BIOGROUP - Laboratoire Leclerc

"Aimable, rapide et consciencieux."

"Labo bien situé. Personnel aimable et compétent. Peu de temps d'attente. Résultats dans la journée sur internet. Parking à proximité."

"Personnel genial. .....Rien à redire....."

"Tres bonne prise en charge ainsi que l'accueil Estelle MERCIER Terreaux"

"Personnel peu disponible et peu agréable ! Nous n'irons plus, c'est terminé !"

"Efficacité, rapidité, personnel compétent et aimable."

"Techniciennes habituellement efficace mais attention.. N'espérez pas venir en sortant de chez le médecin à 18h36 pour un bilan, je me suis fait refoulée revenez demain. Pratique quand on habite à 30 min de route et qu'on a fait l'aller retour pour rien. Modifiez vos horaires et précisez que le labo ferme à 18h30 ça évitera ce genre de mauvaise surprise"

"ne prends pas l'ordonnance et puis dit que nous ne l'avons pas fournie..."

"Infirmières très sympathiques et bienveillantes !"

"Lieu très sympathique et le personnel très agréable"

"Très bon accueil et résultat (covid) rapides, de quoi partir en toute sérénitée. Merci."

"Personnel sympathique, passage rapide"

"Bonjour, Ce matin à 9h30 un monsieur très désagréable m'a ordonné sans complaisance et sans respect de me tenir en dehors du sas de porte (trop de monde pour que j'aille plus loin) aussi m'a t il dit d'attendre dehors, certes je le comprends parfaitement, mais nous ne sommes pas du bétail et avons le droit au respect (chose rare à l heur actuelle !!!) il aurait pu le signifier avec un peu plus de tact ..................... heureusement que le secrétariat a su donner un peu d empathie ; car ne l'oublions pas nous sommes CLIENT et patient malade avant tout ....... Je suis désolée mais je ne reviendrai plus."

"Bien recu"

"Une équipe super, acceuillante et très aimable. De très bons conseils,j'ai été très bien conseillé pour me connecter sur leur site. Encore merci. Cordialement"

"Très bon accueil secretaire souriante et agréables avec un bon sens de l’humour! Technicienne efficace et sans douleurs."

"Vaccinodrome très bien agencé. On passe à l'heure"

"Personnel sympathique et compétent ."

"Prise en charge rapide et efficace"

"La personne qui m’a fais le test est très gentille et ne m’a pas fais mal je la remercie. Toute l’équipe du laboratoire sont super merci à eux"

"Salle d'attente bondée. 12 personnes + 3 secrétaires quand les distanciations sont obligatoires partout ailleurs. Je ne comprends pas...."

"Une demande très particulière pour la participation aux Jeux Olympiques. L'équipe a été adorable et les médecins biologistes ont tout fait pour répondre aux exigences ubuesques du gouvernement Japonais! Merci encore!"

"coup de fil, Delphine au top !"

"Bon accueil, mains légères concernant les prises de sang. Le personnel fait de son mieux pour gérer les affluence en étant sur la brèche sans faillir ! Compliments à tous et toutes !"

"Bon accueil, Patient avec les enfants. Je recommande +++"

"Mon mari doit faire un test PCR pour une hospitalisation. Au téléphone on lui dit oui pour 18h. On arrive sur place, à 30min de Vesoul, après son travail. Plus possible de faire le test la personne est partie."

"Décidément, Mme la directrice, le pilotage du personnel de votre accueil est à revoir. Trois patients devant moi, quatre guichets avec quatre personnes, vous pourriez supposer que les quatre reçoivent les clients. Les clients / patients regardent à droite à gauche, qui reçoit les clients ? En fait trois guichets accueillent les clients quant au quatrième, le plus à gauche où une personne fait de la saisie n'est pas indiqué comme fermé. Le guichet le plus à droite se libère, la personne commence de la saisie, mon tour arrive, j'attends. Le guichet est-il libre ? Je m'adresse à elle qui me répond qu'elle ne prend pas de client pour le moment, un petit désolé, je suis fermé actuellement aurait été agréable pour éviter ma question. J'arrive à un guichet du milieu qui me reçoit où j'aperçois un panneau à l'envers indiquant guichet fermé. Je pose la question pour savoir si tous les accueils possèdent ce panneau, réponse oui, mais où sont-ils ? Je prends le panneau et le place au guichet complètement à droite et là, tollé du personnel des guichets ne recevant pas. - Je ne vais pas mettre un panneau pour trente secondes. - Il y a des choses plus urgentes, des patients par exemple. - Si vous étiez à l'hôpital, vous ne sauriez pas où aller. Et je passe d'autres réflexions complètement inappropriées. Ce n'est pas la première fois que je remarque ce type de dysfonctionnement. - Premièrement la personne à l'accueil complètement à gauche se devait de mettre un panneau fermé. - Deuxièmement la personne complètement à droite se devait de m'indiquer une fermeture provisoire avant que je ne pose la question. L'attitude de votre personnel amène à croire que les clients présents sont ignorés. Vous demandez à donner notre avis, c'est fait. Je ne le fais pas avec plaisir et uniquement pour moi, mais pour les patients arrivant au laboratoire qui sont dans la même expectative. Il est trop régulier que votre accueil dysfonctionne ainsi, c'est quelque peu déplorable surtout par rapport aux réponses de votre personnel qui ne se rend pas compte de son attitude énervante. Dans mon métier, le principe était simple, à savoir le 1 2 3. 1 Je vous explique votre dysfonctionnement une fois. 2 Je vous réexplique à nouveau mais attention. 3 Sanction appropriée. Pour moi, certaines personnes ont atteint le niveau 2. J'espère que ce commentaire vous éclairera à nouveau sur des attitudes plus que décevantes. Jean Pierre Gavoille Colombe les Vesoul"

"Bon accueil merci"

"Bon accueil. La personne qui a fait le prélèvement a été très cordiale et très rassurante pour ma fille en lui expliquant tout avant de faire."

"On frôle l’incompétence….. 2 incidents dans votre labo en 1 semaine, c’est TROP ! Incident n1 : je me présente la semaine dernière dans votre labo avec une analyse de sang à réaliser. J’attends sagement mon tour pendant 45 minutes, des gens arrivés après moi passent avant moi, mais soit…. J’arrive en salle de prélèvement, on ne trouve pas mes veines, et votre personnel a dû s’y mettre a 3 personnes pendant plus de 30 minutes, en piquant à de nombreuses reprises, pour réussir à prélever les 2 tubes nécessaires à l’analyse, mais là n’est pas le problème…. Par contre que vous ne fassiez pas les bonnes analyses, ÇA c’est le problème !!!!! Tout ce cirque pour finalement devoir tout recommencer !!! Incident n2 : je dois réaliser une analyse de selles sur 3 jours. Je récupère donc de quoi faire moi même les prélèvements. La personne au guichet me stipule bien que j’ai 24h pour les déposer au labo après prélèvement. Je m’organise donc (travaillant 6j/semaine en déplacement) et pose 2 jours de congés consécutifs à un dimanche afin d’avoir les 3 jours de prélèvements nécessaires.. j’arrive au guichet ce lundi matin avec mon prélèvement réalisé le dimanche, moins de 24h avant, et on me dit clairement qu’on ne peut pas le prendre, et qu’il faut les déposer le jour même !!! Je vous rappelle juste que j’ai suivi VOS instructions pour au final me faire jeter, et que je n’ai franchement pas que ça à faire que de me déplacer pour rien !! Grâce à vous j’ai perdu 1 semaine sur mes résultats d’analyse de sang, 2h30 de route et de poireautage dans vos locaux, 60 kms d’essence, et beaucoup, beaucoup de patience. Plus jamais je ne reviendrai."

"accueil et prestations très satisfaisants"

"Tres bon accueil, mais la santé demande de la discrétion"

"Bien reçue"

"Bonjour, Je suis toujours bien reçu et l attente n est pas très longue. Le personnel est toujours agréable. Merci"

"Bon accueil et bonne prise en charge. Merci"

"Bon personnel, bonne accueil et rapide"

"rapidité, efficacité, amabilité"

"Bonjour! Bon accueil ! personnel compétent!"

"RAS. super accueillant"

"Parfait."

"Personnel toujours agréable"

"Les meilleures piqueuses de la région, au top. Félicitations pour leur professionnalisme. A chaque fois totalement indolore et efficace. Résultats très rapides aussi. Bravo à tous !"

"Personnel très aimable, à l'écoute, accueillant et très bienveillant. Souvent stressé en me rendant dans cet établissement, j'en ressors toujours avec le sourire, merci à tous."

"locaux toujours propres - fleuris - personnel avenant - professionnel - patient - rassurant pendant prélèvements sanguins"

"Equipe pro et sympa, résultats ultra rapides, site internet simplifié, je suis pleinement satisfait."

"parfait"

"Bonne prise en charge avec bonne humeur. Merci mesdames"

"Toujours très professionnel. Bon accueil."

"tout s'est très bien passé , au top"

"On est bien accueilli personnel au TOP. L infirmière qui a des mèches violettes cheveux frisé à été au top avec ma fille qui est venue faire une prise de sang pour la 1ère fois elle a su la mettre en confiance vraiment au top merci à vous et à l équipe bravo pour votre professionnalisme"

"Personnel qualifié et sympathique."

"accueil Parfait et technicienne labo très sympathique"

"Très bon accueil . Résultats rapides."

"Rien à dire. Pleinement satisfait de ce labo que je fréquente depuis longtemps. De plus l'infirmière a eu bien du mal avec mes petites veines qui, en plus, roulent . Mais chapeau à elle."

"Très bon accueil. Service rapide."

"Très satisfaite de ce laboratoire sympathique et accueillant."

"Accueil rapide et efficace."

"Prélèvement effectué à domicile. Parfait !"

"J'ai été mal recu samedi j'arrive je dis bonjour personne ne me réponds à l'accueil je suis resté 10min pour attendre entre temps deux dames qui cause tranquillement et le monsieur de l'autre côté qui ne me dis rien c'est pas la première fois j'étais obligé de les interrompe un monsieur qui est arrivé après moi à été reçu directement par le monsieur je suis très déçu de ce comportement c'est la qu'elle vienne nt rencontré leurs problèmes"

"efficace et sympathique"

"rapide et un acceuil agréable"

"Très bon dans l'ensemble accueil infirmière et autres"

"Accueil chaleureux"

"Parfait accueille professionnel et très aimable"

"Tjrs au top!"

"Prise en charge rapide et efficace merçi!!"

"Bien"

"Accueil et prestation agréable"

"rien à redire : tout est parfait Merci"

"Bon accueil et personnel sympathique"

"J’y ai trouvé , à la fois ,bienveillance et professionnalisme."

"Personnel très agréable et souriant"

"très bien accueillie"

"Très satisfait, professionnels"

"Prise de sang réalisée ce matin à ma fille qui appréhendait..la technicienne Aurore aux cheveux violets a été au top!! Une vraie petite fée..Efficace, douce, compétente et bienveillante! Ma fille est ressortie avec un grand sourire et très fière d'avoir reçu un diplôme et un ballon. MERCI 🥰"

"bien"

"Peu d attente café offert personnel sympathique rapidité des resultats"

"Accueil aimable, temps d'attente raisonnable et bonne efficacité."

"Personnel désagréable pour la plupart... Une personne affreuse à l'accueil m'a fait pleurer, je ne comprenais pas ce qu'elle me demandait car j'ai des légers problèmes de surdité, et qu'elle parlait très bas et sans me regarder, elle m'a parlé avec mépris mon conjoint hallucinait à côté de moi... Trop gentils nous n'avons rien dit, elle m'a vu pleurer mais ne s'est pas pour autant adoucie. J'ai changé de labo et je ne regrette pas."

"Du personnel toujours super accueillant et drôle, qui sait détourner notre attention pour ceux qui, comme moi, ne sont pas à l'aise avec les prises de sang (et même pas mal!!!!) ;) Je recommande vivement ce laboratoire!"