BIOGROUP - Laboratoire Saint-Ouen

"Pour une fois dans un labo l'accueil est chaleureux et rassurant. En arrivant avant 8h30 très peu d'attente. Je recommande vivement."

"Vraiment pas sérieux ! Confondent @mail avec @gmail... résultat, impossible de me renvoyer mes résultats par mail et la même erreur a tété faite à mon médecin à l'hôpital St Louis... 3 semaines d'attente pour les obtenir. Et de plus ils sont vraiment désagréables. Terminé pour moi en ce qui les concerne. Boite à fric..."

"Je suis arrivée à 8h15, il est presque 10h et je ne suis toujours pas passée ! Il y a plus de 50 personnes après moi ! Je suis à jeun et très en retard pour le travail. Merci le laboratoire !"

"L'accueil dans ce labo est nul. Il manque surement de personnel en tout cas il ya un probleme. Si vous pouvez allez ailleurs cela vous evitera une attente d'au minimum 1h"

"Accueil déplorable. Personnel blasé ou non matinal, merci de changer de métier. Heureusement que les personnes en charge des prises de sang sont, elles, agréables."

"Sortant de chez mon médecin à 13h, je m’y rends directement pour faire mes analyses pour lesquelles je dois être à jeûn (chose que je savais donc j’av Pris mes dispositions) Je tombe sur 3 femmes qui me disent (sans bonjour) « il faut être à jeun », je le suis... « nan mais depuis minimum 12h » je le suis... « Euh vous voulez me faire croire que vous n’avez pas pris de petit déjeuner ce matin? Rien du tout » je suis bien à jeûn peut-on faire mes analyses ? « Euh non nous on préfère les faire là matin pour être sûre que les gens soient à jeun, l’apres-midi on ne fait que les test » => ils devraient préciser « analyses que le matin »"

"Secrétaire telephonique expéditive. Il faudrait apprendre à dire au revoir avant de raccrocher et apprendre les formules de politesse de base : je suis navrée, on est désolé..."

"Accueil professionnel malgré le monde présent au laboratoire ce matin. Techniciennes efficaces et compétentes. Possibilité de récupérer ses résultats sur internet : très pratique!!"

"Personnel très très désagréable, qui se permet de vous regarder de haut quand vous poser une simple question. On m'a manqué de respect gratuitement. Je déconseille fortement ."

"Malgré une salle pleine les secrétaires et les techniciennes ont été très souriante et professionnels. Nous pensions attendre très longtemps mais finalement non. Merci à l'equipe."

"Je vous déconseille infiniment. Je suis enceinte de 6 mois et j'ai partie pour le teste de diabete de grossesse et ils n'ont même pas faisaient attention pour leur temps ils mont complètement oublié, au premier jai fais la prise de sang a jeun, puis j'ai bu la bouteille du glucose après 1h j'ai fais une autre prise de sang mais pour la deuxième ils ont tous négligé ma présence et pourtant on a bien dit que c'est le temps et le moment de faire une deuxième prise de sang car une heure est déjà passé, comme la dame a dit c'est nous qui gère alors j'ai pensé que je doit reste deux heure pas une heure .bah figurés vous que c'est 1h et a la fin je doit tous refaire. Franchement c'est un labo nul."

"Personnel très compétent. On obtient les résultats très rapidement. La biologiste a su gérer très efficacement les analyses de ma fille en urgence. Je recommande vivement"

"Une attente interminable dûe a une désorganisation. 3 à 4 personnes derrière le comptoir, une seule qui prend les patients. Les autres discutent ou traitent l'administratif pendant que c'est le rush en salle d'attente. Ça rigole, ça discute mais ça ne bosse pas. Aucune gestion des priorités."

"Je viens dans ce laboratoire depuis plusieurs années : l’accueil est cordial et professionnel malgré l’affluence. Bravo aux préleveuses qui arrivent toujours à me piquer même si je suis très difficile à piquer! J’ai la possibilité de recevoir mes résultats sur internet ce qui est vraiment pratique ! Je recommande vivement"

"Je donne 4 étoiles pour le personnel que toujours à été super agréable très professionnelle ausdi le nouveau securite tres attentif et tres agreable et toujours à l'écoute mais ca fait des anens que je viens presque toute les mois et les locaux on besoin de refraîchement, rendre la vie plus agréable a le personnel et les malades Par contre à le personnel je le donne 5 étoilescomme toujours"

"J’ai été contacté une fois par téléphone à la veille du nouvel an en fin de journée pour m’informer des résultats positifs et que je ne sois pas inquiète pendant les fêtes. J’ai été très agréablement surprise. Juste une fois j’ai eu un souci parce que je ne savais pas qu’il y avait une heure max pour aller avec un bébé (apparemment il fallait deux personnes mais après on les a fait avec une, donc je n’ai pas compris) et du coup on n’a pas fait la prise que devais être faite ce jour même et ça a été un problème. Sinon en général ils ont été toujours assez cordiaux et professionnelles quand j’ai eu besoin de plus d’information ou des explications. Merci beaucoup."

"J'ai contacté le laboratoire par téléphone pour m'assurer de l'horaire d'ouverture en expliquant que je devais faire un prelevement un peu special. On me répond qu'il n'y a pas de problème et que je peux venir à n'importe quelle heure. Je me suis donc présenté à l'ouverture le lendemain pour les analyses. On m'annonce alors que je dois revenir plus tard car la personne s'occupant de ce prélèvement n'est pas là avant 8h30. On me précise que je peux venir tous les jours très tôt sauf le mardi et le jeudi. Du coup je reviens le vendredi et là pareil. Je décide de faire le reste de mes analyses tout de même sauf que l'infirmière de l'accueil ne me donne qu'un flacon au lieu de m'en donner 2 (car je devais faire 2 prélèvements). Donc je dois encore revenir pour cause d'incompétence! Merci l'équipe! Heureusement que l'infirmière qui s'est occupée de moi était sympa..."

"Rien que pour avoir quelqu'un au téléphone, j'attends depuis 15 minutes... je viens enfin d'avoir quelqu'un. On me dit c'est sans rdv, voilà , et ça raccroche, je n'ai même pas eu le temps de demander si ma fille devait ou non être à jeun pour ses examens. Accueil téléphonique déplorable! Et les formules de politesse de base ne sont apparemment pas connues des secrétaires! Je ne demande pas qu'elles apprennent à dire merci d'avoir patienté, mais au moins au revoir!"

"Comme toujours, personne ne sourit. Pour faire une prise de sang à jeun, il faut arriver à 6h du mat avant l'ouverture. Et cerise sur le gâteau : je me suis faite piquer il y a 15 min, c'était une boucherie, passerz(moi l'expression! Une douleur atroce lors de la piqûre et pendant, et ça saigne beaucoup. Je ne sais pas si l'infirmière était de mauvaise humeur, mais moi j'ai encore mal. Labo à éviter si vous pouvez"

"Personnel sérieux et compétent, il y a certes un peu de monde mais l'attente est raisonnable. Ma prise en charge de l'accueil au prélèvement s'est fait avec le sourire, ce qui m'a permis de me détendre. En plus pas besoin de se déplacer pour le résultat, il l'envoi par mail."

"Ce cabinet est à fuir !!! Le personnel est hyper désagréable je n ai jamais vu ça dans un cabinet d analyses. Malheureusement j ai dû aller chez eux car mon cabinet habituel ne pratique plus mon prélèvement mais le mois prochain je n y retournerais pour rien au monde !!! N y allez surtout pas ..."

"Merci à ce laboratoire qui m'a offert un accueil exceptionnel et je pèse mes mots. Efficacité, bienveillance et pro +++. Merci spécial à Nathalie pour sa gentillesse. Je reviendrai.... et concernant l'affluence j'ai eu beaucoup de chance! Je vous conseille de passer vers 14h C'est plutôt calme."

"Très bonne expérience au laboratoire hier après midi : personnel très agréable (je ne comprends pas les précédents avis) Résultats très rapide le soir même!"

"Info utile: en semaine les prises de sang se font toute la journée, en revanche le samedi c'est uniquement jusqu'à 10h."

"Arrive a 7:00 ce jour , administratif a 7:40 . Pour finalement qu on me dise que la personne qui fait le prélèvement n arrive qu a 9:30. N ayant pas envi d attendre 2 h je vais dans un autre laboratoire."

"Fév 2022 : J'attends de passer à l'accueil et lorsqu'on m'appel je dis que je viens pour un test PCR, on me dit combien ça coûtera je dis d'accord et on me dit qu'il faut attendre 14h, il était 13h45, je m’assois je me dis que j'ai 15min à attendre sauf qu'à 14h20 personne est venu me chercher et il y a même une cliente venu après qui est passé avant moi, en faite on me dit que je dois repasser à l'accueil chose que je n'avais pas compris on m'a juste dit d'attendre 14h pour faire le test pas de repasser à l'accueil, bref une perte de temps, je suis repartie pour ne pas donner un centime à ce laboratoire, je comprends la mauvaise note générale et ce n'est pas prêt de s'améliorer. Sept 2019 : On vous marque sur le papier de passer tel jour avant telle heure. J’arrive je prends un ticket j’attends une heure, pour au final me dire que les résultats ne seront près que demain. Je n’ai eu le droit a aucune explication ni d’excuse. Les gens travaillent et ne peuvent pas se déplacer quand bon leur semble. Il serait bien de prendre les clients avec courtoisie et explication (par exemple : désolé on a du retard). Limite c’est ma faute d’être passé aujourd’hui."

"Très bon laboratoire avec une équipe de qualité. Je remercie particulièrement Malika pour son professionnalisme et sa bienveillance qui arrive à me prélever d’une main de maître étant extrêmement difficile à piquer."

"L'attente est interminable avant de se faire enregistrer. Si les personnes devant faire ce travail discutaient moins entre elles, elles pourraient accueillir d'avantage de mon monde. Ce matin les personnes effectuant les prélèvements attendaient après les dossiers. Elles vont plus vite à vous prendre en charge que celles qui doivent vous accueillir pour les formalités administratives : incroyable !!!!"

"Pour ma part super accueil ce jour !! La prise de sang c'est faite sans ressenti ... Travaillant à proximité, j'ai profité du faible encombrement matinale. Résultats prévus cet après midi par voie dématérialisée."

"Bonjour, j'aimerais poser une question concernant les prélèvements sanguins si certaines ne sont pas prises en charge par la cmu, peut-ont avoir une facture afin de les régler plus tard ? Merci."

"Catastrophique, personnel d'accueil irrespectueux. Mauvais accueil je n'y retournerez plus, il y a un autre laboratoire 200 m plus haut vers la mairie. À fuir"

"Temps d'attente interminable pour s'enregistrer Laboratoire a la chaine, peu aimable et pour les prélèvements tout ce qu'ils veulent s'est aller vite. Pas très sympathique et pas du tout à l'écoute. Première et dernière fois chez eux..."

"Très bon accueil, secrétariat très discret et aimable. Je suis tombé sur deux biologiste très sympathique. Résultat rapide, rien à dire."

"La courtoisie n'existe pas dans ce labo, et surtout les filles de l'accueil très irrespectueuses pffff, et pour tout couronné, l'hygiène n'existe pas dans ce labo. Une mauvaise odeurs dans la salle d'attente."

"A la lecture des précédents commentaire, j'ai bien faillis aller ailleurs, et ça aurait été bien dommage. Accueil souriant à l'entrée, avec lavage obligatoire des mains, et une salle d'attente organisé de façon a bien respecter les distances de sécurité lié au Covid-19. La secrétaire médicale était avenante et serviable. Malgré le monde, peu de temps d'attente, j'en ai eu pour 30min entre mon arrivé et mon départ. L'infirmière qui m'a fait le prélèvement était sympathique et professionnelle. L'accueil, la salle d'attente ainsi que la pièce de prélèvement était très propre. Le prélèvement a été fait vers 12h30 et j'ai reçu les résultats par mail vers 17h30 le jour même. Je ne regrette pas d'être aller dans ce laboratoire, je ne peux que vous le recommander, et je n'hésiterai pas à y retourner en cas de besoins."

"J’ai fréquenté ce labo pendant ma grossesse puis pour des test covid. Il y a du monde mais le Personnel est efficace, les résultats rapides, les locaux corrects. Pas besoin de plus!"

"S'ils sont bons techniquement, ces gens n'ont aucune conscience professionnelle en ce qui concerne la dignité de la personne et la protection des données médicales et personnelles. Les cas des patients gênés sont exposés dans complexe en public à l'accueil devant la dizaine d'autre patients en attente. Nous avons même assisté à des reproches fait à une femme qui ne détaillait pas assez fort le détail de ses problèmes de règles menstruelles. Bref, ils font beaucoup de fric, mais visiblement ne forment pas leurs équipes le moins du monde aux valeurs médicales."

"Ce laboratoire exige 73€ pour les tests covid ce qui est du vol ! Tout pour le frique même en periode de pandémie mondiale ! C’est honteux ! Les personnes à l’accueil sont mal aimables et de surcroit n’acceptent pas leurs torts ! Il n’est pas normal de refuser des patients potentiellement atteint du Covid 19 Sans explications et en réclamant de l’argent! Bizn faire son travail c’est informer les patients et savoir que depuis deja 3 semaines tous les tests sont gratuits !!! Changez de job ! Ce laboratoire a été signalé à la sécurité sociale ! A fuir ! Voleurs et secrétaires d’accueil aigries !"

"Personnel Irrespectueux, ma conjointe m’as prévenue, la prochaine fois je viendrais avec elle et un seul manque de respect malheureusement quitte à finir en garde vue ,mais je lui fait du sale !!!! Puis les distances Certes respectés , mais les accompagnants ne doivent pas être admis dans la salle d’attente. En ce qui concerne le respect et la confidentialité n’est pas respecté et pourtant votre règlement le stipule et vous l’avez signé. votre établissement à besoin de faire un renouveau sur votre personnel qui ne désire plus travailler."

"Lamentable !! Enceinte de 8 mois avec des soucis je dois faire une prise de sang d'urgence. Au moins 1h de queue et le vigile ne me fait pas passer en tant que personne prioritaire en me regardant de haut."

"Sincèrement, je trouve le personnel très agréable. Cependant attendre 3h dont 1h30 dehors(pas prioritaire apparemment), enceinte de 8 mois, la vessie pleine de la veille, au milieu des cas Covid... Vraiment pas agréable. Je devrais avoir mes résultats par mail, et ce depuis hier, rien reçu. J'ai essayé d'appeler toute la journée pour comprendre, soit occupé, soit on me raccroche au nez, vraiment pas cool. Je vais donc être encore obligée de me déplacer, toujours enceinte, dans le métro puis au milieu des cas Covid.... Rdv chez mon médecin demain matin 8h30, sans résultats... Inutile Je suis extrêmement déçue."

"2 heures 15 d'attente, à jeun, debout à l'extérieur pour ma prise de sang (je dois en faire une tous les 3 mois) pour être mal reçue (ni bonjour ni rien) et brusquée parce que j'avais du mal à me relever et à remettre ma veste (ce qui est pourtant tout à fait normal puisque je ne dois pas prendre mon traitement avant la prise) je suis sortie en titubant. Quelle horreur quand je pense que je dois y retourner dans 3 mois."

"Je suis arrivé vendredi à 7h du matin, les tests covid commençaient à 8h30, je suis passé à 9h20 étant positionné 15eme environ. J'ai reçu les résultats samedi matin 👍"

"trés satisfait, bon accueil . trés content ."

"Un accueil lamentable ce matin par les deux filles affalées sur leur bureaux à l’accueil, manquant de respect et ne faisant preuve d’aucune empathie envers les patients. C’est surprenant de voir autant d’agressivité de la part de personnes censées accueillir des patients plus ou moins gravement malade et c’est surtout désolant."

"Nous remercions grandement le personnel de ce laboratoire qui nous a permit d'obtenir d'urgence des résultats de tests PCR Covid en 12h un samedi ! Grace a eux il nous est possible de voyager demain. Equipe de dépistage très compréhensive et agréable."

"Je fréquente ce laboratoire depuis plusieurs années, je n'ai jamais eu de souci. J'y suis allé ce matin pour une prise de sang, j'ai trouvé le personnel administratif et l'infirmière tout à fait agréable. Je n'ai pas l'habitude de rédiger des avis, mais voyant ce qui a été déposé ces derniers temps, je trouve correct de rectifier le tir. Peut-être que tous ces désagréments étaient dus à la période COVID que nous vivons, et que cela a été résolu par le fait que les tests PCR sont maintenant réalisés dans un notre lieu ?!"

"Ma femme s'est rendue dans ce laboratoire et voici son commentaire : l'accueil y est lamentable, les employés sont mal polis, n'ont aucun respect pour leurs clients et se permettent un ton et des réflexions désagréables et arrogants alors qu'ils et elles ne sont même pas éduqués à dire au moins bonjour, s'il vous plaît, merci. Mais je pense que ce sont les consignes de la direction qui n'a pas besoin de fidéliser puisque nous sommes tous des clients sécurité sociale . Ces gens-là ne connaissent pas la crise mais se gavent avec la maladie. Faîtes-le et faîtes-le faire dignement au moins!"

"Un monsieur très correct et compétznt vous reçoit à l'entrée. La prise de sang faite par une laborantine aimable et de bonne humeur malgré l'heure matinale, s'est très bien passée. Hélas, l'image de ce laboratoire est réduite à zéro par un accueil au guichet ou l'amabilité et la compétence des deux personnes est inexistante. Pire, il faut arracher les informations et en retour on a droit à de l'agressivité ! Bon, on est à 15 jours de Noël, alors je préfère penser à des choses plus agréables : le sapin, les guirlandes et .... la dinde.. Choisissez un autre labo, ça ne pourra pas ëtre pire."

"Je remercie vivement le personnel du laboratoire qui m'a permit d'obtenir d'urgence le résultat du test PCR Covid en moins de 12h ! Grâce à eux je peux voyager le lendemain."

"Je comprend bien que le métier de vigile n'est pas facile. Ce n'est pas une raison pour être désagréable, voir même irespectueux avec les clients (assieds-toi la). C'est la dernière fois que je viens."

"bonjour que de remerciement vraiment bonne accueille personnelles souriant et sympathique en particulier l agent sécurité je conseille fortement ce centre ."

"Un accueil 00 . Les 2 fille qait la les lunettes est la black elle sont agressive on dirait c'est leur laboratoire ."

"Attente de plus de deux heures pour une prise de sang. Aucune formule de politesse à l’accueil administratif. J’ai lu des posts sympathiques à leur égard, peut être faut il être un habitué pour avoir droit à un regard. C’était déjà le cas avant la crise sanitaire, que ce soit l’attente ou le manque d’éducation."

"Je suis venue à 7:30. Après 1heure de attente un monsieur passe devant moi et dit qu il a une facture à payer à l'agent devant la porte. Puis finit par donner son ordonnance pour une prise de sang. Il a négligé toutes ces personnes qui attendent dans le froid dehors. En faisant cette remarque, le personnels au guichet m'ont dit que ça ne me regardait pas dont une qui m'a dit de fermer ma bouche! Je ne suis pas là seule à attendre. Cette personne n'a pas fait la queue comme tout le monde ! Et c est a moi qu on dit de fermer ma bouche! J'aimerai connaître le ou la responsable du site! C'est inadmissible !!! Dans ce cas on vient tous payer notre facture et une fois au guichet on n'a qu'à présenté notre ordonnance. Le personnel n'est pas aimable au point de me dire de fermer ma bouche et lui donner raison ! Je veux le nom du responsable !!!"

"Ce laboratoire est inhumain. Laisser les patients faire la queue dehors avec ce froid sans ordre s'est inadmissible"

"Je viens de passer au laboratoire pour faire un ECBU une analyse d’urine .ce matin à 7h à l’ouverture déjà 30 personnes attendaient.donc en rentrant je les ai appelé pour leur demander si il avait une procédure rapide pour enregistrer le dossier de ma fille et déposer le prélèvement sans avoir à attendre 40min voir 1 h avec une petite fille de 5 ans qui a une suspicion d’infection urinaire . La dame au téléphone me dit non mais passer et dites à l’agent de sécurité que nous vous faisons passer en priorité. Arrivé là-bas l’agent de sécurité me laisse passer mais forcément je passe pour une personne qui ne veut pas attendre et invente des excuses.j’ai conscience du travail éprouvant qu’ils rencontrent avec des gens sans gêne et sans masque qui leur rendent la tâche plus difficile.j’étais très gêné de ne pas suivre la procédure car si tous le monde fait comme moi ce serait ingérable déjà que ça l’est avec le covid. Sans autorisation de leur part je ne me serait jamais permis mais un enfant malade ,plus des urines qui doivent être analysées rapidement après avoir été prélevé comment fait on.nous sommes en train de mettre en danger les personnes avec d’autres pathologies a cause du Covid .il faut une organisation autre. Bon courage à toute l’équipe."

"Personnel très désagréable limite impoli Ne sais pas dire bonjour se promène dans le laboratoire sans se soucier des clients Impossible d avoir le labo au téléphone mais je comprends mieux en me rendant sur place les employées ne peuvent pas se raconter leurs vies et répondre au téléphone A fuir"

"Ce laboratoire n'est pas près d'obtenir les cinq étoiles pour la satisfaction. Personnel à l'accueil qui est très mal poli. Si le vigile ne s'était pas occupé de moi je pense que je serais toujours à St Ouen . Un remaniement s'impose. Laboratoire à fuir."

"Je ne vais pas généralisé. Mais je suis tombé sur une dame très mais très désagréable. Elle me répondait comme si je dérangeais. Franchement il faut revoir certains salariés pas du tout professionnel. J'ai même pas les mots pour définir le comportement de cette dame"

"Personnelle désagréable, qui revient du sous sol sans masque... Salle de prélèvement PCR avec aération sur la salle d'attente !!!!! Fuir si vous ne voulez pas attraper la Covid."

"LABORATOIRE À FUIR! je me présente pour avoir un renseignement et je suis reçue par une médecin responsable. Elle est aussi désagréable que le personnel de l'accueil. Dans ce laboratoire, les clients que nous sommes (en fait des clients Sécu)sont reçus comme des prisonniers ayant Commis de graves délits . Nous sommes reçus par des Gardiens de prison qui nous aboient dessus et nous parlent comme à de mauvais chiens. Et c'est comme ça depuis des années. J'habite à deux pas de cet horrible laboratoire mais je préfère me déplacer dans n'importe quel autre laboratoire. Et je sais que cela ne vous peinera pas vu le nombre de prisonniers que vous accueillez chaque jour, vous n'êtes pas à un chien près ; c'est peut-être pour cela que vous vous autorisez cette odieuse attitude Et je vous dispense, Madame le médecin chef, de votre réponse toute faite et de votre copier coller. LABORATOIRE À FUIR !!"

"on se dit que vu le monde et l'explosion de leur activité, ils auraient investi dans du personnel de qualité mais c'est la catastrophe ! personnel d'accueil catastrophique... si on passe sur le peu de professionnalisme et d'amabilité (c'est maintenant généralisé) on s'attend au moins à un sérieux irréprochable sur l'aspect médical.... raté ! la fille donne le mauvais dossier à la personne en charge du prélèvement... il faut rester éveillé ! je préfère me déplacer sur une autre ville que d'aller dans ce laboratoire... dommage...."

"Même si bien sûr le contexte est difficile et le personnel surement épuisé, c'est vraiment à chaque passage dans ce laboratoire le même constat : le personnel (notamment au guichet) est malaimable +++ Pas un sourire, à peine bonjour ... sans évoquer la négociation pendant 5 minutes pour avoir une place assise (enceinte de 7 mois)."

"Je suis très surprise des avis negatifs. J'ai eu l'occasion de faire plusieurs fois des examens dans ce labo, le personnel est toujours très professionnel et agréable. Même dernièrement en période de grosse affluence, la prise en charge a été impeccable. Merci à l'équipe."

"J'aurais dû me fier aux avis. Résultat, un gros bleu sur le bras (alors que je ne marque pas d'habitude) et l'un de mes prélévelents s'est perdu !!! Obligée d'y retourner sur mes heures de travail pour me re-faire piquer. J'aurais dû m'en douter à l'attitude nonchalante de la personne qui m'a prélevé. Je suis très en colère !"

"Bon, c'est la première fois que je rédige un avis mais pour passer au labo toutes les deux semaines en ce moment, j'ai eu l'occasion de me faire une opinion. Le problème principal est le déséquilibre entre l'offre et la demande: le laboratoire n'est pas très grand, le personnel limité, le nombre de salles de prélèvement insuffisant et le nombre de personnes nécessitant des examens, trop important au vu des capacités. Ceci engendre de longues attentes et donc des frustrations et des impatiences. Il y a à chacun de mes passages des incidents (entre usager.e.s ou avec le personnel). Aujourd'hui, une personne a cassé du matériel par énervement. Il y aurait sûrement des moyens simples pour apaiser cette situation: la gestion des queues à l'entrée, la distribution systématique de tickets à l'extérieur du bâtiment, la sensibilisation sur la disponibilité des résultats en ligne à chaque passage, un protocole clair sur la prise en charge des personnes vulnérables, la mise à disposition des informations relatives aux autres laboratoires accessibles dans les environs... Pour améliorer l'expérience de tou.te.s. Bon courage, à la fois aux patient.e.s et aux soignant.e.s de ce laboratoire."

"J’ai une prise de sang à faire. Il est noté que le laboratoire ferme à 12h30. J’arrive à 11h50 et là le monsieur à l’entrée me dit que tout le monde est parti. Je lui précise que l’horaire de fermeture écrit sur la porte et sur le site est 12h30. La réponse du monsieur est hallucinante. Il me dit ici tout le monde fait comme il veut il n’y a pas d’horaire fixe. Du coup on fait comment pour savoir à l’avance les horaires de personnes qui se fichent de la santé des gens car ils font comme ils veulent ! Ce n’est pas la première fois que j’ai souci avec ce laboratoire ! Mais je pense qu’ils s’en fichent des mauvais commentaires ! Mais je le fais quand même ! C’est le pire laboratoire du 93. De plus les secrétaires à l’accueil sont très désagréables ! Quand on est malade on a envie de voir des gens chaleur et souriant et pas des têtes qui font la gueule ! Et on sent qu’elles n’ont pas envie d’être là. Horaires non respectés Personnel désagréable"

"Personnel désagréable qui ne sait pas dire bonjour, merci et au revoir visiblement, notamment le vigile à l'entrée et les secrétaires. Les infirmiers (ères) sont à peine plus aimables. Nous ne sommes pas dans un salon de thé certes, mais tout de même un peu d'amabilité ne nuit à personne ! D'autant que certaines personnes peuvent être angoissées par leur pathologie… Bref, si vous pouvez faire autrement, fuyez ce labo !"

"Organisation 0, amabilité 0. Aucun sens de la relation client même si ce n'est pas le but premier d'un laboratoire. Un sourire et des explications sur la marche à tenir (ne serait-ce qu'une affiche) ne sont jamais de trop, excepté dans ce laboratoire. Même le point mobile situé à la mairie de Saint Ouen est mieux organisé que leur laboratoire même. 1h30 d'attente pour réaliser un test PCR qui dure une minute. Le vigile part en pause et laisse l'entrée seule et sans explication sur comment procéder. Peu importe ce que l'on demande au vigile, il répond ce n'est pas mon travail, même lorsqu'on explique que les personnes arrivées après nous passent avant nous. Lorsque l'on pose une question on nous répond on en a marre que les nous posent toujours les mêmes questions. Une solution : des affiches explicatives et une personne compétente (si ce n'est compétente ET aimable à l'entrée. Inadmissible."

"Très déçu! plus de 37 min d'attente pour me raccrocher au nez à la fin, sans même ps prendre en charge mon appel."

"Très mauvais accueil, aucun professionalisme, le personnel préfère discuter avec les collègues, prendre un café ou regarder leurs smartphone."

"J'ai laissé des prélèvements en juin, je n'ai toujours pas mes résultats, impossible de vous joindre par téléphone, par contre pour m'envoyer un rappel de paiement, ça, vous êtes efficaces !"

"Quelqu'un peut il décrocher de temps en temps?? Plusieurs tentatives avec 20 min d'attente avec votre message en boucle disant que l'appel a été pris en compte mais jamais personne au bout du fil..."

"Prélèvement effectué fin juillet, je devais recevoir les résultats par mail, toujours rien reçu. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Les mails restent sans réponse. Hallucinant"

"Aucune amabilité, aucun respect des patients. Les secrétaires sont hautaines, et prennent leurs clients (oui nous sommes des clients car les analyses ne sont pas gratuits!) de haut. C'est une honte!!! Il faudrait former votre personnel et leur apprendre le savoir vivre et la politesse et répondre à un Bonjour! Sinon aucun sens du service, aucune explication sur la démarche, on est obligé de poser des questions pour connaitre les étapes! Ce n'est pas ma première visite et franchement c'est de pire en pire!!"

"Obligé de mettre une étoile pour laisser un commentaire j en sors à l instant personnel très désagréable et irrespectueuse je n avais pas le choix d y allez aujourd'hui mais c est sûre je n y retournerais plus ! A fuir n y allez pas il y a d autre laboratoire sur St ouen ou l on vous traiteras correctement"

"A éviter à tout prix! Après plusieurs tentatives sur les jours/horaires, toujours aussi catastrophique! Des laboratoires beaucoup plus professionnels, organisés et avec un personnel aimable pas très loin. Ça existe oui!"

"Des dysfonctionnements à tous les niveaux : de l’accueil à la réalisation de l’acte médical, en passant par l’organisation. File d’attente interminable, à toutes heures et tous les jours de la semaine. A l’extérieur , Indications très peu claires concernant la file d’attente qui vous concerne (prise de sang ou covid). Un vigile est censé orienter, il ne le fait pas. Ce même vigile laisse entrer toutes les personnes indisciplinées qui se contrecarrent de la file d’attente. Du jamais vu!!! A l’intérieur (ça prend un temps conséquent, accrochez-vous!), une dame qui attend depuis un temps très long interpelle le vigile quant à son numéro de ticket (elle a le 37 et ils en sont à appeler le 95.......) ; il lui répond simplement d’aller voir la personne à l’accueil, alors que c’est lui-même qui est en charge de donner les tickets à l´entree, avant d'être appelé à l’accueil! La dame semble désorientée, elle ne l’a pas bien compris et reste sur sa chaise ; il la laisse ainsi. Enfin, cerise sur le gâteau, La personne qui me fait la prise de sang me met du sang sur mes vêtements, me l´indique; elle ne me présente pas ses excuses pour la gêne occasionnée. Bref, ce laboratoire est la COUR DES MIRACLES! A éviter à tout prix."

"!!!!! Catastrophe 12novembre j'ai eu prise de sang, 2ordonances. J'ai donné mon adresse mail, mon nom : Mikhalkova Tatiana. Pas de réponse par e-mail. Impossible de vous joindre par téléphone. En attente de réponse Cordialement."

"Première fois dans ce labo J'attends en ce moment même devant l'entrée du laboratoire debout depuis 25 min.... Enceinte de 9 mois le vigile refuse que je rentre juste pour m'asseoir (je ne demande même pas le fameux ticket) mais simplement la possibilité de m'asseoir....il m'indique qu'il n y a ps de places assises.... En revanche je vois 5 sièges vides à l'entrée où lui s'est confortablement installé Manque d'empathie totale"

"Laboratoire très mal géré, inhumain, j'ai attendu plus d'1h dehors, debout, dans le froid alors que je suis enceinte. On m'a refusé de rentrer m'asseoir malgré mon état alors qu'une affiche à l'intérieur du labo confirme bien la priorité des femmes enceintes. C'est inadmissible."

"1h40 dans le froid debout à attendre... des femmes enceintes et personnes âgées à qui le vigile à dit de s'asseoir sur le muret car il ne pouvait pas faire passer toutes les personnes prioritaires...secrétaires extrêmement lentes et pas aimables! Mesdames, arrêtez de discuter et travaillez un peu plus , des gens attendent dehors pendant ce temps !! Labo à fuir. Maj du 23/04 : Prise de sang réalisée pour ma fille le 20 avril , 1h15 d'attente, le foutoir total, des personnes passent avant nous , les clients se plaignent , les dames de l'accueil ne connaissent toujours pas le mot amabilité, je devais avoir les résultats le 23 MAXIMUM par mail , on est le 23 et toujours rien , labo qui ne comprends pas l'utilisation d'un téléphone puisque ça ne sonne même pas. Je ne sais même pas pourquoi j'ai mis les pieds dans ce labo une deuxième fois mais c'est bien la dernière. N'Y ALLEZ PAS , JAMAIS !!!!"

"A chaque fois que je dois me rendre dans ce laboratoire, je suis affligée par le manque d’organisation. En période Covid, il est normal que certaines personnes doivent attendre dehors pour ne pas être mêlées aux patients sans symptômes. Mais aucune file n’est prévue a cet effet. Il y a là un amas de personnes, groupées, sans qu’il soit possible de comprendre qui est arrivé avant qui. Un vigil est là pour gérer tout cet attroupement a lui tout seul. A mon sens, il n’y a pas assez de personnel. Les délais d’attente sont beaucoup trop long à chaque fois. Enfin, je tiens à signaler que par deux fois on a oublié de m’envoyer mes résultats. C’est très pénible, frustrant et stressant. Hormis ce point organisationnel, le personnel de santé est plutôt agréable et chaleureux."

"ARRÊTEZ DE VOUS RENDRE DANS CE LABO !! LE PERSONNEL Y EST IGNOBLE ! Les réponses à nos commentaires sont toujours les mêmes et leurs services et prestations ne changent pas non plus. En plus, leur local est dégoûtant tant à l'extérieur qu'à l'intérieur, pourtant depuis deux ans ils se gavent sur notre dos et celui de la Secu. Vous essayez d'améliorer mais c'est raté. Vous et votre équipe êtes fort désagréable et il est dommage que vous ayez tant de travail ; vous ne le méritez pas car vous le faites trop mal, votre travail. Je ne saurais que trop conseiller d'éviter votre laboratoire"

"Labo à fuir.... enceinte j'ai entendu 20 minutes dehors puis je suis rentrée et j'ai de nouveau attendu 1h dedans mélangée aux personnes qui faisaient le test Covid qui toussaient... pourtant j'étais sur la chaise qui indiquait que les femmes enceintes étaient prioritaires mais vraisemblablement c'était faux. Un vrai manque de personnel... les secrétaires prenaient tout leur temps quand le personnel prélevant le sang attendait derrière le comptoir que les dossiers soient enregistrés. Un terrible manque d'organisation des flux de personnes et de prise en compte des personnes à risque. En résumé, si vous voulez avoir le covid, allez là bas. Chapeau au vigile qui faisait ce qu'il pouvait face au nombre de personnes arrivant."

"Un seul mot pour décrire ce laboratoire: Foutoirs . C’est vraiment pas bien organisé, on ne sait pas qui est devant qui. Il y a une trentaine de personnes amassées dehors.Mais les personnes ne sont pas très intelligentes car des laboratoires il y en a une centaine en île de France 🤨. Pourquoi insister ?"

"Je suis également très déçue par l'organisation du laboratoire. 1) Alors que j'étais enceinte de 6 mois, le personnel a mal rempli le formulaire et mes résultats indiqués que je n'étais pas enceinte.. je vous laisse imaginer le bouleversement, quand il nous est impossible de joindre le laboratoire pour avoir des explications 2) plus tard a 10 jours du terme je me rends au laboratoire pour une analyse de plaquettes, je patiente 30 min, la personne a l'accueil prépare le dossier et me demande de repasser la semaine suivante. Après avoir de nouveau patienté 30/40 min, une infirmière me prend en charge et m'annonce que mon dossier n'a pas été correctement préparé, qu'il manque des formulaires et un document de mon médecin. mon dossier est mis en stand by le temps de recevoir 1 document de mon médecin. Après avoir envoyé le document en question, impossible de les joindre ni par téléphone, ni par mail pour savoir si mon mail a bien été pris en compte. Je suis maintenant à 2 jours du terme et mon médecin a besoin du résultat d'analyse pour estimer s'il est nécessaire de déclencher l'accouchement. 3) toujours enceinte (a qq jours du terme) je suis enrhumée et j'ai mal à la gorge, je souhaiterais donc faire un test pcr.. c'est tellement le chaos dans le laboratoire a chacun de mes passages que je préfère me rendre à la pharmacie pour faire un test antigénique (même si celle-ci est moins fiable).. Heureusement que les infirmières sont agréables, mais j'ai vraiment hâte de ne plus avoir à faire d'analyses la bas.. a chaque fois que j'ai la possibilité d'aller ailleurs je le fais (moins d'attente, possibilité d'attendre a l'intérieur, réponse au téléphone si besoin..)"

"Bonjour, Fuyez ce laboratoire ! Il y en a un a seulement 15min a pieds qui vous prendra en charge plus vite et de manière plus polie. Je n'ai pas pour habitude laisser des avis mais là ca laboratoire est tellement catastrophique que cela en est honteux. Au lieu de payer quelqu'un a repondre un par un a tous les commentaires google, vous voudriez pas plutot embauchez plus de personel pour accueuillir les gens ? Car c'est bien ca le problème de ce laboratoire, un manque de personnel ! Le vigil passe pour un homme desagreable mais c'est en grande partie car il est seul pour gerer bien plus que deux postes... Je ne comprends même pas comment vous pouvez arriver a fonctionner. Le directeur du laboratoire est-il au moins au courant des avis laissés ce lieu ?"

"Laboratoire catastrophique, je me suis rendu pour récupérer des résultats pour ma fille. Résultats mis sous enveloppe je rentre j'ouvre l'enveloppe ya pas de résultats. J'essaye donc de les joindre pendant 2 jours et la il n'y a personne qui répond évidemment Donc j'envoie un mail et la pareil sans réponse alors que mon médecin à évidemment besoin de ses résultats. C'est inadmissible. Si vous voulez pas travailler laissez la place à des gens qu'en on envie. Bande d'incapables"

"Labo mal organiser personnel al accueil incompétent ne retrouvent pas mon dossier mon rappeler 2 jours après pour refaire ma prise de sang parle mal aux gens se n est plus le labo qui existait avant."

"Cela fait plus de 20 ans que je fréquente ce lieu et, j'atteste de la chute vertigineuse de la qualité de l'accueil. Le professionnalisme des infirmières concurrence la courtoisie et le sens de l'accueil du personnel d'accueil, c'est désespérant. Il y a tout de même un minimum syndical à avoir dans la fonction! Mes deux dernières expériences : juillet 2021 test de départ en vacances pour ma fille, ils n'ont pas voulu que j'accède au prélèvement(covid oblige) et se sont trompés dans la date de naissance de ma fille! Panique à bord lors de l'envoi des résultats irrécupérables puisque je n'ai pas la date qu'ils ont renseigné, et ils sont fermés le samedi aprèm. J'ai dû faire en urgence un 2ème test dans un autre labo du groupe (c'est eux qui malgré les 200 personnes attendant dehors pour un test, ont pris le temps d'investiguer, de trouver l'erreur de saisie du personnel et de faire un test à ma fille). Comme quoi l'accueil c'est un métier, indépendant du covid et de l'affluence. Décembre dernier, je viens faire ma prise de sang habituelle et demande les résultats par mail comme toujours. En général j'obtiens les résultats sous quelques heures. Cette fois-ci, une semaine après toujours rien. IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un en ligne (je m'y suis employée toute une matinée), c'est scandaleux! J'ai même envoyé un mail en désespoir de cause car mon rdv médical était dans 2 jours (alors que j'avais pris soin de faire ma prise de sang bien 10 jours avant). Faute de solution j'arrive à me libérer à la pause déjeuner afin d'y faire un saut. Alors que juste avant de venir je n'ai cessé d'appeler, la personne en poste ce jour là me dit de façon désinvolte qu'ils sont débordés (le centre était vide j'étais la seule) et la salariée à pianoter sur son téléphone portable, qu'elle a tardé à laisser de côté afin de me prendre en charge. Au final, ils étaient en changement de logiciel et, je ne sais pas ce qui n'a pas été fait à ce moment mais si je n'étais venue sur place et redonner mon mail je n'aurais jamais reçu mes résultats. Elle s'est rattrapée aux branches en disant que c'est parce que les résultats n'étaient pas complets. Cela fait des années que je fais ces même prélèvements, je connais les délais, arrêtez de prendre vos clients pour des ignares et envoyez tout le monde en formation accueil de la clientèle"

"organisation une vrai catastrophe pourquoi mélangez ceux qui font un test pcr avec les autres il faut revoir les horaires afin que les 2 ne se croisent pas"

"Accueil vraiment désagréable. J'attend des résultat depuis plusieurs mois (3 mois). Le contact par téléphone est impossible car soit nous raccroche au nez ou sinon rester 1h en en attente pour ce faire raccrochez au nez enfin bref... Et bien sûr quand on ce déplace on fait 2h de queue pour me dire c'est par téléphone que l'on gère ça. Je comprend pas. Nous sommes pas des clients mais nous attendons un accueil un minimum respectable et des soins bien fait et aussi des résultats. Je n'est eu aucun accueil respectable soins désagréable et le soignants qui va avec,sans compter que j'attend toujours mes résultats"

"Extrêmement lent et un accueil assez catastrophique ! C'est déjà assez inconfortable pour une personnes d'aller dans un laboratoire médicale mais en plus si on est malaccueilli, voir presque irrespectueusement, l'expérience peut devenir un calvaire !"

"FUYEZ Ils font faire la queue au gens dehors, comme du bétail, sans aucune organisation. L’intérieur du laboratoire est tout simplement délabré, en désordre et excessivement sale. Honteux pour un laboratoire. Une question? Pas de nouvelles de vos résultats? Impossible de les joindre ils ne répondent pas. 2h d’appels en continu, aucune réponse ! Où sont mes résultats ??? Je vais être obligée de me déplacer, des incapables. Et qu’on ne dise pas que c’est à cause du COVID: ils ne font plus les tests PCR Allez faire vos examens ailleurs."

"Bonjour, absolument impossible de vous joindre. Votre ligne téléphonique ne fonctionne pas et aucune réponse aux emails. Ce n'est pas la première fois que vous lisez ce genre de commentaire mais il n'y a aucun changement. Bien dommage pour un métier de service. Du coup nous allons dans le 18ème près de la porte de st ouen. Quant aux emails il n'y a aucune réponse. Mais pas de souci, vous devez sûrement être un laboratoire plus demandé que n'importe quel autre labo. Pour le téléphone il ne sonne même pas, comme si il n'était pas connecté. C'est dommage."

"Tests PCR impossible à Saint Ouen contrairement à ce qui est indiqué sur la plate-forme Santé.fr. Nous avons été obligés de nous rendre à Paris réaliser un test PCR."

"Hormis la vétusté des locaux, la qualité des soins est au rdv avec du personnel qualifié, qui donne des explications claires et une gestion de l’attente en accord avec les contraintes Covid et le respect des personnes prioritaires. Je continuerai de m’y rendre."

"Jamais vu une si mauvaise amabilité Ouvert le midi pourquoi ? Pas de prélèvements, pas de dépôt d’urine, pas d’ouverture de dossier non plus ! Bonnes a rien"

"Personnelle à l’accueil désagréable pas aimable du tout venu avec un Bébé en courant pour un ticket que je n’est pas pris car aucune information a l’entrée . On nous prend de haut je comprend pourquoi tout le monde se plaint de se laboratoire ."

"Je rejoins les autres patients pour dire que le staff est majoritairement froid et désintéressé. L’accueil a été juste médiocre , dommage pour un centre qui accueille des personnes qui sont déjà malades … le laboratoire dit être navrés de la situation mais visiblement j’ai vécu le même désarroi que les personnes ayant commenté 7 mois avant moi . Conclusion : Fuyez ! Quitte à aller faire vos prises à Paris , vous ne le regretterez pas !"

"Une honte, venue avec une ordonnance pour un test PCR on nous envoie balader sous prétexte que ce test n'est réalisé que si on a une opération de prévue ! Pas mentionné sur le site donc on fait le déplacement pour rien. Apparemment pour une raison de sous effectif c'est la règle alors que je vois 3 personnes disponibles et aucun patient dans le labo. On nous renvoie a un centre à 4 stations de métro ou uniquement accessible en voiture !"

"Difficile d’imaginer plus mauvais accueil, la politesse est très péniblement respectée. Faible compétence dès que les examens sortent un tout petit peu des classiques. Heureusement le staff sécurité s’efforce de désamorcer les conflits naturellement déclenchés par le niveau de l’accueil. Je passe sous silence l’impossibilité total de joindre le laboratoire par téléphone. A éviter."

"Il est 12h53 et il ne font plus analyse pourtant c’est ouvert jusqu’à 15h va comprendre ! La moindre des choses c’est d’informé les patient et l’inscrire sur le site que vous avez des horaire pour les prélèvements sa évite qu’on se déplace pour rien . C’est pas sérieux du tout !"

"Accueil déplorable personne hautaine... Infirmiere intérimaire très sympa et agent de sécurité aussi accueillant"

"Aimable, rapide. J'y vais deux fois par an et tout ce passe très bien à chaque fois"

"Aucun rv possible pour une prise de sang à domicile. Aucune autre option ou solution n’ont été proposées. Aucune réponse par mail et encore moins par téléphone. Sur place aucune empathie. Comment peut-on faire ce job sans empathie ? Est-ce que ces personnes arrivent à dormir la conscience tranquille sans aide envers les patients qui ont besoin d’une prise de sang à domicile pour des séances de chimiothérapie ? C’est bien triste"

"arrivé à 7h pour l’ouverture. 7h30 toujours à attendre pour s’enregistrer.. Aucune personne ne sort. Attente extrêmement pénible et longue dans une salle à la propreté douteuse. J’ai passé mon tour et suis rentré. Je n’ai jamais vécu cela. Plus de 30mn pour une prise de sang à jeun. Non pardon, il faut respecter les patients. Je ne recommande pas."

"Accueil trés froid ,pas de bienveillance ,pas d’ amabilité . Si c est à cause d ´un manque de personnel les patients n’ont pas à subir le dysfonctionnement des laboratoires de ville . Mon passage à ce laboratoire sera la derniere fois . ( j ai cru que j était juste un bras pendant un laps de temps) Limite 1 semaine pour avoir des resultats ."

"Je comptais passer outre mon expérience mais à la lecture des engagements d améliorations formulés sur les précédents avis qui ne sont pas appliqués, je ne peux pas rester dans le silence. Je sors de 2 grossesses successives + maladie à vie, donc croyez moi, les prises de sang je connais ! Mais à Saint ouen, waooo, quel choc. Les dames ne sont pas sympathiques, elles semblent agacées de tout et par tout le monde. Je ressors avec un gros ematome a l intérieur du bras. Du jamais vu ! En enlevant l aiguille de mon bras, la professionnelle me dit sechement que elle m a fait un ematome.... Sans même s excuser ou m expliquer. J habite dans le quartier, et pourtant je vais devoir aller à plusieurs kilomètres pour mes prochaines analyses :("

"L'organisation est fluide, le personnel est très professionnel, l'agent de sécurité à l'entrée très sympa !"

"Après conctact Telephonique et vu sur leur site web on nous demande de déposer le prélèvement avant 15h A 13 h30 on nous informe qu’il faut attendre A14h sans considération pour le patient qui souffre et qui ne peut pas rester debout 😡 A fuir"

"Accueil déplorable. Ton arrogant et déplacé. On vous reçoit en vous agressant. (La personne bouclée avec des lunettes.) Le labo m’informe des mois après qu’il faut régler les analyses faites. Je n’ai jamais reçu de factures. Gestion proche du niveau 0. À fuir comme la peste. Le pire labo de France. Et je pèse mes mots."

"malgré beaucoup d'attente il y a quelques temps car pénurie d'infirmière, ce matin je n'ai pas attendu et j'ai été prise en charge rapidement. Merci à l'équipe"

"Bonjour, Très bon accueil de l agent de sécurité, respectueux ainsi que le personnel guichet, prélèvement. Je vous remercie de votre efficacité. IG"

"Très bon accueil et l'infirmière qui m'a fait ma prise de sang a été très douce."

"Surtout éviter ce laboratoire Je me suis fait jeter alors que je venais me faire tester après 30 mn d’attente Aucune empathie 😡"

"Une question : pourquoi gardez vous l'original de la prescription? elle fait partie de mon dossier médical, vous avez besoin du double original, mais l'original m'appartient, comme pour ses ordonnances classiques. Sinon, tout le monde est bienveillant"

"Il faudrait peut être penser à embaucher du personnel plus aimable ou à recadrer vos secrétaires aigris la seul personne qui nous accueille bien est le Mr à l’entrer!!"

"Les points mentionnés dans les précédents commentaires sont confirmés - Accueil désagréable de bon matin (en particulier cette personne aux cheveux bouclées ) à l’acception de la personne à l’entrée - 45 min d’attente au total agin - Une hygiene mitigée ( pour les personnes qui ne supporte pas le sang, préparez-vous en plus du vôtre il y en aura aussi sur le siège et les accoudoirs) Un conseil pour Biogroup : plutôt que d’afficher des dizaines d’affiches contre les incivilités verbales dans le laboratoire, remettez votre personnel en question."

"Il faut apprendre à être professionnel, je pense que le sens de l'accueil du patient est important. L arrogance et l agressivité n'ont pas leur place! C'est inadmissible, une honte ..."

"Bon laboratoire. Mention spéciale à l' agent de sécurité à l entrée très bienveillant et professionnel."

"1h30 d’attente le matin pour 10 personnes devant moi, une seule personne pour un enregistrement très long, les infirmières attendent pour pouvoir faire les prélèvements…"

"Le service le plus lent au monde meme a l’accueil 40 minutes pour être juste enregistré alors qu’il y a dix clients dans la salle d’attente …. pire que la poste . Le pire c’est que j’ai connu ce laboratoire au début il été génial rapide express peut importe l’heure . Ps apprenez à vos agents au guichet a avoir le sourire on dirait qu’ils sont forcé de travailler ."

"Bonjour, Il serait sûrement ingénieux de prévenir ailleurs que sur votre porte (sur votre site par exemple) que les prélèvements s'arrêtent à 12h et que si on arrive à 12h05 on ne peut pas rentrer ! C'est bien pour les personnes à mobilité réduites qui se déplacent pour rien"

"Ce samedi, passage assez rapide vers 9h00. Et résultats reçus par mail à 11:30."

"Service très mauvais. L'horaire de fonctionnement ne correspond pas à celui indiqué sur le site de l'entreprise (pas de prélèvement l'après-midi, contrairement à ce qui est indiqué) et pas de réponse aux appels. Quand j'ai manifesté mon mécontentement du fait d'être venu pour rien, car j'ai pas pu avoir de renseignements par téléphone, l'agent d'accueil s'est fâchée en insistant qu'ils étaient en souseffectif."

"1 étoile pour l'infirmière impolie (une petite vieille dame queue de cheval basse, cheveux grisonnants, la 60aine) méchante et exécrable. Ne sait ni dire bonjour ni y répondre. Elle m'a fait une prise de sang en piquant très très fort et pas un mot de compassion rien. Ça a duré plus de temps qu'il n'en faut pour 3 petits tubes. (J'en ai fait 11 tubes chez une autre infirmière dans un autre centre et ce fût rapide, indolore). Elle est aigrie et ne sait pas piquer. J'ai fait ma prise de sang en journée et tout le bras engourdi jusqu'au soir avec un gros bleu. Elle devrait aller à la retraite, je crois qu'il est grand temps de changer de vocation. Pourquoi ne pas essayer le tricot ? Ça détend et fait sourire. Par contre gentilles dames à l'accueil."

"Expérience désastreuse l an dernier oubli de faire une analyse clostridium malgré l indication sur l ordonnance et vendredi j ai fait une analyse pour rechute clostridium impossible de récupérer mes résultats alors que je suis très malade, je ne peux donc pas me soigner Inadmissible que pense même porter plainte ils ne répondent même pas au téléphone"

"Tout simplement hallucinant ce laboratoire. Horaires non respectés, pannes informatiques, fermetures exceptionnelles je me passerai du manque de professionnalisme de certaines personnes et de la propreté des lieux (nettoyez les bouches d'aération s'il vous plait)"

"Injoignable que ce soit par téléphone ou par mail. Secrétaire incompétente et désagréable à l'accueil... peut-être devrait-elle songer à changer de métier, pour le bien de tous!! Évitez d'être malade ou blessé pour ne pas avoir à subir tous les désagréments que je connais actuellement avec ce labo, le plus proche de chez moi malheureusement.. dès que je retrouve un peu de mobilité j'irai plus loin!!!!"

"Parti plusieurs fois très content des prestations, la dernière fois je me fais dépasser par une patiente qui était derrière moi et me dépassa donc la dame de l accueil la rappelle à l ordre et je suis sûr que beaucoup de ce genre de patients qui finissent par mettre de mauvais commentaires ...."

"Nickel, il y a plus de personnel qu'avant et cela fait toute la différence. Bravo pour votre courage et votre rapidité"

"Impossible de vous joindre par téléphone ça fait 5 fois que jappel que se passe t'il???????? En réponse à votre commentaire : deux emails envoyés ce jour a 16h11 et 16h30 je suis dans l attente d'une réponse à ce moment là c'est vrmt tre urgent. En vous remerciant pr votre réponse"

"Toujours une bonne expérience quand je vais dans ce laboratoire. Le personnel à l'accueil qui font leur travail. Agréable, sympathique"

"L'un des pires laboratoires d'analyses. Il faut attendre plus de 45 minutes avant d'aller au secrétariat, l'attente ce fait souvent en partie dehors, même quand il fait froid. Très agréable pour les gens malades.. De plus ils sont injoignables au téléphone, a n'importe quel moment de la plage horaire d'ouverture. Et à l'accueil les personnes sont souvent désagréables. Petit message particulier à l'infirmière petite, à lunettes et aux cheveux mi longs grisonnants : Ce n'est pas leur faute si certaines personnes n' ont pas les veines apparentes, ce n'est pas la peine de leur parler mal, ce n'est pas la peine de s'acharner avec mauvaise humeur sur eux, de les piquer 4 fois et de leur faire mal au point qu'ils aient de gros bleus après."

"Laboratoire à éviter. Personnel très désagréable et peu communiquant. Très mauvaise expérience pendant la prise de sang accompagnée de douleur. Pour faire face à tous les avis négatifs, le laboratoire affiche un message sur l’apparition des bleus après les prises de sang. Ces hématomes sont effectivement normaux mais, ici, il s’agit d’autre chose. C’est de l’incompétence du personnel qui appuie, sert, et n’a aucune considération pour les patients."

"Service tout simplement lamentable, délais d'attente inacceptable. Après s'être gavé pendant le covid, le groupe biogroup aurait pu faire un minimum d'investissements, mais non."

"Je met 2 etoiles pour la dame âgée qui ma fais la prise de sang aujourd’hui car elle ne connais pas la politesse de base ne repond pas au bonjour ne dit pas au revoir ne vous regarde meme pas .. vous etes juste un bras quil faut piquer et basta ciaao. A CONTRARIO les deux jeunes femmes que j’ai vu à l’accueil sont top, souriante et professionnelle !"

"Une infirmière qui a prélevé mon sang avec une piqûre, une dame âgée, n'est pas aimable et communicante, elle n'est pas polie, même pas un bonjour ni un au revoir."

"Je mets 2 étoiles uniquement pour les infirmières qui font leur job correctement et avec le sourire. Par contre l’attente est interminable et même en arrivant 15min avant l’ouverture. C’est beaucoup trop long pour se faire prendre en charge le matin. Faites quelque chose svp!"

"Désormais ce sera mon laboratoire quitte à prendre le bus.Tres bon accueil J en ai un 3 mm de chez moi catastrophique ne font pas certains examens courant. Les allers retours pour rien me fatigue je suis une personne à mobilité reduite."

"Mauvaise expérience à plusieurs reprises. Beaucoup trop d'attente pour s'enregistrer auprès des secrétaires médicales (j'ai attendu 50 min lors de ma dernière visite, il y avait 10 personnes devant moi et 3 secrétaires médicales), qui ne sont vraiment pas aimables."

"Manque de personnel et d organisation qui conduit à une saturation permanente aux heures de pointe. Vendredi dernier plus aucun prélèvement dès 9h30..."

"Du personnel inhumain, insultant, sans aucun respect ou professionnalisme. Qu'est-ce que ce genre d'individu fait dans un milieu médical ? Elles font preuve de mépris envers les malades. Beaucoup de gens les dénoncent mais rien ne change. Honte à vous, de profiter d'un manque de laboratoire à st ouen."

"Très longue attente, beaucoup de monde,U plus d'1h mais personnel très gentil."

"Vu le nombre de commentaires négatifs je me demande bien pourquoi ils sont encore ouvert ! Le propriétaire devrait revoir l'organisation de son laboratoire et de son personnel plutôt que de se justifier sous tout les commentaires. - Trés longue attente avant d'être prise en charge - Secrétaires qui discutent entre elles de leurs vies privées au lieu de s'occuper des patients qui attendent au comptoir ( je dis vies privée mais l'une d'elles expliquait à sa collègue comment elle s'était fait réprimandé par sa supérieure car elle avait mal tiré la chasse d'eau après avoir coulé un bronze 🙃) - Prise de sang faite il y a 10 JOURS et toujours aucun résultat !! - Depuis 9h j'ai dû appeler au moins 40x et AUCUNE réponse, il est 16h10. + Seul point positif la jeune infirmière était souriante, douce et prenait le temps de tout expliquer Bref si vous en avez la possibilité FUYEZ; ce labo est une honte pour un établissement médical !"

"La sécurité fait bien son travail ; elle évite le trop plein de clients dans la salle d'attente, veille à la prise des tickets d'attente et conseille les personnes déroutées."

"Cela s'améliore chaque mois un peu plus."

"Bin... ils font leur travail mais surement pas tres aimable. A mon avis ils ont absolument besoin de personnel en plus le matinau moins pour l'enregistrement. Les infirmieres attendent et les patients aussi. Mais les deux dames pour l'enregistrement sont tjrs occupées sans voir reduire la queue. Apres tout, je comprend les patients mecontents et les personnels non souriants. Le gerant qui ne s'occupe pas des personnels ni les patients.... c un gerant gratte sou!"

"Je suis toujours sans retour de mes analyses. Ça fait 3 semaines Impossible de les joindre au téléphone ou par mail.. 2 mails et 1h d’attente au téléphone aucune réponse.. il faut faire quoi ? ce deplace sur site ? Pas évident pour tout le monde.. C’est pas professionnel…"

"Seul point positif : le vigile et l'infirmière qui étaient sympa. Pour le reste, on y va vraiment parce que pas le choix. Les dames de l'accueil sont aigries, ne portent la blouse que pour le style et personne ne répond au téléphone. Nous comprenons la masse de travail, il y a sûrement un manque de personnel avec les éventuelles difficultés que cela implique mais si vous n'arrivez pas à faire la part des choses et que cela se répercute sur les clients il faut changer de métier ou à minima se remettre en question."

"Horrible l’attente : 2h pour une simple prise de sang. Les gens sont traités comme du bétail avec des vieux numéros donnés par un vigile qui lui même a baissé les bras. Honteux, vraiment !"

"Il faut vraiment que le groupe Biogroup fasse des efforts pour que le personnel présent soit moins surbooké. Vigile très bien veillant. Mais attente 1h 1/2 pour une prise de sang avec attente dehors + 1/2 h. Je ne vais pas faire des analyses par plaisir. Merci de votre compréhension"

"Accueil très sympathique de la part de la secrétaire médicale. Par contre l'infirmière (personne au cheveux grisonnant et queue de cheval) ne réponds pas quand on lui dit Bonjour, une fois ma prise de sang effectuée, je lui ai dit Merci, au revoir et bonne journée aucune réponse de sa part. Ce comportement pour moi est un manque d'éducation. Si cette infirmière estime que les conditions de travail ne sont pas bonnes, les patients n'en sont pas responsables."

"Les secrétaires à l’accueil sont polies et accueillantes. Mais l’infirmière qui fait les prélèvements petite, grisonnante et à lunettes n’a rien à faire à ce poste . Très très désagréable, impolie et très peu communicante. Je suis désolée d’aussi signifier qu’elle ne fait pas preuve d’hygiène. Personne avant mois dégoulinante de sang l’essuie avec du papier, ne se lève pas les mains et passe aux suivants ( moi dans ce cas là) je suis restée deux heures dans votre laboratoire et j’ai eu droit à 3 prélèvements avec cette personne qui laisse à désirer tant au niveau hygiène que tact. Il serait temps de prendre en compte les remarques négatives a l’encontre de cette personne et de cesser d’ignorer les patients et de répondre avec des messages copiés collés aussi diplomates qu’inutiles ! Vous pointez souvent du doigt les attitudes négatives des patients (voir l’affiche dans votre salle d’attente) . Il serait bon de regarder et d’entendre les plaintes de vos patients. C’est votre travail et votre responsabilité !!! Merci de faire un peu de ménage chez vous ! Inadmissible"

"Ne répond JAMAIS au téléphone malgré l'invitation sur leur site à appeler pour des renseignements"

"Accueil chaleureux et personnel exécutant les prises de sang compétant."

"Les secrétaires à l’accueil sont dans l'ensemble polies et accueillantes. Mais l’infirmière qui fait les prélèvements petite, grisonnante et à lunettes n’a rien à faire à ce poste. En plus d'être très désagréable, impolie et très peu communicante (ne répond ni bonjour, ni au revoir, ni merci), elle ne sait pas où plus piquer. Je suis désolée aussi de signaler qu’elle ne fait pas preuve d’hygiène (blouse déchirée et sale, pas de lavage de mains entre les patients) . Il serait temps de prendre en compte les remarques négatives a l’encontre de cette personne et de cesser d’ignorer les patients. Vous pointez toujours du doigt les attitudes négatives des patients (voir l’affiche dans votre salle d’attente) . Il serait bon de regarder et d’entendre aussi les plaintes de vos patients. Merci de faire un peu de ménage chez vous (dans tous les sens du terme) ! Inadmissible"

"Le laboratoire n'est PAS accessible PMR. Il n'y a pas de rampe d'accès, les salles de prélèvement n'ont pas de porte assez grande pour passer un fauteuil roulant. Quand on a demander à l'accueil pour l'accès qui devait être accessible mais visiblement non (il y a une marche a l'entrée) on nous a dit qu'il doit y avoir une rampe mais on ne sais pas comment la mettre ou l'utiliser.... La personne qui m'a fait le prélèvement était sympathique et a proposer de faire le prélèvement en dehors de la salle de prélèvement, mais le regard de sa collègue quand elle m'a vu dans le couloir, et quand je lui ai dit que le fauteuil ne passe pas la porte ... Clairement le logo accessible PMR n'est pas utilisable sur cet établissement."

"Service rapide et personne à l'écoute et professionnel"

"Le temps d’attente est beaucoup trop long juste pour la prise en charge : plus de 30min a chaque fois juste pour pouvoir s’enregistrer et déposer son ordonnance : augmentez le nombre de secrétaire médicale si celles-ci ne sont pas efficaces… 1 fois j’ai du attendre encore derrière 20minutes, et la deuxième c’était les infirmières qui attendaient les patients car les secrétaires médicales n’allaient pas assez vites.. si vous résolvez ce problème, cela ira déjà mieux.."

"0 acceuil une dame avec des cheveux blanc regarde bizarrement les gens Pas de bonjour…. Mal organisé trop d’attente pour 8 personnes La seule qui travaille bien là-bas c’est une jeune blonde À fuir"

"Mon expérience rejoint celle postée par «Christian » Reçue par une personne aimable à l’accueil, j’ai ensuite dû suivre une personne qui ne s’est pas présentée mais qui était sans doute l’infirmière puisqu’elle s’est saisie de mon ordonnance ; elle était telle que décrite dans les autres avis : lunettes, cheveux gris longs, queue de cheval, ne m’a pas adressé la parole ! A mon « bonjour Madame » elle a répondu un « bonjour » très sec ! après avoir énoncé les informations me concernant, elle m’a piqué sans un mot, et a terminé avec « c’est bon » après m’avoir collé le pansement ! Je suis sortie en disant « Au revoir Madame » et au retour « au revoir » sans me regarder Sur le chemin du retour, j’ai croisé 2 personnes qui me regardaient étrangement et en effet je le suis rendue compte que le pansement qui aurait dû être compressif avait été tellement bien mis par cette « professionnelle » que j’avais du sang sur le chemisier… et 5 jours après j’ai toujours un hématome à l’endroit où cette dame m’avait piquée"

"Laboratoire 2h d'attente on ne peut même pas passer avec une carte d'invalidité 2h d'attente pour une prise de sang"

"Bonjour, L’ouverture se fait à 7h et une partie du personnel arrive encore à 7h30. Je pense que la queue d’attente peut-être plus limitée."

"Lieu propre Personnel fort sympathique"

"Pas vraiment professionnel. Une attente horriblement longue alors que parfois elles sont 3 à faire l'accueil. Et surtout: elles ne répondent JAMAIS (!!!) au téléphone et c'est insupportable car on doit toujours leur courir après et aller sur place. Nous n'avons pas que ça à faire. Voilà des mois et des mois qu'on vous demande de répondre au téléphone mais rien n'y fait..."

"Une hôtesse vraiment très désagréable et insultante !!!"

"Samedi de 8h à 9h30 plus dame à l’accueil agressif pas trop fatigué de 8h a 9h30 merci de mettre vos horaires à jour sa évitera des agressions vu que madame de l’accueil me dit c pas son laboratoire"

"Fuyez ce labo ! Je suis tombée sur une infirmière aux cheveux gris et je ne l’ai pas vue se laver les mains devant moi. Elle ne répond pas quand on lui parle. Elle m’a charcuté le bras pendant plusieurs minutes avant de trouver une veine et j’ai encore une douleur lancinante dans tout le bras. Je passais en même temps qu’une amie qui elle est passée avec une autre infirmière, très agréable, pro et douce : c’est la roulette russe ici ! Je n’ai tjrs pas mes résultats de test après plus de 3 jours et le labo est injoignable."

"Ne repondent jamais au téléphone. Je n'ai pas reçu mes analyses demandées par mail. Et je n'arrive à avoir personne après plusieurs minutes d'attente ça coupe!"

"Rapide et très pratique de recevoir les résultats par mail. Même siles employés sont très distantes."

"Je suis passé ce jour et tant a l'accueil que pour les prélèvements les personnes étaient très gentilles."

"Obligation de mettre une étoile pour publier, j'ai essayé sans, ce que ce lab mérite, mais ça ne passe pas. Lamentable. Je suis passée deux jours de suite et les deux fois on m'a à peine vue. On m'a tout simplement dit de repasser à 14h00. Si quelqu'un répondait au téléphone, ça m'aurait évité de me déplacer sur mon heure de déjeuner. Surtout pour ne déposer qu'un échantillon d'urine. J'irai porter mon échantillon ailleurs."

"A part le nombre de personne avant l'ouverture 07H00, tout c'est bien passé bonne accueil."

"Malheureusement un niveau de service réduit au minimum... une attente toujours extrêmement longue. Au moins 4 salles de prélèvement, ce matin, un samedi, le jour le plus actif probablement, une salle / infirmière doit absorber les 70 personnes que nous sommes dans la salle d attente, et le labo vient d ouvrir... bref à St Ouen c est toujours autant la cata pour les analyses.. je vais probablement devoir renoncer à faire l'analyse ce matin car il faudrait attendre environ 2h et que je dois relayer la voisine qui me garde gentiment mon bébé en attendant. je suis aussi deja venue avant le travail dans la semaine, pareil j'ai dû abandonner pour être à l'heure au travail... Le labo fait sûrement de son mieux mais il manque de personnel...pour réduire les coûts probablement. Et St Ouen manque de labo."

"Le standard ne répond pas mes mails ne sont pas traités et je suis depuis jeudi dans l’attente de résultats sanguins de ma belle mère bref…."

"Une étoile parce que je ne peux publier sans en mettre une . Ils ont perdu els analyses de ma mère sans aucune explication ???? elle s'est déplacée deux fois, a fait la queue pour se faire prélever pour enfin de compte ne pas avoir ses résultats car perdu ? pas professionnels du tout"

"Enceinte. J’ai fait toutes les prises de sang et analyses d’urine ici. Le personnel est super, toujours accueillante alors qu’il y a beaucoup de monde. Admirable."

"Mon épouse enceinte s'est tout simplement faite engueulée/mal parlée par l'infirmière ... Les règles basiques du savoir vivre sont totalement ignorées. Passez votre chemin, si vous avez le choix bien sûr."

"Très bien merci"

"Je suis venu pour une prise de sang, elle n'a pas mis ses gants, était désagréable, m'a fais mal et comme vous pouvez le voir j'ai un gros hématome. Ne surtout pas y aller"

"Labo sale. La salle de prélèvement puait les ordures, pas rassurant quand on fait une prise de sang. Sans parlé de l’attitude plus que désagréable de la personne qui m’a prélevée et n’a même pas daigné répondre à mon au revoir. La seule chose qui rattrape mon expérience, la gentillesse et l’efficacité de la jeune femme à lunettes à l’accueil. Comme quoi, c’est pas si compliqué ! Mais sinon c’est inacceptable surtout pour un lieu médical. Reprenez vous !"

"L’infirmière proche de la retraite (la petite vieille aux cheveux gris) ferait mieux de la prendre ! J’ai rarement vu une personne aussi désagréable de toute ma vie et j’ai rarement autant détesté une personne. Ne répond pas quand on lui parle, parle très mal, ne rassure pas , ne sait même pas piquer correctement. Je pensais que c’était que mon impression et que j’étais fou , mais non mon épouse aussi l’a trouvée détestable et je vois que je suis raccord avec le reste des commentaires Je ne retournerais pas dans ce labo tant que le petit tyran ne sera pas parti."

"Je suis très déçu de la dame (âgée au cheveux gris), irrespectueuse ne répond pas lorsqu’on lui dit des formules de politesses, fait mal quand elle m’a prélevé… Franchement a fuir !"

"Très décevant comme avant Oui je viens chez vous car j habite pas loin et que je suis à jeun et prête à tomber Votre façon de parler au gens est inacceptable Vous êtes pas du tout aimable Svp arrêtez de répondre de façon je m en fou Car c est ça La réponse est la même pour tous le monde Vous êtes des personnes très mal aimable Me dire ne plus venir chez vous ?? C ´est quoi ça ?? J’ai aucune facture non soldé alors ?? Me faire payé alors que mon ordonnance est de septembre 2023 Chercher l’erreur Je ne recommande pas cette endroit"

"Équipe peu aimable et mal polie."

"Très bon accueil"

"Le temple de la lenteur, sans aucun sourire a l accueil."

"Ayant précisé que j'étais phobique des piqûres, j'ai eu droit à une infirmière très bienveillante, rapide et efficace. Merci à l'ensemble du personnel pour ce moment presque agréable pour moi!"

"A fuire. J ai attendu 1h40 lundi pour une prise de sang (de 10h30 a 12h10) j y ai pas ete a 8h car c est pire Les resultats ne sont tjr pas arrivé apres 4 jrs (pour ce test c est dans la journée habituellement) Quand j appelle.... Ca sonne.... La musique me fait patienter... Puis ca racroche."

"Service pitoyable. Accueil froid voir aucun accueil. Plus d'infirmière pour prise de sang à 9h30 le samedi ! À 15h en semaine.. Agents d'accueil désagréables changez de métier !"

"L’infirmière proche de la retraite petite et cheveux gris ne m’a pas adressé un seul mot pendant les 5 min que j’ai passé avec elle dans la petite salle pour la prise de sang! J’avais l’impression que je devais m’excuser d’être venu pourtant je paie avec mon argent.A fuir"

"Très professionnel. Mais un peu de sourire ne ferait pas de mal surtout tôt le matin"

"Le personnel étaient juste adorable et patient avec ma fille je suis vraiment reconnaissante Mille merci"

"Rapidité et accueil adorable"

"Personnel dévoué très sympathique."

"Connaissant la situation médicale dans le 93, je me serais abstenue si BIOLAM n'était pas une entreprise privée (comme quoi il faut financer le service public). Au niveau des secrétaires médicales rien à redire, un accueil parfait. Concernant la prise de sang, je n'ai jamais été aussi mal reçue. Je sais bien que les laboratoires font des analyses à la chaîne, et pourtant cela ne doit pas empêcher les infirmières d'avoir des réflexes de premiers secours (sachant que je n'y étais pas allée en fin de journée). En effet, étant très sensible de nature, je sens que je vais m'évanouir et l'infirmière me demande ça va?. Elle reste sur sa chaise en me regardant et me prend la main (allô????). Elle n'a même pas le réflexe de me mettre les jambes en hauteur ou d'essayer de me faire bouger. J'aurais pu mourir sur place, elle n'aurait rien fait. A FUIR ! LE 93 MERITE MIEUX !!!"