Laboratoire d'analyses médicales - Bruges Charles de Gaulle - Cerballiance

"Personnels gentils et évite de vous faire mal"

"Personnels gentils et professionnels"

"Accueil exécrable, on n'est pas des patients mais de simples clients à remplir leur bilan comptable. Pas un bonjour... Laboratoire à fuir!!!"

"Accueil agréable et le sourire même tôt le matin .Rien a redire au niveau de prélèvement Je conseille vivement"

"Accueil très agréable et très bon suivi. On m’a même rappelé un dimanche pour me tenir informée des résultats."

"Étant une angoissée du sang et donc des prises de sang, personnel à l’ecoute, je recommande ce labo !"

"¨Patient régulier de ce labo depuis de nombreuses années, je constate que la communication des résultats pose problèmes. Cet exemple n'est pas unique. Prise de sang le 08.08 à 14h, toujours pas reçu les résultats à ce jour par Mail. L'hôpital ne les a pas reçus non plus. Sans entrer dans le détail, les résultats me sont pourtant indispensables..."

"Aucune attente et personnel très sympathique, résultats sur internet 2h après, à recommander"

"Rapide pratique. Pas besoin de rendez-vous. Les résultat sont arrivé vers 15h par email."

"ne pas amener les enfant dans ce laboratoire ( je vous conseille d'aller ) a pellegrin hôpital des enfant )voici l'adresse (14 Place Amélie Raba Léon, 33000 Bordeaux )pour les enfant c genial ( pour des enfant qui se laisse pas faire bien sur) j'ai u expérience avec mon enfant de 4 ans une dame qui a ete violente avec mon enfant ( lui a lever la main desuis et lui a serrai le bras très fort parce que mon fils lui a donner un coup de pied. avec la peur et la douleur qu'il a pu avoir le fait qu'il lui on rater 1 foi (donc vraiment pour votre enfant je vous conseille de pas aller a ce labo ) sinon ce labo et bien pour les personne age breff très en colère je me souviendrai de cette dame blonde cheveu cour agée ) na pas de patience et n'aide pas l'enfant a le rassurai ......... et mémé pas elle c'est excuse pour mon fils"

"Très mauvais accueil. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce laboratoire."

"Très bons services rapides, secrétaire charmante et technicienne très compétente !"

"Comme Patrick il y a d'énormes problèmes : assistante à personne âgée je l'ai accompagnée et malheureusement il y a de gros problèmes avec ses résultats. . Nous allons changer de laboratoire définitivement pour ne plus y revenir...."

"Dommage qu'il n'y ait pas de note négative . Mon mari n'ose pas donner son avis alors moi je note."

"En tant que biologiste responsable du site, je tiens a informer que Mme NG ne fait partie de notre patientèle, et s'est probablement trompée de destinataire. Cdt"

"Accueil parfait pour mon petit de 4 ans. Deux jeunes femmes adorables pour faire le prélèvement. Avec le patch pas une larme. Il n'a rien senti."

"En lisant les commentaires , le labo mène son enquête mais très mal . En effet ils n'ont pas pensés que la personne qui vient pour des prélèvements porte un nom différent du compagnon ou de sa femme même mariée !!! Et oui les femmes mariées peuvent garder leur nom de jeune fille. Heureusement que le personnel ne soit pas compétent sinon ils ouvriraient un cabinet de détective privé pour dire si telle personne est client(e) ou pas. Bon vu comment ils s'adressent à leur clients autant s'adresser ailleurs .... Je prefere aller dans des endroits plus accueillants."

"Toujours très satisfaite. Prise en charge rapide et infirmières d'une grande douceur. Je recommande vivement."

"Je suis choqué on m’a refuser je faire le teste du COVID car j’ai pas de synthome vous êtes docteur?? On et pas obligé dans avoir donc toi simple civile qui veut te rassurer ba non non à croire que ces rien de grave au finale de virus personne peut la voir j’avais déjà pas de bon retour sur se labo mais alors là À FUIRE j’irai au bout du monde s’il il faut jamais plus le mais l’es pied sur se labo la femme a l’accueil très désagréable je le répète À FUIRE"

"Déçu, je passe ce matin pour le test covid19 suite à un contact avec cas susceptible de l'avoir , on me dit revenait de 10h30 à 12h, très bien, je reviens avec ma famille attente de plus de 45 minutes, pour qu'a la fin on me dise non seulement avec ordonnance ou il faut être du milieu médicale, ni l'un ni l'autre, j'ai appris le jour même que nous avions un cas suspect parmi nos proches, il es vrai qu'il était quasiment 12h, donc plutôt que de me rejeter, dite nous tous simplement ce n'est pas possible, par contre un très grand merci à Exalab rue Mandron - Bordeaux, qui eu sont mieux organiser qui nous accueilli à 12h20 sont rechiné, voilà ce que j'appelle être professionnelle, donc médité à Bruges et remettait vous en question car ce n'est pas un jeu de s'amuser avec la santé des autres. Au fait une étoile car zéro c'est impossible...."

"Biologiste très impolie qui vous raccroche au nez au téléphone quand elle se sent en faute. Pour rappel : toute personne est en droit de faire un test PCR Covid 19 sans ordonnance selon la nouvelle réglementation gouvernementale et d autant plus quand cette personne est symptômatique. Je comprends que vous êtes débordés comme tous les laboratoires actuellement mais rester polie est une base avant tout, je pense qu une formation accueil d un patient et gestion du stress vous ferez le plus grand bien. Merci au personnel soignant qui semble plus aimable."

"Ordonnance exigée et j'apprends ce matin qu'il faut attendre 6 jours pour les résultats, qu'ils ont pris du retard. Alors dans ces cas là autant le faire sur rdv si il faut une ordonnance... Prise dinfo très impersonnelle et trop trop grosse attente en plein cagnard pour enfant et personne âgée pas top, et labo très désuets.... à fuir !"

"Dix ans de fidélités pour prise de sang et dernierement test covid , une équipe competente, souriante et professionnelle : nous avons de la chance à Bruges !"

"Depuis 1 an je fais mes différents examens dans ce laboratoire. Le personnel est professionnel et sympathique : Je suis toujours bien reçue à l'accueil. Les prises de sang sont quasi indolores. Les résultats arrivent très rapidement par mail. Même contactés par internet, ils ont répondu à ma demande en moins de 24 heures. Je recommande :)"

"Test nul Mon fils était impatient de connaitre les résultats."

"- Accueil déplorable, même sous le masque on voit que l'accueil n'est pas souriant. - On ne vous explique rien - On vous envoie un code par mail pour les résultats qui n'est pas le bon - Accueil téléphonique déplorable est très désagréable - Personnel de l'accueil sur leurs téléphones à parler de ce qui va se passer au repas de midi ou si qqun est parti prendre sa pause cigarette. Je n'irais plus dans un exalab, vous n'avez peu-être pas besoin de clients mais avoir un personnel comme ça et recevoir les gens comme cela n'est pas acceptable."

"Excellent accueil, gentillesse et sourire avant la prise en charge. Les locaux sont propres et clairs. La prise de sang est faites sans douleur. Le personnel medical prend le temps de repondre aux questions, il est attentionné, c'est parfait."

"J'ai fait mon test PCR à midi et j'ai eu les résultats le lendemain à 8h. Rapide et efficace, je recommande, merci à vous !^^"

"Téléphoné à 15h pour un test PCR en urgence, passé à 15h30 et résultat à 7h15 le lendemain matin! Et le tout avec le sourire ! Chapeau !"

"C'est la deuxième fois que je suis reçue au laboratoire d'exalab à Bruges et je n'ai jamais été déçue. Les secrétaires sont souriantes et agréables, je n'ai jamais attendu pour être prise en main par une infirmière et les examens se sont toujours bien déroulés. Je recommande !"

"Je lis que l'accueil est bien et professionnel, je ne partage pas cet avis. Je me rends de temps à autre dans ce laboratoire et les professionnels de soins sont toujours agréables et à l'écoute, notamment avec des enfants. Par contre, au niveau accueil, c'est autre chose. L'accueil est l'image de toute structure, le premier avis que l'on se fait d'un professionnel, et là, on est parfois en face de 2 salariées qui n'ont clairement pas envie d'être là. Je peux comprendre la difficulté de recevoir du public mais il suffit juste d'un sourire et d'un bonjour sur un ton agréable et tout le monde est content."

"Acceuil rapide -La personne qui m'a enregistrée a été très gentille- Locaux neufs, propres et grands. L'infirmière qui m'a piqué était très sympa et j'ai pas eu mal."

"envoyée par le medecin, on refuse de me faire une prise de sang à 17H30... à se demander pourquoi le labo ouvre l'après-midi??"

"Toujours bien reçu dans cet établissement tant par les Secrétaires, que par les Infirmières. Je recommande, rapide et efficace !"

"Je me suis retrouvé face à une personne très très désagréable 🤮 aucune envie de faire son travail correctement incompétente...... Avachie sur sa chaise irrespectueuse et je vous passe les commentaires que j’ai entendus sur moi en salle d’attente je me reviendrai plus je préfère faire plus de kilomètres et être mieux reçu Quand à l’infirmière une personne adorable"

"Douce et humaine 25 ans je les connais."

"Accueil catastrophique. Personne désagréable, absolument pas arrangeante. Prise de sang refusée à 5 min près pour un enfant avec patch. Aucune empathie de la part d'une secrétaire en particulier qui de plus est envoie promener les parents. Par contre rien à redire quant au personnel chargé des analyses et prises de sang. Très professionnels quant à eux."

"Laboratoire très joli, l’accueil a été parfait ainsi que la prise en charge par la personne qui m’a fait la prise de sang. Quand je lis les autres commentaires désagréables j’imagine que ce sont des déçus qui sont venu 5mn avant la fermeture 🙄🙄"

"Excellente expérience lors de mon passage dans ce laboratoire. J'ai été accueilli avec chaleur par un coursier dénommé David qui m'a indiqué l'entrée et les consignes sanitaires mises en place a l'intérieur. À l'accueil, la prise en charge a été efficace et bienveillante. Je recommande cet établissement avec conviction."

"S.O.S. Personnel hautain et désagréable. Un laboratoire d'analyse sans toilettes disponibles depuis plus de 6 mois. Une honte !"

"Je pense que l'équipe a changé, pour notre plus grand plaisir ! Enfin un accueil chaleureux et sympathique ! Il était temps 😃"

"bon laboratoire , mais injoignable par téléphone , je n'ai jamais vue ça , la matinée à attendre qu on me réponde et rien !!!"

"J'ai bien apprécié le respect de la confidentialité au guichet, ce matin. La piqûre indolore et la praticienne agréable. Peu d'attente; résultats pas e-mail... et hop! vite mon p'tit dej !! Je recommande."

"Toujours de bonnes expériences chez eux! Ce ne sont peut-être pas les reines de l'accueil mais elles sont plutôt pro. Par contre une information manque terriblement: arrêt des prises de sang 30 à 45 minutes avant la fermeture. Soit 12h30 en semaine et 11h45 le samedi. Dommage que ce ne soit pas affiché car les gens attendent pour rien. RDV à prendre pour le test PCR sur doctolib."

"L’équipe est attentive, de bon conseil, rassurante. Quant à celles qui ont la lourde tâche de faire les prises de sang, je leur dis un grand merci car pas une fois où je suis passée entre leurs mains, je n’ai souffert. Et pourtant j’ai horreur des aiguilles , mais à EXALAB Bruges, elles sont d’une douceur incroyable. Elles savent détendre l’atmosphère avec une petite pointe d’humour quand il faut. C’est une super équipe, Bravo et merci mesdames !!"

"Impossible de les avoir au téléphone. Symptomatique avec 3 doses, personne a risque, je fais quoi ? Ben je vais faire comme les autres dans les commentaires, je vais aller dans un autre centre qui fait son travail."

"J'y suis allé lundi dernier pour un pcr suite a un autotest positif et un antigenique negatif. Un jeune femme a l'acceuil m'a limite aggressé verbalement comme quoi je n'avais rien a faire la car l'antigenique (tres fiable d'apres elle) disait la verité. Resultat le pcr etait positif et j'ai bel et bien le covid... Merci a cette charmante etudiante deja pour son manque de professionalisme et de plus pour avoir dit a quelqu'un positif au covid qu'il ne l'etait pas et qu'il n'avait rien a faire la ... Je trouve ca assez grave des propos pareils a l'interieur d'un laboratoire..."

"Encore et toujours ravi de ce laboratoire !"

"Bonjour A fuir accueil déplorable, vous ve.ez un samedi à 11h45 c est trop tard pour déposer des prélèvements. Je précise que ce n etais pas pour une prise de sang. Inadmissible.... A ce moment là fermé à 11h comme ca la personne pour récupérer les prélèvements ne sera pas parti. Aucune excuse rien après on va se plaindre que les gens soient agressif!!!"

"Laboratoire accueillant mais très difficile de les avoir au téléphone"

"Accueil déplorable !! j'en sors à l'instant ! Si je pouvais mettre 0 je le ferai ! N'arrivant pas à me connecter je décide après avoir emmené ma fille à l'école de passer au laboratoire malheureusement comme ce n'était pas prévu je n'avais pas de masque... Je rentre et là j'ai attendu trois minutes que quelqu'un veuille bien me regarder ! On était deux patients un prix en charge et moi qui attendais, personne d'autres apr 5,ou 6 personnes du personnel qui discutaient derrière. Une jeune femme blonde a l'accueil faisait du découpage et surtout faisait exprès de m'ignorer du fait que je n'avais pas de masque ! Au bout de 3 min d'attente ce qui est très long lorsqu'il n'y a personne ! Ses seule paroles on été madame il faut un masque je lui ai dit oui mais je n'avais pas prévu de venir du coup malheureusement je n'en ai pas, je viens juste récupéré des résultats et elle me répond et oui en laboratoire il faut un masque Ensuite Ignorance totale !!sachant qu'elle aurai pu me dépanner d'un masque ou bien me recevoir puisqu'il il y a quand même un plexiglass entre elle et la salle d'attente ! Elle ne sait même pas occupé de moi elle est parti parler à ses collègues rigoler derrière et elle est revenue s'asseoir à son bureau faire son découpage. Je suis parti au bout de 10 minutes personne ne m'a regardé personne ne m'a rien demandé ! Je travaille en institut de beauté où le masque est obligatoire, tous les jours des clientes arrivent sans masques et je leur en donne !!! Je trouve lamentable que personne ne m'ai dépanner d'un masque j'ai eu l'impression d'être une délinquante ! Je ne reviendrai jamais vous n'avez aucun sens du professionnalisme ni du relationnel !"

"Pas accueillent..."

"10h15 temps attente pour RDV 45mn une seule administrative la deuxième est partie en pause!!! 12 personnes en salle d'attente"

"Très satisfait de ce laboratoire et de leur rapidité"

"Venue 2x et repartie salle d'attente pleine pas de gestion des priorités, lorsque l'on demande inquiet le temps d'attente on vous renvoie dans vos 22, pas de bienveillance envers les patients, pour moi prise de sang avant opération douleurs intenses j'ai atte du plus de 45 min et reparti car les enfants a amené à l'école et rdv chez le chirurgien après. Aucunes gestion des urgences !!!"

"bon accueil, assez rapide malgré le monde en salle d'attente et personne agréable qui a fait la prise de sang"

"Accueil très désagréable, longue attente, je ne recommande absolument pas cet établissement !"

"Bon laboratoire"

"Lamentable attente trop longue ! Secrétaire incompétente trop molle Je déconseille ce laboratoire"

"Accueil très lent et peu aimable."

"Rapide, efficace, accueillant"

"Rapide malgré le monde un samedi Simple et efficace 😉"

"Traitement de la demande et résultat rapide"

"Lieu propre, peu d'attente, parking, personnel accueillant"

"Très bon accueil et prise en charge rapide"

"L’accueil et l’organisation dans ce laboratoire sont de pire en pire. Ce samedi, 9h30, nous sommes 23 personnes. Une grande partie des patients dont moi est debout. Les tickets ont été retirés. Une jeune femme hurle de façon agressive qu’ils ne donnent plus de tickets car il y a trop de monde et qu’ils ne prélèvent plus ! J’aurai attendu plus d’une heure juste pour déposer mes prélèvements. Suite a la réponse du propriétaire : L’attente due à l’afflux de patient compte tenu du jour férié peut s’entendre. En revanche retirer les tickets dès 9:30 (ce qui crée un fouillis total) et hurler sur les gens comme si nous étions des animaux, c’est inacceptable. Regardez les commentaires des autres patients. Regardez votre note. Et remettez-vous en question !"

"Je suis au 4 appels de 3minutes 20 Tiens je vais passer au 5eme ! Toujours aucune réponse"

"Très bien organisés, excellent accueil."

"Équipe agréable et très professionnelle. très bonne organisation et temps d attente bien géré. Présenter la pièce d identité sécurise et rassuré. Bravo"

"Grande gentillesse et qualité d'accueil de l'ensemble des personnels administratifs et médicaux. Facilité d'obtention des rendez-vous Temps d'attente assez courts pour être pris en charge Rapidité de retour des résultats par mail"

"bonjour,impossible de joindre exalab par téléphone et pourtant nous somme en 2022 .c est surement ça la communication aujourd huis"

"Seul petit bémol : parking un petit peu restreint. Mais bon, il y en a un, c est bien mieux que rien"

"Personnel accueillant et professionnel, laboratoire très propre ."

"le laboratoire et très rien à dire"

"Bon accueil infirmière agréable temps d attente très court"

"Rapide et personel efficace"

"Prise en charge très rapide, personnel agréable. La personne qui s'est occupée de moi a été très douce pour le test PCR et pour la prise de sang. Je recommande !"

"Personnels très sympa temps d'attente correcte."

"Au top 👌 Prise de sang rapide. Résultat disponible rapidement. Je suis passé le jeudi 16 novembre pour une prise de sang en vue d’une hospitalisation le vendredi 17 novembre, je me suis pris en retard par manque de temps.J’ai eu les résultats dans la journée du 16 novembre. Merci 🙏🏼 beaucoup pour votre réactivité et rapidité.Professionnels et accueillant. Je recommande"

"Laboratoire pratique d'accès, personnel rapide et sympathique, merci à vous"

"Personnel très gentil Répond au téléphone Rien a dire"

"Accueil et professionnalisme."

"Laboratoire facile d'accès, tram D + bus (1 station). Personnel très agréable et efficace. Temps d'attente relativement court. Transmission des résultats très rapide. Je recommande ce laboratoire."

"Accueil chaleureux, très propre, infirmières attentionnées."

"très efficace"

"Personnels pour les prélèvements très agréables, et au top. Pas d'hématome pour les prises de sang. Parking privé qui est un plus"

"Super accueil ! prise de sang super merci beaucoup"

"Je recommande. Assistantes et infirmières compétentes."

"Ils sont très professionnel et les personnes qui effectuent les prises de sang ne font pas mal"

"personnel compétent et agréable"

"Laboratoire sérieux infirmier très professionnel je le recommande"

"Totalement à l'écoute et beaucoup de compréhension pour une vraie phobique des prises de sang comme moi."

"très bien"

"Accueil pro et convivial ; efficacité, rapidité, conseils adéquats"

"Super accueil et très peu d’attente"

"Accueil rapide, aimable et professionnalisme"

"Manque musique en fond sonore pour diminuer l'angoisse des prises de sang..."

"PARFAIT"

"Laboratoire très efficace, les professionnels sont sympathiques, et il y a un parking extérieur pour se garer. Je recommande !"

"R.A.S. Local clair, très bon accueil."

"Un accès simple, un bon accueil, des sourires et même des fous rires avec l'infirmière lors de l'examen pour dédramatiser. Un laboratoire sur la bonne voie."

"Le personnel est aimable et agréable . Prise en charge rapide . Gros plus pour les femmes enceintes : pièce dédiée avec relax pour l’attente lors du test du diabète gestationnel"

"Personnel agréable et professionnel"

"Personnels très aimables et ouvert l’après midi, ce n’est pas le cas de tous ."

"Bon accueil et une attente très raisonnable"

"Assez rapide, personnels compétant"

"Professionnel et très bien reçu Merci"

"Vous êtes très compétant"

"Super laboratoire, je recommande."

"Très accessible, parking suffisant, accueil agréable et compétent."

"Personnel souriant et compétent."

"Le personnel est très agréable surtout Andréa Merci"

"personnel très agréable et professionnalisme"

"Accueil agréable. Efficacité et rapidité caractérisent ce laboratoire. Merci à toute l'équipe"

"Facile d’accès, bon accueil, personnel sérieux."

"Rapide et efficace"

"Accueil agréable, personnel qualifié et empathique.."

"Temps d'attente très court, service très bien organisé"

"aucun problème, avec les prises de sang et les résultats le landemain , personnel aimable"

"Amabilité, prise en charge rapide, compétence"

"C'est un Labo qui offre un espace d'accueil agréable, confortable. Le personnel est agréable et les prise en charge sont rapides et douces. Comme tout lieu médical, les lumières mériteraient d'être moins blanches pour la mise en confiance et sécurité des patients. Sinon, tout est parfait"

"L'accueil a toujours été bienveillant, avec une grande politesse, merci."

"Personnel très désagréable qui n'écoute pas."

"Rien à redire, de la prise de contact au résultat de l’examen (accueil, service, écoute, rapidité)"

"Litige réglé, direction réactive personnelle agréable je recommande chaleureusement."

"Service irréprochable à l'accueil comme à la prise de sang, je félicite toute l'équipe et je vous souhaite une excellente année 2024."

"Accueil déplorable ! Il faudrait apprendre à parler avec un peu d'amabilité!"

"Très bien"

"Bon accueil et professionalisme"

"Très sympathique Parking petit si vous avez un gros SUV mais il y’a un parking donc top."

"Bel accueil et belle secrétaire médical...... lol"

"Excellent accueil et rapidité de réception des résultats d'analyses"

"Le personnel est accueillant, peu d’attente, et je reçois mes résultats rapidement Et en général le prélèvement se passe bien"

"Rapide efficace"

"J'ai peu patienté et les résultats sont arrivés sous 24h"

"Je suis venue à un moment où il y avait 4 à 5 personnes. Donc très agréable, rapide, efficace, endroit propre Rien à redire"

"Personnel accueillant, explications claires"

"Parfait"

"Personnel accueillant, souriant, et efficace. Je recommande pour les bilans sanguins 👍"

"très bon accueil rapide laborantine souriante."

"Bon accueil personnel souriant. Mais beaucoup de monde et pas assez de personnel"

"Très bon accueil et des préleveurs toujours à l'écoute et souriants"

"Équipe agréable et professionnelle"