Laboratoire d'analyses médicales - Rennes Liberté Magenta - PDB

"l accueil dans cet étabmiessement est vraiment déplorable"

"Très bon accueil, tout le personnel était très agréable."

"Bon accueil, bonne disponibilité. Horaires d'ouverture pratiques."

"Je suis passée ce matin pour prendre un rdv. Accueil deplorable enfin aucun accueil car les 2 secretaires m'ont ignorée totalement. J'ai attendu 5 minutes positionnée juste devant elles. Pas un bonjour ignorance totale . Je suis partie dans un autre Labo !"

"Gestion de l'accueil déplorable"

" J'y vais assez souvent pour des prises de sang. Ils m'acceptent toujours sans rendez-vous. N'attendez jamais longtemps, même s'il est préférable d'éviter de se lever tôt le matin. Résultats le jour même sur internet. "

"Les praticiens sont vraiment très agréables et prennent bien le temps d'expliquer ce qui doit l'être. Les secrétaires sont un peu sèches mais pas jusqu'à être désagréables non plus, elles font très bien leur travail, l'efficacité est indéniable."

"personnel agréable et compétant"

"Très bon accueil, infirmières agréables, horaires flexibles. Bon laboratoire."

"Merci aux personnel d'accueil de bien vouloir gérer la fil d'attente comme il se doit ! Marre des personnes âgées non handicapés qui vous passent devant alors que vous avez pris RDV (et que vous avez un bébé). Même le monsieur devant moi est intervenu pour dire que c'était à moi de passer mais la personne de l'accueil n'a rien dit et a fait passer cette personne avant moi. Personnel satisfaisant en ce qui concerne les prise de sang."

"Établissement propre Accueil chaleureux et professionnel, j'ai toujours été ravie de ce laboratoire"

"D'un air timide je me suis rendu au laboratoire pour me rendez vous ne m'y connaissant pas je demande a la dame si je dois attendre la ou m'asseoir dans la salle d'attente elle me répond ben vous assoir puis il agite la tête comme si ma question était adhérant malgré toute la delicatesse de ma question. Puis voila mon tour la 2ème secretaire demande si quelqu'un a rendez vous je dis moi elle dis ben venez puis hyper désagréable du coup j'ai annulé mon rendez-vous exécrable leurs comportements j'habite dans la même rue je suis offensé car j'avais peur de cette prise de sang et je suis partie sans la faire et offensé"

"Très déçue par ce laboratoire où nous faisions pourtant toutes nos prises de sang. En effet, ayant appelé pour savoir si une prise de sang sur un bébé de 21 mois posait problème et m'étant entendu répondre que non. Je l'ai conseillé à ma fille pour notre petit fils. 2 infirmières à tour de rôle n'ont pu touver une veine après tentatives dans les 2 bras !!! Carnage est certainement trop fort mais quel traumatisme pour un bébé et sa maman, donc vous comprendrez aisément que je ne le conseillerai plus."

"Horaires de rendez-vous absolument pas respectées, une première file d'attente qui en cache une autre, une prise de sang qui devait se passer en debut de matinée et qui je l'espère aura lieu avant midi. Si vous travaillez le jour de votre rendez-vous posez une journée et oubliez toute forme de ponctualité."

"Très mauvaise expérience avec mon fils âgé de 21 mois. J'ai appelé en amont pour m'assurer que le laboratoire pouvait effectuer un prélèvement sanguin sur un petit de cet âge. Je sais comme cela peut être compliqué tant les veines sont parfois petites. Aussi j'ai préféré prendre des précautions en appelant. Je ne peux cependant accepter la réponse que vous faites à ma mère (cf commentaire ci-dessous) qui m'accompagnait ce jour là ! Après cette mascarade et quelque peu choqués je vous confirme que, sans attendre votre conseil, nous nous sommes tournés vers les équipes du service pédiatrique de l'hôpital Sud où notre fils avait été hospitalisé quelques jours auparavant. Nous avons alors été orientés vers un autre laboratoire rennais où le prélèvement s'est passé en douceur. Là où vos équipes prétextaient des veines je cite sans pression, il n'a fallu que 1 minute à peine pour réaliser le prélèvement. A noter que je n'aurais eu aucun mal à entendre que vous n'étiez pas à même de prélever un enfant en bas âge. La transparence et l'honnêteté paient parfois plus que le profit à tout prix, qui plus est quand il s'agit d'un enfant. De plus il est un peu fort de rejeter la faute sur un enfant de 21 mois plutôt que sur vos équipes... mais bon passons !"

"Excellent accueil et prise en charge de qualité et très sécurisante. Je recommande!"

"personnel très agréable, aussi bien à l’accueil que durant la prise de sang. Je trouve le principe de « sans Rdv » très pratique. Prise en charge et résultats très rapides."

"J'avais déjà remarqué que l'accueil n'était pas démentiel dans ce laboratoire, mais là, gestion excécrable de la crise sanitaire : venue lundi avec mes 2 enfants pour faire un test PCR, on m'a rapidement fait comprendre que je dérangeais. Pourtant, je suis venue sur la bonne tranche horaire (de 16 à 17h) mais tous les créneaux étaient déjà réservés, me dit-on, cela obligerait à faire s'habiller un autre préleveur. Nous repassons devant le drive situé la porte à côté : en fait, il n'y a personne. On m'a donc conseillé une minute plus tôt que moi et mes enfants allions tousser dans le bus ou le métro pour faire le test à Volney ou à Pontchaillou alors que c'était possible ici, un petit mensonge ne coûtant visiblement pas cher. Nous revenons le lendemain pour faire le test (préleveuse charmante soit dit en passant, ce qui change des 2 secrétaires d'un accueil qui porte mal son nom). On me dit au départ que les résultats seront disponibles dans les 24h, puis quand je rappelle le lendemain, on me dit que ben non, enfin, c'est 48h. Pas vraiment la même chose, et pratique pour savoir si l'on doit se mettre rapidement en quatorzaine. En rappelant 3 fois et en s'énervant, ce sera peut-être finalement 48h, sans rien faire, ç'aurait été 72h. De qui se moque-t-on ? On pourra applaudir le dévouement des soignants mais on ne peut pas en dire autant de tous les acteurs (privés) de cette crise."

"Le système sans rendez-vous est très bien, surtout en raison de la rapidité des secrétaires à l’accueil. Elles sont cordiales, même prévenantes et efficaces.L’examen en lui même s’est très bien passé alors que j’avais une certaine appréhension. L’infirmière était très sympa et m’a rassurée."

"Deux expériences plutôt désagreables. La première il y a 6 mois: le biologiste medical qui devait faire la prise de sang de mon fils de 5 ans m'a demandé la raison de cette prescription (d une pediatre) d un air goguenard, puisque ces analyses n etaient à faire selon lui qu en cas de phase terminale et à l hôpital. Par chance, mon garçon ne connaissait pas certains des mots employés. J ai beaucoup d humour et les enfants ne maîtrisent pas bien l ironie à cet âge, et je suis convaincue des competences dudit biologiste, je rappelle malgré tout l'importance du choix des mots dans ces circonstances peu habituelles pour les parents qui sont, forcement, inquiets pour leur enfant et pour les enfants eux-mêmes. La deuxième ce matin quand on m a demandé à l accueil et d un air tres surpris pourquoi donc on m'avait prescrit un test PCR Covid 19. On m a dit qu il fallait prendre RDV sans sembler vouloir m aiguiller davantage. Trop de legerete et de jugements deplaces dans la prise en charge des patients pour moi..."

"1 parce-qu'il a le mérite d'exister mais je suis venue après avoir trouver porte close place du parlement où était écrit en dehors des horaires d'ouverture, allez au 7 bd de la Liberté. Là, il n'y a pas un chat, j'ai une ordonnance du médecin avec des symptômes du Covid et on me dit que c'est sur rendez-vous !! Sans parler que j'ai passé 1 heure ce matin au téléphone pour essayer de joindre quelqu'un ! J'abandonne !"

"Je suis arrivé avec une ordonnance du médecin, j'ai été en contact avec une personne positive et j'ai des symptômes ! Personne devant moi mais on m'a fait faire demi-tour parce-que je n'avais pas de rendez-vous ! C'est inadmissible de laisser repartir quelq'un qui a peut-être le covid ! Je le répète, j'étais seul... Je ne passais devant personne (et pourtant je suis prioritaire !) Mais sans doute vaut-il mieux dépister les personnes qui vienne juste pour savoir!"

"Pour moi, tout s'est bien passé, bon accueil, courtoisie, amabilité, rien a redire, j'aurais plutot tendance a conseiller ce labo !"

"3ème fois que je viens dans ce labo est c'est hélas, toujours n'importe quoi ! Des prises en charge de plus de 25 min alors qu'il n'y a personne dans le labo. Des attentes longues pour des tests qui ne nécessitent que 5 minutes... Sans parler des délais pour obtenir les résultats : des résultats demandés en urgence qui ont mis 5 jours à venir et qui retardent la prise de médicaments. Sans parler de la préleveuse qui se permet de mettre son grain de sel dans nos affaires et commente les ordonnances comme si elle était notre médecin. Grand manque de professionnalisme et déontologie limite."

"Très très mauvaise expérience. Manque de professionnalisme, manque de considération envers les clients. L’infirmière qui a effectué le prélèvement me parlait avec beaucoup de condescendance, beaucoup de questions personnelles non nécessaire. Les résultats devaient être disponible sous 48h, une semaine après toujours rien. Malgré mes multiples appels de relance, on me dit toujours « demain ». Le personnel est très désagréable et irrespectueux, on m’a raccroché plusieurs fois au nez. Très mauvais laboratoire. Je ne recommande pas du tout. Pour 107€ au tant aller ailleurs."

"Bonjour, expérience assez contrastée entre une dame exécrable a l’accueil qui nous a pris pour des abrutit car pour un test covid, nous ne savions pas où nous rendre, elle s’est adressé a nous avec un ton très condescendant en nous disant je cite: « Vous auriez dû savoir, c’est écrit dehors, on ne peut pas faire plus gros ! » . Ce n’est pas un façon de traiter des client. En revanche l’équipe médicale qui s’est occupé de nous pour le test covid était quant à elle très agréable."

"Un fiasco total ! Une fil d'attente interminable, des infirmières débordées, un délais de réponse beaucoup plus long que prévu et impossible de joindre une personne du laboratoire pour obtenir mes résultats... Je me souviendrai du test que j'ai réalisé le 23 décembre à la cabine LOXAMED de Rennes et autant dire que je ne la recommande à personne !"

"Venus nous faire tester au covid par PCR, mon ami et moi sommes repartis sidérés des conditions de test...Personnellement, je suis très mal à l'aise et très angoissée par rapport à ce virus/pandémie et lorsque j'ai compris que nous étions 2 patients en même temps dans un préfabriqué (en plus des 2 manipulatrices, ce qui fait 4 personnes en même temps) avec les portes fermées et juste une petite fenêtre entrouverte, je me suis permis de dire que je préférai être prudente et attendre dehors pendant que l'autre personne était soumise à son test. On m'a répondu qu'il n'y avait pas le temps d'attendre (car apparement nous sommes plusieurs à avoir rdv à la même heure) et l'on m'a montré l'entrée du laboratoire pour me plaindre à la direction si je voulais...aucune médiation, aucune compréhension. C'est écoeurant et décourageant de voir que certains laboratoires sont prêts à faire courir des risques à leur patients, mais aussi à leur personnel, par souci de rentabilité en temps de pandémie...Il ne faut pas se leurrer, leur démarche n'est pas la santé mais le business. PS: On est obligé de mettre au moins une étoile pour pouvoir publier un avis, sans cette contrainte, je n'en aurai mis aucune..."

"Très bien, arrivé à 7h30 et prise de sang faite immédiatement. Le personnel est sympathique"

"Absolument pas à l'aise avec les prises de sang suite à une mauvaise expérience, ce laboratoire m'a réconcilié avec elles! La personne qui s'est occupée de moi était très agréable et à l'écoute, je reviendrai sans soucis."

"La salle d’attente était pleine avec des personnes debout dont moi , au total sa a durée un peu plus de 30 min , je peux vous assurer qu’il ne font pas d’analyse bêtement quitte à faire revenir, ensuite je suis tombé sur une dame super gentil, drôle, rassurante, et je n’ai même pas senti la piqûre , encore merci à elle , au top , peut pas faire mieux je pense 👍"

"Je suis allé pour teste pcr secrétaire ex aimable et travaille a la chaîne sans aucun sens humain avec le patient .je recommande pas .dsl pour la personne qui m'a fait le teste qui était très douce et a l'écoute voilà pourquoi je met deux ."

"Secrétariat médical incompétent et non respectueux des règles d'hygiène par temps de pandémie."

"Vite fait mal fait, je me retrouve avec un énorme hématome douloureux suite à une prise de sang. Je suis pourtant habitué aux piqûres, jamais je n’ai eu un tél bleu. Sans compter sur l’accueil glaciale. Je suis probablement tombé sur le mauvais jour..."

"L'accueil a été très sympathique et arrangeant. Le laboratoire a été d'une grande aide pour me trouver une solution en urgence."

"Bon accueil, 30 min d'attente."

"Très bonne prise en charge, je connaissais l'ancien laboratoire, mais celui la est top, même pour les échantillons durine, tout est mieux et plus discret, personnel sympa et assez rapide vu periode de vacance On paie avant les prélèvements en général, lattente est plus ou moins long selon laffluence, les tests pcr sont sur rdv et dans un autre endroit. On peut venir pour le reste sans rdv, le matin il y a moins de monde en général."

"Biologiste exécrable, secrétaire qui raccroche au nez, aucune excuse"

"J'ai été reçu avec gentillesse, bienveillance et écoute après avoir fait plusieurs laboratoires concernant le dépôt d'un test PCR. Ils/elles ont su m'orienter et m'aider au mieux dans cette situation particulière et surbookée. D'ailleurs petite note concernant les particuliers/patients, n'oubliez pas que les personnes qui y travaillent sont des êtres humains et non des machines, restez donc respectueux au vue de la charge de travail qu'ils ont... Il y a un réel professionnalisme, je vous remercie et je recommande ce laboratoire les yeux fermés !"

"Travail administratif très mal fait par contre le personal qui réalise les prélèvements sont tres gentils"

"Mal accueilli, 2 personnes en salles d’attente et on attend 3 plombs parce que les secrétaires discute entre elles, après y’en a une qui me prend en charge elle connaît rien mais bon c’est l’apprentissage je lui pardonne on me remet en salle d’attente et la j'entends les deux secrétaires entrain de se moquer de la voix d’une patiente qu’elles viennent d’avoir au téléphone ( oh j’aime pas sa voix elle est insupportable et sa rigole) donc je trouve sa inadmissible que le personnel du labo ce moque ouvertement de leurs patient c’est irrespectueux, on est dans un laboratoire pas une cours de récréation."

"Très bonne expérience je me suis rendue au laboratoire ce matin à 9h sans rendez-vous, il n'y avait presque personne donc très peu d'attente, personnel agréable et professionnel"

"N'oubliez pas votre masque !!! Pas le droit a l'erreur..... Peut être serait il pertinent de disposer de qqls uns pour parer au oublis..!...(payants bien entendu) ....a 7h 30 les pharmacies sont fermées ...je viens dans ce laboratoire tous les mois pour un suivi!!!"

"Pas sérieux du tout ! Je me suis présentée à 17h30 hier pour 1 prise de sang après les avoir appelé pour être sûre de ne pas être recalée car prise de sang urgente que j'ai reçue tardivement et pour laquelle j'ai besoin des résultats pour demain. On me confirme au téléphone que du moment que je n'arrive pas après 17h30 ça va, donc super j'arrive pile à 17h30. Sauf que là, on dit clairement non, pas après 17h30, d'accord, mais il est 17h30. Non on ne peut pas, revenez demain. J'ai dû hausser le ton pour qu'on me fasse la prise de sang, alors que l'erreur vient de chez eux ! Pourquoi me donner 1 horaire si c'est pour me faire recaler ? Je me serais arrangé avec le travail sinon ... ce midi je rappelle pour savoir s'ils avaient envoyé les résultats à mon médecin, la réponse était oui. Dans le doute, j'y suis passée après le travail pour prendre les résultats au vu du couac d'hier, et je repose la question : on me dit non car pour une partie les résultats ne sont pas encore sortis ... la meilleure est que malheureusement je n'avais plus de masque sur moi, et m'en suis excusée. Et là au moment où je part et que la patiente suivante arrive au guichet la personne présente ne trouve rien de mieux à dire que : ah bah c'est bien vous avez 1 masque vous ... non aïs sérieusement, commencez déjà par accorder vos violons et respecter les personnes qui viennent avant de vous permettre ce genre de réflexions en dessous de la ceinture ! Donc si vous voulez qu'on vous manque de respect et qu'on fasse tourner en bourrique, allez y, mais pour moi, c'est la première et dernière fois ! Jamais vu ça ailleurs !!!"

"Les infirmières sont très bien mais les secrétaires médicales manquent cruellement de professionnalisme. Je viens tous les mois voire plus depuis 9 mois, elles sont plutôt malaimables, coupent la parole quand je parle et surtout annoncent des délais qui sont faux et donc non respectés. Il est préférable de s’abstenir dans ce genre de situation, car on se retrouve dans une situation anxiogène à attendre des résultats par la suite."

"je suis vraiment satisfaite de la prise en charge de ce labo, juste une petite remarque , qui intéressera peut être que moi : mettez, s'il vous plait, des porte manteaux plus bas !!!! impossible pour moi qui mesure moins de 1.60 accrochez mes affaires, alors je les laisses au sol, c'est bien d'avoir fait des locaux beaux, mais ils faudrait juste qu'ils fonctionnels.. merci"

"Impossible de mettre un avis sans que celui-ci soit supprimé, donc je ne peux pas justifier mon choix. Mais je ne recommande pas cet établissement qui s'est trompé dans les analyses qu'on devait me faire."

"Personnel, professionnel, fort agréable et sympathique Qui de par leur joie contagieuse et leur sourire, vous donnent envie de revenir 🌞✌️"

"Un accueil rassurant, souriant et aidant! Une « préleveuse » avenante, souriante et très bien techniquement aussi!! Un processus fluide."

"Prise en charge professionnelle et rapide, personnel agréable et la possibilité de prendre une boisson chaude avant de partir tombe parfaitement après une prise de sang à jeun !"

"Facile d'accés étant à côté de l'esplanade Charles de Gaulle. Eviter si possible d'y aller tôt le matin ou entre midi et deux pour les files d'attentes. Prise en charge rapide et résultat par mail ou direct au patient et au medecin."

"le laboratoire ouvre en semaine à 7h30 et on est reçu selon l'ordre d'arrivée. C'est rapide .Le personnel qui vous accueille est courtois et efficace. Le personnel qui effectue le prélèvement est très doux et ce n'est pas stressant de ce se faire faire une prise de sang. J'y vais confiante et c'est le premier laboratoire qui satisfait autant. C'est facile d'avoir ses résultats et dans la journée pour moi. Cependant, je n'ai pas pu répondre à l'enquête de satisfaction car le QR code n'a pas fonctionné."

"Les infirmières sont excellentes mais les secrétaires médicales sont désagréables . J'ai appelé pour demander si j'ai besoin de prendre un rdv ou autre pour 2 tests différents en bien spécifiant leurs natures. On me répond que c'est possible à n'importe quel moment sans rdv. Je suis surprise de savoir à mon arrivée que l'un des tests ne peut se faire après 10h et l'autre ne peut du tout se faire un samedi (ce qui est tout à fait compréhensible mais qu'il fallait communiquer par téléphone). Au lieu de s'excuser de la mal-communication au téléphone, une des secrétaire m'engueule en me disant que je n'ai qu'à revenir un autre jour."

"Horaire ne correspondant pas , ferme avant l’heure , n’y allez pas ça leur fera moins de boulot et ils en seront pleinement content."

"Accueil avec beaucoup de gentillesse et personnel au top ce matin !"

"Très bon accueil du début à la fin. Espace agréable. Rapide et on vous propose même le café à la sortie !"

"Je ne comprends pas les commentaires sur ce laboratoire. Honnêtement les secrétaires sont bienveillantes idem pour les infirmières. Une prise en charge rapide et avec l’ordre des arrivées forcément. Même les secrétaires prennent le temps de faire un petit Check-Up pour savoir si nous sommes enceinte les raisons des prises de sang ect. Je recommande fortement ce laboratoire. J’irai la bas maintenant dès que nécessaire. Et encore merci à vous Irysse"

"Je suis venue pour une prise de sang et ça s'est très bien passé ! C'était rapide , efficace et indolore ! L'infirmière a discuté avec moi pour ne pas que je me focalise sur l'aiguille , je recommande !"

"Très gentil et pro"

" Très rapide et efficace, mais aussi gentil et serviable "

"Bonjour, j'étais habitué à la ponctualité des résultats disponibles par internet dans l'après midi entre 16h et 17h. Cette fois, pour les mêmes dosages, réalisés hier à 8h30 je suis toujours en attente à 9h30 ce matin. Les résultats sont prêts me dit-on mais pas encore validés."

"Pas sérieux du tout. ...les femmes qui travaillent à l'accueil mélangent tout...."

"Préleveuse désagréable, je n’ai jamais eu aussi mal pour une prise de sang et attendu aussi longtemps pour les résultats. Je ne recommande vraiment pas."

"Belle équipe ( secrétariat et infirmières) dans ce labo accueillant . Infirmières et autres personnels de prélèvement à l’ecoute ..Résultats rapides. Tout cela fait de ce laboratoire un excellent établissement ."