Laboratoire d'analyses médicales - Villefranche-de-Lauragais - Cerballiance

"Le personnel est très agréable et professionnel. Il est par contre parfois difficile de trouver une place de stationnement pas trop éloignée."

"Plus de 30 min sur leur musique d'attente et pas de réponse !"

"Personnel très sympa quand on est pris en charge, étant très douillet, la madame me fait mes prises​ de sang avec une aiguille pour nourrisson. Merci Madame. Pour se garer facilement il y a le parking de la gare à 100 mètres."

"ne répondent pas au téléphone"

"Efficace et accueillant"

"EXCELLENT laboratoire à tous égards ,accueil ,suivi ,compétence ,organisation ,serieux Je recommande"

"Erreur...."

"Facile d'accès parking de la gare à proximité plus places dédiées aux patients devant l'entrée du laboratoire. Personnels attentifs et agréables attente raisonnable aux heures de pointe. Résultats en ligne très rapidement. A recommander."

"Rapide et efficace"

"Bien"

"Un grand merci à la personne qui m'a accueillie vendredi en mode express. D'une efficacité, d'un professionnalisme et d'une gentillesse extrêmes!"

"Bonne prise en charge, résultats rapides et accueil agréable."

"facile d'acces bon contact , efficace et rapide y compris sur les résultats"

"tout est parfait!"

"Très bon accueil, gentillesse, rapidité. Je recommande à 100%"

"Je vais dans ce labo depuis des années, le personnel est très gentil,vous met en confiance et il est très professionnel....je recommande"

"Nul !! Aucun professionnalisme ! Ils réussissent à exposé une femme enceinte aux patients venant ce faire dépisté pour le covid!! Avec pour celle excuses leur pause repas HONTEUX"

"Pour moi l'accueil était agréable malgré les circonstances du covid. L'infirmière qui m'a pris en charge était très bien et très rassurante même avec un patient adulte. Le seul défaut était l'attente au téléphone. Il ya une musique mais aucune notion de temps. Attendre 15 minutes est très long. --> pourquoi pas revoir la musique, donner un temps d'estimation en fonction du nombre de patient en salle d'attente..."

"Impossible à contacter. Au bout de 5 minutes de mise en attente, on vous passe le répondeur. Ca laisse entrevoir le niveau d'implication de soi disants professionnels."

"Résultats jamais reçu par mail. Avec plusieurs relance et toujours rien reçu a ce jours"

"efficace rapide et précis dans les analyses"

"Tout le monde est agréable, les résultats sont rapides"

"Personnel très agréable"

"Très bien. Rapide et efficace dans l'attente des résultats."

"Essaie de les joindre pendant 1h sans qu'on me réponde. Le personnel est sympathique mais je pense qu'il faudrait prendre une personne en plus pour faire la partie secrétariat test Covid car les laborentines sont dépasées par le monde."

"Accueil très bien organisé Accueil personnalisé pour le prélèvement, très bien expliqué, en prenant le temps nécessaire avant et pendant Résultats rapides"

"J'ai pris RDV dans ce laboratoire pour faire un test PCR dans le but d'offrir un voyage a nous et a mes parents .. en outre mer .. les compagnies aériennes exige les résultats en moins de 72 h ..je précise que le RDV fut pris 1 mois avant le départ la dame au téléphone m'a confirmé que j'aurai les résultats en temps voulu ,donc après cette confirmation du labo je réserve un hôtel, prends mes billets d'avion ... Le jour du test arrive je précise donc que c'est pour un voyage .. et là, la dame me dit qu'il est impossible d'avoir les résultats en si peu de temps. je cite Avant c'était comme ça !! Mais plus maintenant ..... Chère Madame si vous aviez eu la présence d'esprit de me prévenir de ce changement j'aurais sûrement pû me débrouiller avec un autre laboratoire .. en attendant tout ce que j'ai économiser pendant des années et perdu!!! .. On fait comment ??? Sachez que c'est pas humain de faire des choses pareilles"

"Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. 3 semaines que j'attends mes résultats, malgré une relance téléphonique (après 15 essais) et une autre par mail... pas sérieux"

"Résultats rapides, jamais de problème"

"Résultats rapides, très aimables."

"Tests Covid fait avec mon mari et mes deux enfants de 5 ans. Ils ont étés rassurés dès le début et ont même reçu un bonbon. Félicitations à l’équipe car c’était pas évident."

"test covid réalisé le 18/09, je n'ai toujours rien reçu le 25/09... Impossible de les joindre, ils ne répondent pas et au bout de 4 minutes, la communication est coupée"

"Bon accueil et rapide"

"Personne ne répond au téléphone . J'ai appelé 10 fois en 2h... J'ai même appelé devant leur porte sa sonne mais personne ne répond.... Par ailleurs aucune information sur la covid via la messagerie du coup un déplacement pour rien..."

"Les tests traditionnel n'étant pas aussi rentable que le test covid on vous propose d'attendre plus d'une heure dans la rue pour que votre enfant (2mois) puisse avoir une prise de sang. Entouré de personnes potentiellement porteuse d'un virus mortel. Impossible de les joindre par téléphone ou par mail."

"Très professionnel, rapide et efficace malgré un contexte difficile."

"Efficace et rapide , très professionnel."

"Difficile à joindre par tel et pas de messagerie mais rappel suite à mail. Proposent des solutions pour les rdv efficaces !"

"Concernant les gens qui ont critiqué l'attente létléphonique dans certains commentaires, je souhaite dire que j'ai également attendu au téléphone sans réponse MAIS quand je me suis déplacée j'ai compris que la personne SEULE à l'accueil pour gérer une file d'attente de personnes sur place ne pouvait pas être partout ,et elle a été trés agréable et professionnel alors que l'heure des créneuax des prélèvements COVID était passée et qu'il y avait encore foule dehors ,les gens venaient sans rendez vous au début, un peu de compréhension pour leur conditions de travail difficile et coups de chapeau pour leur calme gentillesse et professionalisme."

"Service déplorable honteux"

"Personnel agréable et professionnel"

"Plus de 50 minutes pour faire une prise de sang le samedi matin...."

"Rapidité, efficacité !😉👍"

"Attente du résultat PCR depuis 4j une honte, aucune réponse telephonique a tte heure ! Incompétence à l'accueil! Ce laboratoire est juste une vaste blague n'y allez pas!"

"Injoignable au téléphone et délai des résultat pas respecter"

"Bonne expérience pour faire la prise de sang de ma fille qui a des tsa, terrorisée, tremblante. Le jeune homme a été super doux, patient, amusant et a su s'adapter à la situation. au final Elle est ressorti en disant ''Mm pas mal''. A l'accueil les jeunes femmes sont très pros et efficaces."

"Personnel très professionnel"

"1h30 d'attente alors qu'il y a 4 personnes devant moi. Pas pour les prélèvements mais pour juste l'enregistrement administratif qui prends 20 min par personne.... Le prélèvement sanguin lui a été fait en 5 min."

"Après plusieurs appels, personne ne répond au téléphone. Ni le matin,ni l'après midi. Cela n'est pas très sérieux. Obligé de ce déplacer pour prendre un rendez vous pour un test pcr avant entrée a l'hôpital."

"Efficacité et rapidité"

"Pas de problème particulier..!!!!!!!!!"

"Très mauvaise expérience. Test PCR le vendredi après midi pour rdv médical le lundi 9h a l'hôpital. Aucun résultat par mail le dimanche matin (je saurai plus tard que le problème était lié à une faute de frappe dans mon mail). Impossible de les appeler car fermé le WE. Du coup en urgence j'appelle le lundi matin... Aucune réponse sur le téléphone, impossible de laisser un message. Obligé d'aller sur place pour retirer mes résultats... Une fois arrivé il y avait pourtant 3 personnes et le téléphone ne sonnait pas malgré mon appel en cours... Quel professionnalisme !"

"Professionnel, résultat rapide,personnels agréables et piqûre sans douleur ressentie !!"

"Je suis venue 3 fois. A chaque fois, un accueil exemplaire malgré l'intensité qui règne, on ne chôme pas ici. Les soins ensuite ont été attentifs et délicats. Chapeau à chacune, chacun !"

"Très très long ce matin. 1 salarié à 7 h, les autres arrivent à 7 h 30 et semblent tomber du lit. Beaucoup de chance pour les le seul laboratoire de Villefranche lauragais de"

"Personne ne répond au téléphone malgré de nombreux essais."

"Merci à la personne à l'accueil cet après-midi pour son manque de professionnalisme et de discrétion.... Elle parle pas elle cri.... Donc tout le monde est au courant de la raison de votre venue au labo.... Je ne recommande pas cet endroit ."

"Impossible de joindre le laboratoire par téléphone inadmissible....."

"Excellent."

"Très bon accueil, rapidité des démarches, professionnalisme et sourire. Parfait, merci."

"Dommage répondent pas au téléphone"

"Personnel charmant et à l'écoute"

"professionnel et efficace"

"Personnel désagréable et vraiment pas discret, TOUTE LA SALLE SAIT POURQUOI ON VIENT Irrespectueux à souhait, ils ont fait patienter ma mère dehors tandis que moi je pouvais attendre tranquillement assise dedans. Demande de renseignements, on se fait envoyer ch*** parce qu il faut aller sur Doctolib, ils peuvent pas juste répondre à la question !! Non vraiment je déconseille allez ailleurs."

"Accueil parfait, prélèvement professionnel et résultats rapides er clairs ."

"Jamais vu un personnel aussi désagréable dans un labo..."

"Très bonne prise en charge. Efficace et résultats rapides"

"Laboratoire très professionnel avec un accueil agréable et sérieux."

"Personnel sympa mais insuffisant en nombre d'où la file d'attente..."

"Excellent accueil à chacune de mes visites. Sur place comme au téléphone, les intervenants sont agréables et souriants et répondent aux questions et demandes avec attention et précision. Les soins dont j'ai bénéficié se sont très bien passés."

"Cerballiance m'a demandé son avis par email, que je me permets de partager au plus grand nombre : Sans remettre en cause les équipes sur place qui font de leur mieux, il ne me semble pas admissible de devoir attendre plus d'une heure (systématiquement) pour une prise de sang et de ne pas bénéficier de la possibilité de prendre des RDVs. De plus, l'attente se fait en extérieur, sans possibilité de repos pour les personnes fragiles (1 chaise pour une file de 20 personnes !) : personnes âgées, enceintes,... qui représentent la majorité de la patientèle. Il me semble que la problématique s'est aggravée en raison du contexte sanitaire COVID, mais également par la fermeture du laboratoire de proximité, toutes les analyses étant maintenant traitées sur Toulouse. Comme partout, la qualité de soins et de prévenance du service de la santé se dégrade et cela fait peine à voir..."

"Gentillesse, réactivité... Tout simplement parfait !"

"Prise de sang à 7h30 à mon domicile... résultats sur mon espace internet en début d'après-midi le même jour . Excellent ...."

"Accueil, Politesse, Sourire, Professionnalisme, Disponibilité, Efficacité...."

"Laboratoire efficace et personnel accueillant. Prévoir un délai d'attente pour les prélèvements matinaux."

"Facile d'accès, peu d'attente avant le prélèvement."

"Mauvaises expériences répétées. Personnel désagréable à la limite de l'impolitesse, prélèvement effectué si maladroitement sur ma mère qu'elle en a conservé pour la première fois de sa vie un énorme hématome pendant 3 semaines. Résultats donnés avec 72h de retard faute d'approbation par la personne responsable."

"Professionnels & accueillants. Accès facile : bus, train et parkings à proximité"

"Toujours agréable, rapide et professionnalisme au rdv !"

"Les infirmières sont très douces, je n'ai jamais eu mal lors d'une prise de sang."

"Bon accueil, faible attente et résutats rapides."

"Vous avez plus de chance de les joindre par télépathie que par téléphone, quelle honte !"

"Un scandale. Ne répond pas au tel. Lenteur au guichet, 1 seule personne alors que on attend plus de 20 minutes dehors par 1 degrés."

"Personnel accueillant et à l ecoute"

"Un super labo avec une équipe très pro et conciliante, un accueil au top. Ils font vraiment de leur mieux vu les circonstances. Bravo à eux!!!"

"Si je pouvais mettre zeo étoile je l'aurais fait !!! Très mauvais labo!!! Les résultats très important n'arrivent pas , on les appelle ils disent oh ben si on va prévenu alors que non ! D'autres résultats sont envoyés à une autre adresse , test pcr réalisé sur un bébé qui a fini en pleurs avec le nez en sang !! Je ne sais pas si on peut joindre un responsable mais j'attends que ça pour m'expliquer avec eux !!!!!"

"Disponible et fiable."

"Correct"

"Pas d'attente significative, le matin à l'ouverture. Rapidité efficacité pour le prélèvement sanguin."

"Au laboratoire délai d'attente raisonnable. Personnel agréable et professionnel Les résultats sont transmis rapidement par courriel. c'est très bien"

"Même pas joignable, 10 minutes de ma vie perdues à entendre un bip."

"Bonsoir une histoire de fou écoutez bien mon conjoint a fait une prise de sang il y a une semaine il lui sorte des résultats gamma gt a 398 très élevé le médecin trouve sa très bizarre lui fait une autre analyse de sang dans un autre laboratoire a Castanet et les résultats tombe à 27 de gamme gt laboratoire scandaleux ou peut trouver des résultats comme sa et aussi faux quelle honte sa fait peur d'aller chez vous et de plus on essaye d'appeler pas de réponse ou on vous laisse en attente"

"Moi j'ai rien à redire. Test Pcr en vu d'hospitalisation. Tres douce,souriante et accueillante."

"Impossible de les joindre au téléphone."

" D'accord "

"Toujours parfait merci à vous"

"très bien"

"Laboratoire d'analyse Villefranche de Lauragais à recommander..."

"Très professionnel, merci"

"Bon accueil du personnel et résultats rapides par mail"

"Je suis venue avec mes enfants de 3 ans et 1 an pour leur faire des tests pcr. La personne à l'accueil me dit que mon fils de 3 ans peut faire le test salivaire. Elle me donne un flacon pour cracher et me dit sur un ton pas agréable qu'il ne doit pas cracher dans le laboratoire, que ça ne les regarde pas et d'aller DEHORS . J'étais choquée quand elle m'a dit ça, pourquoi il n'y a pas de salle prévue. Je suis allée dans les wc, on repassera pour l'hygiène. Mon fils ne veut pas cracher, elle me dit qu'on va lui faire un test pcr. J'avais rdv à 14h00 et il y a 6 personnes devant moi et je dois attendre mon tour, pourquoi prendre sur rdv. Les résultats sont sous 24h, c'est trop long. Pour qu'au final une autre personne de l'accueil nous dise d'aller attendre dehors car il y a trop de monde dans le laboratoire. Je suis partie dans un autre laboratoire où je suis tombée sur des personnes beaucoup plus accueillantes, empathiques et qui ont compris ma situation avec 2 enfants en bas âge."

"Prise en charge rapide, résultats rapides, et acceuil aimable."

"Très compétent, rapidité pour les résultats, bon accueil, bon suivi de mon dossier au laboratoire, je vous le recommande"

"personnel tres serieux,gentil. je recommande."

"Cela fait plus d'un mois que j'ai mal au bras. C'est la première fois que ça m'arrive alors que je fais des contrôles réguliers de TSH depuis bientôt 20 ans ! J'ai eu l'impression que la préleveuse piquait plus à la verticale qu'à l'ordinaire et lorsqu'elle a retiré l'aiguille de mon bras, j'ai eu très mal d'un coup. S'en est suivi un gros hématome et une induration qui n'a pas disparu depuis. J'ai mal au coude et du mal à porter du poids... Je vais en parler à mon généraliste car cela devient gênant mais dans tous les cas, je ne retournerai pas dans ce labo où je trouve que le contact humain s'est par ailleurs beaucoup dégradé."

"Résultats rapides et infirmières très sympathiques"

"Super accueillant, très aimable, c'est rassurant"

"parfait"

"Accueil désagréable, il faut s armer de patience"

"Laboratoire bondé, résultats très succinct pour le PCR il n'est pas indiqué le variant non plus."

"Personnel très prévenant. Rdv à l'heure"

"Personnel impoli, font mal les prises de sang. Le personnel a oublié de me délivré la moitié des résultats d une prise de sang"

"Au top, rien à y redire."

"Bon accueil. Personnel agréable. Délai du résultat de l’examen dans les délais annoncés"

"Information internet erronée Oublie de transfert des résultats sur le site Accueil à la chaine et froid"

"J'avais mis un super commentaire il y a quelques années... L'accueil et l'amabilité ainsi que la compassion ne sont plus d'actualité dans ce laboratoire donc oui j'enlève 2 étoiles... C'est quoi ces personnes (certaines) peu agréable à l'accueil. C'est le cœur de votre métier non ? Sèches et piquantes même pour certaines. Oubli d'envoyer les résultats au médecin généraliste... Ça ça devient régulier. Pas cool."

"Bon accueil, personnel médical agréable, rapidité des résultats envoyés par mail au top"

"A la personne d apprecier"

"Bon accueil et rapide"

"Parfait et personnel très sympathique"

"Accueil et prise en charge par le personnel satisfaisant. Résultats rapides notamment via une adresse électronique."

"Accueil désastreux"

"Attente des fois un peu longue mais accueil et service ok"

"Infirmières très gentilles, à l’écoute et ne font pas mal lors des prélèvements"

"Super labo, équipe accueillante, Merci à vous"

"Ben c pas si mal !"

"Les jours de fermetures ne sont pas annoncés sur internet, le laboratoire et annoncé ouvert en réalité il est fermé, il faudrait le signaler pour éviter des déplacements inutiles!"

"Très pro"

"Personnel très gentil et peu d´attente"

"Un manque de professionnalisme total… Malgré avoir prévenu des délais d’intervention, et après plusieurs relances, 4 jours après le prélèvement, les résultats d’analyses ne nous sont toujours pas envoyé. On nous répond qu’on ne comprends pas pourquoi ils n’ont pas été transmis… La désinvolture de ce laboratoire me sidère."

"Très bon accueil. Prise de sang sans rendez vous"

"Personnel très sympathique et très professionnel"

"Compétents rapide et aimable"

"Personnel aimable"

"je recommande le laboratoire, les infirmières, les dames de l'accueil sont vraiment bien, à l'écoute et très aimable"

"Un personnel qui aime son métier! Des personnes humaines, serviables, attentionnees et impliquées. Aujourd'hui il y avait de l attente car beaucoup.de patientele, mais dès lors que nous avons prit le bulletin avec un numero, la gestion de l'ordre d arrivée est organisée et fluide. Personnellement on me loupe toujours lors des prise de sang au moment de piquer, là cela s est effectué en 1 seule fois donc niquel 👌 sans que j ai à donner des indications."

"Très cordiales"

"Fiabilité et rapidité des résultats, pas trop d attente, gentillesse du personnel médical"

"Très bon accueil, une infirmière au top pour la prise de sang et les résultats reçus dans les délais prévus. Merci"

"Accueil agréable et résultats très rapides même un samedi"

"Accueil agréable et efficacité"

"Équipe très agréable"

"Prise en charge parfaite!"

"Très bon accueil"

"Très bon accueil avec sourire et bonne humeur. Laboratoire à recommander."

"Hygiène, écoute et professionnel"

"Laboratoire très réactif et personnel aimable"

"Très bon accueil et infirmière prévenante et douce."

"Ce n’est jamais un plaisir de faire des analyses , mais quand c’est indispensable, il faut le faire. Laboratoire sérieux, les résultats sont rapides clair et précis."

"Bon service très agréable et efficace merci beaucoup."

"Nous avons à faire à ce laboratoire depuis le début de l'année 2017 Nombre d'analyses importantes ont été traitées sans gros problème ; sauf quelques retards de résultats au Médecin Oncologue .."

"Le personnel est super; elles sont agréable, à l’écoute, très professionnelle. Je recommande ce laboratoire."

"Résultats rapides. Équipe très sympathique"

"accueil, rapidité, compétence"

"Rien à dire sauf le personnel très professionnel 👍😉"

"Aimable, rapide, résultats dans la journée"

"Rapidité de résultats"

"Communication très aisée et résultats obtenus rapidement par mail ."

"Prise en charge rapide et personnel à l’écoute"

"Très bon accueil et rapidité de résultats :-)"

"accueil sympathique et prise de sang trés douce"

"Accueil aimable et professionnel"

"Bonjour, j'ai toujours été satisfaite de l'accueil reçu dans ce laboratoire et des soins qui y sont pratiqués (patience, bienveillance, qualité des soins). je recommande ce laboratoire."

"Rapide et efficace."

"Toujours satisfait de ce labo"

"Très professionnel"

"Labo de Villefranche (31) Le personnel est professionnel et agréable A l'écoute et réactif il est raté d'attendre très longtemps en salle d'attente Les résultats sont rapides et le labo est plutôt facilement joignable Je recommande ce labo"

"amabilité du personnel, tant administratif que les infirmières"

"Prise en charge rapide et efficace. Je n'ai pas à attendre trop longtemps en salle d'attente. Le personnel est toujours aimable et à l'écoute de nos besoins."

"Efficace, rapide et courtois"

"Laboratoire facilement d’accès, personnel à l’écoute et agréable"

"Ouvert aussi le samedi matin, c'était important pour moi. Accueil agréable et prise de sang faite avant même que je sente quoique ce soit !"

"Parfait, aimable et professionnel"

"bon accueil et passage assez rapide"

"Parfait, rien à redire ! merci au personnel !"

"Très bien sur la rapidité des resultats, petit bémol le Samedi ou il y a beaucoup d'attente."

"Rapide et très bon accueil"

" Service très efficace et sympathique même avec un étranger ! Merci "

"Rien à dire rapide gentil"

"Parfait.. 👍"

"Le personnel est agréable et professionnel. Faire un bilan sanguin n'est jamais agréable mais la gentillesse des infirmières fait toute la différence. Merci pour leur travail"

"Accueil chaleureux et rapide Equipe au top"

"Trouver un moyen pour ne pas avoir à renvoyer l' attestation mutuelle ipeca chaque fois ?"

"Personnels très dynamiques. Très agréables et très proffessionels. Très à l'écoute. Bravo et merci à vous."

"Parfait, rapide, équipe sympathique même à 7h du matin...."

"Réponse rapide (reçue un jour férié !) et personnel très sympathique"

"Personnel, gentil, efficace professionnel, en résumé parfait"

"Se trouve à l'entrée de Villefranche de Lauragais, facile d'accès et laboratoire à proximité des autres lieux"

"Personnel agréable"

"Rapide et efficace"

"👍 top. Accueil, personnel médical ou non, super, gentillesse et bienveillance. Très bon labo et accessible."

"Très bienveillante et compréhensive"

"Secrétaires et professionnelles au top de la gentillesse et résultats rapides."

"Personnel administratif et soignant très compétent ."

"Temps d attente très long à 8h du matin . Beaucoup de monde Sinon très bien pris en charge"

"Très bon accueil et infirmière très délicate."

"Personnel aimable et professionnel ,autant les secrétaires que les infirmières et infirmiers."