BIOGROUP - Laboratoire Argenteuil Basilique

"Franchement c'est mieux ici"

"Très mauvais accueil , mauvaise volonté , ne sourit pas et on dirait quon gêne !"

"Désagréables, indélicats À fuir"

"Les résultats sont toujours traités en temps et heure , avec un bon système de récupération via le net. Par contre, pour la prise de sang , l'attente est souvent interminable, surtout le matin à jeun!"

"Si je pouvais mettre un zero , ce serait fait ! Comportement totalement deplacé de la personne de l accueil qui interpelle sa collègue pour lui dire qu elle n a que mon genre de prise de sang à traiter, et qui commente c est l'été... je viens faire un test vih ist pour des raisons privés, et attend de la confidentialité et le respect du secret medical, est trop demandé d un laboratoire. J ai été à deux doigts de vous jeter mon flacon d urine au visage, tellement j ai été outrée, gênée, humiliée!!!"

"Très bon accueil téléphonique, très bonne écoute qui m'a permis de ne pas attendre très longtemps ...Sur place, accueil extrêmement souriant et bons conseils de la part de la secrétaire dont je tiens à souligner le professionnalisme. Prise de sang pas douloureuse, délais attente de 2 examens différents très bien expliqués par la secrétaire. Bravo à toute l'équipe !! Ne changez rien à cette organisation !!"

"Bonjour j'aimerais vous raconter mon expérience dans ce laboratoire, alors je ss aller pour faire des prise de sang epuis je ss passer par un monsieur il a l'air d'être 1 stagiaire il m'a fait subir une terrible douleur, vomissements, vertige é incapable de me levé sincèrement c'est la première fois qu'il m'arrive ça alors qu'une semaine après j'ai refait les prises de sang dans 1 autre labo pour être sûr de ce qu'il m'arrivais é jetait étonné car il m'a rien arrivé Je vous déconseille d'aller ici é surtt être prise en charge par des stagiaires car vous fini"

"Avis mitigé. Merci à la superbe réceptionniste, très très discrète devant la file d'attente à l'ouverture du laboratoire, très agréable et souriante. Plus sceptique par la prise de sang faite par un jeune homme seul, (très jeune) où j'ai ressenti une douleur lors de la piqûre, chose qui ne m'arrive jamais, et un bleu persistant encore aujourd'hui après 3 jours."

"En chute depuis le départ de Gendron et de son ancien personnel qui était compétent et accueillant. A FUIR"

"1ere fois que je laisse un avis sur Google car je suis complètement outrée par ce laboratoire. Pour la petite histoire: je dois faire une analyse qui dure 2h. Je me renseigne à l’avance sur place et au téléphone sur les horaires, procédés et le déroulement des analyses. Tout est claire. Je viens le jour J, à jeun depuis 12h00, ayant fait 45 minutes de queue et enceinte de 6 mois pour qu’un monsieur sortant de nul part que je n’avais jamais vu au paravant me dise « nous ne faisons pas cette analyse le samedi, puis il est 8h05 c’est trop tard ». Le mensonge pour commencer car la secrétaire m’avait dit oui pour le samedi. Et puis je devais être prélevée à maximum 8h00 pour leur raison d’organisation, je suis arrivée à 7h15 devant le labo, que faire de plus? J’ai pourtant prévenu la secrétaire que j’étais dans la queue. Le ton employé par cet homme était très très désagréable et rabaissant devant les autres patients de la salle d’attente, il parlait fort et de façon hautaine. Cet homme n’en avait que faire de la situation, pendant mon attente dans la queue je l’ai trouvé impoli envers les patients et envers ses collègues. À cause de lui je ne mettrai plus les pieds dans ce laboratoire."

"Très dessus de l accueil , ce laboratoire est en chute libre . Je vais faire mes analyses autre part .Je suis partie en colère sans prise de sang"

"Accueil charmant de la responsable du laboratoire, qui est toujours très à l'écoute écoute de ses patients."

"le personnel du laboratoire ainsi que le responsable doit revoir le code de deontologie medical .on m'a refusé une analyse sous pretexte que ma carte d'aide medical est etablie au 93 .ayant fait le deplacement a la sécu ils mont etablie un papier sur lequel ils ont mit la carte est valide dans tte la france ainsi au 95.le labo voulait rien savoir .jetais resté a jeun de 6h a 10h30 pour une analyse d'estomac .incompetance garantie ce labo ."

"très Satisfaite"

"Bonjour mon fils vient d aller au laboratoire pour prendre un bocal d urine 24 h l accueil à été très froid et l impression qu on les dérange. J espère que lorsque je vais venir cela sera plus agréable car jusqu a maintenant et je suis une fidèle depuis des années j ai toujours été bien reçu et l équipe était souriante."

"Oulala point Accueil parfait, une jeune femme blonde souriante et avenante, sa collègue (Alicia Keys) très sympa, franchement Ab/Fab Par contre l’infirmière n’était pas là après 25 minutes d’attente un monsieur se lève et demande aux femmes de l’accueil qué pasa ? (Veridict il parlait espagnol 😷). Elles sont allées la chercher. Je veux bien que faire des prises de sang tous les jours soit redondant et le sourire ne fait pas partie du job, mais traîner des pieds, limite bailler et en plus se sentir de trop ça a été le pompom sur la Garonne (il est 10h15 du matin je précise). Prise de sang faite en moins de 40 secondes. Ouf ! #croissantiscalling Ps : mes veines sont biiiiiien apparentes hein. Douillette un peu ok, mais si j’arrive à poster la photo de mon bras, je vous invite à en discuter. 2 étoiles pour l’accueil et la propreté du lieu."

"Bonjour, il serai bon de changer l'affichage des jours et des heures d'ouvertures deux affiches contradictoires sont apportées sur vos vitres une à gauche et une à droite de la porte d'entrée en plus des autres affiches je sait bien que cela fait de la lecture mais faire deplacer les gens pour rien surtout en cette periode ce n'est pas très agréable. On commence à regretter Monsieur GENDRON."

"Vraiment déçu de l'accueil et du relationnel de ce labo. La dame à l'accueil , zéro sourire, aucune envie d'être là ça se voit. Pour des gens non rassuré sur leur santé cest Vraiment moyen. Une dame blonde elle se reconnaitra."

"Quelqu'un sait il si la fermeture actuelle du laboratoire est temporaire ou définitive. Voila plusieurs fois que je passe devant pour savoir,mais je n'ai vu aucune information relative à ce sujet. Merci de votre reponse. JEAN-PIERRE DEF"

"Si vous êtes matinal, cela ouvre à 7 heures donc tout le temps pour vaquer à ses préoccupations"

"personne non compétente, ne savant même pas se servir de leurs propre logiciel, acceuil inéxistant; pas aimable aucun geste barrière ... pour un laboratoire c'est le graal... je ne reviendrais pas !"

"Une catastrophe depuis le départ de Mr Gendron, les équipes sont à revoir. Accueil inexistant, aucun savoir être des équipes, apparemment les clients dérangent ! J'étais comme transparente face aux personnels, j'ai du moi même interpeller une personne pour qu'on puisse s'occuper de moi. Inadmissible !!! La relation clientèle est totalement à revoir est inexistante dans ce laboratoire et c'est regrettable. Je tiens à rappeler que le personnel est employé en fonction des besoins de l'entreprise et dans le but de répondre à une demande (offre/demande) . Plus de clients = baisse du ÇA =licenciements les calculs sont rapides à faire ! Sachez que nous sommes pas en pénurie de laboratoire sur Argenteuil. Votre mauvaise gestion peut vous mener rapidement à déposer le bilan..."

"Bonjour, Ce matin 11/01/2021 vers 10H, je me rends dans votre laboratoire pour réaliser un ECBU. Aucun autre client, je me dirige vers une jeune femme brune, présente derrière le comptoir. Sans un regard et sur un ton péremptoire, elle décline les documents dont elle a besoin, carte vitale, papier pré rempli, et ordonnance. Alors que j’avais anticipé, et tenais tous ces documents en main, la femme se lève tourne les talons pour rejoindre le back office et échanger près de 2 mn avec une collègue. À son retour, sur un ton toujours aussi inadapté à une relation client : « alors les documents? ». Je lui montre les avoir mis à sa disposition sur le comptoir. Je lui précise que mon médecin ayant réalisé une télé consultation, j’ai reçu l’ordonnance par mail, et me propose de la lui faire suivre sur la boîte du labo. Fin de non recevoir, «  Ça ne fonctionne pas comme cela ici, il faut une ordonnance papier, la boîte mail du labo n’est pas sécurisée, vous trouverez dans la rue, une boutique pour imprimer. ( fermée le lundi pour info). » tout en me retournant échantillon, carte vitale... Jugeant décidément accueil et service décalés et inadaptés aux attentes clients, je me suis rendu chez votre confrère MAHON où tout fût différent. Accueil souriant, empathie client, boîte mail pour réception des télé ordonnances, photocopie papier pour un futur prélèvement sanguin....une approche professionnelle qui fait cruellement défaut à votre laboratoire. L’avenir de toute Entreprise dépend à plus ou moins long terme, de sa capacité à gérer efficacement sa Relation Client. Cela passe par des outils facilitant et adaptée au monde moderne, mais surtout par un management des équipes en front line. A ne pas tenir compte de ces conseils, le déclin est inéluctable. Salutations, LTB."

"À éviter, aucun sens du service"

"Pour 2 analyses Il a fallu que je me déplace 2 fois pour avoir les résultats alors qu'on devait me les envoyer par mail. Ce matin (15/02) 35 minutes d'attente pour avoir mes résultats. Ils ne répondent pas au téléphone ( Vendredi 12/02 après midi, et Lundi 15/02 matin ). Le mercredi 11/02 le laboratoire a fermé à 14H00 à cause des conditions atmosphériques ... Le jeudi 11/02 alors que la porte d'entrée ne fonctionnait pas il n'y avait aucune indication expliquant qu'il fallait passer par un autre chemin."

"Je ne suis pas d’accord avec les avis précédents, je viens dans ce laboratoire depuis des années et je n’ai rien à dire sur le personnel ( nouveau ou ancien). A mon sens, le problème vient d’une mauvaise gestion hiérarchique (les règles changent d’un jour à l autre et aucun interlocuteur direct en cas de problème), malgré leurs conditions de travail, ils restent très agréable."

"Bon Labo Personnel très agréable."

"Super labo ! Très accueillant, hyper propre en plus et ils sont très à l’écoute. Je recommande !"

"L’accueil c’est dégradé ! C’est incroyable on a l’impression de les déranger ! Elle étaient plus occupés par les fourmis que par accueillir les patients ! Aucune explication , information . Ne réponds pas à au téléphone !"

"J ai attendu devant le guichet de la secrétaire, je l entend discuter avec ses collègues de ca mauvaise nuit passé la veuille, ne sachant pas si elle était en pause je n'ai pas osé la déranger au bout de 15 min, certainement une responsable sort d un local avec des tubes à analyser et leur dit qu'il ya du monde qui attend. De la cette fameuse secrétaire sort, je demande si il était possible de faire un par elle me répond que non faut aller derrière. Voilà l accueil que vous pouvez attendre avec ce groupe de labo"

"Laboratoire avec aucun sérieux. Ne répond jamais au téléphone. C est la 3 ème fois que j appel et je suis à 45 min d attente. J avais un RDV à domicile pour une prise de sang la personne n est pas venu et ne préviens même pas. C est la 2 ème fois c est inadmissible !!!!!!"

"Les infirmières sont très compétentes et rapides MAIS l'ACCEUIL EST DEPLORABLE !!! Temps d'attente, aucune amabilité des secrétaires, mépris, à fuir absolument !!!! Les autres laboratoires de Biogroup a Argenteuil sont nettement à privilégier !!!!"

"Bonjour, Habitué depuis de nombreuses années a votre laboratoire. Ce matin 8h je patiente 30 minutes a l'extérieur avec plusieurs personnes âgées , femme enceinte.je demande a l'accueil de sortir une chaise ,refus catégorique.donc je prends l'initiative de sortir moi même une chaise.une secrétaire se lève pour me fermer la porte au visage me disant que la porte doit rester fermer.l'orsque mon tour arrive cette Personne me l'a fait payer cher mon initiative.. cette secrétaire très agressive me demande ma carte vitale , .je lui remet ma carte vitale et d'idenditee afin de lire mon nom, mais refuse de m'inscrire si je ne lui dit pas oralement. cette personne est d'une agressivité sans nom. En réponse au propriétaire. Monsieur Je comprends les mesures prises dû a la crise sanitaire, ce que je ne comprends pas c'est cet accueil avec autant d'agressivité pour enregistrer mes coordonnées. Demain je récupère le résultat de mes examens, et a l'avenir je m'orienterai vers un laboratoire avec un accueil plus chaleureux. Bien cordialement."

"L'accueil pas top mais les biologistes agréables et professionnels"

"Parfait"

"Horrible ! A éviter. Attente interminable : 1h45 pour une prise de sang ! Étant enceinte, j'avais espoir d'être prioritaire dans la file d'attente, mais non. Une chaise est placée à l'extérieur et on doit attendre, pour ma part sous la pluie. Accueil plus que limite. Personnel peu aimable et cela à chacun de mes passages. Laboratoire pratique car situé à côté de chez moi mais franchement c'est le seul point positif. Il serait peut être nécessaire qu'un membre du laboratoire viennent à l'extérieur pour renseigner les personnes qui sont frustrées de la situation et en deviennent agressives."

"L’accueil est toujours aussi peu aimable. Dommage !"

"L’accueil zéro zéro je vous conseil de faire 10km et aller chez un autre laboratoire que de faire ici, Des années je fais des prises de sang dans labo à St Gratien jamais j’ai eu des traces comme ça"

"Bonjour, Accueil très très limite de la part de la secrétaire ce matin. Ma fille, majeure, lui a donné la carte de mutuelle, il s'agit de la mutuelle de mon travail ou toute la famille est inscrite, elle a refusé de la prendre sous prétexte que la carte n'est pas nominative !! c'est la 1ere fois que l'on nous fait ce genre de réflexion et que l'on refuse ma mutuelle !! j'ai du régler 48€ de ce fait !! j'ai tenté de lui expliquer que nous n'avions pas d'autre carte mais elle s'est tout de suite sentie agressée , alors que mon ton et attitude ne l'était pas du tout. a priori, elle ne supporte pas qu'on lui parle ! jeune demoiselle très désagréable ! sa collègue lui a d'ailleurs dit qu'elle allait être mal notée. cette demoiselle n'a aucun sens de l'amabilité et de l'accueil ! Merci pour votre réponse. Le fait d'avoir avancé les frais ne me pose pas de soucis. Je vais remonter l'info auprès de ma mutuelle pour que ma fille ait sa propre carte mais encore une fois c'est la 1ere fois que cela arrive. Nous sommes allées dans d'autre labo BIOGROUP sans problème ou nous avons toujours été bien accueillies. Ce qui était dérangeant c'est l'accueil ressenti. si j'avais été agressive, je veux bien mais ce n'était pas le cas ... bref ...."

"Un grand merci à la manager du laboratoire pour son accueil, ses conseils et le temps accordé alors que je ne faisais même pas mes analyses chez eux. Itinérante je m’y suis arrêtée avec mon ordonnance pour demander des conseils et c’est avec patience et une forte amabilité qu’elle a su prendre le temps de tout m’expliquer. Je recommande vivement!"

"Je n'attends quasiment jamais pour réaliser les examens et les résultats me sont envoyés moins de 15h00 après la prise de sang. Les filles sont sympas et sérieuses, et mention spéciale pour une des filles avec comme des dreadlocks qui a fait preuve d'une patiente avec moi car mes veines sont difficilement détectables. Merci encore pour votre gentillesse....ça fait du bien quand on est déjà malade."

"Bon accueil. Prise en charge rapide pour l'examen (prise de sang). L'infirmière a été très professionnelle pour la piqure."

"Une infermiere pour 500 personnes Trop nul comme laboratoire 👎👎👎👎👎"

"Moi qui habite dans la même rue j'ai l'habitude de faire mes analyses dans ce labo. Je suis parti ce matin pour contredire tous ces mauvais commentaires mais malheureusement c'était vrai !! Ça fait longtemps que j'ai pas été tout le personnel a changé mais l'accueil halalala ! Sérieux c'est très très très froid !! Un petit sourire ça fait toujours plaisir mes demoiselles et Surout pour quelqu'un qui est malade. Je vois le retour de la direction a chaque fois on a pris en compte votre remarque et votre commentaire bah non il faut bouger et changer les choses !! Dommage !! du coup je suis parti faire mes analyses ailleurs désolé et c'était avec un grand sourire quand ma accueilli."

"je me suis déplacer car ils ne répondaient pas au téléphone qui est en panne ils viennent a mon domicile vendredi matin très bel accueil d une dame qui a pris en compte ma demande dommage que pour l instant ils sont en panne de téléphone"

"efficace chaleureux et très professionnel"

"TRES BIEN , Merci."

"Accueil chaleureux et professionnalisme de toute l'équipe. Bravo"

" TROIS PUITS "

"J'ai toujours pas reçu mes résultats après 24 heures. Ils m'ont dit que c'était rapide normalement et là je vois qu'ils sont fermés et j'ai mon rdv médical dans 1heure ! Je fais comment sans les résultats du test ?"

"Très bon acceuil"

"Accueil désagréable sans raison. Heureusement qu'une collègue était beaucoup plus correcte et m'a prise en charge. Et je n'ai jamais eu mal à une prise de sang jusqu'à ce jour. Les gestes au prélèvements seraient vraiment à revoir."

"Super accueil et personnel très disponible. J’ai rencontré de très belle dame très chaleureuses et bien aimable. Merci pour vos marques d’attention et votre dévouement pour un travail de qualité."

"C'étais mieux avant, ça pourrait etre mieux. On reçoit souvent les résultats des autres personnes."

"Rien à dire, bonne prise en charge"

"Personnel très sympathique"

"Navré, pas autant que moi et je n'étais pas la seule, une personne âgée qui a l'habitude depuis 30 ans de venir à ce labo. Faire le tour d'Argenteuil, pas drôle alors que celui-ci est à proximité. Ceci étant, je vois que vous ne vous remettez pas en question et ce n'est pas votre faute, dommage ... mais au vu des commentaires, je ne suis pas la première et ne serait pas la dernière ..."

"Très bon accueil, rapide et gentil. C'est très agréable de venir dans un laboratoire comme ça!"

"Du personnel compétent et accueillant"

"Rien à dire de spécial, tout c'est bien passé, je retiens la gentillesse des personnes qui m'ont accueilli. C'est bien faut continué ainsi ! Cordialement"

"Il m’a fallu au moins 15mns pour que les personnes de l’accueil acceptent de prendre ma demande d’analyses qui d’après elles n’existaient pas… 🤨 heureusement que j’ai insisté même si on m’a demandé de ne pas m’énerver, et pourtant il y avait de quoi…🤭"

"Très gentil le personnel"

"Accueil agréable et chaleureux. Personnels professionnels et à l'écoute. Je recommande vivement"

"Personnel très professionnel, agréable et à l’écoute. Je recommande"

"Bonjour, Personnel agréable très a l’écoute des patients Très bon laboratoire je le recommande ils sont efficaces doux et très souriants une bonne ambiances qu’on voit très rarement"

"Personnel agréable je recommande ce laboratoire"

"Personnel agréable et patient merci beaucoup"

"Très bien accueilli par le personnel, souriante, à l’écoute et très douce !! Je recommande ce laboratoire merci à vous pour votre professionnalisme."

"Personnel très agréable et professionnel je , recommande à 100% un très bon accueil et une bonne maîtrise rien à rajouter je recommande fortement :) Gentillesse et professionnalisme"

"Personnel agréable ! Je conseille."

"Tout s’est très bien passé lors de ma visite 🙂 Le Personnel était très agréable et à l’attention."

"Je recommande, équipe professionnelle et bienveillante"

"Tres bon laboratoire , le personnel est aimables,rapide ,rien a dire je conseil vivement"

"Laboratoire sérieux, personnel agréable et très à l’écoute. Je le recommande vivement"

"Très bon laboratoire, accueil chaleureux, résultats très rapides je le recommande"

"Bon moment dans ce laboratoire. Très peu d attente, Excellent accueil avec un personnel chaleureux et à l écoute. Je recommande !"

"Un super labo, je recommande !! Ils sont aimables, à l’écoute et patient."

"Un personnel hyper agréable et professionnel"

"Au top"

"Merveilleux service de la part de toute l’équipe. Je recommande fortement."

"Aucun problème. Passage rapide, PS bien faite, résultats dans les 24h. Parfait pour moi"

"Malheureusement une infirmière qui ne c'est pas piquer toujours elle fais claquer une veine et toujours la même le reste des infirmière sont top."

"Trés bon accueil, avec une véritable écoute et un soin particulier pour rendre service ! Good Job !"

"Très bien"

"Rapide et efficace, et en plus contact très agréable"

"Accueil très agréable par les secrétaires du Labo et IDE hyper agréable aussi.Merci !"

"Merci beaucoup !"

"Excellent"

"Oui je l'aime bien"

"Très rapide pour les résultats"

"Merci c est super"

"super accueil très compétent"

"Personnel toujours souriant et agréable. Les infirmières très douces et très efficaces, en général les infirmiers ont du mal a trouvé des veines mais dans ce labo tout se passe à merveille. J'y vais pour mon suivi de grossesse donc tous les mois et tout se passe toujours très bien. Super laboratoire 🌹"

"Personnels très professionnels et une infirmière très douce avec la piqûre 🙂"

"Bon accueil du personnel , pas ou peu d'attente , prise de sang bien faite , résultats rapides Je suis satisfaite de mon passage dans ce laboratoire"

"Biogroup lab argenteuil"

"Très Bon accueil par les secrétaires médicales. Je suis dans le handicap, elle m'a convié à prendre place pendant qu'elle enregistrait mon dossier. Pas d'attente prolongée et l'infirmière a été très professionnelle. Je recommande ce laboratoire"

"Très grand professionnalisme du personnel. Je ne suis pas simple à piquer et à chaque fois cela ne pose aucun problème et c'est très appréciable. L'accueil se fait globalement vite"

"Merci beaucoup pour votre compréhension"

" super bon"

"Très bonne accueil personnel aimable et professionnel"

"C'est marqué ouvert dimanche alors que ça ne l'est pas"

"Très polis, rapide, efficace, souriante"

"Merci ❤️"

"Habitué de biogroup sur d'autres localisation, le service est identique RAS si ce n'est à recommander"

"Bon service à l’accueil très agréable, mais l’infirmière un peu froide et peu agréable il faudrait juste revoir la taille des pansements après la prise de sang ! Sa évitera de tacher les vêtements"

"Accueil adorable. Infirmière très sympathique. Je recommande ce labo c’est super."

"À l'écoute et très professionnel"

"Très bon accueil et malgré des veines pas facile à piquer, aucun soucis. Personnel très professionnel et souriant"

"très bon accueil et gentillesse"

"Super équipe jeune et dynamique !"

"Très satisfaite"

"Très bon accueil, infirmières au top"

"Le Laboratoire super jaime beaucoup cette endroit car les secretaire sont agréable merci vraiment pour cette belle image de ce labratoire Cordialement Mme karr"

"C.les meilleures l'accueil à l'écoute sympathique"

"En fait je ne suis pas passée au laboratoire, mais une infirmière est venue à mon domicile. Tout est parfait."

"personnels gentils ,accueille correcte et les lieux sont propres"

"Personnel efficace et souriant"

" Je recommande d'aller dans un autre laboratoire. La dame plus blonde à l'accueil n'est pas sympa du tout. Elle n'a aucune compassion pour les malades et ne prend pas le temps d'expliquer quoi que ce soit. Très froid et méchant. Cependant, il y a une dame extrêmement gentille qui est venue à mon secours. Elle doit être habituée à traiter avec des clients maltraités par l'autre dame car elle m'a pris à part et m'a expliqué les choses très clairement et gentiment."

"Secrétaire médicale présente le 5 mars à l’accueil très désagréable (blonde). Tout le monde travail tout le monde est fatigué, vous êtes en contact direct avec les clientes apprenez à être plus chaleureuse."

"Super accueil"

"Inadmissible !! Inacceptable !! Une honte !! Une infirmière qui se permet de dire on s'en bat les couilles se n'est pas la boîte à notre père !!! SCANDALEUX !!! Incompétence administratives !!! Infirmières avec aucune vocation !! N'allez surtout pas dans ce laboratoire !"

"Très bon accueil"