BIOGROUP - Laboratoire Cormeilles

"Madame, nous avons bien pris en compte votre avis concernant l'accueil des patients et les délais d'attente au sein du laboratoire. Nous faisons notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Pour le délais des résultats, il est important de se fier au jour et à la tranche horaire indiqués sur le coupon remis le jour de l'enregistrement pour venir récupérer ses résultats au laboratoire. Pour gagner du temps, n'hésitez pas à demander vos résultats sur internet à la secrétaire le jour de l'enregistrement."

"Organisation à revoir, on nous demande de prendre un ticket pour effectuer des analyses mais au final, des personnes passent devant nous (il suffit juste de râler un peu pour passer devant tout le monde) et puis il y a celles qui viennent récupérer leur résultat... A la fin on se retrouve à attendre 45 mn juste pour être enregistré et ensuite encore attendre pour faire nos examens... Du grand n'importe quoi... je vais aller ailleurs"

"1h30 d'attente pour une prise de sang!!!! Quand je recupère les résultats, qui ne sont pas prêts 3 jours après ma date prévie, on nous donne que la moitié!!! Et quand je reviens pour le reste je me prends un savon car je n'ai pas la carte vitale, ni pièce d'identité!!! Si vous aviez fait votre travail Madame la secrétaire, je n'aurai pas eu besoin de revenir et ce par 2 fois!"

"Attente beaucoup trop longue! Je suis enceinte surveillée pour ma thyroïde donc j'ai le droit chaque mois à une prise de sang à jeun sans avoir pris mon traitement. Ensuite je dois encore patienter 20 Minutes pour manger. Je suis à chaque fois au bord de l'hypoglycémie car j'ai un minimum d'attente d'une heure! Juste incroyable! Le personnel s'en fiche et moi je dois juste être patiente! Je n'ai jamais vu ca de ma vie et vraiment je ne comprends pas comment ils en arrivent là..."

"Un vrai cauchemar!!!! Les secrétaires ne sont pas du tout efficaces, l'attente est beaucoup trop longue. Il y a au minimum 30 min d'attente pour un enregistrement , du monde en salle d'attente mais tout le monde semble se promener comme si de rien était . De plus elles ne sont pas franchement agréables pour la plus part. Si vous avez le choix, fuyez, sinon prenez votre mal en patience!"

"Un cadre froid, des peintures jaunies, des sièges en mode scolaire, un personnel manifestement sous pression et donc peu empathique et tout juste aimable ! Je ne me sens pas accueilli dans ce labo. Par chance je n'ai aucune pathologie et ne viens que deux fois par an mais j'imagine ceux qui viennent faire des prises de sang dont les résultats attendus leur font peur. Des sourires et un accueil font alors du bien mais il faut pour cela aimer son client. Et pourquoi pas un jeton pour un petit café quand on est venu à jeun. Non franchement en tant que commercial, tout est à repenser dans ce labo années 70! C'est selon moi un problème de direction et pas de personnel qui semble peu épanoui et que je ne veux pas incriminer. On est loin du modèle d'entreprise new look et plus dans une logique d’abatage clients."

"Je suis pantoise de constater les commentaires désobligeants relatifs au laboratoire de Cormeilles en Parisis. Etant le seul laboratoire de cette commune et face au nombre croissant de patients cormeillais et non cormeillais, comment peut-on prétendre à un service de qualité? Les rumeurs sur les files d'attente et le soi-disant manque d'enthousiasme, de courtoisie et de professionnalisme du personnel en surpression sont le reflet de notre société où tout fonctionne à mille à l'heure : rentabilité, compétitivité, concurrence, manque d'humanité et surtout l'appât du gain. Eh oui, les laboratoires ne sont pas épargnés par cette société gangrenée. Un peu de compassion, de patience et de tolérance quand même. A bon entendeur."

"J'ai été surprise lorsque j'ai lu les commentaires. Je me suis rendue au laboratoire et tout c'est très bien passé. Le personnels est compétents et agréables. Je recommande"

"On a le sentiment de déranger tellement l'accueil laisse à desirer. 2 prsn avant vous et elles se sentent débordé. Après 6mois de grossesse j'apprends qu'il faut être à jeun pr un test d'urine! Compétence pro à revoir.. Pas aimable, pas souriante et non compétente, je suis bien contente d'avoir à changer de labo!"

"Arrivée 45 minutes avant la fermeture du laboratoire, aucun patient en salle d'attente, 3 techniciennes de laboratoire en train de papoter, accueille froid et plein de dédain eh bien vous repasserez demain, je ferme la boutique là hein. Les analyses ne sont pas faites sur place alors si vous ne pouvez pas prendre 15 minutes maximum de votre temps pour UN SEUL prélèvement sanguin vous feriez mieux de ne jamais ouvrir. EDIT: j'ajoute une étoile parce qu'après avoir posté cet avis, un membre de la direction m'a contacté pour avoir plus de renseignements sur l'incident, s'excuser et prendre les mesures nécessaires pour que cela n'arrive plus."

"je n’y suis allée que pour une prise de sang mais je peux affirmer que j’ai rapidement été prise en charge. le personnel est plutôt agréable. néanmoins, un peu plus de sourire ainsi qu’une amélioration des locaux ne ferait pas de mal !"

"INCOMPETENCES PROFESSIONNELLES ET HUMAINES... Dysfonctionnement n°1: je ressors sans numéro de dossier et sans identifiant internet contrairement à mon mari. Dysfonctionnement n°2: au bout de 20 min d'attente alors qu'il n'y a que quelques personnes, croyant que c'est mon tour je me lève et là alors que je n'ai rien dit, je me fais hurler de dessus, on me dit que je dois attendre 30 min au repos ( ah bon, je dois deviner), et le secret médical on ne connait pas par ici (le peu de monde sait pourquoi je viens). Dysfonctionnement n°3: on m'avait dit que j'aurais l'intégralité de mes résultats au bout de 10 jours mais 10 plus tard je reçois la moitié de mes résultats, je me rends au labo pour comprendre, on me dit il y a un problème avec un résultat donc il a été envoyé dans un autre labo. Je n'ai pas été prévenu, et on me répond qu 'il n'y a pas de problème sinon on vous aurait appelé, comment le savent il si les résultats ne sont pas là? Je ressors je ne sais pas pourquoi il me manque la moitié des résultats et quand je les aurais. A fuir..."

"Je reviens 1 an après et toujours le même problème. Tellement d'attente alors que dans d'autres labos SANS RDV je passe en 1/2 heure avec des équipes efficaces. Soit vous manquez de personnel soit vous manquez d'efficacité. Dommage d'avoir un labo auprès de chez soi sans jamais pouvoir en profiter."

"Personnel aigris qui pass leurs temps à papoter et prendre les gens pour des idiots. Utilisation de la borne ticket même si vous êtes deux dans la piéce, ridicule. Nb : 3 ans plus tard : ce sont toujours des gros c*ns à fuir."

"Arrivée ce matin vers 8h pour une prise de sang à jeun. C’est la première fois que le temps d’attente est aussi long presque une heure. 2 secrétaires au comptoir et 2 personnes pour les prises de sang. Heureusement que ce jour là je ne travaillais pas. Il faudrait sérieusement penser à embaucher du personnel."

"Le temps d attente avant d etre enregistré est incroyablement long. 40 minutes ce matin et 5 mns pour le prélèvement. Et en pleine semaine. Ne parlons pas du samedi. Une personne a l accueil en plus peut être ?? Ce n est plus possible."

"Très longue attente ce matin pour mon examen. (presque une heure en tout) Le personnel à l'accueil en trop petit nombre est efficace mais débordé. Une embauche en vue?"

"Délai d'attente beaucoup trop long, la population grandissante sur la commune, il serait temps de faire quelque chose. L'emplacement est l'idéal pour nous, les patients qui prenons le train mais malheureusement c'est le seul avantage. A quand un servie à la hauteur du nombre de patient?"

"Depuis qu il y a eu un changement de logiciel pour la gestion du dossier voici plusieurs mois le personnel d accueil met 3 fois plus de temps qu avant et on se retrouve où les infirmiers doivent attendre les personnes à prélever De plus il est vrai que parmis le bureau d accueil il y a une personne particulièrement désagréable peut être proche de la retraite"

"Personnel à l'accueil pas très polis et acceuillant. Lorsque j'ai appelé pour avoir des renseignements ont m'a fait attendre plus de 10min au téléphone pour après m'expédier et me dire que c'était pas possible aujourd'hui de toute façon. La conversation n'a pas durée plus de 1min. Et c'était un jeudi en plein mois d'août. Quand j'y suis allée la personne a l'accueil pas du tout sympathique, donne les info mais pas plus. Dis le stricte minimum. Pas poli. Prend mal les informations qu'on lui donne ... En revanche les personnes qui font les examins sont très sympa."

"Alors certes il y a énormément d'attente... 45 min... mais l'infirmière qui m'a prise en charge pour une prise de sang urgente a été un amour avec moi ! et a fait tout son possible pour faire bouger les choses concernant les résultats. Dommage pour la rénovation et l'attente, car les personnes de l’accueil sont très charmantes, notamment une."

"Suite a une prise de sang faite lundi 28 octobre 2019 à ce jour toujours pas de résultat, pour la troisieme fois ce matin j ai téléphoné je suis tombée sur une personne hyper désagréable, je dis bien hyper désagréable, une prise de sang étant personnelle je ne vois pas pourquoi on refuse de me la communiqué. Je demande qu on me la transmettre par mail ce qui a toujours fait"

"Je devais faire une analyse d'urine pendant 24 heures. Pour cela j'ai pris un jour de congé (mes horaires de travail ne me permettaient pas de le faire). Lorsque je me suis présentée au laboratoire pour déposer le flacon, on me demande si j'ai consommé des aliments interdits qui se trouvent sur la liste tels que agrumes, chocolat.... Liste qui ne m'a pas été transmise avant. Toutes les analyses prescrites n'ont pas été effectuées parce que j'ai pris un verre de jus d'orange au petit déjeuner... C'était à moi de deviner que c'était interdit... Je suis ravie de devoir à nouveau m'organiser pour finir ces analyses juste parce qu'une personne n'a pas jugé utile de me donner cette liste."

"Une semaine après avoir posté un avis très tranché sur le laboratoire de Cormeilles, je tiens à remercier la direction et l'ensemble du personnel pour les efforts et le professionnalisme dont ils ont fait preuve. Tout d'abord, un appel plutôt inattendu du directeur afin d'en savoir plus sur cette mauvaise expérience et présenter ses excuses. Puis, une nouvelle prise de sang à faire aujourd'hui. Curieuse de retourner au labo, j'y trouve un accueil souriant, des renseignements/conseils donnés, pas d'attente, une prise de sang des plus rapides. Cerise sur le gâteau : la personne référente de l'accueil vient me trouver pour que nous puissions échanger sur ce qu'il s'est passé la dernière fois. Je suis agréablement surprise et je pense que cette expérience valait la peine d'être partagée. Bonne année 2020, meilleurs vœux."

"Ce matin le 22/02/2020 j'ai fait une prise de sang et je tiens à féliciter une secrétaire dont je ne connais pas le prénom. Elle était au guichet 4 pour sa rapidité et son efficacité."

"Hier le 25/02/20, je suis allé récupérer mes résultats suite à une prise de sang faite le matin et la femme au guichet N4 a pris le temps de vérifier que mes résultats soit disponible et me les a donné avec le sourire. Très très agréable, de même que la personne qui m’a fait la piqûre le matin, une femme adorable et douce. Mercii"

"Ce sont des gens formidables il y a aussi Kadidja à l'accueil . Elle est plein de gentillesse d'ailleurs cette équipe est sympa goûtez petite friandise offert après la prise de sang. Vous avez un doute? Le biologiste est également cordial et pointu pour interpréter des données souvent barbares c'est rassurant"

"Une étoile pour les personnes qui font les prises de sang. En revanche mauvais accueil, le personnel est désagréable, sachez que les gens qui viennent faire des analyses n'y vont pas de gaieté de coeur donc soyez plus aimable sinon changez de job! Si retard dans vos résultats on vous répondra sans excuse qu'il manquait une info au dossier... pourtant il y avait toutes mes coordonnées pour me rappeler ... au final 5 jours d'attente ! pas très compétent en plus. Passez votre chemin si vous le pouvez à Franconville et Montigny jamais eu ces problèmes."

"Honteux ce labo, en pleine crise sanitaire ils refusent l’ordonnance d analyses par mail suite à une télé consultation. Les analyses étaient urgentes ils ont rien voulu savoir!!!!! Alors que à l entrée on a justement dit oui et ils ont indiqué l adresse email. C’était bien là dernière fois que nous venons dans cette endroit!!"

"Ce laboratoire est à fuir totalement, une dame au comptoir no 1 pas du tout aimable elle m'a trop mal parlé sans aucune raison. Plus jamais je mettrai les pieds dans ce labo et je recommanderais à des gens et amis de ne pl us y aller."

"En pleine période de Coronavirus, je passe récupérer des analyses de sangs, je n'avais pas de masques mais il y avait 3 affiches à l'entrée sur différentes vitres précisant que si nous n'avions pas de masques il fallait se présenter à l'accueil pour en réclamer un et qu'il nous serait donné. Je me suis retrouvé jeté à l'extérieur de l'établissement comme un mal propre alors que ma première réaction était simplement de suivre les consignes de sécurité pour aller réclamer un masque, les différentes salariées présentes sur place m'ont carrément avouées qu'elles n'avaient plus de masques en réserve et ont retirées leurs affiches... HONTEUX"

"Pas aimable à l’accueil, c’est la guerre en Ukraine et on nous met à la télé des clips sans le son..génial. Quel désintérêt pour les clients."

"Attention pour le dépistage PCR COVID-19 pour voyager, il faut absolument avoir son billet d’avion papier pour être pris en charge. Sinon c’est 80€/ personne. Et bien entendu ils ne reçoivent aucun document par mail, mais ça personne nous le dit quand on appelle pour prendre des renseignements.... Qui plus est le personnel est mal aimable.... Je n’y retournerai plus c’est certain."

"Alors plus mal aimable ! ça n'existe pas ! je parle de ces dames a l'accueil ! c'est une honte ! mieux vaut changer de métier si elles ne supportent pas la clientèle. Si vous pouvez aller ailleurs n'hésitez pas !"

"Établissement à fuir absolument ! Personne pas aimable limite désagréable avec la clientèle. Ne fais aucuns efforts. On se demande si le personnels a bien compris qu'ils travaillaient POUR la santé de ses patients... A la vue de cet établissement on se dit que le personnel médical n'est plus ce qu'il était..."

"Étant donné que je ne peux pas répondre à votre avis (pratique): non, la « directrice biologiste » (se baladant en tenue covid dans l’espace d’accueil, au mépris de toute règle de non-contamination, je suppose donc que c’était elle) étant en train de parler devant moi à ses collègues de ses heures du lendemain en ignorant totalement ma demande de me renseigner sur un laboratoire non loin effectuant des tests, il n’a pas été question de me faire passer un test, malgré les affirmations de l’accueil. Les trois femmes étaient devant moi, à m’ignorer, à parler d’autre chose et ignorer mes questions afin que MOI je puisse être responsable et trouver où me faire tester. Arrêtez de mentir, pour le bien être de tous, votre responsabilité pourrait être établie légalement, vous mentez sur vos horaires à l’ARS, vous mentez au public, dans un contexte de pandémie, donc restez dignes s’il vous plaît, il serait assez facile de trouver les personnes impliquées. (Et votre personnel n’a pas à dire de revenir à 16h si les tests n’ont plus lieu, tout simplement.) Mais ne vous fatiguez pas, les autres avis sont transparents, les gens n’ont pas peur de les signer de leur vrai nom, ils renvoient parfaitement l’image de votre établissement. ———— Prétendent faire des tests PCR Covid, ça doit être bon pour l’image de marque. On vient à 16h20, ça ferme à 17h donc c’est plus possible, on nous dit de revenir à 16h. On revient à 16h, c’est pas possible, ça ferme à 15h. Et puis le personnel arrête de vous répondre tout court, parce qu’après tout lutter contre une pandémie on s’en fout. Finalement quand on lit les autres commentaires, on voit que c’est une tendance de fond."

"Ce matin je suis allée faire le teste pour le covid 19 j apprehendais car vu les commentaires que j avais lu avant d y aller on n a pas envie de se rendre dans ce laboratoire et ben non il faut pas ce fier au commentaire car on m a très bien reçue la dame très aimable et agréable je retournerais même que ce n est pas à côté de chez moi 👍👍👍👍"

"Une catastrophe à tout point de vue... Accueil lamentable. Après avoir patienté quelques minutes devant la porte du parking pour un test covid je décide de pousser la porte puisque le personnel de l'accueuil ne me prête pas égard car trop occupé à bavarder (je suis accompagnée d'un enfant de 3ans fiévreux) ... Et la... C'est le drame on me dispute, me demande d'aller dehors. Je m'exécute mais me permets de repondre sur le même ton lorsque l'hôtesse vient pour continuer à me sermonner comme on le ferait pour un enfant... À partir de la je crois qu'aucune des 2 hôtesses n'a souhaité aller jusqu'au bout de sa mission et c'est le biologiste (très pro et aimable heureusement) qui a du me tester mais aussi m'encaisser... Encaissement visiblement non enregistré car je reçois des relances comptables 1 mois après. Évidemment je ne prendrai pas soin de justifier mon paiement, il fallait faire le job le jour j."

"test passé ce jour très bon accueil, une fois à l'intérieur du laboratoire prise en charge très rapide (moins de 5 minutes) merci à Martine l infirmière pour son professionnalisme et de m avoir déstressé j espère qu'elle aura eu le temps de prendre son café"

"Accueil sympathique malgré les tensions actuelles. Attente tout à fait raisonnable pour un samedi matin. Claire et Nathalie ont été charmantes et efficaces pour la prise de sang de mon petit garçon."

"Alors oui le personnel est fatigué mais qui ne le serait pas dans ces conditions de travail ? Ils doivent gérer la patientéle d'une multitude de communes car les autres laboratoires des autres villes (dont la mienne Conflans Sainte Honorine) sont incapables de mettre en place des tests PCR fin du mois d'août... Malgré cette fatigue le personnel est compétent et professionnel! L'attente a été très courte en ce jour de veille de rentrée et j'ai pu faire le test PCR du covid rapidement. Je leur souhaite bon courage et les remercie de l'accueil."

"Laboratoire avec un accueil déplorable plus précisément une dame qui a constamment une queu de cheval et est un peu typé avec les cheveux courts et marrons . Fort dommage que j'ignore son prénom. Elle s'adresse aux patients d'une façon hautaine et très irrespectueuse (je suis venue plusieurs fois faire des analyses et elle s'adresse toujours de la même maniere aux patients même quand ils sont âgés) Une honte pour ce Laboratoire car elle est également malhonnête. Le responsable de cet établissement ne prend il pas en compte tout les avis négatif sur l'accueil ? Si vous n'aimez pas votre travail vous êtes libre d'en changer. Les seuls qui méritent une étoile c'est les infirmières qui sont souriantes et très agréables. Bien à vous"

"PREMIÈRE FOIS que je dépose un avis sur Google, je ne pouvais pas m'en empêcher ! 2j que je téléphone non stop au standard en voulant avoir un renseignement important dû aux résultats reçus au test du Covid. Plus de 24h que j'appelle, AUCUNE RÉPONSE. À quoi sert votre téléphone ???? Vous êtes censés être réactifs et réceptifs surtout en cette période de pandémie!!!!"

"Avec trois autres collègues nous avons été faire le test PCR covid. Nous avons été bien accueilli, bien dirigé, le personnel était agréable et sympa. La personne qui nous a fait le test est avenante, délicate et très sympa Même si le test n'était pas agréable le personnel l'était"

"Franchement déçu . Je vais pour faire un test du covid j ai était reçu par une femme super gentil avec des lunettes qui a tout fait pour que je sois pris en charge. 5 minutées après une de ses collègues metisse me regarde de travers et me dis c est trop tard j avais m impression d être une pestiférée. C est pas la première fois que je suis suis reçu de la même façon . Honnêtement pas cool on vient pas vous embêter c est juste qu on a des examens a faire . Avant j habiter sur Conflans jamais dans leur labo on me faisait comprendre que je déranger . Apres je pense que les personnes qui sont désagréables changer de boulot car vous êtes pas du tout sympa . Mauvais image pour votre laboratoire honnêtement et je suis sure ne pas être la seule vu la note que vous avez sur internet sérieux faites quelques chose . J ai mis une étoile car pas le choix si j avais le choix j aurai mis aucune étoile sérieusement"

"J'ai accompagné mes parents pour venir faire un test PCR samedi. On est arrivé vers 6h30 et il y avait déjà dizaines personnes devant nous. Après 1h d'attente labo est ouvert et on est bien accueilli et enregistré. Le test a été effectué rapidement à l'extérieur dans le parking. Nous avons déjà reçu le résultat dimanche matin vers 6H (sous 24H). Merci beaucoup pour votre professionisme et éfficacité pendant cette période spécifique !"

"Bonjour, difficile travail au vu de l'affluence, cependant la discourtoisie dont j'ai été victime de l'hôtesse chargé de transcrire mon dossier et sont manque de confidentialité me laisse perplexe. De plus, cette dernière à refusé mon ordonnance numérique, ce qui va à l'encontre des directives de la sécurité sociale. Pieds au mur, obligé de payer sans possibilité de se faire rembourser. Cordialement"

"Malgré la période difficile que vivent les laboratoires, je veux donner un coup de chapeau au personnel de ce laboratoire . j'ai été très bien accueilli par les secrétaires et on m'a fait mon prélèvement Covid avec beaucoup de soin et de gentillesse . Bravo à ce personnel qui donne tout son possible en ce moment pour les patients. Je ne peux que recommander ce laboratoire"

"Temps d'attente très long arrivé pour une prise de sang à l'ouverture à 7h celle ci n'a pu être réalisé qu'à presque 8h30 ! Ils pratiquent également les test covid mais c'est au détriment des examens classiques, c'est dommage car le personnel qui fait les prises de sang est toujours très agréable et ne fait pas mal du tout."

"Infirmier au top rien a dire. Prise de sang au top sans douleur ni de bleu. En revanche les filles à l accueil soit vous changer de métier soit faite vous soigner. Pas du tout aimable, aggression verbale des que l ont pose une question ou qu ont essayé de comprendre. Pas un sourire pas de bonjour merci svp enrevoir. Manque de respect envers les personne faible."

"Je vais dans ce laboratoire depuis des années. J'ai très peur des prises de sang et ils ont toujours etait patients et gentils. L'accueil est aussi très agréable. Elles sont sourriantes et arrangeantes. Test effectué aujourd'hui pour le covid et la dame a été très douce et sympathique."

"Infirmier préleveur tres désagréable ! On lui pose une question, il répond en prenant les gens de haut.. (sur témoignage de plusieurs personnes..) Service honteux. Il doit changer de métier ! Si cetait pour lui jaurais mis 0etoile mais jen rajoute deux parce que par manque de cha'ce je tombe toujours que sur lui et je ne connais pas ses collègues... C'est dommage"

"Test COVID, arrivée à 6h du matin (1er arrivé) pour pouvoir retourner travailler par la suite et on m'annonce à 7h30 : Les personnes asymptomatiques doivent repasser à 13h00, comme indiqué sur l'affiche sur la porte MAIS PAS D'AFFICHE SUR LA PORTE !"

"Ma fille de 4 ans et demi a fait le test PCR la semaine dernière et quelle gentillesse et délicatesse et nous devons à nouveau le faire... elle n'a aucune appréhension ou autre grâce à vous. Merci beaucoup et bon courage vraiment !!"

"Aucune réponse par téléphone. J'entends que la matin il est compliqué de répondre au téléphone mais l'après midi quand même. J'ai une modification d'adresse mail à faire suite à une bon réception de résultats et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Service à revoir très vite..."

"Personne ne répond plus au tel j essaie depuis plus d une semaine à des heures différentes et ça bascule sur u' disque qui dit toutes les opératrices sont e' ligne. Effectivement c est moi's sera'gea't de basculer le tel sur un disque"

"Honnêtement je ne comprends pas pourquoi il y a autant de commentaires négatifs! Même pendant cette période de COVID ils ont été tellement efficaces et vraiment très gentils! J'ai une peur bleue des prises de sang mais la dame était tellement douce et attentionnée que je n'ai absolument rien senti!"

"Oui, de l'attente dehors (1h) pour faire le test car on passe par vague de 40 personnes et on est pas tous seuls! mais bonnes infos données par le vigile, bon accueil, rapidité une fois qu on est entré dans le labo, douceur pour un test vraiment pas agréable et résultat en moins de 24h!! Bon courage au personnel du labo et merci."

"Bonjour, honnêtement je comprends les difficultés rencontrées pour gérer la situation actuelle. Cependant il me parait assez difficile d'accepter, de devoir revenir plusieurs fois pour arriver à être testé. A la demande de mon employeur ayant eu d'autres cas positifs (mais pas en contact direct avec moi), je me suis donc rendu au laboratoire avant de me rendre sur mon lieu de travail. Entre une demie heure et trois quart d'heure d'attente (ayant fait en sorte d'arriver avant l'heure d'ouverture), et puis un vigile passe parmi nous qui a pour mission de faire le tri!!! Parlons en, je disposais d'une ordonnance, j'avais un impératif de temps, pas de symptôme, et bien il s'est juste contenté de passer au suivant. J'aurai cru qu'ayant fait l'effort d'avoir une ordonnance et non d'être venu par convenance ou psychose, j'aurai pu bénéficié d'une colonne particulière. Pris par le temps, j'ai dû repartir à deux reprises. Je me suis donc décidé à venir le samedi. et j'ai adapté mon comportement à l'attitude du vigile. J'ai donc dit que j'avais mal à la tête et je me suis vu asséner un vous ne passerez pas ce matin!!!! Comment peut-on répondre de cette manière en ces temps si anxiogènes??? Refusant de partir pour la troisième fois une responsable a fini par venir me voir, et devant mon insistance et comprenant la situation j'ai pu faire enfin le test en revenant à la fin de la matinée. Malheureusement je n'ai toujours pas mes résultats.... il se peut qu'une erreur de saisie en soit la cause mais mes coordonnées sont à jour sur ma carte vitale. Ils auraient pu arriver par courrier......"

"J'ai fait des analyses de sang le 28 octobre a ce jour je n'ai toujours pas reçu les résultats et impossible de joindre le labo même par mail pas réponses c'est inadmissible...... En fonction des heures d'ouvertures actuelles et travaillant en crèche mes horaires ne me permettent pas de me déplacer au labo pour savoir d'où en sont les résultats.... J'ai RV chez mon médecin ce vendredi.... Le coronavirus est là mais cela n'excuse pas tout....il y a un vrai problème de Communication dans ce laboratoire"

"Arrivé 15min avant l'ouverture, 10 personnes devant moi. J'ai fait le test PCR à 7h45, j'ai eu les résultats à 22h30. Test rapide, accueil du personnel au top !"

"Vigile, hôtesse d’accueil et technicienne très sympas et bien conseillée. Oui il faut faire la queue ce qui est normal en cette période inédite. Il faut être un petit peu tolérant et patient. J’ai toujours été bien accueillie dans ce laboratoire."

"Des incapables , à l’accueil nous prend pour du bétail , ils on du oublier qu’il travail dans le milieu de la santé . Mesure de distanciation non respecté . Seul point positif le petit jeune à l’entrée qui essaye de gérer les incapables de l’accueil ."

"Labo assez rapide quant on y va le matin aux premiers heures... Les règles d'hygiène sont bien mises en place.. Résultat rapide.. Petite marque pour ma part lors de la piqûre.."

"Des incompétents des incapables des feignants. Quand le téléphone est toujours décroché pour qu’il reste un joignable. Forcément cela t’oblige à te déplacer. Mais une fois sur place tu tombes sur une grève qui dure trois jours malgré qu’ils choisissent qui ils prennent à l’entrée. Ou quand tu reviens et que l’on vous dis vous ne pouvez pas rentrer si vous n’avez pas fait de test PCR....Elle te réoriente vers une autre structure PCR ( mais sans te prévenir qu’elle est fermée ) comme ça tu perds bien ton temps ! Et pour finir en beauté forcément quand tu ne peux prendre de traitement car tu attends les résultats de la prise de sang ( du moins le prélèvement déjà ) quand samedi il ferme à 13h ! Et à 10h30 on te dit no way ! On prend plus personne ( enfin on filtre car trop de travail ) voilà on attend lundi maintenant ... avoir une éthique professionnelle n’est plus présent dans leur labo !"

"J'ai reçu la facture d'un examen effectué par ce laboratoire et demandé par la maison de retraite de ma mère .Ayant appelé pour pouvoir régulariser ceci (incompétence de l'EHPAD qui a sa carte vitale et de mutuelle) j'ai eu une interlocutrice obtus, non à l'écoute....NUL"

"Client depuis 25 ans, ma fille est venu faire un examen délicat pour une adolescente de 20 ans, manque de tact et de physiologique de la part de l Hôtesse, je reste disponible et joignable pour en parler. Bien à vous"

"Mauvaise expérience, je mettrais plus les pieds dans se laboratoire d’analyses !! J’ai téléphoné avant de passer, personne décroche. La secrétaire qui s’est occupé de mes analyses manque de tact, son comportement était non-professionnel. Il y a eut une secrétaire qui est rentré dans les toilettes, alors que je me laver les mains, pour me faire une réflexion concernant le mitigeur, si j’avais su, je ne serais pas venu.. Juste le vigile à l’extérieure qui est professionnel et sympathique."

"Je peux comprendre le contexte actuel, qui est pour le moins compliqué, néanmoins cela n’explique pas le manque de professionnalisme. 15 minutes d’attente au téléphone pour finalement n’avoir personne au bout du fil, il s’agit quand même du troisième essai... Les hôtesses sont aimables comme des portes de prisons, plus occupées à être sur leurs téléphone ou à papoter entre elles ... Je compte bien récupérer mes analyses en format papier et ne plus jamais y remettre les pieds ! Merci tout de même à l’infirmière (à lunette) pour son infinie gentillesse lors de mon prélèvement sanguin."

"Personnel mal aimable non professionnel au lieu d ouvrir il vont faire des pauses même avant d ouvrir derrière j attendais mes résultats le vendredi d après un mail du labo mais lundi toujours rien je me suis rendu au labo pour récupérer mes résultats après fait une queue le personnel était en pause cigarettes j ai récupéré mes résultats sans excuses ni ce laboratoire est le seul a Cormeilles d'image sinon il aurait déposer la clef faire circuler les avis"

"J ai vu 4 personnes aujourd'hui... 4 personnes malaimables au possible! Affreux! Une expérience à vivre qui vous apprend le self control... Très très déçue. Déconseille... Fuyez!! Il y a 1 dame très gentille... La très grande majorité du personnel veut faire faire faillite au laboratoire... Il ne peut en être autrement... Le patron commente les quelques commentaires positifs... Mais avec de tels commentaires il serait temps d ouvrir les yeux sur votre personnel... Et réagir. Je ne reviendrai pas et déconseille !! Vous devriez avoir honte de traiter les gens de cette manière .. la condescendance est un vilain défaut."

"Le laboratoire est fermé depuis 13h il était censé ouvrir à 14h à 13h55une dame ouvre la porte pour récupérer le papier et referme sans dire aucun mot pour mettre que le laboratoire va ouvrir à 14h30 aucun respect niveaux communication. On attend dans la pluie."

"J'ai été très bien reçue lors de ma visite, un accueil aimable et très peu d'attente. La mise en place de mesures sanitaires sont très rassurantes. J'ai également appelé le laboratoire pour avoir des informations suite à ma prise en charge, l'attente au téléphone était rapide et j'ai eu une personne très sympathique au bout du fil."

"Cela fait 13 ans que je vais dans ce laboratoire. L'acceuil est moyen mais les infirmiers sont très bien. Rien que pour ça je ne changerai pas d'endroit sauf déménagement."

"Équipe de préleveurs top, par contre le service d'accueil est clairement à revoir. Pas de bonjour carte vitale, ordonnance et mutuelle... Amabilité clairement absente et manque de professionnalisme évident. Merci de ne pas mettre de névrosées à l'accueil... Les patients qui viennent on déjà des pathologies, pas la peine d'en rajouter."

"Jamais ouvert a l'heure. Personnel peu aimable. Aujourd'hui un seul poste de secretariat ouvert avec une queue minumentale des 7:00 du matin"

"DELAI D ATTENTE COURT ET RESULTATS RAPIDES PERSONNEL AIMABLE"

"Incompétence ou bêtise je ne sais pas encore 30 minutes d'attente pour déposer des prélèvements (alors qu'il n'y avait presque personne) Au dépôt des prélèvements on m'annonce que l'analyse ne peut pas être faite car il manque des éléments sur l'ordonnance. Sympa mais on aura pu nous le dire la veille quand on nous a donner le matériel de prélèvement ?? Et bien évidement a part me répéter 5 fois qu'il y a un problème et me faire comprendre que c'est de ma faute.... on ne me donne pas de solution je dois la deviner en face de personnes malaimables Heureusement la personne qui gère les entrées est elle très aimable"

"Je partage les nombreux avis négatifs. Le personnel administratif est extrêmement désagréable. Je me suis fait de mon côté disputé fortement par deux secrétaire car je ne m'étais pas levé assez vite quand la sonnette a appelé mon nom. Je ne conseille pas ! (Même si les infirmières et le vigiles sont top malheureusement)."

"Phobique des prises de sang, je remercie très chaleureusement les 2 infirmières qui m'ont prises en charge ce matin ! Très à l'écoute, professionnelles ++ et vraiment aucune douleur! Un tres grand merci à elles!"

"5 étoiles. Comme d'habitude, puisque en moyenne je mis rend 3 fois par an et mes résultats me sont vite communiqués soient à l'accueil ou sur mon adresse Mail. Sans oublier le personnels qui est compétant."

"Je suis assez surprise à la lecture de certains commentaires négatifs. J'ai effectué deux prises de sang cette semaine, mardi et ce matin même. Et que dire ? L' équipe est au top, bienveillante, souriante et professionnelle. Merci à Marie, Stéphanie, et la secrétaire au poste informatique tout à droite (toutes mes excuses, j'ai oublié son prénom...) pour leur accueil au secrétariat et à Claire pour sa gentillesse lors de mes prises de sang. Le personnel de ce laboratoire est rassurant, je souligne la passion pour leur métier dans ce contexte assez difficile. Alors ne changez pas ! Un grand merci"

"Je suis passée ce matin faire une prise de sang toute banale avec promesse de résultat par e-mail le jour même (indiqué sur un coupon remis par une secrétaire médicale). Eh bien à 23h30 je l’attends encore (oui, j’ai checké mes spams) et le soucis c’est que je devais impérativement les avoirs aujourd’hui afin d’adapter un traitement. MàJ : J’ai finalement reçu mes résultats dimanche matin, soir 24h après."

"Un grand merci à Anabelle qui nous a pris en charge cet après-midi. Professionnalisme, bienveillance, efficacité, ultra pro avec les enfants. Anabelle si vous passez par là : ne changez rien, encore merci !! Amandine"

"Un infirmier est venu à mon domicile (je ne peux pas marcher) me faire une prise de sang le 2 novembre au matin afin de subir une opération le 4 novembre, à l'hôpital de Garches. Impossible d'avoir mes résultats. Le 3 à 15 h 15, j'ai appelé le labo pour leur demander pourquoi je ne les ai pas eu sur ma boîte mail. Après 15 minutes d'attente, une opératrice peu aimable m'a dit qu'il y avait trop de monde! J'ai attendu et celle-ci a raccroché le téléphone!.. Drôle de façon de répondre aux clients. Aucune considération car l'hôpital me demandait les résultats pour le 3 novembre. Mon fils est passé le soir et a pu, enfin, récupérer mes résultats que j'ai envoyé par mail à l'hôpital. Inconcevable. Dans ce labo, c'est le personnel qui commande!!! J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre aucune! Croyez en mon profond mécontement."

"Accueil très aimable, en particulier par le monsieur qui est à l'entrée. Prise en charge administrative un peu lente. Prise de sang sans problème."

"J'ai émis un commentaire il y a 06 mois, avec 1 étoile et j'aurais aimé mettre moins si c'était possible. Je reviens aujourd'hui pour encourager le changement et témoigner aussi quand on est content ( pas seulement quand on est déçu). C'était très fluide, accueil sympa, préleveuse au top, des sourires partout, ça fait plaisir 😁 Bon courage et bonne continuation."

"A chaque avis désagréable, le propriétaire répond qu'il a pris en compte les problèmes rencontrés.(bla bla bla) Or celà fait des ANNEES que l'accueil est déplorable. On se moque vraiment des clients dans ce labo ! Allez plutôt dans d'autres labos, vous serez mieux reçus. Moi, je boycotte définitivement."

"Une attente interminable, 50 min pour faire une pauvre prise de sang. Les 4 secrétaires étaient à leur poste mais pas une seule avec un patient. La salle d'attente se remplit, la file s'allonge dehors et rien ne bouge. Quand enfin on est reçu, c'est sans aucune amabilité, pas de sourire, rien. Pourquoi faire ce métier si vous n'aimez pas les gens ?? Habituellement les infirmières qui prélèvent sont très gentilles mais le monsieur de ce matin, on en était loin. Prise de sang sans garrot ou comment me rater en 2secondes... Je mets 2 étoiles, 1 pour les infirmières sympas habituellement et 1 pour le vigile à l'entrée qui vous accueille avec le sourire alors qu'il reste debout dans le froid et qu'il aurait toutes les raisons de tirer la tronche!"

"Première visite qui sera probablement la dernière. Personnel à l'accueil tendu et désagréable. On a l'impression de déranger en se présentant à ce laboratoire.. Dispositif inefficace : 15 mn d'attente pour remettre un échantillon.. un seul point positif : un sourire de la dame qui a fait le prélèvement sanguin. C'est hallucinant une telle qualité de service pour un laboratoire Biogroup !"

"L agent de sécurité qui nous reçoit est très sympa et a l écoute celle qui preleve le sang également parcontre celle qui nous enregistre faudraient leur faire une formation pour être plus accueillante et sourire C est le minimum dans une prestation de service"

"Bonjour, Je ne suis pas une personne qui a l'habitude de donner des avis, mais là je vais la donner. C'est un réel manque de respect vis-à-vis des clients !!!!! 1er fois passage : attente d'une heure pour s'entendre dire que l'on ne peux faire la prise de sang 2ème passage : attente de 50 mn : enfin prise de sang faite. 3ème passage ce matin à 11h08 : impossible de faire la prise de sang parce que vous comprenez on arrête à 11h Constat : vous avez perdue une cliente qui habite à Cormeilles et qui venait chez vous à chaque fois. Votre comportement de DIVA, c'est bon ! Si vous n'arrivez pas à vous organiser ce n'est quand même pas à nous d'en subir les conséquences. Le Covid a fait que nous avons tous de la surcharge de travail, mais nous aussi ! Merci le manque d'empathie et d'humanité (on sent qu'on derange, l. Vous fait travailler). Ne vous inquiétez pas un autre laboratoire près de mon travail sera content de me faire mes prélèvements."

"J'ai du faire un test PCR. J'habite à Saint Leu, mais les laboratoires Biogroup(Taverny etc) m'ont demandés de me rendre à Cormeille en Parisi (?!?). J'ai eu un excellent accueil. Un personnel à l'écoute, d'une grande gentillesse et disponibilité. Merci particulièrement à Christelle et sa collègue d'avoir accepter de faire ce prélèvement alors que j'étais arrivé à 16H"

"Depuis 12 ans que je pratique ce labo,l'accueil s'est dégradé fortement...moi qui travaille avec la clientèle je sais ce que c'est d'avoir du monde toute la journée..heureusement que les infirmières sont top.."

"Une étoile pour l'agent de sécurité a l'extérieur ... Cette étoile n'est que pour lui... Je suis secrétaire médicale et j'ai honte de voir vos secrétaires dégrader autant cette profession... Un bonjour...un sourire...un simple regard au lieu de souffler et regarder votre bureau ou vos collèges en haussant les yeux... C'est dommage de devoir passer par cet accueil glacial car les personnes présentent pour les prélèvements sont bien plus sympathiques et moins hautaines !!! Je dois prendre un rendez vous dans un labo et bien évidemment ça ne sera pas Cormeilles pourtant proche de chez moi"

"Bonjour, Accueil déplorable, 10 personnes assises en attente d'être convoquées pour se présenter avant de se rendre en cabine pour le prélèvement ( je ne parle pas de test PCR), 2 secrétaires qui n'appellent personne dont 1 occupée à autre chose apparement et personne en cabine, normal on n'était toujours passé par l'accueil ! Elle préfère parler au téléphone, cela à durer 1/4h peut être plus car je suis partie, exaspérée d'être aussi mal considérée. Apparement je ne suis pas un cas isolé !"

"Evitez ce labo, ne vous déplacez pas pour rien. Quand vous appelez, ils vous indiquent leurs horaires d’ouverture. Mais quand vous y allez sur place à l’heure, ils vous refusent devant la porte en vous disant désolé nous ne faisons plus la prise de sang, malgré la date précise indiquée sur l’ordonnance. Et, ça m’est arrivé pas qu’une seule fois. Je tiens à vous informer qu’il n’y a pas que les gens qui font du PCR qui viennent chez vous, et que vous n’avez pas le droit de refuser l’ordonnance du médecin qui indique même le jour du prélèvement."

"La secrétaire ( brune cheveux long )se trompe sur mon adresse mail , je lui demande de me redonner la feuille pour que je regarde s’il y a encore une erreur , elle est pas contente elle me dis je vais corriger mais elle m’a pas fais signer l’adresse mail corrige . Très désagréable, change de métier . Heureusement que j’étais calme car des personnes comme mérite une bonne leçon d’amabilité"

"Des bons accueil de l'ensemble du personnel. Urgence pré opératoire traiter correctement ( et franchement c'est pas le cas partout). Prélèvement réalisé en douceur. Résultats rapides. Je recommande !"

"Appel aujourd'hui pour des renseignements, en plus de devoir attendre 20 min que quelqu'un daigne prendre mon appel, j'ai la joie de tombé sur un homme malaimable à souhait qui s'est permis de me couper la parole sans que j'ai fini de poser ma première question en me sortant son speech sur les test PCR à faire ailleurs ! Le tout sur un tons agacé à la limite de l'agressif ! Le manque de respect et la façon de considérer les patients.. C'est honteux ! Heureusementque certaines personnes travaillant chez vous sont biens car l'accueil téléphonique et physique est désagréable à souhait, vous devriez avoir honte !"

"Honteux !! je me suis rendue hier au laboratoire pour faire faire une prise de sang pour ma fille handicapée. J'ai donc présenté la carte prioritaire au vigile qui nous a refoulées. Il m'a dit que plein de gens avait une carte prioritaire, qu'il ne pouvait donc pas nous faire passer en priorité et qu'il fallait attendre. Il a donc donné une chaise pour que ma fille s'assoit dehors dans le froid en sachant qu'elle est épileptique et qu'elle peut faire une crise à tout moment. Il y avait également un vieux monsieur assis dehors qui lui aussi était handicapé avec une carte prioritaire et qui attendait. Ca m'a mise hors de moi et ai demandé à voir le responsable qui est venu mais encore pire il m'a rétorqué que tout le monde était prioritaire et qu'ils étaient en sous effectifs. Je lui ai dis qu'il fallait qu'il ferme son labo dans ce cas. Le ton est monté et du coup je suis partie et ai emmené ma fille au labo d'Herblay où elle a été prise en priorité sans aucun problème... Plus ça va, pire c'est là bas et pourtant je m'y suis rendue plein de fois mais là c'était le summum de la bêtise…"

"Parfait peu d attente malgré la pandémie, bon respect des distances dans le laboratoire, bon accueil, prélèvement rapide par une jeune femme expérimentée J apprécie beaucoup l accueil extérieur par un jeune homme souriant, derrière son masque , qui renseigne à l extérieur du laboratoire, fait entrer au fur et à mesure dans le laboratoire, fait laver les mains à chaque entrée par le gel hydro alcoolique vraiment parfait bravo monsieur et bonne initiative du labo"

"Malgré le contexte actuel les secrétaires et l'agent de sécurité ont été accueillant merci pour votre travail et bon courage"

"Test pcr fait en moins de 15 min Arriver à 14h10 2 ou 3 personnes avant moi. Entre la prise du ticket pour passer à l’accueil et le prélèvement 10 minute grand maximum. Résultat reçue le soir même à 23h55. Top top top en moins de 24h pour obtenir le résultat. Mais sachet que le labo vous donne comme délai 24h pour être large. je n’hésiterais pas à revenir dans ce labo pour le coup car c’est sans rdv de 13h à 16h. Rare d’avoir toutes ses choses positives surtout en cette période où les labo sont bondés."

"L'étoile est pour l'agent de sécurité et les infirmiers qui sont formidables par contre les secrétaires désagréable pas aimable du tout j'étais seul avec mon fils en attente à l'intérieur pour donner juste le tube salivaire j'ai attendu 40 mn facile elles parlaient entre elles sans ce soucier de nous c'est une infirmière qui ma reçu pour prendre mon test salivaire je la remercie"

"Prestation conforme a mes attentes merci"

"Mauvaise surprise quand on arrive : ils arrêtent les prises de sang 1h avant la fermeture, mais évidemment ça, on le sait qu'une fois devant. Toujours beaucoup de monde, en file indienne sur le trottoir dans le froid. Et un personnel trop souvent désagréable."

"Passée vite fait pour une prise de sang. Personnel gentil, tout s'est bien passé."

"laboratoire tres convivial recois les clients dans le respect et l'hygiene le personnel tres professionnel rapide et toujours souriant..donc je me sens a l'aise comme blaise sur la falaise..!!"

"Accueil déplorable. Le contexte actuel à bon dos mais ne justifie pas d'être accueilli par un carte vitale ordonnance sans même un bonjour. Sans compter les messes-basses que se font les secrétaires sur leurs collègues devant les clients, quelle honte ! C'est tout juste si on doit s'excuser de venir les déranger pour faire une prise de sang. Je mets malgré tout 2 étoiles pour l'infirmière (Claire il me semble) qui, elle, a été adorable."

"Très bien tant au niveau des locaux qui viennent d'être refaits que des personnes aimables et compétentes"

"Très bien reçu et personne qui pique très douce. On ne sent rien😉"

"Le monsieur à l’entre ainsi que la dame qui effectue les prise de sang sont adorable rien a rien dessus. Par contre en ce qui concerne le personnel d’accueil, elles ne sont vraiment pas aimable, j’ai dis bonjour à la dame qui ne m’a même pas répondu. Revoyez votre personnel, ça donne envi de partir et ne pas revenir."

"Une dame à l’accueil en particulier( typée antillaise) est antipathique et hautaine. Elle m’a refusée une prise de sang femme enceinte sous prétexte qu’il manquait le tampon alors qu’il y’avait bien la signature électronique du médecin. J’ai du aller dans un autre labo qui m’a fait la prise de sang sans problème.En plus d’être incompétente elle est juste désagréable.C’est la 2eme fois que je tombe sur elle et elle a toujours une remarque à faire ou un commentaire méprisant à dire! Changez de métier Madame! Heureusement que le vigile et les laborantins qui font les prises de sang sont sympas !"

"Je n'ai habituellement aucun souci avec ce laboratoire . Personnel sympa à l'accueil comme au niveau des préleveurs qui sont rapides, efficaces et bienveillants. Tout à l'heure je me suis arrêtée à la case de l'accueil. Après avoir fait un autotest positif le matin je voulais avoir confirmation avec un pcr . Le prélèvement pouvait être réalisé mais pas remboursé.... J'ai pu leur montrer un certificat de rétablissement de moins de 4 mois . Selon les secrétaires, il y a de nouvelles directives de l'ARS et les pcr et antigéniques ne sont remboursés uniquement pour les personnes justifiant d'un schéma vaccinal complet. Or sur le site info.gouv dont la dernière mise à jour est en date du 14 avril, il est stipulé que les pcr ne sont pas uniquement remboursés pour les vaccinés. J'aurais pu être prélevé et remboursé car avec mon certificat de rétablissement et l'autotest positif du matin suffisaient. Je suis partie et suis allée ailleurs et ils n'ont visiblement pas eu les mêmes recommandations. Je ne comprends donc pas simplement."

"prise en charge parfaite vigil : limite, a donné des signes de désapprobation parce que j'avais oublié de mettre mon masque... ignore la courtoisie"

"j'ai appelé le laboratoire entre 10h 11h pour prendre un rdv pour ma femme qui est handicapée donc avoir un accès prioritaire, on m'as répondu à l'accueil non elle restera dehors comme les autres alors que ma femme marche avec un déambulateur et ne tient pas debout vous trouvez ça normal ? c'est juste inadmissible et c'est une atteinte à l'humanité quelle honte, sommes-nous vraiment en France ou dans le tiers monde ? ABBÉRANT LABORATOIRE A FUIR"

"Un NON RESPECT des personnes handicapées : oblige une vieille personne de 80 ans atteinte de Parkinson et handicapée a 80%, à faire la queue à l’extérieur du laboratoire, sans aucune prise en charge adaptée. Si vous êtes dans le même cas, changez de laboratoire, au risque de vous faire gronder. À la personne en charge de l’accueil : vous devriez avoir honte."

"Hier le 23/05/22 je me suis rendu au laboratoire que je connaissais depuis 1993 et étonnante surprise. Je suis rentré par une porte et une femme m à accueillis tel un PIBULL j ai eu très peur car étant ampute D une jambe j ai du m accrocher à mon deambulateur. Le motif de cette agression a étonné l auxiliaire de vie qui m accompagnait .cette entrée était soit disante interdite. Serait possible de prévoir des stages d accueil au personnel notamment envers les personnes vulnérables?"

"Rien à redire, l'organisation dans ce laboratoire est parfaite. Personnel suffisant pour ne pas avoir à attendre très longtemps son tour. J'y retournerai sans craintes."

"Pas très motivée à l'idée d'y aller au vu des commentaires, mais je n'ai pas eu de soucis pour ma part. Vigile et accueil aimable et infirmière adorable ! Merci."

"J’ai récemment appelé le laboratoire pour avoir une information concernant l’ouverture du laboratoire le 15 juillet. La Réponse a été d’une sécheresse incroyable et de surcroît je me suis faite raccrocher au nez Ce laboratoire est une honte simplement par le fait de la présence de cette personne qui ce matin travaillait au guichet 1. Dommage car les techniciennes qui prélèvent sont adorables et professionnelles et j’ai entendu une secrétaire répondre au téléphone de façon tout à fait aimable, avec une patience d’ange et surtout en prenant le temps de donner des explications claires à sa correspondante. Cette personne se trouvait au guichet numéro quatre. J’ajoute aujourd’hui une précision à mon message. À la suite de la publication de mon avis, j’ai été contacté quelques jours après par Nathalie dont je ne connaissais pas le nom et qui est la personne qui m’avait raccrochée au nez au téléphone. Elle a eu l’intelligence de présenter ses excuses que j’ai évidemment acceptées car j’estime que reconnaître ses torts c’est déjà faire un grand pas vers le mieux. Nous avons beaucoup échangé et je souhaite qu’à l’avenir tous les utilisateurs du laboratoire reçoivent un accueil digne de ce nom. Cela dit je n’oublie pas que parfois, trop souvent ce sont les patients qui ne sont pas agréables.. À bon entendeur…"

"toujours bien reçu, aimable, souriant personnel pour Les prélèvements de sang très professionnel et d'une grande politesse .. rien à dire sur tous Les services .. cordialement"

"Je viens depuis plusieurs années à ce laboratoire uniquement car il est proche de chez moi. Les secrétaires médicales sont hautaines, malpolis et ne donnent absolument pas envie d’être reçue par elles. Le « bonjour » et le « merci » est très peu utilisé pourtant ce sont les règles de base de la politesse. Aussi, les chuchotements entres elles sur les patients ou le membre du personnel sont pas professionnel. Nous n’avons pas à savoir leurs histoires. D’ailleurs nous sommes accueilli de la même manière au téléphone qu’en face. Heureusement que le personnel qui prélève est aimable et humain cela relève le niveau."

"passer votre chemin aller voire ailleurs, les personnels sont désagréables, surchargés, tu arrive à 7h30 et tu passe à 9h, et après 8h t'en a pour plus de 2H, non franchement laissez tomber !"

"Bonjour Il est 8h40 et je viens de quitter le laboratoire pour mon tests PCR et celui de mon fils pour un retour de vacances. Je suis née en France mais je peux vous dire que l accueil de ce laboratoire est complètement à revoir. Pourquoi les hôtesses sont si désagréables avec les clients qui viennent pour faire des actes médicaux? Pas de sourire, pas de paroles calmes et aimable !!!. De l agressivité dans les gestes et les paroles pour une simple cliente de passage qui vient de débourser près de 76€ pour ces tests. Je recommande que toutes ces hôtesses présentes ce jeudi 14 Septembre revoient leur comportement. C est inadmissible ! La chose positive est que le laborantin qui nous a fait les prélèvements a été d une gentillesse et d un professionnalisme qu il est important à souligner. Merci à lui."

"Prise en charge rapide et agréable. Résultats dans l’après-midi."

"Très bon accueil, passage assez rapide, infirmier sympathique et efficace. La muselière (masque inutile) obligatoire est le seul bémol."

"Le personel du prelevement et le monsieur à l'entrée sont sympa respectueux mais la secretaire c'est une personne desagreable faut faire quelque chose car elle parle avec la même façon avec tt le monde"

"Précision sur les horaires : prises de sang jusqu'à 15h. Ne pas y aller à la dernière minute, merci d'avance pour les Infirmières."

"Excellent. Ce n est pas la première et à chaque passage avons eu un service de qualité que ce soit pour un test PCR ou une prise de sang ! Merci"

"Le personnel est accueillant et agréable. Les conditions d’accueil manquent par contre de confidentialité et de chaleur: ces chaises vertes disposées comme dans une salle de cinéma n’ont rien de rassurant et de confortable. Les préleveuses et les personnes qui enregistrent les données administratives font tout leur possible pour diminuer l’attente et recevoir les gens dans les meilleures conditions possibles mais la structure du lieu n’est plus du tout adaptée à la quantité de gens qui viennent pour les prélèvements. Il faudrait songer à modifier les conditions d’accueil et peut-être recruter plus de personnel pour diminuer l’attente ( 1h 1/4 pour une prise de sang un samedi matin avec une arrivée à 7:45!) On a un peu l’impression de faire partie d’un cheptel qui attend son tour pour être prélevé : franchement désagréable et anxiogène !"

"C’est pas la première fois que je viens à chaque fois le service est impeccable personnels à l’écoute par contre mon passage aujourd’hui à 9 h 00 étais pas possible la dame qui enregistre les données administratives guiche 4 étais grossière et parle mal à revoir son approche avec les patients"

"Prélèment sang effectué par infirmière à domocile."

"L'accueil dans le labo est un peu limite, l'hôtesse qui est sensée prendre nos documents est au téléphone pendant plus de 5 mn sans se préoccuper des personnes dans l'établissement, et quand elle se décide à s'occuper de nous nous dit qu'il est trop tard, mon épouse a insisté et finalement elle a demandé à une infirmière qui a accepté de faire le prélèvement. L'infirmière trés bien."

"Accueil agréable, personnel compétent et efficace, tout est parfait.Merci de continuer dans cette voie."

"Laborantine professionnelle et très agréable. Les prises en charge de ma fille de 3 ans ont toujours été efficaces .Elle a toujours un petit mot rassurant et réconfortant. Merci 🙏"

"Bonne réception l'infermière pique très bien et en plus elle est sympathique. Bravo à toute l'équipe..."

"Un personnel au top qui est toujours à l’écoute et aux petits soins avec nous. Je recommande!!!! Un grand merci."

"Délai d'attente relativement cour pour un test PCR, et infirmière au top. J'ai été agréablement surprise suite aux avis que l'on peut lire sur ce labo."

"J’avoue que depuis quelques mois, l’accueil et le traitement réservé aux patients se sont considérablement améliorés."

"Secrétaire à l’accueil Déplorable à la limite insultantes et d’un t’elle mépris !!!! Honte à vous Madame Oui je dis bien Madame car c’est la secrétaire Qui Était au premier guichet sur la droite de l’entrée ce matin je pourrais la décrire parfaitement mais on va éviter cela. J’ai toujours fait toutes mes prises de sang depuis 2000, j’ai aperçu une secrétaire qui elle est ancienne qui elle a toujours le sourire très agréable douce patiente Clair dans les explications au sujet d’ordonnances administratives, médicales et humaine surtout. mais alors là l’accueil ce n’est vraiment plus ce que c’était manque d’humanisme Total mais surtout ce manque d’irrespect que j’ai vécu ce matin m’a extrêmement choquée."

"10 mns d’attente au téléphone pour me voir raccroché au nez et ce n’ai pas la première fois. Et bloquez votre réponse automatique : « croyez bien que nous sommes navrés…. » C’est encore plus insultant que votre grossier mépris vis à vis de vos clients."

"J habite Cormeilles et je préfère faire quelques kilomètres pour ne plus mettre les pieds dans ce laboratoire ... visiblement les patients dérangent les hôtesses... j ai du refaire la queue car je n avais pas préparé ma complémentaire et au bout d une heure d attente on m explique qu on ne peut pas me prendre car le docteur a écrit de manière illisible et quand j insiste je me suis faite incendier par la personne qui fait les prélèvement... alors je jette l éponge car c est pas la première fois que je suis mal reçue. Promis je ne vous embeterai plus !"

"Après trois refus dans d’autres laboratoires. J’ai été reçu en urgence par Nathalie qui m’a très bien accueillie. Très sympathique et à l’écoute. Merci pour votre professionnalisme"

"Inadmissible, nous sommes arrivés avec un enfant de trois ans à 11h28. La personne de l’accueil nous dit que les prises de sang s’arrête à 11h30 il n’y avait personne dans la salle d’attente je lui explique alors que c est pour l’enfant qu’il est suivie médicalement et qu’il vient constamment faire ses analyses ici et que j’ai passer 20 min à trouver une place avec les travaux sur l’ancien parking de la gare et les places supprimer. Elle a alors demandé à une autre personne si elle pouvait me prendre qui elle m’as dit qu’il fallait respecter son travail et qu’il faut être professionnel ( alors que 11h28 c est pas 11h30 ) qu’il lui restait beaucoup de travail encore que j aurai du venir plus tôt ect … puis a fini par si ca ne vous conviens pas vous pouvez aller ailleurs !!! J’ai préféré partir pour éviter de m’emporter … je pense qu’il serait bien de revoir votre personnel de les envoyer en stage pour qu’ils apprennent l’amabilité et le respect car déjà ils ont une manière de parler très limites. Bravo le professionnalisme"

"Bonjour Je mets 5 étoiles pour la personne qui à fait le prélèvement, personne très souriante et avec beaucoup d'emphatie. Quand à l'accueil j'étais toute seule dans le laboratoire 4 personnes derrière les guichets j'ai attendu 10 minutes voir plus quand une personne m'a appelé à peine aimable et très sèche dans ses questions Je préconise qu'elle change de travail et je plains les personnes âgées qui ont à faire à cette personne."

"Un très bonne accueil, un personnel aux top, le sourire garanti et humain."

"Madame d’accueil 3 est sympas, PCR test professionnel, et résultat de test rapidement pour mon vol international :)"

"RAS. Plusieurs prises de sang réalisées en quelques mois ...aucune douleur à la piqure ! parfait ."

"Pas assez de sièges pour l’accueil. Accueil sympathique des infirmières."

"Merci pour l’accueil le sourire de la secrétaire d’accueil Nathalie qui a été super gentille."

"Excellent accueil de toute l'équipe."

"5 étoiles. Nous avons été accueilli par Nathalie compétente, souriante, elle nous a accordé du temps dans l’échange avec mon fils Iliane a su le rassurer en lui parlant de foot ⚽️ encore Merci Nathalie reste comme tu es ne change rien 🙏🙏🙏 Fréha et Iliane"

"TROP DE MONDE , J'ai dù y aller par 2 fois ! devrais se faire par RDV."

"Très bien malgré l'affluence: excellente gestion et rapidité dans les prélèvements"

"Très professionnelle. Et pourtant j'ai une peur bleue des prises de sang. Je pleure même avant c est pour dire. Ils piquent top."

"Très bien, les résultats sont rapidement envoyés...le jour même Merci"

"Merci à Nathalie pour son accueil et ses conseils, merci à Claire qui réalise toujours mes examens avec gentillesse, elles ont été très professionnelles, douces, souriantes, bienveillantes avec moi. Je suis assez retissante pour les examens à faire, grâce à elles, je me suis sentie en confiance."

"très bon accueil, rapide. Prélèvement sans aucune douleur, parfait."

"Travail bien fait du 1er coup pour prise de sang. Personnel agréable."

"Équipe formidable, rapide et efficace ! Merci pour votre travail !"

"Efficacité, compétence, gentillesse de l’accueil"

"Secrétariat minable. Celle qui m’a accueillie m’a regardé de travers car j’avais oublié de sortir ma carte vitale puis à hurlé “Merci de sortir vos cartes vitales à l’avance !”. Elles préfèrent raconter leur vie entre elle plutôt que de prêter attention à la personne qui se trouve en face d’elle. On a l’impression d’être jugé lorsque l’on pose des questions, qu’elles n’ont pas le temps d’y répondre. Je trouve que le laboratoire manque de chaleur, de documentation, d’humanité… Résultat : désormais, je préfère aller beaucoup plus loin plutôt que d’avoir à subir ça."

"Toutes mes analyses de sang ont été faites a ce laboratoire depuis des années rien a dire amabilité efficacité rapidité de résultats"

"Personnel agréable, attente courte."

"En novembre 2022 j'ai du faire une grosse prise de sang pour un début de grossesse, très mal accueilli par la secrétaire, elle était presque agacée par tout les examens que j'avais à faire Aujourd'hui un samedi les prise de sang s'arrête normalement a 11h30, j'arrive à 11h la secrétaire pareille pas du tout accueillante me renvoi comme une malpropres me disant que les prises de sang on été arrêté a 10h30... comment faisons nous lorsque nous travaillons toute la semaine ? Deux fois que j'y vais car j'habite Cormeilles deux fois où personne n'est aimable ni accueillant"

"Peu d'attente et l'infirmière était particulièrement efficacement aimable."

"Sont très sympa. La secrétaire était gentille souriante. Fait bien son travail."

"Bon laboratoire. Secrétaire professionnelle. Préleveur très aimable."

"Pas de monde, pas d’attente, personnel souriant et compétent."

"Je voudrais plus que féliciter les personnes qui m'ont accueilli chaleureusement, gentillesse, délicatesse et écoute. Merci à leurs conseils avisés également. J'encourage les personnes à faire leur analyses dans ce lieu. Encore merci aux personnes qui m'ont reçu. Bravo à vous."

"Prise en compte de mes appréhensions, c'est agréable et rassurant, alors merci"

"Passage rapide. L'infirmière est très agréable et a bien rassuré ma fille. Je la remercie d'avoir pris un moment pour discuter avec moi."

"Compétence et amabilité de l'ensemble du personnel => efficacité et rapidité (idem pour les résultats via email)"

"Bon accueil - prélèvement rapide et indolore"

"Ras. Horaires pratiques, tout le personnel aimable et efficace"

"Personnel agréable, sérieux, efficace."

"Je suis venu pour faire une prise de sang pour mon fils de 3 ans, l’infirmière a été top elle lui a expliquée en détail elle a été vraiment adorable ! Un grand merci à elle."

"je ne peut pas me dé placer a pied l infermière est venu cher moi"

"Merci pour votre accueil. Bonne et santé pour votre équipe Cordialement Mme Idrici"

"une catastrophe! 2 fois qu'ils me perdent des résultats sanguins et qu'il ne les transmettent pas à mon médecin! 1ere fois: une cesarienne programmée qui a failli être reportée à la derniere minute car ils avaient perdu mes tubes de sang!!!! 2eme fois: pour une prise de sang à 22 tubes avec resultats jamais transmis ni à moi ni au medecin! et quand vous les appelez ils vous disent de passer, quand vous passez ils sont fermés car en travaux. Bref une catastrophe et zero sérieux !! pour les 22 tubes... ils doivent être perdus dans la nature!! depuis octobre je n'ai jamais eu les résultats et mon médecin non plus! (plus de 3mois)"

"Les secrétaires médicale devraient faire plus attention aux informations données : je présente une invitation pour un depistage qui émane de la CPAM, la secrétaire m’indique que cela doit s’accompagner d’une ordonnance. Ça n’a totalement aucun sens. Je suis aller ailleurs et bien évidement mon dépistage a été fait sans aucun problème. Attention à la compréhension"

"Attente un peu longue personnel accueillant"

"Accueil discret et souriant, prise en charge rapide et le personnel médical au top. Je suis arrivé au labo à 7h20 et reparti à 7h35."

"top! Service rapide"

"Rapidité et efficacité. Personnel souriant et bienveillant"

"Peu d'attente, accueil souriant"

"Personnel de l’accueil vraiment insupportable et très incorrect pas aimable du tout, visage fermé et pas contente d’être là ou d’y travailler le ressenti est juste incroyable. Également l’incompétence de celle-ci est folle j’ai demandé où est-ce que je peux changer mon adresse de carte vital et mutuelle on m’a répondu je ne sais pas vous parlez tout de même a un professionnel dans le domaine et voici sa réponse lol j’ai alors demandé si cela pouvait se faire en ligne sur amelie.fr (je savais que oui ) on m’a répondu je ne sais pas non plus c’est juste incroyable. La dame des prélèvements sanguin est juste top très sympa les 2 étoiles serait que pour elle qui relève le niveau des filles de l’accueil ! Dommage !!"

"Infirmière très aimable et compétente"

"Oui le personnel est courageux et aimable malgré un laboratoire bondé"

"Très satisfait du service et de l’accueil"

"Excellent accueil et très professionnel"

"Rapide et efficace. Rien à dire de plus."

"A chaque fois que je vais dans ce laboratoire ils sont super désagréable je sais pas si c’est au faciès apparemment par ce que le comportement n’est pas pareil selon les personne mais faite un effort, soyez plus aimable s’il vous plaît merci. Nous somme tous humain nous somme pareil !"

"Toujours satisfaite du service de ce laboratoire"

"Bonsoir, La personne ma bien reçu elle était très sympa Cordialement Christine"

"Quelle honte ce laboratoire ! À fuir absolument ! Avec ma compagne enceinte nous sommes tombées sur une employée à l’accueil EXÉCRABLE. Une froideur, on avait l’impression de la faire chier dès qu’on lui donnait un document, ou des qu’on lui posait une question. Un tel manque de professionnalisme ne devrait même pas exister dans un organisme de santé. Suite à ça, nous sommes partis au Laboratoire de Sartrouville où nous avons été 1000 fois mieux reçu et en 15 min tout était fait."

"Tout est parfait"