BIOGROUP - Laboratoire Darbois

"Souvent beaucoup d'attente (très désagréable quand on est à jeun et qu'on doit prendre des médicaments à heure fixe). Fermé aujourd'hui 15 avril 2017 alors que le site dit que c'est ouvert, merci pour la perte de temps"

"Une institution à Bischheim depuis plus de 45 ans ."

"Difficile de se faire un avis. Certains jours tout se passe bien, d'autres jours où c'est plus compliqué. L'attitude et la sympathie des secrétaires est également très aléatoire. Parking bordélique."

"Pour les personnes à l'accueil le sourire est optionnel, énormément d'attente pour une simple prise de sang."

"Certains jours le personnel est génial et d'autres tellement exécrable que je n'arrive plus à me faire à l'idée que les jours correctes compensent les jours mauvais. Généralement quand le personnel de l'accueil est agréable celui qui pique ne l'est pas et réciproquement. Par exemple aujourd'hui à l'accueil, deux très sympathiques jeunes femmes. J'ai emmené mon fils de 3 ans pour une prise de sang, pour commencer la personne qui doit piquer me demande de signer un papier. Alors que je commence à lire, elle me dit sur un ton très désagréable que ce n'est qu'une attestation de consentement vu qu'il est mineur et que je n'ai pas besoin de lire... Elle me pose ensuite des questions d'usage sur un ton très désagréable et en les formulant avec la réponse: bon je suppose qu'il a mangé ce matin évidemment?. Je me demande ce qui se serait passé si j'avais eu besoin de répondre non. Ensuite mon fils s'assoit sur le siège très sagement et fait ce qu'on lui demande. Il ne bouge pas d'un iota mais visiblement la seringue (je ne connais pas le terme technique) est mal positionnée. Après avoir farfouillé, mon fils impassible ne dit rien, elle finit tant bien que mal par remplir un flacon. Comme elle n'arrive pas à remplir le flacon suivant, elle commence à montrer une attitude énervé et mon fils, qui ne bouge toujours pas, se met à pleurer silencieusement. Elle finit par me demander ce qu'on fait pour les autres flacons (qu'est ce que j'en sais moi, je ne suis pas pro!). Elle lui enleve la seringue et pose un coton qui en moins de 3 sec est complètement plein de sang au point que je sois sortie du labo avec du sang de mon fils sur les doigts. Elle nettoie et passe au bras suivant en appelant une collègue et en prétendant qu'il bougeait et qu'elle ne pouvait pas piquer correctement. Du coup il était agité et avait peur. Lamentable d'accuser devant lui un enfant, qui prend sur lui, d'avoir bougé pour se déresponsabiliser. A la fin elle ne lui dit même pas au revoir et n'a même pas un regard pour le carnage qu'elle a fait sur son bras. Et limite nous fout dehors même pas le temps de le rhabiller. Je pense que mon fils n'osera même plus mettre les pieds dans un labo. Quand je pense que la dernière fois avec lui tout avait été fait rapidement avec une récompense à la fin, ce que je note c'est une dégradation de l'attitude générale. Avant il était possible parfois d'avoir tout le monde agréable, ça fait 4 fois que je n'ai plus eu une situation correct. Tant pis la prochaine fois je prendrai la voiture pour aller ailleurs."

"Je n'étais pas sereine en me rendant dans ce laboratoire pour la première fois ce matin. En pleine crise mondiale du coronavirus, une secrétaire de laboratoire sans masque ce n'est pas raisonnable d'autant plus qu' il y a du monde qui circule dans le laboratoire toute la journée. On a demandé à un monsieur devant moi de mettre son masque mais la secrétaire rien du tout. Je suis aussi vite ressortie en voyant le manque de précaution."

"impossible de les joindre par téléphone, les individus qui y travaille ne sont pas agréable, ne vous souris pas, vous regarde comme si vous êtes un gros con avec leur air supérieure, et incapable de faire leur travaille jusqu'au bout. sa fait une semaine que j'attends les résulta du teste PCR alors qu'on m'as annoncé que je l'aurai dans 48H au plus tard. bref a évité."

"Je suis patiente depuis 10 ans. Souvent on fait de l'administratif au détriment de la qualité de la prise en charge de la Santé. J'ai fait une prise de sang mardi le 27 octobre et aujourd'hui 31octobre je suis allée au Laboratoire pour obtenir mes résultats que je dois présenter lundi chez un médecin spécialiste, (impossible de les joindre par téléphone et rien au courrier). Je précise que j'ai été très aimable, trop avec la jeune personne de l'accueil... Impossible d'avoir le document papier après plusieurs essais. En revanche le questionnement administratif concernant mon identité était agressif absolument pas empathique ce qui devrait être le cas dans le domaine de la santé. Excédée par tant de manque de professionnalisme, j'ai donné mon adresse mail, ce qui m'oblige à assumer la partie secrétariat, ce qui est pesant et fatiguant... Beaucoup de changement de personnel ce qui est désagréable et explique les dérives. En espérant vous avoir convaincus de l'urgence du changement, je vous remercie d'être à mon écoute. Meilleures salutations 11/01/2023 Accueil catastrophique, beaucoup de questionnements concernant l'administratif, je précise que je suis cliente depuis 10 ans et que le dossier devrait être finalisé depuis longtemps même s'il y a des informations divergentes car nous ne sommes pas dans un commissariat. Je vous rappelle que l'empathie est nécessaire dans un contexte médical, ce qui est de moins en moins le cas voire en large détérioration. La prestation de l'infirmière était sans douleur. En espérant vous avoir convaincus de l'urgence d'une prise en charge humaine sans remarque blessante du genre on ne paye pas le repas lors de la prise d'un café après une prise de sang à jeun... Meilleures salutations"

"Bonjour la personne qui fait les prélèvements pcr très agressif et violente pour faire les tests j'ai jamais vue ça a évité très sérieusement"

"Personnel très agréable, j'ai fais une prise de sang pour mon bébé de 9 mois et tout c'est bien passer, l'infirmière était très a l'écoute et douce avec ma fille."

"Je suis passé en novembre j'ai expliquer la situation et le fait que mes parents ne doivent pas etre au courant pour la raison pour laquelle je suis venue,la jeune a l'accueil a biensur dit qu'il n'y avait aucun probleme,elle a quand meme pris l'adresse de chez moi en me disant que rien ne sera envoyer,aujourd'hui j'ai recu une facture pour ce jour la,elle a ete mise au courant elle n'avait pas le droit de faire ca,si deja elle connaissait la situation elle aurait pu me faire payer tout de suite. C'est inadmissible je passe dans la semaine ce n'est vraiment pas professionnel"

"Très bon laboratoire"

"Rapidité, Disponibilité, Compétence."

"Infirmière accueillante, rassurante, efficace et rapide. Bon courage à toute l'équipe!"

"Bien"

"Pas d'attente pour les tests PCR. Notre rendez-vous était à l'heure. Personnel très sympa."

"Infirmière qui font les prélèvements sympa mais alors faut pas être pressé surtout ajeun avec une envie d aller au toilette et que la secrétaire vous dit après je fait le dossier ! Un peu long à l accueil"

"Excellentes prestations"

"Examen rapide, accueil agréable"

"Je suis allé pour effectuer un test PCR avec mon fils le 09/04/2021. La dame qui c’est occupé de nous faire le prélèvement à été très douce aucune douleurs,très douce,à l’écoute et qui explique bien les choses. Je recommande."

"Je tiens à remercier le personnel pour l'hospitalité parfaite! Très professionnel Merci!"

"Accueil sympathique et professionnel."

"Très bien"

"accueil et convivialité associés à du professionnalisme de bon aloi. ce laboratoire nous plait."

"Laboratoire a éviter !!!! Aucun respect pour les clients. Je suis allé ce matin (15 mai) pour faire une prise de sang. Devant la porte a 6h45,et vite 4 ou 5 personnes derrière moi. A 7h, arrivent 2 employées du labo qui n'avaient pas la clé pour accéder a leur lieu de travail !!! Après un appel tel de l'une d'elles, elle nous annonce que la personne ayant les clés arrivera vers 7h45. En attendant, les clients, a jeun et dans le froid tapent des pieds.Client chez eux depuis près de 20 ans, les portes ne sont jamais ouvertes a 7h, mais vers 7h10, le temps que ces dames terminent leur café. Et ce n'est pas la peine de téléphoner. Ca ne répond jamais! Le tel n'étant sans doute qu'un simple objet de décoration !"

"Sa fais plus de 8 ans que je suis une habituée de ce laboratoire et même si j'ai déménager et que j'ai un labo plus près, je ne changerais pas. Au top."

"Le personnel est agréable, souriant et efficace. Je recommande."

"Personnelles aimable et courtois, super endroit pour une prise de sang rapide et professionnel."

"Très bon accueil"

"Peu d'attente, toujours très satisfaite"

"J'y vais depuis 20 ans et je suis toujours encore satisfaire de l'accueil dans ce labo"

"Toujours bien accueillie par l’ensemble de l’équipe de ce Laboratoire."

"Comme d'habitude on est reçu poliment et avec le respect des gestes barrières ."

"Fais mon test PCR en me confirmant le recevoir le jour même ou le lendemain matin, je devais prendre l’avion 2 jours après. Jusqu’à ce jour donc + de 2 semaines après je ne l’ai jamais reçu. J’ai failli rater mon vol pour une erreur qui n’a pas lieu d’être. Heureusement que j’ai pu trouver un moyen de faire le test antigenique à quelques heures avant mon départ. Dommage car l’accueil de la dame qui m’a fais le test était très chaleureux par contre celle qui s’est occupé de prendre mes coordonnées sans commentaire"

"Odette, Françoise, Laura et toutes les autres personnes faisant partie de l'équipe font un travail formidable avec sourire, professionnalisme et gentillesse inclus. L'équipe fait toujours preuve d'une incroyable générosité pour trouver une solution à tous les problèmes malgré l'afflux des demandes et quelques fois le manque de politesse de certains clients/patients. Il faut espérer que leur dévouement est récompensé à sa juste valeur d'autant plus que leur charge de travail est conséquente, encore un peu plus avec la crise sanitaire que nous connaissons."

"Merci pour votre rapidité de vos réponses et du délai d'exécution de l'analyse. Vous êtes une bonne équipe."

" Le choix est sympa même s'ils auraient été vendus ailleurs. Ils sont également patients envers les personnes en bonne santé, et pas seulement envers les malades. "

" laboratoire très compétent"

"Personnels incompétents, transphobe et ingrats. Voir une telle fermeture d'esprit et des moqueries est juste exécrable. Sans compté le fait de prendre rendez-vous qui ne sert à rien puisque rendez-vous ou pas chacun doit attendre dehors à faire la queue. Test PCR fait violemment, aucun respect pour le patient. A éviter le plus possible!!"

"Accueil sympathique, facilité de prise de rdv, respect des horaires du rdv et des gestes barrières. Parfait ! Merci."

"Venue pour un test pcr pour mon enfant, je mets 5 étoiles pour la jeune femme qui lui a fait le test... gentillesse,douceur et sympathique malgré son lieu de prélèvement ( un chalet ouvert aux vents froid et bruit de la circulation) . Par contre, un énorme bémol à la secrétaire ,assise bien au chaud, qui était d'une antipathie phénoménale"

"Le personnel est vraiment sympa, la jeune femme qui ma effectué un test PCR est vraiment douce et délicate, elle a également fait un test à ma fille, super gentille comme tout je vous recommande :)"

"accueil toujours très agréable et souriant"

"La secrétaire était très gentille et très respectueux la dame aussi qui a fait le pcr à mon fils était très gentille et attentif vu l'âge de mon fils"

"Organisation déplorable.... Attendre 20 minutes dehors pour un RDV d'un test PCR pris sur Doctolib pour au final nous demander de rentrée pour remplir un papier..."

"Une fois qu'on est connue (inscrit) dans ce laboratoire, l'admission est rapide. Le prélèvement sanguin est rapide et efficace. Je suis passée le matin avant 09h et j'ai déjà les résultats dans ma boîte mail. Merci."

"très bon accueil, très professionnel, bien organisés. je recommande."

" D'accord"

"Très bon accueil par des professionnelles souriantes malgré l'évidente charge de travail... Merci !"

"Une équipe qui est toujours très à l'écoute, sensible à nos demandes, appréhensions et questionnements. L'infirmier sur qui je tombe le plus souvent prend toujours un temps pour répondre à toutes mes questions. Et les personnes présentes à l'accueil sont toujours souriantes et présentes. Merci à cette équipe au top ! 💪"

"Très bonne expérience, des gens considérés, polis et agréables."

"Personnels très gentille ! Mais très lents"

"Un laboratoire où le manque de professionnalisme est évident ! J ai présenté il y a quelques jours tous les symptômes du Covid 19 et je suis donc allé dans ce laboratoire pour me faire tester. Le résultat indiqué par le laboratoire était négatif ! Pourtant, mes symptômes étaient vraiment très importants et j ai tout de suite eu un doute sur le sérieux du test réalisé par le laboratoire. Seulement quelques heures plus tard, je suis donc allé dans un second laboratoire pour me faire tester une deuxième fois. Et là, surprise : le nouveau laboratoire m a attesté que j étais bien positif au Covid 19 !!! Le premier laboratoire a donc fait 1 erreur gravissime d analyse car j aurais tres bien pu contaminer une personne fragile sans le savoir ! Un tel niveau d incompétence est tout simplement impardonnable ! En plus, vous êtes très mal reçu par les dames à la réception, lesquelles sont très impolies et peu concernées par leur travail...bref, 1 laboratoire à fuir !!!"

"Je suis passé au laboratoire Darbois cet apres-midi , afin d'effectuer un bilan sanguin et un test PCR. Je suis particulièrement satisfait de l'accueil, il est très agréable d’être reçu avec le sourire. Les secrétaires sont très sympathiques et très à l’écoute du patient. Pour avoir eu un entretien téléphonique avec le biologiste (pour interpretation des résultats), j'ai pu apprécier son expertise et ces explications claires (mon généraliste n'a pas été aussi concis et n'a pas pris le temps de m'expliquer les choses). Je recommande vivement ce laboratoire."

"Accueil sympa et pro, opérateur test PCR super cool, disponible et à l'écoute."

"Rapide, bien organisé"

"bon accueil personne qui a fait la prise de sang est sympa"

"Très bon accueil autant pour les examens que pour les résultats personnel agréable et efficace"

"J'ai fais un test pour la grippe et le covid. Celle qui me l'a fait sympa Les secrétaires à l'accueil très gentille ET souriante. C'est vite fait et on a les résultats très vite."

"Très bon accueil, après 8hrs peu de monde, personnel compétent."

"Bonjour, Je tiens à remercier à toute l’équipe du laboratoire Darbois pour leurs gentillesses et leurs accueils. Et surtout je tenais à remercier DR DORCHIES pour son professionnalisme et sa disponibilité. Merci pour tout ! Mme DAG"

"bien"

"Analyse rapide, explication sur les analyses à faire à domicile, personnels accueillants, infirmière sympathique et compétente. Rapidité des analyses sanguines également. De plus, discrétion quant à la demande des informations comparé à d'autre laboratoire."

"Très bon accueil."

"Vraiment déçu de mon passage dans ce laboratoire. J'arrive la première, on arrive pas à faire mon dossier correctement à cause de la mauvaise transcription de mon adresse mail et de ma date de naissance. Pourtant il est écrit sur 3 de mes documents. J'attends donc 30 minutes et passe la dernière. Ensuite, je fais ma prise de sang et 3 jours après on m'appelle comme quoi le tube est cassé. Heureusement, qu'il y a des personnes sympas pour rattraper le travail."

"Bon accueil et travail sérieux dans le cadre d'un bilan biologique qui sort du cadre habituel. Merci"

"Bon accueil, satisfaite dans l'ensemble."

"Merci beaucoup pour votre service"

"Très vite prise en main"

"Je reviens tout juste d'une prise de sang. L'équipe est formidable et le Monsieur qui m'a piqué était très à l'écoute et compétent. En effet en général il est très difficile de trouver mes veines, mais la personne a réussi la mission. Je recommande vivement ce laboratoire"

"Très bien"

"Professionnels et efficaces"

"Parfait"

"Très bon accueille"

"bon accueil et professionnalisme"

"Merci pour votre prestation, juste une petite remarque pour améliorer la vie de vos salariés. A l’accueil la personne qui doit prendre le téléphone et en même temps saisir à l'écran d'une main ce qui lui dit le client, ce n'est pas top. Un casque (kit main libre) lui permettra d'être plus sereine et plus rapide."

"très amical!"

"Agréable et rapide"

"Super accueil (professionnel et chaleureux). RECOMMANDE VIVEMENT"

"Le service client n'ais pas bon je me suis déplacer 3 fois et ils sont toujours en retard"

"Bonjour, oui j’étais bien accueilli ils ont bien pris soin de moi. Tout s’est bien passé comme toujours. Je leur souhaite une bonne continuation et une bonne journée à toute l’équipe. et merci pour tout."

"La dame de la piqure vraiment top , merci Biogroup"

"Personne ne répond au téléphone au heure d'ouverture je trouve ça très dommage j'ai essayé une dizaine de fois vraiment très déçu 😞"

"Je me rend régulièrement, dans l'année, comme un peu tout le monde, au laboratoire, et je dois dire que je suis très heureux du personnel en place. Elles, ils, sont toutes très agréables, avenantes, souriantes, et c'est oh combien très important quand l'on n'est pas toujours en pleine santé ou en pleine forme, et je remercie du fond du cœur toute l'équipe."

"Expérience vraiment terrible, le service client n’est pas top vu que il ya trop de gents et pas de travailleurs. C’est qui est est encore pire ce que l’infirmière/La dame etais une incompétente elle a du me faire 3 trou avec l’aiguille pour comprendre que elle ne arrive pas a trouve ma veine elle a donc appele une autre collègue qui a reussi au première essaye je vous recommande pas du tout ce centre d’analyse."

"Infirmière expérimentée ! Travail très satisfaisant !"

"Très professionnelle. Peu d'attente. Prise de sang absolument sans douleur. On en referait... Merci pour l'organisation."

"parfait de l'accueil à la prise en charge personnel qualifié et professionnel"

"personnel accueillant"

"Une équipe très professionnel. Qui sont a l'écoute des patients, qui son soigner dans leur travail. Et Sourtout des personnes qui ne sont pas antipathique, comme dans certains laboratoires . Changé rien. Bravo à l'équipe"

"Ras j’ai été bien reçu merci"

"Très bon accueil et personnel serviable"

"Très bon accueil, efficace. Ai rapp et réponse très professionnelle"

"Infirmière très sympathique et compétente"

"Bon accueil, équipe sympathique"

"Super laboratoire!!!"