BIOGROUP - Laboratoire de Bron Hôtel de Ville

"Ce laboratoire n’est vraiment pas professionnel. Je me suis fait prélever les plaquettes à 2 reprises à domicile. Pour la 1ère, la personne est venue, s’est installée dans le salon alors que j’étais dans la chambre et a donné des explications très brèves dans le salon à mon ami, je n’ai eu aucune instruction, jamais dit les choses comme il faut comme par exemple « il faudra aller prendre les résultats grâce à ce papier bleu, pensez bien à votre carte vitale et votre ordonnance et votre mutuelle si vous en avez une, pour régler ; ne vous inquiétez pas on envoie les résultats à votre médecin traitant ».. rien de tout ça !! J’ai envoyé les résultats à mon médecin traitant (pour rien), mon ami a dû payer pour récupérer les résultats, alors qu’il suffisait qu’il emmène ma carte vitale !! Pour le second prélèvement je ne voulais pas que cette organisation désastreuse se reproduise, j’ai crié dans ma chambre « pourriez vous venir dans la chambre pour que je puisse vous poser des questions ? » sa réponse ? « J’arrive ». Il est venu me piquer, évidemment je crains et ne peut parler au moment où il fait sa manipulation. Je n’ai pas eu le temps de poser mes questions ou dire « attendez » qu’il était déjà parti ! J’avais besoin de savoir s’il pouvait me faire une feuille de soin pour le premier règlement. C’est du « j’ai pas le temps ». Vous piquez des êtres humains et pas des animaux, Monsieur ! C’est d’une tristesse, d’un manque de professionnalisme..! Plus jamais avec eux, je préfère faire quelques kms de plus et traiter avec des pros, qu’avec des individus qui prennent les gens pour des animaux. J’espère que quiconque veut aller dans ce labo lira ce commentaire."

"Infirmiers complètement inhumain, si vous craignez les prises de sang je déconseille, ne répond pas aux questions et ne rassure pas. Sinon les femmes de l'accueil sont très sympa."

"Un monsieur pas très aimable il m'a mal piquet sans me mettre le garaud j ai un peu soufer les dames sont plus douces"

"Manque de professionnalisme et délais pour les résultats inacceptables! On vous annonce des délais qui sont, de base, excessif par rapport aux autres labos et qui, de surcroit, ne sont pas respectés! Et des excuses vaseuses en guise de réponse. Je n'y retournerai plus."

"Manque cruel de considération de l’humain dans ce labo. L’accueil est le plus souvent désinvolte/ hautain et long. J’y suis allée de nombreuses fois, la plupart des employés ne sont pas doux, on les sent même blasés. Cependant j’y vais car à deux pas de chez moi, ce qui est très pratique. Mais attention n’y amené pas votre bébé ! Ils n’ont pas réussi à piquer ma fille de 4 mois (malgré demande par téléphone en amont). Mr a laissé le garot jusqu’a ce que sa main en devienne bleue et à incriminé son pyjama !!! De plus pas une once de douceur ! Je n’y remettrais pas les pieds !"

"Prises en charge sur place relativement rapide (le médecin avait indiqué prise en charge en urgence ) je devais avoir un retour de résultat 3h après que je n'ai pas eu... Et depuis je suis toujours en attente de réponse au téléphone... J'en suis à 28min !"

"LABORATOIRE EN RUPTURE DE STOCK, ne préviens pas ses patients alors que j'avais rdv. N'y allez pas. Déjà comment pouvez vous être en rupture de stock ? Aucune considération pour les patients. Vous êtes juste une pompe à fric."

"Reçu très froidement alors qu'il n'y avait personne. Alors que ce labo était ouvert (13h30), il m'a été demandé de revenir à 14h30 car pas de personnel pour effectuer une prise de sang.Pas d'info sur internet et pas la plus légère excuse de la part de l'accueil. Conclusion, j'ai changé de labo."

"Cela fait x fois que l on fait une demande pour prise de sang à domicile. Maman a 84 ans et diabétique. Malgré cela on indique un passage entre 7 h et 12 h 😠 ce matin maman debout à 6 h 30 à jeun... 10 heures tjrs pas d infirmier comme d habitude! Maman fait un petit malaise, je téléphone au laboratoire et on me dit qu'il est bien noté personne diabétique à venir au domicile très tôt et la secrétaire de rajouter je ne peux le joindre nous n 'avons aucune possibilité 20 mn plus tard je décide de faire déjeuner maman qui est faible. J appelle afin de prévenir qu'il est inutile de passer.. La réponse de la secrétaire OK JE VAIS LE PRÉVENIR Du foutage de gueule ce labos ! Maman 73 ans cela fait 2 ans qu elle passait par eux et tjrs des soucis etc etc personnel désagréable, infirmer impoli et expéditif ! Ce jour en voyant cela nous changeons de laboratoire ! Fuyer Fuyer Fuyer Fuyer!!!!!"

"Passer votre chemin ! Si il était possible de mette 0 étoiles on l aurais fait ! Prisé en charge des patients nuls deplorable. L'infirmier a domicile devrait changer de métier ! Désagréable manque de politesse à peine un bonjour et un au revoir quand il y pense. Prend la porte en 2 seconde quand il n arrive pas à piquer en disant qu' un autre viendra piquer ...labo qui indique à 10 h que l infirmier à domicile n est pas joignable lorsque celui ci est en retard. (personne à jeun. depuis 6 h 30. Alors que la tournée commence à 7 h. Et en priorité les personnes à jeun. Ma belle mère prend des malaises à 10 heures. Lorsque nous annulons le rendez vous, la secrétaire indique alors comme par magie qu' elle va le joindre pour annuler le rendez vous ! Labo qui fait fait passer le côté financier au détriment du côté humain. Il faut amortir les frais du tout BEAU labo ! La gestion des tournées domicile est juste très très très mauvaise !!! Oh que oui ! Bref nous ne sommes que des numeros. ...AU SECOURS"

"Nickel : délais, ponctualité, professionnalisme. On ne va pas là par plaisir, mais tout s'est passé facilement."

"Accueil désagréable ,ne respect pas l'horaire du rendez-vous prit par téléphone. Elle a même refuser de faire la prise de sang.La personne proche de la retraite devrait anticiper son départ. Je déconseille vivement."

"Je conseille les yeux fermés Dyomedea Bron Hotel de Ville, le personnel est trés compétent et humain. Aujourd'hui samedi 7 Mars 2020, j'ai été prise en charge très rapidement, malgré il y avait un longue queue devant mois, un distributeur de savon hydro-alcoolique et une fontaine d'eau sont mis à disposition des patients. Les toilettes sont très propres et spacieuses, et pour ceux qui, comme moi, sont obligés rester plusieures heures en attente, à cause des prises de sang à faire toutes les heures pour diagnostiquer le diabète, il y a une petite salle très confortable où on peut patienter sur un canapé garni de coussin de très bonne qualité. Je remercie le personnel de Dyomedea Bron Hotel de ville pour leur accueil, leur professionnalisme, et leur efficacité, qui m'ont permis d'attendre jusqu'à la fin de mes analyses dans des très bonnes conditions."

"un laboratoire en temps de pandémie, on oblige les personnes à s'assoir dans les différentes salles d'attente sans que les chaises soit désinfectées entre chaque occupants et celas dans les 2 salles d'attente (la deuxième salle a 5 chaises pour environ 15 m2 ). une personne c'est présenté au comptoir après c'etre désinfecter au gel les mains équipées de gants, on la l'obligé à retirer les gants!!!"

"Etant enceinte je dois realiser des controles mensuels donc je me deplace au laboratoire Bron hotel de ville samedi matin fin de matinee pour eviter le rush du matin. Sur le repondeur du labo, le soir precedent, rappel des horaires classiques sans plus. Je vais donc au labo vers 11h30 uniquement pour deposer un flacon. Je rentre apres qu'un patient soit sorti et j'attends mon tour pendant quelques minutes pour enfin decouvrir que le labo est fermé pour les actes habituels et ouverts uniquement pour les patients COVID. Je me suis donc retrouvée enceinte au milieu de patients COVID sans aucune indication au prealable! Je suis tres mecontente par cette organisationdu lab qui m'a fait prendre des risques inutils. Je ne compte pas revenir."

"A EVITER plus de prise de rendez-vous , jai une carte d'invalidité , on me la refuse .... Personels pas aimable, fidèle depuis 15 ans je vais aller voir ailleurs"

"Le labo de Bron Mairie où l'accueil et la prise en charge (par certaines employées seulement) y est déplorable . A partir de 17h15 une jeune femme (trentaine d'années avec des lunettes) à l'accueil refuse les prises de sang, alors qu'il est mentionné que l'horaire pour ce genre d'examens court jusqu'à 17h30 Et si vous faites valoir que vous êtes dans les temps, la dame de l'accueil va s'entendre avec l'infirmière (une jeune femme voilée) et cette dernière vous fait un bel hématome pour vous punir de leur donner du travail. Jugez en par vous-même (photo sur le site DyomedeaFacebook), voyez l'hématome qu'elle a provoqué chez mon père. Même une infirmière novice aurait fait mieux à 70 ans mon père m'a confirmé qu'il n'avait jamais eu d'hématomes et Dieu sait si des prises de sang il en a fait."

"Accueil très froid voir désagréable. Mauvaise gestion du flux des personnes. Il y a toujours minimum 1h d’attente . Les infirmières prennent clairement leur temps. Malheureusement c’est le seul centre d’analyse au centre de Bron!"

"Accueil zéro. Jamais à l.ecoute des clients ne prends rien en compte Je passe mon tour."

"Un peut d'attentes mais le personnel est compétent ; la jeune infirmière c'es très bien occupé de moi , L'accueil est irréprochable . après avoir lus certains commentaire j'ai été un peut septique mais une foi sur place je m'y suis fait ma propre idée . Je reviendrais ... Merci à vous ;)"

"Nul ! Labo absolument pas organisé pour recevoir et gérer du public ! Si vous aimez attendre , les files d'attente et rencontrer du personnal peu sympatique , vous devez venir dans ce labo ...."

"A FUIR ! 20 minutes de retard par rapport a mon horaire de rendez-vous. Ensuite pour le PCR la jeune femme a pensée trouver du pétrole au fond de mon nez ce qui m'a fait cracher du sang pendant 3 jours. Les résultats sont sencés tomber 24h plus tard, hors au bout de 48h toujours rien. Tentative d'appel durant 40 minutes avant que quelqu'un ne décroche afin d'obtenir mon numéro patient, puis ensuite 1h20 d'attente le lendemain (cette fois si personne ne m'a répondu) car je n'avais toujours pas reçu le mail avec le lien pour mes résultats."

"Laboratoire débordé par les tests covid en ce moment, le personnel en a marre et remballe tout le monde malheureusement c'est compressible mais c'est limite parfois. Je laisse une bonne note au début j'avais mis 1 étoile mais les deux personnels que j'ai rencontré aujourd'hui ont été très professionnelles tant à l'accueil se à la prise de sang. Courage avec vous Mesdames !"

"Pour les joindre, c'est impossible ! Quand enfin, j'ai obtenu un rdv, pas moyen d'obtenir mes résultats !!! Aucun mot de passe donné. Quand je me déplace pour obtenir mes résultats, je me fais aboyer dessus par un homme qui me dit qu'il ne peut pas me les donner car il n'a pas le temps et que je n'ai qu à revenir plus tard!! Par contre la preleveuse: parfaite"

"La gestion du flux est désastreuse, mais l'infirmière que j'ai eue était agréable et compétente. Prévoir un créneau large"

"Attente à l'extérieur et à l'intérieur interminable. Stress maximal des employés. Le labo exige d'être à jeun contre l'avis du médecin et spécialiste. Le personnel des prélèvements essaie d'être aimable mais c'est de pire en pire et avant le covid et les tests."

"Presque 1h d’attente au téléphone c’est inadmissible, vous n’avez pas le temps et bien nous non plus! Des incapables !"

"Impossible de les joindre par téléphone. 30min d’attente à chaque fois qu’on appel à l’ouverture ou pas ... à quoi sert un standard ?! Temps d’attente interminable. Toute la gestion est à revoir. Heureusement que les infirmières sont top !"

"Prise de rendez-vous très rapide via doctolieb à 9h pour un test covid.Pris en charge rapide, personnel souriant et très sympathique."

"Impossible d'obtenir ces résultats après 1 semaine. En me déplaçant sur place après avoir la queue, on refuse de me donner mes résultats faute de temps (le temps pris à aboyer était plus long que la recherche de résultats). Examen a refaire dans un autre labo. Pathétique ..."

"Injoignable par téléphone Horaire faux Pour les personnes qui bossent en journée... impossible de faire des analyses pendant la pause car c est seulement le covid.... compliqué pour faire une simple analyse d urine... et aucune indication pour aller ailleurs. Les labo sont fermé à midi... c'est démoralisant"

"Impossible de les avoir aux téléphone plus de 30min d'attente pour au final raccrocher par désespoir. Le personnel à l'Acceuil est plutôt sympa mais trop de délais d'attente malgré une prise de RDV pour un test COVID nous n'avons aucun renseignement sur le délai des résultats ni comment les obtenir si pas de réponse au bout de quelques jours d'attente. Le petit papier orange qu'on nous donne à la sortie ne sert absolument à rien puisse qu'il n'y a pas le mot de passe donc impossible de se connecter ou que ce soit bref c'est très brouillon tout ça."

"Plus de 10 mn d'attentes au téléphone personne répond. Impossible de prendre Rdv sur Dictolib Comment se soigner actuellement si nous n'avons pas le Covid mais une autre maladie???. ça devient très grave en France"

"Très mauvaise expérience. Premièrement, pas de possibilité de joindre le laboratoire au téléphone. Je me déplace car le répondeur téléphonique dit sans rendez-vous. Je suis accueillie par un il fallait prendre RDV condescendant. Je réponds vous ne répondiez pas au téléphone..,, et la dame me dit on a un problème de téléphone. Vous recevez mal les gens quand le problème vient de chez vous ? Je me fais traiter comme une enfant parce que je suis cas contact. Pas de merci ni de aurevoir lorsque je sors de l'établissement. Ce n'est pas la première fois que je suis mal reçue. Je n'avais rien écris la première fois, car la mauvaise humeur est passagère. Mais clairement, dans cet établissement on oublie la politesse, la bienveillance et la disponibilité, les basiques de la citoyenneté et du vivre ensemble. Déplorable."

"Impossible de les contacter par téléphone, 73 euros à la minute ça fait bien le trou de la sécu, même pas fichus de faire un test salivaire comme c'est le cas depuis des mois à l'étranger, incapable de rédiger les résultats en anglais, sans parler des tests PCR dits contaminés dans tous les pays, puisque même des échantillons vierges reviennent positifs tellement il y a d'erreurs avec ces tests trop amplifiés ... pauvre pays"

"N'allez pas vous faire dépister pour le COVID dans les laboratoires DYOMEDEA NEOLAB : pas de contact possible par téléphone, les résultats ne sont pas toujours envoyés ... IMPOSSIBLE même d'annuler un rendez vous. Allez à la ''Salle des Gratte ciel'' vous vous ferez dépister le jour même. Sans rendez vous. Sans ordonnance. Sans douleurs."

"Dommage que l'on ne puisse plus prendre RDV. Cela rend certains prélèvements devant être effectués à un horaire précis, compliqués car il y a une queue importante depuis les obligations sanitaires renforcées."

"Inadmissible !! Plus de 40 minutes au téléphone sans que personne ne réponde. Pas très sérieux."

"Dépistage PCR fait à 12h, résultat eu ce soir à 19h... Je comprends pas trop les avis... On attends dans une salle d'attente mais on est tous suffisamment espacés et masqués. Ce n'est pas pire que dans un centre de dépistage. La porte de l'entrée s'ouvre régulièrement pour aérer la pièce. Je n'ai pas eu un si mauvais accueil. Le préleveur était un petit jeune, j'avoue être tellement fatiguée que je nai pas regardé si tout était fait dans les règles de l' art mais j'imagine tout de même ce sont des professionnels... Et pour pratiquer un prélèvement ils font une formation. Mettez vous un peu à leur place ils ont des journées interminables et je pense qu'il manque cruellement de patients bienveillants aussi."

"Mon avis concerne le labo du même groupe situé au 125 r fklin rosvelt. 3eme passage pour test covid, rdv pris sur doctolib, pas mal de dispo. mais voila l'accueil est à revoir, à mon arrivée, je vois 3 professionnels sur leur téléphone portable personnel. la secrétaire celle ayant un bandana ne décroche pas un sourire et baille et oui tout s'entend même avec le masque. Pendant mon questionnement, sa collègue discute avec celui qui va prélever le test, a priori ils n'auraient pas reçu le virement de salaire. en tant que patient, nous n'avons pas besoin de savoir ce genre de chose. Surtout qu'il n'y avait pas foule et pas mal de rdvs dispo sur doctolib, donc ils ne croulent pas sous le travail. concernant le test PCR, RAS Niveau qualité service client/patient, vous pouvez mieux faire merci de faire un rappel à vos collaborateurs."

"Pour l'annexe 125 Roosvelt dédiée au test Covid - 1er passage vendredi à 9h55 : je suis étonnée que le prélèvement soit effectué par un étudiant de 1ère année en kiné. Si le geste ne nécessite pas une formation de 5 ans, je m'interroge sur le statut (stagiaire ou rémunération au titre d'un travail étudiant ?) en tout cas très bon contact ++ Experience par contre très regrettable ce samedi à 8h30 pour ma fille : pas assez de personnel pour recadrer les incivilités des patients dont port du masque en dessous du nez de certains et distanciation non respectée (une dizaine de personnes agglutinées dans la petite salle d'attente). Les personnes à l'accueil et celui qui fait les prélèvements (encore un étudiant) méritent une médaille ! Quel calme et sang froid au sein d'un beau bouillon de culture. Si vous n'avez pas le covid, rien de tel pour l'attraper car nous étions nombreux à être cas contact ou avec des symptômes ! Ce message est donc pour la responsable titulaire Docteur Fabienne Versavaud : n'avez vous pas une obligation de privilégier la sécurité et la santé de votre personnel et des patients sur la rentabilité ? C'est très honorable de proposer autant de créneaux pour les tests, y compris le dimanche mais à quel prix ? Avez vous besoin d'un tel commentaire sur Google pour vous rappeler que vous n'êtes pas un simple commerçant...."

"Incompétent ! Erreur de diagnostic et d'analyses ayant conduit à un préjudice financier pour ma part. Je suis en litige juridique avec eux ! Romain Duchet - reponse suite au retour du labo : merci de votre retour. Suite à votre suggestion, j'ai fait une réclamation sur votre site. Pour détailler mon message : Lundi 31/05, je suis venu passer un test PCR afin de pouvoir partir à l’étranger ce jour. Le résultat du test communiqué lundi soir dans la soirée s’est avéré positif (avec détection du variant N501Y). Le résultat a conduit à la mise en quarantaine de ma personne ainsi que des personnes avec qui j’ai eu un contact récemment ainsi qu’à l’annulation de mon séjour en Espagne. Quelles jours plus tard, j’ai reçu un appel du laboratoire pour me notifier d’une erreur qu’a commis le laboratoire concernant le résultat du test PCR par qui s’avérait au final négatif. Suite à l’erreur du laboratoire et au préjudice subi, je demande la prise en charge du transport (bus), 4 nuits d'hotel, et test pcr qui devait être passé à BCN déjà réglés et non annulables. Cdt, Romain Duchet"

"La prise de sang s'est très bien passée. je regrette simplement l'impossibilité de prendre un rendez vous ou bien le système de ticket qui permettait d'attendre tranquillement son tour."

"Rendez vous pris sur doctolib, reçue à l'heure avec beaucoup de courtoisie et d'efficacité. Merci beaucoup."

"prise en charge rapide, accueil souriant, prise de sang sans douleur"

"Très bon accueil du personnel à l'accueil comme l'infirmière également ."

"Équipe hyper sympathique, et en plus elles ne font pas mal 😉"

"AUJOURD'HUI, je n'ai pas attendu une seconde, le personnel était accueillant et disponible."

"Accueil sympathique, résultats transmis via internet rapidement et efficacement."

"Dans ce labo, les flux sont mélangés. Des gens qui arrivent avec le Covid (car ils déclarent des symptômes cliniques à l'accueil) sont au milieu de personnes qui arrivent pour autre chose."

"Très satisfaite de ce laboratoire. Personnel bienveillant, et aimable."

"Bon accueil et peu d'attente Facile pour se garer car grand parking de la mairie en face"

"Peu d'attente, accueil efficace, résultats reçus très rapidement."

"Bon accueil, personnels compréhensifs et professionnels. Pas trop d'attente. Vraiment satisfaite."

"Personnel sympathique et bienveillant. Super pour les enfants."

"Le test a été effectué avec beaucoup de délicatesse et d'amabilité. Merci!"

"Incompétence - Optez pour un autre labo Prise de sang sur un bébé d'un an le 18.09.2021 pour la recherche de la maladie cœliaque, entre autres. Après 15 jours d'attente pour les résultats (délai classique), mon médecin reçoit les résultats du bilan sanguin et il manque... Le dosage de la maladie cœliaque soit le dosage le plus important ! Mais comment peut-on commettre une telle erreur ? J'en ai parlé avec les infirmières rencontrées ce jour-là, de ce que l'on cherchait et de pourquoi c'était urgent pour nous et surtout pour notre petite ! Et ils analysent tout SAUF le dosage essentiel. Quand le médecin s'en rend compte, j'appelle le laboratoire : aucune excuse, je vous invite à revenir faire piquer l'enfant, toujours sans rdv (donc après 1H30 d'attente minimum). Impossible... il est trop tard désormais pour le dosage car le gluten a été arrêté dans son alimentation. Voilà comment, en un claquement de doigt, vous venez de péter le protocole qu'on a mis en place pour déceler la maladie cœliaque. Nous devons repartir de zéro, réintroduire le gluten pendant un mois et recommencer la prise de sang... avec toutes les lésions internes que cela peut causer à notre petite qui est sûrement atteinte de la maladie cœliaque. Vous êtes clairement incompétents et c'est inadmissible. Ce jour-là, nous avons attendu presque 2 heures avant de passer, en ayant fait la queue 1 heure devant le laboratoire avant son ouverture, et pour l'amabilité à l'accueil, on repassera... Nous ne pouvons rien changer à vos manquements et nous devons avancer mais nous ne nous arrêterons pas là, nous vous faisons un courrier par ailleurs."

"Très bon accueil. Peu d’attente. Efficace. Gestes barrières sanitaires bien appliqués."

"Bien accueillie mais beaucoup d'attente : manque de personnel ?"

"très bon accueil, souriant et service rapide, merci."

"Rapide et sympa,"

"Laboratoire bien placé a Bron Personnels attentif et accueillants Résultats rapide"

"Très bon accueil avec sourire et compréhension, autant par la personne qui est à l'accueil que le technicien qui réalise le test. Résultat rapide."

"Très satisfaite. Prise de sang faite à domicile par le laboratoire. Personne très gentille et compétente."

"Comme toujours, excellent accueil au labo ou au téléphone. Prélèvements à domicile par des personnels ponctuels et très professionnels. Résultats rapides."

"Bonjour, Très bon accueil de la part des employees. Mais l'accueil eqt a revoir: 1) la piece manque complètement de discrétion. Tout le monde entend tout ce qui se dit, d'autant qu'avec la protection en plexiglas la personne de l'accueil parle fort, c'est super gênant.la description de la procédure de recueil d'urine sur 24h, les tests de MST, etc mériteraient un échangées privé, pas devant une salle pleine. Z) la pièce manque de places assises, . Mais les infirmières sont sympa, le lieu prope, les résultats rapides!"

"Les résultats des tests PCR sont rapides. C'est très bien lorsque l'on souhaite prendre l'avion. Lorsqu'il y a beaucoup de monde : Premier arrivé, premier servi malgré un RDV pris en amont donc mieux vaut venir un peu en avance."

"Excellent laboratoire, malgré l'affluence énorme que tout les labos connaissent actuellement, celui-ci assure un accueil encore très qualitatif et respectant très bien les règles d'hygiène nécessaires face à la crise que nous traversons. Tout le personnel notamment la secrétaire et le preleveur présent ce jour sont des personnes très compétentes et soucieuses d'effectuer un travail de qualité. Je recommande fortement"

"Bon accueil, j'ai pu déposer une analyse effectuée à la maison sans rdv."

"prise de sang rapide sans RV résultats transmis très rapidement : délai toujours inférieur à celui annoncé ; c'est agréable"

"RDV à domicile bien passé. Rapide et pro"

"Excellent accueil malgré la complexité de la situation actuelle : une équipe rapide et efficace qui contribue à la sérénité des patients."

"Excellent laboratoire! Un très bon accueil, merci pour votre travail et votre professionnalisme! +++++ à Bénédicte, très douce, très gentille et très rassurante lors de mes prises de sang."

"Personnel très agréable et à l’écoute de nos préoccupations"

"Tout est parfait. .Le personnel très sympathque, les rendez-vous sont respectés et les conditions agréables."

"Accueil vraiment agréable ça fait toujours plaisir de tombé sur des personnes qui vous accueil avec beaucoup de gentillesse. Test pcr très rapide résultat rapide ! Merci à vous"

"Très bon accueil.Enregistrement et passage sans attente! Rdv le matin a 9h30 résultat dans l'après midi par mail sécurisé 👍 Laboratoire recommandé 😉"

"Le personnel est aimable, à l'écoute et disponible. Les examens sont rapides. Bravo"

"C est déplorable de ne pas pouvoir prendre rendez vous il faut venir a 6 heures du matin a jeun et de plus handicapé pour faire la queue ou est la logique et irespectueux vis à vis des personnes concernées"

"Impossible de les joindre au téléphone. J'ai laissé sonner de de 7h à 7h30 sans réponse.... Et de 14h à 14h20.... Ma mère qui est quasi grabataire va devoir être hospitalisée pour faire des examens... Alors qu'on aurait pu en faire une grande partie sur Bron à condition qu'on puisse nous répondre ! C'est scandaleux !"

"Personnel très prévenant"

"Arrivé à 15h45, pris en charge à 15h55, résultats le lendemain à 7h20. Parfait."

"merci pour votre travail que vous apportez au monde des humains, chaque jour de votre vie. Bon courage !!"

"La procédure est rapide et efficace, sans rendez-vous, et l'accueil sympathique."

"J'ai été opérée des cloisons nasales et je suis tombée sur une personne très douce et qui a effectué le prélèvement avec délicatesse.Merci encore!"

"Acceuil très chaleureux et les personnelles sont très agréables. Tout était parfait ! Merci 🌷🌸🥳"

"Toujours très bon accueil et prélèvement sans problème. Résultats rapides. Fidélité à ce laboratoire."

"Laboratoire impeccable toujours au top Très très bien accueil et très bon travail toujours oh top"

"Top franchement elle font pas mal vraiment débordé donc c'est un peut long au bureau mais elle ne sont pas responsable. Elle ont même piqué mon fils de 3 ans et pas de souci non plus même pas de pleurs ! Bravo !"

"Ils sont très aimables, il y'a eu peu de temps d'attente , ils sont efficaces 🙂 et les résultats très rapides 😜"

"Excellent accueil, professionalisme et efficacité. Merci."

"Personnels très à l'écoute"

"Personnel qui font les prélèvements et prises de sang super sympa et met en confiance avec le sourire par contre les personnes à l'accueil très peu aimable, 2 fois que j'y suis allé et 2 fois que je fais le même constat. Le personnel a dû changer parce que j'habite bron depuis 10 ans et je suis toujours aller là bas pour mes prises de sang jusqu'à maintenant j'avais toujours été bien reçu mais là depuis le confinement je n'ai vu que des personnes désagréables à l'accueil. Dommage."

"Personnel bienveillant. Prise en charge et résultats rapides."

"Très bien comme d’habitude Rapide personnel Professionels polis malgré l’attitude de certains et bienveillants Bravo"

"Très bonne accueil et personnel très à l'écoute et sympathique"

"Aucun souci pour le RV ou la prise de sang. Accueil et personnels très convenables. En revanche j'ai trouvé bizarre que les patients suspectés d'être Covid attendent dans le même salle d'attente."

"Cette fois, tout était parfait au labo. Accueil OK et préleveuse aussi."

"Personnel accueillant et à l’écoute très bien gérée lorsque y’a du monde"

"L’accueil est limite correct. Sur place 20 min avant la fermeture de 12h30. Laboratoire quasiment vide. Refus total de réaliser le bilan. Pour un patient à jeun depuis la veille… le personnel de ce laboratoire ne montre que très peu de professionnalisme et l’absence du minimum d’empathie indispensable dans nos métiers de soins. Je ne recommanderai pas ce laboratoire."

"Seul regret le temps d' attente un peu long et beaucoup d' enfants qui crient et monopolysent des sièges alors que des adultes sont contraint de rester debout ."

"L'accueil est rapide et convivial. On attend pas très longtemps dans la salle d'attente."

"Les personnes qui font les prises de sang sont toujours très bienveillantes et sympathiques, elles donnent envie de revenir"

"bon laboratoire, bon accueil, rapidité de passage, aucune douleur au niveau de la prise de sang ! résultat en 5 h de temps !"

"Bien, mais trop d'attente avant à l'accueil pour donner ses papiers (ordonnance, carte vitale) puis encore après avant la prise de sang."

"Toujours très satisfait de l'accueil et du comportement du personnel. Sommes clients depuis toujours!"

"Mon passage au laboratoire, prise de sang comprise, a duré 7 minutes. Excellent !"

"Bonjour avec un carte mobilité invalidité on vous dit de prendre un ticket et faire la queue. On vous disent il ya autres laboratoire. Je vous déconseille"

"Aucun problème - prise en charge rapide - Personnel compétent et courtois."

"*toujours bien reçue et résultats rapides. Merci"

"Rapidité, efficacité pour obtenir les résultats. Ai apprécié que la personne de l'accueil téléphonique m'oriente sur les horaires les moins fréquentés. Ce qui m'a permis de ne pas attendre et d'avoir mes resultats très rapidement."

"RAPIDE ET BON ACCUEIL"

"infermiere 18 sur 20 très bien super pros ! accueil très bien 👍 même note. Merci a tous"

"Personnel très accueillant. Service compétent"

"Personnel aimable et efficace. Mais, que de monde et ce sera pire à la reprise….."

"Prise de sang à domicile pour 2personnes le 18/11/2022 L'infirmière était d'une extrême gentillesse et est arrivée très tôt Magnifique, nous avons pu déjeuner tout de suite"

"Toujours un excellent accueil et une bonne prise en charge."

"Prière de dire à votre personnel que les patients ne peuvent rien au fait qu'il y ait beaucoup de monde le lundi matin après 3 jours de grève et que de garder son calme,voire le sourire est toujours d'actualité !!! dans ce monde de fou!!! A l'hôpital, tout le personnel ne fait pas grève,il y a toujours du personnel réquisitionné..."

"Bon accueil. Lors de la prise de sang, on sent à peine l'aiguille et les résultats sont rapides. Je recommande."

"Très bon accueil, et rapidement pris en charge. Merci."

"Toujours à la hauteur des attentes. Formidable laboratoire qui m'a aidé d'innombrables fois et tout cela avec le sourire. Je ne peux que fortement vous recommander ce laboratoire."

"super service et gentillesse"

"Très bien reçu,personnel compétent. Je recommande"

"Bon accueil,peu d'attente.malgre la greve des jours précédents Merci"

"Excellent laboratoire ! Professionnelles compétentes et agréables. Un plaisir de venir chaque mois pour mes analyses de suivi de grossesse."

"Bonjour merci pour votre professionnalisme et votre rapidité continuez comme ça"

"Un personnel gentil,sérieux et efficace."

"Un laboratoire de qualité, accueil de proximité et des professionnels à l'écoute. Je recommande vivement ce laboratoire! Merci beaucoup :)"

"Accueil très sympathique, passage assez rapide malgré le grand nombre de personnes."

"Accueil excellent. Efficacité des praticiens"

"Je vous déconseille fortement ce laboratoire. Je comprends très bien si les outils que vous utiliser pour les prises de sang soit défectueux, vous y êtes pour rien même si je perds 3 fois + de sang que prévu. Mais la seconde piqûre qu’une autre infirmière m’a faite m’a complètement paralysé mon bras. J’avais jamais eu autant mal pendant ET après une prise de sang. Je serai obligé de voir de nouveaux mon médecin pour qu’il m’examine cette douleur qui m’est insupportable! Je voulais JUSTE une prise de sang mais quelle expérience désastreuse!!! Une si vive douleur juste après une prise de sang n’est pas normal!!!"

"Accueil agréable,du personnel pro. Merci"

"bonjour prise de sang faite à domicile. tout s est bien passé . bonne continuation ."

"Piire experience de ma vie. Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Je me suis fait opérée il a quelques jours et je me suis rendue à ce centre pour une prise de sang. Mon nom est Bintou FALL, je ne vais pas cacher mon identité. J’ai été reçue par une infirmière que ne mérite même pas ce statut. Incompétente et désagréable, la dame avait du mal à trouver mes veines et m’a piqué à plusieurs reprises et finit par me gronder de ne pas être venue le matin parceque Mme avait perdu patience, avait faim et voulait partir en pause. Elle en va jusqu’à me menacer d’abandonner la prise de sang car elle n’y arrivait pas. (Incompétente qu’elle est) Comment on peut prétendre soigner ou assister quelqu’un à contre coeur comme ça? Déjà on ne soigne pas des patients si le coeur n’y est pas. Je n’ai jamais vu une infirmière aussi désagréable de ma vie! J’espère qu’un jour t’auras besoin de l’assistance et qu’on te maltraitera comme tu le fais. J’espère qu’un jour on te laissera crever quand tu auras besoin d’aide. Tu n’as aucune idée de tout le mal que tu m’as causé aujourd’hui."

"Aucun problème, prise de sang sans souci, résultats rapides, merci"

"Je suis très satisfait de mon passage dans ce laboratoire ; accueil du personnel très courtois ; pas trop d´attente ; résultats par internet dans la journée"

"Accueil très professionnel et sympatique. Passage des patients très fluide. Infirmière très douce pour le test et une prise de sang réalisée avec délicatesse et sans douleur. Merci à toute l'équipe."

"TEMPS D4ATTENTE UN PEU LONG 2H POUR UNE PRISE DE SANG AJEUN"

"Rapide, efficace, professionnels agréables. Par contre, bonjour la confidentialité. Tout le monde sait où vous habitez et pourquoi vous venez."

"Très bon accueil"

"Honnêtement, le personnel est excellent et très gentil"

"Très bon accueil et résultats rapides"

"Une équipe très professionnelle et encore merci pour votre travail"

"Oui personnelle tres agreable"

"Je fréquente ce laboratoire d'analyses depuis 30 ans sans aucun soucis"

"Laboratoire très bien et très professionnel, et les infirmières.aussi et à l écoute"

"Pourquoi ne pas indiquer sur Doctolib que les rdv ne sont pas pris en compte. J'ai pris rdv pour 7h30 ce jour, au laboratoire, on m'informe que les rdv ne servent à rien. Vu le nombre de personnes en attente, je dois prendre patience 😱😡"

"Les délais des résultats ne sont pas respectés par laboratoire EUROFINS BIOMNIS"

"Très bonnes accueil Peu d’attente ,respect de la confidentialité. Laboratoire que je recommandes j’y vais depuis plusieurs années. Jamais déçu"

"Toujours bien accueilli Personnel sérieux et respectueux Attentionné à ne pas faire mal"

"Accueil chaleureux de tout le personnel. Continuer ainsi"

"Bien reçu et prises de sang rapide"

"ACCUEIL bienveillant , rapide. Résultat envoyé par mail très pratique"

"Bon accueil et infirmière très douce"

"Un peu trop d attente dommage"

"S'abstenir si vous allez au travail. J'y vais depuis plusieurs années et depuis la fermeture d'un laboratoire en centre ville, je passe chaque fois entre 30 et 45 minutes dans le laboratoire. Ceci quelle que soit l'heure à laquelle je me présente. J'y suis allée aujourd'hui et le temps était de 1 h ! Il y avait environ 20 personnes en attente. Pas un mot d'excuse. C'est chaque fois plus long. La raison invoquée par le personnel est l'effectif réduit et la difficulté à recruter. Le laboratoire ne gère pas les rendez-vous, il n'y a donc pas de solution pour attendre moins longtemps. Le personnel est toutefois très agréable. Je vais aller ailleurs à l'avenir."

"Accueil souriant et efficace"

"Personnel agreable et prise en charge rapide"

"Très professionnels. Bon accueil à l'accueil et par la personne ayant fait l'analyse médicale."

"Très bien"

"Laboratoire où je vais faire mes analyses depuis des années : le personnel est compétent et agréable, les résultats arrivent rapidemment."

"Accueil très courtois, prise de sang professionnelle."

"Prise en charge rapide et souriante"

"La secrétaire était très patiente et souriante. Ça fait du bien. Quand à la technicienne en biologie vraiment souriante"

"Très bon et gentil accueil. Rapidité du retour des résultats d'analyse. Merci"

"Bon accueil"

"Personnel très agréable et attentif Que j'ai depuis des années même si je n'habite plus bron"

"Laboratoire très réactif et surtout très professionnel. RAS"

"Très bon accueil, gentillesse et douceur pour la prise de sang !"

"Tres professionnels et sympathique merci"

"très bien reçu mais un peu d'attente"

"Bon acceuil Bonne prise en charge"

"Excellent laboratoire, l’équipe est efficace bienveillant et chaleureux."

"Bon accueil et bon niveau de service (pas trop d'attente)"

"Séverine est excellentissime. Ainsi que ses collègues qui se reconnaîtrons. Professionnalisme, gentillesse et très à l'écoute. Un très grand merci à cette équipe chaleureuse.."

"tres sympas pas d'attente le rêve..."

"Personnel agréable, efficace et avenant !"

"Un peu de retard dans l'envoi des résultats ..."

"très bien..."

"Accueil froid et manque total d’intimité à l’accueil. Toute la salle d’attente sait pourquoi vous venez. L’attente était interminable en plein après-midi (45 minutes). Le service de transmission si vous avez des ordonnances numériques fonctionne parfois. Venez avec votre ordonnance imprimée sinon vous êtes bon pour retourner en salle d’attente le temps que ça arrive. On vous oubliera peut-être, mais surtout n’essayez pas de demander entre 2 patients si votre ordonnance a fini par arriver, la personne à l’accueil m’a réexpédiée en salle d’attente avec un « je vous appellerai quand ça sera à vous » avec un ton extrêmement sec. J’ai attendu plus d’une heure en tout. Si vous avez l’opportunité d’atteindre la salle d’examen : une prise de sang ratée avec un hématome (je fais régulièrement des prises de sang et cela ne se produit jamais) et un jugement clairement porté sur les analyses réalisées. Le seul point positif reste la rapidité pour obtenir les résultats. J’y allais régulièrement pour la proximité mais ces points mentionnés ainsi que des erreurs passées dans la retranscription des ordonnances font que je n’y retournerai plus."

"Très bien passé"

"Impeccable, on est bien reçu et bien considéré avec, globalement, des mains douces au moment de la piqûre.. Ce qui est très rare à nos jours dans d'autre structures similaires... La dame avec le persing dans le nez un petit sourire ça ne mange pas de pain, si non RAS 🤫... Par ailleurs, si l'établissement peut faire un effort sur la confidentialité car toute la salle d'attente sait pourquoi vous ètes là ! J'ai constaté aujourd'hui que mon bilan n'est pas complet comme d'habitude. Il manque l'essentiel d'après l'ordonnance !"

"Très satisfait. Peu de temps d'attente. Prise de sang très bien réalisée sans aucune douleur."

"Très bon accueil. Prélèvement parfait, résultats rendus dans le délai prévu."

"Bon accueil, bon service"

"Accueil agréable ainsi que la personne qui a fait la prise de sang. Ça fait plusieurs années que je viens dans ce laboratoire et j'en suis très satisfaite"

"Tout se passe bien et je suis ravi,les infirmières sont très gentilles."

"personnels accueillants et compétents- peu d'attente résultats reçus par messagerie et transmis aux prescripteurs"

"Bon accueil, un petit 15 à 20 minutes pour s'inscrire, tout cela est normal comme partout ailleurs, mais le gros hic ,plus d'une heure d'attente pour faire une prise de sang de 2 minutes, très bien faite certes, mais ça fait long ,surtout pour la personne qui m'attendait dehors pour me reconduire chez moi."

"bien"

"Toujours bien reçu au laboratoire, par contre petit bémol je n' ai pas eu mon mot de passe pour récupérer mes analyses sur internet.... Mais pas très grave je suis retourné au laboratoire pour les récupérer."

"Rapide et efficace"

"Très bon accueil, rapidité malgré l'affluence, et contact agréable avec le personnel"

"Toujours très bien reçu et rapide."

"Pas trop d'attente et une bonne infirmière"

"très bien et super rapide!"

"Personnel avenant. Prestations correctes."

"très bien"

"Lors de mon dernier passage, l'attente a été raisonnable (je suis arrivé avant l'ouverture de 7h) et l'accueil a été bon. La prise de sang a été faite sans douleur ce qui est toujours appréciable."

"J'ai été bien accueillit, les médecins ont bien pris soin de moi"