INOVIE Biopyrénées - Bagnères De Bigorre

"Le laboratoire a déménagé, il se trouve maintenant 3 ter allées Jean Jaurès ( à côté du lycée Victor Duruy)"

"A quelques mètres de l'office de tourisme, ce laboratoire qui propose des horaires d'ouverture intéressants ( pas de fermeture sur le temps du déjeuner) nous a bien accueillies.C'est le seul laboratoire à Bagneres. La secrétaire a complété le dossier avec sérieux et nous a proposé d'obtenir les résultats par mail. C'est avec rapidité que ma fille a été prélevée. En conclusion sérieux et bon accueil, il manque juste le sourire et la réassurance qu'on attend quand on pique un enfant."

"cela fait des années que je suis ravie des services de cet endroit mais la secrétaire qui s'est occupée de moi ce matin était très antipathique (limite polie)et s'est trompée dans les flacons heureusement que j'ai suivie! dommage quand on est déjà pas bien pour cause de santé pas besoin de cela!"

"Accueil efficace et rapide. Infirmière rassurante et douce, tant avec les parents que les enfants ! Un test covid effectué dans les meilleures conditions !!"

"Laboratoire moderne très bien organisé . Temps d'attente supportable , acceuil rapide et très professionnel.Resultats rapides ."

"accueil téléphonique très froid ( on sens que l'ont dérange)et accueil physique limite impolie. Si cela vous embêtent d'être en relation avec des patients et bien rentrée chez vous ou partez travailler à l'usine et laissé votre places à des personnes qui on le sens du relationnel... l'ambiance a bien changé dommage"

"De passage à Bagnères de bigorre, je suis allée faire une prise de sang dans ce laboratoire moderne, bien organisé. Personne très gentille à l'accueil et infirmier très professionnel. Pas trop d'attente. Prélèvement le matin et résultat par mail l'après midi."

"J'ai consulté ce laboratoire pour deux tests PCR Accueil très sympathique. Prise en charge à l'heure. Par contre, pour le test, ça dépend sur qui on tombe visiblement. 😊 Le 1er test s'est parfaitement bien passée, une dame très sympathique, douce et à l'écoute. Pour le 2nd test, mauvaise pioche. Je suis tombée sur une autre dame visiblement très pressée, indélicate et antipathique. 👎"

"Rien à redire sur ce laboratoire !!! Personnel accueillant et à l'écoute."

"Temps d’attente des résultats pour un test PCF de 24heures et encore toujours pas reçu. Un appel au secrétariat pour vous entendre dire que si elle ne les a pas elle ne peux me les donner ! Le problème: ma compagne qui a passé ce test après moi l’a reçu le jour même ! Quel professionnalisme ! Avec en plus un sois disant biologiste en ligne 😀 Eh bien nous y voilà, 24H et pas de retour. Allez un petit mail à ma CPAM au cas où ils soient capable de facturer cette prestation."

"Accueil pitoyable et méprisant pour un test pcr, je comprends pourquoi ce sinistre laboratoire était le plus rapidement disponible, il suffit d'y aller une fois pour ne plus avoir aucune envie d'y revenir un jour....."

"Timing parfait"

"Bon laboratoire en général mais devrait prévoir 2 accueils distincts : PCR/covid d'un côté et prise de sang/autre exam de l'autre. Ça fait plusieurs mois qu'on doit attendre parfois jusqu'à 1h dehors dans la file pour une simple prise de sang ou un simple PCR ... 2 files seraient vraiment idéal et permettrai de gagner du temps pour les prises de sang."

"Accueil & prise en charge sans RV,"

"Labo tres efficace dans la gestion des prises en charge, malgré les forts afflux dus aux test PCR. Personnel très doux et agréable. Résultats rapides."

"Je peux comprendre qu'il y ait du monde et que ce ne soit pas de bonnes conditions de travail que d'avoir un vague d'épidémie mais ça ne justifie pas un prélèvement brutal et maltraitant. Ce n'était pas mon premier test et l'infirmière a été très violente. Ce n'est pas un test agréable mais nous ne sommes pas obligé de souffrir !"

"Si vous manquez de moyens humain / financier pour tenir la cadence des tests PCR, peut-être devriez-vous proposer moins de créneaux de rdv ? Nous avons obtenu nos résultats plus de 30h après les prélèvements... pour un test valable uniquement 24h...c'est absurde. Nous n'avons pas pu prendre notre avion. Voyage foutu !"

"J'ai croisé 5 à 6 personnels du labo, pas un bonjour. Soit. Le test PCR a été fait avec la douceur d'un fantassin qui manierait la baïonnette : sans prévenir, sans ménagement, paf dedans ! Puis on mouline on mouline, terminé. Au revoir monsieur. Le tout aura duré en tout et pour tout 1 minute. Pas un mot, pas une once d'humanité. Je comprends que le job ne soit pas facile par ces temps, j'entends la pression, le caractère répétitif, etc. Pour autant il n'est pas facile non plus de devoir se farcir ce type de formalité avant une intervention... et encore moins quand c'est d'une telle violence ! Si l'infirmière en charge du prélèvement n'accepte pas cette mission, si elle n'est pas à l'aise, voire même si elle a des convictions ou un vécu qui lui rendent la tâche pénible, c'est OK. Mais qu'elle fasse autre chose alors, que de martyriser des patients. Ce n'est pas digne d'un professionnel de santé !"

"Accueilli dans l’impolitesse la plus totale sans compter que pour un simple test PCR on se fait « engueuler » car je cite « les tests pcr le dimanche c’est pour les opérations le lundi » or j’avais appelé avant pour la prise de rdv et j’avais bien spécifié que mon opération était le mardi matin. Je déconseille fortement ce laboratoire sauf si vous êtes dans l’urgence la plus totale"

"Personnel accueil désagréable impoli Elle doivent être fatiguées ou alors elles sont aigries de travailler Et bien pour une première fois dans ce laboratoire, je n'y reviendrai plus Je pense que le responsable devrait faire des rappels sur l'accueil des personnes Pas de masque pour le personnel accueil ???? M'aperçois que beaucoup d'avis sont négatifs Dire que des personnes cherchent du travail et qui serait plus agréable je pense"

"Accueil téléphonique froid, accueil physique idem, infirmière idem ! On sent une non envie de voir du public. On dérange ?"

"Laboratoire moderne mais accueil déplorable. On subit une file d'attente parfois pendant une heure pour être finalement reçu comme un chien dans un jeu de quilles. Pas le moindre bonjour, on dérange plus qu'autre chose. On ne viens pas ici par plaisir on attend toutefois un peu de gentillesse. Faites un effort, ou changez de boulot si celui-ci vous déplaît. Edit : nouvelle visite mi/mai. Attente 42 minutes montre en main en arrivant à 7h45, par contre personne très souriante à l'accueil qui n'était bien sûr pas la même qu'au mois de février. Biologiste qui réalise la prise sang très douce et très gentille. J'espère que les expériences suivantes seront à l'identique que pour cette dernière. Je mettrais donc 3 étoiles car l'attente hors pandémie est signe d'un défaut d'organisation. ***"

"Zéro pointé pour le professionnalisme... Cela fait plusieurs mois que je côtoie le laboratoire et c'est de pire en pire. On est traité comme des chiens, et les personnes à l'accueil se permettent de faire des commentaires déplorables sur les prescriptions des médecins. Sont-ils médecins ? Non. Et ça c'est quand on ne les entend pas faire des commentaires sur les patients comme des il me soule celui-là. Ah et vous aurez souvent droit à de longues tirades des personnes de l'accueil qui critiquent ouvertement devant vous les infirmiers et infirmières qui viennent à domicile. Les biologistes du laboratoire ? C'est pas mieux... Voilà qui ne donne guerre une bonne image du groupe auquel appartient ce laboratoire. Les seuls qui rehaussent le niveau c'est les techniciens et techniciennes qui généralement sont bien. Je n'y remettrai pas les pieds de si tôt, et il en est de même pour les membres de ma famille. Je ne peux que vous conseiller de faire quelques kilomètres pour aller dans de meilleurs laboratoires avec un accueil humain."

"Mon mari s est rendu ce matin au laboratoire . Personnel très accueillants ,biologiste à l écoute qui a pris le temps de lui commenter les résultats pour le rassurer Merci beaucoup pour votre bienveillance"

"Étant un patient régulier du laboratoire, j’ai toujours été très satisfait de la prise en charge, que ce soit de l’accueil jusqu’aux soins. Rapidité et professionnalisme !"

"Je suis passé pour une prise de sang sans rdv, très pro et très gentil, ça a pris 10mnt. Merci !"

"Joli laboratoire. Juste un bémol ayant eu le rdv covid à 9h45. Je suis passé à mon tour l accueil à 10h30. J avais pris mon rdv sur doctorlib. Dommage qu il y a pas un accueil spécifique et prioritaire à ça. Merci"

"Laboratoire tout neuf et moderne mais qui n’a pas gagné en efficacité !"

"Très pro"

"-Tres bon accueil. -Parking -Installations et équipements propres."

"Dame qui pique, très sympa et pro !"

"Un accueil sympathique et rapide. Du personnel professionnel. Rien a redire. C'est top"

"Si le labo est très bien,l'accueil est déplorable. Pas un sourire,très peu de conversation et on pense être toujours en faute de quelque chose."

"Délai attente un peu long"

"Services au top résultats rapides (fonction des critères de recherche)"

"Magnifique espace, lumineux fonctionnel et ultra moderne. Personnel professionnel. On s'y sent en confiance."

"Bon accueil mais un peu d'attente"

" Très professionnel !"

"Réactif. Efficace."

"Résultats rapides et site agréable et pratique merci"

"Je me suis desincrit par accident"

"parfait!!"

"Accueil satisfaisant mais pas dorganisation du système de file d'attente à l'intérieur. Un guidage serait le bienvenu ou un système avec numéro."

"parfait"

"Rien à dire efficacité au rendez-vous, personnel accueillant"

"Résultat obtenu très rapidement."

"Infirmière au top"

"Des dames très aimable et professionnelle. Merci beaucoup"

"Personnel professionnel et agréable, service rapide, rdv non nécessaire"

"Pour moi parfait."

" Très efficace. Personnel sympathique et serviable."

"Très bonne prise en charge"

"Résultats par mail.... identifiant simple.... Rapidité. Satisfaction totale."

"Accueil et service parfaits"

"Endroit très agréable avec des secrétaires et du personnel médical sympathique. Un bémol en ce qui concerne les résultats par mail. A mon dernier relevé, je n'ai pu les imprimer directement j'ai du les placer dans un dossier."

"Ponctuel, amicale et efficace comme d'habitude !"

"Bien"

"Excellent accueil. Personnel gentil et professionnel. Parking sur site. Resultat rapide"

"Attitudes professionnelles et informations précises"

"Établissement et personnels accueillants"

"Excellent accueil, personnel souriant et efficace 🙏"

"Super"

"Très facile d'utilisation"

"Le laboratoire très bien mais impossibilité de se connecter dur votre site pour les résultats donc très déçue"

"Rien de négatif à signaler. Attente raisonnable, vu le nombre de personnes qui attendaient. A l'accueil personnel attentif et souriant, quant aux infirmières, juste parfait (douceur, sourire) et efficacité pour trouver les veines de mon épouse(ce qui n'est pas loin d'un exploit)."

"Accueil des plus agréables, rapidité de prise en compte malgré la présence de 15 personnes devant moi ! Prélèvement exemplaire, sans aucun ressenti, avec le sourire en prime 🤗"

"Équipe très disponible et efficace."

"Accueil correct et prise en charge rapide. Antibiogramme suite ECBU cependant trop léger"

"Locaux modernes et très spacieux. Personnel médical super accueillant et professionnel tant au niveau du secrétariat que du prélèvement."

"Impossible de remonter sur mon compte pour consulter mes résultats ! Prélèvement réalisé lundi pour un résultat très tardif le vendredi ! Application bien trop farfelue."

"Prélevé le lundi à 13h pour un test PCR, les résultats n'ont été transmis que le mardi à 19h30 ! Plutôt long et inquiétant, non ?"

" Personnel et infirmières sympathiques, procédure très professionnelle et rapide."

"Impeccable !"

" Très rapide et facile avec des résultats très rapides également"

"Bon accueil, résultats rapides."

"Attente en externe AMELIORER votre dispositif afin que la file de client soit à l'intérieur ( borne, plots , cheminement )"

"Lieu agréable infirmière aussi mais pour les résultats sur internet c'est0"

"Personnel très professionnel résultats rapidement"

"Très bon accueil, et réponse à ma demande"

"Personnel accueillant et très professionnel"

"Bon accueil des différents intervenants du laboratoire Environnement propre et spacieux"

"Rien à dire sur le personnel mais pas assez de monde tôt le matin d'où trop d'attente et en amont, pas d'accueil téléphonique (messagerie puis communication coupée !) et pas de possibilité de prendre un rendez-vous. Peut être qu'une organisation autre pourrait permettre de faire gagner du temps : plateforme pour préparer le dossier et transmettre les ordonnances ou mieux donner la possibilité de prendre un rendez-vous."

"Rapidité, efficacité"

"Bon accueil, pas trop d'attente, prise de sang toute en douceur !"

"les filles sont tres pros,souriante et rapides,rien à dire,à souligner c'est la premiere fois que l'on me fait une prise de sang et je n'ai pas senti la piqûre,bravo"

"Équipe à l écoute et très sympathique et professionnelle"

"Peu d'attente, que ce soit à l'accueil ou pour l'infirmière. Personnelles accueillant et attentif. Résultats rapides par mail."

"un peu d'attente que ce soit aux guichets ou pour les salles de prélèvements."

"Bon accueil, bon service."

"Accueil et service parfaits"

"Bon accueil mais 1h15 d'attente une seule personne à faire les prélèvements heureusement très efficace (Marie). Et une qui fait des aller retour donc on attend une salle d'attente qui ne désempli pas dommage que cette personne n'ai pas pris attention aux personnes qui attendent à jeun."

"Très bon laboratoire, L'IDE qui a effectué mon prélèvement est très douce et rassurante. Merci à elle qui a été géniale face à ma peur"

"très rapide et de l'amabilité"

"A chaque fois un temps d’attente inadmissible (plus d’une heure et quart !). Je suppose que le labo souhaite faire des économies, les clients en pâtissent, c’est intolérable. De plus les analyses sur internet ne sont pas compatibles avec iphone… Par contre 5 étoiles pour le personnel !"

"Bonjour, c'est bien de changer de labo, mais on sont nos résultats d'avant pour comparaison? CDL Carole"

"Très bon accueil"

"Parfait - intervenants sympathiques et à l'écoute"

"Tjs de l'attente le matin, il serait bien de privilégier la première heure d'ouverture aux travailleurs. Malgré les progrès, l'informatique rame, l'accueil est irréprochable et les infirmières font bien leur travail. Merci à tous les salariés de ce groupe Inovie qui mériteraient d'être encore mieux considérés et rémunérés."

"Tout tres bien"

"Personne de l’accueil vraiment pas agréable qui sait permis de souffler au téléphone.. comportement inadmissible!"

"La technicienne de laboratoire a été très gentille et a su être à mon écoute. Mais le laboratoire n’a pas envoyé les résultats au médecin ce qui m’a valut un aller-retour chez mon docteur traitant !"

"Adapté et fonctionnel"

"Personnel accueillant et professionnel. Résultats rapides consultables et téléchargeables en ligne (si on le désire)."

"Bon accueil, infirmière très sympathique et sachant bien piquer, résultats rapides. Je suis satisfaite d'INOVIE Biomedica Bagneres"

"Formidable accueil de l'équipe, rapide, sympathique et compétente."

" Le service est bon. Rapide et efficace. Le système de file d'attente près de la porte coulissante n'est cependant pas bon. Il faut le désactiver. Ouverture et fermeture constantes sur un capteur."

"Très professionnel et très aimable"

"Laboratoire qui perds les résultats vous appelle et ne s’excuse même pas il préfère dire que si la maladie/infection revient on va vite le savoir….. bref je croîs qu’ils ont pas conscience qu’ils ont des vies entre les mains avec les prélèvements qu’on fait chez eux !"

" trois bons "

"Laboratoire très agréable, spacieux. Le personnel est souriant et accueillant. L'attente est très fluide."

"Personnel très accueillant Résultats facile a trouver sur le site"

"Accueil rapide et sympathique"

"Accueil agréable,sympathique et chaleureux tout se passe bien !!"

"Rapidité des résultats et bonnes explications"

"Ce que l’on demande à un laboratoire, être bien reçu, explications simple , résultat simple à recevoir et à consulter"

"Bon accueil , infirmière efficace ."

"Prise de sang en urgence résultats sous 1 jour et demi."

"Très bonne prise en charge par les équipes. Mais une attente très longue le matin"

"Excellente prise en charge. Infirmière très attentionnée et très professionnelle. La petite collation et très appréciée. Les locaux sont neufs, mais un peu froids. Des plantes vertes à l’accueil, rendraient l’atmosphère plus chaleureuse."

"Prise en charge rapide et efficace"

"Très bien, bon accueil et très bien piquée et pourtant pas les veines faciles"

"Attente convenable Personnel agréable."