Laboratoire BIOCEANE - Site Saint Etienne du Rouvray

"Bonsoir. Je voudrais remercier le professionnalisme des employes de ce laboratoire. Le samedi 3 fevrier à 18 h, une employée m'a contacté afin que je me rende aux urgences, ma CRP était montée à 241. Après les résultats d'une nouvelle prise de sang de l'hôpital la CRP etait à 391. Merci encore de votre information. Bonne fin de journée. Cordialement"

"Bon laboratoire. Analyse en temp et en heures."

"Personnes à l'aimable et souriante . Infirmière sympathique"

"Ma compagne a obtenu un rdv à 7h55 tant bien que mal, enceinte et à jeun mais les infirmières sont arrivées détendues seulement 30 minutes plutard sans même prendre la peine de se cacher de leur moment café ni de s'excuser, tout en sachant que la salle d'attente était pleine. Je n'aime pas donner de mauvais avis comme celui ci mais je ne peux cautionner ce comportement.."

"Très bon laboratoire. Personnel très sympathique et à l'écoute"

"Il ne faut pas être pressé"

"Pas aimable surtout avec les personnes en situation de handicap"

"Efficace avec un très bonne accueil et un protocole sanitaire très suivi"

"Elle sont débordée et agressive ce n'est pas de la faute des patients si il y a du monde.Je ne comprend pas avant le personnel étaient un peu plus sympa !!"

"Sa devient pénible d'appeler et de pas avoir de réponse actuellement depuis 11h je vous appel il et 11h23 et toujours en attente au moment même où je met cette avis je suis encore en attente 😡😡😡"

"Il est très compliqué d'avoir une réponse par téléphone."

"A l’accueil 2 personnes une aimable l’autre sèche et passablement aimable. Les indications du chemin pour passer le test Covid ne sont pas très clairs. Et la personne qui prélève arrive 20 minutes en retard. Il y a des progrès à faire. C’est tellement simple d’être agréable. En cette période difficile nous en avons besoin."

"Scandaleux Plus de 2h pour un RDV téléphonique, Message d'attente et personne ne répond 🤔🙄 Scandaleux"

"Déplorable"

"Des heures au téléphone pour rien, service déplorable"

"Je déconseille vivement, il ne répondent pas au téléphone même tôt le matin. Et arriver sur place ils sont pas très agréable…A fuir!"

"Rendez vous rapide, personnel aimable et efficace"

"11.45, 14.20, 19.45, 17.06, 17.40 Voici les durés de temps en minutes des appels passés afin d'obtenir un mot de passe. Je n'ai jamais raccroché. Si je n'est pas ce mot de passe, mon intervention chirurgicale sera repoussée. C'est une honte."

"Personnel charmant mais ne font pas respecter la jauge de six personnes en salle d’attente (affichée a l’entrée). Certes il fait froid, mais bon..."

"Minimum 45mn d’attente pour avoir un simple résultat de test PCR, juste parce qu’on me décroche et raccroche aussi sec au nez, posez une matinée de travail pour passer un coup de fil, simple conseil"

"Rdv Doctolib obtenu rapidement pour un test Pcr, résultat dans la journée. Prélèvement sans douleur ravis"

"Je téléphone à 9h30. Il n'y a aucun appel avant moi. Chic ! Le temps d'attente est approximativement de 4 minutes Une minute plus tard, toujours aucun appel avant moi, mais le temps d'attente est maintenant de 9 minutes. Et puis ça raccroche. Je fais la tentative une fois, deux fois, trois fois, même résultat. Ey même pas une adresse mail pour contacter le labo par écrit que j'ai fini pas trouver en fouillant dans les réponses faites aux commentaires des patients (et il faut l'être) sur Google. Après envoi d'un mail, j'ai enfin une réponse. Ouf !"

"Rdv pris sur doctolib, très rapide. Personnels aimable et efficace, merci 🙂"

"Je met 5 étoiles pour monter la note car les gens sont vraiment méchants, il n'y a aucune sympathie envers le personnel du laboratoire. Il est vrai que l'attente au téléphone pour prendre RDV ça peux parfois être ''long'', j'ai attendu 8 minutes pour qu'on me réponde, ça ne tue personne (et puis si tu vois que c'est trop long, tu te déplace jusqu'au labo pour prendre RDV c'est plus simple...) sachant qu'ils/elles s'occupent aussi des patients en salle hein faudrait parfois faire preuve de compréhension, ce sont des humains et c'est ingrat de penser que les infirmières ou les secrétaires devraient être irréprochables à ce sujet, vous êtes au labo il y a aussi d'autres patients vous n'êtes pas seuls et ils/elles font tout leur possible pour VOUS ! Le personnel était super, très sympathique et à l'écoute, j'avais RDV tout s'est bien passé, j'ai attendu environ 15 - 20 minutes dans la salle d'attente, là encore ça va tuer personne ! Les gens ne font plus preuve de patience et s'emportent, sont désagréables, envers ceux qui sont là pour les aider, sachez que ce n'est pas un métier facile, je pense qu'à leurs place vous ne feriez pas 1/10 de leur production de travail... Je recommande ce labo à tous et à toutes et petit message au personnel n'écoutez pas les golems frustrés/jaloux qui n'arrêtent pas de se plaindre et qui ont pour seul passe temps de verser leur venin sur Google à spam des 0 ou 1/5. Bon courage et merci."

"J'ai fait un pcr a ma fille jeudi on m'a appelé jeudi soir pour me dire que le test était gris donc refait le vendredi matin on devait me donner les résultats pour 17h30 et samedi matin toujours rien reçu alors que ma fille en avait besoin avant 10h ils étaient au courant donc ils se moquent de nous laboratoire pas sérieux s'abstenir allez voir ailleurs médecine a 2 vitesse honteux"

"Bonne accueil personnel sympa"

"Depuis septembre, date à laquelle nous avons créé notre espace client il n'y a que des problèmes. Je ne peux accéder à mes résultats, problème d'identifiant, de mot de passe, ect... Question secrète complètement absurde....."

"Pris rdv a 10h20, passez à 11h50, pfff"

"Personnels au top avec beaucoup de sérieux. Merci a vous"

"Injoignable Prise de sang faite à domicile, l'ide me demande si je souhaite les résultats par mail, ce que j'accepte. Le soir, je reçois bien celui ci avec un lien sauf que je dois rentrer identifiant et mot de passe... Et je trouve ça où ? J'ai tenté d'appeler à 5 reprises ce lundi après-midi, en attendant chaque fois entre 5 et 10mn, personne n'a jamais répondu! Génial j'ai rdv chez le médecin demain je n'ai pas mes résultats... Changer de secrétaires!"

"Les secrétaires sont très gentils et agréable j'ai enlevé une étoile car c'est vraiment mais vraiment très compliqué que les avoir au téléphone."

"Ne réponds pas au téléphone, obligé de se déplacer pour prendre un rendez vous la secrétaire me dit qu'elle est très débordé.a 16 h 30 , ne transmettent automatiquement les résultats aux médecins.enfin catastrophe"

"Vous faites une analyse de sang ce matin , et aucun laboratoire de chez Boyer n'est ouvert cet après-midi? Alors que vous avez un mail vous confirmant que vos analyses sont prêtes C'est une honte !"

"Mieux vaut se déplacer que téléphoner pour prendre rendez-vous. Catastrophique !!! 12 minutes de mise en attente sans interlocuteur. L'ancien secrétariat était nettement supérieur à l'actuel du point de vue amabilité et rapidité. Très mécontente."

"Besoin urgent d'appeler pour un résultat non reçu. Résultat 10 min d'attente et sa raccroche. Même au bout de 3 essais, toujours la même. Une honte !!!"

"J'ai téléphoné aujourd'hui en fin de matinée pour une prise de sang en prévision d'un examen .super accueil d'une femme très agréable et à l'écoute. Merci madame de votre gentillesse et surtout de votre professionnalisme."

"Impossible de les avoir...lamentable surtout quand nous avons besoins des résultats"

"Infirmières très chouettes, accueil téléphonique inexistant, déplorable"

"Impossible de joindre par téléphone ;"

"Accueil tres bien prise en charge rapide ma prise de sang c'est tres passé que demander de plus ?juste merci pour votre professionnalisme."

"Ouverture à 7h30 mais pas de réponse téléphonique depuis…"

"Merci pour votre efficacité à toute l équipe médicale, étant de passage et ayant eu un problème de foie... mes analyses ont été envoyé en 2hr, le personnels et Laura R qui m a fait la prise de sang hyper pro et top, hyper sympa :) Merciii beaucoup !!!"

"Le parcours avec ce labo est pas des plus simples. J'ai appelé plusieurs fois pour prendre rendez-vous......attente 20 min à chaque fois et aucune réponse. Je me déplace sur place et le secrétariat me renvoie vers Doctolib. Sur Doctolib on me demande d'appeler le secrétariat pour certainnes analyses.......je rappel le labo sans succès. Heureusement que le jour du rendez-vous mes analyses ne faisaient pas partie de la catégorie qui nécessite un appel.... Mon rendez-vous est à 9h30, le prélèvement a lieu vers 10h10.......trop de rendez_vous donnés (créneau de 5 min) par rapport à la capacité d'accueil.......donc je ne recommande pas ce labo"

"Rendez vous rapide et possibilité de faire le prélèvement immédiatement en cas d'urgence. Personnel compréhensif et aimable ,sérieux"

"Infirmières au top ! Secrétariat laissant à désirer... Une vingtaine de minutes d'attente à chaque appel pour que ça soit rejeté avant d'avoir quelqu'un au bout du fil... Impossible de les joindre par téléphone, donc heureusement que j'habite suffisamment près pour me déplacer directement. (Ce n'est pas le cas de tout le monde malheureusement.) Résultats toujours reçu dans les temps !"

"De pire en pire, je fréquente ce laboratoire depuis des années et c’est devenu n’importe quoi ! Impossible de les avoir au téléphone, on vous a presque obligé à créer un compte pour recevoir vos résultats mais là où c’était disponible dans la soirée, toujours rien deux jour après ! Je recommande vraiment pas !"

"C'est un endroit sympa et propre"

"Le labo ne renvoie plus l'ordonnance du médecin, comme c'était au paravent Cela ne permet plus de savoir si le nombre d'analyses prescrit est atteint ou non De plus, personne ne répond au téléphone, il n'y a pas de Mel c'est donc par le biais de cette enquête qualité que je transmet ma demande"

"N importe quoi le sans rendez vous. 50 minutes d'attente qu avec un rendez vous on avez 10 minutes d attente il faut revoir le système d avant"

"Impossible de les joindre par téléphone, honteux."

"Je vous recommande vivement ce laboratoire, si vous n'avez pas besoin de vous faire prélever. Voici un laboratoire sans professionnel pour effectuer vos prélèvements. Surprenant, pour un laboratoire sans rendez-vous qui nous assure la veille au soir la rapidité des prélèvements de cet établissement. Il est tout de même important de noter la sympathie et le professionnalisme des deux personnes à l'accueil, bien au fait de cette situation désastreuse."