Laboratoire d'analyses médicales - Châteauroux - Cerballiance

"Facture des actes pris en charges mal aimable !"

"Super équipe très gentille et compréhensive pas 3h d'attente un très bon labo"

"Un des plus important laboratoire de l agglomération"

"Très bien"

"Très bien-accueil-gentillesse-patience-résultats-compétences-"

"Les infirmières piquent mal"

"Il est impossible d avoir quelqu'un au téléphone. Personne ne repond c est lamentable. J ai fait appel à un cabinet d infirmières Ne me dites pas que c est dû au Coronavirus car il a bon dos"

"C est abusé personne ne réponds au tel. J ai appelé pendant une heure j ai fini par me déplace en ville"

"Impossible de les joindre au téléphone! J’ai pris un rdv sûr Doctolib que je dois annuler...et bien ils verront bien que je n’y vais pas !"

"Bon labo mes impossible de les avoir au tel malgré un teste pcr a faire du coup impossible de ce rendre a l accueil il faut être motivé si tu veux. Pas contaminé"

"Vous êtes injoignable par téléphone! Impossible donc de prendre rdv. J’ai alors dû faire appel à une infirmière libérale qui s’est déplacée et vous a laissé en analyse un test covid pour ma mère qui est aujourd’hui en détresse respiratoire. AUCUN RÉSULTAT depuis 5 jours. C’est déplorable !!! Aucune prise en charge Adaptée n’est donc possible en attendant et le virus s’il est présent continue de se propager. Ce n’est absolument pas professionnel. Si vous ne pouvez pas respecter les délais alors il serait préférable pour vos patientes qu’ils soient pris en charge ailleurs !"

"Effectivement il est impossible de les joindre. Mais ils ont mis en place des rendez-vous sur doctolib, il est aussi possible de les annuler sur ce site. Juste petit bug que je vais leurs signaler on ne peut pas prendre sur doctolib à la fois un rendez-vous pour un test PCR et une prise de sang il ne fait pas la distinction. Je vais leurs en parler quand j'irais me faire tester afin d'amélioration. Avant d'incriminer les personnes du laboratoire, je crois que vous ne vous rendez pas compte. J'ai réussi à les joindre pour un renseignement (au bout de beaucoup de tentatives je vous l'accorde). Samedi 24 octobre ils avaient à faire 150 test PCR à faire en autres. Vous imaginez le travail à organiser, les appels téléphoniques reçus, sans compter leurs travail classique. Alors avant de critiquer, renseignez-vous. C'est comme avec les policiers et gendarmes ont les remercie de leurs courage pendant les attentats, puis on leurs crachent à la gueule en autres lors des contrôles pendant le confinement !!!!! Je ne suis ni soignante, ni policière ni gendarme mais arrêter de gueuler, vous êtes bien content de les trouver si besoin est !!!!"

"Il est inadmissible de ne pas avoir un acceuil téléphonique dans une structure comme le laboratoire Lescaroux Impossibilité de prendre un rendez vous pour effectuer un test covid A revoir"

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone..avec toute les personnes au chômage ou en situation de handicap..ils serait bien de pouvoir embauché.. Aujourd'hui donc le 26 mai 2021 après mettre déplacer au laboratoire deux fois pour une facture. Le monde attend dehors pour pouvoir accéder au secrétariat et impossible d avoir quelqu'un au téléphone .s et toujours aussi mal organisé.."

"Bon labo, depuis la covid impossible de les joindre par téléphone, prendre rendez-vous en passant par doctolibre ou se déplacer."

"J'ai été dans ce laboratoire pour un test PCR. RDV pris dur Doctolib, j'ai pu faire le test à l'heure exacte du RDV sans aucun retard, résultats reçus exactement 24 heures après le prélèvement. En plus c'est très bien organisé malgré la forte affluence en cette période. Très réactifs au téléphone, et donnent toutes les informations nécessaires. Je recommande !"

"Mes enfants avaient besoin d'un test PCR négatif pour voler. Ils sont allés au laboratoire le 26 décembre uniquement parce qu'ils nous ont assuré par téléphone qu'ils auraient les résultats le jour même. Mais ils nous ont trompés. Non seulement ils n'avaient pas de résultats le 26, mais personne ne leur a dit que le laboratoire avait eu des problèmes ce jour-là. Le 27, quand ils ne les ont pas vus sur le web, ils ont appelé le numéro d'urgence et l'employé les a aimablement informés que le laboratoire avait eu des problèmes la veille. Mais il n'a pas été possible d'avoir le résultat du test et personne ne l'a notifié la veille afin d'avoir plus de temps. LE VOL ÉTAIT PERDU. Le test PCR sera cependant facturé ..."

"Test PCR avec prise de rdv sur Doctolib. Hyper pratique ce qui est un gain de temps à la fois pour le laboratoire et à la fois pour moi ☺️ On a pu passer même un quart d’heure avant l’horaire choisi. On n’a pas attendu, et ça a duré moins de 10 min en tout. On est informés par mail quand les résultats sont disponibles en ligne. Reçu les résultats moins de 24h après le test et un accueil au top. Des personnes agréables et rassurantes malgré le contexte compliqué. Merci 😃"

"Des IDE avec un CAP boucherie Les tests PCR ne sont pas mis en ligne, alors que le reste oui, on doit attendre le courrier qui arrive 1 semaine après."

"Impossible de les joindre par téléphone..."

"Bien reçu à l'accueil par contre, très mal reçu pour mon examen. Mesdames nous ne venons pas par plaisir alors SVP soyez aimable avec les patients."

"Prélèvement difficile et depuis plusieurs Prélèvements on en a pas tenu compte la personne ne pouvait faire appel car elles n étaient que 2 un moment pas agréable cordialement"

"Bien reçue à l’accueil mais au frottis expérience douloureuse, pas de gel sur le spéculum, geste brusque, aucune compassion à l’expression de la douleur."

"C’est mon labo préféré. Bravo et bon courage car ça ne doit pas être facile tout les jours en ce temps de pandémie 😷. Depuis la mise en place des RDV sur doctolib c’est top ! Plusieurs tests PCR effectués là bas et franchement rapide"

"Personnel agréable et compétent"

"Personne décroche le téléphone...."

"Après plus de 30 appels en vain, impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone. Absolument minable, à l'image des services médicaux du département...."

"Fourni un identifiant d'accès au site de résultats erroné. Injoignable au téléphone dans l'après-midi! Pas étonnant vu le rythme de travail à l'accueil physique des patients. Je ne vois pas comment les secrétaires auraient le temps de répondre au téléphone. J'habite à trois quart d'heure: impossible donc d'avoir accès à mes résultats sans y retourner! Jamais plus."

"Résultats d'un t'est PCR avec beaucoup de retard. Du coup je devais être opéree ce matin à 8h00, il est 13h00 et je suis à l'hôpital dans l'attente des résultats. Et je ne sais même pas si on va pouvoir m'operer aujourd'hui. Merci Lescaroux. GenBio à bien mieux géré puisque tous leurs résultats sont arrivés et chacun a pu être opéré à l'heure prévue."

"Il n'y a rien de pire"

"Je parle seulement de la partie test pcr mais merci de garder le sourire et la bonne humeur"

"Injoignables au téléphone, les résultats impossibles à obtenir par mail, bref, impensable pour un labo qui avait pourtant une bonne réputation"

"J'ai mis une étoile car malheureusement je ne peux pas en mettre zéro.Resultat d'analyses données hors délais pour le rdv d'un bébé à cloche ville pour des examens très importants. Soit disant un changement informatique. Je n'irai plus . Je vous déconseille fortement ce laboratoire."

"IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TÉLÉPHONE ! J'ai fait un test antigénique à 9h il est 16h je n'ai toujours pas de réponse alors que ma sœur qui l'a fait à 10h45 a eu les résultats à midi ."

"Personne répond au téléphone On fait comment quand les analyses arrivent pas sur notre espace On devait m envoyer un lien Pour la nouvelle application pas reçu Je suis à 72 appel ce matin Obligé de refaire les mêmes analyses Au Chu1 Limoges obligé rester 8h au lieu de 2"

"Honteux ! J'essais de vous appeler tout l'aprèm pour les resultat d'un PCR fait il y a plus de 24 heures, pas de réponse, me raccroche au nez ... pour finir bloque mon numéro et m'envoi un lien Cyberlab pour lequel je n est pas l'identifiant ! Donc impossible de récupérer les resultats des tests de ma fille ! C'est inadmissible ! Vous oubliez que nous sommes des humains et pas des numéros."

"Catastrophique... Jai fais un test pcr, enfin un faux car la dame ne savais pas le faire jai bien senti qu'elle n'avais pas été plus loin que ma narine... Je n'ai jamais recu de résultat, on va me facturé 45 euros, et impossible de les joindre... Zero ce labo, a fuire je n'irai plus jamais la bas, et je ne payerai pas."

"resultat dans les bons délais mais par contre impossible de vous avoir au téléphone"

"Rendez vous lundi pour examen important ou je dois fournir test PCR ayant fait le test le samedi mon conjoint est aller au laboratoire pour s’avoir quand nous aurions les résultats, dans la soirée on est dimanche matin et rien on fais comment ? Ils ne répondent pas au téléphone une honte franchement…"

"27 appels pour tenter d'obtenir un rv pour une prise de sang.....et tu rien???"

"Impossible de les joindre par téléphone, apparemment toutes les lignes serait occupé.. J’appelle toutes les 15 minutes mais personne ne répond, inadmissible!"

"Déplorable, pourtant vous n'avez jamais autant gagner d'argent que maintenant avec le covid et la masse d'examens que cela a généré. Scandaleux, pas d'accès téléphonique quelques soit l'heure d'appel, pas d'envoi de résultats, alors que j'ai une boîte mail chez vous qui fonctionnait très bien avant le changement de propriétaire. J'en déduit que les successeurs veulent optimiser leur investissement comme dans les EPADH....J'essaierais tout pour éviter d'avoir à nouveau des examens chez vous."

"Modification concernant réception résultat : vous pourriez au moins donner des informations via les infirmiers lors des prélèvements afin de pouvoir ouvrir un compte « cerballiance », jusqu’à présent le système mis en place fonctionnait très bien !!! La, on est dans l’ignorance!!! Vous vous moquez des patients ajoutant un peu de souci supplémentaire à nos problèmes de santé. Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait. 31 Mai toujours pas de réponse à mon mail : ce matin j'ai déposé une nouvelle analyse et il va falloir encore attendre le passage du facteur... on est vraiment pris en otage"

"Bon accueil téléphonique quand ils peuvent répondre par contre impossible d’avoir mes résultats malgré les réponses des secrétaires me disant qu’elles allaient me les envoyer une semaine que j’attends pour le moment alors qu’il me faut juste le lien…..Dommage"

"gentillesse au téléphone , résultats fournis malgré le COVID ; sauf que CERBALLIANCE avec compte ouvert etc ... semble être hors délai en plein dysfonctionnement.J e ne connais pas le chantier informatique ni les contrats .J'ose esperer que tout ceci va revenir dans l'ordre .Merci à l'accueil de CHATEAUROUX ."

"Test réalisé hier matin, personne peut agréable qui n’a pas pris la peine de mentionner que le système de consultations des résultats avait changé … A ce jour cela fait plus de 24h que j’attends mon résultat de test, heureusement que cette même personne m’a dit « fin d’après midi » … Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone Bref je ne recommande pas et si il y avait eu la possibilité de mettre 0 étoile je l’aurai fait Dernière fois que je viens chez vous, prochaine fois j’irai chez votre concurrent bien plus fiable que Lescaroux !"

"de plus en plus de problèmes pour avoir les résultats"

"Personnels agréable ! Prise de rdv via doctolib efficace 😃"

"J’ai fais un test PCR le matin à 8h20, on m’a indiqué que je recevrai les résultats en fin de journée. Mon mari a fait la même chose à 10h. Cela fait plus de 24h et moi je n’ai jamais eu mes résultats alors que mon mari oui. Impossible de les avoirs au téléphone. Je me retrouve coincée à quelques heures de prendre l’avion. C’est inadmissible"

"Laboratoire que je fréquente depuis des années, les Infirmières sont très compétente au vu de mon mauvais capital veineux. Les secrétaires font de leur mieux malgré les nombreux patients exaspérant et malpolis que je croise systématiquement."

"Je me suis inscrite sur Cerballiance. Ca marche. Par contre je veux inscrire mon compagnon avec la même boite mail et là, rien ne marche. Pas moyen d'inscrire son nom, je retombe toujours sur mes résultats ?"

"Impossible de joindre le labo. Ma belle fille a fait un Test PCR samedi matin. Lundi toujours pas de résultat. Elle doit prendre l’avion à 11heures …."

"ne repond jamais"

"Prélèvement sanguin effectué le 17/05 et toujours pas de résultat au 23/05. Ne répondent pas aux appels téléphoniques et aux mails. La reprise par Cerballiance n'a rien changé."

"Quand je vois tous les avis négatifs, certains oublient les applaudissements tous les soirs à 20h pour les blouses blanches, il y a à peine 1 ans. Quand je les vu sortir les soirs à 23h, minuit pour remplir tous les dossiers des « covidés » et les autres « classiques » pour un salaire frisant le SMIC et le lendemain elles revenaient se faire insulter par des patients attendant leurs résultats !!! MOI JE N’AI QU’UN SEUL MOT : «MERCI». Et c’est dommage que vous n’avez pas le droit de virer les gens, rentrant sans masque, grossier, vulgaire... alors qu’à l’IRM 36 elles les virent quels que leur âge !! Vous avez toute ma reconnaissance, continuez ainsi, et bon courage."

"Bien reçu au téléphone , et bien renseigné suite au tests COVID 19 ."

"Personnel agréable"

"Tout est ok rapidité tout est clair"

"Bien"

"Une équipe jeune et dynamique , personnels très accueillants. j'étais parti pour un test PCR et j'ai eu mes résultats en moins de 8H. Merci beaucoup surtout à l'infirmière."

"Acceuil chaleureux, temps d'attente très court , et le professionnalisme des médecins."

"Ouverture de 9h à 12h. Les rendez vous passent devant vous. Attente ++ Je suis allé ailleurs."

"Attention, les horaires ne sont pas bons les samedis, fermeture a 12h !"

"Prélèvements pour test PCR Covid ce matin, résultats promis le soir même et rien. Résultat, obligé d'annuler 2 rendez-vous médicaux dans le doute. Merci!!"

"prise de sang le jeudi matin, résultats le soir même ! comment faire mieux."

"Agréables et réactifs !!!"

"Parfait"

"Rendez vous honoré à l'heure. Personnel très agréable."

"Accueil agréable et personnel à l’écoute. Je recommande ce laboratoire"

"Rapide, efficace"

"Très bien"

"Service téléphonique nul j ai affaire a une machine. Faudrait peut-être embaucher un ou une secrétaire. Mais non ces mieux de faire galérer les patients. Hein hein hein"

"Il manque des pansements PatPatrouille ou Nounour c'est important ! J'ai 25 ans et cela me rassure 🥹"

"Excellence, compétence professionnelle"

"Top et rapide avec la courtoisie"

"Prise en charge rapide Personnel aimable et courtois"

"Personnel à l écoute et agréable Résultats rapides"

"Très bon accueil de l’équipe médicale. AL"

"Personnel très sympathique et agréable"

"Satisfaction totale. Je recommande ce laboratoire."

"Laboratoire propre et à l'heure. La dame qui fait les frottis et très sympathique et met à l'aise."

"Le personnel est tip top Résultats très rapide Un grand merci à vous"

"Amabilité de l’ensemble de l’équipe"

"Toujours aussi rapide pour les résultats"

"Très peu d attente ni pour l enregistrement ni pour la prise en charge"

"très bien"

"excellent laboratoire où le personnel est très accueillant et professionnel"

"Mise a part la longue attente à certaines heures et le manque du petit café, le personnel est très PRO et volontaire à sa tache !"

"accueil parfait, accessibilité très facile et rapidité des analyses et des résultats"

"Rapidité du retour des examens en dématérialisés"

"Accueil parfait. Bonne organisation, résultats rapides"

"laboratoires au top , bien accueilli, personnel très gentil, je recommande"

"Résultats très rapide."

"Personnel efficace et aimable. Bonne organisation . locaux agréables et propres."

"Le personnel est agréable et efficace."

"Resultats rapides"

"Parfait et sans douleur comme à chaque fois 😊"

"SOUVENT EN VISITE A CE LABORATOIRE ,JE N'Y EST TROUVE QUE CONVIVIALITE ET TRES GRAND RESPECT , DES DIFFERENTS PERSONNELS COTOYEES . UN GRAND REMERCIEMENT A TOUS ."

"Bon accueil personnel compétent et agréable je recommande 👍😊"

"Très bon accueil"

"Très très mal organisé..1h d'attente pour me dire de déposer mes analyses dans une boîte sans explication et un rappel le soir juste avant la fermeture pour me demander une pièce manquante . Accueil nul"

"Attente interminable..... aucune prise en compte !"

"Parfois beaucoup d attente le matin"

"Accueil et services impeccables"

" Excellent travail "

"Très bonne organisation"

"Personnel aimable laboratoire rapide et efficace"

"Ligne toujours occupée, impossible de joindre le labo, personnel aimable et patient mais depuis le rachat par cerballiance au secours! Turn over du personnel incessant, mauvaise gestion générale, résultats souvent longs à avoir!"

"prise de sang effectuée par le Siad , je ne peux pas me déplacer, handicapée"

"Très bon accueil"

"très très bon laboratoire"

"Personnels très sympathiques"

"Très bien"

"Excellent laboratoire avec des équipes très professionnelles , l'accueil , les infirmier(e)s et aussi la restitution des résultats sont rapides et clair."

"J'y suis aller pour un test PCR, comme rendez vous chez le médecin dans la journée, n'étant pas sur d'avoir mes résultats pour le rendez vous, l'infirmière m'a proposé un test anti génique, pour un 1er résultat, vraiment sympa de sa part"

"Rapidité des résultats et professionnalisme sans faille"

"Bonjour rendez-vous pris a domicile pour 8h10 aujourd'hui en sachant qu' il peut y avoir du retard mais à 9h45 je prends la décision de partir à un autre rendez-vous que j'avais , aucun appel de leur part je comprends pas. Impossible de les avoir au téléphone."

"Parfait"

"Rdv rapides et personnel très aimable."

"rapidité de la prise en charge et des résultats Efficacité !"

"J’ai malheureusement ressenti une certaine pression du personnel qui est sans cesse dans la rapidité, des gestes qui semblent être robotisés, peu de relationnel si ce n’est que lors de la première étape à l’enregistrement. Après, quasi aucun contact humain (on sent qu’il faut vite laisser la place, ce qui n’est pas choquant au vu de la file d’attente qui ne cesse de s’accroître malgré les prises de rdv ..). Je trouve cela dommage pour le personnel, mais cela peut s’entendre. En revanche, cela devient plutôt « malaisant » lors d’examens gynécologiques qui doivent normalement être réalisés par un(e) professionnel(le) avec de la patience et de la bienveillance, autrement il est toujours possible de prendre moins de rdv dans la matinée peut-être ? afin de garder une certaine vigilance dans la prise en charge, ou bien de se lancer dans une reconversion professionnelle et de retrouver le goût d’exercer un métier qui nous épanouie."

"Personnels sérieux, accueil chaleureux. Très compétents"

"Un très bon accueil et de beaux locaux. Le laboratoire Lescaroux préserve sa bienveillance et son écoute à l'égard des patients, le tout dans un état d'esprit familial que l'on retrouve rarement de nos jours. Un laboratoire de proximité à recommander !"

"Bon accueil personnel agréable pour ma part"

"Un laboratoire d'excellente qualité"

"Professionnalisme et accueil au top."

"Très compétent et très professionnel"

"Efficacité et bon accueil"

"Laboratoire très sérieux"

"Accueil disponibilité professionnalisme"

"La machine qui donne les tickets pour se inscrire au secrétariat et se faire appeler ne fonctionne plus .... du coup les personnes ayant des rdv et celles n'ayant pas de rdv sont mélangées..... 1h30 d'attente pour une prise de sang en étant à jeun.... du coup tout le monde s'énerve et c'est les secrétaires qui prennent .... Mettons un des responsables dans la fosses aux lions, il ne tiendra pas 1h ...."

"Tres bien pour moi"

"si problème il vous appel"

"Rapidité de communication des résultats d'analyses."

"Très bon laboratoire rien a redire. Par contre dommage que les tickets ne fonctionnaient car ça a été le fouillis et c'est bien dommage"

"rapide, efficace"

"j'aime bien"

"Laboratoire très bien, pas beaucoup d'attendre, infirmière super gentille"

"Excellent service, rapide et précis."

"Personnels accueillants et compétents."

"Je viens de recevoir ce jour 5 02 2024 un note d honoraire pour un examen de juin 2022 concernant mon mari jean Michel baillou qui était à l'époque à 100% pour un cancer et qui est décédé le 7 08 2022 je trouve cela peut délicat il faudrait peut être mettre les dossiers à jour et réagir plus vite je suis cliente depuis 1968"

"Sérieux, efficace, rapide, ce l1bo est parfait"

"Bonjour, Franchement, l'organisation est à revoir Avec ou sans Rdv, ça ne change rien !! On est tous logés à la même enseigne Rdv à 10h20 et des gens sans Rdv passent avant Résultats, je suis passée à 10h40..."

"Pour l'accueil et l'amabilité du personnel."

"Tout y est parfait, rien à redire."

"Très bon accueil et personnel très compétent ."

"Rapide et agréable"

"Rapidité pour avoir les résultats par internet"

"lieu propre personnelle agréable résultat rapide"

"Prise en charge rapide et efficace. Accueil sympa et attentif."

"Je suis allée avec ma fille de quatre ans aujourd’hui pour une prise de sang pour la petite. Après deux heures d’attente Une dame assez âgé cheveux courts. Très foncés à lunettes m’a fait sentir sans désagrément en me disant qu’elles doivent être à deux pour faire la prise de sang de Ma Fille Cependant je lui explique que y a pas besoin d’être à deux car Ma Fille était habitué. Elle prend une voix très désagréable en me disant alors venez … Mais si elle pleure, ça sera pas de ma faute. Aucune conversation après la dame très hautaine et désagréable. Je me demande comment une personne peut travailler dans ce milieu En étant si désagréable Elle n’a même pas voulu que Ma Fille soit assise sur mes genoux. Elle ne lui a même pas rassuré, elle s’est comporté avec la petite comme si c’était un adulte, Sachant que c’est une petite fille de quatre ans, elle nous a vraiment pas accueilli comme il se doit. J’espère qu’elle lira ce que jai écris."

"Personnel agréable. Résultat rapide. Longue attente malgrés rdv"

"Super laboratoire personnel compétent professionnel et toujours souriant"

"Les personnes en charge d'accueil et de prélèvement sont très agréables, sensibles à la demande et prévenants. Les explications données sont très claires ."

"Infirmières très gentille, peu d’attente et pas du tout mal pour la piqûre je les remercie !"

"Très bon accueil personnel agréable, prise de rdv en amont très rapide, très peu d'attente une fois arrivé, infirmière au top."

"Très heureux de vous confier ma santé et vos services sont impeccables."

"Cette bien"

"Labo accueillant , secrétaire adorable, infirmière Anne Sophie formidable !! Résultats sanguins rapides Je recommande+++++"

"Accueil chaleureux tout en étant professionnel tant qu'à l'accueil & l'infirmière."

"Laboratoire très compétant résultats rapides je recommande"

"service efficace et très satisfaisant"