Laboratoire d'analyses médicales - Pessac Mutualiste - Cerballiance

"Bon accueil, très bon soin, propre, je recommande Possibilité de se garer sur le parking gratuit en face. Accès fauteuil roulant."

"Merci pour votre bienveillance"

"je recommande pour tout les anxieux des prises de sang comme moi.... car ce laboratoire à un personnel très à l’écoute est accueillant. de plus il dispose d'un grand parking"

"Laboratoire le plus mollasson où j'ai pu aller. Si vous avez toute la journée, pas de soucis, mais arrivée à 7h30 et dossier toujours pas fait à 8h20, c'est inadmissible !! Secrétaire loin d'être efficace (malgré ces 10 ans de métiers) et hautaine ! Allez plutôt chez Exalab, je fais régulièrement des prises de sang et chez eux, en 20 min maxi je ressort avec ma prise de sang faite."

"La personne qui m’a fait la prise de sang était très patiente et compréhensive ce qui m’a permit d’y arriver (ma phobie wlh)"

"Très bon laboratoire. Sérieux. Compétents. Reçoivent les malades avec une très grande gentillesses. Sont à écoute de leur malade. Tout le personnel docteurs. Infirmière. Secrétaires très compétents. Je recommande ce laboratoire.Le 9 septembre nous avons une prise de sang pour ma mère a jeun personne n est venu ni personne répond au téléphone je viens de tel pour annuler un rendez vous celui ci me raccroche."

"Le personnel qui fait la prise de sang est pro et sympathique. Par contre les dames à l'accueil ne sont pas aimables, et surtout, prennent un temps fou pour toute démarche. On a l'impression qu'elles essaient de faire tout le plus lentement possible. Et le comble est que je suis arrivée avec rdv. La dame me demande si j'ai un rdv, je réponds oui. Mais elle attendait quelqu'un d'autre qui ne venait pas. Au lieu de faire donc avancer le flux, non, elle me fait asseoir et continue d'attendre la personne qui ne venait pas....(?). Ensuite, alors que mon heure de rdv était déjà passée, une patiente est entrée. Elle lui demande alors si elle avait un rdv. Réponse : NON. Et là, contre toute attente, elle fait passer la dame devant moi. Pour la logique, on repassera. Pour l'amabilité, on repassera. Pour l'efficacité, on repassera. L'ensemble est bien trop lent et ce n'est pas difficile de comprendre d'où vient le problème... C'est dommage car le labo est bien placé, facile d'accès, et on peut stationner facilement à proximité."

"Un laboratoire avec tout ce que l'on demande, ponctualité, rapidité, à l'écoute, grand parking, passage très rapide à l'accueil, prise de son effectuée dans des meilleurs conditions, en plus de ça les rendez vous sont tout le temps disponibles, je recommande."

"Excellent si on veux attendre dehors en attendant qu'on vous ouvre et qu'on n'a pas besoin des résultats rapidement"

"Des résultats qui arrivent en retard (je les attends toujours...), un numéro de téléphone qui ne répond pas... que faire pour avoir ses résultats ?"

"Sans rendez vous, c est une longue... voire très longue attente . Visite en août à 8h du matin, 45 mn d attente pour une prise en charge du dossier. C'est beaucoup trop long . Peu de monde dans la salle ne justifie ce temps d attente et dans la pièce, je sens aussi monter l'impatience et l'agacement chez d'autres... En plus de voir les rendez vous nous passer devant, la secrétaire est très aimable et très bavarde avec les clients habitués...Grande qualité mais pas toujours appréciable quand on attend! Face à la manifestation de mon insatisfaction (sans colère), la secrétaire suivie de la direction me répond qu'il faut prendre rendez vous en ligne mais note ma remarque. Bon .. je sens quand même comme une absence totale de remise en cause voire de déni complet puisqu'on m'explique que je suis seule à me plaindre (je viens de lire les avis et je me sens moins seule)et qu'on me renvoie toujours à doctolib. Heureusement tout le monde a Doctolib et internet😋. Et si vous n'avez pas, essayez de les appeler...j ai testé pour vous....longtemps.... il faudrait peut être revoir le mode de fonctionnement non? Pour finir sur une note positive, la prise de sang est réalisée sans aucune douleur ... C'est le seul regret que je pourrais avoir à ne plus fréquenter ce lieu."

"Je suis très satisfaite de ce laboratoire. J'y vais régulièrement et je suis toujours reçue avec beaucoup de sympathie et de bienveillance par Nadia qui est à l'accueil et qui sait être à l'écoute des patients. L'équipe de techniciens et de biologistes sont également très professionnels. Je recommande."

"Une catastrophe : locaux vétustes, personnel en sous effectif, procédures à revoir. Ce service manque visiblement de moyens = mais que fait la Direction ????"

"1 semenaire après avoir fait le test Covid, toujours pas de résultat. Certain de mon entourage ont fait le test dans d autres labo privé et ont eu les résultats en 48h max."

"Personnel assez désagréable qui cri dès qu’ils ont tort tres mauvais goût. ny allez pas"

"6 jours pour avoir le résultat de son test covid alors que ma fille l’a fait en même et l’a reçu en 4 jours. Donc aucun intérêt de faire chez eux. Voilà où passe l’argent de la sécu , à des labo qui s’en mettent plein les poches et qui n’ont aucun sens des priorités."

"j'essaie de les joindre. 2 tentatives à 10h50 et 10h55 le matin (ch photo). Message vocal : nous nous efforçons d'écourter agréablement votre attente, merci de bien vouloir patienter Après QUATRE minutes d'attente, la ligne est coupée, sur les deux tentatives. C'est pas sérieux !! Que font les gérants face à l'insatisfaction des clients ? Je vois bien en lisant les avis google que je suis loin d'être la seule..."

"un laboratoire toujours compétent pour les analyses et dont le personnel médical est réconfortant ou destressant avec les patients où je viens depuis plus de 10 ans. En revanche, un secrétariat dont les compétences se sont dégradées avec les années (du moins avec certain personnel). Vous demandez une facture par téléphone (car le jour de votre passage, le logiciel était en panne). On vous dit qu'on la prépare. Quand vous arrivez, la facture est prête mais comme la secrétaire qui s'occupe des factures est occupée avec un patient, l'autre secrétaire vous dit de prendre un ticket et de patienter....alors qu'il y a déjà 6 personnes qui attendent dans la salle pour faire leur dossier pour leurs examens, qu'on est en période covid et que vous c'est juste pour récupérer un bout de papier imprimé et posé sur un bureau!"

"Professionnels toujours agréables compétentes et bienveillantes.... rien a dire et je recommande !"

"Excellent accueil et prise en charge pour PCR. Rapide et efficace"

"Je suis allé dans ce laboratoire pour une prise de sang. Il a fallu beaucoup de temps pour obtenir une réponse de la réception, car une seule réceptionniste répondait et l'autre n'était disponible que pour les personnes qui allaient faire un test covi-19 et il y avait beaucoup de clients. Cependant, la réceptionniste était sympathique, ainsi que le technicien de prélèvement sanguin. Le site physique en lui-même n'est pas agréable, il a un air sale et vieux. J'ai également été un peu surpris qu'ils aient dû envoyer mon flacon de sang à Paris, car ils ne pouvaient pas faire une analyse spécifique dans leur laboratoire. Comme je n'ai pas de carte vitale, j'ai été facturé environ 90 € et les résultats prendront plus d'une semaine pour arriver. Je devrai encore me rendre au laboratoire une seconde fois pour recevoir les résultats et la facture. Je recommande vivement une modernisation du site, ainsi que l'ensemble du système."

"J'aurai du me méfier et tenir compte des nombreux avis négatifs, mais la proximité et l'urgence m'ont conduit dans ce laboratoire. Je devais déposer un échantillon d'analyse pour mon enfant. La prise en charge a été longue alors que nous étions très peu nombreux à attendre et que j'étais le premier de la file ! Je laisse l'échantillon en confiance, puis j'attends quelques jours les résultats. Les tests reviennent négatifs, mais un détail m'interpelle. Je me rends compte que la nature de l'échantillon décrite dans le compte-rendu ne correspond pas du tout à l'échantillon déposé. Il y a eut une erreur et les résultats reçus ne sont pas ceux de mon enfant. C'est grave ! En appelant, la seule chose qu'on nous répond est : Ça n'est pas possible et Vous êtes médecin ? sur un ton extrêmement hautain et méprisant. Comme si l'expérience d'une vie ne suffisait pas à acquérir des connaissances partagée par tous et connues de tous. Oui, il est possible d'apprendre des choses par l'expérience et la curiosité. Se rendant compte de son erreur, le laboratoire corrige une des lignes du compte-rendu pour qu'il coïncide avec notre remarque. Oui, oui, vous avez bien lu, le laboratoire a produit un faux ! Très mécontent, nous relançons de nouvelles analyses dans un autre laboratoire (Laboratoire SYNLAB BORDEAUX place Amélie Raba Léon). Bien évidemment, les nouvelles analyses confirment nos doutes ! Les résultats précédent étaient bien faux, et notre médecin aurait pu commettre de graves erreurs de diagnostic. Ce laisser-aller est insupportable."

"J AI DU ALLER SE MATIN LABAS LES INDICATION POUR L ACCÈS AU PARKING SON ERRONÉ LE PARKING ON Y ACCÈDE PAR L HOSPITAL IL FAUT FAIRE LE TOUR RIEN DE L INDIQUE J AI DU FAIRE MARCHE ARRIERE AVEC DES VOITURE QUI ROULE VITE ATTENTION"

"Visite pour un test PCR sur rendez-vous, le secrétariat a été très efficace et le personnel médical aussi : j'ai beaucoup apprécié que le médecin prenne le temps d'expliquer la procédure et de me mettre à l'aise avant le test. Résultats sous 24h, rapide, aimable et efficace!"

"Prise de sang rapide sans douleur avec Ambre. Je recommande."

"Super équipe !! Un grand merci à Aude et Agnès pour leur aide !! Elles ont fait tous ce qu'elles ont pu pour qu'on puisse avoir le résultat de notre test PCR au plus vite et grâce à elle on as pu faire notre voyage !! Encore merci à vous et toutes l'équipe !!"

"Je recommande ce laboratoire ! J’ai été reçu par Nadia a l’accueil qui est d’une gentillesse. Par la suite j’ai été reçu par Ambre qui sait mettre les patients a l’aise et les rassurer . Si vous souhaitez être reçu par des vrais professionnelle de santé je vous conseille donc ce laboratoire ! Merci a vous ."

"J’avais rendez-vous aujourd’hui à 7h pour une prise de sang car travaillant derrière je n’ai pas pu faire autrement. Comme conviée au téléphone, je suis arrivée à 6h55 pour passer première à 7h mais la secrétaire étant en retard ne s’est même pas excusé et a commencé à mal me parler. Je suis indignée de ce manque de professionnalisme et de compétences face à l’accueil des patients. En plus de leur ingratitude et de leur incompétence, des problèmes informatiques font guises d’excuses pour ne pas recevoir leur patient. Résultat je n’ai pas pu faire ma prise de sang qui est importante dans le cadre d’un suivi spécifique."

"J’ai pris rdv pour une prise de sang, reçu avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance par Nadia, puis ensuite par sa collègue aussi gentille qui m’a fait la prise de sang, je reviendrais dans ce labo pour mes prochains examens !"

"Secrétaire à l'entrée exécrable aucune patience je préfère avoir 3 semaines de délais et aller dans un autre laboratoire plutôt que revenir dans celui la"

"Je recommande les yeux fermés. Je suis clairement un peureux lorsqu'il s'agit d'examens médicaux et tout s'est très bien passé. Bien que très douillet, la douleur de la prise de sang était largement supportable. Le personnel est adorable, met à l'aise et prend le temps pour que tout se passe bien. Je reviendrai les yeux fermés. (Et merci pour la séance de sophro et les sucettes 😉)"

"Je suis allez en pleine nuit au urgence après avoir apeller sos médecin suite a une douleur intence. Médecin de sos médecin ambulancier étaient tous d'accord de me dire qu'il fallait faire des examens en urgence et que je souffrait beaucoup. Une fois sur place j'ai du attendez un très bon moment, aucun patient sur place, les médecins rigolais et parlais bien fort. Aucun médicament proposer pour calmer ma douleur et une fois le médecin vu (que 30 seconde finalement) pour me dire de rentrer chez moi car cela n'est pas une urgence et de prendre un spécialiste en rdv ( d'après doxtilib les prochaine disponibilités sont dans 2 mois) et de me redonner les mêmes médicaments que mon médecin traitant m'a prescrit et qui n'a fait aucun effet"

"Après avoir lu les avis sur internet j'ai eu très peur de me rendre au laboratoire ce matin pour ma prise de sang en sachant que j'étais le premier patient de la journée en plus de cela. Mais j'ai été réellement agréablement surpris ! Les infirmière sont adorable et ont réellement pris en compte ma peur des aiguilles ! De plus, étant en transition transgenre, elles ont été adorable a m'appeler par mon nouveau prénom pas encore présent sur ma carte d'identité et on même préparer un post-it sur lequel elles ont préciser de dire que je suis monsieur et non madame a ma prochaine prise de sang ! Elles ont galérer a trouver une veine sur mon bras mais ça c'est mon corps et je le savais ! Elles n'ont pas cesser de me faire sourire et parler pour que je sois le plus détendu possible ! Je recommande vraiment car je suis sortie avec le sourire malgré mon affreuse peur des aiguilles. Merci a elles pour leurs gentillesse et leurs patience a mon égard !"

"Un laboratoire bien si vous n'êtes pas pressés. Je viens de louper mon déplacement à cause de la lenteur de ce laboratoire pour donner le résultat d'un pcr."

"Gentillesse et professionnalisme + résultat rapide. Je recommande !"

"Super accueil par un personnel souriant et agréable. Puis test PCR réalisé par une infirmière très souriante et pédagogue. Je recommande sans aucune réserve. Merci encore. Franck"

"Pour un TEST PCR oui pour y travailler fuyer. Vous passer un entretien pour un job et le jour j de votre embauche vous faites un job qui n’a RIEN à voir et tout le monde agis comme si de rien était."

"On a fait notre test PCR dans ce laboratoire , 48h avant de notre voyage , j’ai précisé plusieurs fois que c’est important d’avoir le résultat max dans 40h , et ils nous ont assuré qu’on aura le résultat avant de voyage . Malgré tous ça , on n’a jamais reçu le résultat de test PCR de ma mère , et il y avait aucun moyen de relancer car ils sont fermés samedi et dimanche . Cella a rendu notre voyage avec beaucoup de stresse"

"Mon épouse, se présentant le mercredi 12 janvier à 11 h pour une prise de sang, il lui est répondu par la secrétaire, JE NE PEUX PAS VOUS PRENDRE, JE SUIS SEULE, VOUS REVIENDREZ DEMAIN Est-ce normal ? Clients de longue date, faut-il aller chez un autre laboratoire ?"

"On a fait un test PCR pour le voyage de mes parents 50h avant de décollage, on a payé en cash 45€ par personne (car on n'a pas carte vitale), le laboratoire nous a jamais pas envoyé le result des tests et on a failli rater notre vol à cause de ça . Le lendemain je suis allée au laboratoire pour porter une plainte et faire demande de remboursement, et on m'a dit qu'on n'a pas de responsible dans notre laboratoire, et il faut contacter M.Nacef, le director de ce laboratoire à lesparre et Bon courage pour vous faire rembourser (avec un grand sourire). ça fait deux semaines que j'essaie de contacter le director pour en parler, mais il est tous les temps absents et il n'a pas envie de me répondre. La dernière fois que j'ai appelé il m'ont crier dessus et ils m'ont raccrocher le téléphone. C'est triste que dans cette situation difficile , les laboratoire qui ont réussi à doubler leur chiffre d'affaire avec tous ces tests inutile , ils nous font courir pour le remboursement de 45€, et nous traitent mal sans etre responsible pour leur erreur , et leur service client est devenu pire que jamais. Il faut vraiment éviter d'y aller surtout si vous avez des affaire important..."

"Test PCR effectué aujourd’hui à 14h10 dans le cadre d’un voyage. Je suis arrivée 5 min avant, pas d’attente, je suis passée à l’heure exacte. Personnel efficace et aimable. Résultat reçu à 23h40 le jour même ce qui m’a permis de ne pas stresser."

"Venue pour un test PCR covid de J5, toujours faiblement symptomatique. Je remplis les formulaires et attends dehors. Il fait 16°C avec un grand soleil. La porte et les fenêtres sont fermées (un indice : l'aération, c'est pas que pour les salles de classe). Le médecin arrive dehors sans se présenter, sans dire bonjour, s'agace quand je lui demande d'attendre 5 secondes avant d'effectuer le prélèvement : ne vous crispez pas, sinon j'arrive à rien, j'ai d'autres patients après vous. En voilà un qui a bien choisi sa spécialité. Empathie 0. Une étoile pour la ponctualité, rien à redire. Une deuxième pour la secrétaire aimable et efficace."

"J'y vais pour 3 analyses. 1 : ok pas de soucis. 2 : n'ont pas analysé ce qui était prescrit sur l'ordonnance. 3 : test ininterprétable. J'aurais dû tenir compte des avis."

"Nous n étions pas au laboratoire .Mais en radiologie./ échographie."

"Excellent accueil franchement je recommande cette établissement a 100%"

"Prise en charge rapide. Accueil parfait."

"Je suis venue aujourd'hui au laboratoire aujourd'hui pour une prise de sang. J'ai été prise en charge très rapidement et par des secrétaires très agréables. La prise de sang s'est bien passée, l'infirmière était douce"

"Personnel accueillant, sympathique et efficace, bravo."

"Le personnel est rapide et toujours très agréable. Par contre la politique du groupe a ne plus vouloir proposer de rendez vous est totalement injustifié et pas du tout pratique quand on veut s'organiser à l'avance ou bien qu'on a des impératifs, car il y a toujours beaucoup de monde."

"Le personnel et accueillant et disponible. J'y fais tout mon suivi grossesse et je suis ravie."

"Très bonne expérience, prise en charge rapide et personnel très aimable et très doux pour une prise de sang. Test PCR très bien également même avec les enfants. Je recommande."

"Qu'est-ce que c'est que cette réorganisation? Le téléphone raccroche directement!! Après avoir donné un autre numéro uniquement pour les biologistes. Aucun moyen de les contacter et aucun RDV possible. Même situation chez un autre labo, comme par hasard également racheté par Cerballiance. La surface (notamment pour les patients qui attendent) a été divisée par 3. Le personnel est gentil (plus qu'avant)."

"A la fin du 20e siècle on pouvait prendre des RDV sur Internet... au début du 21e, grâce à Cerballiance Pessac Mutualiste, ce n'est plus possible!!"

"Impossible de joindre ce laboratoire par téléphone"

"On as très bien pris soin de moi, accueil très chaleureux et agréable."

"Bonne expérience, je recommande."

"Accueil sympathique et professionnel, prise en charge parfaite"

"Pris en charge très bien et résultat dans les temps je recommande"

"Personnel gentil et accueillant. Rapide également"

"Parfait"

"Accueil pro et sympathique. Résultats rapide. Mais beaucoup de turn-over over sans doute dû a la politique salariale du fond de pension ,le propriétaire ! Recherche du profit ! Ne me parler pas de démarche sociétale !"

"J ai obtenu un rdv très rapidement. Personne de l accueil très sympathique , médecin très efficace et agréable"

"Service parfait et rapide."