Laboratoire d'analyses médicales - Villenave-d'Ornon Chambéry - Cerballiance

"Accueil très désagréable nous sommes venu pour une prise de sang pour un bébé en urgence à 18h on nous a dit que c étais trop tard et que sa fermais dans 30 minutes ! Pressé de débauché sûrement à ce moment là il faut fermé plus tôt!"

"Manque légèrement de professionnalisme après une prise de sang j ai du revenir refaire la prise de sang car il manquait un tube de prélèvement sans excuse de leur part. De plus les résultats ne devait pas m être adressée et bien sûr on me les a envoyés .... bref plusieurs erreurs pour une seule ordonnance ça fait beaucoup."

"Enceinte à 10j du terme je vais au laboratoire à 11h15 un samedi matin ayant anticipé l’heure de fermeture et l’heure d’arrêt des prélèvements. Je rentre dans le labo et la femme a l’accueil sans un bonjour m’interpelle en me disant « maintenant c’est que les résultats plus de prélèvement ». Je répète mon bonjour et lui dis qu’il est à peine 11h15 et que j’ai besoin de cette analyse. Elle a été catégorique prétextant qu’il y avait du monde avant moi mais surtout a été passablement désagréable surprenant même une laborantine derrière elle qui avait « pitié » de moi. Cette femme d’un âge proche de la retraite devrait l’envisager sérieusement car elle nuit à la réputation de ce laboratoire."

"Nul nul j’appelle 19 fois toujours aucune réponse En 15 min J’ai appelé 19 fois et personne m’a répondu occupée occupée occupée bravooo Compter sur moi pour vous faire de la pub"

"Assimilé fonctionnaire, mais dans le plus mauvais sens du termes...."

"Je ne comprends pas tout ces avis négatifs ! Jusqu'à présent j'ai toujours été bien reçue, les laborantines sont accueillantes et gentilles. Elles prennent leur temps pour piquer et font le nécessaire quand on est pas à l'aise avec les prises de sang (malaise). On a le résultat via un code sur internet ce qui est bien pratique."

"Résultats rapide par mail, personnel agréable."

"De pire en pire. Une secrétaire à l'accueil qui ne sait pas remplir les dossiers. Galère quand il y a du monde. Une seule prélevé use débutante aussi. Elle a un bébé à piquer qui ne veut pas se laisser faire. Donc le nombre de personnes augmente en salle d'attente. Insupportable. Il y a environ 30 ans que je viens ici. La gestion du personnel est très mauvaise depuis la reprise par exalab..."

"Très bon laboratoire personnels agréable gentils et respectueux."

"Super, je ne comprends pas les avis négatifs ! J'avais 10 personnes devant moi il y a 2 jours et j'ai bien eu peur de l'attente. Finalement c'est passé très vite avec un accueil très sympathique. L'infirmière qui m'a fait la prise de sang a été super sympa aussi et j'ai jamais eu une piqûre aussi pro. Pas une douleur. Les résultats ont été envoyés comme prévu par mail avec un mot de passe le soir même. Je suis vraiment content de leur professionnalisme."

"Appel téléphonique à 14h25 le lundi : - bip... bienvenue à votre laboratoire exalab... nous sommes actuellement fermés... nous vous accueillons du lundi au vendredi de 7h à 13h et de 14h à 18h... Cherchez l'erreur ! Pourquoi cela ne m'étonne pas du labo de Chambéry ! :D"

"A FUIR ! Si j’avais pu mettre zéros étoile je l’aurais fait. Je suis allée à ce laboratoire pour une simple analyse... J’ai dit au professionnel du labo que j’avais mal et que je ne me sentais pas bien suite à sa manipulation. Le professionnel n’a pas du me prendre au sérieux car quelques secondes après j’ai fait un malaise. Je suis tombée la tête la première sur le sol. J’ai eu l’arcade ouverte et un énorme cocard ! Avec pluisieurs jours d’arrêt de travail ! Une honte ! Je ne recommande pas du tout ce labo. Ils ne sont pas professionnel et pas a l’écoute des patients."

"attente 1h15 sous la pluie ... et certaines personnes qui sont piquées sous un espèce de barnum sur le parking ... je change tant pis j'irai plus loin, dommage les filles qui piquent sont très sympas. Et en plus mes analyses ont été perdues ... Fuyez n'allez pas chez eux ..."

"2 chaises de jardin en guise de salle d’attente à l’extérieur, le tout en plein soleil pendant près de 45 minutes. Rien n’a été fait pour les 4 personnes âgées qui attendaient avec moi. La honte. Personnel cependant fort aimable."

"Catastrophique!!!! d’une lenteur monumental!!!!! 15 min d’attente juste pour un petit renseignement au téléphone obligé de raccrocher Si je pouvais mettre zéro étoile 0*"

"RDV pour le test PCR, un monsieur qui m'a accueilli avec beaucoup de sympathie. Le test a était réalisé avec douceur. Compréhensif et très rassurant. Je recommande fortement. Merci pour votre professionnalisme !"

"Accueil au top. Personnel souriant et sympathique."

"Sympas"

"Malgré les circonstances actuelles, ce laboratoire accueil le public avec un maximum de mesure anti-covid, oui ils sont un peu long à répondre au téléphone, mais actuellement et dans un quartier où la population n'est pas la plus jeune, il me semble qu'ils font au mieux... Un peu de patience, ça va bien se passer."

"RDV rapide pour le test PCR (en 30min), personnel très gentils, à l'écoute!"

"Accueil téléphonique très bien"

"Quel manque d'humanité pour des personnels se prétendant dans le soin ! Je suis tombée sur une personne à l'accueil qui semblait ne pas vouloir comprendre ce que cela peut avoir de traumatique pour un enfant de 7 ans de subir le test de dépistage du covid naso-pharyngé. Je me suis fait entendre que tous les parents étaient les mêmes et qu'à nous écouter, on n'aurait que des tests salivaires. Cette dame n'a vraisemblablement pas d'enfants...On se demande à quoi ça sert de dire qu'on le propose si finalement, on ne le propose pas !"

"Deux tests PCR avec mon père puis 10 jours plus tard avec ma femme fait le matin pas de soucis d'horaire pas d'attente nickel mais alors quand on leur dit qu'il faut les résultats pour le soir et que ces personnes rentrent à l'hôpital le lendemain, ils vous disent pas de problème vous les auraient dans l'après midi...FAUX les deux fois il n'y avait pas de résultats sur leurs mails !!!! pas du tout sérieux ça....terminé ce labo je ne le conseille pas !"

"J'ai c'est que j'ai mis du temps pour témoigner de mon expérience. Personnel très désagréable, une dame en particulier. Un test pcr, mais refus de pratiquer une prise de sang. Obligée d'aller dans un autre labo. Je m'exprime aujourd'hui car autour de moi, j'entends des mésaventures similaires. Ils ne me verront plus. A fuir!"

"Test Pcr : la personne qui effectue le test est très désagréable et brutale Elle enchaîne les tests rapidement sans s'inquiéter de la personne Mieux vaut aller ailleurs"

"NE JAMAIS EMMENER UN NOURRISSON ICI. Je regrette amèrement d’avoir emmené ma fille de 2 mois faire sa prise de sang dans ce laboratoire, on en sort traumatisé. Le monsieur qui nous a pris en charge était juste incompétent avec les enfants alors qu’on nous a affirmé le contraire. Il était en retard alors qu’on avait rendez-vous, donc attente interminable dans une salle petite et bondé de monde en plein Covid. Pendant le rendez-vous, aucune considération pour ma fille, rien pour la distraire ou la soulager, j’ai dû tout suggérer, alors que c’est un acte effrayant pour un enfant, il aurait dû être préparé. La prise de sang a été interminable, du goutte à goutte alors qu’elle était positionné sur le ventre, une position dans laquelle elle n’était pas encore à l’aise, sur une chaise glaciale sans protection papier. Ma fille d’habitude très douce n’a fait que hurler, j’ai dû insister pour tout stopper avant la fin ! Pour couronner le tout, il est sortie de la pièce sans même dire au revoir. Inadmissible ! Plus jamais nous ne remettrons les pieds dans ce laboratoire et je ne le conseil à personne."

"Pour un test pcr... Organisation parfaite et personnel aimable"

"la femme a l accueil excecrable venu le 18 06 21 vers 16h40 effectivement comme l a fait remarquer cette derniere on y est alle juste avant la fermeture pour demander un conseil car personne pour decrocher le telephone (une fois sur place visiblement decrocher le telephone est trop fatiguant ben oui l heure de debauche arrivant a grand pas ) bref en demandant ce renseignement l accueillante celle nous a parlés de facon arrogante de plus elle a descendu ses propres collegues de route de toulouse lamentable vraiment"

"Test covid : testé le 22 a 7h45 impossible d'ouvrir les résultats sous prétexte qu'ils ne connaissent pas le variant, aujourd'hui le 23 a 17h20 toujours pas de nouvelle ! toujours pas de déclaration a la cpam ( il suffit d'une déclaration de positivité ! ) Après une dizaine d'appel, Nous attendons tous ( moi ainsi que les cas contact que la cpam prenne contact sauf que sans nouvelle du labo la cpam ne peut rien faire ! La crise sanitaire et la gravité de cette maladie n'est pas forcément importante pour tous ! Très déçue ! Une validation via téléphone n'est pas valable pour les déclaration. Avec en prime le fait de se faire raccrocher au nez une vingtaine de fois. Un accord de la cpam pour faire la transmission via mail mais sans nouvelle du labo .. Nous cherchons le professionnalisme Je ne recommande pas . Mme HEBERA du rdv 22/06/21 a 7H45"

"Incompétent, dangereux, signalement auprès de l'ARS."

"Je souhaite partager mon expérience de communication positive avec la secrétariat du laboratoire Exalab Chambéry, en particulier Carol. Etant en préparation de pour un déplacement vers un pays exigeant d'un test PCR récent, j'ai besoin de connaître entre autres le délai d'obtention du résultat du test fait le samedi pour un voyage prévu le lundi suivant. La demande d'information se fait facilement via le formulaire prévu sur le site web du laboratoire. Carole m'a appellée pour me rassurer sur le délai d'obtention du résultat de ce test en particulier pour le soir même ou le lendemain au plus tard, même avec le dimanche entre les deux, à temps pour mon voyage. J'apprécie sa professionnalisme, la clarté de l'information, et sa courtoisie, et je ne doute pas la même chose du reste du personnel du laboratoire. Bonne continuation.Ok"

"J’accompagne ma mère pour un test PCR: professionnelle désagréable, n’articule pas quand elle s’adresse au public, peu de patience, fait son travail de façon machinale, pas de douceur, pas de réassurance, surtout pour ce type d’examen qui n’est pas agréable. En tant que professionnelle de santé, j’ai été choquée par le manque d’asepsie. Professionnelle ne change pas de gants entre les patients, fait l’entretien du matériel avec cette même paire de gants mais passage de gel hydro-alcoolique sur les gants, ce qui ne sert strictement à rien. Je déconseille fortement ce labo pour les tests PCR."

"Nous y étions pour un test PCR de dépistage du Covid. Amabilité, efficacité et professionnalisme. Ma fille de 8 ans qui est une anxieuse, s'est sentie en confiance et tout s'est bien passé. Je recommande."

"Bonjour, Habituée de ce labo depuis des années je ressors ce jour d'une prise sang avec un conseil : APPRENDRE à la préleveuse du jour comment exécuter un IV. 1- positionnement et pénétration suffisante de l'aiguille SANS DOULEUR AU COURS DU PRELEVEMENT et sans hématome par la suite 2-accepter une remarque de la cliente (ancienne professionnelle):"

"le standart telephonique m informe que je peux aller faire un test pour ma fille de 5 ans. J arrive a 15h45, on m acceuil en me disant que le laboratoire va fermer a 16h et qu on ne peut pas faire le test ( tout cela d une maniere tres desagreable) le biologiste arrive et m informe de la meme maniere que ce n est pas possible et qu au standart je cite il n y connaisse rien. En cette periode de pandemie, on nous demande de faire des tests 2 fois par semaine a nos enfants mais quand on veut les faire, on se fait mal recevoir et on ferme a 16h.. bref je ne recommande pas du tout."

"Ne prenez surtout pas de test pcr un dimanche et même de test pcr tout court. Beaucoup de créneaux de libres pour qu'arriver là le labo soit fermé! On etait plusieurs à attendre. Pas même un mot, rien. C'est une honte, aucun respect pour les patients. Bande d'incompétents"

"Le samedi ce n'est que sur que sur rendez-vous, jusqu'à 11h. Même avec un rendez-vous plus 1/2 heure d'attente. Le monopole dans le quartier amène t'il se groupe à ne plus être au service de la population ? Dommage l'accueil est mieux qu'il y a quelques années."

"Arrivée 7h 45 ce matin pour effectuer une prise de sang qui n'a eu lieu qu' à 9h......Attente debout vraiment trop longue, c est de pire en pire..."

"Une honte ! ! En juin 2022 , Les clients …. Euh …je veux dire les patients ,sont au bon vouloir des secrétaires médicales au bord du burn out et agressives à quiconque poserait une question en dehors de ce qui est prevu . Bref… même en prenant un numéro au bout de 30 minutes d’attente et à 8 numéros du miens ( le numero 405, à 10h30 le 14/06/2022 ) j’ai fui en courant une minuscule salle D’attente surpeuplée. D’où finalement ma question principale : qui est le patron de ce labo Pouvant accepter cela avec la caution du groupe exalab?"

"Probleme de communication"

"C'est une honte. Ce laboratoire ne répond pas au tel depuis 2 jours. Répondeur. Qui dit que les heures d ouvertures sont de 7h à 16h. On appelle en pleine journée répondeur. Je suis passée devant ce matin en allant travailler il était ouvert et 6 voitures sur le parking. Je rappelle immédiatement et encore répondeur. J'ai fait des analyses samedi dernier soit 4 jours toujours aucun lien reçu pour les consulter. Il va falloir donc que je m'y rende exprès pour peut être récupérer mes résultats. Je ne recommande pas ce lieu. La secrétaire a l'accueil est à peine aimable. La technicienne par contre très gentille et avenante. Bonne chance !"

"Le personnel est accueillant, sympathique. Temps d'attente trop long, à part ce point négatif rien d'autre à ajouter"

"Le personnel est très agréable et professionnel ! Je recommande !"

"Arrivée ce matin a 7h40, peu de monde, très bien accueillie et très bien prélevée. Peut être que ce n'est pas pareil les autres jours je ne sais pas mais c'est le lot d'un peu tout les laboratoires du coin vu qu'on y tous a la même heure ;)."

"Rapide efficace sympa"

"Très professionnel"

"Très pro, personnel très aimable"

"Super rien à dire mieux que l autre de villenave 👍👍👍personnelles très agréables"

"Qualité de l'accueil, mais bien choisir son heure de visite, car personnel fait de son mieux, mais il est peu nombreux."

"Resulat rapide, site fluide et ils sont tous disponibles au même endroit"

"Bonjour, Une véritable blague ce labo.. j’espérais qu’avec le rachat les choses évolueraient positivement mais il n’en est rien..!! Un temps d’attente incroyable et surtout inexplicable!! (En moyenne 50-55mn pour 6-7 personnes devant le matin entre 7h30 et 9h) Je pensais que c’était partout pareil jusqu’à ma dernière très mauvaise expérience dans ce labo! J’arrive un matin pour prise de sang + urinaire. Je ne peux faire que la prise de sang et on me donne un récipient à ramener le lendemain pour analyse d’urine. Jusque là aucun problème, je demande à tout régler en même temps pour que le lendemain j’ai uniquement à déposer l’échantillon. J’arrive le lendemain avec mon prélèvement et là on me dit « il faut faire la queue comme tout le monde » euh… la veille j’ai demandé à tout régler pour éviter d’avoir encore à attendre 50mn juste pour déposer mon échantillon. On me répond que non il faut remplir le dossier et payer. Je ne comprend pas et explique que je suis venue la veille et que j’avais demandé à tout régler d’un coup! Or non tout n’était pas réglé il fallait ouvrir un nouveau dossier et on ne m’avait pas fait payé la veille comme demandé (je n’ai pas vérifié..) J’attend donc (seulement) 45mn cette fois ci (youhou!!!!) pour juste déposer mon échantillon et faire le dossier. L’après-midi même je reçois mes résultats qui n’ont pas pu être analysés. J’appelle, je demande pourquoi et je comprend que l’échantillon est resté trop longtemps dehors (20mn le temps de partir et d’aller au labo + le fameux temps en salle d’attente……) donc soit il me faut une nouvelle ordonnance car ils ne peuvent plus utiliser celle ci soit je paye de moi même la prochaine analyse! Une blague????!!!!!! Échantillon non analysé car attente trop longue en salle d’attente alors que j’avais demandé de tout régler la veille et je dois repayer????!!!!!! Plus question de remettre les pieds dans ce labo!! Je décide donc de tenter celui de Leognan. Quelle bonne surprise!! Je perd 5mn de trajet mais je gagne facilement 40mn sur place!! Jamais plus de 10mn d’attente malgré de nombreux patients et des secrétaires extrêmement gentilles et arrangeantes!! Je ne comprend pas comment avec 2 secrétaires à Leognan + 1 à 2 préleveurs on attend 3X moins longtemps qu’une équipe bien plus staffée sur Villenave..!!! En tout cas j’ai des analyses à faire chaque mois désormais c’est la bas que je vais!! Merci pour votre incompétence car au moins avec cette dernier expérience je vais gagner énormément de temps sur mes prochaines analyses grâce au labo de Leognan!!!"

"Analyses effectuées très rapidement et résultats reçus dans la journée."

"Bon accueil et professionnalisme"

"Très bien et proche domicile."

"J'ai fais une prise de sang ce matin et j'ai reçu des résultats cet après midi qui ne correspondent pas à mon ordonnance. J'appelle le laboratoire et on me répond que certainement mon ordonnance n'a pas été enregistré et ils ont fait l'analyse du tube prélevé avec une ancienne ordonnance archivée dans mon dossier qui était renouvelable... On me dit de ne pas m'inquiéter, de renvoyer la bonne ordonnance par mail et que l'analyse sera refaite car le tube n'est pas jeté. Ok très bien sauf que j'attends toujours mes résultats... Je suppose que je vais devoir y retourner demain pour me refaire prélever. J'appellerai demain pour savoir ce qu'il en est. Je suis très mécontente évidemment car je souhaitais avoir le résultat de cette analyse le plus vite possible pour des raisons personnelles. Il est évident que le personnel de ce laboratoire est débordé et donc il y a des erreurs... Entre la personne qui m'a enregistré, la personne qui a prélevé et la personne qui a analysé le tube, personne ne s'est rendu compte de l'erreur. Je n'ai plus confiance dans ce laboratoire."

"Parfait !"

"pratique d accès.personnels compétant à l écoute"

"Pour la première fois en 6 ans, j ai dû réclamer mes résultats d analyses!!! Peut-être est ce dû aux changements au sein de l entreprise?"

"Le personnel est très sympathique et la prise de sang a été faite sans aucune douleur ou hématome"

"Accueil désagréable, aucune zone de confidentialité, locaux et gestion du flux de patients non adaptés à accueillir plus de 5 personnes, pas de mesure sanitaire."

"Attente limitée, bon accueil, prise de sang sans aucune douleur, résultats dans la journée."

"Expérience non concluante Attente très longue et très mauvaise gestion du temps L’infirmière attendait dans la salle car pas de dossiers dispo Manque de personnel réactif"

"bon accueil rapide pour la prise de sang mais aussi pour les résultats"

"Equipe très agréable, professionnelle, à l'écoute pour d'éventuelles questions. Un grand merci à toute l'équipe. Bon courage à vous. Bien cordialement Sébastien"

"Très on laboratoire et très bon accueil."

"Un lieu accueillant"

"Personnels sympathiques."

"Laboratoire d'analyses ,des bons professionnels, résultat rapidement, du personnel accueillant et sympathique, application pour les résultats aux tops"

"Bon accueil peu d attente. Les techniciennes sont très douces et agréables (j ai la phobie des piqûres)"

"Je recommande ce laboratoire pour la disponibilité et la compétence de son personnel. Les résultats sont très rapides. En outre, le stationnement y est très facile."

"Très bon accueil"

"Accueil du personnel aimable. Infirmier souriant et efficace"

"Discrétion des infirmiers et infirmières à revoir. Pourquoi posez vous la question «  c’est pourquoi exactement? »Le patient n’a pas à justifier le pourquoi du comment de l’ordonnance. Cela ne regarde que lui et son médecin. Ensuite les blagounettes déplacées du style « vous saurez au moins Ce soir si vous êtes enceinte ou pas ! Désolé il fallait je la fasse celle là!! » juste au moment d’ouvrir la porte histoire que tout le monde entende!!! Tout ça parce que j’ai plus de 45 ans.. Cet infirmier ne connaît pas ma vie personnelle. Si le médecin a prescrit le test c’est qu’il y a une raison Les patients peuvent être stressés dans l’attente de leur analyse alors soyez professionnels et restez discrets et silencieux . Faire un prélèvement sans commentaire … ni jugement . Merci!!!."

"Accueil et prise en charge"

"Pratique."

"Personnel accueillant et souriant, rapide et efficace."

"Bon accueil et bonne prise en charge."

"Excellente prise en charge par la secrétaire et par l'infirmière"

"Disponibilité,rapidité et efficacité. Personnel sympathique."

"Personnel très aimable et compétent. Résultats rapides"

"Très bon accueil et prélèvement sanguin réalisé avec beaucoup de douceur"

"Parfait. Même si je déplore la disparition des laboratoires indépendants...."

"50 mn d'attente pour une prise de sang !!! personnel administratif inefficace et vite débordé surtout si il y a un peu de monde ! organisation a revoir totalement ... Par contre une fois que vous avez passé l'obstacle administratif c'est rapide .."

"Super"

"Accueil très agréable rapidité des résultats…."

"Personnel sympathique."

"Très accueillant,respectueux et discrétion."

"Un personnel disponible, aimable, très professionnel."

"Très bien"

"Excellent accueil et prise en charge tant au niveau des secrétaires que des laborantin(e)s, merci 😀 Effectivement parfois il y a de l'attente. Mais que voulez-vous? Certains retraités adorent venir à 6H30 alors que le laboratoire n'ouvre qu'à 7H et qu'ils ont pourtant toute la journée devant eux 😜😜😜"

"Très bien reçu dans ce laboratoire . Attente variable en fonction des horaires,"

"Réactif, avec le sourire, prise de sang rapide, sans douleur!"

"Personnel agréables"

"Des secrétaires très gentilles et patientes. Des infirmières non moins sympathiques. Des résultats d'analyses rapides"

"Très bon accueil bien reçu personnels agréable"

"Personnel médical efficace, patient et à l'écoute."

"Petit laboratoire mais personnel agréable et compétent Je recommande"