Laboratoire d'analyses Ouest Biologie Saint-Malo Infinity

"Très bonne équipe compétant et sympathique"

"Bonsoir, Je me permets de donner mon avis sur ce laboratoire. Certainement pas un avis technique, je ne n’oserais pas, ma formation est tout autre. Mais un avis d’usager, voir de client. Pour être rapide, aujourd’hui vers 17h30, je me rends à ce laboratoire Biorance pour m’acquitter des honoraires. Sur place, une machine à ticket. Sauf que sur cet écran, aucune mention concernant le paiement d’une facture. Que des mentions médicales : rdv pour prélèvement, récupération de résultats, etc.. Ne voulant pas être un frein à des actes médicaux, je ne prends de ticket, normal, ce n’est pas proposé. Après avoir attendu 15 minutes maximum, je me présente au guichet. Celui-ci de droite quand on arrive. Où une dame d’apparence charmante me reçoit. La trentaine, lunettes cheveux mi-longs châtains. Je suis debout, cartes : vitale, mutuelle et bancaire, à la main. Il faut être rapide, entre temps, 6 à 7 personnes sont arrivés pendant mon attente. Et là, attache verbale avec cette dame : VOUS AVEZ VOTRE TICKET ?? euh, non, cette possibilité n’était pas formulée sur votre ordinateur d’accueil.... IL ME FAUT UN TICKET.... oui mais je veux bien, mais je ne voulais pas en prendre un pour un, au risque de perturber les actes médicaux prévus par cet ordinateur. ON ME L’ A DÉJÀ DIT, C’EST COMME ÇA Résultat : j’ai informé cette employée modèle que, effectivement, j’allais m’acquitter de mes honoraires, mais après beaucoup beaucoup de lettres de relances. Quel temps gâché, et d’argent dépensé pour un petit problème de ticket..... Messieurs les dirigeants cette sociétés, soyez certain de ma gratitude pour le travail énorme de vos collaborateurs, mais certainement pour la lourdeur des tâches indues qui pourraient être minorées. Et ce pour le bien de tous. Bonne soirée. David Lejas"

"Cela fait presque 2 ans (et 5 analyses) que je pratique ce laboratoire. C'est vrai que la 1ère fois j'ai été un peu dérouté par cet écran tactile qui distribue les tickets numérotés. Mais maintenant un grand panneau d'aide (posé au sol à côté) ne laisse plus de doutes... il faut impérativement prendre un ticket quelque soit la raison de la visite !... Aujourd'hui, arrivé vers 8h (mais le labo ouvre dès 7h30 ce qui est très bien pour ceux qui travaillent ou qui doivent venir à jeun), la salle d'attente était presque pleine (environ une quinzaine de personnes !). A peine + de 10mn plus tard, mon numéro est appelé (via les multiples écrans qui tapissent en hauteur les murs) à l'un des 6 guichets d’accueil pour les formalités administratives. De ce côté là, rien à redire, j'ai toujours été très bien accueillis et l'on a le temps de dialoguer et de poser des questions si besoin... la 1ère fois, j'avais un problème de carte Vitale qui a été bien résolu. Ensuite, encore environ 1mn30/2mn d'attente pour être appelé pour le prélèvement (prise de sang) par une charmante personne très pro et sympa, qui vous pique quasi sans douleur et trouve tout de suite la veine... comme les autres fois d’ailleurs !... Tout est immédiatement étiqueté avec des codes barre et le résultat de l'analyse dans la journée que l'on peut aussi demander de consulter (et enregistrer au besoin) via internet en allant sur leur site, un code perso d'accès vous étant délivré dès l'accueil. Bref, une organisation bien huilée qui fonctionne très bien... en tant que malouin résident à l'année, je n'ai qu'un mot à rajouter, pourvu que ça dure... même si je me passerais bien de toutes ces analyses !!..."

"Juste super. Analyses sans rendez-vous...le rêve. Un plaisir d'être piqué. 4 fois l'an depuis 5 années. Cordialement."

"Sans RDV tout est très bien organisé, personne à l’accueil sans plus mais infirmière au top, résultats disponibles sur internet. Rien de plus."

"Très bien, propre, polis, très gentils, et rapides ! Bravo !"

"Tres pro Rapide Courtois 👌👍"

"Depuis la pandémie du covid-19, le laboratoire est pris d'assaut... Une queue jusqu'au bout du parking, parking saturé... Aux patients de savoir qu'il existe d'autres endroits toutefois... Le CH de St Malo fait les prises de sang, de même que la clinique... Ce serait bien de désaturer un peu les lieux ou de procéder par rendez vous."

"Bonjour Je souhaite faire une réclamation pour des résultats qui n'ont pas été envoyés du tout au chu. De plus vous êtes injoignables au téléphone les professionnels de santé Inadmissible ! Dans l'attente d'un retour de votre part"

"Tres satisfaite de l organisation, personnel professionnel et accueillant malgre beaucoup de clients. J apprecie le sans rendez vous Espace propre et spacieux"

"Mon numéro n'a jamais été appelé (1h d'attente), et lorsque je me manifeste poliment auprès d'une infirmière disponible qui en appelle un autre, elle se mets à me crier dessus devant tout le monde en me disant que je n'ai pas été enregistrée et qu'il faut que j'attende encore ! Comme si il lui était impossible de me l'expliquer courtoisement ! Matinée gâchée car je n'ai pas été prise en charge et que je n'ai pas pu faire mes analyses, je n'y remettrai plus les pieds, cette femme devrait changer de profession !"

"Arrivé à 9h... ressorti avant 9h30... Que dire de plus ... Attente plus que convenable ... Prise en charge SANS RDV rapide... Les préleveurs accueillants et efficaces... Résultats, pour ma part, obtenue sur le site dès le lendemain... 5 étoiles méritées !"

"Le personnel est accueillant et efficace."

"guichet 2 le 2/03/20121 a 11h30 . J'étais juste venue signaler que j'avais reçu ma feuille d'honoraire mais qu' il n'y avait pas l'ordonnance agrafée comme ils font d'habitude pour obtenir le remboursement. Réponse façon pitbull Sil y avait eu l'ordonnance on l'aurait mise c'est l'infirmière qui l' a pas donnée HOHO pas facile la ptite dame il était 11h40 elle avait surement hâte de débaucher."

"Je suis,allée ce matin pour une prise de sang. Pas très tôt car pas besoin d'être à jeun. Peu d'attente. Une dizaine de minutes. Accueil correct. Par contre le prélèvement va me laisser des souvenirs plusieurs jours vu la taille de l'hématome. Jamais vu ça auparavant !!! Et je l'ai senti passer... Pas très professionnel..."

"Plus de distanciation au niveau des sièges, plus de marquage. Tout le monde collé serré. Contact direct avec la secrétaire qui prend votre carte vital à la main. Rappel le covid est toujours parmi nous !!! Et les mesures gouvernemental ne sont pas encore levées. Par contre rapidité parfaite. L'infirmière pourrait se désinfecter les mains devant nous cela serai plus rassurant. Car du coup on ne sais pas si elle a les mains propre."

"Terrible service. La femme à l'accueil aucune envie de travailler, aucune envie de faire son travail ou du moins être serviable."

"Comme d'autres client, je trouve l'accueil très désagréable. Pour un test Covid: Pfff! Pourquoi n'êtes vous pas allé le faire à la piscine. Ici c'est pour les étrangers qui payent. Les cartes vitales normalement c'est à à la piscine. On a quand même testé nos 3 enfants. Test dans les 2 narines. Un de mes fils en est à son 7ème test en Alsace ou en Autriche. Jamais il n'a été effectué ainsi et jamais il n'a été aussi douloureux. Sadisme, incompétence ou manque de pratique? Je ne sais pas mais ce labo est vraiment a déconseiller."

"Personne pas agréable du coup, qui juge les gens avec des parcours de vaccination non complète. Une honte. Faudrais revoir le recrutement de personnel !"

"Difficilement joignable"

"Les horaires sont à revoir, ouvre à 14h et sur le site internet il est stipulé 13h30!"

"Pour les avoir, il faut y aller avec plusieurs téléphones simultanément pour commencer, ensuit l'amabilité de la secrétaire au téléphone le 30/12/2021 après-midi = ZERO ! Il faut savoir que je suis quelqu'un de bienveillant. Je me renseigne sur l'attente d'un résultat PCR dont le delai annoncé est 24h00 et qui est toujours pas réceptionné après les 24h00. Naturellement je m'interroge et je pose la question si c'est normal ou pas de rien avoir reçu... la reponse a été sur un ton pas sympathique et agressif, et elle ajoute : vous êtes pas 1h00 prêt c' était peut-être de trop et pas nécessaire, car perso de bon droit je souhaitais juste savoir si c'était normale ou pas le retard. On a pas à subir les nombreuses sollicitations qu'elle a dans sa journée !"

"Très désagréable. Une vieille personne fragile attendait dehors pour éviter les contaminations. Elle a loupé son numéro d appel, d un seul numéro. La personne a l accueil très désagréable lui a demandé de reprendre un nouveau numéro et d attendre cette fois à l interieur! La vieille personne est répartie sans examen après plusieurs minutes d attente...sordide..."

"Laboratoire impossible a joindre au téléphone ? Très pratique lorsqu'ils vous envoie des notes d'honoraires injustifiées. Une honte ..."

"Aucun service client, aucune empathie. une situation de manque telle qu'on la vit n'empêche pas de considérer ses clients avec toute la considération qu'il se doit ! Mes enfants et moi même ont effectué un test PCR le lundi 27 décembre avant de prendre l'avion le lendemain. Ma fille de 6 ans s'est fait littéralement charcuter le nez lors de prélèvement sans sommation ni compassion. On a prévenu le personnel qu'on avait besoin de résultats rapides car on partait le lendemain, choses qui leur était possible. On a eu 2 résultats sur 3 et il manquait celui de ma fille malgré de multiples appels le lundi soir. N'ayant rien 4h avant le vol, j'ai appelé pour me faire entendre dire qu'elle est positive et que les résultats seront renvoyé dès qu'ils auront découvert la souche. C'est pour cela que le résultat n'a pas été envoyé! Je suis outré par un tel comportement.... J'ai du bataillé pour avoir un justificatif et une proche a du aller sur place pour les résultats. Il n'est possible d'envoyer par mail ou sms. Je les remercie pour cette organisation hors pair et j'espère sincèrement qu'un tel manque de professionnalisme n'existe pas ailleurs! A sincèrement éviter si on peut..."

"Rien a faire des patients. Suite a un test pce réalisé le 26/12 et positif, je n'ai pas reçu le lien vers le site sidep pour générer un QR code . Après 5 appels (10 minutes avant d'avoir quelqu'un...) pour vérification de mes coordonnées qui etaitent les bonnes et une visite sur place, on me dit que c'est un bug et que je n'aurai jamais ce précieux sésame. J'ai envoyé 2 mails pour leur demander de contacter la hotline du sidep car ils sont les seuls interlocuteurs et là encore, aucun retour, rien a faire... Je comprend que la situation des laboratoires est tendue mais il serait bien d'embaucher et de prendre en considération les demandes des patients..."

"Quel honte ce laboratoire sa répond jamais au téléphone alors que sa ferme a 12h franchement personelle a revoir"

"Bon accueil secrétariat et infirmière Arrivés à 7h30 ressortis à 8h Parfait 😊"

"Je ne connaissais pas ce laboratoire, j'ai été agréablement surprise par la prise en charge rapide et efficace du personnel administratif et médical. Laboratoire moderne et impeccable. Parcours de soin très bien organisé. Prise de sang super bien réalisée, merci !!!"

"Très bon laboratoire d'analyse avec un parcours de soin bien organisé, personnel administratif et personnel médical gentils et professionnels... Malgré une trentaine de personnes en salle d'attente, la prise en charge + la prise de sang a durée maximum 1/4 heure. Je vous le conseille les yeux fermés..."

"Pire laboratoire que je connaisses L’accueil y est affreux"

"La personne qui fait les prélèvements Pcr et grippe devrait se remettre en question et rapidement serait vraiment nécessaire pour le bien être des patients futurs. Aucune considération pour le patient. Ma fille de 8ans a subi un test d'une violence que je n'avais jamais vu. Qui est ce monsieur pour n'avoir pas le moindre intérêt ni bienveillance ni empathie pour son patient, qui plus est un jeune patient. Le personnel est au courant de sa méthode mais personne ne dit rien. Ce laboratoire préfère maltraiter ses patients. L'étoile est même de trop."

"Très mal reçu au téléphone, allant jusqu'à l insulte: petit vieux ... Après 3 prises de sang aucun résultat ni chez mou ni chez mon médecin traitant...refusent de me les renvoyer alors que nous sommes sous traitement d urgence !!! Faut il déposer plainte ?"

"Accueil très désagréable. Personne antipathique, pressée et pressante. Tout le contraire de la personne qui a fait le prélèvement qui elle était au top ! La prochaine fois j'irai ailleurs, ce n'est pas agréable de se faire recevoir ainsi à chaque fois."

"Au petit bonheur la chance...Tel est le nom qui pourrait être donné au laboratoire, tant pour les préleveurs que pour le secrétariat. On ne prévient plus systématiquement par SMS pour la disponibilité des résultats, je le sais parfaitement car j'ai des analyses régulières. J'ai demandé si je pouvais recevoir le rappel par SMS pour des résultats qui prennent minimum 48H, on m'a fait comprendre que ça n'était pas systématique et que cette dame le ferai exceptionnellement. Le ton employé n'avait rien de sympathique...D'autres secrétaires du même labo sont bien plus bienveillantes. Idem pour les prises de sang, si vous avez de la chance vous aurez une personne charmante sinon votre bras se souviendra quelques jours de l'acte. Bref, au petit bonheur la chance!"

"Personnel d’accueil qui s’est visiblement trompé d’orientation de carrière aimable comme une porte de prison, répond sèchement ne mets ni la manière ni la forme pour dire les choses aucun effort d’amabilité."

"Très mal reçu alors que je viens pour régulariser une situation qui n'est pas de mon fait. On me jette ma carte vitale et me parle n'importe comment. La collègue d'à côté qui se permet de faire des remarques déplacée ferait mieux de faire son travail comme il se doit. Et on se permet de me dire que nous avons déjà bien de la chance de ne jamais rien payer lors des analyses..... inadmissible !"

"Pour ma part, les personnes à qui j’ai eu à faire a l’accueil et lors du prélèvement ont été très gentilles! Je ne comprend pas le commentaire d’une dame qui dit, je cite «  on m’a jeter ma carte vitale », en sachant que c’est nous même qui insérons notre carte dans le lecteur, je ne vois pas comment la secrétaire aurait pu la jeter .. ma foi…"

"Plusieurs fois que le laboratoire me fournit seulement certaines analyses prescrites et que je suis obligée de rappeler pour que les analyses manquantes soient faites. Actuellement cela fait 17 min que j'attends au téléphone avec pour seule compagnie toutes les secrétaires sont actuellement occupées ....sachant que, une fois de plus, je n'ai pas reçu tous les résultats des analyses prescrites. Pas très professionnel"

"Très bon accueil . Les secrétaires sont très sympathiques"

"Ne respecte pas les horaires d'ouverture indiqués sur le site internet ou les horaires sur le site sont erronés ?"

"secrétaire pas aimable .cabinet propre et spacieux les rdv vont vite"

"Accueil très sympathique mais le résultat de mon analyse est expéditif, bien moins détaillé que là où je réside dans le 92."

"Ne répondent jamais au tel. Ils laissent sonner sans décrocher."

"Rien à dire sur l’accueil lors de la visite mais en ce qui concerne les prises de sang, très aléatoire gros hématome systématique avec l’une des personnes. Par contre il ne faut pas être pressé pour les résultats…. Scandaleux ! On demande des résultats en urgences, rien 24h plus tard… malgré plusieurs appels précisant l’urgence de la situation, aucune considération."

"Secrétaire très aimable à l’accueil, test rapide et résultat reçu le jour même sur mon téléphone, rien à redire …"

"Très bonne organisation avec au moins 3 ou 4 guichets d'accueil et 5 boxes de prélèvements. Beaucoup de monde mais peu d'attente. Pour ma part accueil aimable, très professionnel. Prélèvement quasi indolore. Rendu internet des résultats sans problème le jour même."

"Prise en charge rapide, secrétaire très agréable et prise de sang sans douleur pour moi. Que demander de plus :-)"

"Rapide efficace"

"Très bien reçus , aimable , rapide , très professionnalisme . Je vous recommande se laboratoire ."

"Accueil, très mauvais , secrétaire parle très mal au patient."

"Accueil toujours parfait je suis déjà venue plusieurs fois et toujours surprise du peu de temps d’attente arrivée à 7h30 repartie à 7h35 ! Personnel médical très gentil prise de sang toujours sans douleur ! Le top merci"

"Super laboratoire, très bien organisé malgré le monde, personnel adorable et encore merci pour la prise en charge et la gentillesse."

"Parfait"

"Très bon accueil, très bonne organisation Merci !"

"Très bonne accueil et vraiment super rapide malgré le monde topppppppp"

"Rien à redire, le personnel est très aimable, très compétent et les résultats sont reçus en temps et heure."

"Je viens depuis le démarrage de ce laboratoire et franchement l accueil est agréable professionnel le personnel faisant les prélèvements sont aussi professionnels et bienveillants il faut savoir que le secteur médicale est toujours à flux tendus comme dans plusieurs secteurs trouver quelqu un qui veut travailler les samedis de nos jours est très difficile alors franchement merci à cette équipe rester comme vous été professionnel ! Et ceux qui laisse de mauvais avis bah réfléchissez ci"

"Bonjour, J‘ai été accueilli gentiment par les secrétaires ainsi que par le personnel. Je suis venue pour une prise de sang, d‘un premier temps un peu stressée mais je suis ressortie soulagée ! Le préleveur a été gentil ! Pas d’attente, pas de stress ! Je vous conseille ce laboratoire (+facile d’accès au niveau des transports en commun )"

"Attente d'une semaine pour récupérer des examens biologiques qu'habituellement nous récupérons en 24 heures . C'est inadmissible. Ma mère est âgée et fragile et a dû reporter son RDV médical avec sa généraliste faute de bilan à pouvoir lui montrer. J'ai appelé quotidiennement depuis le 9 Mai mais la seule réponse que j'avais était les examens ne sont pas encore prêtssans chercher à se renseigner pourquoi. Quel manque de sérieux !!!"

"Les infirmières sont aimables mais devoir subir trois piqures pour une simple prise de sang alors que j ai les veines très gonflées ne l’étais jamais arrivé en 30 de contrôles réguliers"

"Très bonne infirmière, bon accueil. Prise de sang super bien passée."

"laboratoire rapide et efficace, autant dans l’accueil que dans le passage avec les médecins, et ce même sans rendez vous. tout le personnel est agréable, accueillant et sympathique ! point négatif sur la réception des résultats, on ne reçoit pas de mail nous indiquant qu'ils sont disponibles contrairement à la grande majorité des laboratoires, et il faut aller vérifier directement sur le site. pas très pratique pour les personnes n'ayant pas l'habitude"

"Efficace rapide très pro et accueil toujours sympathique"

"Bon accueil, préleveuse sympa mais ne se lave pas les mains entre la prise du ticket papier et la piqure. Une douleur après la piqûre et un hématome très important (remonte sur une dizaine de centimètres sur le bras) le lendemain. Cet hématome a duré 2 semaines! Ma belle mère a déjà eu la même expérience avec la même préleveuse a de nombreuses reprises. J’ai pourtant l’habitude des prises de sang, de belles veines. Je continuerais à aller à l’hôpital de st Malo pour les prises de sang, plus propre et jamais eu de pbm et d’hématomes malgré mes visites mensuelles."

"Efficace"

"Resultats partiels demandes , car pas de resultat complet au bout de 6 jours. Impossible a faire uniquement en se déplaçant. Ils daignent les envoyer par fax au medecin. Dommage pour moi patient greffé . Sinon organisation des prises de sang normale seulement 11 personnes devant à 7h15 pour une ouverture du laboratoire à 7h30. Beaucoup d infirmieres et secretaires Passage en 20 minutes donc assez rapide. Grand parking pour stationner devant"

"Je suis resté même pas 15 minutes dans le bâtiment accueille très rapide un mardi à 9h pour une prise de sang sans rdv et place de parking très accessible."

"Bonjour Je suis venue demander des résultats en version papier, cette personne pas très souriante à l'accueil me fait comprendre que par internet est suffisant Et je me justifie que mon ordinateur portable n'était pas en fonction et ne pouvais imprimer Voilà la réflexion et me l'imprime quand même et au revoir de sa part en lui ayant avancée une bonne journée Un manque de courtoisie je trouve"

"Comme toujours, excellente équipe ! Très peu d’attente à 10h Accueil très agréable !"

"J'y vais régulièrement et tout se passe toujours bien, certes il peut parfois y avoir un peu de retard dans les résultats d'analyse mais cela reste rare. Les personnes a l'accueil sont pas toujours souriante c'est vrai ,mais quand on voit le comportement de certain patient à qui tout est dû on peut comprendre .Malheureusement d'autre en pâtissent."