Laboratoire UNIBIO Lyon Bellecour

"Attente interminable...."

"rapide et efficace"

"Je suis venue le 15 au matin faire une prise de sang, en choisissant l'option d'être contacter par mail pour obtenir mes résultats. Le 16 a 10h00 toujours rien... Je l'est contacte, mon interlocutrice m'informe que cela peut prendre du temps nanani nanana, que j'aurais mes résultats avant 12h00. Toujours sans nouvelles à 14h00 je l'est rappelle et on m'informe qu'une faute était placer sur mon adresse mail. Qu'apres la corrections je devrais recevoir par mail mes résultats tout de suite après. 17h00 toujours rien.. Je rappelle mécontente et on me dit que le mieu et de venir les cherchers... Première et dernière fois pour moi dans ce laboratoire. J'ai quand même mis trois étoiles pour la personne qui m'a piquer correctement et qui était très aimable. Sinon il semblerais que des notions d'organisation et d'orthographe manque au secrétariat de ce laboratoire.."

"Aucun soucis"

"Je reçois les résultats d une analyse d urine sans en donner !!!! Chercher l erreur!!!!!"

"Rapide efficace gentil et sans douleur je conseille vivement"

"Pris en charge rapide, efficace, personnel très agréable. Très bon laboratoire!"

" Ils sont gentils, ils travaillent bien et ils ont désormais un nouvel endroit grand, propre et agréable. "

"Prise en charge plutôt rapide mais si vous avez besoin d'un sourire et/ou d'être rassurer, fuyez ! Ils sont là sans être là et vous les derangerez, surtout si vous passez sans rdv..."

"Tres beau laboratoire. L'interieur est tres agreable et moderne cela montre la proprete du lieux."

"Acceuil et efficacite de l'equipe ! Resultat personnalise et professionel . Rien a redire"

"Attente très très longue ! Et zéro confidentialité, c’est assez gênant"

"Prise en charge rapide, bon accueil avec un personnel agréable."

"N'espérez pas une réponse à votre bonjour ou au revoir de qui que ce soit dans ce laboratoire et n'attendez pas d'excuses quand vous êtes obligés de retourner au laboratoire parce que la secrétaire a oublié de vous dire que les résultats ne sont plus sur Novelam mais sur Unibio avec de nouveaux codes que vous ne pouvez pas deviner . Au contraire C'est vous qu'on responsabilise ."

"Prise en charge rapide. Laboratoire moderne et agréable, équipe compétente et rassurante, aucune douleurs pour les prises de sang que j'ai effectuées chez eux. Résultats rapide. Je recommande."

"Une formation à l'accueil paraît urgente"

"Contrairement à certains commentaires, le personnel (accueil et prélèvements) était très agréable. Locaux propres. Je recommande."

"Je fréquente ce laboratoire depuis plus de six ans et l'équipe est toujours très professionnelle et surtout très accueillante. Prise de rdv sur doctolib et réception des résultats en ligne immédiatement, j'ai trouvé ça vraiment pratique !"

"Venu pour la première fois pour une prise de sang. Les personnes travaillant ici sont adorables, de l’accueil jusqu’au médecin. Je retournerais ici si j’ai besoin de nouvelles analyses sans hésiter. Merci pour votre accueil. Je recommande à 100% 🏄🏼‍♂️"

"Je suis venue pour un test PCR Covid 🔱 Accueil adorable et arrangeant. Médecin très gentil et rassurant. Ils essaient vraiment de faire penser à autre chose pendant l’examen (tres court) Je recommande ce laboratoire si vous avez des tests à faire et bien entendu j’y retournerai pour de futurs examens. 🔆"

"Accueil et prélèvements parfaits, néanmoins, me dire que les prélèvements arriveront sous deux jours, puis que chaque jour suivant quand j'appelle on me dit que je les aurais dans la journée, ceci pendant 3 jours de suite, pour au final me dire que je devrais attendre 1 jour de plus, donc au final 1 semaine d'attente, c'est peu agréable."

"On peut pas obtenir nos résultats mêmes si on est à l’hôpital pour faire l’opération !!!!!!!"

"Inutile de prendre un rendez vous : 1h15 d'attente pour une simple prise de sang et je suis passée après des gens qui avaient rendez vous avant moi !!! Attente dans la rue, d'un coté les prises de sang, de l'autre les tests covid pour finir par attendre dans la salle d'attente a l'intérieur mélangé avec des potentiels covid en ébullition. Les biologistes sont excédés par la non-organisation et donc de mauvaise humeur, c'est un patient dans la rue qui prend en charge l'organisation en triant les gens par leur horaire de rendez vous (qui n'a tout de même pas été respecté) Le monsieur qui fait les tests covid est sorti à la porte avec sa tenue... barrière d'hygiène respecté parfaitement (lol). Le gel hydroalcoolique sent mauvais et colle. Seul point positif: les résultats le soir même."

"Je n'avais jamais eu de souci avec les laboratoirs UNIBIO et pourtant je les frequente plusieurs fois par mois en ce moment. Mais alors celui de Bellecour est a éviter absoluement. On m'annonce que mes resultats arriveront dans l'apres midi nous sommes le lendemain et toujours rien....c'est pas angoissant du tout cette attente nooooon. J'ai tenté de les contacter toute la matinée en vain personne ne daigne repondre au telephone....Le covid a bon dos pour le retard mais assuré au moins l'accueil telephonique!! EDIT: apres avoir dû quitter mon travail pour avoir enfin une réponse on me dit que la machine avait un problème certes.... mais que mon prélèvement était envoyé et que j'aurais la réponse avant midi...il est 15h j'attends toujours.... Mais je suis surprise de voir que vous n'avez ni le temps de repondre au telephone, ni d'appeler pour vous expliquer le probleme ou juste repondre a mon mail mais que vous avez le temps de rédiger un commentaire sur un avis google. Bref ça confirme mon avis négatif"

"Première prise de sang ce matin. Très bon accueil. Prise en charge parfaite. Rien à redire !"

"Pro et sympas, ça change de certains labos !"

"Désagréable, très mal organisé, tout ça pour une prise de sang..."

"Infirmière très sympathiques. Je recommande !"

"Ce n'est pas recommandé pour les enfants de moins de 6 ans."

"Très surprise par l'organisation bien menée et la sympathie du personnel en cette période : nous arrivons un peu stressé et on ressort soulagé et avec même un sourire ! MERCI et courage à vous !"

"Demandez toujours de parler avec un biologiste pour éviter les malentendus... Je change la mauvaise ponctuation initiale car finalement il y a un docteur qui a parlé avec moi pour m'expliquer la situation. Je re-change la ponctuation encore : erreur de sa part qu'ils ne veulent pas reconnaître. On a dû annuler un vol transatlantique ce qui a provoqué plusieurs problèmes au niveau du boulot. On était positifs alors qu'on ne sortait pas de chez nous, c'était impossible! Ils disent toujours que c'était un vrai positif avec peu de charge virale (ce qui expliquerait le changement de séropositivité le lendemain, quand on a répété le test), mais un test d'anticorps a révélé après que on n'avait jamais eu contact avec le virus... Je comprends qu'il peut y avoir des erreurs, mais ils n'ont pas été sincères avec nous."

"Très bon accueil ;) Une première prise de sang digne de ce nom Avec un personnel de qualité et rempli d'humour"

"Très sympathiques, ponctuels et PCR pas désagréable et réalisé rapidement. j'avais une anxiété de cet examen et finalement ça s'est bien passé merci ! Résultats 24h plus tard c'est un peu long quand on stresse mais c'est le jeu."

"J'ai accompagné un ami dans ce laboratoire pour des tests sanguins approfondis. Le technicien, Laurent, était si maladroit qu'il a littéralement causé une douleur intense. évitez ces personnes si vous le pouvez."

"Personnel agréable, tout a été parfait. Je recommande !"

"Un très bon laboratoire d'analyse. Bon accueil, ponctuel pour les rdv et personnel sympathique et délicat."

"très bon labo !pro et aimable .de l'accueil au coton tiges dans le nez rien a dire !je recommande"

"20_25 min d'attente malgré notre rdv, et la salle d'attente un bordel avec une douzaine de personnes bouillants et debout. On s'est pas santi en sécurité côté covid19. On respect vos effort, mais là désolé, c'était vraiment un bordel."

"Trop d'attente même avec RDV ce qui est embêtant quand on est à jeun"

"Sur rdv uniquement apparement Malgré la présence d’un dispositif d’attente avec des tickets et numéros, il n’est pas utilisé. Pas besoin de prendre les clients sans rdv de haut... gardez le sourire ;)"

"Pris rendez vous sur Doctolib, rien à signaler. A l’heure et personnel compétent."

"Accueil sympathique et prise en charge rapide"

" Personnel très professionnel. Belle expérience là-bas et bon service pour obtenir les résultats. "

"Excellent accueil, attention et résultats rapides."

"La soit-disant alternance entre personnes avec tickets car sans rendez-vous, et celles avec rendez-vous est très mal gérée. Lorsqu'un appel avec numéro de ticket se fait, et que la personne découragée est partie, au lieu d'appeler le numéro suivant, la secrétaire appelle une personne avec rendez-vous. Pourtant pas bien compliqué de comprendre qu'on ne peut alterner avec une personne absente. Et lorsque mon tour arrive, pendant que je vois mon dossier avec une secrétaire, l'autre appelle également mon numéro. Bref, c'est kafkaïen."

"Très mauvais accueil, en pleine crise covid personne ne peut effectuer de test pcr avant 10h30 sans rdv, inadmissible !"

"Impossible de joindre le labo par téléphone. Sous prétexte du covid, le laboratoire ne répond pas. Nous sommes dans l'attente depuis 24h d'un résultat urgent pour une femme enceinte et il n'y a aucun moyen de les joindre. Message à la direction: se réfugier derrière le prétexte du covid pour fournir un service de mauvaise qualité est inexcusable. N'importe quel boîte d'intérim peut vous fournir du personnel en 24h pour à minima répondre au téléphone et pourtant vous avez pris le temps d'enregistrer un répondeur pour dire que c'est la crise ? Alors que ça fait 2 ans qu'on vit avec ? Avec des profits qui ont explosés à des niveaux stratosphérique l'an dernier (plusieurs millions d'euros), le manque de moyen est inacceptable. D'autant que ces profils se font sur le dos de l'assurance maladie, donc nos impôts. Màj : désespérés, nous avons tenté de joindre l'autre labo du même groupe à Lyon. Une dame très aimable nous a répondu. Nous n'avions pas les résultats car le labo avait fait une erreur sur le nom de ma femme et dans l'adresse de l'envoi des résultats. C'est grave comme faute et ça prouve bien que de maintenir un contact téléphonique est indispensable dans ce métier, il faut de l'humain dans la santé, vous semblez l'avoir oublié. Je maintiens la note d'une étoile et je remercie la bienveillance de la dame qui a pris notre appel."

"Fuyez !"

"La semaine dernière j’ai pris un rendez-vous pour effectuer une prise de sang, ils m’ont dit que les résultats serions arrivés, l’après-midi, par adresse e-mail mais je n’ai reçu aucun mail. J’ai essayé de les joindre en appelant le centre mais personne me répond. Je ne suis pas du tout satisfaite du service offert."

"Venu pour la première fois pour un teste PCR Tout était dans l’ordre j’avais rendez-vous à 10h40 , on m’a fait le teste à 10h45 , résultat très rapide reçu à 18h20 . Le personnel est très sympathique, parmi les meilleurs labo de lyon"

"Un accueil très agréable de la part des équipes. Un personnel efficace. Une gentillesse et une patience incroyable envers les enfants. Je recommande vivement ce laboratoire et remercie les personnes qui se sont occupées de nous ce matin pour leur bienveillance (1er test PCR de notre fils de 3 ans)"

"Merci pour votre professionnalisme +++ Personnel très agréable, rendus rapide, emplacement idéal."

"Si je le pouvais je mettrais 0. Secrétaire très désagréable au téléphone se permet de hausser le ton pour un renseignement. Et fournis des informations incorrectes. Bien évidement vous pose des questions qui n’ont pas lieux d’être… À éviter. Il y a pleins de labo à Lyon, appelez ailleurs."

"Très pratique et accueil agréable et efficace !"

"Accueil laisse à désirer Les gens ont peur de travailler... En tant qu'accompagnant de ma conjointe, et cela est déjà suffisant"

"Équipe formidable, à l'écoute des besoins, préleveurs très efficace, à recommander !!!"

"Accueil très agréable de l’ensemble de l’équipe du laboratoire Unibio Bellecour"

"Personnel très agréable et efficace."

"Deux rdv en deux semaines et c’est juste dommage que les personnes sans rdv passent avant les personnes avec rdv. Les horaires d’ouvertures et le flux existants ne permettent pas une bonne gestion des entrées . Au delà de ça , l’accueil est toujours agréable et souriante ."

"Je m’y rends très régulièrement et j’apprécie l’efficacité des secrétaires de l’accueil, la ponctualité. Toutes les personnes qui font les prises de sang ont une attitude professionnelle, « pique bien » (pas de bleus, de marque ou autre). Je recommande vivement."

"Très mauvaise expérience dans ce laboratoire, les secrétaires médicales sont très hautaines et désagréables, et ne donne pas les bonnes informations. Heureusement la personne qui s'est occupée de moi pour la prise de sang était très professionnelle !"

" Cet endroit était correct. Personne ne parlait anglais donc c'était un peu difficile de communiquer mais dans l'ensemble, j'ai eu une expérience neutre, j'ai fait mes tests et les réponses prennent jusqu'à 3-4 jours. "

"Je me suis rendu au laboratoire deux fois cette semaine un accueil chaleureux et très agréable de la part de l’hôtesse d’accueil à chaque fois. Je suis ravis de mon passage je reviendrai ☺️ Merci à vous"

"J'y passe en fin de journée pour un test grippe et ils me disent de repasser le lendemain alors que le labo était vide et que ça n'est pas bien compliqué à faire... Juste un tout petit peu de bonne volonté..."

"Les secrétaires médicales sont désagréables et ne donnent pas les bonnes informations. Réponse au propriétaire : les informations données ce jour sont fausses ! Vous me demandez trois prélèvements consécutifs alors que comme confirmé par mon médecin spécialiste et comme précisé sur votre propre fiche explicative de prélèvement (Examen parasitologique) il faut les espacer de 2/3jours..."

"Prise en charge à l'heure, résultats le lendemain et bon accueil du personnel soignant !"

"Personnel d’accueil qui fait bien son travail. Cependant, le personnel médical à côté très aigri qui critique ses clients bien fort au point de mettre mal à l’aise est à revoir."

"Accueil toujours parfait, et que des personnes qui piquent bien, sans douleur!"

"Un laboratoire au top du top, je ne veux plus JAMAIS aller ailleurs. Les secrétaires à l'accueil sont toujours gentil.le.s et pédagogues, expliquent bien et sont là au moindre souci. Merci merci merci !!"

"Personnel agréable à l’écoute, flexible au niveau des horaires ! Je recommande"

"Rapide, efficace et professionnel"

"Très bon accueil ! Très peu d'attente et l'ambiance général était très agréable !"

"rapide, efficace, courtois...horaires respectés"

" Des résultats rapides, des visages souriants et un endroit propre. Un des meilleurs. Je le recommande vraiment. "

"efficacité, accueil"

"Laboratoire rapide et efficace. Ils sont à l'heure des rdv Doctolib et le personnel y est rapide et accueillant !"

"Moment peu agréable dans se laboratoire. J’y suis aller avec une ami pour une prise de sang pour grosse, l’infirmière ne l’informe seulement sur la continuité de son éventuel grosses, mais aucune proposition d’IVG ou quoi que se soit … Pour ma part, j’ai fait une prise de sang pour le vih, aucune question de si j’avais eu un rapport à risque ou autre, l’infirmière me met le garot en décoration car même pas serré, me pique le bras sans même me prévenir, n’a aucune communication et en plus me claque la veine … Petit conseil allé ailleurs, nous avons 2 gros bleu au bras pour un service de piètre qualité."