BIOFUTUR Garges Les Gonesses - Laboratoire de Biologie Médicale -Selas Biofutur-

"Une attente a battre tout les records. Depuis le changement de lieu a savoir pourquoi !!!@ Pourquoi ne pas embauchés ....perte de clientèles trop lent .."

"depuis plus de 30 ans que je frequente ce laboratoire j'ai changé du a sa lenteur et a l'accueil de certains."

"Accueil moyen même nul , aucun sourire, bonjour forcer, c'est super désagréable. Tout le monde peu avoir des jours sans, mais trois fois de suite et servi par des personnes différentes je ne pense pas. Dommage d aller ailleurs alors que c' est juste à côté de chez moi."

"Accueil vraiment à revoir... meme pas de bonjour... c'est vraiment dommage sans parler du temps d'attente alors qu'il n y avait pas grand monde!"

"Un laboratoire au top ! Très souriante et polie les une comme les autres. Très professionnel."

"Les 3 secrétaires à l'accueil préfèrent se raconter les potins et les plans du week-end plutôt que de servir les patients, et sans sourire ni politesse bien entendu. La plupart des clients sont âgés donc ne font peut-être pas attention à l'heure qui tourne, mais certains travaillent et n'ont pas le temps de vous écouter raconter ce que vos enfants font. Discuter quand c'est calme, pourquoi pas, je ne vais pas jeter la pierre. Mais quand le labo est plein, et que j'attend 15min pour qu'on appelle mon numéro non non. Pour faire simple, quand je suis arrivée c'était au numéro 150 de passer, moi j'étais le 153. Le 150 termine, au lieu d'appeler le 151, ces mesdames ont décidées que papoter c'était mieux. Miracle, 15min plus tard, on appelle le 151, personne ne vient, le 152, personne non plus. Oh miracle, voilà mon tour. Heureusement que les infirmières sont rapides !"

"Pour ma part ça fait maintenant 20 ans que je frequente ce laboratoire denier passage au mois de septembre.. je suis étonnée du commentaire précédent . Personnel souriant rapide et à l’écoute ..de même pour les prélèveurs Bravo à eux continuez ainsi"

"Passage le 17/12/18 9h30 a jeun... Des imcompetentes La secrétaire n'a pas voulu prendre mon ordonnance alors une qu'un seul prélèvement (nomenclature) était faisable plus tard... Le reste était possible de l'effectuer tout de suite Sachant que certaines n'étaient pas rembourser donc un bénéfice pr eux Ils n'ont pas voulu me passer le responsable lorsque j'ai appelé pour mexpliquer et la secrétaire n'a pas voulu me prendre pr m'expliquer Je n ai pas compris...."

"parfait les infirmières et secrétaires sont rapides"

"Safait plus de 20 ans que je suis cliente dans ce laboratoire, et je n'ai jamais été mécontente je suis satisfaite de tous et je leurs souhaitent boucou de courage et patience."

"Il nulle"

"Parfait aune attente très rapide"

"Rapidité, efficacité, malgré une clientèle difficile à satisfaire. Laboratoire ou je passe, une fois par semaine."

" Tout est parfait!!! Ils parlent peu anglais, ça nous aide à prendre les services !! Continuez comme ça...!!! "

"Traite les clients comme du bétail et parle très mal ,très mal géré et devant mes propre yeux une dame c'est permis de dire a un client qu'elle ne fait plus de test covid pour aujourd'hui et a un autre a 1mn plut tard lui donner un ticket pour un test covid."

"Bonjour, Je vais réagir à chaud car le personnel est peu à l’écoute de nos remarques et ça fait un bon moment que ça me chatouille. Peu respectueuse par exemple cette employée avec la clientèle en général et depuis bien longtemps et croyez moi l’affluence liée aux tests COVID n’y ai pour rien!! Je viens souvent avec mon oncle de 93 ans aucune priorité n’est accordée aux personnes Âgées ni aux Handicapés ( mobilité réduite on s’en fou dans ce labo) et aujourd’hui pour éviter l’affluence, je l’ai ramené à 10h50 et surprise impossible de le rentrer, la dame nous a catégoriquement refusé l’accès alors que j’ai bien précisé qu’il voyageait et qu’il a besoin de son test. bien dommage pour cette attitude qui pour ma part a été la goutte qui a fait débordé le vase, profitez bien de cette population Gargeoise bien sympathique qui majoritairement d’origine étrangère, parle parfois peu Français et sais peu se défendre...... Je ne vois que très très peu le Docteur ASSAKA qui lui a été beaucoup plus diplomate avec nous lors de certaines de nos visites mais y’a bien longtemps!! Mettez au moins en place le respect de la priorité aux personnes très âgées et celle à mobilité réduite en général car y’a bien les affiches mais sont non appliquées. Je ne remets pas en cause la compétence des analyses sanguins encore une fois. juste quand vous avez 40 personnes qui font la queue devant le labo, soyez fier que votre clientèle soit au rdv et respectez les et les plus faibles d’entre eux en appliquant la loi et soyez plus à l’écoute car c’est elle qui vous fait tourner la baraque. une file d’attente pour les personnes âgées en difficulté et à mobilité réduite serait la bienvenue d’autant que depuis le COVID vous ne pratiquez plus les prises de sang à domicile. Merci votre compréhension"

"Sincèrement avoir un tel personnel Pour l’image de l’enseigne C’est se diriger vers la faillite totale Jamais vu un personnel aussi hautain et désagréable J’espère que le patron ou le ou les responsables liront ce commentaire et les autres commentaires Car je ne suis pas le seul et feront le nécessaire au niveau de son personnel D’accueil"

"A éviter absolument. Les secrétaires sont incompétentes et irrespectueuses. Arrivé pour faire un test PCR, elle me dit de patienter dehors. Au bout de 15min à patienter, toujours personne pour me recevoir, mais les personnes qui étaient venu après moi sont rentré et complète les documents pour faire le test. Et lorsque je demande des explications, elles me répondent mal et se disent même de nous pas faire attention à ce que je dis. Puis vient le moment de faire le test, je lui explique que ça fait une bonne demi heure que je patiente, mais la dame (qui m'avait de dit de patienter) ne prends pas en compte mes dires et fait passer les autres personnes avant moi avant de me prendre en dernière. Franchement, laboratoire à éviter absolument !!"

"Si vous cherchez des pb allez y dans ce laboratoire. Patron qui prendre les clients pour les chiens. Il est toujours prêt pour manger des b.."

"Personel très désagréable"

"Pire laboratoire rencontré. Heureusement que je suis de passage car 0 organisation, 0 respect du protocole sanitaire. Je ne publie jamais d'avis mais j'espère que les décisionnaires réaliseront rapidement les failles de leur process!! C'est vital pour la structure et pour les patients"

"Les infirmières méritent les 2 étoiles. Même 5 (juste pour les infirmieres) Pour le reste du personnel, les femmes au guichet c est 0. Elles sont: blasées, désagréables et parlent sans discrétion de nos prelevements. Pour certaines elle ne réponse même pas bonjour. Mesdames oui votre travail (rémunéré) est peut être compliqué depuis le covid mais nous, nous ne choisissons pas de venir au labo on nous y envoie pour des problèmes de santé. Par contre vous et nous pouvons choisir de ne pas être méprisant. Pour les infirmière ne changez rien elles sont déjà très très agréables et ne font pas mal."

"Bonjour, Bon À savoir, 1- Savoir respecter les gens qui travaillent à une cadence soutenue et qui ce mettent eux même chaque jours en danger pour vous tester. ( ils n'ont jamais fermé pour cause Covid eux)la différence ils s'adaptent à la charge de travail avec parfois en cette période , un manque de personnel ( malade) Mais vous ne pensez qu'à avoir votre test vous 2- depuis plus de 20 ans que je connais ce secrétariat ainsi que sont directeur. 3- toujours professionnels , à l'écoute, disponible, résultat et prise de rdv rapide . UN GRAND BRAVO À VOUS POUR VOTRE PROFESSIONNALISME Vous clients n'oubliez pas c'est une chance d'avoir un laboratoire à proximité ne négligé PAS leurs travaillent en cette période difficile et mettaient vous à leurs place juste 10 mn , là vous comprendrez. Merci."

"Première visite, j'ai été très bien accueilli. Les secrétaires sont bienveillantes et professionnelles."

"Bonjour Très bonne expérience. Quand j aille les commentaires avant d y aller, je M attendais au pire. Alors que pas du tout très bon accueil, prise en charge rapide, on m'a demandé le but de la prise de sang. Et même donné des conseils. Arrivé a10h50 à 11h c était bouclé. Très professionnels."

"Très bon accueil de la par des secrétaires médicaux. Il y a souvent bcp de monde. Etant enceinte j’avais des penses de sang et le test de la glycémie / diabète qui dure 2 heures. Jeudi je fais tout les examens et je devais revenir le lendemain max 10 h. Je reviens le lendemain matin je vois avec l’infirmière de la veille qui m’avait dit de revenir. Elle se met à me crier dessus, sans m’écouter ou me demande ce que je voulais et commencer à me donner des explications pas cohérentes avec celles d’hier. Bref… Suite à cette expérience je ne souhaite plus revenir dans ce Biofutur."

"Aujourd'hui je suis passé au laboratoire pour faire mes analyses comme tout monde trop monde un moment ta une dame passe chez la secrétaire blonde avec du lunettes elle passe sont dossiers en priorité comme rien était si inacceptable de faire quand je suis partie voir l'autre agent sont Foux on travaille nous aussi mais j'espère que le responsable de lire là ça faire sont nécessaires"

"franchement à faire une attente interminable sans parler du fait que leur système de récupération de résultat sur internet ne fonctionne pas en prime quand vous repassez récupérer vos analyses vous devez faire de nouveau la queu !!!"

"Injoignable au telephone, censé fermé a 18h mais a 17h40 le rideau est deja baissé"

"Infirmière très aimable et à l’écoute de ses patients. Je recommande fortement. Merci"

"Jai fais des analyse normalement ils doivent envoyer les resultats a mon medcin jai attendu 2 mois ils ont rien envoyé jai retourné 4 fois dans le meme jour elle ma dis quelle va envoyer les resultas mais elle rien fais juste des mensonges je vous deconseille fortement"

"Mauvaise expérience, j'y suis allée pour la première fois pour une prise de sang pour bébé. Je les ai appelé avant pour préciser que c une prise de sang pour nouveau né et m'assurer qu'ils ont bien l'habitude de faire des bilans aussi compliqué comme il s'agit de veines fines chez bébés. La secrétaire m'a confirmé que oui ont l'habitude. J'y vais et non ils n'ont pas l'habitude, une petite salle trop serré, pas de table pour installer et maintenir bébé. J'ai du le porter, l'infirmière qui était toute seule !!! Une collègue aurait dû venir l'aider. Elle avait l'air stressée, elle parlait trooop au lieu de se concentrer sur ce qu'elle fait. En plus pas tube pédiatrique ce qui n'est pas logique !!!! On ne peut pas remplir les mêmes tubes pour adulte et enfant et encore quand il s'agit d'un petit bout. Je vous conseille d'investir dans qlq tubes pédiatrique (ce n'est pas rentable pour vous je le sais car ce n'est pas votre principale clientèle). Bref, après deux tentatives échouées, j'ai demandé à ce qu'on arrête prsq c de l'acharnement. Je suis très patiente, mais je n'accepte pas de faire souffrir un bébé et de lui faire pleins de trous pour au final ne pas avoir la veine et ne pas pouvoir remplir le tube. Moi j'aurais aimé que vous me dites dès le début on n'a pas l'habitude et je verrai ailleurs. Alors sans parler de l'attente qui est longue, des gens qui viennent faire le test pcr et ne mettent pas de masque et le personnel ne leur dit rien (la prévention ?!!). En sortant de ce labo je suis partie direct chez biogroup à Saint Brice, ils ont réussi à le prélever du premier coup, ont une infirmière spécialisée pour bébé/enfants, sont bien équipés par le matériel qu'il faut (tubes péd, le lieu est adapté, ...). Pour les mamans franchement allez à biogroup Saint Brice les yeux fermés. Parfois vaut mieux aller plus loin et être bien servi que d'aller à côté de chez soi et être déçu."

"Personnel très bien"

"Très bien"

"Accueil parfait Attente un peu longue"

"Pour ma part ce lieu est l’endroit première pour comprendre l’état de ma santé l’accueil est toujours très agréable surtout avec les nouvelles recrues. Qui prennent un peut le cas des patients en considération."

"Rapide et bon accueil"

"Personnels personnelles accueillant et très compétent Ne changez rien"

"Je vais toujours au même laboratoire depuis plusieurs années. personnel gentil et agréable lieu espacé"

"Je vous déconseille ce laboratoire surtout si c'est pour prélever un enfant ,tres tres mauvaise experience pour moi et ma fille (3 ans ) ,le prélèvement etais catastrophique la personne soit dis on infermiere apte a prélever des enfants n'etais pas capable de prélevé correctement ,stressée elle s'est mis a crié sur moi et ma fille ,le prélèvement a duré 15min si c pas plus ,elle a massacré la veine et ma fille s'est retrouvé avec un bleu ,et le pire ds tout cà ,c'est que j'ai pas eu de resultats car le sang a coagulé ( tests censé être fais directement apres le prélèvement,mais les tubs sont resté longtemps = coagulation),j'ai du reprelevé ma fille ( traumatisé) a un autre laboratoire ."

"Bonne organisation, très bon accueil, résultats rapides Cordiales salutations à toute l'équipe."

"Excellent laboratoire"

"Excellent accueil ! Les secrétaires sont douce et agréable. Merci."

"Je suis bien reçu aucun reproche sais un bon laboratoire mieux que les autres"

"Un bon accueil et surtout un très bon service"

"Très bonne équipe"

"Ce laboratoire est bien situé et facile à trouver au sein du centre commercial arc en ciel. L'accueil y est agréable et le service, bien rendu. Les résultats sont rapides même pour les envois extérieurs. Je recommande+++"

"Bon accueil , personnel très agréable , résultats rapides Un grand merci à tous"

"Depuis mon arrivée à la commune de Garges les Gonesse, j'ai toujours été dans ce laboratoire faire mes examens. Le service est rapide avec un personnel agréable."

"Très satisfaite, les secrétaires très gentilles et agréables"

"Vous êtes excellentes,service et qualité et respect et tooout .et j'ai reçu mon résultat.merci beaucoup"

"Excellent service, bravo 👍"

"personnel très agréable , merci"

"A l'écoute des patients, très rapide et professionnel"

"Bien accueilli,"

"A fuir !!!!!! Dommage que l’on ne peux pas mettre 0 étoile car c’est tout ce que ce laboratoire mérite. Je me suis rendu ce matin même l’infirmière m’a piqué 3 fois elle ne trouvais pas ma veine résultat j’ai un trou avec un bleu dans le bras mais ce n’est pas tout cerise sur le gâteau ils m’on fourni un identifiant lorsque je me connecte cela me met identifiant ou mot de passe incorrect je met donc mot de passe oublié (je précise que c’est ma première connexion et que j’ai bien eu un mail me disant que mes résultats sont disponibles sur le site) et on me demande le nom de mon conjoint et ma date de naissance ce qui veux dire que l’identifiant a déjà été attribué à quelqu’un donc je n’ai pas eu mes résultats merci la confidence je ne sais même pas qui a accès à mes résultats c’est honteux"

"Je suis toujours très satisfaite des prestations, le personnel est qualifié et aimable, c'est important, les délais de réception des résultats d'analyses sont généralement respectés."

"Très bonne accueil gentil souriante et aimable ."

"Très bien"

"Efficace et rapide, tout est organisé de manière efficace et l'equipe assure le travail depuis l'enregistrement de l'ordonnance jusqu'à l'intervention."

"Le personnel était compétent et aimable, petit hic le test pcr est à l'extérieur à la vue de tout le centre commercial"

"Personnel accueillant et prompt au service"

"J’ai toujours fait mes prises de sang dans ce laboratoire et je suis satisfaite"

"Toujours accueillant, les résultats rapides, je suivi depuis 12 ans de cette laboratoire, très correct"

" Très bien "

"équipe très professionnelle. ouverture à l'heure et passage rapide pour la prise de sang."

"hier prise de sang, prise en charge rapidement, pas mal lors de la piqure. Laboratoire très professionnel."

"Rapide et accueillant temps dattente limite"

"Accueil très agréable Le médecin est très à l’écoute, aimable et présent pour les patients. Un grand merci pour votre professionnalisme"

"J'appréhende les piqûres mais je suis passée avec Louisa qui m'a rassuré et qui était très agréable du coup je n'ai même pas senti la piqûre. Merci pour tout"

"L’infirmière à l’accueil pas très contente parce que l’on vient à midi pour des prises de sang ( et qui ne se dit pas que peut-être on a un empêchement avant). Et qui se permet de parler de nous à sa collègue DEVANT NOUS (oui je vous ai entendu et non la vitre n’est pas insonorisée) parce que selon elle nous venons tard…Il nous est indiqué que les horaires sont en continus jusqu’à 15h. Mettez un horaire de fermeture entre 12h et 13h… vous verrez que personne ne viendra 🙂"

"Bonjour j'ai passée avec louiza super efficace et rapide"

"Je suis passer cet après midi avec Louiza très accueillant et agréable et très douce elle m’a fait une très bonne prise de sang"

"Bonsoir, Je fréquente ce laboratoire depuis 4 ans maintenant. Jusqu'à présent tout s'est toujours très bien passé. Néanmoins, il me semble important de vous faire part de deux choses qui se sont produites, ce matin. La première : l'une des secrétaires (qui ne s'occupait pas de moi mais qui a été sollicitée par celle qui se chargeait de moi, pour une information) n'a pas hésité à lui répondre (en haussant la voix) et en divulguant clairement une partie des analyses pour lesquelles je venais. Il me semblait que le secret médical devait être respecté par toutes et tous dans le milieu médical... La seconde : une dame ne maîtrisant que peu la langue française s'est présentée à l'accueil. La secrétaire médicale (évoquée plus tôt - qui a mentionné à voix haute une partie de mes analyses) lui a demandé si elle était déjà venue dans ce laboratoire. La dame a essayé de lui répondre bon an mal an. C'est alors que la secrétaire médicale s'est exclamée, en hurlant presque (tout en consultant son ordinateur) : Ah mais vous êtes déjà venue en 2022. D'ailleurs, vous devez payer 55€. Ça, toujours pas payé. Sécurité sociale, pas fonctionnée. Non. Je pense que la salle d'attente n'avait pas besoin de connaître ce détail... Par ailleurs, supprimer des verbes ne facilite en rien la compréhension d'une information. Il s'agirait de prendre le temps d'expliquer (sachant que personne n'attendait après cette dame, pour être pris en charge) avec patience, bienveillance et en toute discrétion, ce qu'il en était. Cela peut-être humiliant..."

"Super service, Louiza est très professionnelle et à l'écoute. Je recommande ce laboratoire."

"Il s'agit du laboratoire très sérieux qui donnent les résultats le lendemain."

"Très bien"

"Agréable et très gentille"

"En ce jour le lundi 15 janvier 2024, le personnel est très aigri et l'organisation reste à désirer !!! Il est également impossible de voir mes résultats sur leur site, j'ai même essayé plusieurs fois et ça ne fonctionne pas du tout !!! Se laboratoire n'est pas du tout à recommander je trouve pour ma part !!! SI JE POUVAIS METTRE UNE NOTE DE 0/5 JE L'AURAIS FAIT, CAR CE LABORATOIRE VOS RÉELLEMENT 0/5 !!!!"

"Les secrétaires sont très gentilles et très patientes, de même pour les infirmières qui sont surmenées et qui auraient bien besoin de renfort."

"Merci pour la bienveillance des équipes toujours notre écoute en particulier en cams d’urgence"

"Personnel de l accueil sont super gentille, professionnelle et a l écoute ."

"Rapide et accueillant"

"Accueil très bon accueil, personnel, sympathique et très professionnel"

" Vous faites un excellent travail, continuez comme ça. "

"Services de qualité."

"Très bien le personnel très gentille"

"Excellent, résultats rapides"

"Accueil rapidité efficacité prise en charge de qualités Équipe sympathique souriante et rassurante Merci"

"Pour une première fois j'ai été très satisfaite par l'accueil de l'équipe et ne pas trop attendre lors de la consultation"

"Bonjour Prise de sang de grossesse négatif ce jour, alors que 2 jour plus tôt la prise de sang était positif peut il y avoir un problème de taux avec ce laboratoire ? En vous remerciant d’avance"

"Infirmière vraiment FANTAstique !! 🙂"