Centre de biologie médicale - Laboratoire Novelab

"bonjour,je viens d un rendez vous pour une prise de sang je ne savais pas qu il y avait des privileges en effet une personne de leur connaissance c est pointé apres nous a discuté avec une des hotesses à l accueil biz et hop berné tout le mode c est honteux et en plus elle c est permis de faire des reflexions pas de chance j etais venu avec mon epouse qui à tout entendue"

"Personnel sympathique..on attend très souvent du retard...."

"Je suis très satisfait. Personnel sympathique et avec grand professionnalisme. Je suis patient depuis 8 ans et sans aucun problème. Merci à tout l'équipé."

"On de la chance d’avoir le monopole sur Oyonnax service catastrophique personnel désagréable donne vraiment l’impression qu’on dérange alors que nous sommes des clients!"

"Horrible accueil déplorable , je viens accompagner ma mére pour ses contrôles trimestriels et à chaque fois accueil froid , personnels irrespectueuses lorsque vous demandez un renseignement , on vous répond avec dédain ....vous étes secrétaire médicale pas ingénieur et quand bien même on a pas a prendre de haut toutes personnes. Je n imagine même pas comme elles se comportent face à des étrangers qui ne maitrisent pas la langue ......et toutes pareil pas une qui sort du lot. le laboratoire de la Tour rien avoir."

"Les employées nous parle mal personnel désagréable ! Aucune communication. Toutes Sans exemption sont justes impolies bonjour est une option chez eux dommage qu’il N’y ai pas d’autre labo sur OYONNAX! Parles mal aux clients et quand on leur fait des Reproches c’est encore nous les désagréables"

"Service exécrable ! Le personnel est désagréable et se permet de mal parler aux patients ! Vous travaillez avec des HUMAINS qui sont pour la plupart stressés par les analyses/ résultats etc... si vous n'êtes pas capable de faire preuve d'un minimum d'empathie CHANGER DE MÉTIER !!!!!!!!!!! Inadmissible que ce laboratoire est une mauvaise réputation et qu'aucun changement ne soit effectué . Update 2 ans après ce premier commentaire : ils ont refait la déco mais pas l'équipe et croyez moi c'est encore pire qu'avant. Désormais ils envoient des factures même aux ALD et parlent mal même aux IDE qui bossent en libérales 😄"

"Ce samedi j ai essayé de les joindre depuis 8h00 ,pas de réponse et donc je me déplace,30 mn de route j arrive devant,il est 9h une queue d une dizaine de personnes et je patiente en attendant mon tour,je fais la remarque a l acceuil et la dame avais oublié d'enclencher le téléphone( je ne suis pas sure que ce soit un oublie) puisque qu elle n etait même pas étonné et en plus de ça un poil désagréable. Et bref un déplacement pour rien surtout en cette période de confinement .a éviter ... Si vous n aimez pas le relationnel faut viite changer de boulot"

"Certaines du personnel ont un comportement pathétique."

"Secrétaire odieuse aucun respect des patients"

"Personnel pas accueillant du tout et beaucoup d'erreurs papiers"

"hôtesse d'accueil qui manque de respect par moment , et même trop souvent. par erreur de ma part je me suis présenté au mauvais laboratoire et je me suis littéralement fait crier dessus par une des hôtesses qui aurait pu me donner l'information beaucoup plus gentillement. Nos sommes clients chez vous et non pas des cas sos comme vous nous traités de la sorte !"

"Je suis outrée ! J’avais rdv ce matin pour une prise de sang afin de connaître mon groupe sanguin. Je présente mon ordonnance et la femme à l’accueil limite me crie dessus, je cite « pourquoi vous voulez connaître votre groupe sanguin? Vous avez pas besoin! Vous êtes enceinte? Non, alors ça vous sert à rien! C’est 50 euros non remboursé. Ah oui, donc c’est seulement pour votre petit plaisir personnel, même pas pour votre santé! Vous avez pas besoin de le connaître maintenant! » Ah ok, donc déjà je suis choquée de devoir payer pour connaître mon groupe sanguin, mais encore plus choquée par la manière dont cette dame m’a parlé, alors que ça ne la regarde même pas. Va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif! C’est toujours la même chose là-bas, ça ne changera donc jamais..."

"Manque total de professionnalisme et de confidentialité. Rendez vous pour une analyse complète, on m'assure que mon nom + prénom restent confidentiels, qq min plus tard on hurle mon identité devant tout le monde. On vous envoie aux toilettes pour prélèvement, même pas de savon pour se laver les mains après (il est 8h30 du matin le distributeur est à sec...), on déboule dans la salle avec son échantillon à la main encore une fois devant tout le monde, un homme me prend en charge pour prise de sang, il est lui même sous le choc de l'ambiance du laboratoire et m'en parle en se plaignant de ses collègues, je passe sur d'autres détails car ceux là suffisent....enfin bref super début de journée je ne remettrais jamais les pieds là bas. Comme d'autres commentaires je vous en prie faites qq km de plus pour aller ailleurs, mais il faut qu'ils se rendent compte qu'ils doivent changer, évoluer et s'améliorer drastiquement en tous points de vue."

"Inadmissible! Rdv a 10h00, je rentre pour voir la femme de lacceuil pour dire que je suis positive au covid un autre test doit etre fait (demandé par le pharmacien), elle me fait sortir dehors tout le monde a des excuses valables attendez! et me fait attendre entre 20 personnes pendant 1h alors que normalement nous sommes prioritaire???... De plus ils acceptent avant moi les personnes qui avaient rdv apres moi?! En esperant quils sauront plus a lecoute la prochaine fois!"

"Les professionnels de santé ne sont pas du tout à l'écoute ! C'est vraiment intolérable. Comportement pathétique!"

"Personnel a l acceuil pas vraiment compétant nous demandant des documents dont elles n'ont pas besoin et nous renvoyant donc sans faire l examen. Alors que tout était noter sur les documents devant leurs yeux."

"Aimable dans l'ensemble"

"Un accueil lamentable, indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse. Après plusieurs expériences désagréables, je change de laboratoire"

"M ont perdu deux fois mon ordonnance et un papier pour une analyse génétique papier du médecin qu ils avaient reçu par mail et soi disant qu ils n avaient pas"

"Un accueil lamentable, à la limite de l'impolitesse indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse et courtoisie. Il va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif, les patients ne viennent pas là par plaisir ! A l'avenir, je ne souhaite plus être reçu par cette personne . Le patron du labo devrait enquêter pour savoir de quelle hôtesse il s'agit. S'il s'avère que se soit toujours la même, il lui faudrait prendre des mesures disciplinaires, de façon à ne pas jeter le discrédit sur l'ensemble du personnel qui fait bien son travail."

"Le monsieur qui a fait ma prise de sang était très gentils, moi qui n'aime pas ca j'ai été très bien reçu et il a su me mettre à l'aise pendant la prise de sang. Il y avait 15 min de retard, mais vu la gentillesse, je n'en ai pas tenue rigueur"

"Une catastrophe !!!!! L'accueil est lamentable les secrétaires pas Aimable du tout qui vous prenne de haut et se permettent des remarques alors qu'elle sont complètement à la rue ... Laissé les personnes âgées et les femmes enceintes attendre dehors ... C'est la dernière fois pour nous"

"Bonjour, je me permet t intervenir suite à mon rendez de ce matin,qui finalement n est pas un rendez j ai attendue 45 minutes dehors à jeun au froid j ai fini par me mettre à l entrée du laboratoire tellement j était frigorifiée comme moi deux trois personnes sont rentrées,je comprends que nous sommes en période de pandémie moi même étant soignante en Covid mais cela n empêche pas le personnel du laboratoire de ce matin comportement complètement déplacé nous ne sommes pas dès chiens, mon accueil sur mon lieu de travail reste dans la bienveillance et le respect d autrui même dans la difficulté, il serait bon de leurs offrir pour cette nouvelle année une formation accueil patients Elles ont était toutes lamentables et irrespectueuses En espérant que ce message ne reste pas sans réponse,je pense même continuer mes démarches à qui de droit Cordialement Monard"

"Alors pour un accueil incorrect on ne peut pas faire pire . Ce n'est pas de guetter de cœur que nous allons là-bas mais franchement même des portes de prison m'auraient mieux reçu. Il y a une secrétaire à l'accueil qui est d'une incorrection totale . Il ne faut pas lui demander quoique ce soit car Madame nous envoie carrément balader . Décidément laboratoire à fuir au plus vite , je préfère faire des kilomètres et aller à Bourg en Bresse . Une étoile est encore trop . Vu tous les commentaires négatifs je me demande si les responsables en tiennent compte . Ah dites à vos secrétaires que si il n'y a pas de pièce d'identité le permis de conduire est tout de même un papier officiel . Site du service public français le permis de conduire est une pièce d'identité officielle, car il est délivré par l'État français. Il peut permettre de justifier son identité à condition que la photographie d'identité soit ressemblante."

"Accueil cordial (c'est ce qu'on leur demande) et prise en charge parfaite. Merci à toutes ces femmes et ces hommes qui y travaillent pour leur dévouement."

"Pas aimable du tout !!! On a vraiment l'impression de les em******!!!"

"Ça doit être la 3ème fois que je me rends dans ce laboratoire et encore une fois je n’en reviens pas du mauvais accueil. J’ai rarement vu des gens aussi antipathiques. Heureusement, 2 collaboratrices sont plus sympathiques mais persistent encore des éléments assez peu agréables. On se croirait à la foire du village. On m’a parlé comme si j’étais sourde et écervelée… vraiment déroutant."

"Accueil déplorable aucun respect des RDV comme d'habitude cela ne sert a rien d'en donné mais je pence que la direction devrais se poser les bonnes questions pour dire au personnel que les clients ne sont pas du bétail et qui'il mérite d’être respecté ."

"Accueil lamentable à la limite du respect. Et que dire des commentaires désobligeants sur les patients derrière les paravents à l'accueil. Un comportement impensable dans un milieu professionnel dans lequel des patients avec des pathologies lourdes et graves viennent pour leurs analyses. J'ai du mal à comprendre que la direction ne réagisse pas, quand on pense au savoir-être et à la discrétion qui sont exigés maintenant partout dans les entreprises."

"Monopole monopole Heureusement à fuir absolument"

"Cela fait des années que j'ai recours à ce laboratoire pour les prises de sang et j'en suis très satisfaite. Obtention de Rdv rapide, pas d'attente, résultats par mail le jour même : impeccable !"

"En accord avec les commentaires qui correspondent à 1etoile... Malgré les avis divulgués ici, rien n'a changé depuis apparemment..."

"C'est la première fois que je laisse un avis sur le net ... faut une première à tout ! Je comprends mieux le nombre de 1 étoile au palmarès de ce labo à qui je m'apprêtais à payer une facture de ma maman âgée de 87 ans. On me dit alors qu'il ne faut pas payer mais amener la carte de mutuelle. Ok, c'est ce que je fais ... et là , ah non, faut payer ! Ok ... j'amène un chèque !!! Ah non, faut pas payer, faut voir avec la mutuelle !!! Finalement, si faut payer !!!!!!!!!!!! UN SKETCH !!! Excédé, je leur dit que si vous voulez le chèque, envoyez-nous une enveloppe avec votre adresse et un timbre, que l'on a assez perdu de temps comme ça ! Impossible !!! On ne peux pas ... on n'a pas de timbre, et on n'envoie pas de courrier !!! De qui se moque t'on ? Aucun dialogue possible, vous avez en face de vous un perroquet qui vous répète que c'est IMPOSSIBLE !!! J'AI BIEN COMPRIS !!! Il est lamentable d'avoir aussi peu de respect pour ses clients ! Vous êtes dans un secteur qui ne souffre pas, mais ce n'est pas un raison pour vous permettre une telle attitude !!! Cogitez ça svp ... et peut-être que mon message 's'il est lu !) vous servira ... juste une question d'honnêteté d'esprit ... SAVOIR RECONNAITRE SES ERREURS ET LES ASSUMER ... la base quoi !"

"Accueil très agréable, prise en charge parfaite. Dommage que les gens satisfaits ne donnent pas plus souvent leur avis. Continuez comme ca."

"Avant d'envoyer la facture et demander des documents qui sont en votre possession (carte vitale, mutuelle) il serait bien de vérifier AVANT !! Quel manque de sérieux et d'efficacité ! De plus lorsque que l'on appelle pour préciser, aucune excuse, mais un ton très sec!!"

"Établissement très facile d'accès et idéalement situé en centre ville vous y serez accueillis par un personnel plutôt avenant dans un cadre agréable."

"Après avoir lu tous ces commentaires négatifs je craignais un peu d'y aller et j'ai été choqué par autant de bienveillance. Enceinte avec 2h d'analyses à faire, je me suis sentie très mal à deux doigts du malaise et on m'a vraiment soignée aux petits oignons, j'ai vraiment été considérée et épaulée. Je suis tombée sur une infirmière extrêmement compatissante et vraiment douée dans son travail et je l'en remercie énormément (un Stitch tatoué sur le bras elle se reconnaîtra). Tout le monde disait Bonjour et au revoir, je n'ai vraiment pas reconnu l'ambiance décrite parfois. Peut être que j'ai eu de la chance sur l'équipe ou peut être que ça à changé vers le mieux qui sait..."

"Bonjour, pouvez vous mettre vos horaires à jour ?"

"Je remercie le personnel pour la gentillesse et la façon dont elles ont rassuré mon enfant pour sa prise de sang. Je trouve que l’on ne dit pas assez quand tout vas bien et je tenais à leur dire. Merci beaucoup mesdames, mon enfant n’en garde pas un mauvais souvenir et ça c’est grâce à vous."

"2 fois par mois depuis dix rien a redire"

"Equipe accueillante et à l'écoute, avec des infirmières toujours dans la bienveillance et l'écoute."

"1ere prise de sang pour ma petite de 6ans, merci à votre équipe pour la prise en charge! Elle ai trop fière d'avoir obtenu son diplôme 🙂"