BIOGROUP - Laboratoire de Lyon Lumière

"Excellent accueil, rapide (le samedi matin) et prise de sang sans douleur"

"Accueil très chaleureux, avec le sourire, très rapide (vendredi après midi) ! Personnel attentionné et souriant, la personne qui s'est occupée de moi a fait tout cela en douceur et avec attention alors que j'ai horreur des aiguilles !"

"Bon labo refait à neuf. Possibilité de recevoir les résultats en ligne En revache j'ai signalé à plusieurs reprises que le banc de l'accueil était cassé mais ils n'ont pas l'air de s'en soucier..."

"je déconseille surtout si vous être de nationalité étrangère alors si vous être voilé n'en parlons pas !!! c'est assez mal vue par certaines personnes se trouvant à l'accueil qui refuse de servir les personnes d'origines étrangères ; disant à la personne de passer à l'autre bureau et que l'autre personne se levant disant qu'elle n'a pas envie !!! COMMENT UN CHEF D'établissement peut tolérer ça !!!! c'est un scandale que ce genre de chose puissent encore exister à notre époque!!!!"

"Premier contact pas très agréable. Arrivée à la première heure (7.00) la dame me dit on peu pas faire l'examen pas très gentiment... Levée du pied gauche je pense. Heureusement son collègue ou responsable (un homme) a pris le relais. Petite attente de 20 minutes (suffisant pour mon examen). La prise de sang a été rapide et l'infirmière super!"

"J'y suis allée plusieurs fois, je suis toujours tombée sur des personnes différentes, toutes très délicates. Peu d'attente quand on arrive le matin vers 8h. Résultats possibles sur internet et/ou transmission au généraliste."

"Je viens d’y sortir pour des prises de sangs. En général tout le monde galère à me piquer car mes veines ne sont pas très visible. Je les ai prévenu et ils ont compris pour une fois on me pique en un seul coup. Ça fait du bien. 20 minute d attente entre mon dossier et la Prise de sang. Merci. Jamais déçu je vous recommande ce laboratoire les yeux fermés"

"Rapide et efficace si on évite les heures d'affluence. Personnel agréable."

"Toujours très bien accueilli, personnel très professionnel et efficace. Je recommande !"

"Quand il y a pas grand monde tout va bien mais quand il y a du monde le matin les infirmières ne sont pas réactives et une arrête pas de discuter au lieu d'accélérer le rythme. Quand nous venons le matin c'est pas par plaisir et nous avons aussi un travail qui nous attend."

"Personnels extrêmement sympathiques et efficaces ! Rapide malgré une forte affluence ! Je recommande"

"Accueil agréable, souriant. Personnel disponible, à l'écoute, très courtois. Excellente ambiance. Travail efficace, prise de sang indolore. Je recommande vivement. Prise de sang indolore. Je recommande"

"Un très bon accueil, même les jours de forte affluence. Merci à toute l'équipe 👌"

"Sur place tt va bien mais par contre au téléphone désagréable surtout le biologiste!! Un conseil éviter se centre!!! d'autres organisme plus sérieux sur le suivie et surtout plus respectueux et professionnel."

"Très correct pour l'usage qu'on en fait quand on est disponible pour venir quand il y a personne, sauf gestion des rendez-vous désastreuse avec non respect des règles, la preuve j'ai manqué un rendez-vous médical important"

"Une véritable honte...!!! Un temps d’attente infernal, personne pour faire les prélèvements et une amabilité qui laisse à désirer... A éviter si possible"

"Personnel très accueillant et agréable, résultats rapides, biologiste pour analyse des résultats au téléphone très à l'écoute merci à vous"

"Laboratoire très professionnel, peu d'attente et une prise en charge par le personnel d'accueil très rapide ! Prise de sang totalement et parfaitement indolore. Le personnel soignant sait vous mettre en confiance directement et est très délicat ! Si vous craignez les piqûres, n'hésitez pas, vous ne sentirez strictement rien. Je vous recommande ce LAM !"

"L'expérience que j’ai vécue ce matin (le 15/07/20) m’a grandement refroidie sur ma satisfaction de ce labo et ma prise de sang n’a pas été faite ! Mon médecin m’avait remis une prescription à domicile et avec préconisation de ne pas se mettre debout dans les 20 minutes précédant le prélèvement. Tout d'abord l'infirmière qui s’est rendue chez moi, ne trouvant pas mon nom sur l' interphone, m’appelle sur un ton déjà agacé. Je lui dis que je ne peux descendre lui ouvrir mais que l'interphone fonctionne et que mon nom y figure bien). Elle finit donc par trouver. Une fois dans ma chambre elle lit mon ordonnance et, à ma grande stupéfaction , se permet de me demander pour quelle raison je ne fais pas faire cette prise de sang au laboratoire. Elle me dit sur un ton austère et moralisateur qu’à mon âge jedevrais faire mes bilans au laboratoire . Elle a insisté à plusieurs reprises. J’avoue que cela ne m’a pas rendu aimable et j’ai fini par lui demander assez sèchement de se contenter de faire ce qu’il lui été demandé sans remettre en question la prescription de mon médecin. Peut-être a-t-elle raison ??? mais peut-être pas ? Qui est-elle cette personne pour se permettre juger du bien fondé d’un examen àréaliser à domicile ? Me connait-elle ? Connait-elle mes problèmes ou antécédents ? Drôle de façon de procéder (surtout vu le ton et l'attitude employée). Pour finir, j’allais m’allonger sur mon lit mais je ne pouvais étendre mes jambes car la valise de l’infirmière prenait la place au pied du lit. Je lui demande donc de la pousser et elle refuse ! Elle me dit que je n’ai qu’à me mettre de travers. Je prends donc la valise pour la déporter légèrement… mais elle me bondit dessus massacrant pour me l'ôter des mains. Qu’ai-je donc oser faire? ! Je me suis fait incendiée et le ton est monté des 2 côtés . J’ai fini par lui dire qu’on s’en tiendrait là et que je ne souhaitais pas avoir à faire à qqu’un comme elle. En dépit du profond respect que j’ai pour le personnel soignant, je maintiens que cette situation est navrante, intolérable et que cette personne n’est pas professionnelle . J’avais pris 1/2 journée de congés spécialement pour ça… ½ journée de perdue donc car il faut recommencer. Bravo et merci !"

"Arrivée à l'ouverture, prise en charge rapide, personnel sympathique et à l'écoute. Résultats fournis rapidement via internet. Rien à redire."

"Étant venu dans ce laboratoire pour un test de dépistage du covid, j'ai attendu 20 min dehors dans la chaleur avant de pouvoir rentrer à l'intérieur pour me faire agresser verbalement par la secrétaire de l'accueil, me regardant comme si j'allais la contaminer à tout moment. Elle m'a demandé pour quel motif je venais sachant très bien la raison puisqu'elle elle avait mon ordonnance sous les yeux. En vient alors un cercle sans fin lui expliquant les raisons de ma venue et elle me dit que j'aurais dû d'abord appeler pour me renseigner car ils n'effectuent pas ce genre de test ici. Je lui dit alors que j'ai essayé mais que je ne suis tombé sur personne, elle me répond alors qu'ils sont très occupés et qu'ils n'ont pas que ça à faire. Au lieu de m'expliquer simplement qu'il faut prendre rendez vous sur internet dans un laboratoire spécifique pour ce test, elle me pose plein de questions qui ne lui serviront à rien puisqu'elle ne l'effectuera pas. En conclusion un accueil désagréable et pas du tout humain en cette période de crise sanitaire. PS: ne vous en faites pas je n'aurais pas pu vous contaminer je ne l'ai pas !"

"Attention infirmière incompétente qui hurle dans le laboratoire elle me souhaite « PLEINS DE MALHEURS » dans ma vie et me compare à sa fille ! C’est n’importe quoi. Pour être respecté il faut être respectable et il n’y a pas d’âge pour ça. Heureusement l’infirmière Imene prend le relais au moins une dame qui a su être professionnelle et bienveillante. Je précise que lorsque sa consœur s’occupait de moi l’infirmière hystérique continuait à déblatérer sa haine. Quelle honte."

"Honteux ! Un accueil déplorable avec un biologiste à la limite de l'impolitesse. La seule personne professionnelle et courtoise que nous avons croisée était l’infirmière qui effectuait le test COVID. Les résultats devaient nous parvenir dans les 72h, cependant après 5 jours d'attente, toujours rien. Impossible de les avoir au téléphone. Une véritable honte ! A fuir !"

"Personnel du laboratoire hautain, extrêmement désagréable (exceptée l'infirmière). L'accueil est juste inadmissible. Il ne sert a rien de prendre un rendez-vous via doctolib ou autre, étant donné que vous êtes bon pour refaire une 1/2 heure de queue sur le trottoir Laboratoire à fuir."

"Malgré mon stresse de faire le test PCR et le monde fou pour le dépistage , l'equipe et le docteur ont été très agréable, ce qui n'était pas simple vu le comportement deplorable de certains patients !!"

"J'ai été très satisfaite du test PCR réalisé. Le biologiste et l'équipe sont très à l'écoute et très agréable, je recommande ce laboratoire."

"Honteux et à signaler. Je voulais faire une prise de sang en urgence ! Il m’a été expliqué avec plus ou moins de sympathie que c’était tôt le matin ou en milieu d’après-midi, le reste du temps était dédié au covid ! Jusque là pas de soucis. Sauf que la personne m’explique qu’il me ne peuvent pas prendre les prises de sang en urgence car ils ne désinfectent pas les salles. Du coup, si le patient A qui a la covid laisse sa place au patient B qui vient car il est sur un dépistage ou un cas contact, il repart avec la covid ++++++++ Quelle honte"

"Honteux accueil déplorable: lorsque j'étais enceinte, ils m'avaient refuser le test du diabète car j'étais arrivé trop tard selon eux...Alors que j'étais arrivée au bon moment pour le temps nécessaire! Aujourd'hui injoignable par téléphone après avoir essayé de les appeler 4 fois et avoir attendu plus de 15 min!!"

"Epouvantable, plus d'une demie-heure au téléphone. Dès que l'on pense avoir un interlocuteur, la personne vous raccroche simplement au nez. A fuir comme la peste."

"J’ai effectué un test PCR au sein de ce laboratoire et je ne peux que le recommander. Personnel accueillant, rassurant, à l’écoute et efficace malgré la crise sanitaire"

"Injoignable à n’importe quelle heure et jour de la semaine, les résultats des analyses sont irrécupérables que ce soit au laboratoire ou par mail (qu’on est censé recevoir mais qu’on n’obtient jamais).. comment fait on pour ceux qui travaille pendant les heures d’ouvertures ??! Appelez nous... nous vous répondrons pas !"

"Je me suis fait hurler dessus par une personne de l'équipe de ce laboratoire, parce que la porte d'entrée à ouverture automatique était ouverte, attitude agressive, déplorable... Par contre, le personnel de l'accueil et la personne qui s'est occupé de moi, adorables."

"Ma femme s'est fait hurler dessus par une hystérique tout ça pour la porte d'entrée ouverte ! Pitoyable. Honte à vous."

"A quoi sert un téléphone si vous ne le décrochez jamais ? Il était très bien le laboratoire avant toute cette histoire de covid, c’est bien dommage Tout ne tourne pas autour de ce virus, la vie continue et les prises de sang aussi !"

"Un système administratif a revoir. On peut attendre plus d'une heure sur le trottoir. File d'attente non gérée parfois quelqu'un va passer devant tout le monde. A l'accueil ça prend beaucoup trop de temps. J'ajoute tout de même une étoile car au moins les résultats sont rapides et certaines des infirmières sont sympathiques et souriantes. Globalement si vous avez le choix je déconseille ce laboratoire d'analyses médicales"

"La personne qui assure les prises de sang aujourd'hui est vraiment très prevenante et fait preuve de beaucoup de bienveillance malgré des patients très impatients"

"Plus d'une heure de retard pour un test PCR. On attend dehors, sous la pluie et dans le froid sans aucune indication ni excuse de la part du personnel. Le test s'est bien déroulé, avec une infirmière très sympathique. Par contre le passage à l'accueil est froid, désagréable et totalement inefficace. Bref un très gros manque d'organisation et de sympathie, à part au moment du test. Résultat obtenu dans la journée, pour le coup c'est du rapide."

"Accueil froid, j'ai attendu dehors sous une pluie battante, les tests PCR se font à la chaine, l'infirmière qui me l'a fait peu sympathique, on nous donne un délai, le lendemain après-midi, qui n'est pas respecté. J'attends toujours le résultats."

"Je suis aller me faire tester dans ce laboratoire car cas contact COVID19 résultats c'est ici-même que je l'ai attrapé ! Un système à revoir complètement ! Des plages horaires doivent être mis en place pour les test COVID comme dans la plupart des laboratoires car tester des COVID et faire des prises de sang en même temps ça n'est pas très judicieux...De plus, je n'ai même pas pu me mettre du gel hydroalcoolique car il n'y en avait plus..."

"Personnel très sympa malgré les personnes assez désagréables qui râlent dans la file d'attente. Résultat rapide."

"Bravo à tous pour votre capacité d'accueil et la rapidité de vos résultats CoVid. Sans aucun doute les records Lyonnais. Avec le peu de place qu'ils ont, ils font des prouesses. La patience du biologiste qui a prélevé mes enfants et qui a su calmer leur appréhension de cet écouvillon invasif a été déterminante. Je ne comprends pas les réactions d'ingratitude de certains de vos patients qui ne voient pas la prouesse technique d'une part et généreuse d'autre part au vu des heures passées à notre service. UN GRAND MERCI."

"Accueil très agréable. Le biologiste a pris le temps d'expliquer le test et de rassurer mon fils de 4 ans. Le prélèvement PCR a pu se dérouler parfaitement! Merci pour la rapidité des résultats !"

"Il serait judicieux de créer 2 files d'attente, l'une pour les tests covid et l'autre pour les prises de sang. Temps d'attente trop long sur le trottoir quelque soit le temps . La direction devrait revoir son organisation. pour le bien-être du personnel et patients"

"Avis révisé car le responsable du laboratoire a pris le temps de me contacter suite à mon premier avis : « Infirmière très agréable et sympathique, accueil assez classique ... en revanche, gros problème de délai pour donner un résultat de test PCR (il semblerait donc qu’il y a eu un souci informatique) J'ai été obligé de poser un jour de congé avec perte d’EVS, car je ne peux pas reprendre le travail sans l'assurance d'être négatif, ayant été cas-contact direct (ma compagne a été testée positive au Covid) et mon arrêt ne me couvre plus puisque j'étais censé avoir déjà reçu le résultat. J’ai finalement eu le résultat en fin de journée, mais c’est une journée de travail de perdu (temps et argent). Je regrette néanmoins l’impossibilité d'avoir quelqu’un au téléphone, ou au moins un moyen de faire remonter un souci comme le mien » À noter également que vous pouvez récupérer vos résultats dans un autre laboratoire du même groupe, chose que je ne savais pas"

"Prélèvement fait le vendredi 26 mars potentiellement à traiter en urgence car dosage de D-dimeres( leur augmentation atteste de thromboses ou embolie pulmonaire).Je devais avoir les résultats au plus tard samedi matin.Nous sommes le 29 mars, le dossier est toujours en attente de traitement! Le laboratoire est tout simplement injoignable ce qui n'est pas étonnant compte tenu de l'affluence de patients ils ne décrochent pas le téléphone.Lamentable!"

"Prise de sang effectuée le 19 Mars - nous sommes le 7 Avril et je n'ai toujours rien reçu. Le laboratoire est absolument INJOIGNABLE. Tout ceci additionné au fait que l'infirmière qui m'a fait la prise de sang était froide, insensible et particulièrement désagréable, ça fait beaucoup! Update: 1 mois après, les résultats ne sont toujours pas disponible, le laboratoire ne répond toujours pas au téléphone. Je suis absolument scandalisée."

"Ce laboratoire ne permet pas à ses employés de travailler dans de bonnes conditions. Attente interminable pour analyses car problème informatique, dans la panique on oublie de me donner ma facture et me fait trop payer. Lorsque je repasse, problème de téléphone donc longue attente à nouveau, et on ne m’avait pas dit que j’avais besoin de ramener ma cb pour le remboursement donc je dois venir une troisieme fois. Matériel défectueux et manque de personnel... à fuir"

"Venu ce samedi 12 juin matin avec un RDV pris sur Doctolib pour un test PCR. Accueil satisfaisant, c'est propre et lumineux. Reçu rapidement, moins de 3 minutes plus tard. Personne qui effectue le prélèvement agréable. Merci"

"Très bon accueil, prise de sang parfaite, résultat rapide par Mail. Grand Merci. j'insiste sur la courtoisie, la gentillesse et le professionnalisme du personnel de l'accueil a la prise de sang ainsi que l'attention accordée au patient. Merci"

"bon accueil. tout se passe bien, les prises de sang sont bien réalisées, à peine douloureuses. les résultats à récupérer par téléchargement sont envoyés rapidement, rarement tardifs"

"super efficace pour une urgence - prélèvement 13h30 résultat 20h00 Au top, et sympas"

"Très bon contact, agréable gentillesse,on sent le désir de soigner,de prendre soin... Et résultat reçu rapidement. De la part de Madame Esmyot ,MERCI!!!"

"C est avec plaisir que je viens dans ce laboratoire pourquoi. ?.?.... l équipe est sympa humaine et surtout A l écoute et ça actuellement c'est important merci l équipe renee Bregigeon"

"Très professionnel et très Rapide lors de mon passage le 03 Août pour un pcr."

"Très bon accueil ,personnel sympathique à l' écoute et efficace"

"Une honte. Il y a des labos qui font du zèle avec la Covid, ce n'est pas le cas ici. Personnes sans symptômes et avec sont collés les unes aux autres, devant moi une personne qui reniflait, toussait et portait son masque sous le nez en le touchant sans arrêt sans intervention du personnel qui faisait des allés et retours. Il serait bon de refaire un test rapidement après avoir été dans ce lieu."

"Accueil parfait pour un test PCR, c’était une première pour moi et la personne qui m’a reçu a été très sympa et très douce, je m’attendais vraiment à pire . Merci !"

"Personnel aimable et très compétent faisant le maximum pour réduire le temps d'attente en dépit de l'affluence très importante liée à la crise sanitaire que nous traversons."

"Rendez-vous sur internet pour un test PCR. Normalement, les queues se fait à l'extérieur (une pour les RDV PCR, et une pour les analyses et les sans RDV PCR). Malheureusement, pas de 'contrôles' et des personnes sans aucun scrupule entrent sans se soucier des RDV et passent devant ... J'ai l'impression que les RDV ne servent qu'à quantifier le nombre de personnes qui va venir (?). Dommage."

"Rapide et efficace ! Prise de sang sans rendez-vous, accueil agréable. Praticienne douce, très gentille et échanges sympas. Résultat le soir même par mail, super appréciable !"

"Grande affluence dans ce laboratoire, mais fluidité côté accueil et temps d’attente très réduit"

"Une secrétaire médicale à l’accueil très sympathique et efficace (les autres beaucoup moins) et une laborantine absolument merveilleuse. Douce et efficace elle a fait les tests à toute ma famille et même le plus petit n’a ni pleure ni gemis. Ils peuvent signer les papiers que le ministère des affaires étrangères japonais requiert pour rentrer au pays. Je recommande ce laboratoire à 100%. Les résultats pour la Covid étaient prêts en 12 heures environ. Merci !"

"24/08/2021: Queue infernale pour faire une prise de sang classique, que 2 personnes de dispo pour enregistrement des patients alors que 4 postes de disponibles dont une qui ne s'occupe uniquement que des PCR même si 10 personnes font la queue pour analyses classiques contre 4 sans rdv pour un PCR. Manque de gestion des personnes prioritaires ( personnes âgées,etc.) Je suis enceinte de 8 mois et demi et j'ai fait plus de 40min de queue. Enfin, ce n'est pas normal que des personnes SANS RDV pour un test PCR, qui arrivent après les personnes qui font la queue déjà depuis un moment pour leur analyses classiques passent devant tout le monde. La situation n'est en effet pas évidente en ce moment et je continuerai à aller dans ce labo car il me convient mais il y a certaines axes à ameliorer dans la prise en charge des patients."

"Un peu d'attente parfois, mais globalement bien organisé et rapide"

"Laboratoire efficace et rapide pour les test PCR, j’ai pas du tout eu mal grâce à Ines qui a été délicate et gentille avec moi. Je recommande a 100%"

"De super infirmière très douce et qui mettent les patients à l’aise et les détende avant le test merci à vous !"

"personnel à l'écoute. mais ayant des problèmes dans les bras avec les veines, je suis obligée d'être piquée UNIQUEMENT par le biologiste, Les autres personnes qui attendent n' importe quel infirmier pour la prise de sang, devraient être pris en charge par l infirmier libre et non pas devenir prioritaire devant des patients qui n ont pas la possibilité physique d'être piqué par un infirmier. Deux listes d attente devraient exister une pour les patients qui peuvent se faire piquer par un infirmier, et les autres patients qui ont des problèmes de veine et que seul le biologiste peut les piquer sans trop de dégâts."

"Ce laboratoire n est plus ce qu il était . Un accueil très moyen . Et des rendez vous ou l infirmière oublie de venir . Et lorsqu on leur demande c est un oubli de noter sur le planning."

"C'est lamentable. 20 minutes pour lire un dossier et comprendre de quelles analyses il s'agit. Le labo est supposé ouvrir à 7 h mais à 7h10 vous poirotez toujours devant la porte ! Le lundi matin quand vous travaillez à Annecy, vous aimez. Quand vous allez chercher vos résultats, il y aune erreur sur la facturation. Une semaine et demie après les prélèvements, 2 résultats sur 3. Et on me renvoie les résultats déjà reçus. Où est passé le 3ème prélèvement ? Les analyses ont-elles été faites ? Mystère. Conclusion, laboratoire à éviter. Plus aucun professionnalisme. Comment ne pas douter des résultats ? Face à tant d'erreurs et de désinvolture ?"

"Pas de temps d'attente après 18h prise en charge rapide, personnel agréable et efficace"

"Un peu d'attente dû à leur succès. Personnel agréable et souriant. Résultat d'analyse en un temps record..."

"Mauvais accueil avec la personne qui a reçu ma fille. RDV ce matin à 9h30 pour un test pcr, elle a attendu 15 min dehors. A l'accueil , on lui a dit que les rdv ne commençaient qu'à 10h30 alors qu'on a pris rdv il y a 1 mois. Donc déjà , mauvaise communication. Ma fille était hyper stressée, j'étais au téléphone avec elle au cas où il y avait besoin de renseignements. La personne n'a pas été du tout agréable avec elle car elle n'a pas appréciée qu'elle soit au téléphone avec moi ( manque de politesse pour elle ) alors que c'était pour rassurer ma fille. cette personne devrait peut-être apprendre ce qu'est l'empathie!!!!!"

"Efficacité, respect, gentillesse, patience: je suis une habituée depuis des années et c'est toujours pareil. BRAVO à toute l'équipe et MERCI pour votre disponibilité."

"Ne prenez pas la peine de prendre un rdv sur Doctolib. Vous ferez la queue comme tout le monde a l'entrée. Le secrétariat n'est pas en possession de la liste des personnes inscrites. La prise de rdv est réalisée par tranche de 5min sur l'application, ce qui a pour seule conséquence de rallonger la file d'attente puisqu'il s'agit d'un petit labo qui n'est pas en capacité de tenir cette cadence... Le personnel ne peut que subir ce manque d'organisation et les tensions générer par l'attente."

"Aucune organisation concernant les rendez-vous pour les testé PCR (ceux qui prennent rendez-vous attendent avec les autres). Manque cruel de respect envers les patients et le personnel."

"Service impeccable et ce malgré les demandes de tests PCR qui perturbent quelque peu les autres examens. Mais le personnel d’accueil fait le nécessaire et le personnel en charge des prélèvements « assure »"

"Prélèvement effectué à domicile : Intervenant Aimable, patient, clair dans ses explications , Très content de la visite."

"Efficacité du service. Infirmières douces mais non hygiénique : port de bagues, pas de port de gant (risque d'AES), ongles longs... Donc risque infectieux à chaque prise. À priori cela est autorisé par le biologiste... Audit et conseil hygiéniste souhaitable"

"Au pays du Père UBU ! Une grande claque pour un petit clic !!! Pour un test PCR avec prise de rendez-vous sur doctolib à l'heure H. Arrivée H-20mn obligé de faire une queue sans identification sans régulation avec une autre file pour les autres examens. Test effectué à H+45mn. Qui organise cette mascarade et conduit le pauvre personnel à gérer dans la désorganisation et le stress ? Quel management dans cette institution ? Franchement le bétail serait mieux traité ..... Je suis consterné et furieux de voir rajouter la crise à la crise."

"L'horaire des rdv n'est pas forcément respectée mais tests PCR très bien réalisé par une personne agréable et efficace !"

"Merci pour votre service trop rapide et efficace"

"Prise de sang nickel j'ai même pas senti l'aiguille au top et l'équipe est super sympa😀"

"Trop de questions à l'accueil difficile à entendre derrière les plexi de protection et le bruit ambiant. Je n'ai pas compris pourquoi j'ai payé la sérologie alors qu'elle était prescrite par mon médecin. j'ai posé la question et il m'a été répondu cela dépendra de vos réponses. Au final, je n'ai pas eu la réponse."

"En pleine recrudescence de Covid j'ai attendu 1h jusqu'a 12h30 je m 'entend dire allez a l'autre labo a 14h,alors que demain il y a le réveillon Nous n'aurons pas nos résultats😏 Cela ai bien désolant."

"C'est presque un plaisir de faire réaliser une prise de sang par ce laboratoire. Accueil sympathique dès 7h du matin. Compréhension de l'ordonnance pour la saisie informatique sans complication, contrairement à un autre laboratoire Avenue Lacassagne. Douceur et mise en confiance de la part de l'infirmière qui a réalisé la prise de sang. 5 étoiles bien méritées, après avoir constaté les fautes professionnelles chez un autre laboratoire dans le 3e arrondissement. Merci à toute l'équipe."

"J'ai été globalement bien accueillie mais je préfère le labo Monplaisir qui est un peu plus loin pour moi car je trouve le personnel plus sympathique et le lieu plus convivial. Il y a des détails comme une fontaine à eau, des dessins d'enfants, la décoration est plus lumineuse... Bref ça paraît moins austère..."

"Déclarée cas contact je téléphone on me dit de passer à partir de 14h ce que je fais une personne énervée me montre une affiche comme quoi ce n est pas possible je m explique alors irritée elle s en va en me disant de parler avec sa collègue quo elle répond avec professionnalisme et respect"

"Très pro, très rapide: impeccable!"

"Suis arrivée à 09h15 pour une demande de test ( schéma vaccinal complet ) Une personne a l'Accueil a prétexté ne pas s'en sortir ..être venue en extra alors qu'elle aurait préféré rester chez elle .. En tant que cliente je déplore que cette professionnelle ne prenne pas du recul sur la situation . Je ne recommande pas."

"Très bon accueil et la laborantine qui m'a fait la prise de sang était adorable et très douce. Je suis contente et soulagée !"

"Étant donné les retombées économiques liées aux tests Pcr et autres, Il serait je pense judicieux d'employer un peu plus de personnel afin de palier à la surcharge de travail que vous subissez, cela serait pratique pour les patients."

"Excellent laboratoire. Travail toujours très minutieux tant au niveau du secrétariat qu'au niveau des prélèvements biologiques... Le lieu est de plus bien décoré. Merci à vous toutes et à vous tous..."

"Super. Etant phobique des seringues et de l'environnement médical, je suis venue avec beaucoup d'appréhension. L'accueil est professionnel et je suis tombée sur un infirmier qui a accepter que je sois accompagnée pour ma prise de sang. Cette personne a été très douce et à l'écoute. J'ai été en confiance et je sais maintenant où aller pour mes examens. Je vous recommande vivement ce laboratoire. Merci encore."

"Toujours autant rapide qu'acceuillant. Le sourire de bon matin est formidable"

"Bonjour à toutes l'équipe Médicale, Je vous en remercie pour votre accueil ainsi qu'à votre bienveillance à notre égards. Encore un grand merci. Bien à vous ."

"Très bien malgré l'attente générée par une patiente au profil compliqué."

"J'y suis allée pour un test pcr. Pourquoi donner la possibilité de prendre rdv si finalement tout le monde fait la même queue ?! (personnes avec et sans rdv) J'avais rdv à 9h45, je ne suis rentrée dans le labo qu'à 10h15 et sur 8 personnes devant moi seule une autre avait pris un rdv. L'accueil n'est pas non plus un point fort pour cette équipe, heureusement que les préleveurs à ce moment-là étaient au moins professionnels."

"Bon accueil. Peu de temps d'attente. Très satisfait."

"Bon accueil. Rapidité. Propreté des locaux"

"Personnel hyper désagréable, malpoli. On est bien accueilli chez vous, aucune politesse... Mention spéciale aux femmes qui ne daignent même pas dire bonjour ou au revoir."

"Aujourd'hui pas d'attente et très bon accueil mais d'une manière générale il est dommage de ne pas pouvoir prendre de rendez-vous"

"Bien j'ai demandé à ne pas être piqué par une étudiante, ce qui a été pris en compte. Impeccable."

"Accueil courtois et bien organisé Prélèvement avec le sourire malgré le masque"

"Accueil rapide et efficace. L’équipe est à l’écoute des patients. Je recommande."

"Professionnalisme et gentillesse du personnel. Tout est réuni. Bravo !"

"La plupart des membres de l'équipe et surtout le biologiste sont très professionnels, chaleureux et disponibles ! Un laboratoire à recommander. Attention simplement avec l'un des membres du personnel dacceuil (très jeune) qui avait été très désagréable sur ma derniere visite, désobligeant avec les patients, peu accueillant et en permanence sur la defensive avec tout le monde. Pas du tout à l'image du reste de l'équipe"

"J'ai été bien accueillie et avec la rapidité"

"Superbe. L'acte de prise de sang s'est merveilleusement bien passée, je crois que je n'ai jamais eu aussi confiance en quelqu'un pour une prise de sang. C'était propre, net, carré, sans bavure, et je n'ai absolument pas mal juste après. Bravo pour ce professionnalisme et ce p'tit fou rire qui m'a fait détendre alors que j'étais stressé ! Merci !"

"Rendez-vous prévu pour un test PCR à 9h50 J'arrive : +10 personnes font la queue jusque dans la rue, sans rendez-vous Au final : qu'on vienne avec ou sans rendez-vous, ça ne change absolument rien, il faut quand même faire la queue. Temps d'attente : 1h On peut m'expliquer pourquoi proposer une prise de rendez-vous sur doctolib si ce rendez-vous ne sert à rien ?"

"personnel sympa . Il faudrait revoir un peu le ménage du sol."

"Je n'avais pas suffisamment anticipé une analyse nécessaire pour passer un examen radiologique le même jour. Le labo a été très sympa de réaliser cette analyse en urgence"

"Le personnel est très à l'écoute et arrangeant (dans la mesure du possible!!) Malgré l'affluence. Merci!"

"Accueil très agréable et très pro. Un sujet d'étonnement : 2 membres du personnel qui vont et viennent sans masque dans la partie qui reçoit du public , où se trouvent les panneaux masque obligatoire... Dispensées de montrer l'exemple ?"

"HONTEUX Accueil déplorable interrogatoire similaire à la gestapo ! comme si j'avais enlevé ma propre fille !!! Des laborantines qui ne savent pas ce qu'est un test pour une ANGINE virale ou bactérienne, via le biais d'une ordonnance....changez de métier... Allez plutôt vous renseigner à la pharmacie d'à côté qui en 5 mnts à réaliser le test et qui évidemment savait de quoi il s'agissait. Et ça se dit professionnel de santé,,, honte à vous ."

"Bien accueillie personnelle professionnelle Il ne manquer que le café.. MERCI l équipe"

"pris en charge (si on peut appeler ça comme ça) par un individu au comportement déplorable, ni bonjour ni au revoir, ton très désagréable. Le pire étant que le PCR a été complètement bâclé, il a duré une seconde! (Sans exagérer) sans être enfoncé, étant médecin je peux vous assurer que c'était inutile. Obligé d'aller ailleurs. Bref un tri d'urgence à faire dans votre personnel."

"Au top pour la prise de sang !! l'équipe est super sympa."

"Je me suis rendu en urgence au centre pour me faire tester mais on m'a dit de repasser demain car j'étais 30 minutes avant la fermeture... Déjà visité en Février l'accueil est froid au mieux... Certes c'est la sécu qui paye les tests mais cela ne justifie pas tout... Merci à Natesoins de m'avoir pris 15 minutes plus tard pour réaliser le même test... Update : le test était positif."

"Personnel très agréable, à l' écoute, je recommande vivement c' est toujours pas simple d' effectuer une prise de sang, l' infirmier la pratique avec douceur, aucune douleur par la suite, merci infiniment"

"Le personnel est très agréable et compétent. Dommage que les salles d attente et de prélèvement soient vétustes."

"La personne a l’accueil était sympa et l’infirmière qui m’a fait la prise de sang était sympa elle aussi"

"Prise en charge rapide, personnel aux petits soins et sympathique"

"Accueil aimable, pas beaucoup d'attente. Merci"

"Très rapide et efficace. Prise de sang sans douleur et très professionnel en plus résultat dans la journée. Merci à toute l’équipe"

"Très bon accueil, infirmière très compétente ."

"Accueil froid, mou et inefficace. Pas top"

"Excellent accueil. Je vais régulierement dans ce laboratoire. Professionnalisme exemplaire."

"Personnel agréable, compétent et à l'écoute."

"Accueil très agréable et préleveuse (Eva) très sympathique. Merci"

"Bon accueil, peu d'attente et très contente des prestations"

"Labo où je fais tous mes examens; j'apprécie la prise en charge, même si il y a du monde."

"Merci pour l’accueil et la délicatesse dans le geste de prélèvement."

"Bon accueil et pas d'attente - Résultats rapides-Parfait Merci"

"Impossible de joindre ce labo… plus de 20 min en attente au tel…"

"Il faudrait écrire clairement qu'il ne sert à rien de prendre RDV sur doctolib, cela crée des tensions inutiles (personnes qui rentrent directement sans faire la queue et passent devant tout le monde) Sinon accueil ''minimal'' et PCR ''express'' en 30s pas très delicat, d'où le trois étoiles. Je précise que lors de ma dernière visite, à part le sujet doctolib qui est récurrent, tout s'était très bien passé."

"Rapidité, professionnalisme, et très bon accueil"

"Accueil déplorable, personnels pas du tout motivés, on dirait qu’ils sont forcés d’aller travailler. Plus de 30 minutes à faire la queue pour au final partir à cause d’énervement. Bref à fuir !"

"Bonjour, tout c'est très bien passé, par contre mon mot de passe ne fonctionne plus Merci de me dire comment faire pour le récupéré ou en refaire un Cdlt DM"

"accueil rapide et aimable, prélèvement réalisé dans de bonnes conditions d'hygiène et de confort. Personnel bienveillant"

"Très bon accueil, respect des patients et résultat rapide"

"Très bon accueil, membres de l'équipe très gentils et prévenants !"

"Accueillant, l'infirmière qui avait un bandeau sur la tête : adorable ! Rassurante!"

"Très bon accueil et tout le processus s'est déroulé sans difficulté. Pédagogie et amabilité sont présentes chez chacun des membres du personnel que nous avons croisé."

"Très bon accueil. Explications très claires. Prise en charge des soins rassurante. Respect des horaires de Rdv."

"malgré l'affluence, calme, rapidité et professionnel"

"La fille qui m’a fait la prise de sang est un amour je suis très satisfaite"

"Accueil top et piqure pour prise de sans à peine sentie. Attention, ce n’est néanmoins pas toujours le cas"

"Bon accueil Prise en charge rapide"

"Très correcte personnel bien aimable ."

"Le personnel est très bien et l équipe soignante est très bien aussi et très patiente merci beaucoup à toute l'équipe ainsi que ceux et celles qui s occupe administrative bravo à tous.,"

"très peu d'attente, accueil parfait. Tour parfait à chaque fois."

"Accueilli agréablement et rapidement. La personne qui a effectué le prélèvement était à l'écoute et a su détourner mon attention car je crains les piqûres. Merci"

"Toujours très bien accueillie…..tout se passe sans problème…."

"Le biologiste qui s'est occuppé de mon fils a été très doux et patient, la prise de sang c'est très bien passé."

"Très satisfaite de l’accueil et de l’échange avec le médecin !"

"J'avais pris un rdv sur doctolib mais la prise de rdv est inutile car les personnes sans rdv et celles en ayant font la queue ensemble. Je ne comprends donc pas l'intérêt de proposer des rdv, surtout qu'on m'a dit qu'il était inutile d'en prendre à l'accueil... Il faudrait donner clairement l'information sur doctolib, c'est assez frustrant, surtout quand on a des contraintes temporelles."

"Très Bon accueil Préleveur très professionnel et gentil"

"Attente raisonnable, accueil courtois, soins professionnels et efficace. Merci."

"Excellent accueil, prise de sang réalisée avec douceur, et les plages horaires de ce laboratoire m'ont grandement facilité la vie : une excellente adresse !"

"Accueil très agréable malgré le grand nombre de patients..et personnel infirmier au top!!"

"Accueil agréable et bienveillant. Efficacité . Nous sommes en novembre et je confirme! ..."

"Rapide sur place malgré les prélèvements sans rendez vous, et sans problème de récupération des résultats"

"Tout s'est bien passé. Parfait"

"Personnel sympa, au top !"

"Beaucoup trop de monde le matin en semaine ... J'y suis finalement aller le samedi matin."

"Grand professionnalisme dans ce laboratoire. Merci pour votre accueil et votre gentillesse"

"Accueil sympathique et efficace, peu d'attente malgré une fréquentation régulièrement élevée"

"le personnel est très sympa et l'infirmière qui m'a piqué est super douée. Gentille et efficace, je n'ai rien senti."

"accueil compétent - Prise de sang compétente et conviviale, allant au delà de la fonction, mais sans intrusion."

"accueil agréable et service rendu bon"

"Rapidité de prise en charge, amabilité et professionnalisme de l'équipe ; j'ai apprécié cet établissement et je les remercie grandement. Beaucoup de laboratoires ont un manque de gentillesse, ce n'est pas le cas de celui-ci et je vous le recommande !"

"Un personnel pro et agréable, prélèvement sanguin sans douleur Je recommande"

"Très bon accueil, excellentes compétences. Merci"

"Merci à la laborantine qui se déplace à domicile, elle est toujours très douce et très aimable avec ma mère"

"En tout point parfait ! Accueil très agréable et sympathique, zéro attente et professionnalisme irréprochable. Merci"

"A fuir ! Les 3 dames de l’accueil sont antipathiques. J’ai dû répété « bonjour » 2 fois pour avoir un retour. On m’a demandé de patienter derrière une salle d’attente sans chaise ni rien sur un ton humiliant. On refuse de me faire une prise de sens n’étant pas à jeun alors que cette dernière m’a été prescrite en urgence par mon médecin 1 h avant, et on ne me laisse pas le temps de parler au téléphone avec mon médecin pur lui demander son avis (la dame de l’accueil prend un autre patient entre temps, aucune confidentialité) On me prescrit un test salivaire mais on refuse de me le faire au labo (sûrement trop de contraintes pour eux car plus long qu’un PCr) Ces 3 dames devaient changer de métier. Je ne mettrai plus les pieds dans ce laboratoire inhumain."

"Horrible ! A fuir ! Personnel peu humain La personne à l'accueil sélectionne les patients à l'entrée en fonction de ce qu'il y a à faire sur l'ordonnance"

"Accueil agréable et personnel compétent"

"Il faudrait qu'ils fassent attention au recrutement de leur personnel et leur expliquer qu'ils sont payés pour s’occuper des patients et non pas organiser leurs dates de congés !!! Ces comportements sont inadmissible !!!"

"Il est très dommageable que les personnes à l’accueil ne soient pas à la hauteur de la qualité des techniciens et biologistes de ce laboratoire. Aucune courtoisie , aucun respect envers les patients . Après avoir attendu mon tour durant 20mns la personne au guichet , alors que j’étais face à elle depuis quelque minutes à patienter elle m’annonce qu’elle part en pause et me renvoie à sa collègue à côté, Cette dernière me toise et m’ignore tout en faisant signe aux derniers arrivés d’avancer. Je suis restée 45 mns sans qu’à aucun moment on ne se soucie de moi (visiblement quand on est jeune on ne reçoit que peu de considération). J’ai dû repartir sans avoir pu faire mon examen (qui était prescrit en urgence) Lors de mes venues précédentes l’accueil n’avait pas été parfait mais là on dépasse les limites du manque d’éducation et du professionnalisme élémentaires. Dommage, dorénavant mon suivi sera effectué par un autre laboratoire. Mon avis ne semble pas isolé, il serait temps de recadrer celles qui devraient être accueillantes (puisque c’est censé être leur fonction) !"

"Accueil très agréable,, personnel soignant tout autant. Boulangerie juste en face :)"

"Test Covid. Accueil nul à fuir. Elles étaient 4 à 5 dames à traîner les pieds dans le couloir. Je me fais enregistrer pour un test Covid à 12h10 et une heure après une des dames m’informe qu’il y aurait plus personne pour le faire le test. Je trouve l’attitude irrespectueux de leur part alors que le test ne prendrait que 30 secondes et elles s’en foutaient royalement que la personne ait attendu 1 heure pour rien. C’est absolument scandaleux. Quand c’était la période Covid, ces labos en ont bien profité de la situation et en ont mis plein leur poche. Maintenant que ce n’est plus le cas Covid et ils s’en foutent totalement."

"Les mecs sont ouverts seulement le matin. Pourtant, quand on appelle ça répond. En résumé, présents mais pas envie de bosser."

"Ma visite a parfaitement démenti les derniers avis !"

"Pas d'attente en milieu de matinée. Prélèvement effectué sur le champ. Résultats promis en après-midi, réception par mail comme annoncés"

"Très bon accueil et service efficace. Je retourne toujours chez eux pour mes analyses..."

"Très bonne expérience !"

"Personnel à l'accueil fort sympathique y compris les personnes chargées des prélèvements."

"Les personnes sont à l'écoute et font preuve de douceur."

"Accueil avec sourires. Prise en charge rapide."

"Accueil professionnel, très peu d'attente, personnel attentif et compétent."

"L'équipe est super sympa et quand elle pique on ne sent rien"

"Labo OK mais impossible à joindre au tel"

"Equipe très bien et qui c'est recevoir avec douceur continuer comme ça 😊"

"Je ne recommande pas ce labo, sauf si vous voulez poser un jour de congé ! Laboratoire qui ferme à 18h alors pour les personnes qui n’ont pas le temps d’y aller le matin et qui arrivent à 17h50, s’entendre dire que « ah non c’est pas possible de faire une prise de sang là, c’est trop tard » même en leur expliquant la situation merci mais non merci !!"

"très professionnel, poli et très rapide"

"Rapide et professionnel 👌🏼"

"Habitué de ce laboratoire sans rien lui reprocher. Par contre aujourd’hui le 25/03 vers 12h10 le traitement que j’ai reçu n’était pas du tout professionnel. La personne n’a pas cesser de faire des messes basses à sa collègue en lui montrant mes documents et à en rire. Je trouve cela ni rassurant ni professionnel, sans parler de l’hatitude employé à mon égard. J’aimerais que cette personne sois remise à l’ordre par sa hiérarchie, c’est le but de mon commentaire."

"Toujours bien reçue, peu d'attente, personnel aimable et très pro, merci"

"Très bien Le vendredi 29 03 2024 à 11h15 Bon acceuil. J ai été appelé très vite. La prise de sang s est très bien passée avec une personne avenante et professionnelle. Resultats des analyses a 16h Parfait."