BIOGROUP - Laboratoire La Fourche

"J'ai changé de laboratoire pour celui-ci plus loin de chez moi mais je ne regrette pas. Le personnel est plus sympa et les secrétaires connaissent même quelques patients par leur nom."

"Accueil désastreux. La secraitaire responsable n'est pas du tout professionnelle et laisse complètement passer ses humeurs sur les clients"

"Accueil parfois un peu sec, pas mal de monde mais grande rapidité des résultats et personnel médical aimable et compétent."

"Accueil sympathique, secrétaires à l'écoute de mes demandes Prélèvement effectué par une technicienne très compétente et sans aucune appréhension car elle m'a tranquillisé et rassuré Très bon laboratoire"

"Accueil EPOUVANTABLE, on se fait crier dessus, j'y vais car c'est en bas de chez moi mais vraiment aucun service client, ça me fait mal de leur donner de l'argent."

"Accueil honteux ! Disent du mal ouvertement des patients précédents."

"Le gros - : L'accueil glacial et le manque cruel de professionnalisme de la secrétaire qui enregistre votre dossier (et qui, par malchance, a traité le mien les deux fois où je me suis rendu dans ce labo). Yeux écarquillés face à l'ordonnance un peu compliquée (??), échange de regards douteux avec sa collègue (au vu des examens inscrits sur l'ordonnance?), soupirs, etc. Les + : - L'extrême gentillesse, l'ouverture d'esprit et la disponibilité du médecin biologiste qui dirige le labo et qui fait également certains prélèvements. - La rapidité de l'obtention des résultats par alertes mail afin de pouvoir les télécharger directement."

"Accueil catastrophique ! Mesdames Messieurs les biologistes faites quelque chose concernant le secrétariat de votre laboratoire !!!"

"Premier contact les secrétaires... Accueil déplorable, il n'y a pas la base: bonjour, au revoir. Elles répondent à peine aux questions et prennent les patients de haut. Ca ne donne pas envie de revenir. En revanche, le médecin qui a fait mon prélèvement est extrêmement gentil."

"une étoile parce que moins .. ne peut pas vraiment secrétaire sans éducation m'a attaqué parce que je ne parle pas le français bien .. mais jamais je vais aller plus loin si vous avez changé le secrétaire"

"Les secrétaires y sont exécrables, elles font ce métier par dépit, dommage d'avoir ce genre de femmes dans le milieu médical ou nous avons besoin d'être compris car maladie grave ... je déplore le manque de politesse et de diplomatie."

"Un manque de professionnalisme qui met en danger la vie d'un enfant : ils ont 24 h de retard pour communiquer les résultats des analyses de mon enfant de 4 ans sur une maladie mortelle! Après de l'insistance de ma part, la secrétaire m'a expliqué que le fax auprès de médecin- pédiatre (qui doit se baser sur les analyses pour diagnostiquer et traiter) n'est pas passé donc ils ne lui ont pas communiqué les résultats. Et du surcroît, l'explication de leur négligence scandaleuse est que leur médecin biologiste et la secrétaire médicale n'étant pas sur le même site, donc c'est pas de leur faute et c'est à moi d'aller gérer leur ingérence interne. A EVITER!"

"Il est rare que je prenne le temps de laisser des avis mais celui ci est nécessaire ! Je mets 5 merveilleuses étoiles à l'adorable monsieur qui m'a fait la prise de sang et 0, 000 à la secrétaire INSUPPORTABLE qui s'est occupé de l'accueil de mon ami et moi !!! (Je suis bien triste pour vos stat' que la moins bonne note pèsera dans la balance). Madame, si vos journées sont harassantes, j'en suis désolée, si vous ne souhaitez pas être là, encore plus désolée ! Mais évitez de vous en prendre à vos patients. Vous souhaitez de moins en moins de monde ? Vous avez gagné, pour ma part, je ne viendrais plus admirer votre carré sublimé de vos petites lunettes. Vos collègues avaient l'air charmantes, prenez exemple. Bien à vous !"

"Accueil déplorable, service de qualité. La secrétaire fait des commentaires déplacés et méprisants, à voix haute sur un patient qui vient de sortir..."

"J'ai été très bien reçu, secrétaire agréable et analyses rapides"

"J'y suis allé plusieurs fois le samedi sans rdv pour des prises de sang, j'attends en général 30 min max et j'ai les résultats par mail l'après midi. Pas eu de souci de secrétaire. Les practiciens sont agréables et efficaces."

"Visiblement des améliorations ont été faites. Car tout s'est très bien passé."

"service de moins en moins efficace à l'accueil , merci d’être à l’écoute et bien expliquer aux patients les choses ."

"Infirmières et infirmiers adorables. Secrétaires, une surtout, tout simplement odieuse. Je n'y mettrai juste plus jamais les pieds, à cause d'une seule personne c'est dommage, surtout que c'était en bas de chez moi. Moi qui pensais que l'empathie et la gentillesse étaient des qualités obligatoires dans ce milieu, je n'ai jamais été aussi mal traitée, avec mépris et dédain, que par cette secrétaire qui ne sait que prendre les gens pour des cons en leur parlant comme à des moins que rien. Cette prétention ne semble pas la rendre heureuse en tout cas... Dommage. Une réorientation professionnelle en perspective peut être ?"

"Laboratoire dans lequel il faut arriver 1 heure et demi avant la fermeture pour faire une simple prise de sang, du jamais vu. On a d'autres personnes à prélever avec une autre personne dans la salle d'attente. Pourquoi indiquer être ouvert jusqu'à 12h30 si à 11h il est impossible de venir faire une prise de sang! C'est scandaleux."

"la personne qui m'a inscrite n'est pas agréable, ne donne aucun renseignement spontanément, on doit aller à la pêche pour savoir comment on récupère les résultats, et dans quel délai, je ne suis pas sure d'avoir compris ! mais il ne s'agissait pas de faire répéter .. était trop désagréable. La personne qui a fait le prélèvement est professionnelle ."

"voila plus de vingt ans que je fréquente ce centre, je n'ai jamais été traité ,comme il ma traité le remplaçant du docteur Ardelano, le 17/07/2018 , aucune écoute ,désinvolte ,aucune empathie ,ne comprend même pas la signification d'une lettre du médecin conseille de mon travail, ci vous voulez du doliprane ,un pansement, ou du viagra alors la je vous le recommande, sans même une prise de tension vous ete servie. A deux rue plus Loing j'ai trouve un médecin compétant .ALORS ne tombé pas malade pendant les vacances ."

"Une catastrophe ce labo. Très mal organisé, 45 minutes d’attente qu’il y ait du monde ou pas. A éviter absolument"

"Accueil agréable, peu d'attente. Résultats rapides, envoyés par mail à la demande."

"Très bon accueil et efficacité. Plage horaire d ouverture intéressante. Envoi des résultats par mail très rapidement."

"Bien accueillie j’ai fait 5 min d’attente un Samedi matin, je suis passée à l’accueil à 8:25 je suis sortie du centre an 8:38."

"Personnel très agréable et à l'écoute. Je recommande ce laboratoire. Je pense que les mauvaises critiques d'il y a qqes mois ne sont plus d'actualité parce que vraiment j'ai été très bien reçue."

"Je recommande absolument ce laboratoire. J’y vais depuis 4 ans et je confirme qu’il y a eu dans le passé des personnes à l accueil peu aimables. Cela n est plus d actualité. De plus, je suis très dure à piquer et le professionnalisme de la personne qui s occupe de moi est incroyable. Il est également à l’écoute et attentif. Vraiment je recommande 😀"

"L'accueil chaleureux et l'aide proposé à l'accueil est impecable. Je recommande vivement cet établissement."

"Service de qualité,personnel agréable. Je remercie Mme Hayat pour son aide précieuse."

"S'entendre dire à 17h29 que la prise de sang n'est pas possible, que j'aurais du venir à 17h00 ou à 7h00 alors que 10 jours avant, j'ai effectué le même prélèvement à exactement 17h27, est juste intolérable. En réponse à la réponse du labo, si je comprends bien l'heure limite obligatoire pour mon prélèvement, lequel je le rappelle était identique au précédent, est donc de 17h27 ? Je saurais donc m'en souvenir. Cela étant dit, je vous remercie pour votre prompt et clair retour qui servira sans nul doute à d'autres."

"Accueil super agréable et souriantes peu d attente médecin très agréable gentil et efficace recommande ce laboratoire d analyse de sang avenue de st ouen (la fourche)"

"L'équipe de l'accueil est très agréable et à l'écoute des patients. J'ai eu affaire au biologiste qui a pris de son temps pour téléphoner à divers spécialistes afin de pouvoir me recevoir dans la journée même. Il m'a téléphoné personnellement pour me donner les résultats de mes analyses. Vraiment professionnel et aussi à l'écoute de ses collaborateurs puisque je l'ai entendu demander si tout se passait bien pour eux. Bravo pour votre sérieux et je recommande vivement ce laboratoire car je viens d'un tout autre arrondissement afin de faire mes check-up médicaux."

"A éviter personnel inefficace et longue attente. Plus d’une heure d’attente pour faire une prise de sang..."

"Personnel très compétent, bonne prise en charge. Il y a parfois de l'attente, mais c'est normal. Venez tôt pour passer très rapidement."

"Je tiens à remercier toute l'équipe du Laboratoire La Fourche à qui je fais confiance depuis 19 ans. Tout le staff, très professionnel, est à l'écoute ainsi que les Docteurs pour l'interprétation des résultats et orientation vers des analyses complémentaires, si besoin. Je recommande vivement ce laboratoire. Latifa D."

"La meilleure expérience de prise de sang et pourtant je suis très peureuse là dessus ! Le biologiste était super gentil et je n ai rien senti ! Je recommande vivement . Maintenant c est sûr j aurais moins de peur de faire des analyses ."

"Contrairement aux avis négatifs anciens, j'ai trouvé l'équipe de l'accueil accueillante, ainsi que le reste du personnel très prévenant. Sans Rdv comptez environ 30 min le lundi matin en arrivant tôt"

"Très bonne expérience, personnel professionnel et accueillant, J'y retournerai pour toutes mes autres analyses à venir !"

"Arrivé à 08 H le samedi 08 06 2019 , dossier crée à 08 h 45 ( 45 mm d'attente) à 09 h 20 ( 35 mm d'attente supplémentaire)toujours pas prélevé. .Ayant constaté que plusieurs personnes arrivées après moi , avaient déjà été prises en charge , j'ai demandé au guichet , si mon dossier n'avait pas été oublié.On m'a assuré que j'étais le prochain à passer , ce qui n'a pas été le cas . A 9h 30 , pris par d'autre engagements , j'ai demandé qu'on me restitue mon ordonnance et suis réparti .1h 30 de perdue pour rien .Client fidèle de ce laboratoire depuis plus de 15 ans , je constate depuis ces derniers temps une dégradation nette de l'accueil client et de l'organisation ."

"C’est volontiers que je donne mon avis sur ce laboratoire que j’ai connu grâce à l’application Nextdoor. Phobique des aiguilles et pas très à l’aise avec l’environnement des laboratoires, je me suis rendu aujourd’hui pour réaliser des examens sanguins. J’ai été prise en charge par David qui a su me destresser, me mettre à l’aise et qui a surtout pris le temps de trouver une veine pour que le prélèvement se fasse dans des bonnes conditions. Il est à l’écoute de ses patients et rassurant. Je recommande vivement ce laboratoire (nous sommes correctement pris en charge depuis l’accueil à la salle de prélèvement). Je reviendrai pour d’autres examens ! Merci David !"

"Je suis venue à 8h un samedi matin. J'ai annoncé directement que je craignais de faire une fausse couche et que je voulais avoir les résultats au plus vite. On me dit que ce n'est pas possible pour le matin même mais pas de problème pour l'apres-midi. J'appelle à 12h30 juste avant la fermeture on me redit que je dois attendre de recevoir l'email l'après-midi. Il est 18h30, pas de mail je devrai attendre lundi.... si j'avais su je serais allée ailleurs. PS moi aussi des personnes arriver à après moi ont été prélevées avant"

"Très bonne prise en charge. A l'écoute. Prise de sang sans douleur. Ne pas venir pendant les heures de pointe, c'est à dire dans la matinée, si vous ne voulez pas attendre."

"Je déconseille fortement ce laboratoire , non pas pour les prises de sang que j'ai régulièrement fait labas sans trop de soucis même si les infirmières en charge de ce service sont pas vraiment bavardes, mais je le déconseille pour les prélèvements gynécologuique ! Une femme s'est occupé de moi pour un frottis de contrôle et n'y est pas aller de main morte ! Tres agressive, elle me parlait très mal et j'ai clairement eu l'impression d'être un morceau de viande sur la chaise gynéco. J'ai été vraiment traumatisé par cette expérience et si je peux éviter a certaines de vivre cela alors fuyer !"

"Globalement satisfaite mais parfois grosse attente surtout avec l grève quelque soit l heure.. J ai une préférence pour un mr précis pour pds car il est à l écoute rassurant et sans douleur.. Alors que son collègue moins délicat."

"Laboratoire et personnels accueillants. Prélèvements sans aucune douleur et résultats rapides !"

"Très bon accueil par les secrétaires. Le prélèvement réalisé par le biologiste s'est bien passé, et sans douleur ! Les résultats sont rendus dans la journée et transmis par mail. Laboratoire recommandé !"

"Laboratoire très efficace avec un biologiste particulièrement disponible pour donner les explications nécessaires et rassurer les patients en demande d'info"

"Résidente à NY de passage à Paris, très contente des services depuis la prise en charge jusqu’au résultats"

"Très bon accueil compétence et expérience rapidité dans les rendus conseil très pro de les commentaires"

"Etablissement respectueux, accueil chaleureux et une équipe avec le sourire. Je remercie les préleveurs , le biologiste et les secrétaires de leur travail de qualité."

"Secrétaires très aimable , ainsi que le personnel faisant les prises de sang. Le biologiste a su me rassurer en me commentant mes resultats."

"excellent accueil Personnel organisé, disponible et souriant je recommande vivement"

"Très bon accueil Personnel souriant et agréable Le biologiste a répondu à toutes mes inquiétudes Je recommande fortement !"

"Superbe accueil, des personnes compréhensives et attentionnés. Je recommande."

"Je viens dans ce laboratoire depuis le début de ma grossesse. J'ai la phobie des prises de sang, mais le personnel a toujours été a l'écoute, m'a rassuré, au bout de 7 mois, je vais avec de plus en plus de légèreté faire les prélèvements mensuels! Merci beaucoup !"

"Une équipe et un médecin gentils, compréhensifs, sex positifs et sans jugement. TdS welcome"

"Bonjour, rien à dire contre ce labo SAUF que la moindre des corrections serait que les personnes chargées de l'accueil cessent leur conversation ENTRE elles quand un patient se trouve en face d'elles !!! C'est hyper désagréable de croire qu'on vous adresse la parole alors que la conversation ne vous concerne pas !!! D'autant que ces dames ont tout le reste de la journée pour papoter !!!"

"Rapide, propre, tout le monde gentil, efficace... continuez votre beau travail !"

"Je tenais tout particulièrement à remercier l'équipe de cet après-midi (13H30 le 20 JUILLET). Malgré leur sous-effectif, le nombre élevé de patients ils font preuve de patience, de sollicitude et surtout d'un grand professionnalisme. Une équipe de professionnels qui garde son humanité malgré les conditions difficiles de travail dans le contexte sanitaire actuel. Merci à eux."

"File d'attente covid et prises de sang (a jeun) a l'extérieur et debout mélangés.. 50 personnes a 8h du matin. N ayant toujours pas avancée au bout de 45 min je vais à l'accueil qui m'annonce d'aller au labo Vauvenargue....aucune excuse justificatif il n'y a que 2 personnes. Ce labo était très bien il y a quelques mois mais c'est dégradé, la dernière fois c'était déjà beaucoup plus long que d'habitude, des personnes arrivées après moi sont passées avant, ok pour les personnes âgées je n'y retournerai plus. Je suis allée au labo st petersbourg non loin bien organisé avec des plages horaires spécifiques covid !! Il est 10h15 je peux enfin déjeuner 2h15 pour une prise de sang. Un dépistage covid rapporte bien plus qu' une simple prise de sang !"

"Très rapide pro et sympa en général . Rien a dire mise à part merci"

"Super accueil Efficacité et rapidité.. Je ne peux que remercier Fátima, qui fait les prélèvements, qui a été très bien, on ne sent quasiment rien, et elle a toujours les mots pour rassurer, bravo à elle et à tout le staff, Kévin, Samantha, et en définitive, à toute l'équipe qui a été très pro et rassurant avec tout le monde. Merci, vraiment !! Je recommande vivement ce labo."

"Equipe pro et très agréable. Malgré la longue queue de patients qui attendaient dehors et le contexte covid, ils sont aimables et souriants jusqu'au bout au labo et au téléphone. Gros plus: les résultats PCR dispo en 24h."

"laboratoire avec aucune chaleur accueillance. pas souriantes du tout. côte propréte à revoir. un sourire SEULE CHOSE GRATUITE !!"

"Les personnels de ce labo sont professionnels. Je les remercie infiniment pour leur efficacité et rapidité"

"Un excellent accueil aujourd'hui. L'équipe était de bonne humeur et très agréable. Il faut encourager le personnel dans ces moments compliqués. Bravo à toute l'équipe et clin d'oeil à Hayet pour son amabilité."

"Qui peut le plus, peut le moins. Ce n’est visiblement pas le cas ici. 1h50 d’attente à l’extérieur pour une prise de sang (moins de 5 personnes en attente vs le monde pour les tests covid, qui sont visiblement prioritaires). Puis 1h supplémentaire d’attente cette fois-ci dans la salle d’attente, par zèle de la personne à l’accueil qui préférait encore une fois laisser la passer les autres patients. J’ai dû aller à nouveau me présenter à elle pour qu’elle mette enfin mon dossier dans la corbeille d’attente prévue à cette effet. En plus du risque d’être fortement exposé à des personnes contaminées, une grosse perte de temps dû à un manquement évident de gestion et d’organisation."

"Personnel extrêmement aimable au téléphone et ce malgré les conditions difficiles. Je suis arrivé super tôt (5h15) du coup j'étais premier. Passé à 7h30 (les tests commencent à cette heure ci et j'ai déjà reçu les résultats le soir même ! Extrêmement efficaces, je recommande vivement ! Merci encore à votre personnel et à votre laboratoire."

"Super contente de ce labo ! Je me suis faite tester car j'étais cas contact. Je suis venue le matin à l'ouverture (un peu avant 7h, comme il y a la queue). Les personnes qui travaillent au labo sont très sympathiques ! Et les résultats sont arrivés le soir même ! Quelle chance ! Merci bcp :-)"

"Je suis venu pour un test PCR avec mon frère on est arrivé assez tôt, et on a donc été pris assez rapidement. La dame qui nous a fait le test était très professionnelle comme l'ensemble de l'équipe surtout au vue de la situation actuelle"

"Génial ! Merci au docteur qui m’a fait le test pcr. Elle était très rassurante et m’a permis de me détendre. Résultat en moins de 24h. Franchement top. Votre personnel assure 😁"

"Arrivée à 7h, prise en charge à 8h, l'attente est un peu chaotique, on ne sait pas quelle file d'attente est dédiée au covid, les gens se mélangent. Il faudrait mieux gérer l'attente à l'extérieur après l'enregistrement car les gens se mettent sur tout le trottoir et ça bloque clairement le passage. Par contre, résultats en moins de 24 h (reçu le soir même) donc ça c'est vraiment positif et la personne m'ayant fait le test était juste adorable, souriante, rassurante, douce, c'est très appréciable surtout que les conditons actuelles ne doivent pas être faciles pour le personnel."

"Merci infiniment aux infirmières qui sont très professionnelles pour faire le test et secrétaires très aimables J'ai fais mon test à 9h et 18h le même jour j'ai reçu mon résultat bravoo"

"Personnel super sympa, test PCR pas douleureux et résultats dans la meme journée, au top !! Encore mille merci à l'équipe"

"Quel dommage que l’on soit si mal reçu dans ce labo que je fréquente depuis plus de 20 ans !!!! Le vigile peu aimable et UNE secrétaire, ou plutôt un cerbère, qui vous reçoit en soufflant et déjà agressive à 9h du matin. Où sont les secrétaires de l’année dernière ? En plus les carte d’invalidité ne fonctionne pas chez eux. Vous devez faire la queue, même si vous êtes handicapé........"

"Pour les tests COVID, ils commencent à 8h, inutile d'arriver avant (si ce n'est pour patienter dehors dans le froid, visez même 9h le temps d'écouler ceux qui sont arrivés à 7h). Il faut faire la queue à la gauche du labo (à droite c'est pour les prises de sang classiques). Si vous êtes prioritaires, le labo vous conseille lui même d'aller de 9h à 14h au centre de dépistage de la mairie de Paris rue Cesbron. A part ça le test se passe très bien, car l'infirmière est très compétente. Dommage que ce soit si mal organisé...."

"Une file d’attente interminable pour les analyses de sang en étant à jeun, j’ai du patienter 1h45. Le vigile est quant à lui peu accueillant. Très déçu de l’accueil et la prise en charge des patients dans ce laboratoire."

"Je tiens à vous faire part de ma profonde indignation face à ce que mes parents ont vécu en début de semaine dans votre laboratoire. Mon père est atteint de cancers et se déplace chaque semaine pour faire sa prise de sang, avant sa chimiothérapie, malgré ses difficultés à se déplacer, mais puisque personne ne peut venir à domicile... et que la sectorisation fait que vous êtes le seul laboratoire affilié dans le 17eme. L'accueil de ce jour-là a été pitoyable. Cette femme à l'accueil a été odieuse et ma mère, déjà fragilisée en est sortie perturbée. Il faudrait rappeler à cette personne son devoir de respect envers les patients et a fortiori envers des personnes malades, âgées et fragiles. Je n'ai pas de formation d'assistante médicale mais en tant qu'assistante de direction et ayant été éduqué dans le respect des autres, je suis outrée de constater cette lacune. Je ne pense pas que la crise sanitaire actuelle justifie et autorise qui que se soit à humilier des patients (ou clients ? ) qui se battent contre la maladie et malgré cela, sont plus respectueux, courageux et honorables face à l'adversité de leurs situation. Cela m'amène à vous indiquer que les nombreux questionnaires reçus de part et d'autres des organismes d’état et associations feront état de cette situation intolérable et aggravant la situation psychologique des patients. Vous avez un devoir de soin comme tout corps médical, ce qui à date, n'est pas respecté."

"Le personnel de l'accueil est très désagréable, sans aucune empathie rien à faire dans un laboratoire avec des patients. Elle devrait aller travailler dans un endroit clos sans avoir de contact humain."

"Je suis passé près de la secrétaire à 7h10 pour une prise de sang, j'étais le 3e patient, on m'a dit de patienter en salle d'attente. A 7h40, alors que les gens s'agglutinaient dans la salle d'attente, le premier patient n'avait toujours pas été appelé. Je suis allé demander à la secrétaire ce qu'il en était. Réponse : L'infirmière arrive à 7h30, elle a du retard. Je comprends tout à fait qu'une infirmière puisse avoir du retard. Ce que je ne comprends pas, c'est que des professionnels de santé nous demandent de nous entasser dans une petite salle d'attente alors que sur la vitrine, il y a un mot vantant le RESPECT STRICT du protocole sanitaire (certes, sur certains sièges, il est marqué qu'on ne peut pas s'asseoir, mais du coup, les gens patientent debout. Dans cette toute petite salle d'attente, on devait être une bonne quinzaine). Ce que je ne comprends pas non plus, c'est que les bornes PCR où les gens s'enregistrent soient situées juste à côté de la salle d'attente pour les prises de sang et que certaines personnes qui s'enregistrent sur ces bornes trouvent normal de porter leur masque en dessous du nez sans que le vigile ne leur dise quoi que ce soit. De toute évidence, ce vigile n'a pas lu le protocole sanitaire de la vitrine ! Et enfin, dernière chose que je ne comprends pas, c'est que sur mes résultats, alors qu'il est stipulé que j'ai été enregistré à 7h10, il est aussi écrit que le prélèvement a été effectué à 7h17 alors qu'il a été fait vers 7h50/7h55. Bref, je ne peux que constater les manquements et l'amateurisme de ce laboratoire d'analyses face à une situation sanitaire sans précédent."

"Super organisation pour les tests PCR. Accueil pro et sympathique. La personne en charge du prélèvement ce jour là était parfaite : gentille, rassurante (tout en étant honnête) et drôle ! Et résultats au bout de 12h, nickel."

"Manque apparemment cruellement de personnel et ne fait plus de prise de sang"

"J'ai passé plus d'une heure debout au comptoir avant que la secrétaire ne réussisse à m'ouvrir un dossier. Elle s'est débattue avec un lecteur de carte vitale, un scanner et des ordinateurs qui ne marchaient pas et cela depuis le matin. Des clients mécontents ont dû repartir sans faire leurs analyses car impossible de leur ouvrir un dossier. La bonne volonté du personnel ne peut rien, face à un matériel visiblement obsolète ou mal entretenu. Je pense que nous serons plusieurs aujourd'hui à faire une croix sur cette officine."

"Personnel malpoli et arrogant, ils ne prennent pas la peine de dire Bonjour ! Et non respect des horaires, ils te laissent rentrer pour te dire que c'est trop tard ! Franchement ne perdez pas votre temps avec ce laboratoire !"

"Je suis allée à ce laboratoire pour déterminer si j'étais atteinte de la souche basique du covid ou d'un variant, après un test antigenique positif. J'ai attendu 2h debout dehors, malade et en très mauvais état , lorsque c'était ENFIN mon tour, je dis à la dame que je suis la pour déterminer s'il s'agit d'un variant ou non, et je finis par recevoir un document me disant que je suis positive au covid. Mais ça je le savais déjà, je l'ai dis, ET c'était dans mon dossier d'enregistrement. On m'a donc fais le mauvais test, personne ne répond au téléphone après une journée entière à les appeler et des messages vocaux laissés. Laboratoire à fuir."

"7h00 a l’ouverture pour prise de sang. On me dit « désolé pas d’infirmière : peut-être a 730 ou 830 »... pas professionnel."

"Très bon accueil bon il faut compter 1h d’attente pour réaliser le teste PCR. Le jeune homme qui me l’a fait été plutôt agréable juste j’ai un peu saigné du nez après, le teste était pas très délicat. (J’ai partagé une photo qui est sûrement dans l’album)"

"A fuir !! 2 heures d'attente dans le froid pour un test PCR à 8h, et la semaine suivante, même chose 2 heures d'attente dehors pour une simple prise de sang. Quand on a le malheur de le faire remarquer à l'accueil, on se fait de suite agresser par les secrétaires très peu aimables (le mot est faible). Je suis finalement partie sans faire ma prise de sang, car il y avait encore de l'attente une fois arrivée à l'intérieur. Passez votre chemin, vous trouverez mieux dans le quartier !"

"Il y a du monde certes et pour cause, les praticiens sont sérieux et vous expliquent bien en cas d'anomalie dans vos analyses, les secrétaires gentilles si on est aimable avec elles et les résultats sont rapides."

"Après 20min d'attente on vous annoncé encore 30min pour une simple prise de sang.. j'ai abandonné"

"Personnel très professionnel. G n'arrive pas à obtenir mes résultats sur le net .??Pourquoi .Cela à très bien fonctionné toutes les dernières fois. G doit aller les chercher au laboratoire."

"Bonjour ! Je suis dépassée par le comportement du vigile pas très respectueux et la secrétaire qui cri à me parler stop! Vraiment déçu ! À fuir 🏃‍♀️"

"Plus de 10 Ans que je vais chez eux jamais eu de soucis avec secrétaire ET infirmière ,mais aujourd'hui très déçu de la façon dont on m'a parlé Non respect une nouvelle tête à suivre le respect doit être dans les deux sens"

"Attente inacceptable pour des PCR alors que dans d’autres labos du groupe ou chez la concurrence Cerballiance on passe tous rapidement à la chaîne. Je suis allée voir à l’intérieur pourquoi ça n’avançait pas et les secrétaires + les personnes qui prenaient le prélèvement étaient…en train de discuter ! Comme par hasard elles se sont levées pour « faire mon dossier » ce qui est censé être rapide puisque l’on s’enregistre sur la borne. Labo pas au niveau du standard Biogroup. (passage le 4 juillet 2021 à la mi-journée)"

"Accueil extrêmement désagréable de la part de vos secrétaires qui n'ont pas du tout un langage approprié pour échanger avec des patients. J'ai conscience que leur métier est difficile mais il y a des limites à ne pas franchir."

"Plus de 1h30 pour une prise de sang!! C est juste pas possible"

"1h45 d'attente pour une simple prise de sang alors qu'il n'y avait pas tant de personnes que cela avant moi (par contre pour les test PCR aucun problème c'était visiblement plus prioritaire que nous et ça défilait), on sent que le laboratoire est complètement désorganisé."

"Arrivée à 7h30 je n'ai pas pu faire ma prise de sang et ai attendu dans le froid, accueil et service très très lent.. J'ai du partir sans rien faire"

"Extrêmement déçue par ce laboratoire que je fréquente depuis plus de 10 ans. Comment est-il possible que vous ne preniez pas les ordonnances dématérialisées? C'est une honte ! Ce n'est pas la faute des patients si les médecins imposent des rdv en visio et des transmissions de documents via Doctolib. Comment fait-on sans imprimante? Ce labo, qui pourtant envoie les résultats par mail (il n'y a pas de petites économies), refuse, lui, de recevoir les ordonnances par ce biais. On voit bien qu'aujourd'hui, tout ce qui compte, c'est de faire de l'argent avec les PCR, bien plus rentable que les autres actes."

"1 étoile est déjà trop mais il n y a pas en dessous. Fidèle depuis 15 ans à ce laboratoire, un grand changement s'est opéré depuis environ 12 mois à l'accueil. On dirait qu'il n y a aucun Responsable. Je devrais plutôt mettre 5 étoiles car grace à vous j'ai trouvé un autre laboratoire qui est génial. Donc merci aux réceptionnistes pour leur attitudes inadaptées."

"J’étais venue pour un test PCR. Les résultats me sont parvenus 6 heures après et le personnel était très gentil."

"Une étoile et encore je suis gentille faudrais revoir vos bases… Secrétaire hyper nerveuse et désagréable"

"Annoncent une ouverture à 7h30 j’ai fini par partir ailleurs à 8h15 car ils étaient encore fermés."

"Bonjour, Une equipe de jeunes femmes tres accueillantes et bienveillante. ( test pcr ) On m’a tout expliqué. Laboratoire sérieux."

"Accueil exécrable cette secrétaire ou je ne sais qui brune cheveux mi long la manière dont elle s'adresse aux gens hautaine et agressive du jamais vu elle parle aux gens d'une manière où toute la salle d'attente entend les conversations elle est froide et ce côté où elle a oublié qu'elle se trouvait dans un laboratoire que le respect envers les gens est primordial J ai travaillé des années dans le milieu médical du jamais vu Vraiment une mauvaise image pour le métier j'accompagnai une personne je lui ai conseillé de ne plus retourner dans ce laboratoire en plus elle ne respecte pas les clause de confidentialité lorsqu'elle appelle l'agent de sécurité pour qui lui donne une fiche elle hurle comme ci elle était chez elle ou dans un bar c'est l'effet Je vais signaler ce laboratoire c'est inadmissible aucun respect et mépris total envers les gens qui s'y rendent de la part de cette jeune femme brune cheveux très noir mi long et son regard d'une sévérité envers des gens qui pourtant très respectueux lorsqu'elle s'adresse à eux on entend le dossier des gens tellement elle parle de façon autoritaire et fort qu'elle change de métier comment peut on recruter des gens aussi désagréable voire méchant dans un milieu comme celui ci les laboratoires et le personnel est censé respecter les règles médical J'espère que mon amie ne se rendra plus à cet endroit il y a de quoi douter du professionnalisme de la gestion du suivi médical Les gens devraient signaler aux organismes compétents cette personne outre pass les règles dans le domaine médical en plus de son manque de discrétion lorsqu'elle parle du dossier d un.patient cette brune cheveux très avec une blouse blanche devrait changer de métier mon amie a retenu son nom elle va signaler ce laboratoire et cette jeune femme d'autres devraient en faire autant vu son comportement elle a des dossiers des patients j'imagine même pas la façon dont c'est gérer nombreux voudraient travailler si son travail ne lui plaît pas qu'elle change de métier Quelle aille faire un stage de savoir vivre Quelle honte Je ne sais pas où elle se croit mais les gens qui se rendent au laboratoire ne sont pas ses amis la façon dont elle s'exprime language agressive etc et d une méchanceté est incroyable et honteux"

"Secrétaires super sympa, j'ai accompagné ma femmes pour un test PCR, on a eu les résultats dans la soirée . Les secrétaires à l'accueil son agréables et souriantes, ça change des autres labos Merci encore"

"Laboratoire au TOP! Les secrétaires, tous comme les infirmiers sont accueillants. Malgré le monde, l’attente ne se fait pas ressentir . Un laboratoire où le personnel et en particulier la secrétaire prends le temps de vous parler et de vous expliquez les examens en détails ."

"La secrétaire Sirine est très gentille , douce et très professionnelle. L’infirmière est très douce . Je recommande fortement ce laboratoire . Très bonne prise en charge . Merci"

"Les secrétaires sont adorables , efficaces, arrangeantes , disponibles et très à l’écoute. Je recommande vivement ce centre . Elles m’ont sauvé la vie pour l’obtention d’un PCR rapide avant mon voyage!"

"Secrétaires adorables, souriantes, une équipe de jeunes femmes agréables, souriantes, et accueillantes. Je vous souhaite tous mon courage, votre travail est compliqué et durant cette crise sanitaire, il est important de ressentir l’humanité , et je l’ai ressenti avec ces jeunes femmes . Je suis venue pour une prise de sang, les résultats me sont parvenus dans la soirée . Équipe au top ! Bravo à cette équipe"

"Les deux dernières visites les secrétaires hurlent sur les patients sous prétexte qu’elles ne sont que deux. J’ai pris rdv sur Doctolib pour des prélèvements justement pour éviter d’attendre , ben non surplace ils ne gèrent pas les rdv. La secrétaire apostrophe toute la salle d’attente en nous faisant savoir que si le temps d’attente nous disconvient il y a plein de labo."

"Excellent laboratoire ! Tout d'abord le lieu est d'une propreté irréprochable. Ensuite, et c'est le grand point fort, l'accueil. Je n'ai jamais été aussi bien accueilli dans un laboratoire: Les secrétaires sont absolument extraordinaires, la secrétaire qui s’est occupée de moi était d’un grand professionnalisme de mon dossier, m’a donné toutes les informations nécessaires et surtout ne perd jamais son sourire. C'est un modèle pour toutes les assistantes médicales. Idem pour l'infirmière qui vous pique sans rien sentir, se renseigne bien sur votre cas et vous met à l'aise de suite. En revanche, et c’est malheureux de voir que certains patients perdent patience , et je constate dans certains commentaires, les patients perdent parfois leur sang froid car l’attente est longue, mais elles font de leurs mieux, et c’est vrai, car malgré le monde et malgré 45 min d’attente elles ne se sont pas arrêtées. Ce n’est pas de leur faute si il y a un manque d’effectifs, et honnêtement je pense que les hôpitaux et tous les centres médicaux se trouvent dans la même situation actuellement , s’acharner sur elles n’est pas la solution . En résumé n'hésitez pas à faire un plus grand trajet pour vous rendre dans ce laboratoire vraiment excellent, car l’attente devant l’accueil chaleureux de ces jeunes femmes en vaut la peine !"

"Équipe au top, du vigile aux secrétaires !!! Merci pour votre Acceuil !!! Tres bonne organisation."

"Ils modifient leurs horaires de dernier prélèvement sans mettre à jour sur Google ! (Comme tous les labo Biogroup.) Je me suis retrouvé dans une situation médicale horrible à cause d'eux."

"La période Covid a été assez cahotique, mais je note une nette amélioration de la prise en charge. Il y a désormais suffisamment de secrétaires à l'accueil, et les analyses s'effectuent rapidement. Personnel aimable et pro, merci à eux."

"Je fréquente depuis 30 ans ce laboratoire, j’ai constaté depuis quelques années une dégradation notoire tant concernant le personnel, la direction que la propreté. Le patient est un numéro auquel on ne prête ni attention ni politesse . Aujourd’hui je m’y rends pour un examen sanguin qui était sur mon téléphone que j’adresse sur le mail du labo en vain après 4 essais et demande à la secrétaire un numéro de téléphone comme elle l’a fait avec le patient précédent. J’ai essuyé un refus véhément et agressif. C’est inacceptable de traiter les patients de cette manière. Je suis allée chez biogroup brochant où l’envoi par mail a tout de suite fonctionné et ai reçu un accueil cordial . Labo La Fourche à fuir sans hésiter, les clients s’amenuisent d’ailleurs.."

"samedi matin, le site dit ouvert jusqu'à 12h30 au labo La Fourche. Il est 10h35 mais pas de chance on arrête les prises de sang à 10h30. On essaie plus bas sur l'avenue de Clichy à Brochant : mais ici on arrête à 10h... déjà qu'on se tape les prises de sang... (sic) etc etc. La grande classe ! et personne, absolument aucun client dans les deux établissements. Dans le premier un vigile désoeuvré tapotant sur son téléphone, dans le second deux femmes derrière une vitre à l'accueil occupées sur le même ordinateur. A part elles le centre est vide, totalement vide, silencieux et désert, le calme parfait, ... sans l'essentiel : les clients."

"C’est, ou plutôt, c’était un bon laboratoire. J’y allais depuis des années. La période Covid a été très chaotique, mais ils ont assuré en laissant attendre dehors des gens qui ne pouvaient pas tenir debout. Maintenant qu’on revient à la normale, je regrette aussi que les prises en charge soient très, très, trop longues. Beaucoup trop d’attente à prévoir. Les prises de sang se passent bien (merci aux remplaçants retraités) mais le secrétariat est plus désorganisé que jamais alors qu’il y a du monde à l’accueil. Et cet accueil, y compris le vigile à l’entrée, est déplorable. Pas un sourire du personnel qui soupire et qui est mal organisé. Un regret qui m’a fait changer de labo."

"Je confirme les commentaires ci-dessous. Le personnel est plutôt aimable mais c'est dommage que la prise en charge soit aussi longue. Dès que je viens, il y a plusieurs secrétaires au comptoir, mais seule une est opérationnelle et saisit les données. Résultat, une attente interminable."

"Prise en charge rapide, tout le personnel était très sympathique et arrangeant."

"Un des rare labo ou je n’ai jamais mal pour des prises de sang régulières. Ils sont tous très gentils et on attend rarement longtemps."

"Très mauvaise expérience ! Désagréable et hautain, la secrétaire tente de faire payer 44€ pour un test PCR alors que le pass vaccinal est complet !"

"Bonne humeur et efficacité pourraient être le logo du labo. Règle à continuer d'honorer, bien entendu, pour la satisfaction des patients."

"Prise en charge excellente, rapide et bienveillante pour mon fils en situation de handicap. Merci !"

"Pas de problèmes bien évidemment lors de mon passage. Attente bien sûr mais c'est normal. Personne très agréable."

"Je suis passée pour faire un PCR j’ai été en tout dans le labo 55 minutes… il n’y avait que 4 personnes avant moi… il y a un soucis au niveau de l’enregistrement des données administratives par les assistantes … on passe un temps fou, une dame est restée 20 minutes avec l’assistante avant moi. Les préleveuses ou infirmières sont très rapides en 2 minutes c’est fait du coup elles attendent que l’Assistante termine d’enregistrer les gens… mais quel est donc le problème dans ce labo … à chaque fois c’est l’enregistrement qui prend du temps… lenteur informatique ? Ou quoi ? C’est très agaçant"

"Grande amélioration de la prise en charge des patients par rapport aux années précédentes. Délai d'attente réduit, accueil agréable. La pandémie de Covid avait dû peser lourd sur la charge de travail."

"La personne qui m'a fait ma prise de sang a été très bien et j'espère avoir la même dans environ un mois lorsque j'aurai un autre prise de sang."

"Accueil tel déplorable. Temps d attente très long et personnel tout juste poli Ne pratique pas de prélèvement à domicile sous prétexte de manque de personnel…… De plus, fauteuils roulants ne sont pas bienvenus !!! À éviter"

"Ma prise de sang a été fait par une excellente piqueuse aucun bleu n est apparus après le prélèvement."

"Très gentilles et l’équipe fort sympathique"

"Personne à l’écoute, efficace et très aimable"

"Ouverture théorique à 7h30 le samedi. 7h50, le personnel arrive enfin pour ouvrir les grilles. 8h05 enfin le personnel est enfin prêt à recevoir le public (il fallait bien qu'ils prennent le temps de prendre un café...) Les patients doivent être respectueux mais le personnel de santé doit l'être également, et faire attendre les patients un samedi matin pendant 35 minutes dans le froid, sans même avoir la courtoisie de s'excuser, ni de dire bonjour, c'est assez inacceptable."

"Médiocre ! Erreur sur résultats : très grave !! Certes l’erreur est humaine mais à ce niveau, les laboratoires ont une triple vigilance à avoir : il s’agit là de notre santé. Aucune empathie ni excuse de la part du laboratoire, c’est une honte ! Résultats reçus 15 jours après. SIGNALEMENT À L’ ARS !"

"Bien organisé.. sourire ..,efficacité ,, douceur des piqueuses .. rapidité des résultats d’analyse"

"Efficace et professionnel . Les résultats sont rapides ."

"personnels agréables"

"Accueil excellent. Bravo à toute l'équipe."

"Je ne trouve pas où est le mot de passe Svp et Merci !"

"5 secrétaires et aucune d'aimable ! La politesse et un minimum d'explications plutôt qu'un ton sec et acerbe avec l'air de les déranger grandement sont en option. Labo à fuir !"

"J'ai été très bien reçu. La formalité administrative et le prélèvement pour analyse ont été rapidement exécutés vers 11h. J'ai été donc très satisfait."

"C'est le centre où je fais toujours mes analyses. Les infirmières sont toujours d'une grande gentillesse et compétences et le service d'accueil également"

"A part l'attente..., c'est bien"

"Peu d'attente et mains très douces"

"Personnel très compétents,et très gentils"

"Très aimable et très serviable. Je recommande"

"La secrétaire à l'accueil a été très aimable, en proposant d'imprimer mon ordonnance numérique."

"Laeticia est une personne sérieuse et à l'écoute de ses patients. Je rajoute une amabilité sans faille accompagné d'une gentillesse rare... encore merci à vous"

"Équipe disponible, polie et courtoise. De la prise en charge au prélèvement pratiqué, toute l’équipe répond présente. Les locaux sont propres et il y a de nombreuses places pour s’assoir. Enfin, les résultats nous parviennent rapidement !"

"J'avais besoin en urgence de faire une prise de sang, la personne de l'accueil m'a reçu rapidement. Le biologiste est une personne à l'écoute, le dialogue est facile et agréable."

"Infirmière super aimable !"

"Très satisfaite de ce laboratoire .accueil très chaleureuse tout est agréable jusqu’à la salle de prélèvement je vous le conseille 😍"

"Bonjour Personnel fort sympathique"

"Bon accueil et personnel compétent"

"Accueil convivial souriant et chaleureux. Bonne pris en charge Temps agréable passé en compagnie des accueillants et de la personne prélèveuse. Merci"

"Je n'ai jamais été pris en charge par une personne aussi adorable que la dame qui a effectué ma prise de sang. Hyper gentille et drôle, et hyper pro, aucune douleur/ aucun bleu. La personne a l'accueil également était très sympa et pro. Merci à elles, je recommande vivement"

"Bon accueil, bons praticiens,résultats rapides."

"Resultats rapides et préleveuse attentionnée,je suis satisfaite."

"Excellent accueil de toute l'équipe, de la secrétaire à la laborantine, prise en charge rapide, efficacité et très polis, ce qui ne gâche rien et ce qui est si rare de nos jours! Félicitations."

"Je suis safisfait du passage au laboratoire. J'ai ete bien accueilli et les examens ont ete effectues sans problemes. Ladio"

"PERSONNEL LABORENTIN AIMABLE, PATIENT ET A L´ECOUTE"

"La dame qui s'est occupée de ma prise de sang est absolument adorable, merci pour votre accueil !"

"l'equipe est jeune et sympa ! dommage que les resultats envoyés par mails ne puissent pas etre imprimé chez soi ni etre reroutés par mail à un medecin ! en effet, il faut un mot de passe à chaque ouverture du doc ! !"

"Un service vraiment pas ouf"

"Personnels très compétents."

"Personnel très gentil et accueillant !"

"J'y retourne tous les ans très professionnel"

"57 minutes pour déposer un prélèvement.. le personnel est de bonne volonté mais ils sont clairement en sous-effectif. Il faut que les responsables agissent et fassent les recrutements nécessaires !"

"Très bien"

"Bonjour, Elles sont drôles vos réponses c'est toujours le patient qui a tort, je n'ai eu aucun mot d'excuse contrairement à ce que vous écrivez, mon hématome a doublé de volume, presque une semaine après voir photo"

"Excellent service: Équipe aimable, à l’écoute, rapide et efficace. Résultats disponible via e-mail l’après-midi. Merci! 10/10"

"J'ai fait mon examen de glycémie pour le diabète gestationnel dans ce labo. Le personnel est adorable et très à l'écoute pour accompagner les femmes durant cet examen peu agréable"

"Je mets 3 étoiles pour les infirmières qui font les prises de sang, par contre les 2 qui sont à l'accueil faut qu'ils changent de métier, ils sont faces à des patients et Y'a un minimum de courtoisie à avoir et de discrétion quand ils se foutent de la gueule de quelqu'un. Et puis si vous rentrez dans le labo à 07h59 vous risquez de vous faire engueuler avec ensuite des excuses qui ne sont pas du tout franche. 10 ans que je viens ici et les 2 dernières années c'est de pire en pire. Un changement de laboratoire ça sûrement s'imposer dommage"

"Le fait du code secret me gêne beaucoup lors du transfert des résultats d'analyse à des professionnels de santé. Impossible de le supprimer."

"Accueil très agréable et conseils clairs et professionnels"

"Rapide aimable efficace"

"Je suis allé deux fois chez eux pour des analyses de sang. Prise en charge immédiate et très professionnelle. Pas un centime a avancer avec la mutuelle. Et résultats reçus rapidement. En plus ouvre très tôt ce qui est pratique. Je recommande."

"Très bonne expérience ce matin, super accueil et prélèvement réalisé avec beaucoup de douceur, merci beaucoup et bravo aux équipes !"

"accueil bienveillant et des sourires. Merci"

"Tres bon accueil et prise en charge mais un temps d'attente trop important"

"Personnel très professionnel, accueillant et rassurant."

"Labo sérieux et à l'écoute"

"Accueil très chaleureux, et passage rapide entre le moment ou j'ai prit un ticket à l'entrée et le soins médicale pour le quelle je suis venu."

"Rapide, aimable, efficace. Très bien"

"Très bon accueil. Résultats sous peu sur la boîte mail."

"Mauvais service"

"Secrétaires et infirmières agréables"

"Tout le monde est sympa, super délicat pour la prise de sang et rapide. Il y a toujours un peu d'attente mais c'est très raisonnable."

"Accueil et infirmière agréables ,prise de sang sans douleur ... Résultats dans la journée !"

"J'ai l'habitude de faire mes prises de sang dans ce labo. Le personnel y est compétent et aimable."

"Très satisfaite"

"Pas de priorité pour les personnes disposant d’une CMI priorité situation de handicap. Car apparemment ce n’était que pendant le Covid… le handicap ne s’est pas arrêté à la fin du Covid pourtant."

"Beaucoup de monde mais finalement peu d'attente, gestion des patients efficace. résultats via mail dans la journée !! L'infirmière est sympathique et à l'écoute, pique sans douleur."

"EFFICACITE ET AMABILITE"

"Les horaires affichés sont faux. Je suis venu aujourd'hui samedi 16 mars et le laboratoire était fermé!"

"RAS - Un peu d'attente"

"Souvent du monde mais toutes les personnes qui vous prennent en charge sont d'une gentillesse extrême !! Mention spéciale pour l'infirmière qui s'occupe des prélèvements qui gère avec douceur et patience à chaque fois (surtout quand on supporte mal les prises de sang qui font tourner de l'oeil... )."

"Personnel agréable."