BIOGROUP - Laboratoire Mangin

"En aucun cas je ne conseille ce labo ! Besoin d une signature pour qu on m envoie mes résultats, sauf que la personne de l accueil ne me l a jamais demandée, donc même si c est de leur faute, c est tant pis pour moi, je n aurai pas mes résultats par mail! Et aucune excuse au passage!! Bref, je déconseille fortement cet établissement dont le personnel est incompetant !"

"Super acceuil au téléphone souriante à l'écoute rdv rapide je recommande"

"Secrétaire très antipathique, ni bonjour ni aurevoir avec sur son bureau des tranches de jambon ce que je trouve limite surtout dans un laboratoire."

"Bonjour aux lecteurs, Je me suis présenté au laboratoire pour exécuter une ordonnance présentant des analyses de sang (1 fois) et des selles (à faire 3 fois), de la part d'un gastro-entérologue. J'ai réglé le tout le 1er jour, on ne m'a rien dit de plus (je n'y connais rien en analyses), si ce n'est d'apporter les selles les autres jours. On ne m'a pas non plus spécialement demandé si j'avais des questions pour la suite, donc je suis parti (on m'a d'ailleurs donné 3 pots, ce qui confirmait bien que le personnel savait qu'il y allait avoir 3 prélèvements et non un seul). Dès réception des analyses des selles n° 2 et n° 3 j'ai été facturé 2 autres fois 50 € en +, et on m'a absolument rien dit au départ sur ces frais additionnels, malgré les 3 pots délivrés. C'est la première fois que je découvre ce type de traitement dans une entreprise médicale. Ce type d'omission d'information au client doit régulièrement rapporter gros au laboratoire BioGroup, et potentiellement aussi au personnel s'ils ont des primes au chiffre d'affaires. Personnellement je n'appelle pas ça un simple oubli d'information, mais bien de l'escroquerie sur le dos des clients, et aussi sur le dos de la sécurité sociale (surtout quand on ne fait aucun effort après coup pour s'arranger, et sachant que les résultats arrivent les uns après les autres, pourquoi facturer encore deux autres prélèvements si le 1er était déjà concluant ?), car le personnel confirmé a largement l'habitude de ce type d'analyses, et donc a bien connaissance de ces frais cachés à postériori plutôt inhabituels (généralement on paye tout d'un coup, ou alors on est informé au préalable). Je ne peux que déplorer ces méthodes pratiquées par BioGroup et déconseiller les clients de passer par eux."

"Accueil tel , délai de RV, délai lors de la venue , respect des consignes sanitaires. Tout le parcours de soins est impeccable ( perso: 4 passages cet été pour différents types de bilan)"

"J ai appelé aujourd’hui pour prendre rdv et j ai été agréablement surprise par l accueil de la secrétaire qui était très aimable, agréable et claire dans ces explications. J ai déjà été dans ce labo et l accueil n avait pas été top (secrétaire très sèche) du coup honnêtement j étais pas très emballée par le fait de revenir dans ce labo. Et ben franchement elle m a fait changé d avis! Du coup je lui ai même demandé son prénom : elle s appelle Marie. La période n est déjà pas facile pour les laboratoires en ce moment alors merci Marie pour votre accueil et bon courage pour cette période difficile où les labos sont débordés."

"Bonjour, J’apprécié beaucoup ce laboratoire je vais régulièrement pour mes analyses, La semaine dernière je les ai appelé pour faire un teste Covid, On m’a dit de rappeler aujourd’hui chose que j’ai faite la personne a pris le téléphone elle m’a dit patienter je suis resté 15 minutes au bout du fil, J’ai raccroché j’ai rappelé je tombe sur le répondeur elle voit mon numéro elle décroche pas, Je trouve ça inadmissible, J’ai appelé un autre laboratoire car je vais partir dans un autre pays il me fallait ce test, J’ai pris un rendez-vous, Je trouve ça pas de professionnalisme, Leila"

"J'arrive à 12h15 pour une prise de sang et l'infirmière est très désagréable et me fait bien comprendre que c'est la fin de son service et qu'il faut qu'elle se dépêche. Très gros manque de professionnalisme.."

"Appel ce jour vers 15h30 pour un RV pour une prise de sang. 3 appels. Toutes les lignes occupées. Manque de personnel ? Au 4ème, veuillez attendre. 5 mn après, enfin un contact. Non, ne donne pas de RV. Seule solution, attendre son tour. A ma question, combien de temps en moyenne, la réponse est cela dépend ! - - 2h ou 3 ? ------ Réponse : C'est comme vous voulez Me propose à domicile, mais surcoût 10 Euros. Me propose Lundi entre 7h30 et 10h00 ! Sachant qu'il faut être à jeun... Mon avis : lamentable et très peu professionnel. Quant à l'amabilité, on repassera. Par chance pour moi, il y a d'autres laboratoires juste un peu plus loin."

"Je ne comprends pas pourquoi les personnes qui viens surment pas part plaisir la secrétaire dois nous expliquer quelle peux pas tout faire en même temps que elle est seule Alors dans ce cas là c'est le labo de trouve une solution c'est pas la première fois que ça m arrivé que la secrétaire est très désagréable."

"toujours accueillant et professionnel"

"Bon courage pour ce gros surcroit de travail accompli avec tant de professionnalisme."

"Accueil compétent et courtois. Aucun problème de prélèvement, ni de conséquences après icelui. A recommander."

"personnel aimable"

"acceuil parfait"

"Tres bon accueil lors des différents passages."

"Parfait, rapide, prise rendez-vous en ligne facile. Je recommande. Arrivé 10 minutes en avance, j'ai attendu 5 minutes et hop sortie. En plus il y a une bonne boulangerie à côté où on peut déguster d'excellents croissants et pâtisseries. Je n'ai aucune action dans les deux commerces, je dois refaire test, je recommence même endroit si disponible. Prenez soin de vous."

"Très bonne accueil de la préleveuse PCR Anissa. Souriante et très douce je recommande vivement !!"

"Superb je recommande fortement, moi qui avais peur suite à une mauvaise expérience il ya quelques moi. La jeune fille je croi sapelle Anissa à etai très douce vraiment une vrai pro mercii à vous."

"Excellent et aimable accueil, et prise de sang rapide."

"Accueil Sympa, personnel compétant et attentionné. Résultats rapides."

"J'aime bien veunire à se laboratoire 15ans que je fait mes analyses cher mangin jetait toujours bien accueilli les secrétaire toujours à l'écoute insi que les infirmière mangin vous était au top"

"Je viens pour 1 prise de sang et la personne à l'accueil à oublié de me demander si j'étais à jeun du coup au moment de la prise de sang ça n'a pas pu être fait, l'erreur est humaine sauf que ensuite elle dit qu'elle me l'avait demandé alors que c'est faux elle m'a dévisagé et elle à été très désagréable.. je n'avais aucun un intérêt à lui dire oui je suis à jeun puis au moment de faire la prise de sang dire non ça n'a aucun sens vu que ça m'a fait perdre du temps pour rien.. manque de professionnalisme, d'honnêteté et de considération. je ne reviendrais plus dans ce laboratoire déplorable"

"1h30 pour une prise de sang, lamentable. Acceptez qu’on prenne rdv si vous n’êtes pas capable de prélever 3 tubes de manière efficace !"

"Parfait, rapide jamais de souci. Je vais que a ce laboratoire."

"Premier centre de dépistage COVID salivaire que je trouve à Strasbourg. Très satisfaite ! Analyse faite juste avant l'entrée de Kehl. La dame est très sympathique !"

"J'ai fait un test pcr, ce laboratoire est compétant le personnel est agréable et poli, les résultats ont été donnés dans la journée."

"Tous sympa et efficace. J'y ai mes habitudes depuis plusieurs années. Continuez comme cela."

"Très bon accueil et service rapide. Merci à vous"

" Même si nous n'étions pas inscrits, nous avons été servis avec courtoisie par des dames sympathiques. Les résultats des tests étaient déjà arrivés dans la soirée. "

"Excellent acceuil pour le test pcr. Résultat dans la journée"

"Très bonne accueil, infirmière vraiment compétente, je recommande à 100%"

"Très bon accueil. Personnel très competent Rapidité de prise en charge. Merci"

"Bonjour, Quelle classe la jeune femme🌹❤ Merci beaucoup !"

"En 20 ans l'accueil s'est dégradé. Quand on arrive on a l'impression de déranger. On fait beaucoup pour vous faire partir sans analyses. L'identité n'est plus vérifiée lors de la prise de sang ?"

"Très bon accueil depuis des années. Je recommande."

"tres bon accueil, tres bon service"

"Bonne accueil, je vous conseil😉"

"Bonjour. Je ne suis pas très content. Je viens faire des analyses pour mon enfant et après avoir rempli votre formulaire de contact, dans lequel je donne mon adresse courriel pour obtenir les résultats, ils sont envoyés à une autre adresse (de votre base de donnée, la mère de l'enfant.) comprenez que en l'occurrence ce n'était pas très grave mais dans d'autre circonstances ça aurait pu l'être. Je ne comprends pas pourquoi vous me demandez de remplir plein de lignes si vous n'en faites rien et reprenez vos bases de données."

"Personnel d’accueil peu aimable, voire désagréable, tant par téléphone qu’en physique. Mais le personnel en charge des prélèvements et PCR est très aimable et délicat."

"La Préleveuse PCR Anissa est au top, très professionnelle et à l’écoute. Je recommande totalement !!"

"AVEC LE SOURIRE A L HEURE A DOMICILE"

"Très bien , personnel hyper sympa et compréhensif , nickel"

"Horaires top... Gentillesse et professionnalisme du personnel..."

"Ils sont très gentils serviables et souriant sans oublier le plus important 😜 compétant."

"Parfait : accueil , rapidité , infos claires , gestes techniques impeccables. Bravo à l'équipe"

"super organisation !"

"Douce et très agréable je recommande !"

"Ils ont perdu ma carte vitale, quel négligence !!!! Après ma prise de sang, à l’accueil quand j’étais en train de payer, j’ai signalé à la responsable qu’ils ne m’avaient pas retourné ma carte vitale. Sans quitter l’établissement j’ai bien regardé dans ma veste mais j’étais sûre que ni la personne qu’a fait la prise de sang ni la réceptionniste me l’avaient rendu. Ils me disent de rentrer chez moi et qu’ils m’appelleront s’ils la trouvent… aucune appel. C’est moi qui appelle juste pour qu’ils me disent de bien regarder dans mes poches… vraiment n’importe quoi."

"A chaque fois que je dois faire un test PCR je dois faire la queue pendant plus de 45 min alors que j'ai pris un rdv sur leur site dédié Kaducée. L'hiver dernier c'était exactement pareil ! Les gens font la queue et ne sont pas appelés par ordre des rdv. Une catastrophe. Après 2 ans de crise avec le Covid le personnel de ce laboratoire aurait largement pu améliorer son organisation. Est-ce que c'est si difficile d'appeler les personnes par ordre de rdv ?????"

"Je suis venu faire un test PCR il y a deux semaines , la préleveuse Anissa a été d’une douceur absolue. Dans ces moments difficiles il est important d’avoir des personnes à l’écoute comme elle. Je recommande !!"

"Personnel accueillant. Très professionnelles et rapides."

"La personne qui m’a effectué le prélèvement PCR était très pro et sympa et douce comparé à d’autres endroit où j’ai pu me faire tester. Merci encore. PapaCiccio Neudorf"

"Anissa la personne qui effectue les prélèvements des pcr ma très bien accueillie avec un grand sourire. Très douce et à l'écoute . Je suis satisfait du respect des protocoles en ces temps difficiles ."

"Prise de rdv rapide sur Kaducée et rdv pile à l'heure. Aucune attente, service irréprochable."

"Pour avoir été dans l'obligation de faire de nombreux tests dans différents endroits au cours de cette dernière semaine (entre le 31 décembre et ce jour, 4 janvier 2022 avec différents membres de ma famille, dont 2 positifs au Covid,) c'est la plus déplorable des expériences sur toute la communauté urbaine: Malgré un RV PCR, UNE HEURE QUARANTE d'attente dans le froid et les bourrasques pour une personne positive et avec des symptômes. Un vrai problème d'éminence grise, Monsieur Mangin, vous qui êtes en charge de l'organisation, vous avez beaucoup de choses à apprendre de vos collègues: Suggestions: embaucher d'avantage de personnels (vu l'indélicatesse des actes- tous les patients sont sortis avec les larmes aux yeux, de douleur, ce n'était sûrement pas du personnel très qualifié, vous pouviez embaucher plus!) Suggestion 2 , afficher un QR code (comme à la pharmacie Pourtalès: on arrive, on s'enregistre et on renseigne toutes les infos qu'on renvoie par portable, et même s'il y avait une demi-heure de retard, parce qu'ils acceptaient aussi les gens sans RV, aucune commune mesure avec la surinfection que l'on a pu attraper chez vous au cours d'une aussi longue attente.). Suggestion 3: Ne pas donner de RV si vous êtes incapable de les tenir, ou alors, ne faire que du PCR à l'intérieur (LABO Hautepierre 11, Avenue Mitterrand (3 mn d'attente pour moi ce matin) ou des files distinctes en intérieur (Pharmacie des quatre saisons, antigé 20 mn d'attente sans RV). Cela vaudra bien une petite citation dans les medias locaux, surveillez-les bien dans les prochaines semaines. C'est un bon sujet. Je voulais mettre zéro étoile, mais je n'aurais pas pu publier."

"Très bon accueil et test PCR réalisé avec beaucoup de délicatesse."

"Rapide et la personne qui a fait le test était gentille."

"Très bonne accueil avec Anissa pour les tests PCR , souriante et a l'écoute avec le client, elle a était très douce au niveau du test PCR avec d'autre personne ce n'est pas le cas ! Très satisfaite du professionnalisme !!"

"Très satisfait du passage au test PCR , l'heure du rendez-vous à été respectée. Anissa est très accueilla nte et souriante je recommande"

"Efficace et bienveillant."

"Parfait"

"Carrée pas de problème test pcr carrément agréable"

"on est tres bien accueilli le personnel connaisse leur métier"

"Excellente organisation et malgré la contrainte du test il est agréable de deviner les nouveaux dessins accrochés dans la cabane. Test tjrs fait avec douceur et sourire derrière le masque de l'étudiante en charge."

"La personne qui s’occupe des PCR est très pro et fait tout pour que cela ne soit pas un si mauvais moment à passer. D’une gentillesse et grande patience lorsqu’il s’agit de faire des tests sur les tout petits. Merci, vous êtes au top!"

"Ayant une phobie pour les aiguilles nickel chrome rien senti accueil chaleureux je recommandé"

"Fort sympathique et efficace. MERCI §"

" à l'heure, rapide et efficace "

"malgré le monde qu'il y avait , les infirmières ont su gérer les patient(e)s.Merci à toute l'équipe ."

"Rien a redire bon laboratoire depuis longtemps résultat rapide merci et félicitation à toutes"

"Mon deuxième avis et toujours négatif. Les patients sont des clients comme les autres ! 1h pour faire un test PCR car pas assez de personnel. Voilà la réponse. Avec un enfant pas bien à vasciller sur une pauvre chaise... Je suis furieuse ! On demande des renseignements à la secrétaire et on se fait envoyer sur les roses. Merci 👍."

"Super génial comme toujours"

"Tres pro et tres rapide"

"Au top"

"A chaque fois je passe entre 30 minutes et 1h sur les escaliers dehors, rien ne bouge la file n'avance pas du tout... Bref j'ai renoncé et je vais dans un autre labo c'est pas possible cette gestion, au secours !"

"J’ai effectué un test pcr à ce laboratoire, là préleveuse Anissa a été très accueillante et très douce. Ce n’est pas le cas de certains laboratoire de ce groupe. Je recommande fortement !!"

"Personnel à l'écoute et souriant ! Bravo !"

"C'est inadmissible !!! Aujourd'hui mon enfant de 22 mois est venu accompagné de sa grand mère pour une prise de sang en urgence pour des problème importants car sinon elle ne serait pas venu. Et comme si cela ne suffisait pas, il a fallut que quelqu'un de votre équipe ne maîtrisant absolument pas les prises de sang maltraite mon enfant en touchant la veine avec une aiguille pour adulte visiblement !!!! Pour au final ne même pas réussir à lui faire la prise de sang mais il a fallut que quelqu'un prenne le relai! Alors oui on est obligé d'apprendre le métier mais certainement pas sur les patients et encore moins sur un bébé, qui n'a pas arrêter d'hurler de douleur . C'est inadmissible. C'est une horreur l'état de ses bras. J'ai des photos que je n'hésiterai pas à utiliser contre vous s'il le faut. Merci et aurevoir !"

"Laboratoire performant Très bonne accueil"

"laboratoire sérieux que je suis depuis de nombreuses années personnel sympathique rapidité d'analyse que demander de plus"

"Rapide et efficace."

"Personnelle très accueillant et au petit soin avec ma femme enceinte je recommande !"

"Personnel très sympa et particulièrement Aziza"

"Tout c est bien passé !!!"

"Accueil chaleureux"

"Une équipe très sympathique. Résultats rapides"

"GUT17061943"

"Rapide et efficace, du travail de professionnel."

"Rapide,sécurisé ,avec le sourire."

"Aimable, souriant et très à l'écoute."

"Pas d'attente lors de mon passage cette fois ci"

"les escaliers qui descendent vers une salle de prise de sang sont dangereux"

"Services impeccables"

"Personnel accueillant, aux petits soins"

"Très bien 👍"

"bon accueil, efficace et rapide, un laboratoire de confiance depuis plus de 30 ans que demander de plus ..."

"Accueillant et professionnel"

"Très bon accueil par les secrétaires. Je n'ai pas eu d'attente L'IDE était également compétent, zéro douleur lors de la prise de sang"

" Des gens très efficaces et sympas Merci "

"Très gentille , compréhensif et patiente"

"Ma femme enceinte de bientôt 8 mois me demande de l'accompagner pour sa prise de sang, stressée et craignant de tomber dans les vaps. La laborantine me lance : Pourquoi, vous êtes médecin?Qu'est-ce que vous allez faire si elle perd connaissance ? Quelle antipathie! Se montrer sarcastique fasse à un patient fébrile. La blouse blanche ne rend pas plus intelligent ni plus empathique."

"Accueil correct intervenrion sympa Bon Suivi"

"Impeccable, bien accueillant et rapide"

" Tout va bien, belle équipe :) "

"Merci a tous"

" Sympathique et efficace... que demander de plus "

"Toujours un excellent accueil, des infirmières qui savent piquer, et des résultats dans les meilleurs délais, même pendant le Covid !"

"Personnel au top, prise de sang effectuée sans douleur ni hématome post prise. Je recommande ++++"

"Dans la mesure où j'ai des veines mobiles, les prélèvements sanguins ne sont pas faciles. Je dois souligner que deux des personnes les effectuant y arrivent sans avoir à fouiller pour trouver les veines ou piquer à plusieurs reprises."

"Une équipe souriante"

"Bon accueil et personnel chaleureux idem"

"Accueil chaleureux Personnels très professionnels !!! ❤️"

"HUS01041999"

"piqure insensible!"

"Bon acceuil, service rapide et qualifié"

"Accueil adapté avec des professionnels extrêmement compétents."

"Accueil cordial et peu d'attente!! Merci beaucoup!"

"Comme d'habitude tout est parfait"

"Personnel très accueillant les soins sont expliqué et fait avec douceur. Pas d'hématome après la prise de sang."

"Je suis très satisfaite de ce labo ,le personnel est très aimables les résultats sont rapides"

"Prise de sang à domicile - Infirmière très professionnelle et très gentille."