BIOGROUP - Laboratoire Stains Centre

"Je déconseille, trop d'attente et peu aimable..."

"Très désagréable parle mal aux gens"

"Inadmissible à fuir et encore plus le samedi. La vieille blonde est désagréable. On rentre on l'entend chouiner je n'ai pas le temps. Elle sort et brave la pluie pour fumer et là elle trouve tout le temps qu'il faut. Et ce n'est pas la première fois. Je ne suis ni tatillon ni procédurière mais là elle abuse ."

"Impossible de vous joindre par téléphone même dans l après midi j ai fait la remarque à la secrétaire presente quand je me suis rendu pour prendre mes résultats réponse je suis seule je réponds quand je peux .....je reçois plus de 50 personnes par jours est je réponds au téléphone ☎ ....."

"Une étoile car pas de possibilité de mettre moins. Pour une prise de sang ou des renseignements et surtout parce que c'est tout près de chez moi, j'ai dû y venir 3 ou 4 fois mais c'est TOUJOURS pareil. Dans la limite du possible, ce laboratoire est à éviter si vous êtes (un minimum) pressé ou si vous vous attendez à un accueil souriant et chaleureux. Je n'ai jamais vu ça, nulle part ailleurs. C'est impressionnant....en tout cas pour moi."

"Le laboratoire est un monument de la ville de Stains : en activité depuis plus de 40 ans il me semble !. Différents propriétaires se sont succédés, mais le personnel est toujours très professionnel, les anciens comme les nouveaux. Les secrétaires sont toujours à l'écoute et très acceuillantes malgré l'agressivité gratuite de certaines personnes. Les prèleveurs et prèleveuses disponibles à tout moment de la journée, sont des experts et maîtrisent bien leur sujet (rien à avoir avec certains préleveurs des autres laboratoires des environs ou certains ''charcutiers'' des hopitaux qui vous piquent plusieurs fois pour rien !). Le Dr MOHAMED, biologiste actuel (je crois qu'il a fait les hôpitaux avant de venir à Stains il y a 10 ans ) a déjà sauvé la vie à ma femme il y a 2 ou 3 ans en alertant le 15 pour un bilan très perturbé suite à une chimio très agressive. Toujours modeste et disponible pour les conseils et les interprétations des bilans, il est un des meilleurs docteurs que j'ai croisé dans ma vie !!! Il règne dans ce labo. une très bonne ambiance perdue ailleurs. Mes parents, ma femme, mes enfants, ma belle famille, tous mes proches, nous restons et resterons fidèles à ce laboratoire §§§§. Témoignage d'un habitué du laboratoire de Stains depuis les années 80 !"

"Jamais ne n'ai été dans un laboratoire où l'organisation est aussi mauvaise. Des dizaines de minutes pour passer à l'accueil et encore plus pour faire une prise de sang. Plus jamais. A fuir"

"J'habite sur Stains depuis un an ; je trouve ce centre horrible . personnel très désagréable.je me suis rendue 2 fois pour une analyse de sang simple que j'ai l'habitude de faire a saint Denis sans aucun souci . Organisation 0 , accueil 0 . Je parle surtout des secrétaires .je préfère aller plus loin et être plus tranquille Une mission juste pour une prise de sang ."

"Personnel agréable, très compétent… Même comme aujourd’hui il y a des problèmes techniques indépendantes de leur volonté ( problème informatique visiblement )les secrétaires reste pédagogue, patiente et essaye de trouver des solutions… Ça fait plusieurs années que je viens régulièrement dans ce laboratoire et j’en suis toujours Satisfaite"

"Bonjour ma belle mère est d’ordinaire suivie la bas mais depuis quelques temps c'est très compliqué d'obtenir ses résultats, injoignable au téléphone et pas de code d'accès à ses résultats par internet donné. Elle est rentré dans un protocole spécifique et le laboratoire ne fait aucun effort pour faciliter la transmission des résultats!"

"A fuir, 3h pour un rdv vraiement d'ophtalmologie."

"Est-ce normal de refuser la priorité à une femme enceinte de 8 mois et qui a des douleurs au niveau du ventre et des jambes devant 30 personnes ??? Est ce normal de la faire pacienter 2h et lorsqu'elle n'en peux plus lui dire Non vous êtes pas prioritaire? Etes vous sur que vous etes des professionnels de la santé ? Etes vous sûr que vous etes humains ? Honteux ce laboratoire !"

"Franchement même 1 etoile il ne le mérite pas . Jaurai mi -10 si c t possible !! A fuiiiiiiirrrrrrrrrrrrr !!horrible !!! Une infirmière qui dis a une femme enceinte de 8 mois qui est debout sur le trrottoire depuis 2h qu'elle nes pas prioritaire quelle attends son tour comme tout le monde !!!!mais ou va t'on !!! Franchement du jamais vu ce labo . Jvous met -10 moi et encore !!"

"Ponctuels. Je n'ai jamais eu de problème concernant l'accueil, ni avec les infirmiers préleveurs. Le personnel est souriant et attentionné. Je recommande fortement ce laboratoire."

"4h d'attente sous la pluie pour un test PCR j'ai du abandonné car la queue n'avançait plus depuis 1h30. Du fait que la sécurité laisse entrée des groupes de personnes sans qu'ils aient à faire la queue. C'est vraiment un manque de respect pour les personnes. Je ne recommande vraiment pas."

"Je suis vraiment déçu de ce laboratoire surtout les trois secrétaires non serviables, non professionnelles, toujours insolentes et hautaines. Le centre est censé fermer à 13h seulement j'arrive à 12h00 et on me dit on va fermer. Cela n'est pas correct !! Le trio des secrétaires est toujours la à faire des messes basses et à critiquer les patients. Au lieu de travailler pour que le temps d'attente ne soit pas long, elles préfèrent raconter leurs vies personnelles. Si vous n'aimez pas votre métier alors changer et laisser la place à ceux qui veulent travailler ! Ah oui les seules fois où elles travaillent c'est quand le docteur est présent au secrétariat!"

"Suite à un test pcr sur votre laboratoire fait hier à ma fille je n'ai pas apprécié les conditions d'intervention de l'examen produit dehors sur une chaise à la vue de tous (pas de tente)je comprend les normes sanitaires mais pas les vôtres, vos patients ne sont pas du bétail nous sommes des êtres humains et devront être traités en temps que tel ..personnellement je ne recommande pas se laboratoire pour faire un test pcr. .."

"Les infermieres sont agréables, l agent de sécurité est poli,mais à l accueil, les secrétaires sont désagréables, pas accueillantes,. On a l impression qu elles n aiment pas travailler dans ce lieu. Donc le seul point négatif reste encore l ACCUEIL ET LES SECRÉTAIRES. dommage..."

"Visite depuis 15 ans et ces 2 dernières années beaucoup d'évolution positif. Même pendant le covid ça va assez vite ou les infos sont vite relayer, on attend pas dans le vide."

"Laboratoire trop nul. On fait la queue dans le froid , c’est super quand vous êtes en hypoglycémie et vous êtes sur le point de tombée par terre.On vous dit vous recevez votre résultat par mail et rien au bout d’une semaine. Leur numéro de téléphone n’est pas attribué, c’est super sérieux 🤮"

"Satisfaction client inconnue : aucune prise de RV possible en pleine période de Covid (les gens patientent dans la rue même s'il fait mauvais temps), vigile mal aimable qui déclare qu'ils ne font pas d'examen à domicile et vous claque la porte au nez."

"Je m'y suis rendue ce matin, le 26 avril 2021 à 9h10 pour un test PCR. Le vigile peu aimable me dit qu'ils les commencent à 9h30, je lui réponds que je vais attendre mais là il me demande pourquoi je veux faire le test ... Quelle question ! Et ça devant les gens qui sont dehors dans les 2 files d'attentes... Puis il me demande si je compte voyager et si j'ai des symptômes... Et me retorque que si j'ai des symptômes qu'ils ne font pas de test PCR aux personnes qui ont des symptômes et qu'il faut aller à l'Estrée. Je ne suis pas véhiculée, et pas en état d'y aller.... J'avais pourtant fait un PCR dans ce même labo il y a 2 mois... Incompréhensible... J'aimerai des explications, vu que l'on a pas d'autres interlocuteurs."

"Prise en charge très rapide, bon accueil des secrétaires, les règles lié à la covid sont respectées ; cela implique qu' il faut attendre un peu dehors parfois (comme partout ailleurs) Merci Kaoula !"

"Très mauvaise accueil Normalement ils ouvre à 8h mais c'est pas le cas ici... Ici ils ouvre à quelle heure il veulent C'est n'est pas possible je suis à arrivé à 7h30 pour être le première mais rester jusqu'à 9h et toujours pas ouvert... C n'est pas un laboratoire mais...."

"L'accueil top, mais la suite catastrophe sont pas organisé je suis arrivé à 9h et reparti a 11h40h tro long pr prise de sang je vous conseillé fortement de ne pas aller si vous être enceinte. Cetai la première et dernière fois je suis très bien o j'ai l'habitude a Sarcelles. Je suis très déçu"

"Pour moi c'est un très bon laboratoire, le personnel qui y travaille est très respectueux, toujours à l'écoute et trouve toujours une solution à nos problèmes ou aux ordonnances mal rédiger. Les secrétaires à l'accueil sont souriantes, accueillantes. Le personnel infirmier également souriant, à l'écoute et prévient toujours avant de piquer. Je les remercie beaucoup, je les félicite pour leur travail surtout en ce moment ce qui n'est pas facile avec la conjoncture actuelle. Bravo à eux et merci. J'y vais toujours et j'y reviendrai toujours."

"La vérité.. Bah ils gèrent, franchement que ça soit les secrétaires ou les laborantins, très bon personnels, merci pour votre sourire 🌹😁"

"Une étoile car je suis obligé d'en mettre au minimum une. Je suis venue récupérer mes analyses aujourd'hui à 14h00, l'hôtesse d'acceuille est horrible deplorable, agressive odieuse, parle très mal ..."

"J ai assisté à une altercation en le vigil et un patient qui souhaitait récupérer ses analyses Mais pour un simple malentendu d horaire celui ci s est vu refusé de récupérer ses résultats .C est honteux !!!!!!!"

"J'aurai mis 0 étoiles si c'était possible! Le vigile se croit tout permis et l agent d accueil n'a pas voulu remettre les analyses d un patient venu les chercher! Témoin d un comportement inadmissible et insultant de la part de ce vigile ! Pas compétents pour ce travail !! A éviter voir fuir ce labo !!!! Pas la peine de me répondre cher équipe du laboratoire car vous serez toujours du côté de vos employés !!!!!! Ne réponde jamais au téléphone !!!!!"

"Bof beaucoup d attente dehors port du masque a revoir aussi bien le personnel que les gens qui rentre meme si c est juste pour retirer les resultats"

"Je me suis rendu à ce labo le 1/10/21 avec mon fils de 2 ans en sortant de chez le dr à 11h j'arrive là bas à 11h05 le vigile me dit qu'il ne prend plus personne je lui explique qu'il a une coproculture et un ecbu s'il peut me donner les pots il me dit de revenir le lendemain soit samedi avant 9h antipathique et que tout sera fait le lendemain donc samedi je me lève à 7h00 et me pointe avec un enfant à jeun à 8h un autre vigile me demande c'est pourquoi et la je lui explique que c'est pour le petit il ne me dit pas que l'on ne prend pas les enfants le samedi 1h30 plus tard soit 9h30 lorsqu'arrive mon tour gros stop que l'on prend pas les enfants et lorsque je m'énerve il s'indigne etme trouve mal poli mettez une annonce sur la porte de manière que l'on sache formez vos vigile et votre personnel"

"Service étrange ! le vigile qui n'est pas tenu par le secret médical m'a demander mon ordonnance et a fais des spéculation sur ma venue. il a ensuite refuser de me laisser entrer puisque je ne voulais pas lui dire pourquoi j'etais venue . Tout le monde devrais rester a sa place et ce faire ce pour quoi il est payer. Vous devriez fermer le laboratoire et ouvrir un kebab en gardant le personnel biensur je vous recommande donc d' allez au laboratoire bio 2000 aU 79-81 RUE DE STRABOURG A ST DENIS"

"Équipe très professionnelle et disponible"

"Très bonne expérience dans ce laboratoire où l'on m'a accueillie juste avant la fermeture, malgré mon retard. Infirmière attentionnée et prise de sang faite en douceur !"

"Dame au téléphone très désagréable, j'ai appeler pour une demande de stage, elle m'a alors couper la parole pour me dire non. Je trouve sa très dommage d'être aussi désagréable au tel."

"Personnel sympathique et professionnelle"

"Super"

"Très contente à chaque fois . Les résultats sont toujours à l ‘heure ."

"Très très bien"

"Personnels incompétents accueil désagréable ne répondent jamais au téléphone aucun humanisme ni tolérance envers les personnes en situation de handicaps ou âgées !!!! Le vigil se mêle de ce qui le regarde pas désagréable !"

"Bonjour. J aimerais signaler au vigile qu une personne de 82 ans qui s emporte, n est pas un jeune de cité ! Peut être que sa mission est de gérer le flux du labo mais il devrait apprendre à se gérer lui même. Il n a pas 82"

"Très très mauvais accueil et surtout du vigile. On a beau se présenter pour faire un test pcr l'agent de sécurité nous renvoi toujours et tout le monde vers la clinique de l'estree. Je ne comprend pas pourquoi il y a marqué dépistage du covid il vaut mieux le retirer car on est toujours envoyé ailleurs."

"Mon père aujourd’hui s’est présenté au laboratoire comme d’habitude chaque lundi , et aujourd’hui la dame de l’accueil qui se situe au milieu ( pas la dame voilée ) s’est permise de crier et de mal parler à mon père en sachant qu’il est senior et très malade. Elle a empêcher mon père d’aller au toilette au sein du laboratoire pour effectuer son test urinaire. Elle lui a dis de rentrer chez lui pour pourvoir aller au toilette et faire sa prise urinaire et revenir. Or juste avant elle a laisser d’autres personnes faire leurs test urinaires au sein du laboratoire. C’est une honte , il faut respecter les seniors et les patients fidèles qui vienne depuis 20 ans à votre laboratoire. Et surtout que mon père rencontre des problèmes pour se déplacer. Nous sommes très choqué et déçu de la situation. j’espère que vous allez faire en sorte de régler le problème sinon je n’hésiterais pas à me plaindre et partager cette mésaventure avec tous le monde à stains. C’est une honte !"

"Ne répondent jamais au téléphone !!!"

"Aujourd'hui 23/02/2022 15h22 depuis maintenant je cherche à joindre le laboratoire par téléphone. Pas de réponse. Que se passe t'il?"

"Très bien passé sauf que la cabine pas bien organisé pas de salle d'attente Il fallait faire l'accueil dehors de la cabine."

"reçue très rapidement après brève attente de 5 mn. Prélèvement effectué avec brio par agent expérimenté. Très satisfaite de cette prestation."

"L'infirmière est très opérationnel je la félicite"

"rapide accueil correct pour une première visite parfait !"

"Je suis satisfait pour le délai de mon résultat d’analyse merci"

"Très bien"

"Personnel très professionnel et accueillant"

"Très bonne réception et rapidité de passage"

"Équipe souriante et rapide résultat rapide"

"Très bon laboratoire . Très sympa 🙏🏽👍🏼"

"Très bon travail"

"Ce matin je me présente pour un test PCR en ayant eut soin de me renseigner quelques jours avant, et après 3/4 d'heure d'attente debout et dehors ont me dit que c'est pas possible de revenir l'après-midi. C'est vraiment n'importe quoi. Une affiche sur la porte pour dire qu'il n'y aura pas de test ce matin c'est impossible ????"

"Très sympas, rapide et professionnels."

"petit laboratoire, il y a de l'attente et parfois il faut attendre dehors par manque de place mais le personnel est accueillant et on reçoit rapidement les résultats par mail ou à récupérer sur place"

"Résultat rapide c’est super"

"Partage document pas facile à visualiser"

"Très rapide. Merci"

"je suis passé le 10 août 2023 pour des analyses de sang. Le personnel très bien. Mais qu'une personne pour faire les prélèvements. Beaucoup de monde, très longue attente 2h30. A la fin un autre infirmier est arrivé . Ce n'est pas tenable pour le personnel et les patients."

"Personne a l'accueil très désagréable aucun respect Elle a demandé à un non-voyant d'aller prendre un ticket et de faire la queue comme tout le monde Le standard ne répond pas toujours il faut attendre des heures au bout du fil"

"Attente un peu longue."

"Je suis très content de vous et je vous remercie."

"J'y suis retourné ce jour pour récupérer les résultats de mes analyses vers 17h. J'ai été très bien accueilli et la personne chargée de l'accueil m'a donné des informations utiles concernant mon dossier. Je recommande vivement ce laboratoire. Très bien accueilli par l'ensemble de l'équipe (secrétariat et infirmières) lors de mes différents passages."

"Un scandale, une honte je ne vois pas d'autres mots pour définir ma colère. Cela fait plusieurs années que j'y vais car je n'ai pas d'autres choix c'est le labo le plus proche. Aucun respect pour les personnes âgées ou femmes enceintes. Quand j'étais enceinte on me faisait attendre debout aucune priorité accordée (car d'après leur commentaire il y a trop de femmes enceintes) et maintenant avec des bébés de moins de 3ans ils refusent les prises de sang le samedis. On bosse vraiment nous ! ON PEUT PAS EN SEMAINE !!!! Mon enfant a fait une prise de sang pour rien car la quantité de sang n'était pas suffisante alors que la responsable à refusé de vérifier au moment de la piqûre si c'était assez.. Aujourd'hui on se retrouve dans la meme angoisse de savoir si notre enfant va bien.. Labo a éviter a tout pris si cela vous est possible. Et rien à faire de votre commentaire à 2 balles comme quoi vous mettez tout en œuvre pour nous satisfaire car depuis le temps ça se serait vu.... J'ai pas pu mettre 0 étoile mais si j'avais pu je l'aurai fait Je me permet de redifuser mon avis qui étrangement n'apparaissait plus (probablement un soucis technique... ) et en profite pour réagir à votre précédente réponse un peu limite concernant un prélèvement difficile. Il se trouve que notre fils nous a impressionné par son courage il est resté calme et n'a pas pleuré lors de la piqûre. S'il vous est diffile de réaliser des prises de sang ne venez pas svp rejeter la faute sur un enfant qui n'avait même pas 3 ans l'époque..."

"Personnel désagréable et incompétent aucun respect pour les clients laboratoire à éviter à tout prix. J'aurais aimé pouvoir mettre 0 étoiles."

"Merci pour la gentillesse 🥰"

"Très bon accueil , équipe sympathique et professionnelle. Merci à Aminata pour sa gentillesse."

"Téléphone ne fonctionne plus !???"

"Je ne comprends comment des résultats d'analyses peuvent prendre du temps à ce point. J'attends mes résultats que je dois recevoir le 14/10/23 par mail mais rien et personne ne décroche pour répondre à mon inquiétude. Mon médecin attend depuis . Cela fait la deuxième fois aujourd'hui que j'annule mon rdv médical car vous êtes incapables de fournir les résultats . A cause de vous je vais devoir attendre 2 mois car mon médecin s'absente à partir de demain. Je suis très énervée. Comment être incompétent à ce point. C'est la dernière fois que je mets mes pieds dans ce laboratoire. C'est inadmissible 😡😡😡😡😡😡"

"Merci pour votre efficacité ☺️"

"Je vais régulièrement, le personnel très accueillant, agréable et disponible. Merci."

"👍"

"Très bien"

"Bonne accueil rapide."

"Bonjour Samedi le 27 janvier je me suis présenté avec ma fille pour prise de sang et d'autres analyses mais on m'a refusé car il manque du personnel, la personne m'invite de venir le lundi 29 mais après 9h/9h30, idem je viens ce matin vers 10:10 et on me refuse car ils manquent du personnel etc, je n'ai jamais vu ce type de laboratoire dans ma vie, s'ils manquent des effectifs dans ce cas il faut recruter ou sinon il faut fermer le laboratoire, j'ai vécu plus de 20 ans a Rosny-sous-Bois mais c'était super bien. Franchement C'est ridicule, je déconseille des patients pour venir faire des analyses dans ce laboratoire."

"Le 03/02 nous nous présentons au cabinet a10h50 la personne refuse de nous prendre sous prétexte pas de personnel mais juste une personne attendait devant moi cela est inadmissible si le personnel ne veut pas travailler mieux vaut fermer le labo ou mettre des personnes qui souhaites travailler"

"Très professionnel et la sécurité des résultats qui reste confidentiel c'est le plus"

"Allez ailleurs faire vos analyses, vraiment!! Rentrée à 7h40 et sortie à 10h pour 2 prélèvement, et en plus, on nous crie dessus! A la fin, la dame (très gentille) qui s'occupait de mon dossier et de mes prises de sang, m'as envoyée dans une autre salle pour effectuer mon auto-prélèvement vaginal, et elle m'as dit de fermer la porte à clefs. 2 minutes après, on frappe violemment à la porte en criant, c'était le soi-disant médecin du laboratoire, qui voulait entrer dans la salle, et qui se demandait pourquoi je m'etais fermée a clefs, il as commencé à me crier dessus, crier sur un monsieur qui lui avait dit que j'avais fermé à clefs, puis il s'est excusé quand il as compris que c'était pour un prélèvement, tout en continuant à crier sur moi et l'autre monsieur. Ensuite, il as voulu chercher mon dossier, il m'as envoyé chez la dame qui s'occupait de moi, qui elle m'as dit de mettre mon prélèvement dans un endroit, et bien evidamment, en allant chercher mon prélèvement, pour le mettre la ou la dame m'avait dit de le mettre, je me suis a nouveau faite crier dessus par ce monsieur, car je ne devais pas le mettre la ou la dame m'avait dit de le mettre. Et enfin, quand j'ai répondu pour me défendre, vue que je n'avais rien fait depuis le début, une collègue as en plus osé me dire de me taire, car je parlais au médecin du laboratoire. Le respect vas dans les deux senses, peut importe le poste qu'on occupe dans nos vies, apprenez ça ...franchement, changez de métier et allez vous faire soigner, déjà on attend une éternité pour des prélèvements, nous les faisons car nous sommes malades, donc déjà nous avons nos problèmes, et en plus on doit se prendre en pleine gueule les frustrations des employés, qui eux, sont payés ???? Fermez ce laboratoire ou faite quelque chose pour proposer un service digne, car vue les avis sur votre laboratoire, je voulais aller ailleurs, mais vue que j'habite ici, j'ai voulu tenter....jamais plus je recomettrais cette erreur!!!! Et inutile de répondre que vous êtes désolées et que vous avez bien pris en compte mon mécontentement, car vous le dites à toutes et à tous dans les avis. Agissez vraiment au lieu de faire semblant, avec vos excuses bidon."

"Super laboratoire je fais tout le temps mes analyses Mais pas assez de personnel attente trop long"

"Les personnes qui réalisent les prélèvements sont sympathiques, professionnelles, très humaines. Les chargées d'accueil également la plupart du temps. En revanche le médecin qui gère le laboratoire est très désagréable et je crains à chaque fois de tomber sur lui. Maintenant, je fais demi-tour lorsqu'il est présent. Il est rude, parle très mal et peine à réaliser les prélèvements alors que ses collègues n'ont aucune difficulté. Pour le bien de son labo, il devrait recruter davantage de personnel et ne plus être en contact avec le public."

"1heure d attende avant de passer a l accueil. La dame donnais les resultats avant d enregistrer les patient(e)s."