INOVIE Biopyrénées - Lannemezan Pasteur

"Il serait fort pertinent de former la personne qui répond au téléphone à l accueil et à l'écoute bienveillante !"

"Toujours au top"

"Très pro et gentils tant pour les tests PCR que pour les prises de sang !"

"Personnel très accueillant et très compétent"

" Très sympathique et efficace"

"Accueil déplorable,aucune empathie! Des RV dont les horaires ne sont pas respectés(temps d'attente 30mn à l'extérieur)Le mépris complet !!"

"Accueil téléphonique déplorable, mais l’accueil physique reste le pire… Nous avons l’impression de déranger !!! N’étant pas à l’aise de me rendre dans un laboratoire, autant vous dire qu’elles ne font rien pour vous rassurer d’avantage!!!! Toutefois, les infirmières sont elles, très sympa et rassurante, heureusement !!!!!"

"Résultats très rapide et merci"

"Pas de nourriture un peu dommage"

"Un très bon accueil !"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile .... accueil téléphonique déplorable. Honteux !"

"Très bon accueil très agréable avec les clients"

"Venue le 07 juin avec ma prescription auprès d'une secrétaire demandant si besoin de prendre rdv et si le produit injectable était fourni.Celle-ci réponds avec certitude que pas besoin prise de rdv et qu'ils ont le produit. Ce 08 juin je suis venue vers 08h30 . Ah non il faut aller chercher le produit. Sauf que la pharmacie ouvre à 09h. Donc mauvaise information perte de ⌛️. L'ayant signalé à la secrétaire de cette mauvaise information....celles-ci se sont montrées désagréables,agressives verbalement et ne voulant pas reconnaître l'erreur. Surtout que j'étais venue personnellement m'informer le jour avant. Je tiens à souligner la gentillesse, le professionnalisme de l'infirmière présente."

"Erreur du laboratoire sur le nom du médecin ayant fait la prescription. Les résultats n'ont pas été transmis au bon médecin. Une précision par rapport à votre réponse, l'erreur ne me concerne pas mais concerne mon conjoint. Il me semble que depuis l'arrivée d'Inovie, le service s'est détérioré"

"Accueil sympathique, infirmière compétente, aimable, souriante et très humaine. Plus de petit chocolat à la fin…? J’attends encore mes résultats…?"

"Bien reçu.bien conseillé"

" Tout est parfait sauf l'absence de l'historique d'analyse sur le dernier"

"Excellents professionnels"

"La transformation de Biomédica en Inovie aurait pu être un peu plus simple, en particulier en gardant l'antériorité des résultats précédents."

"labo sérieux et rapide"

"résultats rapides et envoi sécurisé"

"L'ouverture des résultats était plus pratique auparavent, sinon, RAS"

"resultat, dans la journée et liste avec date des examens deja passé.tout est clair. vraiment c'est bien."

"Bon accueil, pause café ou thé proposée dans la salle de repos après les prélèvements."

"Très mauvais accueil de la part de la secrétaire. Infirmière très gentille et accueillante."

"Accueil , prise de sang et délai de résultat très satisfaisants"

"Bel accueil et prise en charge dans des temps plus que raisonnable."

"Parfait,precis,rapide"

"Parfait, b, le top!on accueil, rapide et efficace, résultats en 4 heures"

"Excellente réactivité"

"Très bien reçu et très bonne prise en charge"

"Dommage que cela ferme ses portes à 15h00 trop tôt."

"Les résultats toujours aussi rapide que prévus."

"Infermiere au top 👍 prise d'info à revoir 0 compte rendu et surtout non prise en compte de traitement etc. Et surtout aucune retransmission à zéro médecin."

"Je suis arrivé sans rendez-vous pour un test sanguin, rapidement traité sans inconfort et les résultats sont arrivés en quelques heures."

"Impossible de voir mes résultats"

"Efficace bien organisé bon accueil"

"A l'écoute très agréable j'ai été très bien reçu."

"Lors de mon dernier examen et malgré avoir pris contact par téléphone, les résultats (mêmes partiels) n'ont pas été transmis au médecin prescripteur dans les délais qui avaient été annoncés ..."

"résultats rapides"

"Au top👌"

"Trop difficile d'obtenir ses résultats. Impossible un site pareil."

"Parfait"

"Accueil, prise en charge et même la piqûre sympathique et efficace"

"Toujours efficace et toujours très rapide."

"Très bon laboratoire, résultats reçus en quelques heures"

"analyse rapide et je reçois par internet - service impécable"

"ça fait deux fois que nous refaisons la prise de sang première fois la prise de sang a été égaré, la seconde fois trois jours après je n'ai toujoujours pas le résultat !"

"Il aura fallu attendre plus de 24h pour des résultats alors que BIOMEDICA nous transmettait d ne l’après midi même Bref déçu de cette lenteur."

"J'aurais apprécié que le laboratoire de Lannemezan me dise que les résultats étaient envoyés par mail via une toute autre société. Maintenant, j'ai attendu des heures et j'ai trouvé des e-mails dans le spam"

"Tout c'est bien passé pour ma première connexion et j'ai bien reçu mes résultats."

"Accueil et rapidité de l'examen"

"ponctuel résultat rapide"

"1. Je n'avais pas reçu les mails (ni dans les spams!) 2. J'ai du appeler pour qu'on me les renvoye j'en ai eu qu'un ! Et pas celui avec les identifiant et mot de passe !!! Prise de sang lundi, rv avec le médecin demain jeudi, et j'ai pas mes résultats !!!"

"Teste pcr négatif alors que je suis en plein dans les symptômes fièvre toux ... Et tous les tests antigéniques positifs"

"Personnel accueillant et très compétent"

"Excellent accueil, professionnalisme, rapidité ! Merciiiiiiii"

" Excellent service merci. J'ai eu mes résultats le jour même !"

"Tout va bien. Même si les mails mettent 12H pour parvenir depuis biomédical à leur destinataire, moi. Mais c'est norma, c'est cela le progrès technologique"

"Personnels gentils et compétents"

"la connection est complique!!!!!"

"Trés bon acceuil,personnel trés sympathique et professionnel."

"Rien à dire, tout était parfait. Rapide et efficace !"

"Bon accueil, résultats rapide. Trés satisfait."

"Rapide efficace"

"Très bon accueil, professionnels de santé compétentes . Merci"

"Rapide! Samedi matin prélevé, samedi début d'après midi déjà reçu les résultats"

"Bien"

"Je recevais mes résultats depuis un bon moment. Et la impossible, ça me demande un mot de passe qui n'est plus le code que j'avais et mon identifiant a aussi changé,donc impossible de récupérer un nouveau mot de passe . Je fais comment maintenant ? Mes INR sont très importants ajuster ma coumadine"

"Satisfait par la rapidité de la communication des résultats. Et l'accueil du personnel."

"accueil très moyen"

"Aucun résultat adressé après 5 jours et aucune explication donnée pour un contrôle sanguin ordinaire"

"ayant utilisé Biomedica pendant 19 ans avec un service 5 étoiles, cette dernière fois, je n'ai pas été informé par courriel que les résultats étaient prêts et j'ai maintenant reçu une facture parce qu'ils n'ont plus mon CV et mutuelle au dossier. depuis qu'il est devenu Inovie, le service n'a plus que 3 étoiles."

"Depuis le basculement BIOMEDICA vers INOVIE, plusieurs désagréments : - transfert des identités numériques non automatique et compliqué entre Biomédica et Inovie. - transfert des antériorités des analyses irrégulières et non systématiques au sein d'INOVIE. - Non envoi des étiquettes demandées Points positifs : - contacts tél. efficaces"

"Bien efficace"

"Depuis 2011, j'utilise votre centre, entre 1 et 4 fois par mois. Complètement satisfait des services, du secrétariat d'accueil aux prélèvements. Personnel très compétent et agréable. Je souhaiterai que les dirigeants responsables ouvrent bien les yeux sur les établissements, LANNEMEZAN est un exemple de fonctionnement ou le patient est à l'écoute et non un tiroir caisse, gros problème du monde moderne. Cordialement. Mr Lasserre Alain"

"Personnel disponible et accueillant"

"Les horaires d'ouvertures inscrits sur la vitrine du laboratoire ne correspondent pas à ceux réels. Impossible d'ouvrir les résultats via le site INOVIE. Dégradations importantes du service depuis qlq mois"

"Simple, il suffit d’avoir les documents, efficace, rapide et sans douleur. Le seul bémol c’est l’heure d’ouverture un peu tard (7h30) quand on se lève tôt et qu’on doit rester à jeun."

"Super accueil. Peu d attente. Très bien petit bémol parfois l infirmière propose une collation et parfois non. Dommage que cela ne soit pas la règle."

"L'accueil et la prise de sang très bien, la création du compte avec obligation d'accepter des cookies moins bien"

"bon laboratoire avec un personnel bien à l'écoute des patients"

"Rapide accueillant et professionnel"

"Prise en charge parfaite, pas d'attente"

"résultats rapide , dans la journée , !"

"Résultats rapides et reçu dans la journée"

"Sur mon dossier l’adresse mail est bien renseignée toutefois aucun mail reçu de votre part pour me communiquer mes résultats d’analyses. Il semble que le problème soit connu depuis la reprise du laboratoire."

"accueil et prise en charge rapide, résultats encore plus rapide."

"Une équipe avec un grand professionnalisme."

"Très agréable laboratoire !"

"Points positifs : amabilité du personnel, prise en charge très rapide, résultat des analyses dans la journée."

"après 10 jours je n'ai toujours pas les résultats de ma prise de sang par courrier!!!!!!!!!!"

" Personnel très sympathique"

"Parfait. Rien d'autre à ajouter."

"Prise en charge rapide. Résultats dans les 2h. Nickel."

"Difficultés de connexion pour obtenir ses résultats en ligne"

"Secrétaires très professionnelles. Infirmière au top. Temps d'attente assez court alors que le laboratoire était plein."

"Très bien. Et pour ce qui concerne les résultats d'analyses c'est très rapide."

"Très bon accueil, préleveuse professionnelle et sympathique, des résultats dans la journée. Merci à vous"

"accueil secrétariat et infirmière prélèvements excellents résultats rapides par mail"

"Délai de retour des résultats excellent. Accès via internet facile et bien expliqué."

"M'envoyer un mail pour l'enquête de satisfaction mais pas m'envoyer les résultats d'analyses vous avez craqué 🤬"

"J ai toujours été dans ce laboratoire et franchement j ai jamais été déçu le personnel est sympa et très professionnel"

"Excellent. Merci"

"Dommage qu'on est perdu l'ancienneté de nos résultats. On ne peut plus comparer...."

"On reçoit les résultats de l'analyse très tard. Avant on a reçu les résultats l'après-midi du jour même, maintenant seulement 3 jour après dépôt des échantillons. En plus les documents sont effectués sans attention, au téléphone on ne reçoit pas de réponse."

"résultats super rapides , et bien expliqué pour accéder au site. merci"

"Bien"

"Ils économisent sur le personnel et on se retrouvent à faire la queue pendant 1h30 ou 2 h ! Une honte ! De plus leur site n’est pas adapté à Apple, il va falloir s’y mettre qd même !"

"Très bon accueil - rapide et infirmières au top"

"retards de plus en plus fréquents pour les résultats"

" service excellent"

"Personnel très gentil et souriant merci"

"Personnel très sympathique. Résultats très rapides par mail . Parfait"

"Tout s'est passé à merveille. La secrétaire et l'infirmière étaient très sympathiques. Remerciements à toute l'équipe"

"RAS. Personnel professionnel"

"Rien à redire"

"Rapide et efficace"

"Bien"

" Service rapide, bon suivi et le dossier est bien visible dans un environnement en ligne "

"Prélèvement fait par une infirmière, les résultats ont été très rapides"

"Excellent service. Résultats obtenus 6 heures plus tard."

"Résultats d'analyse transmis par mail toujours parfait et sécurisé. Merci."

"Bien"

"Très bon service et le chocolat chaud est perfect"

"Résultat rapide et complet."

"Très bien et accueil chaleureux"

"Très bonne reactivite"

"Ne répondent jamais au téléphone"

"Pas de réponse aux appels téléphoniques, la matinée pour parler à quelqu’un. oubli d’envoyer les résultats, ensuite erreur de recopiage du mail, oubli d’envoi des résultats à l’oncologue !!! Et à partir de 15h le labo ferme au public… La totale"

"rien à dire, conforme"

"Tout parfait sauf que je n'ai plus identifiant n'y mot de passe"

"Partage des pré résultats positifs de mst, alors qu’ils sont négatifs sur le résultats finaux."

"Résultats d'analyse arrivés 2 jours après la prise de sang matinale. Résultat : le médecin n'a pu les voir lors de sa visite à mon domicile ! Je ne ferai plus appel à vous désormais"

"Très bien,rapide"

"Laboratoire relativement bien même s'il n'est pas très convivial. Les différents intervenants sont parfaits."

"Efficace, personnel super gentil !"

"Rapidité, efficacité,au téléphone,personne agréable !"

"Nous n'avons jamais reçu les codes et mot de passe permettant d'accéder aux résultats de l'examen que notre fille a passé mardi... Labo impossible à joindre au téléphone et plus personne dès 16h."

"Resultats de simples analyses très tardif"

"RAS"

"Bonjour, Très mauvais car je reçois l'enquête et je n'ai toujours pas l'intégralité des résultats......!!! Vous êtes des incompétents.....++++"

"résultats d'analyse envoyés très rapidement par mail."

"Impossible d'avoir les codes pour avoir accès aux résultats. Appel plusieurs fois personne ne répond Au bout de 8 sonneries ça raccroche. Finalement avec de la patience il m'ont recontacter après avoir fait un ticket pour qu'il règle de problème."

"Accueil sympathique"

"Résultats très rapide. Le jour même. Connexion très faible."

"Très efficace et sympa"

"Parfait"

"Très bien"

"Très bien reçu,prise en charge rapide, bonne communication"

"Personnel agréable et professionnel"

"OK ! BIEN RECU RESULTAT RAPIDEMENT....."

"Personnel médical toujours agréable et accueillant. Très douce pour les prises de sang et bienveillantes. Merci beaucoup"

"Accueil sympathique infirmières au top résultats le lendemain par mail (bilan complet) petit bémol: Pas de collation proposé comme avant......"

"Très bon contact avec l infirmière très humaine je reviendrais au prochain prélèvement"

"Personnel parfait. Mais les résultats sont beaucoup moins compréhensibles qu'auparavant avec Biomedica. Je n'aime pas du tout."

"Parfait"

"👍👍👍👍👍👍👍"

"Satisfaite..résultat rapide"