INOVIE Biopyrénées - Pau Place de Verdun

"Résultats de Jocelyne Navarret"

"Un personnel très accueillant et professionnel !"

"Laboratoire efficace de par son personnel rapide, poli, rien à dire. Continuez."

"Labo rapide, accessible, personnel compétent."

"Désolant ! cliente depuis des années de ce laboratoire, je m'informe par téléphone du fonctionnement du nouveau code chiffré reçu par sms pour obtenir ses résultats d'analyse, car cela ne fonctionnait pas sur le site. Une employée me répond, stupide, bafouillante et incompétente, dans l'incapacité de me renseigner, incapable de me passer quelqu'un qui saurait m'expliquer, pour finalement me raccrocher au nez ! Un peu plus de respect pour les clients ne serait pas de trop."

"Honteux ! Je me suis fait doubler par la droite par un de vos véhicule lundi matin à Verdun (route côté caserne voiture Peugeot) ! Aller revoir avec vos employés le code de la route car se n’est pas la première fois que sa arrive avec vos véhicules."

"Bien reçu et rapide"

"Première et dernière fois pour ma part. Accueil froid. Le seul laboratoire où je me suis présentée sans machine à café et biscuits pour casser le Jeûne...Prélèvements vaginaux effectués par un biologiste masculin sans vous donner le choix...Très regrettable..."

"Si vous n'avez pas le temps de répondre polimment aux gens qui vous appellent pour demander des informations d'ailleurs importants, ne RÉPONDEZ pas s'il vous plaît. Pourquoi vous devoir supporter? À tout hasard vous allez dans un bon restaurant, vous payez et le serveur montre carrement un manque d'interet envers vous? Comment vous le prenez ça? Vous allez faire les courses et la vendeuse vous traite comme vous traitez les gens par téléphone? C'est horrible Au revoir"

"J'ai eu recours plusieurs fois à vos services ces derniers mois, par téléphone et en présentiel, à chaque fois l'accueil a été déplorable. Cette sensation de déranger et l'impolitesse me sont devenues insupportables. C'est dommage."

"En ce lundi 23 novembre 2020, je tiens tout particulièrement à remercier Manon du laboratoire Biopyrénées pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son aide précieuse. Effectivement, Manon a su prendre en charge mon fils avec une très grande diligence et beaucoup d’humanisme. Merci encore Manon."

"Un accueil chaleureux en cette période compliquée. Merci pour votre dévouement !"

"Personnel très compétent, agréable et sympathique"

"Spermogramme avec analyse d'urine il y a 8 jours, on m'informe qu'ils sont tombés à cours de certains produits de test. Il ne faut pas espérer les résultats de l'analyse d'urine avant 2 mois. Apparemment, l'appât du gain covid se fait au détriment des autres analyses. En parcours pma sur Pau, il faut passer par ce laboratoire mais résultat, notre dossier de parcours AMP est bloqué jusqu'à ce qu'ils produisent les résultats attendus. Le pire ... le jour du prélèvement, on ne me dit rien. Je n'ai été informé que lorsque j'ai appelé car je m'inquiétais de ne pas avoir reçu mes résultats. Bien sûr, on a reporté la faute sur la crise covid."

"Très bien accueilli et bien orienté Une équipe énergique et a l'écoute Signé : Le vieux"

"Je ne comprends pas tous ces avis négatifs concernant ce laboratoire. Depuis mon arrivée à Pau en 2018, je fais appel à eux pour tous les examens de laboratoire et je n'ai jamais eu à me plaindre du personnel de laboratoire et ou de l'accueil téléphonique. Peut être que toutes ces personnes devraient aller à Paris ou en région parisienne quelques temps et là ils pourraient constater ce qu'est vraiment un accueil froid et désagréable. Je mets 5 étoiles, car c'est pleinement mérité !"

"J'étais au drive du Zénith pour faire mon test PCR samedi le 30 octobre pour prendre l'avion le l'lendemain. Le Mr qui a fait mon dossier et les enregistrements , n'a pas pris la peine de vérifier mon numéro de téléphone au complet encore moins mes coordonnés. Il m'a juste demandé si mon numéro finissait par le 97 (J'ai confirmé oui) . Sachant que mon ancien numéro finissais aussi en 97. Donc j'ai attendu pendant 24 et sans recevoir de texto et avec l'identifiants qu'il m'avait donné, je ne pouvais bien sure pas accéder à mes résultats. J'avais pas de raison de m'inquiéter car je n'avais jamais eu ce problème avec le laboratoire dans le passé . Du coup j'ai du reporter mon voyage en payant 300€ de plus pour une date ultérieur à cause de l'incompétence de ce dernier et surtout la flemme de prendre le temps de vérifier mes coordonnés qui date de plus de 8 ans maintenant . En revanche je tiens à féliciter la dame que j'ai eu ce matin qui elle à était à la hauteur et très professionnelle . Et a réactualisé mon dossier avec les nouveaux éléments Dorénavant pour éviter ce genre de désagrément et de la mauvaise pub, exiger à vos personnels de prendre le temps de demander le numéro de téléphone au complet et le coordonnées des patients . Surtout si quand ces derniers se présentent en personne."

"A fuir ! Cela fait maintenant 10 jours que nous attendons des résultats d'analyses, au téléphone plusieurs versions du grand n'importe quoi ! C'est une honte !!!! Nous avons étés dans un autre laboratoire et résultats en 48h .... Ce n'est pas sérieux !!!!"

"Il faut éviter si vous avez des analyses importantes à faire nécessitant un traitement. 8 jours que j’attend mes résultats, je suis enceinte de 8 mois… j’ai rdv demain à l’hôpital pour vérifier mes taux, et je n’ai rien a leur emmené … J’ai appelé plusieurs fois le laboratoire Pau Verdun, «  pas de nouvelle, analyses seraient toujours en cours »… depuis 1 semaine ??! Ça fait des mois que je fais les mêmes analyses, en 48h quelque soit le laboratoire normalement on a les résultats. Sans compte l’inquiétude de l’attente. Je vais être obligé de retourner en urgence dans un autre laboratoire… La moindre des choses si vous avez erronés nos résultats c’est de nous prévenir!!!"

"Accueil sympathique, délai d'attente cours, lors des prises de sang, vous êtes mis à l'aise par des paroles aimables et rassurantes. L'amplitude horaires est intéressante, le parking est gratuit 30 minutes."

"Très bon accueil, les preleveuses sont très gentilles et humaines. Les résultats arrivent dans la journée même."

"Laboratoire on ne peut plus désinvolte. Ils ont pourtant dû décupler leurs bénéfices grâce à la manne du Covid (pensez à reverser des royalties à l'ambassade de Chine). Il est difficile de leur échapper car la gestion du drive à Pau leur a été confiée...informations partielles, portail d'accès aux résultats qui ne fonctionne pas, aucun accueil téléphonique digne de ce nom, le reste à l'avenant ! Dans une prochaine vie, je voudrais être propriétaire de Biopyrénées, quelle sinécure. ."

"Toujours reçue avec gentillesse personnel au top"

"Accueil téléphonique déplorable. Aucune amabilité de la personne que j'ai eu au téléphone. Je sentais vraiment que je la déranger. Laboratoire a FUIR !! Veillez à recruter des personnes plus aimables.."

"Bon accueil, Pas d’attente… J’y suis allé deux fois…. personnels très sympa et toujours souriant"

"Les horaires ne sont pas respectés. Deuxième fois que je dois partir parce que l’ouverture n’est pas à 7h même si indiqué le contraire. Femme à la accueille désagréable."

"Très satisfait par l’accueil et les explications de la secrétaire. Laboratoire très agréable, salle d’attente très sympa. Je recommande."

"Bien placé neuf bon accueil"

"Lieu propre et clair, personnel agréable et disponible, que ce soit à l’accueil ou lors du prélèvement.. ça fait du bien!"

"Je fais des kilomètres en plus, juste pour faire mes analyses dans ce laboratoire. Accueil agréable et professionnel, prise en charge rapide, très peu d’attente même si la fréquentation peu être élevé parfois. Laboratoire à la décoration soigné avec de grand espace très agréable. Je recommande vivement ce centre d’analyse."

"Accueil téléphonique froid, grosse impression de déranger. Je dis à la femme au bout du fil que je ne peux me déplacer pour venir chercher mes résultats une première fois, ensuite elle me demande mon adresse et me dis qu’il y a un laboratoire dans ma ville que je vais pouvoir aller les chercher. Je me répète que je ne peux venir chercher les résultats car étant soignante et travaillant en 12h c’est compliqué. Excédée elle pose son téléphone et me fais attendre 10 minutes avant de me dire un simple ok c’est bon au revoir."

"Préleveuses à domicile au top !! Comme au front office ! Ponctualité et sérieux . Maître mot ! Continué à être « customer focus » !!"

"J'ai rarement vu un accueil aussi désagréable que dans ce laboratoire. Même pas un bonjour. On les dérange. Peut-être que ces personnes devraient faire une formation en accueil. Fort heureusement, la jeune laborantine était vraiment adorable."

"Résultats jamais transmis"

"Accueil bienveillant et réponses complètes et claires lors de demandes d'informations complémentaires . Je recommande ce laboratoire"

"Je vais commencer par le positif : l’accueil et les locaux sont propres et agréables. En revanche si vous souhaitez des résultats rapides (-48h), ce n’est pas le bon laboratoire. Cela fait maintenant 15 jours que je me suis fais prélever mon sang. Après être retourner au laboratoire au bout de 7 jours pour savoir le statut de mon dossier, on me répond que les analyses sont toujours en cours. Bref aucune visibilité, je ne sais toujours pas quand j’aurais mes résultats… ÉDIT : la date approximative de rendu annoncé était de 3 à 4 jours"

"J'ai eu le prélèvement à mon domicile"

"Secrétariat et accueil agréables. Salle d'attente spacieuse. Professionnelle prise de sang très douce,à l'écoute rassurante. Je recommande ce labo"

"Très satisfait, peu d’attente, très bien piqué, résultats obtenus très rapidement, tout a été parfait!"

"Laboratoire pas du tout sérieux. Après de très mauvaise résultats mon père a fini dans le coma et le laboratoire n'a averti ni le médecin, ni mon père du résultat. Cela a failli coûté la vie a mon père, heuresement que son infirmière a eu de bons réflexes pour rattrapé leur erreur."

"Laboratoire pas sérieux du tout !! Ils ont attendu plus de 48h pour alerter les médecins de mon grand-père ainsi que lui même, les résultats étaient inquiétant et nécessitait une hospitalisation immédiate. De plus ils ne tiennent pas compte des mails que l'on envoie pour signaler l'incident. Nous ne ferons plus jamais appel à eux."

"Pourquoi 1 étoile ? Obligation de créer un compte pour pouvoir récupérer ces résultats par internet...les autres labo permettent l'accès aux résultats sans Obligation de création d'un compte..."

"Beau laboratoire, prise en charge et résultats rapides, infirmiere très pro, élégante, agréable et serviable. Gros bémol : l'accueil : pas de bonjour, ni de sourire, ne vous regarde pas pas d'au revoir bien sûr. Quand on n'aime pas son travail, on en change."