INOVIE Labosud - Villeneuve Les Maguelone

"Accueil au téléphone et en presentiel : accueil agréable et professionnel malgré la forte affluence + le rythme de travail extrêmement élevé du fait du contexte Covid-19 Prise de sang : gestes réalisés de manière très sûre et sans douleur Covid-19 : du fait de sa configuration, ce laboratoire proposer un accueil distinct personnes lambdas vs. personnes venues pour un test PCR. C'est un plus !"

"Bon accueil téléphonique 👍🏼 Drive covid 19 rapide"

"Je suis personne vulnérable et j'ai été en contact avec une personne contaminée. Le 24 août, cela fait 3j que j'essaie de les avoir au téléphone en vain, donc j'y vais. Ils ont débordés c'est sûr, mais il est 11h30 et personne devant le drive pour se faire tester. Malgré tout , la secrétaire me répond que c'est fini, (horaires affichés 10h 12h), me propose un rv mais lorsque je lui explique mon cas, elle me répond on ne fait pas de test de confort portez le masque ! les bras m'en tombent encore Je n'ai pas eu mon rv !!! J'ignore dans quel état étaient les personnes des avis précédents, mais sûrement à l'article de la mort !"

"Nul"

"Depuis 30 ans je vais dans ce laboratoire d'analyses médicales, j'ai toujours eu affaire à des gens sympathiques et compétent, mais la .... J'avoue que je suis estomaqué ...de l'attitude et de l'agressivité de la personne .."

"Acceuil téléphonique odieux....certaines personnes se sont vraiment trompées de metier..."

"Des dames à l'accueil qui ne sont pas à l'écoute, Une manière de parler aux patients qui n'est pas acceptable ! Pas du tout professionnelles! Inadmissible dans cette période de crise sanitaire où l'on a encore plus besoin d'elles ! Quel dommage! le laboratoire est loin de ce qu'il était il y a encore quelques années ! En plus d'être dans la peur et l'angoisse on est rabaissé ! Ben bravo!"

"L’accueil téléphonique est vraiment catastrophique ! Soit elles ne répondent pas, soit elles nous mettent en attentes plus de 15mins pour finir par nous raccrocher au nez intentionnellement ! Elles ne sont pas à l’écoute, elles nous coupent la parole, très désagréable... Horrible !!"

"On appelle personne ne répond et au bout d'un moment on vous raccroche. Vu les commentaires négatifs concernant ce Laboratoire, je comprends pourquoi"

"Personnel à l'accueil très expéditif: on ne vous laisse pas le temps de vous lever et ranger vos affaires, qu'on appelle déjà le prochain patient. Réponses aux questions expéditives. A peine un bonjour, pas d'aurevoir. Une usine."

"Secrétaire très désagréable, un conseil changez de métier si vous n’êtes pas épanoui . Nous n’avons pas à supporter votre mauvaise humeur . De plus, quand vous faites une erreur il serait préférable que vous essayez d’arranger cela plutôt que de nous demander de nous déplacer."

"Reçu comme des chiens, une complète déconsidération pour mon père handicapé, un report de test covid alors qu'il en avait besoin et que le rendez vous était prévu, pour une opération 4 jours plus tard. Scandaleux, à éviter de toute urgence."

"injoignable par téléphone, en 2021 c'est inadmissible!!!cette crise profite au labo donc qu'il s'organise, 20 appels dans la matinée et personne ne répond!! à la retraite et organisez vous mieux"

"Secrétaire désagréables heureusement que le chimiste accepte de me faire mes analyses car même en payant les secrétaires ne veulent pas me faire des analyses, une fois fini la secrétaire en rajoute une couche en disant que elle veut pas mettre le tampon sur la feuilles après les résultats donc je me met à gueuler car j'avais donner mes analyse et payer, elle se défend en me disant que ça va être le chimiste qui va tamponné la feuille à sa place. Remarque donc inutile car que ce soit le chimiste ou elle qui met le tampon ça m est égal... Faut vite changer de secrétaire pour la suite de ce cabinet sinn il risque de plus y avoir bcp de monde cordialemnt"

"Test Covid : Courage...fuyez"

"Catastrophe. Fuyez! Accueil exécrable, secrétaires désagréables, informations erronées. Impossible de les joindre par téléphone. Groupe Biomed 34 profiteur du Covid? Tarification exorbitante."

"Résultats test PCR rapides dans la journée"

"Accueil téléphonique agréable et rdv rapide! Tres bonne organisation pour les prélèvements covid !"

"impossible de les avoir au téléphone."

"Mon père essai de joindre le labo depuis des heures, c'est urgent et personne ne prend son appel. Il ne s'agit pas d'un standard surchargé, lorsque l'on écoute le serveur vocal il n'y a aucune option pour parler a un humain. A fuir évidemment."

"Secrétaire et infirmière au top.mais test covid à l extérieur.a fuir..."

"Efficace"

"Rendez-vous très rapide, secrétaire agréable et efficace, très bonne organisation pour un prélèvement très rapide. Par mesure de sécurité, tout se passe en extérieur 👍 Merci"

"Ce matin je vais au laboratoire d analyse médicale pour un prélèvement pour ma fille de 4ans. La secrétaire est plutôt gentille, même si celle d a côté n est pas souriante elle est polie. La dame (infirmière ou biologiste j imagine) cheveux long noir nous amène dans la salle de prélèvement, évidemment ma fille de 4 ans n a pas envie de faire le prélèvement donc j essaye de convaincre ma fille mais la dame restée loin derrière dit à ma fille de 4 ans: allez enlève ton short j ai pas que ça a faire on va pas y passer la journée. Évidemment je prend ma fille et lui explique que j irai ailleurs. Je suis profondément choquée de ce comportement complètement irrespectueux et dénué de toute humanité et de tout professionalisme. Je viens dans ce labo depuis plus de 30 ans, je connais Mr Tourné qui est une personne très agréable et humaine et je suis très choquée qu il laisse ce genre de chose se passer dans son laboratoire. Je ne viendrai plus jamais ici."

"Ras"

"Ne surtout pas s’y rendre ! Plusieurs personne mécontentes.... Aller ailleurs le seul conseil que je puisse donner"

"Rdv test PCR pour un voyage, résultat indéterminé, ok... pas d'appel ni d'explication avec un résultat tard dans la soirée alors que passé tôt le matin (impossible donc de les joindre). Le labo savait que c'était pour un voyage. A cause de cela nous n'avons pas pu prendre notre avion pour notre voyage de Noce... Nous avons perdu beaucoup d'argent et d'énergie. Heureusement nous avons trouvé un labo compétant et professionnel à Paris, au milieu des tests des fêtes de Noël, avec résultat négatif dans les 3h !! Ce qui nous permet de partir quand même, dates décalées. On peut se demander si les résultats indéterminées n'étaient pas une mauvaise manip de leur part.... Merci d'avoir gâché le début de notre voyage de noce. Très déçus nous ne recommandons pas"

" J'ai visité le laboratoire pour un test PCR, dont j'avais besoin pour voyager à l'étranger. Je n'ai jamais reçu les résultats ni reçu aucune notification. J'ai essayé d'appeler le lendemain mais personne n'a répondu. Quand j'ai finalement réussi, la secrétaire a été impolie et a dit qu'il n'y aurait aucun remboursement prouvant qu'elle avait envoyé les résultats. Éloignez-vous de ce laboratoire. Ce qu'ils trompent, c'est juste les gens. Si je pouvais noter avec 0 étoiles, je l'aurais fait."

"Tres agréables à l'intérieur. Rn revanche pour les tests covid, passez votre chemin Accueil detestable !"

"RDV pris sur Doctolib, jusqu'ici, tout va bien. Arrivé sur place, une file d'attente d'une dizaine de personnes dont certains petits malins sont arrivés 3/4 d'heure avant leur heure et évidemment, pas de contrôle fait par le personnel d'accueil pour savoir qui est à l'heure et qui ne l'est pas. Le plus irritant est de se faire reprocher mon retard alors que je suis arrivé 10 mn avant l'heure de mon rdv, passons. J'ai essayé en fin d'après-midi pendant 45 mn d'avoir quelqu'un au téléphone pour communiquer un numéro de portable pour recevoir un SMS, et à part la musique d'attente plutôt désagréable, personne ne m'a répondu... Et comme le labo ferme à 17h, je vais devoir attendre le lendemain pour avoir mes résultats... Pour résumer, si vous avez la possibilité d'aller ailleurs, foncez !"

"personnel très désagréable la dame de l acceul n hésite pas à vous prendre de haut et à vous rabaisser sans raison. gros manque d humanité. De plus elle raconte des mensonges pour se débarrasser de vous au plus vit. labo à fuir préférer celui de palavas beaucoup plus compétant"

"Accueil très désagréable pour ma part également, avec beaucoup de retards peu de temps après l’ouverture. Cordialement."

"L une des femmes est très désagréable n allez pas la bas. Étonnant que votre enseigne nai toujours pas fermé en vu des commentaires. Vous faites plus de mal que de bien dans votre laboratoire désaffecté"

"Personnel désagréable et hautain, aucune compréhension du client ,pas d’explication en cas de problèmes si ce n’ai des reproches , ne jamais mettre un pied là bas !"

"Tout a été dit, accueil déplorable de la part des secrétaires depuis maintenant des mois. Malheureusement, rien ne changera tant qu'elles seront là ( jamais vu un accueil aussi douteux, je vous assure que je suis tolérant pourtant ! ) Bref, si vous pouvez ,allez tout simplement ailleurs !"

"Patiente depuis 2 ans. L’accueil au laboratoire a toujours été professionnel et à l’écoute Même pendant cette période difficile pour le personnel du laboratoire qui doit faire face à une patiente le démultipliée Merci à vous"

"Une prise de rendez-vous rapide,une prise en charge des l arrivée au labo, des personnes souriantes et à l écoute malgré une masse de travail considérable, et des résultats rapides.Restez comme vous êtes vous êtes parfaits.Bon courage à tous."

"Je confirme les commentaires précédents.. dommage"

"Accueil et service au top . Personnel compétent je recommande 👍👍👍"

"Malheureusement impossible de ne pas mettre d'étoile, l'accueil est déplorable, ce sont des personnes sans aucune humanité je n'es jamais vu cela pour des personne en contact direct avec des patients. Elles ont des comportements différents suivant l'interlocuteur et cela s'apel de la discrimination"

"Personnels très sympathiques je comprends pas les commentaires négatifs moi elles ont été super agréable ☺️"

"Déjà qu'il faut lourdement insister pour réussir à les avoir au téléphone mais en plus ces dames sont très désagréables. Je peux comprendre que la situation du COVID19 est lourde à gérer mais il y a un minimum de respect à avoir surtout lorsque les personnes sont inquiètes de leur situation médicale et pas nécessairement en bon état de santé. De plus, ils se permettent de ne pas m'envoyer les résultats pour mes 2 enfants et moi, alors qu'ils les ont envoyés à mon beau-fils qui est venu faire le test avec nous : j'ai appris que mon test et celui d'un de mes enfants étaient positifs car la CNAM et l'ARS m'ont contacté pour faire une enquête sur nos déplacements et nos contacts potentiels. Ce laboratoire est une honte. Je les ai signalé à la CPAM."

"Amabilité, rapidité, professionnalisme, je recommande ++ ce labo"

"Super, tres calme, très agréable"

"prise en charge rapide du patient"

"Jamais aucun souci , agréables et compétentes ."

"Très professionnel"

"Sans RDV clair et résultat rapide"

"Accueil toujours attentionné"

"Parfait"

"Je le remercie beaucoup très professionnel"

"J'effectue toutes mes analyses dans ce laboratoire que je recommande particulièrement. Les secrétaires à l'accueil sont agréables et consciencieuses, les soignants sont très professionnels également, on y stationne facilement, les locaux sont très propres et modernes, l'attente est très courte. Je suis ravie"

"Résultats 6 jours après (ok prise de sg un samedi matin et lundi férié). Un examen demande plus de temps OK. Je suis hospitalisé le mercredi à 17H et tjrs pas de résultats complets (un partiel a été faxé à l'hôpital). J'ai téléphoné jeudi après-midi et je les ai enfin eu (apparemment je n'avais ni reçu l'E-mail ni le SMS). Par ailleurs sur mon dossier je leur ai demandé de ne pas faire de complément d'analyse et la secrétaire m'a confirmé que c'était noté sur mon dossier. Mon anomalie bio est connu depuis 6 ans et c'est pour cela que je suis suivi en onco-hématologie. Bon bref ils avait le mérite d'être ouvert le samedi matin près de mon lieu de vacance veille de long week-end. on peut pas tout avoir."

"Même si cette fois l'accueil a été très neutre, je préfère largement ça aux réflexions habituelles que j'y reçois. Heureusement que les infirmières sont sympas et piquent bien."

"Resultat rapide par rapport à pa pathologie."

"amélioration de l accueil c est mieux"

"Résultats rapides et facilement accessibles Au laboratoire, très bon accueil et professionalisme."

"Un petit sourire à l'accueil et tout est parfait. Peu d'attente, infirmière très douce et très pro."

"Les résultats en direct sur votre smarphone et envoyé à votre médecin traitant."

"Les personnelles sont accueillants attentifs et compréhensif"

"Très bien accueilli. Pas d attente. Personnel très sympa"

"Efficacité et accueil parfait 👍"

"Accueil chaleureux et patients avec les enfants"

"Toujours souriants et toujours bien accueilli Les infirmières sont super gentilles et écoutent les peurs des patients et savant s’adapter. Je ne me vois pas aller ailleurs Les résultats sont rapides"

"Je suis venue avec ma fille de 2 ans pour une prise de sang. Le personnel a été très froid avec elle: pas un bonjour, ni un regard. Je propose qu’un protocole jeunes enfants soient mis en place: - enfant de moins de 3 ans à jeun prioritaire - obligation que le personnel qui pique dise bonjour dans les yeux de l’enfant - obligation que le personnel se mette à sa hauteur pour lui expliquer ce qu’il va faire. On peut éviter des cris, des pleurs et des traumatismes, sans aucun moyen financier!"

"Très réactifs"

"Accueil parfait ainsi que le prélèvement"

"Accueil très désagréable… Mais la prise en charge est rapide et efficace, et le personnel en charge des prises de sang est aimable. Les résultats arrivent très rapidement. Avis mitigé."

"résultats dispos rapidement"

"Accueil déplorable de la part de la secrétaire aucune humanité ! Elle n’est absolument pas professionnelle !! En revanche biologiste et infirmières sont au top ! Bien dommage que ce laboratoire soit gâché par cette dame qui devrait envisager de changer de métier !"

"personnelle agréable , résultat rapide , a recommander les yeux fermés!"

"Très efficace"

"Excellent avis. Toute l'équipe du secrétariat est formidable accueil sourire bonne humeur Efficacité quand à l'ouverture une douzaine de personnes sont déjà là. Bravo continuez comme ça ça. Toute l'équipe est super."

"Vraiment laboratoire d'exception du PERSONNEL A L'écoute des patients et clients et très aimables je recommande fortement . Je leur souhaite une bonne continuation dans se bon sens ."

"Très bien reçu aimable aussi bien la personne à la réception et celle qui m'a fait la prise de sang"

"Horaires larges, sans rdv, peu d'attente, propre, avec un personnel professionnel et aimable."

"Toujours le sourire et de vraies professionnelles tant en terme d’accueil qu’en terme d’examens"

"Très bon accueil"

"Personnel agréable et compétent"

"Ne changez rien!"

"La dame à l’accueil est extrêmement désagréable, pas du tout professionnel. Il faut garder son sang froid pour ne pas l’envoyer balader car elle vous parle comme un chien. C’est la seconde fois que j’y vais et j’espérais ne pas retomber sur elle, dommage pour moi. Je n’y retournerais plus. En revanche, le médecin est efficace et humain lui au moins."

"Laboratoire où le personnel est d’une gentillesse absolue."

"Prise en charge rapide. Personnel agréable."

"Laboratoire accessible à tous, accueillants et super 😃 souriants !! Laborantin et la dame de l'accueil adorable !! Je recommande vivement, je ne suis pas de Villeneuve mais de Montpellier, je suis passée toute à l'heure VERS 16H30, faire une prise de sang car j'avais un rdv sur Villeneuve. J'AI BIEN FAIT, ET JE REVIENDRAI SÛREMENT, MERCI DE VOTRE ACCUEIL ET DE VOTRE PROFESSIONNALISME !!! BONNE CONTINUATION À TOUTE L'ÉQUIPE !!!"

"Accueil parfait rapide aimable ! Prise de sang parfaitement réalisée. Merci"

"Secrétaires souriantes aimables ."

"Très facile contente d avoir reçu mes résultats rapidement merci"

"Villeneuve-lès-Maguelone"

"Parfait"

"Parfait"

"accueil un peu froid de la secrétaire mais infirmière très sympathique. locaux propres."

"employées très agréables et serviables, pas vraiment d'attente, même un samedi sans rendez vous, font leur possible pour satisfaire le client. MERCI"

"Accueil souriant, parking facile, bonne expérience."

"Superbe service au niveau de l'accueil, de l'infirmière et de la rapidité de réception des résultats."

"Très satisfaite, très bien accueilli."

"Rapide de l’accueil au résultat d’examen."

"Merci pour tout. Cela a été très réconfortant, de charmantes hôtesses, très rapide et très bonne adaptation à ma physiologie."

"Super accueil et moi qui et très peur des piqûres j'ai rien sentit merci à vous très professionnel et propre"

"Accueil et prise en charge agréables."

"Très bien organisé , c’était super rapide. Les personnes présentes étaient très sympathiques et souriantes, ça fait plaisir. Et mention spéciale pour la personne qui m’a fait la prise de sang : je n’ai rien senti ! Merci. 😂👍👍"

"Personnel très agréable"

"Personnel à l'accueil et aux prélèvements pro et agréable."

"Accueil déplorable de la secrétaire qui nous parle comme un chien. Désagréable ds ses paroles et me prend de haut. Par contre médecin qui fait la prise de sang au top. La dame à l’accueil fair fuir et je n’y retournerai plus."

"Tout c'est parfaitement bien passé."

"Très pratique pour moi. De plus, on m'a envoyé un SMS pour me dire que les résultats étaient prêts. Cela implique aucune perte de temps. C'est super."

"Très bon infirmier"

"accueil très satisfaisant et aucune attente. Merci à toute l'équipe"

"Propreté, rapidité, efficacité"

"Personne professionnelle et souriante"

"Les secrétaires sont très agréables et la biologiste aussi très agréable et compétente ma fille n’a rien senti elle qui craint les piqûres"

"LE PIRE ACCUEIL DE MA VIE !!!! ⚠️⚠️⚠️ Pourquoi travailler en tant que secrétaire si les patients vous gonflent ??? La secrétaire vous parle comme un chien. Elle n’a aucun respect et se permet de vous faire la morale. Elle vous dit que si vous n’êtes pas content vous n’avez qu’à aller voir ailleurs. Pour quelqu’un qui doit être dans l’humanité compte tenu des patients malades qui viennent dans son laboratoire c’est une absurdité totale. À FUIR ⚠️⚠️⚠️"

"Je recommande ce labo, les secrétaires et la technicienne d’analyse étaient accueillantes et souriantes. Bon courage à elles"

"Très bon accueil et rapidité"

"excellent accueil, prise en charge rapide et amabilité des personnes"

"Personnel à l’écoute et de bons conseils , prise en charge rapide"

"Très bon accueil avec de précieux conseils. Je suis toujours satisfaite de ce labo. Le personnel est vraiment pro et sympa"

"Rien à redire Professionalisme au rendez-vous"

"Bien Plus d'empathie à l'accueil serait apprécié Prélèvement effectué avec professionnalisme"

"Accueil plutôt froid. Pas d’empathie de la part du personnel administratif."

"Personne à l’accueil très gentille et même chose pour la personne qui fait le test, très douce et très agréable."

"Personne à l'accueil ultra efficace et rapide, malgré la fréquentation importante lors de ma venue. A recommander !"

"Rapide. personnels agreable."

"Villeneuve les maguelonne"

"bon accueil résultats envoyés rapidement"

"Secrétaire pas aimable ni souriante ni avenante .elle se prend pour ???? Preleveuse agréable et efficace . J'ai été technicienne de labo et même secrétaire Jamais nous aurions pu nous comporter comme cela a l'accueil."

"Très professionnel. Malgré un accueil dans l'urgence."

"Secrétaires aux top très souriantes , chaleureuses , réactives . Rien a dire et ça fais du bien d être reçue dans un lieu où on se sent bien"

"Je suis choquée des commentaires que je peux lire concernant le personnel ! Je n’ai pas du tout eu le même ressenti bien au contraire ! Je viens de me le rendre à ce laboratoire pour un prélèvement , et je tenais justement à mettre une petite mention à l 'équipe du secrétariat qui a était formidable avec un très bon accueil, ça fait du bien de voir ça quand on appréhende la prise de sang ! La jeune femme de l’accueil a su me réconforter sachant que j’ai une vraie phobie merci à elle ! Je ne comprendrais jamais la méchanceté de certaines personnes ! Quand tu es agréable la personne en face est agréable ! Peut être à voir votre comportement envers elle ! En tout cas merci Merci je recommande ce laboratoire"

"Rapide et efficace"