Laboratoire d'analyses médicales - Le Bouscat Centre - Cerballiance

"Pire que la poste; on attend,on attend on ne sait pas pourquoi."

"C'est tout près de chez moi alors j'y retournerai. Hier Lundi, une heure d'attente pour moi vers 8 h 15 du matin, deux dames qui disent qu'elles ont attendu une heure et qui sont en retard pour aller emmener leurs enfants à l'école. c'est de l'attente en salle d'attente ; il faudrait surement une personne de plus pour prélever aux heures d'affluence... Argument du directeur (que j'ai appelé au téléphone après avoir posé comme on me le demandait mes examens sur le bureau, et être parti) : il faut savoir prendre le temps (on a que ça à faire d'être malades et si patients !, c'est du bon temps non ???), ailleurs on attend (justement en fait, c'est parce qu'on attend partout qu'on n'a plus envie d'attendre... Si un préleveur venait à l'ouverture, ça irait pas plus vite ? Ensuite ce matin, je rapporte un examen sur 24 heures que je pensais enregistré la veille puisque j'avais fait toutes les démarches... En fait non. Les étiquettes, la machine qui gère, donc le process, ne comprend pas qu'un examen amené à J+1 puisse être enregistré le jour J. Problème d'analyse de process. Argument du directeur : aucun. A l'hôpital, les étiquettes du Lundi reconnaisse le malade du mardi... Et pour finir toujours une secrétaire fort malaimable qui a, elle aussi, traversé la rue..."

"Clairement, j'invite la direction à envoyer au plus vite ses personnels se perfectionner dans l'art du piquage. Pas douillé du tout, habitué des prises de sang, mes veines sont des boulevards et malgré cela les personnels ne sont vraiment pas doués, ils tentent seulement de pallier leur défaut de compétences en vous posant des questions sur votre vie personnelle comme si ça allait suffire pour oublier une aiguille qui n'en finit pas de bouger... Bon courage !"

"Accueil souriant et efficace, infirmière très douce pour les prises de sang et très à l'écoute du patient... Moi qui ai horreur de ces lieux médicaux, j'y retournerai presque avec plaisir !!"

" Dames très sympathiques et gentilles et très professionnelles. J'y suis allé tôt donc il n'y a pas eu de temps d'attente. Service excellent. "

"Temps d’attente très correct, personnel professionnel et agréable."

"Personnel pas très professionnel et pas très agréable (pas tous, heureusement). Ne se gêne pas pour râler devant le patient voire faire des remarques désagréables. Tente de vous dissuader de venir le samedi matin, sans demander si c'est peut-être votre seul jour de disponible, car le samedi matin c'est ingérable ou alors vous dit de venir à 7h30 pour une glycémie (2h sur place) alors qu'ils ferment à 12h. Nous ne sommes pas responsables de leur manque d'organisation."

"Ma femme y va régulièrement depuis le début de sa grossesse. Personnel sympa, très peu d'attente, à recommander."

"Un peu de queue selon les jours mais assez vite résorbée. Bon accueil, aimable et pro."

"L'attente n'est pas pire qu'ailleurs. Quand on y va on sait à quoi on s'attend soit ça va vite soit on attend. Le personnel est agréable. Pourquoi toujours râler et critiquer. L'avantage est qu'il est au centre du Bouscat et avec une très bonne boulangerie pâtisserie à côté. Bonne journée"

"Accueil extrêmement désagréable Lorsqu'on rentre dans un laboratoire d'analyse, on souhaite de l'empathie et de la propreté, tout ce que n'est pas la jeune fille a l'accueil. Tous ne sont pas aussi désagréables, heureusement."

"Attente correcte et personnel professionnel."

"NUL Personnel très désagréable"

"Très professionnel et à l’écoute"

"Attente correcte et tous les gestes barrières face au covid sont respectés. Personnel très sympathique et doux, ce qui rassure quand on a la phobie des piqûres. Même pas eu mal ! :)"

"Le covid n'excuse pas tout! une attente interminable. Je les ai appelé avant de venir, mon impression au téléphone s'est confirmé sur place. Personnel à l'accueil insupportable, désagréable voir exécrable et je reste poli! Je prends rarement le temps de noter mais la faut pas exagérer, changez de boulot si vous êtes pas heureuse dans votre travail, vous ferez des clients heureux!!!!"

"Accueil et attente très raisonnables, accueil téléphonique et administratif très agréable et professionnel et enfin pratique prise de sang sans aucun souci, praticien compétent, rapide à l'écoute du patient Le top, merci encore"

"Fin des prises de sang à 14h alors que le labo affiche une fermeture à 15h. Compte tenu du nombre important d'affiches sur la porte d'entrée, ne serait-il pas plus judicieux d'en mettre moins mais d' afficher des informations correctes ? Personnel juste poli."

"échantillons égarés...très professionnel...! A cela s'ajoute une personne à l'accueil qui est antipathique au possible. je pense que si il y avait une vraie concurrence sur ce genre de service au Bouscat, ce laboratoire disparaîtrait. Service horrible."

"Je me suis présentée avec mon fils pour un dépistage du Covid avec ordonnance. J ai été refusé à l entrée du laboratoire. Je trouve ça Inadmissible car je eu un cancer et mon fils est asthmatique et comme nous n’avions pas de symptômes le docteur nous a dit de ne pas rentrer"

"je n'y vais que très rarement J'avoue qu'ils ne très sont pas agréable, les secrétaires sont froides et le reste très moyens."

"Mon expérience : étant infirmière en EHPAD et devant me rendre dans une zone à risques par rapport au Covid, j'estime plus sage et responsable de me faire tester 3 jours avant de reprendre mon poste, les résultats étant sous 48h. Effectivement, même en étant prudente et en évitant les regroupements, on ne sait jamais. Comme les RDV sont difficiles à prendre, je prends RDV 10 jours avant la date souhaitée. Les conditions sur doctolib pour un test PCR lors de ma demande de RDV sont : directives de la CPAM/ARS, personnes symptomatiques avec prescription et personnel soignant. Ça tombe bien, je fais partie de la 3ème catégorie. Dix jours plus tard, le jour du RDV, je me fais refouler sans avoir pu présenter les preuves de ma fonction et mon lieu d'exercice que j'avais sur moi car on me dit que seules les deux premières catégories sont testées et que ce sont des conditions que j'ai acceptées en prenant RDV. Je suis retournée sur doctolib en sortant du labo et c'était effectivement le cas. Alors deux solutions : soit je deviens folle, soit les conditions ont changé en dix jours. Comme j'estime savoir lire et être saine d'esprit, j'opte pour la seconde solution. Et je trouve ça moyen."

"Nouvel avis. Nette amélioration. Une formule-« dépôt rapide » quand le dossier est fait la veille existe, moins d’attente. La personne +/- aimable soit est partie soit est aimable... Je regrette de ne pas pouvoir enlever le précédent.... mais il a peut-être servi (?)."

"Pitoyable !.Biologiste Bonnin arrogant et imbu de sa personne. Je pense qu'il a oublié que nous sommes des patients et non des clients. Seules les secrétaires sont à la hauteur. Si vous le pouvez, allez ailleurs , vraiment !"

"Laboratoire qui exige une ordonnance pour le test PCR ! Ce qui est contraire au cadre légal. Il faut prendre rdv sur doctolib uniquement. Pas de gestion des priorités pour le test."

"Personnel accueillant, agréable et professionnel."

"Reçu de façon épouvantable par une femme brune petite cinquantaine Pas bonjour, désagréable. D'après elle mon ordonnance n'est pas bonne, et finalement si. d'une humeur exécrable. faut changer de métier si vous n'aimez pas travailler avec du public/clients/patients. Genre de personne qui vous gâche la matinée."

"L épidémie de COVID 19 doit les mettre sur les dents. La dernière fois que j'ai posé une question fort simple à propos des analyses classiques, hors sars cov 2, sans hargne , et en ayant pris soin de dire bonjour et s'il vous plaît, j'ai pensé m'être trompée d'adresse et d'être à l'entrée de Fleury-Mérogis Pas grave Ils indiquent sur leur vitrine d'aller à Bruges .....allez pour Bruges : ça me fait 4 kms au lieu de 150M mais pour 3 analyses par an c'est supportable. Au fond si je dérange , autant ne pas insister"

"Bon laboratoire, test covid effectué avec douceur. Seulement, ils ont un automate en panne donc si vous espérez avoir les résultats en 24h si vous êtes cas contact, symptomatique, et avec une ordonnance, ce ne sera pas le cas."

"Rien à dire sur l'accueil, mais les résultats COVID, annoncés en 24h sur le site n'arrivent pas à moins de 48h. Le téléphone ne répond jamais..."

"Très bon accueil Infirmières très agréable."

"Jamais vu un accueil aussi detestable, ni bonjour, ce qui leur evite de dire au revoir du coup, la periode est compliquée c est sur mais elle l est pour tout le monde, ca n empeche un minimum de bienveillance Dommage que le minimum soit une etoile, ils ne la meritent meme pas"

"Aujourd'hui je suis attends mes résultats par email mais les secrétaires de la exalab ne sont pas envoyé à cause de elles je ne peux pas faire mon exam de radiologie parce que elles ne sont pas envoyé cette test il fait faire avant 48h de le exam et après 48h il fait envoyé les résultats 😡😡😡"

"Un secrétariat lamentable, désagréable et mal poli... Même si le personnel qui pratique les prélèvements est de qualité, cela ne me donne pas envie de donner plus d'étoile... On a énormément besoin des laboratoires en ce moment et c'est bien la chance de celui du Bouscat, qui serait déserté dans le cas contraire. J'ai préféré faire 2km pour me rendre à Cauderan et suis tombée sur une personne aux antipodes du Bouscat."

"À fuir .... Accueil désagréable par une dame brune dès l'entrée ! Il faut vraiment revoir l'accueil clients, je ne suis pourtant pas du genre à laisser des avis négatifs mais alors là ..... complètement irrespectueux et gratuit la façon de parler .... C'est un métier de contact on est pas tous fait pour ceci...."

"Bon acceuil. Prise en charge rapide avec rendez-vous. Personnel chargé du test très professionnel !"

"Je suis venue pour faire un PCR et la personne qui me l'a fait à été super. aucune attente et le test a été fait rapidement, je recommande !"

"Experts du test pcr"

"Très mauvais accueil si vous pouvez aller ailleur"

"En plus d’être désagréables et exécrables toutes les fois ou je me suis rendue sur place, les secrétaires de cet Exalab sont inutiles ! Je vous laisse en juger par vous-mêmes (cf captures d’écran d’un échange par mail) Comme certaines personnes le disent, il faut changer de métier si vous n’aimez pas le contact avec les gens ! La direction devrait sérieusement envisager à les remplacer vu le nombre de retours négatifs que nous pouvons lire sur elles dans les avis. En revanche, rien à dire du personnel qui effectue les prélèvements. Tous très gentils et bienveillants. PS : Quant à la réponse d’Exalab : c’est bien beau de souligner leur dernier mail me renvoyant vers la compagnie aérienne, mais on en parle de leur première réponse totalement à côté de la plaque ?? On en parle de ça ? Car c’est quand même ça le gros problème !"

"J'ai toujours été personnellement très bien reçue dans ce laboratoire, tant au niveau du secrétariat que des personnes qui se chargent de faire les examens. Par contre, sur le nombre de patients il y en a énormément qui sont de vrais personnes impolies et capricieuses .."

"Venu ici pour un test pcr. Organisation digne d'un état du tiers-monde !"

"Un accueil à la réception déplorable et mal aimable . Par contre technicienne adorable ."

"Très bien reçue, prise de sang très bien faite et je n'aime vraiment pas ça. Parfait pour moi"

"Je suis nouveau dans le quartier et, à la lecture des avis, j’appréhendais de m’y rendre. Après plusieurs rendez-vous je dois dire que la qualité de l’acceuil est en net progrès. Les techniciens du labo sont toujours sympathiques et compétents. Je recommande ce laboratoire qui est une chance pour notre quartier…"

"Rarement vu des personnes aussi mal poli, la dame avec des lunettes au guichet numéro 3 est limité agressive, ne dit pas bonjour et se permet même de gronder des patients. Changez de métier si vous n'aimez pas ce que vous faites. Honte à vous."

"Quel accueil déplorable ! Un vrai cauchemar et quelque soit l’es secrétaires toutes la même démarche ! Nombre d avis sont déplorables sur le même sujet dés réponses stéréotypes du management qui n’y change rien C est lamentable !"

"Ça ne vaut même pas 1 étoile...1 étoile filante à la limite...La dame au guichet 3 avec son allure hautaine me fait payer 30 euro alors que j'ai une ordonnance mais elle a quand même pris ma carte vitale...bizarre. Elle remet même en question ce que je lui dis et puis quoi encore ? Le personnel chargé de la prise de sang ne communique pas et est dépourvu de tact malgré que je lui ai dis que je stressais car c'était ma 1ere prise de sang. Il ne m'a parlé que pour me dire que faire une prise de sang pour connaitre mon groupe sanguin était inutile et également pour me reprendre lorsque j'ai lâché un petit gros mot par suprise lorsqu'il a mis l'aiguille dans mon bras. Bref, laboratoire à éviter de préférence. Il y a un autre Exalab à côté du supermarché Casino de Caudéran et croyez moi ça vaut le détour ! Pour résumer, cet Exalab est à fuir de toute urgence."

"Bonjour très mauvais accueil je pose une question simple personne ne répond ou de l’air de dire elle ne comprends rien celle-ci ?!? les numéros ne correspondent pas le personnel ne bouge pas j’ai attendu plus de 20 min pour une simple prise de sang je n’y retournerai pas !"

"Je tiens à souligner que j'ai découvert une nouvelle personne à l'accueil qui a d'ailleurs un badge Sourire made in France et franchement elle a ensoleillé ma journée avec son sourire et sa gentillesse ! Merci à elle et pourvu que ce soit la première d'une longue lignée !"

"Je suis assez surprise des mauvais avis, j'y vais tous les mois pour prise de sang toxo et je suis très bien reçue, je ne patiente presque pas, le personnel est souriant (même sous le masque ça se voit!!) et agréable. Merci à toute l'équipe et rdv le mois prochain ! :)"

"Le pire labo fuyez !!"

"Très bon accueil, personnel très aimable, patient, compréhensif et qui ne perd pas sa gentillesse même quand un patient s’exprime d’une manière un peu sèche"

"Je suis très choqué d’apprendre que vous avez été la cible des anti vaccin c’est maintenant l’époque du n’importe quoi Je serais à vos côtés pour soutenir votre laboratoire et surtout son équipe j’ai toujours apprécié votre accueil et les très bonnes explications à la lecture de mes résultats d’analyse Jean Pierre Dumora"

"Les précédents commentaires ont bien résumé la situation : l'accueil est particulièrement froid, parfois même limite agressif. C'est tout juste si on ose poser une question... Cependant, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme des personnes qui pratiquent les prises de sang et test PCR et qui méritent elles ***** étoiles ! Et c'est bien grâce à elles que je continue à venir, depuis quelques années maintenant."

"très bon accueil aujourd'hui et personnels sympathique et souriant"

"Equipe efficace , accueil professionnel et tres aimable, malgré une période actuelle difficile , tendue et compliquée pour tout le monde."

"Personnel adorable, les secrétaires sont sympathiques et surtout courageuses face aux humeurs agressives de quelques patients. Les soignants ne sont pas des robots mais des êtres humains comme tout le monde. Arrêtez les rageux ! Un grand merci à ce labo, à M. Bonnin (toujours à l’écoute) aux gentillesses des secrétaires ainsi qu’aux ide et preleveuses. Je reviendrai vous offrir un petit gâteau 🧁 à l’occasion ! Je ne vous oublie pas ! Pauline"

"Il est 10 H - depuis 7 H ce matin (horaire indiqué par le labo) j'attends pour un prélèvement sanguin à domicile et à jeun !!!!!!!!!qu'en dites vous ??????je crois utile de vous faire part de mon profond mécontentement surtout que ce genre d'incident est déjà arrivé pour mon époux qui, lui, est diabétique .........PS vous joindre au téléphone est mission impossible !!!!!! donc pas d'infos pour s'informer !"

"Merci pour votre service parfait et vite.... Bisou, Robert Michael"

"Du personnel très aimable en toutes circonstances , Pdt le covid les Filles avaient tjs le Sourire malgré une cadence de tests dure ."

"Après 1h d'attente j'ai dû repartir sans avoir été appelé. 30 personnes en salle d'attente, 4 personnes passées en une heure. 2 secrétaires pour faire le boulot de 5 c'est sûr que ça ne peut pas fonctionner."

"dommage que le zéro pointé n'existe pas. Résultats non transmis. ne répond pas au téléphone quelque soit l'heure. mail sans réponse ; ferme à 15h. sur place attente de 22 personnes à 9h ; de 10 à 11h45..... Heureusement que mon infirmière a pu enfin obtenir mes résultats connus car validés depuis la veille ! UNE HONTE"

"Impossible de les joindre par téléphone. J'en suis à mon 10 ou 15 ieme appel cette semaine. Je suis venue passer une prise de sang le 21 mai, nous sommes le 9 juin et je n'ai toujours rien reçu. J'essaie d'avoir des infos par téléphone pour éviter de me déplacer. On nous rabâche un message d'accueil puis, au bout de 2 minutes, systématiquement, l'appel est coupé... Pourriez vous vous occuper de ce problème de standard ? C'est un problème très récurrent dans les commentaires. Sabrina Constantin"

"Après avoir fait mes prises de sang, une semaine après toujours pas les résultats. J’appelle pour savoir où ça en est, on me dit qu’ils se sont trompés d’adresse mail. Je leur donne ma VRAIE adresse, et toujours rien depuis hier. J’ai essayé de les appeler toute l’après midi et encore ce matin, personne ne me répond et je toujours en attente de mes résultats. C’est quand même dingue!!!!"

"Un changement de système informatique, une désorganisation totale, plus d'une heure 30 d'attente pour une simple prise de sang et si on est pas content, on nous invite à rentrer chez nous ..."

"Catastrophique!!! 10 jours que j’attends des analyses urgentes, 30 appels en 10 jours sans réponses…. Une honte d’avoir cette certaine personne à l’accueil qui salit complètement l’image de ce laboratoire dans lequel j’allais depuis 8 ans et où je ne mettrai plus jamais les pieds"

"En général , cela se passe toujours très bien , les secrétaires sont aimables et les prélèveurs adorables et efficaces sauf quand la secrétaire n1 est là , c’est selon ses humeurs … , avec elle , il y a toujours un problème …, alors qu’avec les autres personnes , tout va bien !"

"C'est une honte!!!! La désorganisation totale pour une simple prise de sang, deux heures et demie d'attente. Erreur lors de l'enregistrement, même pas apte de lire une carte vitale! Depuis une semaine toujours pas de résultat (soi disant une erreur de nom de jeune fille.... qui pourtant est bien mentionné sur ma carte vitale et qui n'empêche pas l'adresse mail de fonctionner), impossible de les joindre par téléphone et les mails restent sans réponse. A éviter si vous pouvez!!!!"

"Très satisfaite de ce laboratoire."

"Sur le site internet, l’accueil pour les analyses médicales est indiqué ouvert jusqu’à 15h. Je me déplacer pour arriver à 14h20 pour des analyses rapides, et l’on me renvoie chez moi car le labo fermerait d’ici 10min."

"Une horreur, il faut prévoir au minimum 2h30 pour faire de simples analyses, ils ne retrouvent jamais votre dossier, ils ont changé de système informatique et ont sous traité ce changement aux personnes les moins compétentes du monde (probablement les moins chères aussi) Au final on arrive à 8h00 on repart à 11h pour un prélèvement sanguin, sans compter une des personnes à l’accueil excessivement désagréable…. Labo à fuir pour tant est Qu’on puisse avoir une autre solution, tout sera mieux que ce labo!"

"Personnel sympa et efficace mais ça fait 3 fois que j'appelle sans réponse. Ils ne sont jamais joignables au téléphone comme la sécurité sociale bravo"

"Je mets 1 etoile car ce n’est pas possible de mettre zero. D’abord c’est un laboratoire qui ne repond jamais au téléphone. Peu importe l’horaire. Ensuite c’est un service super lent, qu il y est 1 personnes ou 10 personnes dans la salle d’attente on passe systématiquement un temps d’attente fou a chaque fois. Ceci est du visiblement aux compétences limitées du personnel de l’acceuil en terme de maitrise de « clavier » et « souris » . En effet , ce n’est pas le personnel qui manque dans ce labo puisque il y a souvent 3 ou 4 personnes a l’acceuil mais qui marchent au ralenti et qui en plus ne manqueront aucune occasion pour vous montrer leur antipathie pensant gerer un centre nucléaire !! Bref un laboratoire a fuir et un personnel à remplacer/former en urgence !"

"La personne qui a effectué le prélèvement ce matin était très souriante et très empathique. C'était parfait. Bonne continuation à la secrétaire qui a commencé ce matin ! Les locaux sont vastes et se situent à 5 minutes de l'arrêt du tramway."

"Très très mal reçu, venu 3 fois pour qu enfin on me prenne en charge … mal aimable aucune prise en compte du patient et gros problème de prise en charge du dossier ( ne sait pas gérer leur partenariat avec les assurances) Ne pas y aller !!"

"Scandaleux ! Ç est la dernière fois que je mets les pieds dans ce labo. Je viens chaque mois faire des analyses malgré l accueil médiocre et agressif des secrétaires qui passent leur temps à se plaindre et l attente allant jusqu'à 2h. Je viens de ce fait avec une certaine appréhension. Mais pas le choix je suis à jeun et le labo de la barrière du médoc est fermé a chaque fois. Ce jour je me suis faite agressée par la dame de couleur avec le foulard sur la tête qui fait les analyses. Ç est la goutte d eau, elle est allée trop loin. Elle me criait dessus à quelques centimètres de mon visage devant une salle remplie alors que je lui demandais d arrêter, de me laisser tranquille et d aller s occuper des gens nombreux à attendre . Ç est très grave. Il y a énormément de haine et de colère chez elle et beaucoup de personnes ici. Alors qu on est dans le domaine médical... Je n ai jamais vu ça ailleurs. Ç est parti du fait que j ai demandé à la secrétaire un document qu on m à proposé la dernière fois, la secrétaire ne m a pas cru. Cette dame avec le foulard est venue me voir mais ne m à pas cru non plus et m'a agressé alors que j attendais mon tour. . Puis elle est revenue vers moi pour me le proposer après 20 min d attente car elle s est aperçue de son erreur, d une manière agressive toujours alors que je n ai rien demandé, j attendais mon tour.. Ces personnes sont incompétentes. Changez de travail mesdames, vous n êtes pas à votre place."

"Je perds patience et donc je partage mon expérience. Prise de sang à jeun pour mon fils il y a 15 j. On a du attendre 1h. Avant d'être enfin enregistré. Tout le monde perdait patience. Et maintenant ça fait 15 j que j'attends les résultats et 10 min que j'appelle en me faisant raccrocher au nez toute les 2 min. Sacahnt qu'ils ferme à 15h et c'est bien 15h. 15h00 ça sera déjà vidée"

"Agréable, fonctionnel,…"

"Aller y les yeux fermés ils sont très professionnels"

"Impossible d'obtenir les résultats par mail. Aucune réponse des démarches faites sur le site, pour modifier un mot de passe. Mon intervention auprès du laboratoire de Caudéran Leclerc, malgré un accueil compréhensif, s'est soldé par un échec. La reprise d'EXALAB par CERBALLIANCE est catastrophique."

"Laboratoire de très bonne qualité"

"Super venue pour une prise de sang qui c'est très bien passé (pas eu mal ) je recommande"

"Le personnel est compétent et sympathique. Par contre les problèmes informatiques pourrissent tout ! J'ai l'étrange impression que depuis la reprise par Cerballiance le système informatique est complètement désorganisé..."

"Équipe très professionnelle et sympathique."

"Un très bon acceuil"

"RAS"

"accueil remarquable: je n'avais pas mon masque, oublié dans ma voiture, on m'a gentiment proposé un masque"

"Ils sont sympathiques et professionnelles,....c'est rare de nos jours 😉"

"Je souligne l'amabilité et le professionnalisme des professionnels de santé."

"Très bon accueil. Renseignements de qualité."

"local propre et neuf avec salle d'attente spacieuse"

"Très bon accueil comme d’habitude"

"Très bien, Merci à la personne qui fait les prises de sang, adorables et très professionnelle ! Aucune douleurs ! Parfait ! Je recommande ce laboratoire 😊"

"Aucune communication et désagréable. J'ai appelé en amont pr savoir s'il fallait prendre rdv pr un bilan chez un bébé de 14 mois, la personne m'affirme que NON tant que je viens du lundi au vendredi, (pratique quand on travaille mais je m'organise) et évidemment quand je viens en semaine comme prévu la personne ayant l'habitude des bébés n'est pas là... la préleveuse tente, échec mais cela arrive dc pas de souci, autant elle a désolé du contexte autant la secrétaire a été très désagréable et m'a a moitié mise dehors, je n'ai pas pu demander d'autres infos. Bref j'ai été chez les voisins, cela s'est très bien passé et j'en ferai autant la prochaine fois."

"Accueil très sympathique et prise de sang rapide et efficace !"

"Horrible!!!! A fuir!!!!! Ils ne répondent JAMAIS au téléphone (cela fait des semaines que j’essaye des les avoir), l’attente est de minimum 1h, aucune organisation, des gens qui s’impatientent dans la salle d’attente, impossible de prendre rdv en ligne (et comme on ne peut pas les joindre par téléphone, le seul moyen de prendre rdv est en physique). Bonne chance à tout ceux qui continuent à faire leurs analyses là bas, sinon pour les Bouscatais, un Nouveau Centre d’analyse a ouvert avenue de la libération au niveau de l’arrêt de tram « mairie du Bouscat », allez plutôt la bas!!!"

"Personnel disponible et accueillant. Rapidité des résultats par mails."

"Très bon accueil."

"Je n'ai pas eu mal !"

"Sérieux, compétence des praticiens et rapidité des résultats."

"Très bon accueil, prise de sang faite sans douleurs, résultats rapides"

"Très bon accueil par toute l'équipe !"

"Bon acceuil. Prestations soignée"

"Très bien"

"Techniciennes de laboratoires au top , tellement gentilles et bienveillantes . Un grand merci , je recommande les yeux fermés ."

"Très bon accueil de toute l'équipe"

"Je ne donne jamais d'avis négatif car pour le coup je suis une personne très compréhensive et j'ai travaillé longtemps dans la relation client donc je sais que cela peut être difficile. Mais là, l 'accueil a été catastrophique. Ce n'est déjà pas très agréable d'aller au laboratoire. On ne m'a jamais aussi mal parlé et mal reçu. De plus, j'ai du donner mes informations personnelles (téléphone, mail) limite en hurlant car la personne de l'accueil n'entendait pas alors qu'elle avait mes pièces d'identité sous les yeux. Tout le monde a entendu dans la salle (0 confidentialité). Cela m'a mis très mal à l'aise et je me suis sentie humiliée. Par contre, la technicienne du laboratoire a été très bien, douce et rassurante."

"Le personnel tant administratif que médical est très accueillant et agréable"

"Accueil et prise en charge bienveillante"

"Ce laboratoire est insupportable. Ne perdez pas votre temps. Même si vous ne devez pas être à jeun, qu’ils sont ouverts, ils ont toujours une bonne raison pour ne pas accepter de vous prendre pour un prélèvement ou une analyse d’urine. Je m’étais dit que je n’y mettrais plus les pieds et puis comme ça a changé de propriétaire, j’ai tenté. Idem. Par contre maintenant je n’irai plus jamais. Celui de Bruges est très bien"

"L’accueil les soins les conseils!!! Super"

"Juste un peu trop d'attente à l'accueil."

"Je suis très satisfaite de ce labo, très bon accueil, beaucoup de monde, donc de l attente....."

"La personne qui a réalisé ma prise de sang était très pro et très agréable. Par contre au niveau de l accueil, on a vraiment l impression de déranger!!!! Pas très sympa.....pour pas dire pas du tout"

"En pleine grossesse donc rdv tous les mois pour prise de sang. Accueil toujours très agréable, personnel souriant et efficace. J'y vais le matin donc je n'ai jamais attendu plus de 15min ce qui est totalement accordable et appréciable. En 6 visites je n'ai eu qu'une seule mauvaise expérience (mais je pense que la dame n'étais pas formé pour faire de l'accueil) donc je n'en prend pas compte car toute les autres étaient très bien."

"Accueil tres chaleureux. Personnel médical au top !!! Je m'y rends souvent et pour rien au monde je n'irai ailleurs"

"Trop de temps d'attente même quand on est dans les premiers même si le personnel est globalement agréable."

"Rien à signaler ,pas d'attente ,personnel sympa et patiente"

"Très bon accueil, très sympathique, j’ai la phobie des piqûres 😁 et on ne s’est pas moqué de moi pour une fois , prochaine prise de sang dans la semaine, c’est ce labo et pas un autre où je vais aller. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme C. T."

"changement notable dans l'accueil et aussi l'attente s'est améliorée"

"Excellent accueil et personnel aux petits soins pour nos analyses et pour lesquelles nous recevons nos résultats très rapidement."

"Ayant de gros soucis de santé depuis des années, j ai appris à garder le sourire, toujours. Prise de sang tous les mois, et cette semaine c est la toute première où j ai vraiment eu du mal à garder mon calme ! Une secrétaire pas sympathique (et encore le mot est faible), se permettent de faire à voix haute des commentaires sur les prescriptions car il y a 3 ordonnances donc 3 dossiers. Je n ai aucune envie que les 10 personnes derrière mois soient au courant de ma vie médicale. Elle n’arrivait pas à relire des inscriptions mises par une de ses collègues et à l en croire c était presque de ma faute! L’après midi je vais chercher mes résultats partiels (c était demandé par l’hôpital) et là, toujours la même, me fait oralement des commentaires sur mes résultats ! Trop c est trop !!! Heureusement l’infirmier a été super sympa."

"Expérience très positive, concluante."

"Personnel très accueillant, souriant et très disponible ; les résultats des analyses ont été transmis très rapidement."

"AU TOP surtout depuis la nouvelle arrivante Mélissa très pro très agreable"

"Personnel très sympathique."

"Tbien"

"attente interminable quelque soit l'heure de la matinée"

"Personnel très compétent, accueillant, réactif et de très bons conseils et analyse de l'infirmière qui m'a fait la prise de sang. Merci beaucoup 🙏"

"Joignables facilement et le personnel a été très accueillant et sympathique dans le cadre de l'examen. Les résultats sont transmis rapidement et facilement accessibles en ligne."

"Infirmieres toutes professionnelles, accessibles, bienveillantes"

"Bon accueil, locaux propres, résultats rapides"

"Très bien reçu et l acte c est très bien passé."

"Laboratoire accueillant ! Résultats arrivés le jour même. Je recommande."

"SCANDALEUX ce laboratoire ! Personnel hautain, explication insensée. Je suis venue la veille pour un examen puis on m’a refait le même lendemain. Inutile ! Devoir attendre pour que le biologiste m’explique comment faire alors que j’ai fait cet examen une dizaine de fois est complètement ridicule… Dit sur un ton execrable, c’est le combo ! Ne venez jamais ici, pour 5 minutes de plus…Allez à Bruges 😀"

"Accueil toujours très agréable, personnel souriant et efficace"

"Le personnel d'accueil a changé ouf, elles étaient tellement désagréables. Aujourd'hui elles sont gentilles discrètes et rapides er c'est tres important le matin à jeun! Le personnel de prélèvement est toujours quant à lui très sympa.er délicat merci. Contente de ce changement."

"La pire expérience médicale. Accueil déplorable, il n'y a qu une secrétaire qui est aimable. Arrivé a 10h20 pour une prise de sang pour ma fille. A 11h20, le patron arrive de dehors bien détendu et annonce sèchement à tous le monde que les prélèvements sont terminés. Alors qu il reste 3 personnes dans la salle. Aucune empathie, même pour un enfant qui etait stressé depuis 1h pour sa piqûre. J'espère qu'il aura quand même le temps d'aller au golf ou de sortir son bateau! Plus jamais."

"Mon laboratoire depuis des années. Je suis très satisfaite"

"Accueil très sympa et souriant Prise de sang par Camille sans douleur et avec le sourire"

"Personnel très accueillant (de la secrétaire à l'infirmière). Le sourire, de la discution, agréable. Cela fait grandement plaisir. Je les encourage à garder cette sympathie."

"Fidèle patiente à la semaine ou au mois depuis des années, toujours satisfaite malgré les aléas administratifs divers et variés qu'a rencontré le labo, quand on connaît on fait avec. Il faut être un peu compréhensif et rester humain, dans un sens comme dans l'autre : ) Je vais là et pas au nouveau au nom douteux qui a ouvert à côté de chez moi, c'est tout. Bon courage monsieur le biologiste & co et merci !!"

"Personnel accueillant et bienveillant, prise en charge du patient rapide, pas beaucoup d’attente et attente des résultats assez rapide."

"Personnel aimable et efficace."

"Très bon accueil et très grande gentillesse de tout le personnel."