Laboratoire d'analyses médicales - Montval-sur-Loir - Cerballiance

"Dr MESNARD. Ma belle mère âgée de 85 ans est venue seule à votre laboratoire.A l'accueil elle a présenté son dossier (elle marche avec une canne et se déplace difficilement), la secrétaire a refusé d'ouvrir ce dossier et de prendre l'ordonnance et lui a dit que ce n'était pas son travail et qu'il fallait qu'elle aille en rechercher une autre. Ma belle mère s'est fait emmener à l'hôpital du MANS (100 kms aller retour), là-bas dès qu'ils ont chercher dans son dossier qu'elle avait amenée, ils ont trouvé l'ordonnance qui s'y trouvait. Je trouve honteux d'avoir aussi peu d'humanité, surtout envers des personnes âgées, lorsqu'on travaille dans le médical. Ma belle mère bénéficie depuis peu de la CMU et pense que les bénéficiaires sont bien mal considérée. Mme CAILLERE RAY marie-Claude"

"Très bon laboratoire"

"Vraiment très désagréable des personnes pas à l'écoute des secrétaires vraiment désagréable ne cherche pas de solution pour leurs patients , les laissent dans le c.... Je suis aller deux fois .. La première fois je me suis retrouvé devant une secrétaire qui a mis au moin 10 min a me renseigner car elle parler du weekend avec sa collègue Et la deuxième fois par tel et me faire envoyer boulet car je dois avoir un rdv urgent car je suis cas covid pas grave je vais aller parc manceaux au moins eux sont super Bref j'habite a Beaumont pied de boeuf obligé de faire 40 bornes pour être bien reçu c'est malheureux et faut pas me dire qu'à château du Loir elle sont débordés pour y avoir été il y a personne elles ont le temps de parler de leurs weekend et de bien finir leurs conversations avant de servir leurs patients laboratoire a fuir"

"Simple analyse d'urines déposé mardi dernier à 8h00 résultats reçu 4 jours plus tard par le médecin alors que l'ont nous dit par téléphone que les résultats ont été envoyés chez le médecin mercredi. Laboratoire peu sérieux si vous pouvez vous abstenir d'y aller faite le"

"Personnel très désagréable. Les 2 fois. La 1ère avec des résultats jamais transmis au médecin. La 2eme Refus de faire des prise de sang. Obligé d aller à un laboratoire du mans.leurs excuse, faut prendre des Rdv avec le covid, La réalité une grosse fainéantise malgres la salle d attente vide. Laboratoire a fuir. Aucun serieux Nous ne retournerons pas chez eux"

"Secrétaire trés désagreable. Qui avant de te dire bonjour, te demande si tu as un rendez vous. Elle se permet de me faire la morale sur le faite qui faut en prendre un. Comme si j avais 5 ans. Surprise, je lui dit qu il m est deja arriver de faire cette prise de sang au mans, au pole sante sans rendez vous. ( prise de sang a faire au 2 eme jours de regle pour fiv) donc difficile de prendre un rdv quand on a des cycles pas regulier. Malgres cela, j ai eu le droit de repartir avec un si le pole sante est capable de mieux vous servir vous n avez qu a y aller. Chose que j ai faite. 45 min de route suplementaire ajeun.mais prise de sang effectuer. Je ne comprend vraiment pas comment un labo vide peut refuser un pds et se permettre de mal parler aux patients. Si j aurais pu mettre zero etoile je l aurait fait. Car ce labo n en vaut meme pas une."

"J'ai été bien accueilli pour déposer pour la première fois des analyses. Une jeune très sympa et une un peu plus âgée qui ronchonnait dans son coin... Après tout, c'était pas sur moi ! Je tel car je n'avais pas les résultats et très bien accueilli encore par téléphone."

"Mal reçue ! Je voulais faire un test PCR pour voyager, et ils m'ont simplement renvoyé à 50km, sous prétexte que les tests ne se font pas toute la journée et que je n'aurais pas les resultats à temps. Bravo en plein Covid c'est très logique."

"J’ai pu constater que l’accueil des patients s’est détérioré au fil du temps. Certaines personnes en relation avec le public sont très désagréables (pas toutes). Dommage car c’est vraiment pratique d’avoir un labo de proximité lorsque nous vivons à 50km de Tours / Le Mans. J’espère que le responsable du labo prendra en considération les remarques de ses clients s’il veut les conserver car pour ma part je n’hésiterai pas à faire mes analyses à Tours ou Ecommoy si la situation perdure."

"Quand tu les appelles pas de réponse"

"Vraiment nul ! Impossible de joindre par téléphone même après 20m d'attente . Sans parler de mes résultats qui sont sans cesse décalés et que je n'ai toujours pas reçu !!!"

"Ne venez plus sans rendez vous car ils ne vous prendront pas ! Même s'il n'y a personne dans la salle d'attente ni au test Covid car l'excuse était que les infirmières étaient au prélèvement Covid mais pas une voiture au stationnement Covid ! Je repars donc dans prise de sang faite et j'irai voir à Tours !"

"Moderne et clair, avec un parking accessible à tous et une entrée utilisable même en fauteuil roulant, une organisation d'entrée rapide et efficace et des infirmières ( pour prise de sang) aux doigts de fées.. qui ne vous charcuteront pas les bras pour trouver les veines. Ah.. j'oubliais : pour toute prise de sang faite le matin , resultats garantis dans l'après-midi (par mail si vous le souhaitez)."

"Test à faire sous en ordonnance en urgence mais non résultat toujours pas donner au bout de trois jours"

"L’accueil est limite aimable. Étant moi même une ancienne secrétaire de labo en région parisienne, le manque de relation humaine est flagrant. Aucune parole échangée en salle de prélèvement mis à part la confirmation de la date de naissance !!! Mes prochaines analyses seront faites dans un autre labo"

"Très mal reçu dès le matin ... Si la secrétaire est de mauvaise humeur c'est pas au patients d'en faire les frais ! Ou alors elle a qu'à changer de métier !"

"Les secrétaires pas aimable du tout pas de bonjour aux patients parlent sur un air très ironique elles se prennent pour les déesse de la commune très nul le personnel à revoir même pas capable de renseignée pour une prise de sang si faut être Agen ou pas !!!! Elle répond direct ba je sais pas au pire venez Agen comme ça y a pas d'erreur 👎👎👎👎"

"Lieu très bien"

"Secrétaire de ce jour 12 Janvier, aussi aimable qu'une porte de prison. Hautaine et dédaigneuse. Est elle aigrie ?"

"L’accueil téléphonique laisse à désirer.. Il faudrait peut être que les secrétaires revoient leur amabilité, elles ont à faire à des patients quand même …"

"A éviter absolument"

"L'accueil est indigne d'une entreprise qui reçoit des malades. Hautaine, suffisante, sèche au téléphone la dame ne fait pas honneur à son entreprise cyber alliance pourtant de qualité"

"Honte à ce labo de ne pas avoir envoyé ce Samedi 17 juin 2023, un résultat d'analyse de diabète, après prise de sang faite le mercredi. De quoi déposer plainte. Glycémie sous surveillance e par le médecin."

"J'étais refroidi par les avis précédents, tellement négatifs. Mais pas le choix, il n'y a pas d'autre labo alentours. Hé bien je ne comprends pas ces avis négatifs, j'ai peut-être eu de la chance ou ça a bien changé : très bel accueil, patient, souriant. Côté infirmerie, piqûre douce, très sympa aussi."

"Laboratoire moderne. Les secrétaires assurent un très bon accueil, aimables et souriantes. Les infirmières font les prises de sang sans problème, sympathique également. Les réponses par mail très rapides et pratiques. Je ne comprends pas les avis négatifs."

"Impossible de croire ces avis négatifs tant mon expérience du jour a été bonne. Personnel adorable, rdv pris du jour pour le lendemain, très bon accueil, examen réalisé rapidement et dans les délais, résultats obtenus l’après midi même. Bref, je recommande vivement!"

"Qualité professionnelle reconnue Mais l amabilité est loin d être top"

"Je me présente à l’accueil à 17:15. Sur le site internet du labo, il est bien spécifié que l’heure de fermeture est à 18:00 et je cite « Attention dernier prélèvement en moyenne 30 min avant » sous entendu avant la fermeture je présume. J’arrive donc à 17:15 et on m’explique qu’il est trop tard, que les prélèvements n’ont lieu que le matin ou éventuellement en début d’après midi. Je questionne, et on me répond que c’est ouvert mais qu’il n’y a personne pour prélever. Je me demande donc quel est l’interêt d’être ouvert au public ? Résultat des courses 30 kms aller/retour pour .. RIEN. Et sans excuse de la personne à l’accueil. Ceci explique peut être les avis négatifs."

"Très satisfaite du service pro, rdv pratique via Doctolib, les secrétaires vous prennent à l’heure, sont souriantes et à l’écoute tout comme les infirmières. Et le biologiste toujours disponible pour interpréter les résultats ! Laboratoire que je recommande"

"Accueil très désagréable. La secrétaire vous regarde de haut. C'est dommage pour l image du laboratoire. Pour une première chez eux ce sera bien la dernière. A fuir"

"Personnel sympathique, résultats dans la journée"

"Laboratoire où je vais tout les 3 mois toujours bien accueilli Même si les infirmières non pas trop le temps de papoter surtout le matin de bon heure"