Laboratoire d'analyses médicales - Pradeaux - Cerballiance

"Manque de sérieux et de professionnalisme. Je n 'ai jamais eu mes résultats dans les temps comme cela me l'avait été dit ( pour des traitements très importants) Laboratoire à éviter."

"Bon accueil , équipe sérieuse et efficace"

"Quelle honte, tjs aucun résultat pour le covid +de 4j après ! Une indifférence totale. Je n'ai pas pu aller à l'enterrement d'un parent ni a un mariage de famille. Reiste époque"

"Je me suis présentée avec une ordonnance médicale prescrivant un examen. La personne à l'accueil a aussitôt remis en cause le bien fondé de cette precription médicale et ma prise à partie de facon extrêmement virulente et totalement injustifiée. Compte tenu de l'attitude gênée de ses collègues, ce n'est 'sans doute pas la premiere fois que cela se produit."

"L'accueil téléphonique est absolument détestable, bien que j'ai été très courtois. La préposée n'est pas apte pour ce poste."

"Ce matin j'appelle pour un renseignement ; la secrétaire décroche immédiatement et répond à ma question. Elle en profite pour me conseiller de venir vers les 11 heures car actuellement il y a beaucoup de monde. Je viens vers les 11 heures et devant moi seulement 2 personnes. Le prélèvement est fait dans les 20 minutes suivantes et vers les 18 heures je reçois mes résultats par mail. Que demander de plus ?"

"Quel accueil. Et les résultats toujours rien et rien aussi sur mon compte perso 3 jours après. C’était la dernière fois"

"très bien"

"super"

"J'ai toujours été bien accueillie, le personnel est compétent est les résultats sont disponibles rapidement."

"Ce matin je suis arrivé à 10h45, jai attebdu dans la salle intermédiaire (il n’y a pas d’aération) et comme il y’avait 2 personnes qui attendaient les 2 secrétaires qui faisaient de la apportasses !!!. Dés que l’un d’eux est sortie avec son enfant , je suis rentré il était 10h58. Là Dale me dit , on peut plus vous faire le prélèvement sanguin car sois disant le coursier ne devrait pas tarder à arriver !! Donc pas encore là mais aussi «  on peut pas gérer tout ça » estime t’elle sans demander l’avis de la biologiste !!! De 1, ça faisait 1/4h que j’attendais donc venu avant 11h , si elle sont lourdes à traiter la paperasse , ce n’est pas le problème des clients , de 2 c’était écrit nul part que le samedi prélèvent Max jusqu’à 11h00 !!! Donc je trouve que c’est scandaleux, d’arriver , d’attendre , et de ne pas faire mes analyses car Mme la secrétaire estimait la venu du coursier d’une minute à l’autre et maintenant elle a un diplôme de biologiste pour estimer de prendre des clients pour des prélèvements.... c’est juste scandaleux et même pas des excuses !"

"Cela fait plus de 20mn que j'essaie de les joindre pour pouvoir prendre un rdv pour un test pcr pour une femme enceinte car ils nous oblige à prendre rdv pour quelque chose d'aussi important alors que c'est le médecin qui le prescrit et personne ne fait l'effort de répondre au téléphone une honte"

"Laboratoire au top !!! Secrétaire et infirmière impec merci de leur patience en cette période"

"Un service indigne d’un laboratoire d’analyse et une organisation d’amateurs à la limite du dangereux, voila a peu près tout ce qu’on peut retenir de cet endroit tout sauf médical. Je suis allé faire une prise de sang un matin et on m’a dit que les résultats arriveraient 4 jours après (ce qui déjà est un temps particulièrement long comparativement à à peu près 100% des autres laboratoires). Le jour des résultats, j’ai attendu toute la journée leur mail sans qu’il arrive, je me suis décidé à appeler, ou après 15 minutes d’attente une secrétaire m’a dit que je les aurai le soir. Évidemment je n’ai rien reçu, et le lendemain après une nuit d’angoisse (et donc 24h de perdues) j’ai tenté de les recontacter : de 8:30 à 11h impossible d’avoir quelqu’un ! A peine croyable, personne ne décrochait, la situation était hallucinante. Il a fallu attendre l’après midi pour tomber sur quelqu’un et avoir des résultats, évidemment accompagnés d’aucune excuse. Si vous voulez sérieusement vous faire prendre en charge, évitez à tout prix ce lieu qui n’est absolument pas professionnel voire dangereux, je suis vraiment très étonné qu’ils aient encore le droit de recevoir des patients."

"tres bien , rapide efficace pro , résultats rapides"

"Réceptionniste très désagréable impolie impossible de les avoir au téléphone elle ne répond pas LABORATOIRE PAS DIGNE DE CE NOM manque de sérieux maintenant je vais a la ciotat plus sympa."

"hyper pros !"

"SUPER"

"Entière satisfaction"

"Compétence, gentillesse"

"Ce jeudi à 18h je suis venue au laboratoire pour faire un test Covid car je ne me sentais pas bien (mal à la gorge et maux de tête.) l’accueil a était expéditif une des deux personnes du labo me demande -c’est pourquoi ? Je lui réponds -c’est pour savoir si c’est possible de faire un test Covid La réponse a été expéditive elle me dit sèchement qu’ils ferment. Alors que sur le site il est mentionné que ça ferme à 18h30. Peut-être que 18h c’était trop tard pour faire le test mais elle aurait pu m’informer gentiment. Je ne retournerai pas dans ce labo."

"Infirmières professionnelles et aimables"

"Venu pour chercher des résultats analyses : 1 - accueil sec et impression de déranger (la politesse et la bienveillance ne font apparemment pas partis des critères de recrutement chez Cerballiance). 2- résultats non reçus par mail à cause d'un problème informatique et personne de réponds au téléphone. Aucuns efforts pour trouver une solution. La seule étant de changer de laboratoire. Laboratoire à éviter"

"Laboratoire qui a beaucoup changé. Secrétaire qui répond de façon autaine , Vraiment pas agréable. en cette période maurosse ou nous sommes en attente de résultat pcr cette secretaire se permet de répondre lorsque je lui confirme que le samedi le laboratoire est fermé : Et oui madame nous aussi avons droit au week-end vous aurez vos résultats lundi c est comme cela. Secrétaire qui n'est vraiment pas humaine . Personne à fuir"

"zéro double zéro, ce laboratoire se fiche de ses clients vraiment minable, ce n'est pas une visite mais simplement pour prendre rdv"

"Prélèvement PCR COVID-19 Infirmière douce et gentille"

"Je vous fais part de mon expérience plus que catastrophique chez ce laboratoire. Je n'ai jamais vu un tel chahut de ma vie! Un accueil plus que déplorable , même un bonjour était trop demandé. Secrétaire très sèche, une attente interminable pour faire les papiers.Elle recommence, se trompe plusieurs fois de suite. Les différentes filles présentes à l'accueil, se crêpent littéralement le chignon devant tout le monde!!! Une d'ailleurs habillée, plus que frivolement, nombril à l'air en plein mois d avril....,dans un laboratoire, ça sent le professionnalisme également. Ensuite, on passe à la prise de sang, dame très sympathique, qui pique très bien. Par contre, complètement dépassée, elle s'y reprend à plusieurs fois pour les écritures sur les tubes de sang, se trompant de nom, de date de naissance ensuite, et pour finir de tubes!!!! Je ressors et on me dit que j 'aurais les résultats le soir même. Pas de nouvelles, je les rappelle à 18H, 15 minutes d 'attente, la fille au téléphone est excédée, et mes résultats ne sont pas la; on me demande d'attendre le mail le matin suivant. Le lendemain midi, toujours pas de mails, après 10 bonnes minutes d'attente, un homme me répond et m'assure que le mail m'a été envoyé, alors que non...Forcément erreur dans l'adresse mail. Par contre, l homme est quant à lui plutôt sympathique...Je les reçois enfin.... Pour conclure, fuyez ce laboratoire d'incompétents, complètement débordés, nonchanlants, antipathiques, ou il y règne une ambiance plus que déplorable et un savoir faire à la limite du non professionnalisme. Je n'ai jamais vu un pareil bazard, pire que dans certains pays beaucoup moins développés, et une honte pour la France en 2021!!!! Revoyez votre copie et les personnes qui travaillent au sein de ce cabinet....Car finalement, tous les commentaires se rejoignent, vous êtes incompétents, il est plus que temps de vous ressaisir! C'est dans la critique que l'on avance!!!!"

"Locaux et personnel accueillants. Rapidité d'intervention et de résultats via Internet."

"Bonne organisation, personnel sympas et à l'écoute , infirmière douce, gentille et pro"

"Trop d attentes"

"Juste pour dire que ça fait des années et des années que je vais dans ce laboratoire à St Cyr sur mer les Pradeaux et que j'en suis toujours aussi satisfaite. Aussi bien du personnel de l'accueil que de toutes les infirmières. S'il y avait plus de 5 étoiles je les leurs mettrais. Merci encore à vous tous et toutes."

"Le jeune brun a l accueil ce jour, vraiment très désagréable et arrogant... Lève les yeux en l air et sur les côtés quand il vous parle, avec un air d agacement.... Pas pro du tout !!! Heureusement que le restant du personnel est très sympathique et pro."

"Si vous n'avez besoin de rien allez y La nullité à 360 degrés. En plus aucune distanciation vous vous retrouvez à 2 cms de gens qui ont des symptômes de la covid !!!! J'y suis allée pour faire un test pour aller voir un spectacle car mon Pass sanitaire a la suite de mes 2 doses de vaccin ne sera valable que le 29 juillet. J'attends toujours leur mail. 2 jours !!!! La réponse au téléphone c'est en cours !!!!!! Heureusement je ne prends pas un vol !!! Ils sont nuls et en plus arrogants et suffisants."

"Je suis Gynécologue obstétricien, en vacances (mois d’août), contacté par une patiente enceinte qui doit réaliser un prélèvement dans le cadre de la recherche trisomie 21 pour son fœtus. Elle s’est rendue au laboratoire Cerballiance République à Saint-Cyr sur Mer, à 25 km de son domicile et me téléphone car elle est en possession des papiers requis, hormis l’ordonnance. Je ne peux lui faire car je suis en voiture sur l’A6. Je téléphone à ce laboratoire toi expliquant que je peux envoyer l’ordonnance par mail une fois arrivé et demande qu’ils aient la gentillesse de faire le prélèvement dès lors, afin d’ éviter à la patiente, enceinte, d’attendre plusieurs heures au laboratoire. Refus catégorique de la personne que j’ai au téléphone. Je lui demande de parler au médecin responsable, le médecin à 11h du matin n’est pas présent dans son laboratoire. Je réitère ma demande, soulignant à nouveau que la patience est enceinte et qu’elle habite loin. Rien à faire, nouveau refus catégorique. Pas pas d’écoute, pas d’aide, pas de compassion, pas d’humanité. Déplorable."

"Secrétaire pas sympa Si vous avec besoin d'un test covid résultats 48h 😳😳 Pharmacie juste a côté test antigénique résultats 15 minutes 👍👍👍👍"

"Je ne dirai qu'une chose Tres Bien."

"Depuis 50 ans que je suis aux Pradeaux rien a dire"

"Accueil sympathique. Rapide et efficace. Rien à redire."

"Lamentable ! Le personnel, imbu de sa personne ne salue pas . L' ordinateur ne marche pas .... attente de 25 min pour l' enregistrement du dossier . Et pour finir, l' accoudoir du fauteuil où on fait les prélèvements cède . Bien évidemment, mon bras qui n' est plus soutenu tombe . L0.....a seringue est enlevée , du sang coule . Sur 7 tubes de prévus, seuls 4 sont prélevés .Je propose d' être repiquée ; On vous appellera si besoin !!! voilà la réponse . A fuir !!!"

"Parking facile et personnel consciencieux !"

"Personnel très sympa Rapide, efficace et courtois"

"L équipe du laboratoire est excellent"

"Acceuil sympa et rapide pour vos analyses. Les receptionistes tres sympas . Bon service et compte rendu et examens au labo ou sur mail et pas complique a ouvrir comme Kaducee ou on galère pour s'inscrire .Nous avons fait le matin un test Covid pour voyager en Thaïlande et les resultats sont arrives a 5h00 du matin sur la messagerie. 🤗😊🙏🙏🙏"

"Très professionnel, bon accueil, rapidité des résultats."

"Les résultats test Pcr du 31 décembre 10h n’arrivent pas !!! Nous sommes le 1 er janvier 20h20. Par contre, Un test fait à la Ciotat le 1er janvier à 10 h , résultats reçus le jour même à 17 h !! Je sais où j’irai la prochaine fois !"

"Toujours bien accueillie ici. Par contre le membre du personnel qui traverse le labo non masqué en pleine pandémie, irresponsable. Il y a des personnes malades et potentiellement à risque qui viennent ici !"

"RAS"

"Parfait"

"On ne peut pas mettre moins de 1 étoile mais ce laboratoire n'en mérite aucune. 5 jours pour transmettre les analyses d'urines d'une petite fille de 2 ans (et encore parce que j'ai appelé tous les jours) c'est quelques chose de grave. Un enfant qui développe une bactérie, et c'était le cas de ma fille, peut mourir en 5 jours. Le personnel semble inconscient et complétement débile. Il garde néanmoins assez de mépris pour vous faire croire que la situation est normale alors qu'elle est inacceptable et que leurs oublis sont d'une gravité sans pareil. Je ne serais pas étonné de voir un jour ce laboratoire prendre feu."

"Même type de commentaires que les précédents. Réfléchissez bien au caractère d'urgence de vos examens avec ce labo, test covid réalisé jeudi matin, 3 jours après, je n'ai toujours rien reçu. Que l'on ne m'évoque pas l'excuse des résultats publiés sur internet, on ne m'a donné aucun numéro de dossier pour y accéder, seul un sms me donnerait le lien pour les consulter. Bref, continuons d'aller contaminer la population dans les bureaux de vote!"

"😡😡😡😡😡😡"

"Test Pcr dans les 2 narines profondément 😓😓 Très mauvaise expérience…."

"Très satisfaite"

"Secretaires souriantes infirmière adorables"

"1 étoile en moins pour l'attente sinon pas de soucis pour le reste"

"Très bon accueil professionnalisme et gentillesse."

"Disponibilité , et excellents contacts"

"Malgré de nombreux rappels auprès de ce labo et de celui du Beausset, les résultats ne sont JAMAIS JAMAIS adressés directement par messagerie cryptée au médecin prescripteur... Il nous faut systématiquement les réclamer ...et attendre un temps infini au téléphone, avec une réponse agressive du secrétariat : Ce n'est plus de l'ignorance, c'est de la désinvolture scélérate et de l'incompétence"

"Super merci que sa dure"

"Rapidité"

"Saint Cyr sur Mer"

"Bonne expérience mais dur a avoir au téléphone"

"Arrivé ce matin a 11h pour un groupage sanguin, on me refuse de le réaliser sous prétexte qu'il est trop tard ! Dans ce cas je pense qu'il est inutile que vous indiquez des horaires d'ouverture. Très très mécontents de l'accueil qui m'a été fait..."

"BON ACCUEIL, EFFICACITE , RAPIDITE DANS LE TRAITEMENT DES URGENCES"

"Laboratoire très propre. Tout est parfait. Facilement joignable. Personnel agréable. Merci"

"Je trouve que elle ne sont absolument pas aimable ! Et vraiment elle n’aime pas leurs boulot je dirais"

"Laboratoire au top !!!! Je recommande"

"ok, pas de soucis"

"Ce matin j'ai été prise en charge par l'infirmière Aurélie qui est vraiment géniale. Aucune douleur au moment de la prise de sang. Très à l'écoute, très humaine. Un moment sympa dans un labo, c'est top non ?!!! Merci à elle :)"

"Rapide. Aimables."

"Accueil et employées, très très bien."

"Super, équipe au top 👌Aurélie au top comme toute l’équipe d’ailleurs merci à vous pour la patience de certains patients comme moi 😉"

"Très bon accueil personnels disponible !"

"ok tout va personnel agreable infirmiere bien ...qqes fois hemathome mais peut etre que c'est moi la responsable ???"

"Bon accueil. Bons soins. Bonne communication. Bonne accessibilité. Un très bon laboratoire."

"Bonjour Hier le 21 mars 2023,je viens faire une créatinine et une urée en prise de sang, aujourd'hui je passe déposer une analyse d urine et un prélèvement, on m appel ce matin pour me dire de repasser car on ne m a pas donner le bon échantillons de prélèvement, bref pas grave le pire on me rappelle ce soir pour me dire que ma créatinine a été envoyé dans un mauvais labo,et qu il faut encore repasser,je suis en déplacement dans un autre département alors j ai demandé de me renvoyer mes ordonnances car l irm pour le 30 mars je dois avoir la créatinine une semaine dinon pas d irm bien preciser par le professeur et elle ne m'a pas envoyé l ordonnance, je vous felicite pour votre bienveillance et votre malhonnête et votre incompétence fasse à la santé des gens,j ai rigoler en faisant mon dossier face à la technicienne en lui disant vous ecriver pas mon no sur mes analyse car les 2 monsieur avant moi reviennent car vous avez perdu leur dossier Bref une honte première fois que je viens et les 2 ordonnances ne sont pas bien réaliser j ai honte pour bous de tenir un tel lieu de la sorte 😡😡😡😡😡"

"1 technicien préleveur pour les 2 cabinets d analyses de Saint Cyr!!!! Même ayant un cancer et surtout si vous n habitez pas loin, il faudra vous déplacer au labo, et peut importe que vous ayez une prescription à domicile. Attente de prise en charge au labo 1/2 h"

"Le personnel et top merci pour votre gentillesse"

"Personnel sympathique et compétant. Résultats rapides"

"Excellent accueil et personnel très pro"

"A l’accueil, les collaboratrices ont toujours un mot sympathique pour nous mettre à l'aise."

"Personnel sympathique Peu d attente malgré le monde=Rapidité Laboratoire parfait."

"Accueil excellent. Explications verbales , si besoin faites avec patience et amabilités.."

"Excellent laboratoire mais il faudrait songer à faire basculer automatiquement les appels téléphoniques République (lorsque celui-ci est fermé) vers le laboratoire Pradeaux pour répondre aux médecins et aux patients qui appellent sans obtenir un interlocuteur et ne pas omettre de leur faire parvenir leurs résultats par Fax ou par MAIL ; merci d'avance et bonne continuation !"

"Personnels très aimables et très professionnels. Rapidité de la prise de sang et des résultats."

"Accueuil , compétence rapidité"

"je n'ai pas de reproche à formuler"

"Je recommande ce laboratoire pour son accueil, son écoute compréhensive et son efficacité."

"Accueil sympathique et trés professionnel. Je conseille."

"secretaire désagréable. ne prend pas la peine de vous aider sur un probleme de connexion à votre espace dédié pour consulter vos resultats"

"Je conseille"

"Personnel disponible et agréable"

"Toujours à l'écoute des clients"

"Compliments et Félicitations"

"Très bien et résultats très rapides"

"J'ai tjs été correctement accueilli et pris en charge quelque soit l'heure d'affluence. Donc je recommande."

"Bonsoir le personnel est très professionnel et ils sont surtout a l'écoute , j'apprécie très fortement ce comportement vis a vis patients qui viennent dans ce labo"

"Secrétaires d'accueil très sympathiques."

"Cette note car cela fait de nombreuses fois que je prends contact avec le laboratoire :SMS rnon reçu et encore moins d'email pour les resulats"

"Super accueil et super professionnalisme et gentillesse de la part de la personne qui fait les prélèvements !!"

"Efficace et rapide"

"Personnel très gentil et compétent ! Rapidité des résultats"