Laboratoire d'analyses médicales - Saumur - Cerballiance

"Bon laboratoire, une mauvaise expérience de prise de sang mais en temps normal c est bien fait"

"Laboratoire facilement accessible. Parking à proximité. Ne prenez pas peur en rentrant s'il y a beaucoup de monde car plusieurs personnes et plusieurs salles pour faire les prélèvements donc cela va relativement vite. Accueil agréable. Résultats envoyés par mail dans la journée ce qui est très pratique."

"Personnelle agréable bon service"

"Très bon accueil et facile d'accès"

"Si on met de côté le travail effectué, le personnel est a 90% très désagréable. Manque d'humanité, et pas serviable (ne veut pas envoyé une ordonnance par mail a une pharmacie !! )"

"Secrétaire incompétente et très désagréable, ne connais pas les procédures et refuse un rendez-vous pour un test COVID malgré l'ordonnance du médecin !! Laboratoire laisse donc des cas contacts sans test, à éviter sans hésitation !!!!!!!!"

"Ne comprend pas ont leurs dit d'envoyé par mail , nous sommes obligé de téléphoner pour avoir les résultats et l' attente est très longue"

"Accueil agréable et résultats rapides malgré le contexte compliqué de COVID 19. Toujours prélevée par une certaine Lucie, une perle ! Grâce à elle, la peur de l'aiguille est un lointain souvenir !"

"Propre, pas trop d'attente et personnel agréable"

"Prise de sang faites rapidement un endroit propre cependant j’ai du passer par le service téléphonique plusieurs fois et je dois avouer que certaines employées ne sont pas toujours très agréable..."

"Accueille très désagréable ta beau avoir une belle fleur rouge dans les cheveux tu n'es pas à ta place ici va ailleurs sans aucun contact... Heureusement qu'un gentil Mr est venu après bravo Monsieur à vous pour votre gentillesse et professionnalisme"

"Après avoir pris rendez-vous par téléphone pour faire le test de la covid. Je me suis retrouvé à attendre 3 jours les resultats en vins. Je les ai finalement appelé 5 fois pour redonner mon mail car a chaque fois ils n'etaient pas capable décrire correctement mon mail. Suite à cela je me retrouve avec mon document du resultats du test avec mon nom mal orthographié, ce que j'avais signalé le jour du test."

"Merci au laborentais qui prennent le temps de rappeler pour nous aider a comprendre les resultats."

"Accueil téléphonique très désagréable. Aucune écoute du patient, aucune politesse. On sents bien que l'on dérange alors que l'appel était simplement pour connaître les modalités pour avoir des résultats de bilan. Étant soignante , je conçois totalement que le contexte actuel soit compliqué à gérer, mais cela fait parti de notre milieu. Je conseil vivement à l'interlocutrice que j'ai eu : soit la remise en question, soit le changement de voie professionnelle."

"Accueil très agréable malgré la conjoncture actuelle.."

"Ce laboratoire est incroyable. Les personnes qui font les prises de sang passent plus de temps à ricaner entre elles cachées dans une salle plutôt qu'à pratiquer leur métier. Du coup, vous patienter plus de 20 minutes alors que personne n'est devant vous. Le personnel n'est pas aimable du tout pour la plupart. Heureusement certaines hôtesses relèvent le niveau mais elles sont trop rares comparées à celles qui se lèvent chaque jour du pied gauche. Heureusement (pour lui, pas pour les patients) que ce laboratoire a le monopole sur Saumur car sinon il serait déserté de sa patientelle à n'en pas douter ! VITE DU CHANGEMENT !!!"

"Personnels aimablent à l'écoute quand je vois certain commentaires sur l'accueil et l'écoute je pense que la remise en question est à réfléchir plus du côté patient que du côté personnels...... allez prendre un rdv avec des symptômes du covid alors qu'il est conseillé de telephoné peut être que les hôtesses secrétaire etc on en marre de prendre des risques à cause du comportement de certain .. On devrait les remercier au lieu de critiquer"

"Accueil téléphonique très désagréable… La secrétaire est à peine aimable et en plus raccroche au nez des patients."

"La prise de sang dépend peut-être de la tête du client...horrible expérience. La pire de toute ma vie"

"Accueil agréable malgré la forte affluence le matin à l'ouverture. Prises de sang indolores. Les reproches sur l'accueil proviennent certainement plus du non respect des patients."

"Merci à Pauline pour sa douceur et sa gentillesse ! 👩🏼‍⚕️ J'ai une appréhension folle des prises de sang 💉 et je suis sujette au malaise, et malgré le stress et d'être à jeun, ça s'est bien passé (même si je n'ai pas hâte d'en refaire ^^)"

" Depuis octobre 2021, tous les enfants britanniques âgés de 12 à 17 ans en vacances en France doivent passer un test COVID toutes les 72 heures (car il est peu probable qu'ils satisfassent aux exigences de double vaccination dans un avenir proche). Biolaris possède la seule clinique de Saumur répertoriée sur le site du gouvernement pour les tests. Ils prétendent vous fournir le résultat dans les 24 heures, mais un résultat a pris 50 heures !, et ils n'ont pas de ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24, bien qu'il s'agisse d'une chaîne. Sans espoir, alors que d'autres sites de tests (par exemple au Puy du Fou) peuvent vous donner un résultat officiel en 20 minutes."

"Le biologiste mérite une formation amabilité + respect du patient et une bonne maîtrise de politesse... Le ressentit d'être prits pour un moin que rien est très présent avec cette personne. Je ne reviendrai pas je préfères aller à Beaufort et faire plus de rte et au moins avoir une personnes respectueuses en face de moi. Une honte sincèrement..."

"Pour les rdv tests pcr. Les rdv sont impossibles saturés"

"Les personnes de l'accueil manquent cruellement d'amabilité. J'ai essayé de prendre plusieurs fois rendez-vous par téléphone mais je tombe toujours sur le répondeur. Donc je me rends à Biolaris et me fait remballer par la receptioniste et n'a pas voulu me donner rendez-vous puisque qu'ils fermaient dans 10 minutes pour la pause dej. Je rejoins un autre des commentaires ci-dessous, j'ai eu le ressenti d'être prise pour une moins que rien et ce n'est pas la première fois."

"Je me décide à témoigner pas contre LE Laboratoire car j'ai toujours eu à faire à des personnes très agréables et compétentes et tous s'est toujours très bien passé en ce qui ME concerne. En revanche, cela fait deux fois que pour mes enfants j'ai affaire à un homme dont je ne connais malheureusement pas l'identité mais il est brun et c'est à priori lui qui pique les enfants. Une première fois j'y suis allée pour mon fils de 1 an pour lequel il m'a pris sur RDV avec plus de 45 minutes de retard (pour un bébé à jeun c'est pratique) et je me suis presque fait reprocher de devoir faire une prise de sang car sur les bébés c'est difficile et il allait falloir le tenir, etc ... bref cela semblait le déranger (comme ci je venais pas plaisir). Et le pompom c'est ma dernière visite pour ma fille de 12 ans pour qui c'était la première fois et qui a eu le culot de pleurer. Je précise qu'elle s'est laissée faire de A à Z et qu'elle a juste eu des larmes sans jamais bouger son bras ou faire de comédie. Et bien ce monsieur m'a salué en partant mais n'a pas dit au revoir a ma fille après l'avoir sermonné sur le fait que ses sanglots aurait pu lui faire louper la prise de sang (9 tubes et elle a commencé a pleurer au bout d'un moment même pas lors de l'introduction de l'aiguille). Bref ce Monsieur est systématiquement désagréable et c'est très regrettable pour les enfants qui en gardent un mauvais souvenir. Qu'il délègue les enfants a d'autre collègues plus patients et tout le monde en sera plus heureux."

"Malheureusement les délais ne sont plus les même qu'avant pour avoir des résultats. Il va falloir faire quelques kilomètres supplémentaires pour faire ses analyses c'est décevant."

"Très mauvaise gestion des dossiers. J ai du me déplacer 3 fois pour avoir le tiers payant contradiction d une employée à une autre. Le labo n avait pas de convention avec ma mutuelle. Finalement en ne payant pas et fait intervenir ma mutuelle le souci a été réglé au bout de 6 mois. A méditer"

"Sommes allés ce matin dans ce labo pour effectuer un test covid..ce prélèvement s'effectue à l'extérieur dans un cabanon à poubelles sale et délabré..comment accepter ce manque de qualité et d'hygiène..toutes les personnes présentes etaient outrées devant cette situation. Quand on sait combien rapporte au labo ces tests on peut pretendre en temps que client à un autre accueil..si vousvoulez untest fuyez ce labo , allez ailleurs...ce pendant il faut le voir pourlecroire!!!"

"Toute l'equipe sont a l'ecoute, charmant, prets a aider malgré les heures qu'ils travaillent - et des resultats toujours rapide par email, vraiment une service superbe et bien apprecié par une personne qui a cause des problemes de santé est obligé d'y aller assez souvent. Un grand merci a toutes et tous."

"Prélèvement rapide et sans douleur. Résultats reçu rapidement."

"Personnel très désagréable et pourtant jeune et dynamique à la limite de la politesse sans aucune humanité ni compassion, et encore moins de sympathie. À l'accueil, aucune confidentialité, les adresses des patients et prescriptions ou questions personnelles sont partagées à voix beaucoup trop haute, tout les patients en attente en profitent. En conclusion, le travail est ok pour les analyses mais le côté professionnel accueil médical est complètement absent."

"Super bien et accueillants"

"Accueil agréable , les secrétaires sont souriantes et sympathiques . Passage rapide même quand il y a du monde car pas mal d'infirmiers pour faire les prises de sang. Envoi par mail très pratique."

"Merci à l'homme d'une cinquantaine d'année qui m'a fait la prise de sang hier matin. En plus d'être désagréable il m'a massacré le bras. Habituée de ce laboratoire, je n'avais jamais eu de pb auparavant avec l'équipe féminine. Idem pour mes proches."

"Toujours bien accueilli et au top avec les enfants"

"Mauvaise gestion des RDV. Néanmoins bon accueil."

"C'est dommage qu'il n'y ait qu'un laboratoire à Saumur...Vu leurs capacités à être désagréables et à remettre en question le travail des infirmières à domicile cela leur ferait du bien un peu de concurrence."

"Personnels agréable et bien à l'écoute.... 🙏 Merci à vous tous."

"Je ne prends habituellement pas le temps d’écrire quand tout va bien mais la note me semblait injuste. Personnel professionnel et sympa, pas d’attente et pourtant beaucoup de monde comme partout à l’ouverture. Les résultats sont faciles d’accès par mail. Les infra sont neuves, bref un bon labo."