Laboratoire d'analyses médicales - Villenave-d'Ornon Les Graves - Cerballiance

"Trés bien, personnelle trés agréable trés claire ds les explications et d'une compréhension... J'y suis aller et ma fille aussi douillette avec les piqûres, à l'écoute."

"Le professionnalisme et le sens de la relation client. Éviter le matin de bonne heure si vous êtes pressé car le labo est victime de son succès."

"C’est mon laboratoire depuis 20 ans et je confirme la qualité du service et la chaleur de l’accueil au fil des ans. Merci à l’équipe du Docteur Noury."

"Toujours eu un bon accueil à ce labo et on est rapidement pris en charge (oui il y a un peu plus de monde tôt le matin, mais ça se comprend)."

"Personnel très agréable qui met à l'aise."

"Personnel très agreables et à l'ecoute. Bonne équipe. Prise en charge rapide"

"J'ai appelé pour prendre un rendez-vous concernant un prélèvement covid, on me dit de tout faire sur le site internet ... au final rendez-vous non valable car cela se fait par téléphone ! J'ai cru que s'était une blague ! 48h de perdu et je n'ai pas de test pour repartir au travail ! Des amateurs au téléphone je vous déconseille ce labo"

"Super labo , toujours le sourrir c agréable et sa va vite. Super"

"Ne dit pas bonjour en ouvrant la porte du laboratoire alors que 10 personnes attendent devant. Ne respecte pas les rdv et fait des doublons."

"A quoi bon fixer des rdv de 5 en 5 puisqu'il faut visiblement 7 minutes pour faire un test ? Laisser des malades entassés sous une tente en plein courant d'air.... 😕 48h pour des résultats covid et pas de test les WE. Je suis malade depuis samedi je saurai peut-être de quoi mercredi... Sinon accueil assez aimable et praticien appliqué. Il est honnête ça fait pas mal... Mais on est content de pas faire l'autre narine."

"À quoi cela sert-il de prendre des rendez-vous s'ils ne sont pas respectés ? En plus d'être désorganisé ce laboratoire ne fait pas respecter les gestes barrières et entasse ses clients dans son petit hall d'accueil."

"une équipe au top qui nous suit depuis 2 ans, toutes aimables, passionnées, patientes et agréables. merci les filles !"

"Personnel adorable, professionnel et très doux. Prise de rendez-vous qui fait gagner du temps. Ils m'ont suivi toute ma grossesse et toujours aux petits soins !"

"Toujours très bien accueillie, je préfère faire un peu plus de route et d'aller dans cet Exalab que d'aller à Bègles où l'accueil est juste déplorable alors que je suis pourtant sage."

"Secrétaire et biologiste très désagréable lors du prélèvement, aucune capacité d'empathie.. de plus la secrétaire s'est plaint de devoir faire plusieurs dossiers à cause de ma prise en charge alors que c'est son métier... Je déconseille vraiment..."

"Personnel peu aimable !!!"

"Très déçu, refus de test salivaire pour les enfants (même avec ordonnance), visiblement chaque labo fait à sa sauce"

"Ne pratique pas les tests salivaires contrairement à ce qui est écrit noir sur blanc sur leur site. Merci de mettre vos infos à jour, cela évitera des appels inutiles!!!"

"Personnel accueillant"

"Personnel très agréable"

"Je fréquente ce laboratoire depuis janvier 2021, et je trouve toute l'équipe très sympathique. Toujours un bon accueil malgré l'affluence quotidienne. Les RDV par Doctolib ont un guichet spécial. Malgré le nombre d'ordonnance que j'ai pu avoir, la secrétaire médicale a toujours été patiente. Les laborantines piquent très bien sur la seule et unique veine qui accepte de se montrer. J'ai été amené à les contacter par téléphone et l'accueil est toujours au top. Je recommande ce laboratoire sans hésitation."

"Depuis des années je me rends dans ce laboratoire pour mes analyses et j'ai toujours été très bien accueilli par le personnel très professionnel. Aujourd'hui, je tiens à remercier également le personnel pour leur gentillesse et disponibilité."

"Prise de sang fort laborieuse la première personne à piqué ma fille au bras gauche pour une analyse de sang sans prendre la peine de vérifier avant si les veines étaient plus facile au bras droit résultat elle a piqué et n'a pas réussi à prélever le sang elle a donc appellé une deuxième personne qui a pique de l'autre côté du premier coup sans le moindre problème si la première avait pris le temps de vérifier les deux bras ça aurait évité à ma fille d'être piquée aux deux bras pour une enfant de 7 ans pas franchement agréable ........"

"Super labo mais depuis le 2 mai plus de domicile. Je trouve cela honteux comment fait un patient seul sans vehicule et sans internet pour demander une prise de sang. Cela n'a pas lieu d'etre . Qui a eu cette idée saugrenue je ne lui fait pas de comipliment Affaire à suivre. De mieux en mieux aujourd'hui 5 juillet Rv pris sur Doctolib à 10h35 mais surprise en arrivant labo fermé arret des prise de sang à 10h!!!!! Belle coordination. Nous allons aller ailleurs. Dommage car le personnel st adorable."

"Jamais vu une lenteur pareille… les personnes qui enregistrent les patients sont tellement lentes que la personne qui faisait les prélèvements seule attendait derrière elles… la salle d’attente était pleine à craquer, il y avait même des personnes dehors mais aucune pression, tranquille ! Si vous êtes pressés notamment avant d’embaucher je vous déconseille ce labo !"

"Après des années où je me rends régulièrement à ce labo, j'apprends que le repreneur Cerbaliance ne FAIT PLUS DE PRISE DE SANG A DOMICILE ! HONTEUX!! Sur place le personnel fait comme il peut, beaucoup de patients et matériel informatique défaillant. Je ne comprends pas cette nouvelle politique sachant que durant le COVID les laboratoires ont été plutôt privilégiés. Conseiller de faire pratiquer l'analyse par un infirmier libéral est une ineptie. Je pense sérieusement à changer de labo si cette pratique inacceptable n'est pas revue!"

"Le laboratoire change de logiciel. Résultat aucun suivi des dossiers clients il faut redonner ttes les coordonnées. Une hérésie ! Et si par malheur le logiciel ne fonctionne pas, vous voilà bloqué 45m au laboratoire. Arrivée à 7h un lundi, je ne suis sortie qu'à 7h450... je plains l'équipe. Mais pdv patient venir sans rdv et en pleine transition est une horreur."

"Très bon accueil. Une équipe au top"

"Il y a écrit que sa ferme a 13h et quand j'appelle a 12h20 sa me dit que c'est fermé c'est pas professionnel du tout ! Envie de poser des questions au quel j'aurai pas des réponse tout sa parceque il on arrêté le téléphone"

"Je suis client de ce laboratoire depuis son ouverture au milieu des années 90. Je peux donc vous parler de mon expérience. Si je n'ai qu'à saluer le professionalisme et la grande courtoisie de l'ensemble de l'équipe, je déplore la disparition de la prise de rdv via Doctolib. L'arrivée du Groupe Cerballiance correspond pour nous, patients, à un recul net du service mis à notre disposition. Cela me questionne et je recherche un autre laboratoire qui offrira la prise de rdv. Mon état de santé ne me permet pas, certains jours, de subir une attente longue au guichet. Quand on affiche à grand renfort de communication, la volonté du recherche du bien être du patient, on ne peut lui retirer un élément de confort. Mes venues au laboratoire ne sont dictées que par un suivi médical ; m'infliger des contraintes au nom d'une rationalisation contraire au simple progrès qu'apporte Doctolib est à mon sens limite en terme de service s'agissant de métier de la santé. Je sais que d'autres patients déplorent aussi ce pas en arrière. Je ne suis que leur modeste porte parole. Cet avis est publié via mon compte et je reste bien entendu à l'écoute ou plutôt attentif à une réponse."

"Vraiment Nul !!!!! 1 heure d'attente lors de ma dernière prise de sang ! ubuesque ! personnel administratif d'une lenteur incroyable ....a croire qu'il le font exprès ! de plus plus de possibilité de RDV Doctolib ! Suivi pour un cancer j'ai une prise de sang tous les 15 jours ! je redoute"

"Accueil, explications précises en réponse à mes questions, rapidité, horaires début à 7h et sourire ☀️"

"Très satisfait"

"Facile à joindre par téléphone , personne toujours agréable par téléphone et très professionnel."

"Je vais régulièrement chez exalab pour des prises de sang pour un problème de thyroïde depuis 10 ans ; apparemment depuis le rachat d exalab par cerbaliance, il s avére qu il y a pas mal de soucis ... Les nouveaux horaires ont changés , ce qui me pose soucis car je ne pouvais faire les prises de sang seulement le samedi et dorénavant c est fermé ... Va falloir aller ailleurs et lorsque on appelle le matin , on nous raccroche au nez et pareil l après midi !! Pour terminé : On a plus le temps de rien maintenant nous expliquent elles ....ce qui explique le téléphone non décrocher et l attente de minimum d une heure pour la prise de sang ... Elles n y sont pour rien malheureusement mais ça serait plus de l organisation de la nouvelle entreprise ... A REVOIR URGEMMENT"

"Laboratoire d'analyses a recommandé absolument"

"Parfait !"

"Très bon accueil rapidite"

"RAS. Tout c'est très bien passé dans un créneau horaire raisonnable (30mn) enregistrement et prélévement sanguin, avec des intervenants courtois et professionnels."

"Efficacité et rapidité"

"Passage un lundi matin à 7h10 pour une prise de sang ressortie à 7h30. Personnel très agréable. Je recommande."

"Bravo"

"Temps d'attente interminable. Pas de prise de rdv possible. Nombre de personne incalculable qui ne reste pas au vu de la lenteur de la prise en charge. Peu importe l'horaire ou le jour c'est catastrophique. Organisation à revoir."

"J'arrive pas comprendre , l'horaire d'ouverture et jusqu'à 12h00 et les prélèvements ils arrêt a 9h30/10h00 🤨"

"Habitué de ce labo ,celui ci c.est bien dégradé sur le service Plus de prélèvement à 9h30h un samedi !!! Comment expliquer que certains laboratoires avec le même nombre de personne et fermant à 12 h arrive à prélever jusqu’à 11h30 ??? Laboratoire beaucoup plus efficace avant de changer de groupe !!!"

"très bonne organisation, délicatesse de l'infirmière, informations très claires pour le retrait des résultats."

"Le personnel médical est très aimable & professionnel. Les résultats des examens sont donnés rapidement. Merci à toute l'équipe."

"Bon accueil"

"investir dans une formation, concernant le secret MEDICAL serait plus que necessaire....la patientèle est gérée à la comme je te peux."

"Très bon accueil et beaucoup de professionnalisme"

"Excellente équipe et très professionnelle,je recommande +++++++"

"accueil toujours excellent"

"Contente de ce laboratoire et pas besoins de rendez-vous !"

"Efficace, et amabilité"

"J'aurais pu mettre un 5 étoiles mais avec la longue attente du au manque de personnel c'était très bien. La piqueuse a utilisé une aiguille et une seringue. Donc pas de changement de tube et MERCI!!! Pas de douleurs l'aiguille ne bouge pas du coup et moi qui appréhende +++ les piqûres je reviendrais ! Et sans stress"

"Acceuil agréable,peu d' attente,résultats rapides."

"Un bon accueil. Personnels agréable, souriant. J'y vais rarement mais le nombre de fois où j'y suis allée il n'y avait rien à dire. Je le recommande !!"

"accueil agréable ,trés peu d'attente,services assez rapide,et personnel souriant"

"Toujours bien accueillie. Merci à vous"

"Excellent accueil, je recommande"

"Merci pour votre accueil Tout les monde sont gentils et sourient"

"Bon accueil et infirmière professionnele"

"Efficace, personnel médical gentil et humain. C'est important quand on est un patient peureux comme moi ;)"

"Professionnalisme et accueil au top."

"Personnel très sympathique et efficace"

"le personnel très agréable a l écoute. Bon acceuil je recommande"

"Très bon Labo toujours au top. Merci pour l’accueil."

"Facile d’accès, personnels agréables"

"Excellent accueil, excellents services: malgré le nombre de patients que le personnel est censé prendre en charge, tout le monde garde le sourire et travaille le plus efficacement possible."

"Bon accueil, disponible, rapide"

"Accueil sympa, efficacité dans le service et pro dans la prestation. Bien veillant dans la prise en charge du patient.. merci à toute l' équipe"

"Belle equipe pleine de bienveillance tant médical qu administratif. Merci"

"Personnelle très agréable, à l’écoute et bienveillant. Merci pour leur professionnalisme."

"dommage qu'il n'y ait plus de rendez-vous"

"Attente interminable malgré une venue la plus tardive possible vus les commentaires pour me voir refuser la prise de sang parce que je n’ai pas de pièce d’identité sur moi et « qu’ils ont changé de logiciel » depuis ma dernière venue. Je suis consternée, les policiers acceptent la carte vitale pour justifier de son identité, mais pas un labo…"

"Le personnel est très accueillant je recommande 👍🏻"

"Personnel compétent et agréable"

"Laboratoire très accueillant, agréable avec tjrs le sourire :)"

"Equipe dynamique et accueillante"

"Très bon accueil du personnel mise a part une dame qui paraît très nonchalante et perdue ... Les autres dames qui se sont occupées de moi sont juste géniales et rassurantes et répondent à toutes mes questions.. je recommande malgré cette personne qui devrait refaire une formation de savoir être, d'informatique et de lecture des ordonnances."

"Du sérieux et beaucoup de gentillesse. C'est assez rare dans ce genre d'endroit pour être noté."

"Très bonne équipe parfait 😀 💯✨"

"Personnes à l'accueil très désagréables, atteinte d'une pathologie grave, et patiente depuis plus de 30ans, je me suis rendue au laboratoire ce matin, je les ai appelé au préalable leur expliquant que je pouvais à peine marcher, à mon arrivée, elles n'ont même pas lever la tête, me laissant patienter comme une personne en bonne santé, seuls des patients se sont inquiétés de mon état pour vous dire. C'est pathétique !Depuis que c'est devenu cerbalience c'est une catastrophe!!! Seule la laborantine qui m'a fait le prélèvement m'a prise en charge de suite. Mr Noury il est temps de faire quelque chose,votre laboratoire devient une usine à patients fric fric fric, tellement dommage quand on travaille dans le médical ! Votre laboratoire était tellement plus accueillant, compatissant et chaleureux avant, quel dommage...."

"C'est un très très bon laboratoire avec des gens qui sont gentils."

"Personnes qui y travaillent très agréables,attentives et a l écoute...peu d attente ..."

"Excellent Laboratoire ! et Personnel, jusqu'a ce jour !!"

"Prise en charge rapide, accueil agréable. Infirmiere très souriante et très professionnelle."

"Très bon laboratoire"

"Super sympathique et souriante et à l'ecoute"

"Très satisfaite"

"Personnel accueillant et aimable."

"Le personnel très accueillant et l'attente correcte"