BIOGROUP - Laboratoire Porte Montmartre

"Waou j'adore"

"Depuis cet été 2015, changement de propriétaire, gros soucis de fonctionnement informatique : les résultats ne sont disponibles que partiellement, plus d'historique des résultats sur le site. Difficile de rentrer en contact avec eux et encore plus difficile d'avoir une réponse claire. Pas d'excuse mais par contre j'ai été arrogant au téléphone avec eux… Le monde à l'envers ! A éviter. Attention: quelques autres labos du 18 ème ont été rachetés par le même propriétaire, donc avec certainement le même serveur informatique bugué. Tant pis, je ferai quelques km en plus…."

"Rapide, efficace, compréhensif"

"A éviter maximum possible, accueil est nul 👎🏿, pas d’organisation!!"

"à éviter impérativement j'ai pris un rendez-vous à domicile pour faire des analyses en étant malade ils m'ont donné le rendez-vous pour le jeudi ils sont venus le mercredi je lui ai dit le rendez-vous est jeudi et la j'avais déjà mangé je pouvais pas faire les analyses car il fallait le faire Agen quand je demandais un autre rendez-vous ils m'ont refusé ils m'ont pas donner un autre rendez-vous Quand je contactez le laboratoire, le docteur en charge du laboratoire au lieu de s'excuser ne vous laisse pas parler. Impossible d'avoir une discussion normale.et me dit de retourner vers un autre laboratoire je trouve ça scandaleux"

"Très bien et efficaces, résultat en ligne très simple. Accueil très chaleureux. Petit bémol à ma dernière visite, ils manquent d'infirmières, il y a donc la queue... Espérons qu'ils trouvent vite du personnel !"

"Je viens d’arriver pour faire une prise de sang alors qu’il restais 30 minutes avant la fermeture, il n’y avait pas de clients ! Et n’avait pas l’air occupé non plus. Ils étaient juste pressé d’etre en fermeture. Merci pour le service je ne reviendrai plus."

"Infirmière très douce y compris avec mon fils de 4 ans et trees patiente aussi. Chouette dame a l'accueil qui a tout fait pour régler les problèmes d'informatiques qu'ils rencontraient. Avec l'envoi des resultats par mail c'est encore plus pratique."

"Venue avec mon lycéen à jeûn un samedi matin, trop de patients pour une seule infirmière et une seule personne à l'accueil. Au bout d'une heure d'attente, mon garçon a dû partir en cours sans avoir fait sa prise de sang. Nous avons donc changé de labo, alors que cela faisait des années que nous allions à celui-ci."

"Ils méritent une meilleure note que 2.9 En effet j ai fait une prise de sang hier matin et je n ai pas trop attendu, même si il avait mieux y aller très tôt pour être dans les premiers ce qui est normal pour une prise de sang a jeun ... Et j'ai reçu mes résultats par mail aujourd'hui donc le lendemain seulement Bravo pour l efficacité De plus j ai du y retourner déposer un échantillon d urine et l apres midi il n y a personne c est cool et les personnes sont super sympa Continuez comme ça"

"Je ne comprends pas la note : je suis allée à deux reprises dans ce labo, le personnel a été très gentil et conciliant (un grand merci à desmini pour avoir accepté de faire les prélèvements sanguins en fin de journée), de même l'infirmière a été très sympa, les résultats sont donnés dans des délais plus que raisonnables. J'y retournerai sans hésiter en cas de besoin."

"J'y étais pour faire une prise de sang dans la matinée, j'ai étais pris en charge par le Dr Anne Marie ZONE elle m'a mis a l'aise avant la prise de sang a été très gentil, souriante et poli avec moi je la recommande rien a dire."

"Fuyez. Marchez 5 minutes et allez ailleurs. Plus d’une heure d’attente pour une simple prise de sang Insupportable Manque cruel de personnel, les gérants de ce laboratoire ne pensent ni à leur personnel ni aux patients. C’est une machine à fric. Je ne reviendrai JAMAIS."

"A éviter. Marcher 5min de plus et vous trouverez un laboratoire bien plus accueillant. Les personnes se trouvant à l’accueil, une jeune femme en l’occurrence ne sont pas aimables."

"Monsieur Jugurtha est très professionnel et compétent. Je le conseille vivement"

"Bonjour, Nous sommes samedi et nous faisons la queue et le laboratoire n’est toujours pas ouvert . Une question de pose : ouvrez vous réellement le samedi ? Incroyable ce manque de considération ! Pas d’étoile !"

"Samedi matin: arrivée à 7h30, le labo n était pas ouvert. 8h 20:labo toujours fermée. J ai abandonné."

"Je ne comprend pas qu'un tel labo existe encore. Les avis positifs sont surement de faux avis commandés par la direction. GROS problème de sous-effectif, en pleine affluence 2 laborantines et 1 secrétaire pour un si grand laboratoire !!!!! Resultat : 1H30 D'ATTENTE !!!!! ... cerise sur le gâteau plus de 48h pour des résultats que tous les autres labo font pour le lendemain. Traiter une patientèle de la sorte est inadmissible. Bah oui pourquoi payer du personnel pour un quartier défavorisé où personne ne se plaint et ou l'affluence reste énorme, inutile, c'est ultra rentable comme ça ! C'est pas dans le 16ème qu'une tel déchéance de service subsisterais. C'est tout simplement : UNE HONTE !"

"Laboratoire d'analyse le plus honteux, vous faites la queue je ne sais pas combien de temps et une seule personne a l'accueil. 2H pour un faire une analyse."

"Si vous pouvez éviter ce laboratoire faites-le . C’est une catastrophe.. zéro organisation ,tout le temps ils ont des problèmes . Ou bien le système est tombé en panne ,ou bien la secrétaire est toute seule , du coup ça fait un monde fou . On doit attendre dehors dans le froid avec les enfants pendant des heures, parce que le vigile laisse passer avant des gens qui arrivent bien après nous et qui soi-disant sont prioritaires comme ça on peut rester toute la journée À poireauter . Du grand n’importe quoi , je me demande pourquoi ils existent"

"1h30 que j'attends. Il y avait 7 personnes devant moi. Ils sont d'une inefficacité hallucinante. Je ne remettrai plus les pieds dans ce laboratoire pitoyable. Et manifestement, malgré les réponses de la direction sur internet indiquant qu'elle fait tout pour améliorer les choses... rien ne change (ce genre de problème dure depuis au moins 3 ans à en juger par les différents commentaires)."

"En lisant certains commentaires, je pensais qu'ils étaient dans l'abus ben oui effectivement je mets 1 🌟 car je ne px pas mettre 0.Arrivé à 8h, 1h d'attente ce samedi, 6 personnes devant moi, pour au final ne pas pouvoir faire mes analyses, et ben oui qd cela devient complexe,il y a forcément un problème, on attend comme des animaux dehors, pas de chaise pr patienter, je suis enceinte.0 organisation, accueil n'en parlons pas!une equipe de bras cassée, horrible, 2 ème fois que j'y allais car ils St en bas de chez moi,c bon j'ai compris, je ne remets plus les pieds"

"Si vous avez l’opportunité de faire vos analyses ailleurs, car ne perdez pas votre temps."

"Même en plantant votre tente à 3h du matin pour être premier devant la porte à 7h30 vous en aurez pour 30/45 min d'attente (mais vraiment à condition d'être le 1er, sinon l'attente n'a plus de sens). Que la secrétaire soit seule est une chose, mais qu'elle arrive en retard et enregistre les patients à la vitesse de l'escargot de Bourgogne de base en est une autre.... Sans compter la pléthore de personnes qui arriveront à 7h34 et vous passeront devant comme des fleurs sous prétexte qu'ils sont prioritaires. A noter que c'est comme ça depuis le début de la crise sanitaire. Le pauvre agent de sécurité à l'entrée devrait se faire le triple de son salaire tellement il s'en prend plein les dents alors que c'est le seul à être vraiment efficace dans ce labo... il aurait été judicieux de tout simplement établir un planning de rendez-vous pour éviter ces mécontentement et surtout cette manière de traiter les patients comme des chiens... Heureusement qu'ils ne font pas de PCR..."

"Il faudrait donner plus de cafés à vos secrétaires...Si vous voulez perdre votre temps, c'est le laboratoire qu'il vous faut..."

"Je vérifie les horaires sur leur site j’arrive sans avoir manger depuis 12h et ils m’annoncent qu’ils ne font des prises de sang que jusqu’à 10h Allez au labo de la place Clichy ils font des prises de sang toute la journée !"

"Personnel accueillant , a l'écoute , aimable"

"J'y vais une fois par an , mais j'ai toujours été bien reçu. Même si il y a de l'attente le matin pour les prises de sang normale on doit être tous a jeun. Bref la note me paraît dur. Bon courage au personnel encore plus en ce moment. Soutenez nos soignants de proximités. Car c'est une chance!"

"Faux horaires afficher !! Il est 11h20 mais il ne font plus de prise de sang .... Affichage 14h30 Chercher l'erreur. Ce déplacer avec des personnes à mobilité réduite c'est pas simple on essai de venir quand c'est pas la folie mais malheureusement horaires non respecté. Merci de mettre les vrais horaires sur internet/porte ou au mois avec des précisions .... Réponse au propriétaire : Horaire de fermeture : 14h30 Vous arrêtez les prélèvements plus de 3h avant ???? Il serait bien de le préciser quelque part pour éviter des déplacements inutiles. Les patients ne peuvent pas deviner que le laboratoire arrête les prélèvements. Merci pour vos autres clients."

"A fuir"

"Bonjour, Arrivé a 8h05, vigile mal poli envers les client j’aurais du regarder les avis avant d’y aller. J’en remettrais plus les pieds. !"

"Depuis le COVID, malheureusement les choses se sont dégradées....j'allais tous le temps là bas mais maintenant c'est infernal. Même si il est à deux pas de chez moi et que je ne peux me déplacer seule je vais être obligée de changer de laboratoire. Ils ne m'envoient plus les analyses par mail. Ils mettent les personnes avec des prélèvements qu'ils apportent dehors alors qu'on peut passer directement à l'accueil et s'en aller....c'est devenu absurde"

"Sonnerie du téléphone qui tourne en boucle, 30 min d’attente et ce que plusieurs jours Promesse d’envoi des résultats le lendemain ou surlendemain obligé de se déplacer sans avoir aucune visibilité puisque pas de réponse"

"Mon expérience fût horrible ! Déjà je passe une fois à 11h, on me dit qu'ils ne prennent plus personne après 10h30 alors qu'il est précisé qu'ils sont ouverts jusqu'à 14h30. Je repasse le lendemain à 9h. J'attends presque une heure dehors dans le froid et je me rends compte que ceux qui étaient là avant moi, patientaient toujours à l'intérieur car il n'y avait pas de secrétaire pour les prendre en charge ! Donc une heure à attendre pour rien et la personne qui faisaient les prélèvements s'est montré très désagréable quand je lui ai demandé combien de temps il fallait encore attendre, assumez au moins d'être débordé et de ne pas pouvoir accueillir plus de monde ! Je veux bien qu'il y ait des restrictions Covid mais limiter à 4 personnes l'accès au laboratoire et refuser de laisser rentrer même des gens âgés avec une canne pour qu'ils puissent s'assoir, c'est du manque de savoir vivre ! Personnellement, je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce laboratoire... Correction, je n'ai même pas pu y mettre les pieds ! Investissez dans des personnels soignants et des secrétaires plutôt que dans des vigiles !"

"L’attente était trop long mais ça ce comprend par une manque des personnel. Sinon tout se bien passé"

"Je vais souvent au labo et c'est très compliqué pour le personnel qui y travaille. Elles ne sont pas assez mais ce n'est malheureusement pas de leur faute et l'attente est longue."

"C repartie dans la degrincolade, on peu pas les joindre au tel , ont arrive pas a avoir nos resultat par mail d'aucune facon, donc la seule solution alle les chercher. l'excuse c qu ils ont une seul personne a l'acceuil FAUX ! Et meme s'il en ete vrai cela n'est pas serieux pour un labo qui est cense etres aux service de la clienteles qui vient se faire soigne, cela ne regarde que l'organisation et l'image qu'il donne au labo ! Il ne reconnaissent pas qu ils sont fermer toutes les apres midi A partir de 14 h . Je suis venu bien plus que deux foix pour votre information, deja la y'a un probleme,. je sais dire les choses bien et les mauvaises, qui sont pour vous aider a donner une bonne image de votre groupe, car il y a qu'a la porte montmatre BIOGROUP que voit cela! Merci de m'avoir ecoute"

"L’horreur totale 1 personne pour faire les dossiers et 2 infirmiers pour les prélèvements Suis arrivée à 7h et suis toujours dehors à faire la queue dans la rue ( il est 8h30)"

"Personnel très sympathique et très consciencieux. On voit qu'ils aiment leur travail et le font très bien."

"Très bon accueil. Équipe souriante et efficace. Pas d’attente."

"Personnel accueillant..efficace"

"Incompétent !! D’une lenteur absolue"

"Aimable et Efficace Rapide, Professionnel et Humain Merci"

"Très bonne accueil des personnels surtout le médecin qui a fait le prélèvement"

"Bon accueil. Mois d'août pas de monde mes analyses permanent chez eux presque 9 fois pas an"

"Tout s'est très bien passé pour moi. Arrivé à 9h45 pour une analyse de sang, sorti à 10h05. Tout le monde était très agréable."

"Il est 11h55 ce samedi 24 septembre je me trouve face au laboratoire ou il y à les heures de fermeture il est écrit fermeture le samedi 12h30.. je trouve le store baisser à moitié, c'est une HONTE !! J'appelle personne ne décroche. Je voulais juste récupérer mes résultats, je n' habite pas dans le quartier. Message pour le personnelles de cette établissement vous êtes payer pour effectuer vos toutes heures jusqu'à la fin. Pas en fermant plus de 30 minutes avant."

"Le personnel est super et malheureusement cette marque biogroup touche des millions d’euros, vous êtes incapables de donner du personnel en plus, ils travaillent en flux tendu, personne répond au téléphone en cas d’urgence . C’est une marque de labo qui respecte pas son personnel et qui respecte pas ses patients ! Du foutage de gueule ! Oui le personnel est très gentille et compétent mais ce n’est plus possible de les voir dans une telle souffrance ! Payez du personnel pour répondre au tél et augmentez leur salaire car je me rappel de la grève qu’ils font fait que vous avez même pas pris en considération . Je m’adresse aux cadres et aux dirigeants qui s’éclatent actuellement, ne pensez pas que vous soyez invincible à exploiter votre personnel, et irrespectueux envers les patients , un jour vous serez malade, un jour vous aurez le retour de votre karma car tout la mail que vous faites actuellement vous allez le payer un jour."

"Équipe très professionnelle"

"Très bon accueil personnels très bien je le recommande 20/20"

"accueil très agréable et professionnels , soignants à l'écoute ."

"Très bonne. Excellent infirmier le 15 au matin."

"très bon accueil ainsi que la prise en charge"

"Accueil courtois,efficace,clair"

"Super"

"Pire laboratoire connu. Le vigile a agressé verbalement plusieurs mes parents car ils souhaitaient s’assoir, mon père a 82ans et mère est handicapée De plus la personne à l’accueil typée indienne/sri lankaise est très lente dans son travail et non arrangeante quand on lui dit tenez l’ordonnance carte vital et mutuelle je dépose mon nourrisson à la crèche à 50mn, elle commence à faire la personne supérieure sachant que ses collègues ont déjà traité de la sorte mes dossiers. Honnêtement fuyez sauf si vous aimez vous faire insulter. Mérite 0 étoile Ne pouvant pas répondre au commentaire du laboratoire, je continue mon écris si il y avait une personne faisant la sécurité sous traité par le laboratoire. Arrêtez de me tire en disant qu’il n’y a pas de personne devant la porte quand tout les gens du quartier l’ont vu et ce plusieurs fois!"

"Tous le personnel était très aimable."

"Rapide et à l'écoute."

"Bien"

"L'infirmier est vraiment gentil et pique très bien, avec lui mon bras est intact après une prise de sang ; ce qui n'est pas le cas avec les autres infirmiers. La personne de l'accueil est fort désagréable et agressive et ne répond pas au téléphone sous prétexte qu'elle a du monde. Il est déplorable d'arriver un samedi à 10h45 et de s'entendre dire que les prélèvements ne se font que jusqu'à 10h alors que le laboratoire ferme à 12h30. Alors j'essaie d'expliquer que j'ai téléphoné et qu'on ne m'a jamais dit d'arriver avant 10h le samedi, alors que je fais remarquer qu'il n'y a aucune information à l'extérieur concernant l'heure des prélèvements, on m'explique que c'est de la faute de la direction, qu'il y a un manque de personnel, que le personnel présent est proche du burn-out, qu'ils ne peuvent plus prélevés après 10h car ils doivent préparer les tubes pour les faire partir à la sous-traitance, que c'est comme çà.... Bref, leur logistique n'est pas notre problème. Je constate que dans ce laboratoire, comme dans beaucoup de laboratoires de ce groupe, leur patientėle est devenue leur clientèle et que cette clientèle est bien peu respectée que ce soit par la personne de l'accueil ou indirectement par la direction. Merci d'éviter de me répondre par des copier-coller, allez plutôt remercier Monsieur sécurité sociale et Madame Covid qui grâce à eux font vos choux gras Il aurait été bienvenue que vous communiquez sur l'heure de fin des prélèvements puisque celle-ci est différente de l'heure de fermeture, le prélèvement étant le cœur de votre activité. Je pense que vous avez encore du travail à faire pour améliorer la prise en charge et le traitement de vos patients et non de vos clients Et pour ne pas rester anonyme je signe madame Bechet"

"Bon travail bonne continuation"

"Toujours très bien reçu... Le seul bémol, c'est le manque de clarté des horaires de fermeture."

"Personnel très sympathique"

"Parfait 👍 géniale agréable sympathie"

"Bonjour, La secrétaire à l'accueil pas accueillante du tout et est agressif,très désagréable ce qui m'a empêché de réaliser mes analyses medicales. J'ai était très mal reçu. Et cela n'est pas la 1er fois. De plus impossible d'avoir le personnel au téléphone. Pour avoir deja realisé des analyses par le passé l'infirmier est quand à lui, très gentille et aimable. J'ai du changer de laboratoire. Je ne le recommande pas du tout ce laboratoire."

"Personnels désagréable très long je viens de sortir du laboratoire il est 12h et je suis arrivé à 8h30 .j'ai vu des mamans avec des bébés pleurer tellement l'attente était longue je suis parti le dire à une secrétaire qui m'a littéralement envoyé me balader en me disant que les personnes qui ne sont pas content ils ont qu'à s'en aller c'est une aberrations et que le directeur de cet établissement ne réagisse pas avec tout les commentaires que les gens laissent sur ce laboratoire c'est à croire qu'il s'en fiche comme son personnel et qu'il est e n rapport de force car il n'y a pas de laboratoire à Saint ouen A quand avoir un nouveau laboratoire pour ne plus mettre les pieds dans ce laboratoire"

"Très satisfaite de ma première expérience à Biogroup porte Montmartre. Infirmier très pro, à l’accueil, bien"

"Personnel très accueillant et agréable"

" D'accord "

"L’infirmier est top top. Il pique à merveille et tellement gentil 🙏 il soigne les veines de mes parents âgés et fragiles. Dommage que vous n’ayez pas un infirmier qui se déplace à domicile."

"Rien à dire. Super"

"Efficace et personnel très agréable et sympathique mais manque de personnel"

"Ce laboratoire est une honte pour notre profession ! Heureusement que le personnel est top ! Un seul préleveur très efficace certes mais hyper déborder… et une attente interminable ! Il y a plusieurs salle de prélèvements Biogroup fait des économies et du profits sur des malades !!! Et pour couronner le tout il n’y a pas de biologiste dans ce laboratoire ! C’est du n’importe quoi…."

"Personnels qui assurent 🙂"

"Rapide, efficace et courtois mais alors les ampoules défectueuses qui clignotent comme dans une discothèque j'ai failli faire une crise d'epilepsie. Faites quelque chose svp"

"Laboratoire où les passe-droit règnent en maître. Pendant que j'attends patiemment pour être reçu avec mon ticket, plusieurs personnes se présentent sans prendre de ticket, directement auprès du personnel et passent devant moi... Leur situation n'est pourtant guère plus urgente que la mienne."

"BONJOUR , inscription à l accueil rapide et cordiale , et en ce qui concerne le prélèvement la laborantine super efficace , douce , à l écoute ,rassurante . Super équipe ."

"Ne surtout pas aller la bas, pas de préleveurs, attente interminable même à l’ouverture car personne pour recevoir les personnes. Une honte."

"Quand il y a deux personnes pour effectuer les prélèvements, rien à redire."

"Arrivée à 7h35 un samedi attente jusqu'à 8h05 , normal jusqu'à là, vu qu il n'y a qu une seule personne à l accueil. Tout cela pour me dire qu ils ne pourront pas faire toutes mes prises de sang,une ne se fait le samedi.......faut revenir la semaine, sauf qu ils ouvrent à 7h30 et ferme normalement à 14 h30 .....je dis bien normalement à 14h30 parce que souvent en passant à 13h ils sont déjà fermés...je repars sans savoir le pourquoi du comment.....heureusement j ai trouvée un autre laboratoire qui fait toutes les analyses le samedi, fameuse analyse qui doit juste se faire après 30mm de repos ....."

"Bien accueillant rapide"

"Personnel accueillant, fonctionnement efficace (sans RV, sans attente et résultats le lendemain)"