Laboratoire d'analyses médicales - Laval Robert Buron - Cerballiance

"Travail D'usine ! je n'ai jamais mal , jamais de réaction d'habitude particulière après une prise de sang . Mais la vue comment l'aiguille m'as été planté brutalement . Je peux vous dire que j'ai un énorme bleu et d'habitude aucune marque concernant l'endroit de la piqure mais la un trait bien marqué..."

"Ce n'est pas un lieu où j'y passerais mes vacances, mais au moins le personnel est courtois et serviable. Je n'ai jamais eu de soucis pour les prises de sang malgré ma retissance pour les aiguilles. Résultats par mail, dans la journée, que demander de plus !"

"Laboratoire sérieux, souvent bondé."

"Personnel très sympathique, résultats reçus par mail dans la journée, y aller plus tard dans la matinée quand on le peut permet une attente beaucoup moins longue!"

"Très bon accueil, courtoisie et confidentialité"

"Accueil respectueux, souriant et travail bien fait, n'aimant pas les piqûres je m'y suis tout de même senti à l'aise"

"Très peu d'attente, travail rapide et efficace !"

"Lieu fermer à lheure d'ouverture"

"Pas possible de les joindre par téléphone."

"Temps d’attente long, pas de prise de sang l’après midi. Bref, il faut prévoir une journée de congés quand on travaille pour faire une prise de sang. 😐"

"Bonjour, je me permets de mettre en avis concernant les tests COVID. Cela fait trois jours que j'attends les résultats, certaines personnes le font via un drive et ont les résultats en 24 heures. je ne trouve pas cela normal au vu des événements."

"Accueil peu chaleureux. pas de réponse à mon bonjour ni à mon sourire! mais ce qui est choquant c est qu il n y a pas de gel hydraulique pour les patients! Rien à dire sur la technique et les résultats arrivés le jour même."

"je n'ai rien de particulier à dire sur l'acceuil, cela dépend de la personne sur laquelle je tombe... ce qui est vraiment pénible je trouve c'est le message qui tourne en boucle quand on appel et qui est très pénible puisque l'op^érateur met 15 ans à répondre ... je conçoit bien qu'il n'est pas évident de répondre dès qu'une personne appel mais il sera souhaitable de laisser le message deux ou trois fois pour que les gens impriment bien et ensuite je sais pas peut-être une musique d'attente serai préférable ... entendre le même message pendant 20 mins c'est vraiment très désagréable ! ..."

"Pb horaires"

"Laboratoire d'analyses médicales"

"Accueil agréable et peu d'attente. L'infirmière m'a piqué je n'ai rien senti vraiment moi qui est l'habitude d'avoir des bleus au bras avec l'infirmerie qui s'y prend à 7 ou 8 fois avant de réussir à le piquer la c'était nickel. Par contre j'ai du faire un test urinaire et comment dire que même les toilettes publiques sont plus propres. Ça sentait l'urine il y en avait part terre. La cuvette était dégueulasse. Je suis partie en ne faire le test chez moi. l"

"30 minutes que sa sonne que j'appelle que je rappelle, parfois sa raccroché direct ! Vous livrez des pizza a domicile ou vous êtes un labo?! Je remet pas en cause vos compétences loin de la mais peut-être faudrait-il engagé une personne supplémentaire pour le téléphone!"

"Test covid réalisé ce lundi , toujours pas de résultat au bout de 72h. Je doute de la fiabilité des résultats d'un prélèvement qui à 72 h toujours pas testé. Et on ce fiche de nous au téléphone."

"Laboratoire de La Flèche injoignable au téléphone !! Personne ne décroche.... Ce labo s'est dégradé au fil des années."

"Je ne sais pas comment est l'organisation des tests covid mais c'est du grand n'importe quoi.. Si j'aurai su, je l'aurai fait à l'hôpital.. 14h15 rendez vous, 45 minutes après, on y es encore.. Des personnes avaient rendez vous à 14h00 et sont passé qu'à 15h. C'est pas normal ! Ils sont mal organisée, une foule qui ne respecte pas les distanciations, bref.. Plus jamais de test covid là-bas."

"Laboratoire agréable. Accueil efficace et infirmière sympathique. Résultats dans la journée."

"Accueil pas très sympathique ni souriant. Les infirmiers sont beaucoup mieux, même si c’est un travail ou ils doivent aller au plus vite."

" Livraison Bölut et résultats rapides "

"Ne vous fiez pas à la queue le matin à 8h. Elle avance très vite puisque trois guichets sont en général ouverts. J'ai eu mes résultats l'après midi par mail les deux fois où j'y suis allée. Je recommande."

"Malgré l'heure de pointe, l'enregistrement au secrétariat se fait rapidement, l'attente est ensuite plutôt courte avant la prise en charge et le personnel soignant est toujours aimable et souriant 😊"

"Nul !! on demande d'avoir les résultats du test PCR avec QR code on nous le confirme après on reçoit le document sans QR code, on essaye de faire ça sur le site de sidep, utilisateur introuvable, on appelle, la secrétaire nous dit on peut rien faire pour vous !!!"

" Après un long appel téléphonique. Enfin, je peux prendre rendez-vous pour un test PCR et j'ai reçu mon résultat à temps. Merci beaucoup. Conseil aux touristes, n'utilisez pas votre numéro de téléphone comme code de confirmation, utilisez plutôt votre e-mail 😉 Remercie moi plus tard "

"J'ai envoyé un mail demandant des informations sur les test sérologiques, réponses très rapides et correspondant à mes attentes. Prise de sang sans rdv mais 2 guichets d'ouverts. Temps d'attente très raisonnable. J'appréhende les aiguilles mais l'infirmière m'a bien piqué ça a été très rapide. Résultat en 2h. Un mot : Efficacité"

"Laboratoire incompétent j'ai reçu mon test PCR 24 heure après mon voyage"

"Manque d'hygiène ++++ Incroyable en période covid et en plus pour prélèvement covid 😷 Délais résultats ok !"

"Secrétaire pas aimable peu professionnel heureusement que les infirmières relève le niveau de ce labo ….."

"4 tests pcr revenu négatif de ce laboratoire tout en ayant tout les symptômes covid 2 autotest positif+ 2 tests en pharmacie positif , les tests pcr sont t-ils fiables dans ce labo ?!"

"Horaires inadaptés. Pas de résultat le jour même pour un traitement urgent. Injoignable au téléphone."

"Rien à dire du côté biologique, c'est un laboratoire d'analyse médicale accrédité et sérieux. Je dénonce néanmoins des horaires inadaptés! Laboratoire d'analyse sur Laval ayant donc le loisir de fixer les horaires a sa guise et sans concurrence aucune, il faudra poser une demi journée de congé au pied levé si vous avez le malheur de commencer à 8h ou plus tôt. Parfois c'est possible mais dans d'autres cas , ca ne l'est pas! Analyse à faire à une date précise mais dépendante d'un facteur hormonal irrégulier, bon courage pour vous organiser!"

"Horaires complètement inadaptés, fermeture 18h30 Demande de prise de sang à 16h45 plus personne pour prendre les patients, il serait peut-être temps de revoir les horaires ."

"Arrivé à 12h28 pour une fermeture affichée à 12h30 je me retrouve devant une porte fermée. Je sonne, on m'ouvre et je me fais accueillir par 2 femmes de l'accueil qui en se moquant me disent que ce n'est plus l'heure, que nous ne sommes pas à Paris, que les infirmières sont parties se changer, qu'elles ne me prendront pas. Quelques minutes plus tard je vois les infirmières passée en tenu... J'ai demandé à voir une responsable pour lui dire de changer l'affichage des horaires dans ces conditions et former les personnes de l'accueil à leur métier. Cette dernière m'a ecouté et a pris note."

"J’arrive vers 11h15 pour une prise de sang que je dois faire régulièrement . On me fait patienter 45 min car il faut bien encaisser les analyses Covid d’autre patients avant… On me dit au final que l’infirmière vient de partir. Je constate donc que l’encaissement est plus urgent, c’est du foutage de gueule. D’autres part un seule secrétaire, pourtant depuis 2 ans les profits on été énorme pour vous. J’irai à l’hôpital pour les analyses maintenant."

"Biolaris centre ville - personnel souriant et efficace à l'accueil Il y avait beaucoup de personnes à attendre mais l'attente n'était pas longue du tout La personne m'ayant fait la prise de sang à été très bien et professionnelle Je suis arrivé à 8h et suis ressorti à 8h35"

"Gros problème de confidentialité. Lorsque l’une des collègues sollicite l’aide de l’autre pour connaitre le code à choisir pour un examen, elles se parlent hauts et forts, en prenant la peine de préciser la maladie pour laquelle vous faites des examens. Exple : Aline (prénom fictif), quel code il faut prendre pour les examens de la XXX. Aline répond : moi, pour la XXX je prendrais celui là. La collègue : Ah bon, pour la XXX tu prends ça toi ? Ça me semble bizarre. Et toi, Corine (autre prénom fictif et Corinne se trouve à l’autre bout de la pièce) pour XXX tu mettrais quoi comme code ? Tout cela avec une belle file d’attente derrière vous et la salle d’attente proche et remplie C’est la 2e fois que ça m’arrive. Svp si vous lisez cet avis, faites discrètement. Peut être que ce n’est pas intentionnel mais alors qu’est ce que c’est humiliant 😳"

"Je vient juste de faire ma prise de sang très gentils"

"L’amabilité et la discrétion seraient appréciées de la part d’une secrétaire de laboratoire d’analyses."

"Il m’a fallu 10 jours pour avoir le résultat de mon ecbu. Un accueil téléphonique déplorable. Aucun professionnalisme, ils ne se mettent pas du tout à la place des patients qui attendent les résultats en souffrant."

"Laboratoire non professionnel qui ne réalise pas les analyses dans les temps au mépris de la douleur des patients et du risque majeur d'infection. Il faut bien se gaver avec les rémunérations des tests PCR. Les mêmes viendront se plaindre que cette année ils ne pourront pas changer leur Mercedes classe S à cause du PFLSS."

"Gros problème avec les secrétaires, désagréable et travaille en doudoune donc niveau hygiène cela reste à désirer. Par contre les infirmières sont top !"

"Je m'attendais au pire avec les commentaires. Au final arriver à 9h30, reparti à 10h02. Pourtant beaucoup de personnes devant moi (17 en salle dattente). Infirmière très gentilles."

"A deux reprises une prise de sang qui devait être analysé en prioritaire faite à 9h le matin, résultat a 18h parce que j’avais appeler sinon je pense que je les aurai eu le lendemain, aucun professionnalisme, aucun respect de la part de la secrétaire médicale au téléphone à prendre les gens de haut c’est n’importe quoi. Obliger d’appeler mon médecin pour qu’ils les appellent en haussant la voix en expliquant que c’est urgent pour que ça bouge"

"Merci pour vos commentaires, je pensais y retourner demain mais j'irai cette fois, à l'hôpital. De plus, la dernière fois que j'ai été faire une prise de sang (il y a peut être bien 6mois environ) une jeunette un peu typée, coiffée d'un chignon, à l'accueil paraissait très arrogante et hautaine, je vois que cela ne s'est pas amélioré. Je pense que des tests de civilité seraient peut être à revoir auprès de vos agents d'accueil ? (P.s: l'infirmière était très bien; encore plus désolant pour elleS)"

"Pas de prélèvements l'après-midi, du coup pas de possibilité de faire de prise de sang"

"A chaque fois que j'appelle ils sont impossibles a avoir ... C'est pénible !!"

"Je suis très satisfaite de l’accueil du personnel qui travaille ici. Hors je ne comprends pas les horaires du laboratoire… ouverture à 8h….. ce n’est pas normal ! A 7h30 la queue démarre devant le laboratoire, et 7h55 il y a 20 à 30 personnes. (J’ai compte que j’étais là 30eme le lundi 12.06.23) je suis repartie. Je reviens le mercredi, à 9h15, 20 personnes dans la salle d’attente… Dans toutes les villes les laboratoires ouvrent à 7h pour les personnes à jeun et pour ceux qui commencent le travail avant 9h…."

"Sur le répondeur il nous est dit que il est possible de faire des prises de sang jusqu'à 18h sauf une fois arrivé sur place à 17h on est dit que l'infirmière a pris son dernier patient donc ce n'est possible.... Résultats impossible de faire ma prise de sang en urgence pour une scanner en urgence alors que j'ai quitté plus tôt le travail pour être aux heures du laboratoire. Effectivement nous sommes des patients qui avons besoin de soin. Laboratoire polyclinique fermé comme a son habitude ! Service minimal des laboratoires."

"Attendre tous les mois environ 1h30 même en arrivant 30min avant l’ouverture… le tout en étant enceinte ! Je ne recommande absolument pas"

"Inadmissible de laisser les gens à jeun poiroter debout pendant 2h …. Un examen n’a pas pu être fait car obligatoirement en semaine … pratique pour les gens qui travaillent …"

"J'appelle depuis deux jours !!! toujours en attente malgrés de nouvelles tentatives pour r appeler ces super !"

"1) arrivé à jeun depuis 14h30 pour une prescription à jeun d'au moins 12 heures par le médecin, j'ai été refusé à l'accueil pour une prise de sang car à jeun depuis trop longtemps ! 2) l'an dernier un prélèvement a été perdu et jamais retrouvé par le laboratoire, j'ai dû retourner au labo. 3) ce jour, un message m'informe qu'un des tubes de ma prise de sang s'est renversé lors des analyses et que je dois effectuer à nouveau une prise de sang. 4) en cette période de retour de la grippe et du Covid, attendre une demi-heure avant de parvenir à l'accueil (débordé) au milieu de gens qui toussent et sans port de masque obligatoire c'est une aberration. Laboratoire pas sérieux du tout."

"C est agaçant la secrétaire ne répond jamais"

"Le fait de pouvoir prendre rendez-vous sur doctilib est idéal car cela permet de passer rapidement sans attendre trop longtemps Merci beaucoup d'avoir mis ça en place"

"Très professionnels, de la personne de l'accueil, au secrétariat en passant par l'infirmier qui m'a reçu tout le monde à été très agréable. Je recommande vivement."

"Merci de votre professionnalisme et le respect de rdv via Doctolib. Accueil chaleureux et infirmière délicate et rassurante"

"Pourquoi faire simple quand on peu faire compliquer ? Maintenant 2 file d'attente avec rdv doctolibre et sans rdv. Toute les secrétaire s'occupe que des rdv. Hors il aurait pu laisser au moins une secrétaire pour les sans rdv. Donc attente interminable. Pareil pour les prise de sang. C'est à croire que les personnes sans rdv sont des parias. Présent depuis 8h00 à jeun, il est 10h00 pas encore passé. Donc à revoir leur organisation. Pas de choix car il sont les seuls sur Laval. Et dire qu'avant tout était mieux. Après ça me dérange pas les rdv mais il faudrait gèrer différemment. Mettre des secrétaire et des infirmière affecté au rdv afin de faire aussi passer les sans rdv petit à petit. Vraiment déçu. J'espère que 2024 sera mieux orga organisé"

"Après avoir appeler plus de 6 fois je n’est eu aucune réponse de leur part pourtant c’est bien ouvert. Comment sa se fait qu’on est obligé de se déplacer MALADE pour avoir des résultat qu’on a demander a recevoir part mail"

"Pas d’accord avec certaines pratiques ; Est ce normal que ma conjointe enceinte du 8 eme mois de grossesse soit invitée à faire un auto teste à propos de la recherche de strepto B ? En effet, arrivé à ce stade je ne suis pas sûr que cela soit très facile pour elle. Sur le résultat, l’auto prélèvement n’est pas mentionné, il me semblait que la mention était obligatoire… De plus très mal reçue par la prelveuse.. Malgré un très bon accueil au départ."

"Je ne comprends pas ce que fait le personnel de ce laboratoire , y'a t'il quelqu'un pour décrocher un téléphone ...dix apls d'attente de plus de dix mn pour , qu'un message presice de rappeler plus tard , pas de secrétaire disponible . Cela est choquant , des personnes salariés qui n'ont pas le temps de répondre aux clients , cela reste des questions d'analyses médicales...pas très important faut croire . Service privé ou de l'état , faut recruter des gens pour répondre au téléphone un jour ...si les personnes sur place n'ont pas le temps , charge de travail manque de personnel , et comme toujours c'est a nous de subir ..."

"J'ai réussi à prendre rdv sans problème et cela m'a été bien utile. Enceinte de 9 mois, j'ai été vraiment bien accueillie. Et pourtant, il y avait énormément de patients, la salle était remplie. Sophie a des doigts de fée et des mots apaisants. Merci pour votre bienveillance et professionnalisme."

"Avec rendez-vous et sans rendez-vous, cela ne fonctionne pas ! Pourquoi ne pas prévenir les patients par mail que le fonctionnement du laboratoire change. Si j'avais été avertie, je ne serais pas restée une heure et quart à attendre que les avec rdv soient pris en charge avant moi. Je comprends la mise en place du système mais c'est la façon de procéder qui ne convient pas du tout !"