Laboratoire d'analyses médicales - Marseille Saint-Barnabé - Cerballiance

"Secrétaires médicales pas du tout souriantes. Elles regardent leur téléphone et répondent à leur message tout en s’occupant de nos dossiers. La prochaine fois j’irai à l’autre laboratoire de saint Barnabé."

"Accueil très froid, parfois désagréable. Manque de professionnalisme sur la gestion des dossiers. Il serait temps de faire des efforts envers les patients qui sont avant tout des clients."

"je ne partage pas l avis d une patiente sur ce laboratoire il se peut qu il y a eu un probleme sur un dossier mais de faire une projection sur un manque de professionnalisme du laboratoire c est un peu excessif ,pour ma part ayant deja fait plusieurs fois des analyses ça c est toujours bien passé ,des bon professionnel et loin d être désagréable bien au contraire"

"Très bon professionnels surtout une de leurs preleveuse toujours à fond et patiente malgré nos caractère et nos demandes. Merci cerballiance Saint Barnabé"

"J'ai été accueillie de manière désagréable par la secrétaire à l'accueil qui a quand meme voulu réaliser la glycémie alors que je n'étais pas à jeun et que donc je n'en voyais pas l'intérêt. Ensuite on ne m'a pas rendu les ordonnances alors qu'il y avait des analyses en double et donc je voulais les réaliser plus tard. La secrétaire m'a dit qu'elle devait garder les originaux ce qui est complètement faux et j'ai du revenir pour chercher les photocopies. Enfin on m'avait annoncé une date qui n'a pas été respecté concernant les résultats d'analyse et quand j'ai appelé 2 jours après on m'a demandé de venir chercher les résultats moi meme au laboratoire. De plus j'ai du attendre au moins 15mn car les résultats n'avaient pas été signés par le biologiste... Le seul point positif c'est la biologiste qui m'a fait la prise de sang, gentille et empathique. J'ai à peine senti la piqure."

"Pour ma part personnel sympathique et professionnel. RAS de ce côté là. En revanche attendre 20 min (voir plus) le matin pour une prise de sang de 30 sec c'est pas possible !"

"Très bien acceuilli. Personnel professionnel mais souriant. Le plus , c est que les résultats d analyse sont dématérialisés et donc on les obtiens par internet."

"Équipe très gentille à l ecoute"

"gentillesse et efficacité"

"personnel souriant , compétent et professionnel"

"Infirmières sympas, chaleureuses qui font du bon travail. On a très vite les résultats.b"

"Excellent accueil de l'équipe"

"Agréable"

"personnel sympathique, résultats rapides"

"Qualité d’accueil, d’écoute et de prise en charge. Facilité à récupérer les compte-rendus."

"Compétence et rapidité de délivrance des résultats d'analyse."

"Les infirmiers à domicile sont parfaits seul problème pour les avoir au téléphone"

"Infirmiers toujours à l'heure et très professionnels. Personnel présent dans le labo sympathique et agréable"

"Rapide et efficace"

"Les filles du laboratoire sont hyper sympathique et disponible. Toujours un petit mot pour remonter le morale. Elles répondent toujours au téléphone. Le preleveur À domicile est toujours a l’heure et très aimable. Très belle équipe"

"Très bon accueil, hôtesses à l'écoute, Infirmière très professionnelle, résultats dès le lendemain qui était un dimanche sur ma messagerie. Merci;"

"pour l'accueil, l'efficacité et la gentillesse"

"Rapidité et professionnalisme sont au rendez vous"

"je recommande ce laboratoire pour sa réactivité, la gentillesse et l accueil, de vraies professionnelles, merci"

"loin de chez moi j'ai parcouru Marseille de l'Ouest jusqu'à l'Est pour avoir les résultats. Professionnels et sympa"

"Non seulement ils ne sont pas organisés mais en plus ils sont nuls! Entre le fait qu’ils oublient de mettre votre étiquette sur vos résultats, du coup on ne sait plus à qui ils appartiennent, en plus vous ne recevez jamais les résultats ! Sincèrement allez ailleurs !"

"Bon accueil, gentillesse du personnel, rapidité des résultats."

"Une bande de menteurs Je fais un test covid avant de partir en voyage à l étranger le 24 août. La semaine précédente je prends rdv par téléphone. On me propose le jeudi 20 aout en m assurant que j aurai les resltats le samedi 22 aout. Le jour du test on m assure que J aurai les résultats le lundi 24 août au matin.le discours a déjà changé. Aujourd hui,le lundi 24 on est désolé de me dite que les résultats me seront donnés à 17h.sauf que je serai déjà dans l avion. On me dit qu il faut 72h pour les résultats. Le discours à encore changé. J espère ne pas être positif et donc en quarantaine à l étranger. Je l espère surtout pour ce laboratoire car,si c est le cas, je n En resterai pas là. Scandaleux"

"Pourquoi de telles différences entre les labos qui fournissent des résultats pcr pour un voyage entre quelques heures et pour moi 10 jours alors que tout mon entourage a eu les résultats en 48 heures maxi."

"Pouvoir choisir son infirmière est top surtout quand on craint les piqûres merci"

"Rien à dire, rapide efficace et professionnel"

"rapide sérieux et personnel efficace"

"Sérieux, efficace, réactif. Parfait. Merci"

"Accueil aimable et souriant, rapide et efficace. Je valide ..."

"Client depuis longtemps de cette officine, et ami de l'ancien directeur, mon épouse et moi avons été choqués il y a quelques semaines qu'à une heure d'affluence, le matin tôt aucune précaution n'était prise pour éviter la saturation de la salle d'attente. Au lieu que les clients fassent calmement la queue dehors( il faisait doux), la salle d'attente était saturée, des gens debout sans masques, parlant... Comme hélas dans d'autres lieux le personnel n'a pas d'instructions pour gentiment et poliment demander aux clients de respecter les règles élémentaires. Sans doute est ce différents à d'autres moments de la journée. J'espère que depuis, le fonctionnement du labo s'est amélioré dans ce domaine. J'attendrai un peu avant de revenir. Je suis allé me faire tester à Beauregard. Super bien organisé"

"Excellent accueil , locaux bien équipés , bonne organisation , personnel compétent à l'écoute . Je recommande sans restriction"

"Dans le cadre de la scolarité, ma fille a réalisé un test COVID. Elle l'a réalisé vendredi car elle doit donner les résultats à son école lundi. On m'a affirmé que l'on m'enverrai le résultat du test par mail en 24h. On est dimanche soir et toujours rien alors que j'ai contacté le laboratoire samedi, encore une fois pas de réponse... C'est la deuxième fois que l'on ne reçois pas nos résultats. On ne nous donne même pas de code d'accès pour avoir les résultats sur le site officiel. Passez votre chemin..."

"L'équipe est fantastique dans sa relation avec la clientèle et dans son efficacité. Seul désagrément : trouver une place de stationnement… ! Bravo !"

"Personnes super gentilles et douces merci beaucoup!"

"Ne repondent pas au tel depuis hiers je cherche à les joindres sur leurs 2 numéros au moins 10 appels sans reponses"

"excellente qualité de service, je recommande ce laboratoire"

"Accueil téléphonique très sérieux et aimable qui m'a permis d'avoir un rv à une autre adresse (du même labo) un samedi matin alors que celui-ci ne pouvait me recevoir."

"Bravo et merci"

"St Barnabé"

"Bon accueil, bon service, ponctuels, résultats rapides."

"rendez vous rapide , réponse au téléphone pas obligé de passer par des numéros spéciaux, pour test RT-PCR RDV le matin 11 h. résultat sur portable en 4 à 5 h. ainsi que par mail."

"bon accueil , disponibilité et rapidité"

"parfait bon accueil résultats rapides"

" Haut"

"Professionnels, agréables, efficaces, résultats rapides"

"Super équipe ! Très bien reçue et prise en charge ! Pas d'attente ! Top top top"

"Proximité accueil et rapidité des résultats. Prise de sang à 17h un vendredi et résultats le soir même."

"Laboratoire efficace de l’accueil jusqu’à la personne qui nous prend en charge. Cette dernière est très humaine, sait nous mettre à l’aise et entame très spontanément la conversation. Nous sommes prévenus des résultats par mail (si on le souhaite) + récupération via un site internet sécurisé : plus besoin de se (re)déplacer/"

"Tres bon accueil, résultat en ligne comme convenu. La dame été très gentille et m'a même proposé un café. Il y a du monde mais il faut être patient comme dans la plus part des laboratoires de village."

"un accueil sympathique, prélèvement sanguin réalisé en douceur. Résltats rapides"

"Très bon laboratoire, personnel très agréable et dynamique. Les preleveurs à domicile sont très bien aussi. Un seul bémol : l attente avant d avoir une personne au téléphone, il faut plusieurs appels. Je recommande."

" Excellente attention"

"Je ne poste jamais d'avis sur les endroits où je me rend, mais ici ce cas fait exception :) Vraiment très satisfaite de ce laboratoire. Pas d'attente, personnel extrêmement gentil, à l'écoute et dynamique. Le laboratoire s'occupe de toute la paperasse pour vos résultats, et on m'a même proposé un café avant de partir :) Ca change des centres médicaux où la majorité des employés font la tronche^^"

"Ce matin, 10 juin, un retard de + d'un quart d'heure à l'ouverture. Soit 7 H 17 au lieu de 7 H , ce qui est pénible lorsqu'on est debout dans la rue à attendre et à jeun ! en outre, il y avait déjà 4 personnes devant moi à 6 H 50 La seule personne détentrice de la seule clé pour ouvrir le labo était en retard pour défaut de moyen de transport, ce qui peut arriver à tout un chacun . Alors il faut anticiper ! Le personne est charmant mais il n'en demeure pas moins qu'un autre membre du personne devrait avoir une 2ème clé . c'et incontestable ! j'espère que ce message sera compris par la Direction de ce Laboratoire"

"standard souvent saturé mais personnel de l'accueil très sympa"

"labo très professionnel accueillant. infirmière très sympa + café offert"

"Accueil de qualité, infirmière douce et résultats rapides"

"Très à l’écoute et professionnel. Personnel charmant et compétent"

"accueil parfait"

"Bon laboratoire les infirmièrs à domicile très compétents et gentils seul bémol les secrétaires répondent pratiquement jamais au téléphone. Obligée d aller prendre le rendez-vous sur place Désagréablement surprise personne dans le laboratoire dont elles pouvaient répondre au téléphone"

" haut"

"Laboratoire toujours très agréable que ce soit à l'accueil ou le personnel qui fait les prélèvements"

"Bon laboratoire c’est vrai mais déplorable injoignable au téléphone !!!!!!!"

"Les secrétaires ont décidé que répondre au téléphone ne faisait pas partie de leur travail. Elles ne répondent jamais, jamais, jamais. Un message d'attente vous dit que cela va décrocher, vous espérez, naïf que vous êtes...vous attendez 2 mn, puis cela raccroche automatiquement. Inutile de réessayer plus tard, plusieurs fois, personne ne décrochera. C'est donc à vos frais, et sur votre temps, et pour la moindre question, il faut se déplacer jusqu'au laboratoire. Peu professionnel..."

"Accueil efficace, résultats rapides sur internet, et prélèvement effectué avec beaucoup de gentilesse et d'écoute : je recommande à 100%!"

"Personnelle très sympa prise de sang rapide résultat en 4h directe sur le tél en plus ptit café franchement carré !"

"Je reviendrais peut être lorsque le port du masque (sur le nez et pas sur le menton) sera demandé aux patients qui viennent pour des tests PCR."

" Idéal pour les tests PCR du lendemain pour retourner en Grande-Bretagne. Gratuit pour les détenteurs d'un passeport français"

"Laboratoire sérieux et competent résultats rapide sur site dédié parfait"

"Le seul problème de ce laboratoire est la patientèle : certains se croient au-dessus des files d'attentes ! Certes, les collaborateurs ne sont pas responsables de ces incivilités, sauf qu'ils jouent le jeu de ces personnes malpolies et les accueillent tout de même avant leur tour au détriment des autres patients. Dommage."

"Super équipes, des secrétaires très patientes au vu de certaines personnes.. De mon côté très satisfaites, seul bémol assez compliqué de les joindres au téléphone, mais au vu du nombre d'appel qu'ils doivent avoir et du nombre de personnes sur place ça ne peut que ce comprendre à nous d'être compréhensif aussi au vus des situations depuis plus d'un ans. Je recommande."

"Accueil agréable et prise de rdv rapide. Pour le test PCR la personne a été très sympathique et humaine. Bonne Prise en charge et bonne équipe."

"Laboratoire sérieux, efficace et rapide. Bon accueil"

"Accueil, conseil, gentillesse"

"Laboratoire que je fréquente depuis des années, personnel sérieux et sympathique, accueil rapide et sympathique également"

"sympa, rapide, professionnelles et toujours souriantes"

"L'équipe super gentil"

"Je ne me suis jamais rendu sur place = Prise de rendez-vous téléphonique pour analyses et/ou prélèvement à domicile pour une personne handicapée . Tout s'est bien passé"

"Bon accueil, prélèvements sanguins indolores, rapidité des resultats, propreté des locaux, gentillesse de tous."

"Excellent accueil, bonne organisation, délais respectés !"

"Agréable"

"Chaque fois que je vais au laboratoire Cerballiance de Saint Barnabé , l'accueil est bienveillant, j 'apprécie que le port du masque soit obligatoire , les personnes qui effectuent les prises de sang sont très douces et très habiles. Les résultats sont disponibles rapidement sauf si l analyse demandée nécessite plus de temps .Mon seul bémol et encore c est très bien géré , c est parfois l attente un peu longue"

"impossible d'avoir un interlocuteur : ils ne décrochent jamais"

"Les prises de rendez-vous sont de plus en plus compliquées, personne ne répond au téléphone malgré de multiples et multiples appels"

"Laboratoire qui ne répond jamais au téléphone a n'importe quel moment curieux !!!"

"Personnels agréables je recommande, merci pour leur attention"

"Très bon accueil (chaleureux et humain) et très professionnel."

"Ne fourni jamais le résultat d’un test PCR, incapable de fournir le QR code correspondant. Ils rejettent la faute sur Sidep alors que le problème vient du laboratoire. A éviter absolument."

"Proximité, rapidité..."

"Le meilleur laboratoire que j’ai fréquenté. Toutes villes confondues. Bravo pour la qualité de l’accueil et le sérieux de la prise en charge des patients."

"En dehors des filles de l'accueil et des techniciennes de labo, ce laboratoire est à fuir! La biologiste est incompétente et désagréable elle m'a indiqué et assuré que je faisais une fausse couche car le taux était en baisse. Je me suis permise de lui dire que le taux descendait à partir d'un moment. Malgre cela, elle a continué de m'assurer que je faisais une fausse couche. J'ai eu juste droit à un bon courage ! Finalement apres 4 jours de stress intense, et un rdv chez un médecin,un vrai ,le fœtus est bien là bien en vie. Alors quand on est pas spécialiste on ne s'improvise pas Madame et surtout on n'émet pas d'avis tout droit sortis de vos livres d'SVT du collège. Voilà où mène votre incompétence. Heureusement la fin de l'histoire est heureuse! Au passage malgré mes appels, jattends toujours votre rappel et vos excuses...encore faut il se remettre en question pour cela..."

"Une équipe organisée et efficace, très agréable dans l’écoute et le dialogue. Je recommande vraiment ce laboratoire."

"Personnel très gentil et très aimable"

"Tout l’équipe est au top, à l’écoute et sympathique je recommande. Merci beaucoup"

"Parfait, accueil, intervention, renseignements......"

"Très bon accueil ,peu d'attente et équipe professionnelle"

"Amabilité, écoute, professionnalisme."

"Ponctuels et efficaces"

"Ponctualité, disponibilité et bon accueil"

"Personnes professionnelles et à l'écoute. Merci."

"Bon accueil, efficaces et professionnels."

"Un laboratoire où je vais depuis des années : accueil, qualité du service et rapidité pour les résultats d'examens, que demander de plus ?"

"Très bien"

"Bon accueil et prise en charge"

"Personnel agréable et efficace, prise en charge téléphonique comme sur place rapide et sympathique."

"Bon travail, je suis très satisfait et ça fait 13 ans. Je suis avec cette de Laboratoire"

"Le personnel est agréable et réactifs, le temps d attente est très correct. 👍🏻"

"ACCUEIL FORMIDABLE"

"Laboratoire très performant. Et de plus le personnel qui y travaille est très professionnel et sympathique à tous égards."

"Accueil téléphonique agréable, et résultat de test PCR obtenu très rapidement (le soir même par e-mail tandis que d’autres labos m’avaient dit « pas avant le lendemain 15h »)"

"Rapide et efficace"

"Accueil au top. Rapidité exécution de la prestation et disponibilité dans les temps des résultats."

"amabilité et professionnalisme du personnel, accueil, résultats rapides, proximité de mon domicile… il ne manque que 2/3 places de parking réservées…"

"Personnel sérieux, agréable et qualifié Seul bémol : c'est compliqué pour se garer."

"Personnels agréable, prise en charge et résultats reçus rapidement"

"Amabilité et professionnalisme ce laboratoire répond à mes attentes, merci"

"Très satisfait."

"👍👍 Très bien"

"Personne a l'accueil incompétente pas de dispo pas d'ecoute je ne recommande pas"

"Accueil téléphonique et infimière à domicile très sympa."

"Personnel très agréable. Merci."

"Personnel agréable et compétent"

"Accueil rapide et efficace. Résultats rapide."

"Très bonne expérience. Personnel compétent, souriant et très agréable."

"Impossible de consulter mes résultats par mail pourtant mon adresse mail est enregistré. Impossible de recevoir un mail pour réinitialiser mon mot de passe, impossible de les joindre par téléphone. Je dois etre le seul…???"

"Toujours un bon accueil et prise en charge"

"Laboratoire accueillant et rapide Je conseille"

"Accueil sympathique et professionnel et rapide Résultats rendus dans les temps !"

"Très bon labo"

"super facile et sans rendez vous résultats rapides par émail et en toute confidentialité mémoire des examens précédents le top quoi!"

"Très Professionnel et rapide , sérieux et bon accueil 👍"

"Une équipe à l’écoute et très présente au top merci à vous et bonne continuation 🌹👏👏👏👏"

"Ce laboratoire ne répond jamais aux appels ! Contrairement aux autres cerballiance. C'est désagréable de devoir se déplacer avant d'avoir une réponse à sa question."

"Je devais recevoir mes résultats sous 1 semaine alors que j en avais besoin sous 48h. Et le labo a reçu à me transmettre les résultats en 24h. Bravo et merci !"

"Rendez-vous rapide ils sont super je vous recommande ce labo."

"Super accueil avec le sourire et un cafe Aucune attente. Douceur et professionnalisme! Personnel tres rare de nos jours. A valoriser financierement pour le garder ."

"Je recommande vivement ce laboratoire"

"Très bon accueil et professionnalisme."

"Très bon accueil. Un personnel agréable et efficace, des résultats transmis en temps record."

"Très bon accueil et l'examen s'est très bien passé. Les résultats m'ont été communiqués très rapidement."

"personnel adorable, douce et à l’écoute !"

"Compétences très bon accueil professionnalisme du personnel et gentillesse"

"Accueil et conseils professionnels , consciencieux et aimables ."

"Bon accueil. Personnel sympathique et très professionnel"

"Très grande amabilité du personnel. Pas d'attente quand je m'y suis rendue."

"Je me suis rendue au laboratoire le samedi matin et j ai été prise en main rapidement et les résultats m ont été adressés par mail le jour même 👍"

"C est au top pour rien je changerais mais ca regarde que moi"

"Compétence amabilité respect des délais"

"Bon laboratoire agréable serviable et disponible"

"Professionnel ponctuel rassurant"

"Le laboratoire est facile d'accès, a proximité de commerce, le village est sympa."

"Personnel compétent et courtois."

"Accueil gentillesse rapidité"