Laboratoire Synlab Hauts de France - Site de Lens Cantin

"Accueil qui laisse à désirer par le responsable qui apparemment n'aime pas les enfants qui pleurent ! Nous a priée de partir en claquant la porte. Honteux !!!"

"Bon accueil, fluidité du service, infirmières sympathiques, temps d'attente parfait."

"Très bon personnel et a heure"

"Tres bon labo.bon accueil."

"Accueil froid !!!"

"Très bon accueil. Personnel compétent et... elles sont toutes mignonnes mais là je m'égare un peu...."

"Rendez vous pris sur Doctolib, en 2 temps 3 mouvements. Aucune attente téléphonique puisque le laboratoire est sur le site, c'est extrêmement pratique ! Rapide, fiable, personnel agréable et chaleureux; je remercie l'infirmière d'avoir été douce et patiente avec moi et d'avoir adapté l'aiguille selon mes veines. Je n'ai même pas eu mal ! Je suis sortie à 7h20, soit l'heure de mon rendez-vous, car j'ai été prise en avance à 7h10 (alors que nous étions lundi et je suis arrivée en avance à 7h). Les patients sont appelés selon leur ordre de rendez-vous; si la personne n'est pas là, les secrétaires s'assurent de faire un rappel quelques minutes plus tard. Les résultats sont arrivés le soir même sur mon espace MySynlab. Je ne comprends pas les commentaires négatifs, pour moi je recommande fortement ce laboratoire, les gens sont au top ! Merci à vous"

"Bon accueil mais je déplore le manque de discrétion pour la validation de l'identité."

"Accueil par une secrétaire très froide, très indiscrète, non professionnelle et virulente ! Je suis extrêmement insatisfaite de l'accueil, cependant mon examen s'est très bien passé, merci au technicien très gentil et très compétent."

"Infirmières et secrétaires au top, très bon accueil, et qualité garanties dans les soins, rien à redire."

"Nous effectuons toutes nos analyses dans ce labo pour notre parcours PMA. Elles sont toutes très gentilles pour la plupart et souriantes malgré le contexte actuel si particulier. Elles sont amenées à nous poser des questions personnelles et entres nos masques et leurs vitres la compréhension est souvent difficile et du coup cela entraîne des situations parfois un peu gênantes 😅 quand il y a du monde mais elles n'y peuvent absolument rien. On est pris rapidement et avons les résultats dans la journée"

"Le personnel est plutôt agréable, ils sont patient que se soit adulte ou enfants (car on trouve difficilement mes veines ) Même sans rendez-vous l’attente n’est pas très longue."

"Laboratoire de proximité. Les rendez-vous sont pris à l'heure. Les infirmières sont sympa et professionnelle."

"Habitué à bien mieux, je décide de modifier ma note. Accueil froid même si vous êtes de bonne humeur et courtois. ( Je ne comprenais pas pourquoi ma compagne ne partageait pas le même avis positif que moi dans ce laboratoire mais finalement tout s'explique. Certains professionnels ne devraient pas être en contact avec la clientèle. ) De plus, j'ai attendu 50 minutes après mon enregistrement pour y subir des examens nécessitant d'avoir la vessie pleine. ( Difficile de patienter dans cette condition surtout en milieu de matinée. ) J'espère que vous tiendrez compte des différents avis au sujet de l'accueil."

"Laboratoire à fuir personnel et biologiste exécrable, incompétent ! Une prise de sang a été refusé car celle-ci datant de 1an et 15jrs, prise de sang prescrite par un diabétologue qui ne voit son patient qu'une fois par an et qui a été reporté au vu de la situation sanitaire (covid) Prise de sang effectué à plusieurs reprise avec ordonnance de plus d'un dans ce laboratoire et dans d'autres ... à titre d'information : Pour une prise de sang, il n'y a pas de durée de validité d'une ordonnance. Cependant, votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ne pourra pas prendre en charge les frais si le médecin conseil estime que les soins ne sont plus médicalement justifiés au moment de la réalisation. Ce qui aurait pu être justifier par le courrier du report du rdv de son diabétologue au vu de la situation sanitaire ! Il est important que le personnel d'un laboratoire soit informé des règles qui le régisse. Le problème n'est pas en soit que celle-ci ait été refusé mais le va voir ailleurs ! qui ne passe pas ! il est clair que nous ainsi que nos proches iront voir ailleurs (comme vous l'avez suggéré) afin d'éviter ce type d'accueil."

"une équipe disponible tres sympathique et rassurante"

"La dame qui nous a accueilli était très agréable contrairement à son collègue de l'autre laboratoire de la rue du 11 novembre ,car nous nous étions trompés de laboratoire."

"Personnel très professionnel"

"Equipe au top Merci"

"Accueil exécrable, pas de confidentialité, les secretaires devraient changer de profession ,aucune ponctualité, bref, à fuir...."

"Plus de 20 minutes d'attente au téléphone, personne ne répond ! C'est pénible !!"

"Personnel super pro et à l'écoute. J'ai eu les résultats en temps et en heure !"

"super labo, rapide , pas d'attente"

"L'accueil est toujours impeccable et la ponctualité est respectée"

"Très bon laboratoire. Le personnel est sympathique"

"Laboratoire très accueillant et très agréable respectueux et très dynamique. Je suis un patient ravi. Félicitations à toute l'équipe. Michel supporter lensois"

"Le personnel du laboratoire est très gentil, la prise en charge est rapide."

"Au top. Accueil rapidité efficacité. Ne changez rien. Quand on arrive à 11h00 et que le résultat tombe dans votre mail à 18h00 on ne peut que plébisciter la prestation. Bravo"

"Je fréquente ce laboratoire, non par plaisir depuis un certain temps ; j'en étais très satisfait jusqu'à très récemment. Pour faire court : J'avais une prescription pour un bilan sanguin assez fourni. Lorsque j'ai reçu les résultats je me suis aperçu qu'ils étaient incomplets, et pour cause les prélèvements n'avaient pas été réalisés. Pas très content, j'ai pris un rendez-vous pour le lendemain matin afin que mes examens soient complètes. Le matin les labos sont fréquentés, je ne vous apprends rien mais généralement les secrétaires arrivent à gérer le flux de patients. Là, ce ne fut pas le cas. Attente interminable, désorganisation totale et aucun respect de l'ordre des rendez-vous donnés. Aucune prise d'initiative des deux secrétaires pour tenter de rétablir la situation catastrophique à part un pitoyable c'est pas de ma faute! Je crois que j'irai ailleurs ce qu'une des employées m'a encouragé à faire. Perdre un patient /client ce n'est pas si compliqué et finalement pas très important."

"Toujours la même histoire. Les infirmières sont super gentille et vous pique sans douleur. Le problème est toujours le même pour prendre un rendez vous il faut patienter 40 minute au téléphone avant que quelqu'un un décroche. Et quand vous arrivez le temps d attente pour l enregistrement est très long. Sur 5 ou 6 guichet, un seul d ouvert. Et le personnel est en train de discuter derrière de leur week-end ."

"LABO SYNLAB PLACE DU CANTIN A LENS : Mérite même 0 étoile !! A fuir !! Scandaleux. Votre unique Sms vaut 10 !!! 1. Erreur dans mon adresse mail mal recopiée !!! Lol ! 2. Pas d identifiant donné à Lens lors de ma visite ! 3. mail de résultat non reçu puisque erreur dans l'adresse mail donc ! Dossier inaccessible car pas d'identifiant !! 4 des techniciens nuls ! J ai recu au bout de 24 h , un simple Sms avec notifié résultat ininterpretable !! Juste cela !! Si je n'avais pas passé 1 heure au tel , en plus malade, pour joindre une plateforme car le labo de Lens etait injoignable et si je n avais pas exigé de récupérer mon ordonnance pour refaire le test , je serai encore entrain de contaminer les autres !!! puisque biopath lui a su dire, lui le lendemain que j avais le covid !!! Une honte , je n ai jamais vu cela , je vous ai signalé à l assurance maladie en leur racontant mon histoire . Aucun sérieux ! Plus jamais ! Recyclez vous dans un autre domaine car vous n êtes pas à la hauteur en plus avec un test positif au covid !!! Pour info , j ai un doctorat en microbiologie .."

"Accueil désagréable avec une phrase que je me serais contentée ainsi que des rires avec une collègue que je me serais contentée."

" Belle installation. "

"Superbe accueil, très bonne organisation Rapide, efficace Malgré le contexte , personnel au top!"

"Prise de rdv pour une 3eme dose pour mon mari, rdv à 14h, il est passé à 14h40 et il était convenu d'avoir du pfizer au final ce fut moderna. NUL !!!!"

"Inadmissible !!! Comment pouvez-vous décemment laisser 2/3 secrétaires et 2 infirmières sur un créneau aussi chargé que les 2 premières heures de la journée, mesdames RH et biologiste dont je tairais le nom??? 20 minutes pour accéder à l'enregistrement, 20 autres pour sortir du laboratoire. Évaluer à 5 minutes le créneau patient sans prendre en compte l'aléa et mettre en difficulté l'équipe qui commence sa journée avec près d'1h de retard... sans compter l'irrespect pour l'usager!!! Je déplore ce manque de considération et invite les gestionnaires à revoir leur politique de l'économie en renforçant les effectifs ne serait-ce que sur les périodes de rush notamment LE MATIN"

"Beaucoup de patients mais bien organisé pas d attente inutile secrétariat et infirmières sympas Résultat rapide dans la journée sur internet"

"Contact téléphonique agréable, professionnel. Par contre, sur place c'est différent... Une file de patients sur le trottoir, une file de patients à l'intérieur. 20 minutes plus tard, toujours pas appelée au guichet. Et là, le clou du spectacle 😱 : à voix haute, la secrétaire s'adresse à un jeune homme : Monsieur, pour votre recueil, pour l'insémination.. Une dizaine de personnes ont entendu... Où est le secret médical dans ce laboratoire ? Je suis partie dans mon ancien laboratoire."

"Super"

" Excellent travail "

"👍👍👍👍"

"Excellent accueil et prélèvement réalisé rapidement et résultats obtenus dans les délais prévus."

"Réalisation d’un test PCR sur un enfant. Personnel agréable, gentil et bienveillant."

"Très bonne équipe ,dans ce laboratoire , toujours a l écoute de ces clients, bonne mise en confiance lors de la prise de sang ,merci a vous"

"Rapidité et efficacité."

"Accueil désagréable et non professionnel, il s'agirait de parler d'autre chose que du week-end entre copines, et arrêter les ricanements quand les patients attendent. la légende des commentaires 1 étoile disait vrai..."

"Je voulais félicitations le personnel qui est très gentil et efficace, certes il peut y avoir de l'attente mais vu qu'elles ne sont pas nombreuses elles ne peuvent pas être partout à la fois. Les secrétaires enregistrent les rendez vous en priorité ce qui est normal. Je dois me rendre tout les mois dans ce laboratoire et je n'ai jamais eu de problème bien au contraire. Courage au personnel avec qui les patients ne sont pas toujours correct malheureusement. 😓"

"Très bien pour l'accueil et la rapidité des résultats sur Internet"

"Impec comme toujours 👍"

"Très bien Personnel agréable Rapidité des résultats Heure de rendez-vous respectée"

"Bon accueil dans ce laboratoire. Le personnel est professionnel. Je recommande"

"Amabilité et sympathie du personnel"

" trois bons "

"Sérieux et rapide"

"Les infirmières réalisant les prises de sang sont sympathique , par contre l’accueil c’est désastreux ..."

"Très déçu de ce laboratoire ,il y a des efforts à faire si on compare à celui de Liévin. De plus il faut mettre le masque alors que rien est désinfecté après votre passage crayon, appareil bancaire par exemple 👏👏 Point positif la prise en charge est rapide mais il n'y avait personne à mon arrivé."

"Très propre très bien reçu résultats rapide bien accueilli"

"Très bon accueil, personnel sympathique et à l'écoute du patient"

"Très bon accueil"

"Avec ou sans rdv l'accueil est discret, professionnel sympathique et efficace. La proximité du domicile avec un parking en face rend ce laboratoire encore plus attractif."

"Horaires respectés, personnel souriant et aimable"

"Très beau laboratoire personnel tres professionnel et très discret"

"Stationnement facile et personnel très agréable"

"Des dames très professionnelles et très gentilles pour les enfants Je recommande vivement surtout pour des enfants impossible à prélever. Meilleurs vœux à l'équipe du Cantin de Lens"

"Infirmière très compétente, bon accueil!"

"2 tests en 8j avec la même personne très très professionnelle rassurante et avant tout aimable"

"Super ! Efficace et disponible ;-)"

"Très bon laboratoire personnels au top"

"Très bon labo."

"Laboratoire très sérieux rapidité des résultats et bon accueil avec une prise en charge rapide beaucoup d'écoute du personnel"

"bon accueil,et trés compétent"

"très professionnel"

"Très bon accueil"

"Équipe très aimable et traitement rapide des examens ainsi que des résultats."

"Premier expérience ok bien qu une partie du personnel est tt sauf agréable .Deuxième expérience, j essai en vain de téléphoner pour annuler un rendez-vous depuis plusieurs jours, soit aucune réponse en attente en vain, soit j'attends pr qu on raccroche le téléphone sans explications... J en ai marre d entendre que synlab fait de son mieux pour rendre mon attente plus agréable en boucle, chaque fois ce message me fait penser que synlab se moque de moi......"

"Patient depuis de nombreuses années,j'atteste que le protocole sanitaire est respecté....il suffit de plus d'aller faire un test naso.......pour s'en rendre compte. Pour le labo ,les administratifs et infirmières sont tops :. Respect des rdv ,polies ,à l ecoute et résultats rapides. Je conseille avec 5/5"

"Professionnalisme"

"Personnel au top Infirmières et secrétaires , rapide , sociable , agréable !!"

"Personnel très sympathique"

"Parfait"

"Rapide et gentillesse du personnel à noter."

"Grâce à l'accueil et le professionnalisme des femmes je suis toujours rassurée."

"Laboratoire ayant une grande capacité d'accueil. Le personnel est agréable. Cela fait des années que je fais mes analyses dans ce laboratoire et j'y reste fidèle malgré mon déménagement sur Loison Sous Lens"

"efficacite et rapidite je frequente ce labo depuis plus de 15 ans"

"Parfait."

"Rapide et personnel agréable"

"Était se matin pour prise sang avant chimio impossible de passer à l'accueil pour faire mes papier, les personnes avec rdv passer tous devant moi pour l'accueil, ldu monde je n'arriver pas à passer à l'accueil, il faut deux accueil dans se cas un pour personne avec rdv, et pour ceux sans rdv, j'étais faible donc répartis 😔 très déçut faut un rdv alors pour passer à l'accueil sinon on n'y passe pas !!!! Le 14avril 2023 👎"

"Personnel très sympathique. Rdv respecté. Je conseille"

"Très bon labo"

"Comme en mai, Encore et tjrs satisfaite :-) Au labo de LENS-CANTIN : bien accueillis, personnel sympa et efficace. Les résultats commentés est une nouveauté que j'apprécie énormément. Des explications compréhensibles, intéressantes, à la portée du patient lambda et qui ne nécessitent pas un RV avec le médecin traitant."

"Accueil super-agréable, l'équipe est très professionnelle! je vous recommande Fanny , Karen, Anne Sophie, kathleen, elle sont très sympathique, gentille , bienveillante à l écoute et professionnelle! VRAIMENT TOP! MERCI !"

"Très bon accueil, Compétences, Efficacité"

"Malheureusement ce labo n'est plus ce qu'il etait... Les secretaires discutent entre elles, font des messes basses et pouffent de rire, nous etions 3 personnes a attendre qu'elles finissent leur discution, cela a durer 10 min, pour qu'enfin elles daignent reprendre le travail... 3 eme fois que je viens en moins d 1mois et toujours la meme situation... De plus, elles sont desagreables et peu discrete... Pouvez vous remediez a cela s'il vous plait ? Niveau efficacité et rapidité pour les actes, rien a dire"

"tres bon acceuil et infirmiere competente et professionalle"

"Confiance aveugle en ce laboratoire et le personnel, je conseil vivement"

"Rapidité et efficacité prise en charge."

"Super accueil, tout le monde est très agréable.Sans rdv passer en 15 minutes a peine tout compris . Chapeau 😊👏"

"Accueil sympathique, souriant et rassurant, rapidité tant dans l'intervention que pour l'obtention des résultats"

"Très bon accueil"

"Personnes accueillantes. Souriante et très pro"

"Laboratoire très bien, les piqueuses sont super gentilles et compétentes (je suis pas facile a piquer) Si je peux me permettre, une petite suggestion .. peut être mettre des tickets ac numéro (pour les gens qui n'ont pas pris rendez vous ..) parceque les impolis qui passe devt tt le monde en haussant le ton c'est pas vraiment possible .. Et comme il y a 3 guichets (voir 4 il me semble) .. peut être en faire un ou deux pour les gens ac rendez vous et un pour les gens sans (moins anarchique comme ça et peut être plus fluide 🤷🏼‍♀️) En tt cas, rien a dire sur l'accueil et la gentillesse du personnel 🤗🤗"

".bon accueil Efficacité Empathie"

"L' accueil est chaleureux. Les prises de sang indolores sont faites par des Personnes très agréables. Toutes questions ont réponses. Conseils et explications sont à propos. Un service café vous est proposé. Résultats rapides. Abonnée aux contrôles sanguins et craintive, c'est le premier laboratoire où je me rends sans appréhension"

"Très bon accueil. Personnel très agréable, sympathique, à l'écoute et donne de bonnes explications. Je recommande vivement ce laboratoire."

"Ras impeccable rapide"

"Depuis bientôt dix ans je fréquente ce laboratoire et mes expériences ont toujours été positives. Le personnel est réactif, courtois, sympathique et bienveillant. Je le recommande."

"Depuis quelques années je ne vais que dans ce labo la et je continuerais à y aller que ce soit pour ma fille ou moi. Tout le.monde est souriant a l ecoute du patient. L accueil est excellent les infirmières sont à l écoute et très gentille surtout quand vous avez votre fille qui a peur elle savent mettre en confiance rien à dire sur ce labo seulement rester comme ça ne changer rien"

"Parfait"

"Je vais à ce laboratoire depuis plus de 2 ans (depuis ma grossesse) et je suis ravie ! Merci pour votre gentillesse, votre empathie et votre efficacité !"

"O top merci"

"Pas mal d'attente en arrivant, même en prenant rv sur doctolib"

"Personnel très gentil et bienveillant. Rapidité de traitement."

"Je me sens accueillis à chaque fois que je viens vous voir. Toujours à l’écoute et souriante. C’est un lieu agréable où je me sens en sécurité et écouté. Je suis heureuse de passer par vous via mon parcours et d’autre chose que j’ai besoin. Restez comme vous êtes 🤩"

"Bonjour jamais déçu autant que par l aceuil que par le professionnalisme du personnel merci pour votre suivi depuis des années ne changez rien"

"lieu agréable, personnel à l'écoute et agréable."

"Secrétaire douce et agréable. La dame qui a fait la prise de sang était géniale, solaire, sympathique et qui met à l’aise. Merci"

"Très bon laboratoire"

"Personnel accueillant professionnel, très gentil."

"Bonne accueil"

"Équipe de laboratoire sérieuse. Et les infirmières sont douces avec les enfants"

"Établissement agréable, RDV rapide, résultats rapides, personnel efficace"

"Très bien"

"Résultats très bien expliqués."

"Facilité pour prendre RDV, rapidité lors de la prise en charge, amabilité de toute l’équipe, résultats très rapides"

"bon accueil et très poli"

"Tout est parfait 👍"

"Super gentille et à l’écoute 😉"

"L'équipe était très sympa et souriante, que ce soit la réceptionniste ou l'infirmière. Je recommande"

"Accueil et professionnalisme des assistantes et du service médical. Je recommande."

"Très bonne accueil des secrétaires et les relevés de prises de sang par les biologistes parfaits et l'établissement propre."

"Professionnalisme remarquable, équipe sympathique et parking en face"

"Simple pour prendre le rv sur Doctolib. Pas d'attente le jour même"

"Franchement elles sont au top , c est les plus agréables des environs et les plus pro!"

"Super accueil, super prise en charge de la personne ."