Medilab-Group - Parthenay

"Lieu de soin mais aussi de culture grâce aux expositions diverses, un accueil chaleureux, une équipe consciencieuse, un endroit dans lequel on oublie un moment pourquoi l’on est là."

"Je trouve déplorable que le laboratoire ne puisse répondre au téléphone pendant 35 minutes d'affilees pour un renseignement sérieux. Jeudi 10 septembre 2020 à 16.40. Je viens d'abandonner et je demanderai demain en direct également mais cela ne démontre pas de sérieux. Apparemment je suis assez curieux de la réponse que l'on va me donner."

"Impressionnant d'inefficacité 5* de médiocrité 1/ sur l'accueil 2/ sur la prise de rdv (y compris sur le service Doctolib qui est un très bon service en ligne) 3/ sur les renseignements 4/ pas de réponse au téléphone pendant 3h décroche et raccroche 5/ refus de prise de rdv pour le COVID-19"

"Impossible de les joindre au téléphone, répondeur et ensuite ça raccroche 😡😡😡"

"toujours autant désagréable au guichet."

"Service téléphonique déplorable et digne du 13ème travail d'hercule"

"J'ai du mal à comprendre les avis négatifs, je vais régulièrement à ce laboratoire et franchement je trouve l'équipe compétente et particulièrement à l'écoute des patients."

"Très bonne équipe qui arrive quand même à nous avoir un rendez vous malgres les tous les appels qu’elles reçoivent...résultats reçus rapidement..."

"Injoignable par téléphone service inadmissible"

"Je me suis rendue au labo pour juste poser une question concernant le test PCR j’ai été très très mal reçue par la secrétaire elle m’a très mal parlé !!!!! Et n’a même pas répondu à ma question je suis outrée comment peut-on recevoir les gens comme ça dans un lieu de soins où se rendent des gens parfois malades ou en souffrance (ce n’est pas mon cas heureusement) c’est inadmissible !!!! Je suis en colère !!!!! Si cette personne ne veut pas travailler qu’elle laisse sa place à quelqu’un de courageux et surtout d’aimable !!!!!!! Je suis restée choquée par cette attitude !!!! C’était lundi 19/07 à 17h"

"Opération reporté car le laboratoire n'a pas été en capacité de donner les résultats PCR à temps. Ils ouvrent à 7h30 mais il m'a fallu 30 minutes pour réussir à avoir quelqu'un. Je ne recommande pas du tout."

"Secrétairiat accueillant mais après avoir effectué plusieurs test PCR dans ce centre ainsi que dans d'autres laboratoires, j'ai des éléments de comparaison.... Le test chez eux est très douloureux ! À chaque fois que je me suis fait testé ici cela a été un calvaire et j'ai mis à chaque fois un quart d'heure à m'en remettre. Monsieur soyez plus doux et attentif!"

"Ce matin impossible de les avoir au téléphone donc je me déplace directement. Accueil complet et bonne démarche mais personne très froide. Quand au test PCR... Le fameux PCR... , en ayant fait un 2 jour avant sans douleur j'ai été un peu surprise. Ça serait bien s'y aller plus doucement en enfonçant la tige. Autant on se doute que ça risque d'être désagréable mais il serait probablement possible d'y aller plus doucement."

"Y a t il quelqu'un a l accueil ? Depuis ce matin j appelle et a chaque fois, ça fini par me raccrocher au nez. Vraiment pas terrible, peut être faut il embaucher ?"

"Je vais régulièrement dans ce labo car c'est le plus prêt de mon domicile mais j'ai abandonné l'idée de les avoir au téléphone. Je prends à présent mes RDV sur doctolib , j'arrive quand même à m'en prendre plein la tête par la secrétaire parce que je n'ai pas coché la bonne case 🤷‍♀️ . Je veux bien croire que le travail s'accroît depuis de nombreux mois mais la courtoisie et le respect sont morts, eux, par contre."

"Impossible de les avoir au téléphone même pour avoir des résultats en urgences."

"Seul laboratoire sur PARTHENAY donc pas le choix quand nous avons besoin. La proximité de notre domicile est un point positif mais l'accueil reste à revoir. Nous comprenons les conditions de travail mais l'accueil reste quand même important dans ce milieu où parfois juste un sourire ou un petit mot gentil peut apporter un peu de réconfort à une personne malade."

"Accueil désagréable, elle ne connaît pas la politesses, et moin elle en fait mieux elle porte , faudrait voire à la virée, elle n à rien à faire ici"

"J'y suis allé pour la première fois ce matin. J'avais pris rendez-vous sur doctolib. L'examen demandait une présence de 2h au laboratoire. J'ai été très bien accueillie, rapidement prise en charge. Que ce soit au niveau accueil/ secrétariat ou au niveau infirmier, tout était très bien."

"Accueil à revoir !"

"Les secrétaires c'est une horreur ! Désagréables au possible . Conseil du jour = changer de métier lol Les infirmières au top par contre"

"Bonjour Il est vrai qu'il y a des problèmes de connexions avec Gmail , ceci étant étant leur hot line a.manase est super top , toujours des réponses dans la journée et même envoi des résultats . ( ceci étant le secrétariat devrait plus nous informer sur cette situation , plutôt que de nous demander de se connecter sur un site stérile) A mon âge je ne peux que saluer cette réactivité et ce professionnalisme . Merci"