OuiLab Biosmose - Laboratoire de Vélizy Le Mail

"Les prélèvements se passent toujours bien"

"Très bon laboratoire"

"Super laboratoire , équipe très accueillante."

"Ne donne pas le resultat à temps voulu. J'ai raté mon rdv chez le medecin car le resultat d'analyse n'était pas rendu à temps. Obliger d'attendre le lendemain pour le resultat et rechercher un autre rdv pour le medecin. :("

"Dommage c'est un cabinet d'analyse médical très accueillant mais étant arrivé pour faire des analyses à 18h37 et que ça ferme à 19h on a pas voulu me prendre pour mes examens hors qu'il n'y avait personne."

"Bon laboratoire, ils sont rapides et efficaces. Le petit plus: la possibilité de récupérer ses résultats sur internet le jour même du prélèvement."

"Bon laboratoire, rapide mais souvent beaucoup de monde le matin donc de l'attente. Peut-être un accueil plus souriant serait une bonne chose... Le plus : possibilité de récupérer ses résultats via Internet, donc en dehors des heures d'ouvertures."

"Tres bien"

"Jusqu'il y a un certain temps j'avais accès à mes résultats d'analyse sur le site de Biosmose Les liens attachés au n° de dossier ne fonctionnement plus sur mon ordinateur de sorte que je ne n'ai pas accès aux résultats J'ai essayé à partir de mon smartphone et là je peux avoir accès aux résultats à condition d'autoriser Google Chrome à accéder à mon stock de fichiers: photos, videos ,courriers,etc.. ,, ce que je n'ai pas envie de faire Je suis avec Firefox qui n'a jamais demandé tout cela, bref j'ai l'impression que les conditions d'utilisation ont changé sans qu'on en ait été averti. J'aimerais que l'informatique de Biosmose qui n'est pas accessible directement réponde sur le sujet et donne des recommendations Merci"

"Les points forts : Laboratoire grand et propre, faible temps d’attente, et la possibilité d’avoir ses résultats sur internet. Le point négatif : Des personnes non souriantes qui vous regardent à peine quand elles vous reçoivent au comptoir. J’ai assisté deux fois à des conversations avec des personnes âgées, j’ai vraiment été mal à l’aise pour eux. Une façon de leur parler qui n’était pas très cordiale ! Dommage car cela nuit à l’image de ce laboratoire et du personnel compétant."

"Ne respecte pas le délai déclaré."

"Correct. Pas trop d attente pour prise de sang sans rdv le matin. Résultats par mail a l heure prévue."

"Laboratoire très propre, personnel professionnel et agréable ( merci à la personne, très agréable et très professionnelle, qui m'a fait mon prélèvement). Résultats accessibles dans la journée comme annoncé. Lieu rassurant que je recommande !"

"J aurais mis une meilleure note si les secrétaires surtout l une des deux était bcp moins hautaine et aimable dommage car le personnel prélevant est adorable et doux"

"Aimable comme une porte de prison (changez donc de métier si cela ne vous convient pas), mais laboratoire très propre et prise en charge rapide."

"Laboratoire très propre et agréable, et personnel très pro ! Ils sont super pour prélever les bébés : ils m'ont beaucoup rassuré quand ils se sont occupés de mon fils de 6 mois et nous avons passé un moment plus apaisant que prévu. Alors merci aux équipes !"

"Laboratoire icompetent ne surtout pas y aller 3 fois pour piquer ma fille de 2 ans et au final me dire de revenir car leur flacon est défectueux..."

"Très bien"

"Une équipe vraiment sympa, à l'écoute, des resultats faciles d'accès : je suis venue plusieurs fois dans ce laboratoire et je n'hésite pas à y revenir à chaque besoin. je les recommande"

"Bon laboratoire. Résultats d'examen dans les temps. Encore un effort pour améliorer l'accueil au niveau des secrétaires."

"Bon laboratoire personnel sympathique. Et résultats transmis sur espace client si on le souhaite ce qui est très pratique !!"

"Le personnel est compétent. Je ne mets pas plus d'étoiles car les secrétaires ne sont pas aimables et elles sont expéditives au téléphone ou sur place pour des demandes de renseignements. Ça ne donne pas envie d'y retourner pour faire ses analyses."

"Personnel très désagréable, beurkkk"

"Rapide, courtois, propre, efficace."

"Qualité d'accueil très médiocre, secrétaires pas aimables ne disent même pas bonjour."

"Tout le monde est très gentil Mais attention ils ne sont pas spécialisé pour les enfants seuls et les deux infirmières savent vraiment s’y prendre sinon tout de suite ils veulent agripper Lenfant le dernier de force et je parle en connaissance de cause"

"4 jours pour les résultats PCR, le pire Laboratoire d'ÎLE DE FRANCE"

"RDV pour un test PCR / COVID19 en 2j seulement mais au bout de 10j toujours pas les résultats ! Pour un test de cas contact, c'est inutile. On m'annonce 5j de délai mini voir 7j lors de mon arrivée le 8/9, trop tard pour tourner les talons... Et bien sur, aujourd'hui, impossible de les joindre par téléphone. 54€ payé par la SS pour rien. Réagissez!"

"Suspectée d’avoir le Covid-19, je me suis présentée ce jour à 7h30 devant le laboratoire avec une ordonnance pour un test PCR. Une fois les 40 min de queue passées, la dame à l’accueil m’annonce « on fait pas ça ici ». Étant atteinte de 40 de fièvre, fébrile, je demande poliment « pardon », car je n’avais pas compris la réponse de madame. Elle s’est montrée extrêmement agressive : «  et ben non madame nous on fait pas ça, à Louvois ils le font mais c’est 10 jours d’attente ». J’ai répondu « il serait intéressant de le notifier sur votre site internet car j’ai des symptômes, j’ai mis des personnes en danger au delà des efforts que cela m’a demandée de me déplacer pour rien » « Ah bah ça faut le dire au patron » Le site mentionne «  Dans le cadre du diagnostic de la Covid-19,les laboratoires BIOSMOSE idf réalisent : - la recherche directe du SARS-Cov-2 par PCR sur écouvillonnage naso pharyngé  » J’ai obtenu un rdv dans un autre laboratoire avec une attente des résultats annoncée de 48h car je suis prioritaire avec l’ordonnance. J’ai un immense respect pour le personnel soignant et ne demande qu’une communication plus claire afin d’éviter des conflits et souffrances. Cordialement, Nathalie La orde"

"Vraiment déçu pour l'obtention de mes résultats. Impossible de se connecter sur leur site la 1ère fois pour obtenir les résultats (bug confirmé par une patiente lors de ma visite) Impossible qu'on m'envoies les résultats par e mail Par sécurité, je dois sois disant leur fournir le fax du medecin (il n'etait pas sur l'ordonnance) Ce qui a été fait en perdant un temps fou à joindre le secrétariat du médecin de l'hôpital. Mais j 'aurai pu leur donner n' importe quel autre No de fax (ou est la sécurité ??) Le plus simple, et avec une bonne volonté de bien faire, aurait été que l'employé appelle elle même le médecin pour avoir le no de fax. Bref, service nul qui ne fait rien pour arranger le patient ! (si je n'avais pas insisté cela aurai été plus problématique) NB: L'employée à refusé de me donner son nom, comme quoi on n'assume pas la conscience professionnelle dans ce laboratoire. GROUPE LABO BIOSMOSE À EVITER."

"Une des secrétaires qui est souvent là (brune) est très désagréable et agressive avec pleins de patients en leur parlant comme des chiens cela fais plusieurs mois que je viens à ce labo et le seul problème c’est elle. Attention un jour quelqu’un va lui en mettre une."

"Lieu tres propre Laboratoire très bien sauf bémol une dame brune très désagréable et parle pas bien au patient"

"Accueil épouvantable ! Comment est-il possible d'être aussi désagréable en permanence ? Il y a une formation pour ça ?"

"Bonjour, ma compagne s'est présenté à plusieurs reprises dans ce laboratoire, une personne qui revient souvent dans vos commentaires, travaillant à l'accueil avec des cheveux bruns a été extrêmement désagréable à l'encore de ma compagne. Pour votre information, pour de futures analyses dans les prochains jours, je vais accompagner cette fois ci ma compagne et je vais apprendre à cette dame comment il faut se comporter face à un public qui n'est pas forcément heureux de faire des analyses, les véritables bonnes manières, la politesse qui ne doit pas être son atout premier, l'empathie et certains aspects du métier de l'accueil qui ne doit pas échapper à cet individu si son QI le permet. A savoir, je vais être d'un calme absolu (grâce à mon métier) mais je vais littéralement dissoudre cette personne d'un point de vue verbale. Bien entendu, après cet échange assez peu habituel qui aura des conséquences sur cette personne, je vais faire en sorte d'alerter la hiérarchie avec les moyens dont je dispose. Par ailleurs, il est inutile de m'écrire en m'indiquant que c'est un métier ou le stress est permanant au vue de la situation etc etc. Nous vivons tous dans des situations difficiles. Je vous remercie de m'avoir lu."

"Pas trop d'attente et personnel très aimable"

"Ils sont incapables de vous donner le résultat d’une simple analyse d’urine et vous demandent de refaire l’examen une seconde fois. Pour faire du chiffre d’affaires ? J’y allais depuis longtemps mais là terminé. En plus ils se permettent de faire des remarques très désagréables un comble. Et je lis sur d’autres avis que l’accueil est parfois désagréable mais effectivement je confirme ce n’est pas la première fois que j’étais reçu comme un chien à l’accueil ou de manière très humiliante devant d’autres patients. Mais bon pas grave il y a d’autres laboratoires ou l’accueil sera sûrement bien plus gentil et ou la compétence sera là. Aujourd’hui je leur ai fait voir ce que c’était d’être désagréable et je leur ai rendu la monnaie de leur pièce. Décidément on vit dans une drôle de société et ça se voit partout. Il leur faudrait des stages d’amabilité et pas qu’à l’accueil, la patronne aussi en aurait bien besoin."

"La phrase de toute façon vous venez faire une prise de sang comme tout monde pour rien du tout vous n'avez rien comme tout le monde ça ne passe pas il sont menteur , manipulateur , en collaboration avec la mafia des laboratoires pharmaceutique bref une belle bande de bras cassé et invente beaucoup de choses pour pouvoir ce défouler et ce dédommagé de toute responsabilité ."

"Accueil froid et désagréable. Les personnes de l accueil ne disent pas bonjour et parlent entre elles pendant que les gens attendent debout très longtemps et doivent aller travailler. Une personne très âgée attendait personne ne s en préoccupait, une secrétaire à l'accueil était sur son téléphone... Dommage pour Mr Nguyen qui est charmant et très compétent , il devrait sermonner son personnel à l'accueil voire en changer. Le personnel qui fait les prélèvements est par contre très bien et efficace."

"Suite à mon passage dans ce laboratoire ce matin, je tombe pour la 2eme fois sur une même personne très désagréable et peu accueillante. au vu des derniers commentaires je pense qu'il s agit de la même personne en cause. Lorsqu'on accueille du public il faut un minimum d'empathie et de sourire. J'ai récupéré mon ordonnance et je suis allée dans un autre laboratoire ou cette fois j'ai été accueillie normalement. Je préfère faire quelques km de plus pour retrouver le coté humain dont manque certaines personnes qui devraient se remettre en question sur le plan professionnel."

"Ce laboratoire refuse les tests RTPCR salivaire aux clients prétextant qu il faut avoir moins de six ans et/ou disposer d une ordonnance. FAUX (source : Maître Di Vizzio - Avocat -). Aucun texte ne permetcette discrimination. Ce dont je fais part à la CPAM et Conseil de l Ordre. Vous pouvez exiger ce test salivaire. Rembourse au même titre que le nasopharynge La réponse du laboratoire n en est mas une et ai saisi l Ordre"

"Injoignable au téléphone ! Inadmissible ! Surtout quand ils font appel à un sous-traitant pour reverifier une analyse et qu'ils ne répondent pas par la suite ! Comment faire stresser une patiente qui est enceinte et qui n'a pas besoin de ça ! J'irai faire mon suivi de grossesse dans un autre laboratoire ! Pourtant les préleveuses sont juste au top et ne font pas mal ! Dommage!"

"Laisse tomber l'accueil ... bonjour merci sont de trop."

"Très désagréable au téléphone !!! Parle mal de bon matin 😡"

"Je viens d’appeler pour prendre rdv pr demain si possible & La secrétaire m’a répondu qu’ils étaient complet et m’a très gentiment envoyer vers un autre laboratoire ! Très professionnel merci à elle ☺️"

" Service excellent "

"Excellent accueil Professionnalisme du personnel"

"La secrétaire devrait changer de métier. Aucune empathie, aucun humanisme. Envers les personnes âgées et les femmes enceinte. Je change de labo après être sortie pour la 3 eme fois en larme. A fuir"

"Très propre peu d'attente personnel Très compétant. Le plus ouvre de bonne heure pour les gens à jeun qui n'ont pas déjeuné"

"Apparemment le manque de personnel est un motif pour envoyer ses patients stressés. Le patient est fautif du manque de personnel et donc doit subir les foudres de la directrice Si l'on peut l'appeler comme ça. De la grande résilience, félicitation"

"Allant dans ce laboratoire pour mes analyses, j’y ai amené mon bébé d’un an qui avait une longue liste d’analystes à faire. Tout d’abord, l’accueil a été parfait. Pour le prélèvement les deux preleveuses qui se sont occupées d’elles ont été douces, patientes, rapides, et bienveillantes face aux pleurs et à la résistance de notre bébé. En quelques minutes le prélèvement était effectué. Je ne peux que recommander ce laboratoire et vais continuer d’y aller pour toutes nos analyses."

"Ce lieu a perdu de son professionnalisme. Après avoir essayé de prendre 2 rendez-vous pour une prise de sang pour mon enfant, on me renvoie encore une fois pour la même raison : pénurie d'essence. Acceptant ce motif, bien que je remarque que malgré la situation persistante aucun moyen n’a été mis en place pour palier à cela (remplacement du personnel…), on me renvoie. J’ai eu l’audace de demander quand nous pourrions revenir pour enfin faire des analyses vitales pour mon enfant, la dame de l’accueil me répond : « Quand le monde ira mieux ». Je ne comprends pas comment cette réponse a pu être acceptable pour une dame s’occupant de l’accueil et étant en contact avec les patients. Après avoir réussi à prendre rendez-vous (le monde va visiblement mieux), mon enfant repart avec un bras charcuté : bleu de 20cm sur le bras. C'est une chose de ne pas savoir s'adresser aux clients mais ne pas savoir trouver une veine, de triturer le bras en piquant aléatoirement, de ne pas savoir faire une des missions principales de votre profession c'est autre chose. Apprenez à faire votre métier !"

"Les secrétaires sont sans coeurs"

"Laboratoire vraiment pourri, aucun professionnalisme. La secrétaire devrait changer son job, non, en fait elle doit rester chez elle, aucune empathie, ni humanisme A FUIR"

"Laboratoire très propre et personnel très professionnel. Je recommande ce laboratoire"

"Le service se degrade. Les analyses ne sont pas effectuées correctement. Les motifs invoqués sont falacieux. Prélèvements covid perdus, analyses de sang réalisées partiellement..."

"Je suis passé par ce laboratoire pour des prises de sang. En soit bien que pas forcément agréable, l'infirmière à été très efficace et rapide et à ce niveau rien a dire, son boulot est fait. La secrétaire par contre...juste pas agréable, polie oui c'est vrai, mais pour ce qui est de la chaleur de l'acceuil...on repassera autant mettre un robot car pour le coup ça sera la même, et là on attendra rien de plus."

"Efficacité, rapidité, ponctualité, propreté. Que demander de plus ?Je suis ravi d'avoir à 100 mètres de mon domicile un labo aussi performant."

"Au niveau du relationnel à l’accueil c’est une catastrophe"

"TRÈS PEU D ATTENTE POUR MOI PERSONEL AGRÉABLE PRISE DE SANG INPECABLE JEUNE FILLE SYMPATATIQUE ET SOURILLANTE"

"La personne qui a informé mon dossier était autant a l'écoute et prompte au dialogue que celle au labo de Louvois . Mon résultat devait parvenir à mon médecin le plus rapidement possible, il avait note son adresse mail du CHU pour cela . Réponse de la secrétaire nous n'envoions pas de mails ! Je lui ai demandé de tel au médecin pour qu'il donne son n°de faxe, réponse je ne suis pas payé pour ça !!!! C'est l'infirmière preleveuse qui a réglé cette situation c'est elle qui prendra contact avec le CHU pour permettre de faire parvenir les résultats urgents car le réajustement d'un traitement en dépend . C'est vraiment incroyable, mais il y a du personnel qu'il ne faut pas faire travailler dans des lieux où il y a des contacts chaleureux et attentifs qui sont nécessaire ! Je ne félicite pas la Direction"

"Je fréquenté ce laboratoire depuis au moins 15 ans : rien à redire les resultats sont mis à disposition sur leur site sans aucun souci."

"Accueil peu aimable, il y a toujours de l'attente même quand il n'y a personne."

"Infirmière/biologiste très gentille lors de ma prise de sang ! 😀"

"Client depuis de nombreuses années, d habitude satisfait, decu pour ma derniere analyse d'urine prélevée le 2 novembre ( sous traitee Lab Cerba) dont le resulat prevu en semaine est annoncé au 11 dec soit 6 semaines de delais !!!!!"

"Trop d attente"

"Accueil parfait je ne comprends pas les nombreux avis négatifs sur ce laboratoire"

"Depuis plus de 10 ans régulièrement mes examens bonne équipe sympa et très pro Merci a vous"

"Très bien acceuilli malgré un peu d'attente. Une fois les formalités administratives faites, la prise en charge est rapide."

"Un accueil vraiment ,à en avoir froid dans le dos . J'ai été très étonnée de cette accueil glacial, froid et surtout TRÈS DÉSAGRÉABLE. Ma soeur m'avait prévenu mais la je n'ai pas de mots. Recevoir un accueil pareil ne devrait pas être permis. Il faudrait remédier à cela , surtout quand on peut constater, que plusieurs avis sont similaires au mien. Une formation pour celle-ci serait fortement recommandée afin d'avoir le profil dune bonne secrétaire. Ou bien, chère Madame, si votre métier ne vous plaît pas il faudrait songé à faire une conversation professionnelle. Pour ma part, je ne reviendrai plus dans ce laboratoire car ma 1ère expérience fût un échec total."

"J'ai été pour une prise de sang, mais l'infirmière n'a pas utilisé de garrot pour me serrer le bras. De ce fait, aucun sang n'a pu être prélevé. Elle n'a cessé de bouger l'aiguille, ce qui m'a fait mal. Ensuite, elle a changé de bras et a utilisé un garrot cette fois, mais ma main a souffert toute la journée. Ce n'est pas professionnel. Cela ne m'était jamais arrivé : une prise de sang sans garrot!"