SYNLAB Provence - Jouques

"Travail effectué correct. Gros point noir: un accueil peu engageant. Si les preleveurs sont sympas; les secrétaires sont très désagréables."

"Les secrétaires ne sont pas du tout sympa l accueil est déplorable"

"Metter du personnel les secrétaires sont débordées."

"Personne ne répond depuis une semaine."

"Secrétaire particulièrement désagréable. Heureusement, la personne faisant le prélèvement est douce et sympathique"

"Je comprends que la période soit spéciale mais cela ne justifie pas que les secrétaires soient aussi désagréables. Elles avaient fermé la porte du laboratoire ce matin (vendredi 25 Septembre) et nous avons bien attendu 10 min dehors avec un autre patient. J'ai finalement tapé à 3 reprises avant d'avoir au moins un regard, elle nous ignoraient complètement !!! et nous ont dit : on est fermé jusqu'à 14h30 très pratique pour les gens qui sont obligés de se déplacer pour prendre rendez-vous car elles ne répondent plus au téléphone ! (refaites votre message répondeur ou embauchez du personnel pour répondre). Il aurait suffit déjà dans un premier temps d'apposer une affiche sur la porte en notant que le labo était fermé et réouvrait à14h30. La moindre des choses et tout de même de répondre aux patients c'est de l'impolitesse !!!"

"secrétaire très désagréable"

"Dommage que les secrétaires soient si désagréables... Quant à prendre un RDV c’est impossible : soit pas de réponse au téléphone (plusieurs sonneries sans résultat), soit en cas de réponse, message enregistré. Je comprends que la période soit difficile, ce n’est pas une raison pour traiter les patients ainsi."

"Accueil pas très chaleureux Rv pour un test covid car je dois prendre l'avion le 28/12 on me propose le 23 pas le 24 et 25 car noël pas le 26 car c'est samedi pas de rv ce jour là on me conseille d'aller à l'hôpital"

"Laboratoire injoignable sur le numéro de téléphone indiqué sur le site"

"Impossibilité d'obtenir rapidement un rdv par téléphone et aucune information donnée sur les délais, pas de solution alternative proposée, accueil physique déplorable. Aucune considération pour les patients, attente interminable, parfois à l'extérieur (sous la pluie et le froid) à cause du covid. Une organisation digne d'un pays du tiers monde et je sais de quoi je parle. Aucune anticipation, une gestion du flux patientèle inacceptable. Un timing de rdv à la va comme je te pousse. En somme, ils ne sont pas très professionnels !. Ils font leurs analyses, rien à dire de ce côté, ils encaissent et basta. Ils ne respectent pas trop leurs patients. Du coup, au vu de l’organisation, je me pose des questions et j'ai quelques inquiétudes quand même. Je préfère faire qq km en plus et aller ailleurs. Je ne sais pas ce que font les managers, ni où ils ont été formés, mais il est clair, vu du côté patient, qu’une réorganisation s'impose avant d'avoir de gros problèmes de confiance, voire plus grave."

"1 étoile juste pour l’infirmière qui est très sympathique mais les secrétaires sont très désagréables"

"Les secrétaires sont pas du tout aimable. Par contre l’infirmière est très sympathique !"

"Impossible d avoir un rv par tel accueil très désagréable.!!!"

"Arrivé tardivement, la personne m'ayant accueilli, en plus d être très agréable et sympathique (et multicompetences)a gentillement accepté de me faire une prise de sang et les travaux permettant l analyse...en empiétant nettement sur son temps personnel...laboratoire clairement reco,mmandé pour son sérieux...bravo au personnel medical"

"Honteux injoignable jamais personne ne répond"

"Quel laboratoire nul !! J’ai jamais vu ça, ils ne répondent à aucun appel, les secrétaires sont désagréables et leur note est déjà au plus bas: faites un truc"

"Impossible de prendre rdv par téléphone malgré plusieurs appels."

"J'avais besoin d'une prise de sang urgente, j'arrive a 17h, la secrétaire désagréable me dit c'est trop tard, alors que le labo ferme a 18h !!??!! Elle me dit demain on ouvre a 7h30, j'y suis a 7h15, et elles ont commencé a prendre les patients a 7h40."

"Au vue des différents commentaires je m'attendais à un accueil glacial mais non, accueil normal. Par contre la personne qui a fait la prise de sang à ma fille a été très souriante, elle a bien expliqué les choses. Ça fait plusieurs fois que j'y vais et je n'ai vraiment rien de négatif à écrire."

"Rien à dire, rapide, sympathique, propre et les résultats par mail avec accès sécurisé."

"Laboratoire propre, accueil rapide, l'infirmière très attentionnée et sympathique"

"Les technologies du 21 ème siècle avec l'organisation du 18eme siècle....toujours pas les résultats d'un test PCR plus de 24h00 après....je vais faire un test dans un autre laboratoire, las de tant de nonchalance."

"Depuis plus d'un an rien ne change, réactions en chaine qui semble venir de problèmes informatiques =>irritabilité du personnel=>impact sur l'accueil et la prise en charge des usagers: c'est désespérant... pour tout le monde C'est un peu au ptit bonheur la chance ...si tout fonctionne ça va, sinon c'est tres compliqué..."

"Impossible à joindre par téléphone. Accueil désastreux. On attend dehors, debout, sous la pluie ou dans le froid. Inadmissible!"

"Coté infirmière, personnel très attentionné et sympathique. Coté accueil personnel peu agréable. Ce serait tellement plus agréable lorsque l’on arrive devant une personne souriante …."

"impossible de les avoir par téléphone"

"Il faudrait un peu renouvelé les secrétaires qui ne sont pas accueillante, facilement débordé (même quand il y a personne), injoignable par téléphone à n'importe quel moment de la journée et vite irritable. Contrairement à leurs collègues qui font les prises de sang, très agréable et souriante."

"On a compris après maintes tentatives que par téléphone on ne peut pas vous joindre mais au moins, pourriez vous sur votre annonce téléphonique ou sur votre site donner un minimum d'informations comme : les horaires auxquels on peut faire une prise de sang, votre fonctionnement : prise de RV ou non. Il faut passer au labo pour obtenir ces informations. Est ce normal à l'heure où tant de moyens de communication sont à notre disposition ?"

"Personnel très accueillant"

"Accueil au top! Très bon labo"

"Ce laboratoire est totalement catastrophique. L’accueil des personnes est totalement désagréable. Elles ne répondent jamais au téléphone. Et ne décroche jamais un sourire. Je ne recommande pas ce laboratoire. J’irai ailleurs désormais.!!! ACCUEIL TRES DESAGREABLE! Ce laboratoire est d’ailleurs très mal noté sur Google, on comprend pourquoi!"

"Bon laboratoire. Personnel à l'écoute. Résultats transmis rapidement."

"Refus de faire une prise de sang alors que personne n'attendait en salle d'attente. Je crois qu'ils ont pas envie de bosser. Et c'est pas la première fois qu'il y a des soucis avec eux. Je n'y retournerai plus et vu la façon dont vous traitez vos patients, vous avez la chance d'être les seuls aux alentours, sinon vous auriez déjà fermé."

"Je ne comprends pas pourquoi on envoie des résultats par un mail on ne va peut même pas les sortir personnes secrétaire très désagréable très froide"

"Je suis allée 3 fois dans ce laboratoire et toujours bien accueilli, les secrétaires agréables et pas qu'avec moi. Je leur ai même dit au vue des mauvais avis alors faites vous votre propre opinion. Et aucun soucis pour les joindre au téléphone."

"Bon accueil, professionnalisme excellent. Espaces spacieux et lumineux. Prise de sang réalisée alors que je venais juste prendre le rv. Bravo pour votre efficacité. Bonne organisation et fluidité des déplacements et activités."

"J’arrive à 17h40 pour une prise de sang non à jeun sur un suivi de maladie (depuis 12ans) j’ai du arriver trop tard car finalement on m’as demandé de repasser demain à jeun (fausse excuse) toutes les lumières étaient éteintes…. Je suis parti sans la prise de sang en lui expliquant que le lendemain c était impossible car je commence avant l’ouverture ainsi que le samedi et le dimanche… Je comprends que j’arrive trop tard donc changer les horaires et mettez que vous fermez à 17h30!!! Très déçu!! Car toujours bien accueilli au part avant mais pas par la même secrétaire!!!"

"Le personnel du laboratoire est très professionnel et accueillant à la fois. Facilités de stationnement appréciées."

"Rapide et bon Acceuil"

"Très satisfaire depuis le changement"

"Un accueil très chaleureux, des personnes très agréable et patiente malgré ma peur des aiguilles. Si vous avez besoin d'un renseignement n'hésitez pas à les appeler ils sont toujours à l'écoute. Encore merci à toute l'équipe."

"L accueil est nettement meilleur qu il y a quelques mois, les secrétaires sont souriantes! L une d elle a pris de son temps pour me renvoyer l ensemble de mes résultats sanguins, alors qu il y avait du monde en salle d attente. Comme j ai pu le souligner a la biologiste, il reste qq pistes d amélioration : l heure d ouverture du laboratoire, 7h30 cela fait tard pour les gens qui ne travaillent pas dans le secteur et qui doivent partir tôt, Et les réponses aux appels téléphoniques."

"Accueil et infirmières sympathique compétence de tous Il y'a eu du changement c'est super"

"Je trouve l'accueil plus chaleureux. Résultat rendus rapidement et prise de sang indolore pour moi qui ai peur des aiguilles. Si besoin je reviendrai"

"Equipes techniques et administratives très avenantes, efficaces et sympathiques."

"Je remercie le Dr Rebillon de m'avoir reçu sans rv le mardi 25 avril ap midi alors que je souffrais de pbs respiratoires aigus Merci au personnel du centre pour m'avoir testé COVID le 26/4"

"Bonjour Très bon accueil avec la nouvelle secrétaire agréable et souriante ! Le Dr Isabelle Prout toujours aussi gentille et compétente ! Cordialement Mme Campioni Jacqueline"

"accueil aigris , quand on pose des questions les réponses sont sèche une honte . J’arrive à 11 h 30 le samedi pour une prise de sang et elle me répond avec son air hautain : ah oui c’est trop tard: il faut venir à l’heure comme si il fallait connaître leurs horaires par cœur .. secrétaire désagréable c’est pas la première fois"

"Personnel très prévenant et rapide."

"Secrétaire et infirmière gentille et à l’écoute. En général il y a pas trop d’attente. Merci."

"Accueil et infirmières super accueillante."

"équipe compétente et a l écoute le petit café offert est un plus apprécié merci a tous"

"Impossible de télécharger le document."

"Post de Maryse Coste Accueil agréable, prélèvement toujours très bien fait, très bon contact"

"Attention, plus de prise de sang après 10h le samedi !!! Si ça peut éviter à d'autres de dépenser du carburant pour rien..."

"Honteux, comment on peut travailler dans ce milieu avec autant de méchanceté. Un manque d’humanité totale, les deux personnes de l’accueil sont moqueuses, effrontées, insultantes et j’en passe !!! Le seul point positif de ce laboratoire une seule infirmière qui est adorable."

"Bienveillance et technique au top de la biologiste. Merci beaucoup. 👍"

"Bonjour, Je voudrais vous remercier infiniment de l’accueil et des renseignements que vous m’avez apporté qui sont excellent. La personne qui m’as prise en charge étais super agréable, à l’écoute de mes problème de santé. Je vous en remercie !"

"Le top du top le personnel la propreté et aussi la nouveauté de profité de la nouvelle machine pour eux qui sont à jeun ou pas c’est offert par le laboratoire et l’accueil de toutes et au top rien à dire je recommande et quand sont très à l’écoute de nos soucis merci à vous à bientôt 😇"

"Très bon accueil de toute l'équipe."

"Super accueil super infirmière, rien à dire tout était parfait elle est secrétaire au top"

"Le personnel de ce laboratoire a fait preuve d'un immense professionnalisme et de patience pour mon fils qui a une peur panique des prises de sang. Objectif atteint avec la manière. Merci à toutes."

"Accueil agréable et chaleureux, dans des locaux entièrement rénovés. Machine à café (gratuit) à disposition dans la salle d’attente À recommander ++"

"Accueil rapide et beaucoup de bienveillance et de professionnalisme lors d une prise de sang qu appréhendait notre fille"

"Je vais régulièrement dans ce centre médical où l’accueil et le professionnalisme sont toujours aux rendez vous . Je recommande"

"Des infirmières douces et gentilles"

"Très gentille et à l’écoute"

"Un accueil et professionnalisme qui se distinguent, des prélèvements sanguins sans la moindre douleur, bref que des compliments à adresser à ce laboratoire de Jouques."

"Laboratoire extrêmement professionnel, gentil et compétent."