BIOGROUP - Laboratoire de Lyon Valmy

"depuis j'habite a Lyon je fais mes analyses au labo neolab. je les trouve tres gentils et rapides. on peut meme voir nos resultats sur leur site avec un identifiant et un mot de passe qu'on demande pendant les analyses."

"Accueil froid! A revoir.. Déjà que les piqûres ce n'est pas agréable pour tout le monde mais avec cet accueil glacial ça n'arrange pas les choses!! Question confidentialité peu mieux faire, la porte grande ouverte à côté de la salle d'attente!"

"Prise de Sang pour analyse sans rendez-vous, équipe professionnelle."

"compétents et professionnels concernant la partie médicale, en revanche concernant l'accueil... entre la non réponse au bonjour et le refus de prise de sang à 11h33 avec la mention il fallait être la avant 11h30 tout est à revoir sur ce plan."

"Accueil agréable, explications claires et site très intuitif pour récupérer les résultat (prodigués dans les temps). Bref je recommande :)"

"Perte de résultats qui passe inaperçue, tant qu'on ne s'inquiète pas. C'est la faute de l'informatique bien sûr, au lieu d'assumer et présenter ses excuses. Conséquences : nouvelle prise de sang dans un autre labo avec hélas des résultats d'analyse alarmants, et 15 jours de retard dans le traitement. C'est grave pour un labo !"

"L'accueil n'est vraiment pas agréable, le management en interne doit être déplorable..."

"Accueil déplorable!!! Ma dernière visite sera definitivement la dernière. Rarement un sourir, parfois un bonjour et toujours l'impression de déranger. Après avoir attendu 10 mn en salle d'attente, on mannonce sur un ton fort désagréable que le labo est sur le point de fermer et on m'invite à sortir rapidement! Le lendemain sur le conseil de ma pharmacienne, j'ai testé le labo quai Arloing et je n'est pas été déçue!"

"Des incompétents. Hier, je fais mes analyses, je demande mes résultats par email. La secrétaire note mon adresse email et me donne un document me disant que je vais recevoir le mot de passe par email avec les résultats. OK. En revenant chez moi, je vois une erreur sur mon adresse email. Je rappelle, on est incapable de réparer l'erreur et changer l'adresse email... Il faut que j'attends que le médecin me contacte... Belle organisation. A chaque fois, il y a toujours un problème dans ce labo. A fuir."

"Illégal! J'arrive et la dame est devant l'ordinateur me demande mon nom, mon adresse, etc. Et elle les tape sur son ordi *avant* de recueillir mon consentement à un traitement informatique comme le réclame le RGPD. Je l'arrête et lui demande les informations concernant le traitement des données. Personne n'est capable de me répondre si ce n'est qu'il n'y a pas de problème. Et on me fait comprendre qu'il vaut mieux que j'aille ailleurs..."

"Très professionnel"

"Aucun bonjour ni regard ni excuses lorsque c'est votre tour et que vous attendez devant les deux personnes disponibles de l'accueil qui discutent ensemble. Je suis partie au bout de quelques minutes, j'irai ailleurs..."

"Accueil sympathique, prise en charge rapide et surtout équipe très patiente ! Je suis phobique des prises de sang, et lors des 3 examens que j'ai fait là bas, les laborantin(e)s ont pris le temps de me rassurer et de me mettre le plus à l'aise possible. En bonus, les résultats que l'on reçoit par mail le soir même (pour les cas génériques je présume) !"

"Accueil déplorable, renseignements donnés sur un ton désagréable. Je déconseille vivement"

"Rapide, bon accueil. Je recommande."

"Beaucoup de commentaires mais je comprends pas pourquoi, moi ça c'est super bien passé. Très pro."

"Ce matin à 9 h un seul infirmier pour les prélèvements. 15 personnes en attente.. No comment....."

"Arrivé à 17h35 pour une prise de sang qui devait durer 30min ! Comme les personnes terminent à 18h elles n'ont pas voulu me prendre ! Quand on explique que l'on a du s'arranger pour venir, rien à faire.. Bref, je déconseille !"

"des pros toujours"

"Accueil très désagréable, mieux vaut aller quai Arloing. Ce ne sont pas les laborantins qui sont remis en cause"

"Personnel désagréable et pourtant on doit être humain avec les patients et les personnes âgées Autant que médecin je ne recommande pas ce laboratoire à mes patients Mon épouse s’en plaint à chaque fois de cet endroit non accueillant et parfois même méprisant J’ai dû les contacter pour récupérer des résultats par e-mail et la dame au bout du fil ne voulait rien savoir pour vérifier et corriger l’adresse e-mail en me disant j’ai pas le temps pour ça Je me suis présenté en tant que médecin et les choses ont changé juste après Une fois je me suis rendu directe au labo et je découvre la froideur du personnel qui prennent les gens de haut Ce personnel tout simplement n’a pas sa place dans ce milieu de santé J’espère que les responsables prennent des directives pour améliorer cette situation"

"Personnes à l'accueil désagréable antipathique"

"J'y suis allé plusieurs fois. Les infirmières sont très gentilles, mais l'accueil est pitoyable."

"Pas accueillant du tout. J'y suis allée un midi pour essayer d'éviter le monde du matin (je n'avais pas besoin d'être a jeun). Je suis rentrée en disant Bonjour : Pas de réponse (il n'y avait aucun autre patient dans la salle d'attente). Quelques minutes après, j'ai été finalement invitée à venir au comptoir de l'accueil (vide depuis le début). Aucun sourire, aucune gentillesse... ni à l'accueil ni de la part de la personne qui fait les prises de sang... je n'imagine pas ce que ça doit donner quand il y du monde, ni ce que ressentent les personnes pour qui une prise de sang est une épreuve. Avis au propriétaire du labo : dispenser une petite formation sur l'accueil et la cordialité à votre personnel serait peut-être à envisager ? Ou recruter des personnes qui ont envie de faire ce métier (accueillir les gens, leur sourire, leur parler gentiment, les rassurer... c'est tout ce qu'on demande en fait). La prochaine fois j'irai plus loin pour trouver, je l'espère une équipe plus accueillante."

"C'est simple : il n'y a pas d'accueil dans ce labo. Allez-y pour faire vos analyses et rentrez chez vous. Vous n'aurez même pas une réponse à un bonjour, c'est dire... Points positifs qui font presque oublier le reste : Ouvert entre midi et 2 et résultats plutôt rapides."

"Accueil détestable, à fuir !!!! Un conseil allez à Neolab quai Arloing ils sont l'exact inverse !!"

"Tres deçu, j'etais sence avoir mes résultats Samedi, hors personne ne m'avez demande mon courriel auparavant, la personne qui m'a fait le prelevement me l'a demande, car je lui est expliqué que je ne pourrai pas venir. Au jour d'aujourd'hui je ne sais toujours pas ce que j'ai et si c'est grave je me retournerai contre les principaux concernés. En effet nous sommes lundi et depuis Jeudi j'attends de savoir ce que j'ai !!!!!!!!!! J'ai envoyé un courriel de bon matin mais aucune réponse. Ce laboratoire n'est pas du tout professionnel, y a que des histoires de sous, car ça n'a ete la principale préoccupation à notre arrivée..."

"Un gros effort sur l accueil est à faire ( à la limite de la politesse)"

"Personnel très agréable et très professionnel!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'1 étoile, l'accueil est sérieusement DÉPLORABLE. Lorsque je lis les autres commentaires, je pense que le laboratoire devrait dès maintenant considérer de remanier son personnel d'accueil."

"Très bon laboratoire avec un personnel patient et attentif. Lors de mon passage ce matin, paniquée parce que je dois passer en urgence un test PCR pour des raisons pro, je me suis énervée car les tests covids se font uniquement sur rendez-vous. La personne qui m'a accueillie a été très douce avec moi et je regrette de m'être énervée face à elle. Je ne sais pas si elle lira ce message, mais je tenais à m'excuser et la remercier pour les informations qu'elle m'a données."

"Catastrophique. Rien d'autre à dire. Accueil, attente, rien ne va. Pitoyable."

"Très bon accueil. Moi pour qui les prises de sang sont une véritable épreuve, les professionnels ont su me mettre à l'aise et me rassurer. Je recommande!"

"Toujours très gentille et accueillant ! Le personnel est top"

"Très bon accueil par la jeune femme a l'accueil. Tres souriante , agréable et professionnelle. Prise de sang au top aussi avec une personne très agréable. Je recommande vivement:)"

"Je ne suis venue qu'une fois dans ce labo et ma visite s'est très bien passée. Un accueil correct ni très chaleureux mais pas froid du tout, juste normal. La personne qui m'a faite la prise de sang très sympathique et à l'écoute donc plutôt une expérience positive pour ma part"

"J'y suis allée 2 fois, personnel agréable et efficace"

"Ne répondent jamais au téléphone décroche et mettent en attente directement pendant 15/20min depuis lundi aucune réponse pour avoir des résultats de prise de sang ... fait samedi et on est deja mercredi, sûrement ils ont mal recopier mon mail comme ils ont galerer à prononcer mon nom alors que ca se prononce comme ça s'écrit 😣"

"Je viens de passer pour faire une prise de sang. La jeune fille aux yeux bleus me dis que la tsh se fait avant midi, ok il était 12h37 donc je comprend. Je demande de faire tout le reste qui est très urgent sauf la tsh et de revenir demain ( on a toujours procéder comme ça ) elle me répond : ah la la j’adore décortiquer les ordonnances !!! Non mais vous avez affaire à des gens malades qui sont souvent stresser juste à l’idée de venir au labo, et vous leur répondez ça ! Ce n’est pas digne d’un professionnel de santé .... je suis partie ! J’ai toujours été bien accueillie depuis 14 ans d’habitation dans le quartier que ce soit niveau secrétariat ou infirmiers ! A revoir le professionnalisme de cette jeune fille !"

"Toujours la galère ce labo... j'y suis allée plusieurs fois, et aujourd'hui comme souvent, il a fallu 1h15 d'attente pour faire une prise de sang... Dont 30 min dans le froid debout sur le trottoir. Comme je suis en mauvaise forme (ce qui est souvent le cas des gens qui ont des tests à faire...) j'ai failli tourner le l'oeil plusieurs fois, j'étais clairement mal. Pourtant personne pendant cette heure ne m'a demandé si j'allais bien, avant que la preleveuse ne s'inquiète de me voir faire un malaise sur son fauteuil. Rien d'accueillant ou d'humain dans la manière de gérer les patients en attente. Un système de ticket pour que les gens (souvent vieux, blessés, affaiblis) puissent s'asseoir serait une idée . Des sieges dehors aussi vu que c'est là que commence la file d'attente."

"Ce samedi 22 janvier à 11h20 je me suis présenté pour un test salivaire avec mon bocal stérile. Une dame pas du tout aimable nous a simplement mis dehors. Une maman avec son enfant en pleure a été prié de partir. Il y a des manières et surtout rassurer ces patients"

"Impossible de les joindre au téléphone, ça sonne dans le vide, on vous met sur attente, puis on vous raccroche au nez..."

"Super laboratoire. Personnel très accueillant et à l’écoute. Je suis très satisfaite de ce laboratoire qui, je le trouve, parvient à résister à la crise sanitaire. Au vu des avis négatifs et après avoir discuté avec la personne qui s’est occupé de moi, la période dans laquelle nous vivons est très compliqué à vivre pour le personnel soignant. L’affluence dans ce laboratoire a triplé depuis le début de la pandémie c’est ce que m’a expliqué avec beaucoup d’émotion cette infirmière."

"Personnel a l’écoute. Bravo au personnel qui a su gérer la vague de patient. Avec le moment que nous vivons il est important d’être rassurer et c’est le cas dans ce laboratoire."

"excellent services"

"Acceuil très bon et personnel très agréable, prise en charge très rapide (samedi matin), la personne qui m'a pris en charge était très pro et avenante, c'était ma 2e visite et je ne vois rien qui puisse justifier la moindre étoile en moins. A noter que le personnel est très compréhensif et tolérant, car malgré le port obligatoire du masque dans le labo (contexte oblige dans un lieu à haut potentiel de transmission du covid), beaucoup se présentent à visage découvert, et c'est avec bienveillance et patience qu'un masque leur ai donné."

"Le personnel est très agréable et compréhensif malgré le stress, les conditions sanitaires actuelles et le nombre quotidien de patients. Je m'y suis rendue avec mes deux enfants et cela s'est très bien passé. La secrétaire aux cheveux bouclés a été adorable avec eux et les a rassurée en amont pour que leur prise de sang se passe au mieux. La préleveuse a aussi été très douce et avenante. Je recommande à 100%."

"Un temps d'attente inacceptable dépassant les 1h pour 3min de piqure. Une seule personne apte et dispo pour tout un labo. Un service vraiment désagréable. Je ne recommande pas du tout, mieux vaut passer son chemin et aller un peu plus loin."

"Après 15 minutes d'attente et être venu sans RDV la personne de l'accueil était sympa et souriante et le test PCR s'est bien déroulé en moins de 1 minute chrono on entre et sort de la salle, personnel très compétent rapide efficace qui n'a pas fait mal ! J'attends cependant les résultats"

"Bonjour, j’ai mis 3 étoiles, car le temps d’attente est extrêmement long… J’étais venu pour une prise de sang, mais j’ai attendu 1h00 car les tests PCR passaient avant… Le personnel a été très agréable cependant, secrétaire ou infirmière. Les résultats arrivent assez vite et on peut les lire facilement sur internet."

"Prise de sang rapide, personnel professionnel et agréable !"

"Le personnel est très accueillant, test PCR non douloureux, mes cloisons nasales vous remercie 😉. Je recommande a 100%"

"Si je pouvais mettre zéro je met zéro. On as une ordonnance moi et mon fils pour confirmer un test antigenique la secrétaire au téléphone nous a dit ne pas nous présenter au laboratoire car mon fils de 7 ans es positif. Elle nous envoi chez une infirmière qui se déplace à domicile. Horrible cette secrétaire. Vraiment à fuir se labo. Heureusement qu'il ya d'autre laboratoire et des secrétaires humaines."

"Mon dieu! mais qu'est ce que le personnel d'accueil est inadapté dans ce labo ! J'ai pas les mots pour décrire toutes les situations qui me sont arrivées dans ce laboratoire. Premièrement, ils ont refusé de me faire un prélèvement pour détermination de groupe sanguin car je n'avais pas ma carte d'identité (oubli de ma part) Certes, mais j'allais devoir repasser pour récupérer la carte en question et faire un test PCR en vue d'une opération chirurgicale. Considérant la situation comme urgente j'ai tapé du point sur la table pour être prise en charge car j'enchaîne les rdv médicaux tous les jours depuis une semaine et je travaille comme tout le monde. Le personnel d'accueil me demandait sans gêne de refaire une heure de trajet pour retourner chez moi et ramener la carte pour me prendre en charge (il était le seul labo ouvert dans le quartier). Ils ont finalement accepté me faisant signer un document ( alors vous voyez qu'on peut s'arranger quand on insiste !) Quand je suis revenue pour un test PCR toujours en vue de l'opération (pas de symptôme) le personnel s'est permis de me demander de quand date mon infection COVID et avec quels vaccins j'ai été injectée' et quand? mais qu'est ce que cela peut bien vous faire ? Tout était noté sur le certificat européen et j'avais un schéma vaccinal complet. Vous cherchiez un pigeon à faire payer son test pcr ? Inadmissible et point de vue confidentialité c'est zéro également. Je suis éducatrice spécialisée et travaille dans le médico sociale donc qui êtes vous pour sous entendre que mon schéma vaccinal n'est pas complet ? Vous n'êtes légitimes de rien du tout, s'il ya bien quelqu'un qui pourra m'imposer une vaccination supplémentaire ça sera mon employeur ! En plus de cela, ils se sont déjà trompés dans un de mes tests PCR à moins de 24h d'un départ pour un voyage en avion en plein mois de janvier , résultat négatif dans un labo confirmé par un autre labo le lendemain alors que j'étais positive chez eux et donc bonne pour annuler mon voyage si je m'étais tenue à leur erreur (assez grave vu le contexte !) Laboratoire à fuir, je préfère largement celui des quais malheureusement il est souvent fermé l'après midi en ce moment"

"La personne à l acceuil ne m a pas demandé si mon adresse avait changé, résultat sur mon test PCR pas la bonne adresse! Et la personne qui m a testé ne m a donné de conseil pour éviter d avoir mal, elle a enfoncé brutalement la tige ,j ai senti pendant 45 min la douleur!"

"Je ne recommande vraiment pas se laboratoire à chaque prise de sang il fon très mal il savent pas se qu’il font en pluse de sa l’es résultat on les reçois une fois sur deux et le pire et qu’il se sont permis de jeté mon échographie je n’y retourner plus c inadmissible"

"Très bon laboratoire, ils suivent mon fils pour des prises de sang régulière depuis plusieurs années. Résultats très rapide, ils sont vraiment top et je les remercie encore beaucoup."

"Personnel très sympathique. L’orque qu’on appel pour demander nos résultat il nous les donne sans problème . Nous rassure et nous conseille"

"Ce labo ait super bien, il ait grand, mai la porte d'entrée ait manuelle il faut poucer pour rentrer, dommage qu'elle ne soit pas électrique. Il ait ouvair du lundi au vendredi et de 7 à 18h et le samedi de 7 à 12h"

"Labo moderne et clean. Super accueil"

"Je suis phobique des prises de sang et c’est une épreuve pour moi d’en effectuer une. Le personnel a été vraiment a l’écoute, efficace et très compréhensif avec moi."

"Bonjour. Cliente depuis des années,je vous exprime mon mécontentement concernant une personne de l accueil, aujourd'hui j'ai téléphoné comme tout les mois pour parler à un docteur en biologie, habituellement on me passe le docteur, aujourd'hui a 14h j'ai eu u e personne très désagréable et déterminé me disant. Cela avait changer??? Lui demandant depuis quand , elle me répond avec doute c nouveau et après ça ça fait trois mois., pas très cohérent,merci de rappeler le respect a cette dame , ce n est pas la première fois avec cette personne"

"Le site web mentionne une fermeture à midi. Il est vraiment très énervant d'arriver dans ce laboratoire à 11h44 et de ne pas pouvoir être reçu alors que la salle d'attente est vide. Je comprends que la fermeture nécessite une préparation. Cette information devrait au moins figurer sur le site web."

"Je n'est jamais vu un labo aussi long pour donner des résultats, on nous dit résultats avant midi, on scrute nos mails, et toujours rien. Il n'y a rien de plus stressant que l'attente."

"Les locaux ont été refait à neuf et je dois dire que le parcours client est bien mieux qu'avant (ticket avec numéro d'ordre de passage, salle d'attente pour l'arrivée, salle d'attente dédiée après le passage à l'accueil) Dame très sympa à l'accueil ce matin, ainsi que celle qui s'est occupée de ma prise de sang Pas bcp d'attente, mais après je suis arrivée très tôt dans la matinée"

"Si vous êtes sensibles du nez, évitez de faire le pcr chez eux...il est en effet recommandé de s'accrocher à sa chaise"

"Ok mais pensez à amener votre siège pliable car il n'y a pas de chaise à l'accueil !!! Il est vrai que le public de ce type d'établissement est bien connu pour être au meilleur de sa forme Lamentable"

"Personnels très reactifs et sympa"

"Accueil rapide et efficace. Bonne discrétion. Concernant la prise de sang, je crains énormément cela et je tombe fréquemment dans les pommes. Pour la première fois de ma vie je n'ai même pas senti la piqûre. Super équipe. Et grand merci à la personne qui s'est occupée de moi."

"plus convivial . TEMPS D'ATTENTE restreint personnel en nombre suffisant. Personnel soignant au top/MERCI"

"ON EST RECU AVEC BIENVEILLANCE."

"accueil satisfaisant propre rapide"

"Depuis que le laboratoire a été refait, plus spacieux, plus agréable."

"J'ai reçu un 2e avis de relance par courrier, majoré de 21% pour le retard. Sauf que je n'ai rien reçu avant : ni relance, ni demande, rien par courrier, ni par mail, ni par téléphone. Alors que j'avais bien donné ma carte vitale et carte de mutuelle à jour. Un simple appel ou email aurait suffit pour régler le problème. Dorénavant j'irai au labo de Rochecardon, qui ne fait pas partie de votre groupe."

"franchement très bien reçue ; l’accueil est super ; et très rapide au niveau des prises en charge des personnes"

"Rapide, efficace et interlocuteurs professionnels... conforme à mes attentes"