Biotop Laboratoire Hazebrouck

"Très reçu aux laboratoire Est très gentille souriante accueil généraux"

"Ferme avant l'heure, pour ceux qui travail tard c'est un peu compliqué, appel sans jamais décrocher pendant 5 minutes avant la fermeture car je ne peux pas faire autrement, et forcément appel terminé automatiquement puisque c'est fermé.... Les résultats sont très long on vous donne une date mais compter 4 jours de plus...."

"2 étoiles pour l'attente a l'accueil le samedi Juste pas normal ... 40min d'attente c'est juste inadmissible surtout quand les gens sont malades ou en situation de handicap !!"

"bon accueil aimable et a l’écoute résultat rapide par internet"

"Arrivé à perdre des prélèvements pour un labo accrédité Cofrac, c'est juste inadmissible. Du coup prélèvement refait et résultats attendus en urgence. 3 jours après toujours la aucun résultat... Lamentable ! Repondre au téléphone ne doit non plus pas être dans leur giron de compétence (s ?) . La prochaine fois je saurai où ne pas aller. Je ne vous remercie pas !"

"Prélèvement fait le lundi, 48h de délai annoncé pour les résultats mais le jeudi après-midi toujours rien ! Faut appeler au moins 10 fois pour qu'ils répondent enfin au téléphone. Résultats demandés par internet mais pas possible d'avoir ceux des enfants en même temps car ils disent que c'est pas possible de mettre plusieurs personnes sur le même email..... le labo de Wormhout y arrive pourtant !"

"Résultats très long à arriver, communication impossible avec le labo qui ne répond pas au téléphone ! Prélèvement effectué jeudi, lundi soir toujours aucun résultat !!"

"On avait dit 48h pour des résultats. Finalement tjs des excuses... Là ça fera plus de 96h et comme il est dimanche faut attendre demain. Et encore on m a dit que c était pas sûr. Honteux !!!!!! Heureusement que c était urgent ! Sans oublier 105 appels pour les joindre."

"Tres tres long passer un teste jeudi nous sommes lundi et toujours pas de resultat pour nous alors que le teste a etait demander avec certificat medical avec symptome de plus impossible de les joindre par telephone"

"Que c est long d avoir les résultats de prise de sang !!!! Besoin d un test PCR on est lundi prochain rdv jeudi. J appelle le labo de bailleul rdv 1h après... Je comprend pas comment ils fonctionnent... Tt est très long chez eux !!!"

"Il devrait s'appeler Bioflop. Une étoile c'est déjà trop."

"Réponse rare au téléphone Résultats promis sous 4 jours. Appel 4 jours plus tard attendre encore quelques jours car analyses sur Paris. Fiche remplie avec adresse postale actuelle et mail pour envois des résultats : finalement envoi uniquement par courrier et à l'ancienne adresse !"

"Le type a l’accueil est franchement pénible. Pour une prise de sang de suivi de grossesse (toxoplasmose) ou quelqu’autre suivi, il refuse les personnes qui n’en sont pas à jeun alors que c’est aucunement nécessaire. Honteux !"

"Prélèvement Covid très rapide et sérieux, dommage que nous ne recevons jamais les résultats... (plus d'une semaine après je n'ai toujours rien reçu )"

"Très bon accueil Résultat dans la matinée même la plupart du temps, Infirmières pro et compétentes et surtout sans rdv ce qui évite les prises de tête ! Petit conseil : éventuellement agrandir la salle d’attente et avoir un système de numéro pour éviter de perdre notre tour"

"je ne parle pas de la covid. Refuse de prendre des rv pour les prélèvements. On doit attendre dehors dans le froid, nous devons être obligatoirement à jeun même si le médecin à écrit sur l'ordonnance non à jeun. quand on vient pour des examens c'est quand même parce que nous avons un problème de santé. Côté secret médical, inexistant. Si vous ne voulez pas que votre entourage sache que vous avez un soucis de santé, c'est râté : vous devez faire la queue sur la rue au vu et su de tous les passants. Des rv permettraient de ne pas attendre dans le froid dehors . vous avez de la chance d'être le seul labo d'Hazebrouck."

"Personne ne répond au téléphone, aucun résultat de ma prise de sang qui nes pas pour le covid ... les résultats devait être par internet aucune trace de ma prise de sang c'est frenchement abuser 😡"

"Résultats non transmis alors que s'est pour une opération... Obligé d'appeler de l'hôpital pour qu'il soit envoyé... Deuxième mauvaise aventure."

"Pour un bilan sanguin du 18/11/2020 à 08 h 20 prise en charge rapide personnel aimable et compétent résultats en ligne l'après midi même et reçu par courrier ce 20 novembre Le 31 /07 prise en charge rapide sous abri d'une tonnelle pour dépistage du covid là aussi personnel aimable compétent dévoué et aidant pour remplir les formulaires résultats de sérologie obtenu le jour même et résultats de détection du génome du SARS-Cov-2 reçu par courrier le 5 août un peu plus long du fait que cette analyse n'était pas réalisée sur place (on m'avait informé) tout est parfais pour moi que demander de plus"

"Bien accueilli, prélèvement rapide. Par contre, prélèvement Covid effectué le vendredi en début d'après-midi, résultats promis par mail pour samedi, dimanche au plus tard. Dimanche à 22h30, toujours rien. Pas très sérieux tout ça."

"Personnel désagréable et peut efficace résultat promis non transmis cela et pas très sérieux mails jamais reçu"

"Personnel très accueillant et très gentil"

"Résultat du test pcr obtenu en 3 jours pour ma part et 5 jours pour ma mère. Ne répond pas aux appels téléphoniques. Je déconseille ce laboratoire."

"3ème fois que je vais a ce labo car ac la covid c'est le seul accessible quand c'est pas pr la covid et alors le personnel au comptoir du labo merci carrement désagréable c'est plutôt dans une prison qu'elle devrait travailler!! Comme ont dit aimable comme une porte de prison!! Et aussi suivant les analyses qu'on demande l'échange verbale ac les hôtesses n'est pas du tout pareil limite on nous parle comme des chiens non enfaite c'est pas limite ont nous parle comme des chiens!! le labo ferait pas mal de revoir son personnel a l'entrée!!"

"Accueil particulièrement désagréable. Quelle tristesse..."

"impossible de les avoir au téléphone laboratoire pas sérieux a fuir"

"Je trouve que certaines secrétaires ne préservent pas le secret médical ( si j'avais 30ans de moins) je n'aimerais pas que la patiente dernière moi connait ou sait mes résultats en même temps...et comment dire poliment à cette secrétaire qu'elle devrait arrêter de poser des questions"

"Très gentille à l'écoute et accueillante 😁"

"Merci beaucoup à toute l'équipe pour votre gentillesse, disponibilité et surtout votre professionnalisme. Je vous ai appelé plusieurs fois au téléphone et vous avez toujours su me renseigner avec patience ainsi lors de mes passages à l'accueil."

"Résultat Covid non reçu, répond pas aux appels rien de sérieux, y'as intérêt que je reçois le résultat aux plus vite"

"Injoingnable transmission des résultats dans les hôpitaux paa fait"

"Tests faits mercredi 5/01 matin, toujours pas de résultats jeudi 6 matin. Impossible d'aller travailler et déposer mon enfant à l'école. Le comble j'explique que le compte du serveur me demande un mot de passe d'activation que je n'ai jamais eu donc on m'envoie au labo rue rubecque. On me rassure en disant réception par sms d'un lien dès résultats enregistrés. Je vérifie l'ancien lien du 8 décembre et constate sur site SIDEP que la labo n'a pas été capable de mettre correctement mon adresse mail. Ce n'est même pas mon nom de famille. Je peux toujours attendre un mail. Au vu du contexte, c'est un manque de sérieux INACCEPTABLE. Comme le labo rue rubrecque est injoignable c'est moi qui devra faire le déplacement pour la seconde fois pour faire changer leur erreur informatique. Merci beaucoup, ce n'est pas comme si j'avais également un emploi !"

"J'ai un problème par rapport à une facture à régler concernant ma maman qui bénéficie de la cmu. Impossible de joindre quelqu'un qui pourrait m'aider *personne ne répond au téléphone* ..."

"Depuis lundi j'essaie d'appeler pour un examen un peu spécifique pour savoir si je dois prendre rdv ou non ( pas une simple prise de sang je précise bien ) a raison d'environ une dizaine d'essais par jour je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un qui répond."

"Prise de sang en urgence hier . On me dit réception des résultats dans la soirée. Je n'ai toujours rien reçu. J'appelle depuis 9h ce matin impossible de les joindre. Scandaleux !"

"Téléphone aussi utile qu’un bout de bois ? Ça travaille difficilement tiens."

"Effectivement, ils sont impossible à joindre. Si tu es âgé mais indépendant, et que tu n'as pas le net ni compte doctolib, TU NE COMPTES PAS SUR EUX !!! TROP MODERNE POUR LES VIEUX !!!!! Ils ont dû supprimer un poste de secrétaire, ça veut tout dire...."

"J'en suis à au moins 20 tentatives d'appels depuis hier et personne n'a encore pris la peine de me répondre !"

"BIOLOGISTE INCOMPÉTENT ! Manque de professionnalisme évident ! Il mériterait d’être signalé à la Sécurité Sociale. A FUIR absolument !!!"

"Personnel sympathique"

"Prise en charge rapide malgré le monde. Un bon accueil, les personnes qui y travaillent sont sympathiques."

"L'equipe du laboratoire est rapide et efficace, j'ai eu mon résultat d'analyse en quelques heures. Le personnel est disponible, attentif et agréable et les locaux sont très propres."

"Des années que je vais dans ce laboratoire, personnels agréable et professionnels. Explications sur les prélèvements claires. Pour avoir été dans d'autre laboratoire, je préfère faire un peu de route et aller a celui ci qu'un autre. Merci a vous 😊"

"Super les collations après la prise de sang."

"Personnel très sympathique et accueillant, merci pour le café ,je recommande"

"Personnels très gentils Très professionnel Très satisfait de l accueil"

"Très bon accueil"

"Rapide et efficace en dehors des heures d’affluence"

"Prise de sang ce matin . Pris rapidement, efficace"

"je remercie énormément la dame de l’accueil super es la dame Amelie vraiment top un grand merci !!!"

"Toujours très professionnels et agréables !! Merci à vous d'avoir été là en période critique de covid et d'être toujours là pour nous"

"Très professionnel et à l'écoute humaine et rassurante Dans la salle d'attente j'ai pu discuter avec une dame qui vit seule âgée et besoin de parler avec quelqu'un"

"Très bien reçu,accueil chaleureux des patients,salle très propre"

"Résultats par e-mail trés rapide quant au courrier quelquefois 2 jours"

"Bonne écoute Très bon accueil"

"Je fais appel à ce laboratoire principalement pour des analyses de sang. Le personnel à l'accueil est efficace, les infirmières sont habiles, délicates et agréables, il est facile de discuter, même pendant le peu de temps que prend le prélèvement. Les résultats sont généralement disponibles quelques heures après le prélèvement. Le seul tout petit bémol: autrefois, il y avait du café et des mini viennoiseries après le prélèvement mais la crise Covid19 a tout fait disparaître."

"Laboratoire à l’écoute, prise en charge rapide avec résultats disponibles rapidement en ligne dans la journée."

"Laboratoire très accueillant et merci à Christine l'infirmière qui m'a fait une prise de sang tout en douceur"

"Très bien renseigné et répond à votre demande immédiatement👌"

"Le type à l accueil ne se donne pas la peine de dire bonjour ni de vous regarder quand il s adresse à vous. Tape avec 2 doigts et met 15 minutes pour saisir votre dossier. La personne qui effectue les prélèvements se trompe de fiche. Ensuite elle vous laisse en plan et dit appeler sa collègue car elle n y arrive pas. Donc elle vous pique pour rien. Résultat final 40 minutes pour une prise de sang. En résumé pour l accueil, Hélène est de loin la meilleure, et pour les prélèvements si on y arrive pas on change de métier !"

"personnel accueillant et efficace"

"Laboratoire avec personnels agréable"

"Très mécontent de ce labo Incapable de remplir correctement le dossier avec les recherches demandés par le médecin conclusion une recherche importante n a pas été effectué et on me dit simplement revenez on vous repiquera et si j étais un enfant de serait pareil 😡😡 Je vais changer de labo"

"Le personnel est très sympathique, très bon accueil et les résultats sont rendus dans la journée."

"Je fais régulièrement des prises de sang dans ce laboratoire, je n ai jamais été déçue. Très bon accueil, les résultats sont disponibles rapidement. Je recommande."

"Arrivée à 09h20 (hors heure de pointe donc) sortie à 09h55 pour une simple prise de sang. Le personnel est agréable et compétent chacun dans son domaine, mais l'attente bien trop longue à l'accueil ! 3 guichets, 2 secrétaires dont une qui répond parfois au téléphone. C'est donc long pour les patients sur place ET pour ceux qui tentent de joindre le standard. Faute de moyens, vraiment ? Y a-t-il des jours et heures où l'affluence est moindre ?"

"Très bon accueil, parfois une attente un peu longue mais les secrétaires ne sont que 2 et elles ont toujours le sourire. Côté prélèvement rien à dire."

"Résultat rapide ,très bonne prise en charge."