Laboratoire d'analyses médicales 24/7 - Caen Saint-Martin - Cerballiance

"Super gentils et Pro"

"A l accueil on dit que le résultat de mes analyses prenait quelques heures dans la journée. 48h plumard, toujours rien et m annoce au téléphone que mes analyses demandent 72h minimum. C est un manque de professionnalisme, une perte de temps. J avais besoin des résultats dans les 48h et pas plus. Je ne recommande vraiment pas ce labo"

"N'allez pas vous faire tester Covid à la clinique Saint Martin. On vous annonce des résultats sous 24 à 48h maximum. Cinq jours après aucune nouvelle. Mon fils ne peut aller à l'école sans les résultats (impossible de les joindre au téléphone)."

"Déjà 5 jours après le test, aucun résultat alors que j'ai précisé que ma fille est positive. Impossible de les joindre par téléphone. A éviter, si vous souhaitez reprendre le travail rapidement après votre test."

"impossible de les joindre au téléphone"

"Test PCR passé samedi 19 septembre, toujours aucunes nouvelles ! Je ne vais pas aller au médecin tout les 2 jours pour un arrêt maladie. Ne prenez plus personne et rattrapez votre retard....."

"Injoignables et lourds retards."

"Je ne laisse presque jamais d’avis sur Google mais je viens de me faire raccrocher au tel pas une secrétaire de l’hôpital qui m’a manqué de respect ... une honte !"

"Test devant être rendu en 24h, cela fait 48h que j'attends et aucunes nouvelles alors que je les harcèle par mail. On me raccroche au nez lorsque j'appelle."

"Impossible de les joindre!!!!!!!!!!!!"

"Bon labo. Je me suis présenter pour le test covid il y a quelques jours et le test a été réalisé sans douleur, résultats en 24H pour moi"

"décroche (j'entends des filles parler derrière) puis raccroche pour ne pas prendre l'appel. J'essaye de les contacter dans le cadre d'un cas contact covid depuis environ 4h et toujours la même chose : décroche puis raccroche."

"VERDICT: N'ALLEZ PAS LA-BAS POUR LES TEST-COVID Les délais pour les résultats du test covid sont très long. Quand on téléphone, on a la petite musique d'attente habituelle et quand enfin une personne décroche, elle raccroche aussitôt. Je soupçonne même que de temps en temps elle laisse le téléphone décroché. (le personnel sur place est agréable - je pense qu'ils ne sont pour rien dans cette affaire de délais de résultats et le raccrochage téléphonique)"

"Bonjour, j'y suis allé pour me faire tester pour le COVID j'ai été reçu avec le sourire et j'ai eu les résultats dans les 48h donc laboratoire à conseiller !"

"Un accueil chaleureux et professionnel les 2 fois où nous y sommes allés pour un test. Merci !"

"Très bon laboratoire :) Les résultats PCR Covid sont très rapides. Un accueil parfait avec des secrétaires à l'écoute et qui ont le sourire. En ce qui concerne les appels, ce ne sont pas les secrétaires qui raccrochent , c'est qu'elles reçoivent énormément d'appels par jour. Je recommande +++"

"Personnel très aimable . Impossible de les joindre au téléphone , musique d'attente et ensuite quelqu'un prends la communication pour la couper tout aussitôt ,au bout de trois ou quatre tentatives le téléphone est occupé! Résultats communiqués très vite ,dommage pour les appels téléphoniques ."

"Personnels compétants, test fait en douceur, résultats rapide, je recommande."

"Prise en charge immédiate pour un test covid. Accueil chaleureux, explications détaillée avant le test qui fut sans douleur. Je recommande !"

"Secrétaire qui me raccroche au nez - cela quand vous avez la chance de pouvoir parler à quelqu’un! utilisation d’un système informatique pour rendez-vous qui est très difficile à naviguer! J’ai passé cinq jours au téléphone pour contacter Docteur Didier Reijasse. Je voulais décaler mon rendez-vous. Néanmoins, Il semble que cette organisation ne répond plus au téléphone. Le seul contact client / docteur est possible seulement sur leur plate-forme informatique. Je trouve que c’est honteux! Je me demande comment les personnes vulnérables et les personnes âgés s’y retrouvent!?"

"Une équipe au top très efficace"

"Prise en charge très rapide et bon accueil."

"très difficile d'obtenir un résultat de test PCR , après 48 h je téléphone, j'écris, on me promet une réponse par sms ou email, et au final , le soir du troisième jour un m'appelle pour me donner le résultat. Depuis j'appelle, j'écris pour obtenir un écrit, mais rien. On se demande si les tests sont effectivement réalisés."

"disponible et très bon accueil"

"Accueil très agréable et résultats rendus très rapidement"

"A éviter ! J'ai réalisé un test sérologique (prise de sang) Covid-19 le 19/05, le résultat aurait dû me parvenir sous 24h (c'est écrit sur le site) : une semaine plus tard toujours rien ! A chacun de mes appels -quand je parviens à avoir quelqu'un- on me dit que ce sera pour le lendemain.... Aucune réponse aux courriels de relance. Lamentable, quel manque de professionnalisme !"

"2 heures d'attente pour un test PCR un dimanche matin, il n'y avait qu'une seule personne pour les prélèvements... Manque d'organisation consternant. Selon la secrétaire médicale sur place nous devions avoir nos résultats dans la soirée, le lendemain matin à 10h toujours rien sachant que c'était assez urgent pour ma part. J'ai directement appelé le laboratoire, et j'ai pu avoir mes résultats 15min plus tard."

"Personnel agréable et disponible. Unité covid au top et efficace ! Bravo à vous !"

"Nous y sommes aller un dimanche 15h30 pour un test pcr pour voyager résultats le lundi matin à 10h les dames sont très accueillantes rien à redire c'est parfait."

"Pour avoir le résultat du test covid de ma fille , car leur lien avec code ne fonctionnais pas obligé de téléphoner je suis tombé sur une nana qui me dit euh c est pas urgent , car j ai pas manger , vous pouvez rappeler dans 1 Heure, non mais je rêve, moi j étais lever depuis 4h30 du matin pour aller bosser et il était 14h je venais de finir mon boulot et n avait pas manger aussi Honteux sa remarque"

"Super équipe accueil très agréable malgré le temps d attente Merci à eux"

"Test pcr pour voyage. Test à 11h, résultats le même jour à 17h. Bon accueil. Très conseillé."

"Pour un Test PCR File d'attente en extérieur, donc en sécurité Très bon accueil Secrétaire avec un petit chapeau d'Halloween, Bravo à elle ça détend Rapidité, efficacité, continuez Merci au personnel qui travaille le WE et jours Fériés"

"Très bonne expérience, je reviendrais sans hésiter ! Équipe au top, efficacité et rapidité assurée."

"Rapide .. efficace et très agreable! Un ENORME merci à l´équipe des test pcr cerballiance Caen!"

"Test PCR fait dimanche à 10h30 résultat 15h30. Très bon organisation, des personnels compétents et très sympa. Merci beaucoup pour votre travail"

"Très bon accueil, j'ai effectué trois pcr ici et j'ai toujours eu les résultats rapidement. Ouvert les dimanches et jours fériés. J'ai eu le résultat du dernier pcr en 2h pour un voyage.. parfait 👍. Je recommande ! Et merci à ces professionnels ."

"Nous sommes venus dimanche 19/12 pour un test pcr, le personnel a été très aimable et efficace;les résultats sont arrivés moins de 24 h après. Bravo et merci"

"Excellent"

"Très bien mais pour ce garer c est L ENFER C est bien de construire une clinique en ville mais il faudrait bien plus de place de parking pour les gens qui habitent loin . Pfff !!"

"A fuir. Injoignable puisqu il décroche pour raccrocher aussitôt. Il y a de meilleur labo bcp plus professionnel !!!"

"Personnel agréable, et test sans douleur. 2h de queue mais c était le 23 décembre résultat moins de 5h après."

"Cela fait déjà plus d'une heure que j'essaie davoir une personne on me donne un code qui ne fonctionne pas c'est pénible"

"Depuis le début de la pandémie, je me suis rendue plusieurs fois à ce laboratoire, seule ou avec ma famille. Je tiens à remercier tout le personnel qui y travaillent. Que se soit le personnel d'accueil aux enregistrements avec leur bonne humeur et professionnalisme que les testeuses avec leur bienveillance mais aussi tous ceux qui se cachent derrière pour traiter à temps nos prélèvements.... Merci a tous et bravo pour ce travail de titan que vous réalisez depuis le début de cette pandémie... Bravo 👏🏼 Nous avons besoin de vous!"

"Mon 1er test ce matin et même pas mal! Personnel très sympathique que ce soit à l'enregistrement ou au prélèvement même avec 3 enfants pas très sages. Merci et bon courage."

"Venu pour un test Covid l’équipe est très efficace et fait de son mieux en cette période de Covid. Tout le personnel est très gentil. Merci à vous."

"Toute l équipe est impressionnante par leur gentillesse, professionnalisme, l écoute, la compréhension... Un grand merci en particulier à Jessy pour sa chaleur humaine. Bravo et merci à tous. Respect."

"Horaire indiqué 7h heureusement par ce grand froid que je ne suis arrivée qu à 7h50 car le prélèvement ouvre à 8h et non 7 comme indiqué !!! Et encore ils ont ouvert à 8h10. Les personnes dans la file d attente se vantent d être positives et refusent la distance de sécurité ! La journée commençait bien.... Sinon personnel sympa, compétent et doux. Je n ai pas eu mal pour une fois."

"Venu le 29 Janvier 2022, pour test PCR l'équipe est très agréable, souriante, et rapide malgré une charge de travail énorme. On a attendu 2 heures mais seul centre PCR ouvert (pas de dépistage le week-end sur Bayeux ni au CHU). Donc 5 étoiles car vous y êtes pour au rien si on doit faire de la route et que par conséquent il y a de l'attente."

"Impossible de joindre par téléphone le laboratoire, il ne faut pas qu'il y ait urgence !!"

"Le personnel du laboratoire ne peut - pas toujours - accueillir et prendre en charge , même sur sur R.V, toutes les personnes arrivant sans R.V à n'importe quelle heure , n'importe quand . Les petites et moyennes misères du monde devront parfois attendre ..."

"Impossible de joindre le laboratoire depuis ce matin 8h30."

"Prise en charge rapide et efficace. Très peu d'attente sur place, prélèvements bien faits, personnel agréable et courtois et résultats reçus très rapidement et consultables en ligne et ça c'est vraiment pratique."

"Personnel au top !"

"J’ai obtenu plusieurs réponses à mes différentes questions, et même des conseils ! Accueil parfait et pertinent. merci à Manon pour son professionnalisme"

"Des infirmières très sympathiques"

"26 appels téléphoniques pour un Renseignement 😮‍💨la secrétaire doit être absente…ou a abandonné son poste"

"Prise en charge rapide accueil excellent."

"Personnel agréable et disponible, malgré la surcharge de travail."

"Je recommande vraiment le laboratoire Cerballiance, bon accueil , rapidité de prise en charge et résultats ultra rapide !"

"très bon accueil, prélèvements au top, qualité des. personnels, résultats rapides"

"Accueil sympathique et professionnel. Rapidité."

"Personnel accueillant, et résultat rapide."

"Peu d'attente, personnel agréable et résultats très rapide. J'ai eu les résultats par mail quelques heures après la prise de sang."

"Une étoile car pas possible d'en mettre 0. Ne répond pas au téléphone et ou nous raccroche au nez. Pour le drive covid les personnes sont très gentille ! Rien a dire ! Toujours le sourire en cette période compliquée!"

"Très bien organisé, rapide, personnel sympathique et surtout des permanences le dimanche. Merci et bon courage !"

"Un grand merci au personnel en charge dès test pcr! Grâce à leur écoute et à leur aide, nous pouvons prendre l’avion dans les délais ! Merci"

"Sérieux! Compétent ! Content d avoir un système de sécurité sociale vive la France ! Et courage à nos soignants !et secrétariat !"

"TRES BIEN ON EST BIEN PRIS EN MAIN"

"Très bon et chaleureux accueil, le personnel toujours aux petits soins et"

"Rien à redire"

"Je dirais que c’est l’un des meilleurs laboratoires. Toujours bien accueilli, venu en avril pour mon enfant de 2 ans, c’était super. Je connais ce laboratoire depuis 10 ans mais cela va faire 6 ans que je n’habite plus à côté. L’accueil d’un laboratoire est essentiel pour les patients. Je préfère faire des kilomètres pour aller chez eux, très déçu des autres sur Caen et près de chez moi."

"Bonne organisation, personnel agréable"

"Personnel aimable et doux avec les clients....zone d'accueil confortable. Les envois des résultats (par mails et sur mon Espace Cerballiance) me conviennent parfaitement....vous pouvez tous vous y rendre les yeux fermés 😉"

"Peu d'attente, personnel agréable et résultats très rapide."

"très bien"

"personnel très sympathique, disponibilité importante et rapidité"

"Résultats très rapide."

"Clinique Saint Martin Caen 14000"

"Parfait"

"Tout s'est très bien passé"

"Laboratoire ouvert le dimanche c’est génial ! Par contre, j’ai essayé de les joindre par téléphone et je n’ai pas réussi à avoir quelqu’un au bout du fil."

"Accueil parfait. Prise en charge rapide"

"Je les ai contacté ce matin pour expliquer une situation particulière. La personne était désagréable. Madame si cela vous gene de travailler le dimanche ne le faite pas. Si vos conditions de travail sont difficiles ce n'est pas aux patients d'en subir les conséquences. Malgré tout bon courage"

"impossible de les joindre au téléphone coupure après répondeur"

"Accueil , professionnalisme , rapidité des résultats"

"Test pcr urgent : Résultat de test non reçu suite à une faute de mail, le personnel n'était pas capable de changer adresse , résultat non reçu par sms aussi , j'ai appelé une centainede fois la même réponse : on a envoyé les résultats vérifier le spam ==> j'ai raté mon vol :) Pensez à vérifier vos technologies."

"Clinique Saint Martin"

"Accueil professionnel et résultats rapides"

"Tres convenable"

"Injoignable au téléphone, le repondeur dit toujours que les lignes sont occupées : même pour avoir un petit renseignement, faut se déplacer c'est ça ? ..."

"Rapide !"

"Très bon laboratoire, toujours bien accueilli et pour les résultats cela très vite , je le recommande..."

"très bon service, efficient et prompt."

"POUR LE LABO PAS DE PROBLEME, MAIS RECUPERER SES RESULTATS C'EST UN GROS PROBLEME. DESOLE MAIS C'EST LA STRICTE VERITE."

"disponibilité, ouvert tout les jours"

"L’accueil est toujours aussi formidable. Le personnel est souriant et bienveillant. Merci à vous."

"Tres bien l accueille est formidable"

"Très bon laboratoire"

"résultats d'analyse rapide, accueil parfais rien à dire de plus"

"Un laboratoire bien pratique du fait de son ouverture 7/7. Accueil très aimable et service irréprochable."

"Toujours bien accueilli. Temps d'attente assez court."

"parfait accueil sympathique rapide efficace"

"Accueil sympathique et professionnel. Peu d'attente"

"convivial disponibilité accueillant"

"Le personnel du laboratoire sont très sympas"

"On doit appeler 10 fois pour avoir une dame exécrable au téléphone. Examens fait le samedi, lundi toujours aucun résultat. Dans les autres labo je les ai déjà habituellement. Ils ne vérifient pas si les résultats ils les ont et que c'est un problème de mail ou quoi non c'est directement bah si avez pas de mail mais vous attendez c'est tout super alors que sa à été demandé en urgence. J ai fini par me déplacer une des dames me dit on envoie les premiers résultats à votre médecin tout de suite mon médecin n'a jamais rien reçu."

"Professionnalisme et gentillesse de tout le personnel."

"Très bon accueil. La compétence et l'amabilité de tous les intervenants ++. Larges horaires d'ouverture du Lundi au Dimanche. Les résultats sont transmis rapidement dans la journée. A recommander."

"Très professionnelles! Et toujours à l’écoute!"

"Personnel à l'écoute et très sympa"

"Très gentil, rapide."

"accueil professionnel,ambiance très sympa, prise en compte du temps d'attente, discrétion, efficacité de prise en charge de traitement soins et dossier."

"Personnes très compétentes. Merci beaucoup"

"Bon accueil, bonne prise en charge."

"Parfait"

"Laboratoire agréable très peu d'attente et personnel professionnel"

"Prise en charge rapide et personnel bienveillant"

"Le personnel est très agréable et souriant, la prise en charge rapide et sans malaise ^^ merci pour votre bonne humeur et surtout votre bienveillance !"

"Personnel aimable, résultat envoyé par mail dans la journée. Très pratique pour les test PCR et sans rendez-vous."

"Accueil souriant, agréable et surtout attentionné avec ma surdité."

"Bon accueil et bonne prise en charge"

"Personnels accueillants et sympathique"

"Personnel souriant et à l’écoute, prise en charge et résultats rapides. Lieu agréable et propre. Merci à vous de rendre ce moment agréable."

"Personnels très gentil et rapidité des résultats. Merci"

"Très bon accueil, tres bonne prise en charge, rapide. Un laboratoire avec beaucoup de qualité humaine. Résultat rapide. Merci !"

"Rapidité efficacité accueil Prise de sang faite rapidement et en douceurv"

"Rapidité et amabilité !"

"Très bon accueil"

"Rapidité et efficacité Résultats rapide Accueil génial"

"Laboratoire rapide efficace et avec une grande disponibilité horaire"

"Très bien"

"Rapidité des résultats et personnel aimable"

"Prise en charge immédiate, examens rapide resultats rapide"

"2 ème mauvaise expérience dans ce la laboratoire le weekend ils n envoi pas les résultats, bloque les appels donc comme le conseil le répondeur il faut envoyer un mail ce que je fais mais sans réponse , elles le lisent mais ne répondent pas du coup nous fesont le déplacement , refuse de nous sortir les résultats de prise de sang qui sont près,alors que l ont a fait 60km le dimanche pour venir les chercher, ces dames ce plaignent de leur condition de travail dominical, pas de chance pour elle je travaille également le dimanche a l hôpital donc leur dolenance sur le travail de weekend est inutile. Lamentable, je pense qu il est temps pour ces dames de prendre et leur retraite et des cours d amabilité"

"Personnels sympathiques et professionnels"

"Ouvert tous les jours résultats rapides"

"Pas besoin de prendre un rendez-vous, pas trop d'attente, personnel sympa."

"Excellent.serviable et efficace"

"Très bon accueil, très gentil impeccable je recommande vivement"

"Merci pour votre service."

"Accueil chaleureux. Les soignantes adorables. Travail bien organisé. Toutes les fois que j'ai été, franchement rien à dire. J'adore. Je vous aime."

"Excellent, professionnels adorables"

"Accueil très chaleureux, techniciens et laborantins qualifiés."

"Personnel très aimable. Rapidité des résultats."

"Prise en charge rapide, personnel aimable."

"Personnel très accueillant . Prise en charge rapide et discrète ."

"Lieu très professionnel et sympathique"

"Impossible d'avoir une personne au téléphone le matin après 5 essais personne même pour une urgence....."

"Rapide, Professionnel et Efficace"

"Parfait agréable 😀"

"Très bon accueil"

"Une équipe jeune, chaleureuse et bienveillante. Une prise de sang réalisée avec délicatesse."

"Très bon accueil même sans rendez-vous"

"Personnel accueillant et sympathique"

"Venue pour une prise de sang, la personne qui nous accueille est souriante et très aimable. Étant très stressée de nature, l’infirmière a été très rassurante. Vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"Rapide, efficace, résultats rapides..."

"Tout s'est bien passé"

"Je suis satisfaite"

"bon accueil rapidité des résultats"

"Un accueil très agréable. Pas d'attente ni pour l'acte no pour les résultats"

"Très professionnel, résultats obtenus rapidement sur le site du laboratoire."

"Rapide efficace"