Laboratoire d'analyses médicales - Saint-Jean-de-Luz Elgar - Cerballiance

"Pendant confinement, accueil très agréable, pas d’attente. La personne qui s’est occupée de moi était minutieuse et très professionnelle."

"Après plus de 12 appel étalé du lundi matin au mardi 10h30. J arrive enfin à avoir quelqu'un au tel qui M explique sèchement juste après mon simple bonjour, qu'ils peuvent pas répondre sur toutes les lignes et donc je vais devoir attendre ou rappelé . Ok pour l attendre, après 14 min à patienté... Sa raccroche... Je laisse tombé"

"impossible à joindre par téléphone"

"Personne ne répond au téléphone. on vous bascule de ligne en ligne pour ensuite couper la communication. Sur place l'accueil est désagréable. Les délais (hors covid) et process pour les résultats par mail ne sont pas respectés et il est impossible de joindre le site par téléphone pour se renseigner. L'étoile n'est là que pour pouvoir poster un avis. lamentable."

"Appel téléphonique du 16/10/2020 à 8h15, Personne très désagréable à la limite du respect et impolie. Réponse très sèche dès le début de la conversation. Inacceptable pour un établissement recevant du public d’autant plus pour une structure de santé. Je lui explique avoir suivit les indications énoncés sur Doctolib et leur répondeur et elle sous entends que je suis une menteuse en remettant ma parole en doute sur le procédé. Pour autant, la procédure a abouti ..C’est donc qu’elle était valable et suivie à la lettre. Ensuite elle me prends de haut en me faisant une leçon sur la différence entre une prise de sang et une PCR ..Je me questionne sur les compétences professionnelles de cette personne et sa capacité à informer les patients. Il est déplorable d’être confronter à des comportements de ce type de la part d’un personnel de santé. Au vu des commentaires je ne suis pas la première."

"Il faudrait que les secrétaires d'accueil soient un peu indulgentes envers les personnes malentendantes, sans lever les yeux quand on leur fait répéter... le port du masque s'ajoutant au handicap .. Les laborantines qui effectuent les prélèvements sont bien plus à l'écoute et humaines."

"Je fais tout mes examens grossesse dans ce labo, rien à dire. Les personnes à l'Accueil sont sympa, les personnes qui prélèvent également ! J'ai également eu à les avoirs au tel pour des infos, certes l'accueil tel est plus rapide mais pas pour autant désagréable. Puis après avoir passé 2h dans leur locaux pour un examens plus long.. Les pauvres, ce téléphone sonne à longueur de temps, avec une fil d'attente au guichet à gérer en plus... J'apprécie ce centre ! 👍"

"Annulation d' un rv impossible , pas de répondeur ....je suis désolée pour la personne venant faire le prélèvement à domicile !"

"Rendez vous avec mon fils ce matin. Secrétaires désagréables (pas la première fois d'ailleurs), incapable de nous confirmer qu'un test PCR positif vaut pass sanitaire quinze jours après et pour une durée de six mois, martelant juste qu'il faut recevoir les 2 injections (merci on était pas au courant). Pourtant elles devraient être parfaitement au fait de ces infos, c'est pas comme si l'épidémie débutait. Pas très pro. Par contre dans l'opposé, laborantine charmante, pro et rassurante pour mon fils rattrapant de loin ses collègues à l'accueil. Vu qu'on a le même sentiment à chaque fois même si on y va rarement, il est probable que l'on changera de labo la prochaine fois."

"Équipe au top !"

"Nous avons bien conscience de la charge de travail que à laquelle les laboratoires doivent faire face en cette période de crise sanitaire . Néanmoins , il n’est pas acceptable de dire à une personne âgée de 84 ans qui se déplace pour prendre rendez-vous pour la réalisation d’un test PCR en vue d’une hospitalisation , de refuser sa prise de rendez-vous et de la renvoyer vers doctolib ! Il ne faut oublier que nos anciens ne sont pas nés avec des smartphones ou des ordinateurs dans leurs couffins !!!! Mais nés entre 2 guerres !!!!! Il conviendrait à mon sens de répondre favorablement à leur demande lors qu’ ils se présentent à votre secrétariat ! Gardez en tête que vous ne serez pas à l’aise toute votre vie avec les nouvelles technologies qui se présenteront à vous !!!"

"Le plus incompétent de tous les laboratoires personel désagréable plus de 72 h pour récupérer des analyses urgentes. Certes il y a beaucoup de travail j'en suis consciente étant moi -même dans le médical mais là c 'est une abérration. Injoignables au téléphone ....."

"Plus de 48h pour pouvoir récupérer, non sans mal, des analyses « urgentes » devant être normalement analysées dans la journée du prélèvement. Une secrétaire qui me dit par téléphone, qu’elle peut me remettre les résultats partiellement, sur présentation au laboratoire et, une fois sur place 1h plus tard « Ah ben non, on ne peut pas, les analyses partielles ne sont pas signées » Du grand n’importe quoi. J’irai ailleurs à présent. Plus rapide et plus aimable."

"Chaque analyse a été effectuée ici ! Au top. Les locaux sont très propres avec une décoration sobre et soignée, ascenseur disponible. Sans rendez vous (laboratoire), des infirmières très gentilles et polie (d’ailleurs l’une d’elle porte un badge disney, de quoi redonner le sourire ! ) Tout se fait toujours très rapidement, peu d’attente, bref, laboratoire express ! 😌"

"Injoignables au téléphone résultats attendus dans les 48 voir 72H j’attends depuis 8 jours !!!"

"Fuyez! Accueil cata par des secrétaires clairement en sous-effectif qui papotent dix minutes avant de s occuper de vous et chuchotent k en peux plus, je vais jamais tenir ici....le lundi à 10:30!!! Aujourd'hui, 48 heures après, toujours pas de résultats, même pas les partiels demandés en urgence....Croisons les doigts que ce ne soient pas une pyélonéphrite....et merci à l hôpital qui devra prendre le relais...."

"Nul . Ils brassent du vent. Honteux."

"1 semaine que j'attends des résultats en les appelant 2 fois/jour sans aucune réponse. Une honte, je deconseille totalement"

"Personnel compétent"

"Laboratoire tres competant au niveau des recherches et resultats rapides. Le personnel est d un professionalisme et rdv pour examens bien organises. Je recommande ! 🙂"

"Toujours satisfais depuis des années"

"Pas d'attente, personnel gentil et à l'écoute. Résultats rapides."

"Un laboratoire irresponsable ! Effectivement un secrétariat qui devrait faire des formations pour l’accueil des patients ! Des retards de remise des résultats sans explications, voir des résultats qui n’arrivent jamais …. Impossible de les avoir par téléphone ! Vraiment allez ailleurs pour faire vos analyses !"

"Des analyses disparues ... 2ème fois déjà.... impossible d'avoir des explications. Maintenant il faut récupérer les remboursement de 70 euros !!!"

"Super accueil"

"Bon accueil et équipe compétente"

"Super merci beaucoup."

"Pratique efficace rapide"

"personnel agréable, examens rapides"

"RAS"

"Impeccable sérieux et accueillant Serviable propre"

"Efficacité et personnel très agréable."

"Un laboratoire simple et efficace"

"Amabilité, professionnalisme, rapidité. Un résumé de mes impressions. Bonnes fêtes de fin d'année."

"Personnel disponible et aimable. Résultats rapides via email."

"Simplicité, proximité, rapidité, gentillesse"

"Très bien reçut les résultats"

"Rapides et efficaces malgré beaucoup de monde Résultats envoyés par mail"

"Sérieux, professionnel, rapide."

"Résultats rapides. C est un très bon laboratoire."

"Test pcr effectué 48h avant l'intervention chirurgicale programmée. Résultats jamais communiqués ! Standard téléphonique du groupe Elgar injoignable. Aucune explication ou excuses de leur part. Mépris total du patient. Par contre un grand merci au service ambulatoire de la clinique de St jean de Luz qui est intervenu à temps pour obtenir enfin le résultat et permettre sur le fil le bon déroulement de l'intervention. Comme quoi quand on veut !!. A l'avenir je me rendrai ailleurs."

"Si vous n'êtes pas pressé, vous êtes au bon laboratoire. Après quatre jours toujours pas de résultats d'une analyse qui est censé arriver le lendemain. Au final à choisir je préfère faire 1km de plus et aller à Ciboure..."

"Déplacez vous! Le standard est injoignable ! J'attend un résultat test COVID pour une opération, je reste sans réponse !"

" Pouces vers le haut ! "

"Rapide et personnel sympathique"

"Prise en charge rapide, personnel d'accueil agréable,précédente prestation en archives vivantes bien qu'ancienne.Mais les locaux seraient à rénover"

"Pratique ,utile , rapide , personnel sympathique et accueillant."

"Accueil très aimable - rapidité - professionnalisme -"

" Il suffit de se présenter sans rendez-vous. Le personnel très efficace et rapide et les délais d'attente jamais longs "

"Rapide et efficace"

"Bonne organisation ,rapidité des résultats, attente acceptable"

" Haut ! "

"Très bon accueil Travail bien 👍"

"Je recommande ce laboratoire pour son professionnalisme et la qualité du relationnel. Grande écoute des patients"

"Rapide comme d'habitude"

"Bon accueil, bonne réactivité, je recommande."

"La prise de rendez-vous a été rapide au cabinet. L’infirmière très agréable s’est déplacée à domicile, m’a piquée sans faire d’hématome. J’ai reçu les résultats par mail le lendemain. Je suis satisfaite."

"Efficacité et excellent accueil !"

"Prestations et accueil d'excellente qualité"

"Très bon accueil"

"Efficacité rapidité"

"Satisfait des prestations .Rapidité des résultats et amabilité de l'infirmière."

"Prise en charge ultra rapide. Equipe agréable et souriante, a l'écoute des patients. Le grand +,le parking gratuit la première heure 👍👍👍"

"Fluidité pour les prélèvements accueil sympa"

"Le personnel est à votre écoute, vous conseille et vous aide dans vos démarches. Le personnel est très souriant et sympathique"

"Personnel très accueillant et les laborantines sont agréables"

" Comme je l'ai mentionné, j'ai trouvé le service fourni agile et rapide, tout comme la présentation des résultats. "

"Accueil sympathique, service rapide et agréable"

"Aimables, gentils, doux, comprensifs, avenants avec mon fils qui doit aller faire des prises de sang tous les 3 mois. Jamais eu de problème. Possibilité de leur envoyer les ordonnances par mail. Très rapide."

"Très bien, le personnel est sympathique et les résultats arrivent rapidement sur une plateforme fluide. Il est par contre difficile de se garer et le parking en face est payant."

"Stationnement sur place gratuit. Accueil rapide tout comme la réception des résultats"

" Contact facile et courtois, service efficace et professionnel. Merci à tout le personnel. "

"Personnel très gentil, résultats rapides ! Je recommande ☺️"

"Toujours acccueilants disponibles bref on aimerait que ce soit comme ça ailleurs ce qui n est pas tjrs le cas"

"Pour pas attendre allez de bonheur le matin"

"Très bon accueil et résultats rapides"

"Excellent laboratoire 🌹"

"Accueil chaleureux , rapidité d intervention et de résultats."

"Personnel sympathique, accueillant et efficace."

"Propreté du lieu. Bon accueil à la réception. L'attente des résultats m'a paru longue, mais c'était sûrement nécessaire."

"Bon accueil et délai d’attente très raisonnable. L’accueil machine et l’accueil physique sont bien faites mais expéditifs"

"Très satisfait de l'accueil et de la rapidité de la prise en charge ainsi que de l'obtention des résultats"

"personnel disponible /efficace /aimable"

"Je fais tous mes examens sanguins dans ce laboratoire et depuis des années j en suis très satisfaite..équipe au top ,résultats rapides."

"Personnel très compétent."

"Un personnel très accueillant et bien veillant. Ma prise de sang s’est super bien passée alors que je déteste ça !"

"Sympa, rapide, très pro"

"Super service d'analyses, merci."

"Excellent laboratoire d'analyses. Personnel à l'écoute, disponible et très réactif. Je recommande vivement"

"Très satisfaite"

"Amabilité et disponibilité des hotesses"

"Accueil et prise en charge excellents."