Synlab Charentes - Laboratoire du boulevard de la République

"Lors de mon test covid, agréablement surprise de la douceur du prélèvement, je recommande vivement."

"Malheureusement j'ai été accueillie par une dame odieuse à l'accueil et absolument pas aidante. Je lui expliquais que je ne pouvais repasser pour les résultats (car de passage) et souhaitais les recevoir par e-mail. Réponse incompréhensible : avec le Covid on n'envoie plus les résultats par e-mail.. Et je demande gentiment si possible de faire une exception car mes analyses sont urgentes. Rien à faire, absolument pas arrangeante. Dans ce métier la c'est quand même compliqué... Et elle a aussi très mal répondu à une vieille dame qui avait besoin de renseignements pour faire les analyses d'une dame ne pouvant se déplacer. Encore une fois rien à faire, et pas aimable pour un sou. Bien dommage. Et comme vous me l'avez conseillé madame je suis retournée chez Cerballiance ! Au top une fois de plus, tous plus aimables les uns u'e les autres, et évidemment on peut recevoir les résultats par e-mail. C'est même conseillé en cette période !"

"Ne répondent pas au téléphone, labo qui se trompe souvent ds les résultats, à déconseiller. aucune éthique"

"Amabilité, professionnalisme"

"Secrétariat pas aimable et ne semble pas organisé"

"apres multiple essai dappel el ne répond pas 35 fois jabandonne honteux pour un service medical je vais le signaler aux service compétant"

"Impossible de les joindre au téléphone ! Depuis 15 jours ils ne décrochent pas ........"

"FUYEZ ! ils se permettent de ne pas faire des analyses qu il jugent inutile, prescrites par un médecin ! Grosse erreur professionnelle! Des charlatans !!!"

"Accueil désastreux. 3 personnes à l'accueil et manifestement vous dérangez. Désolé mais devant une telle aimabilité, je vais ailleurs. Demi tours et promis je ne retenterais pas l'expérience. Si vous n'êtes pas heureux de travailler dans ce labo, je veux bien l'admettre, mais de là à vous en prendre aux clients !!! changez de labo, ou de boulot. Après, couler la boite, c' est peut être votre démarche ! continuer..."

"Impossible de passer une question basique au guichet et tél impossible"

"Résultats de test PCR jamais reçu !!!!!!!! Personne ne répond au téléphone A fuir !!!!! C’est honteux"

"Les personnes a l'accueil ne sont pas tout agréables et l l'attente est très long"

"L'incompétence, le déni, l'agressivité de la personne qui m'a accueilli est un réel problème. Ne faites plus ce métier Madame si vous ne supportez plus les personnes qui viennent dans le laboratoire."

"AVIS AUX CRITIQUES NEGATIVES!!! Laboratoire toujours aussi professionnel! Pour les personnes qui disent qu'ils ne répondent pas au téléphone, laissez sonner un peu et cela se passera bien. Pour les tests COVID, BRAVO pour votre rapidité et votre sympathie! Nous ne sommes pas dans un bureau de tabac! Le personnel est soumis à rude épreuve en ces temps particuliers. Et de grâce, cher clients, lorsque l'on rentre et que l'on dit BONJOUR vous pouvez répondre, cela n'est pas contagieux... Et MERCI au personnel..."

"Pour la deuxième fois, on me propose l'envoi des résultats par mail... Qui n'arrivent jamais !! Pas d'accueil téléphonique, même après 20 mn de sonnerie !! Les personnes à la réception sont limite, très limite !!! 😠 J'irai voir ailleurs sans regrets !!"

"Pas d'accueil téléphonique (ça ne décroche jamais, même quand 5 minutes plus tard on y va pour voir que le hall est vide et que personne n'est débordé de travail), nécessité de se déplacer en personne pour toute interaction, nécessité de presenter tous ses documents pour une simple prise de rendez vous, n'hésite pas à vous faire vous redeplacer encore et encore même quand un compromis simple et arrangeant pourrait être trouvé (comme prendre rendez-vous sans présenter tous ses papiers et les présenter seulement le jour du rendez-vous) Résultats par mail: faute de frappe évidente dans le numéro de téléphone communiqué (manque un numéro pour que ce soit un numéro de téléphone français valide), impossible de lire ses résultats, pas d'accueil téléphonique, donc se déplacer sur place à nouveau pour rectifier. Délais: lents, la plupart des autres laboratoires fournissent les résultats en moitié moins de temps. Éviter."

"Je fais pas de photos"

"Prelevement le 19 avril, sommes le 11 mai toujours aucun courrier ( car impossible par email). Laboratoire de voyoux"

"bonjour a l attention du médecin biologiste suite aux informations erronées que vous m avez donné et au refus de me faire le test rt pcr salivaire a un adulte malgre le mot du medecin traitant ,j ai appelle l ars: voici leur reponse on peut avoir recours au test rt pcr salivaire si le prelevement nasopharyngé est difficile ou impossible (deviation de la cloison nasale,trou_bles psy ... ) sur internet on peut trouver la position de la haute autorité de sante (HAS) cordialement alain kurtz"

"Votre accueil téléphonique est à revoir. J'ai essayé à maintes reprises de vous joindre, je suis mis en attente automatiquement par votre système téléphonique mais personne au bout. Est ceci dure depuis des mois C'est vraiment désagréable surtout en ces temps-ci ou il faudrait réduire les contacts physiques. Espérant que mon signal d'alarme sera compris."

"Très professionnel mais débordé pour répondre au téléphone, il vaut mieux s'occuper des patients que passer sa vie au téléphone, personnel très agréable et efficace"

"Bonjour je voudrais faire part de mon expérience personnelle à tous les grincheux qui mettent 1 *.... J'ai téléphoné 2 fois.. Pas d'attente Accueil très sympathique pour ma demandede test PCR en vue d'un départ en Corse... On me demande de rappeler après la pentecôte.. Ce que je fais.. On me répond une fois de plus aussitôt... Et on me trouve un rendez le dimanche matin jour de la fête des mères.. Avec mon épouse test rapide après avoir eu confirmation par SMS... Pris à l'heure et très rapide l'infirmière était très accueillante.... Nos résultats par SMS ce matin à l'heure du petit déjeuner... Transfert sur l'espace tousanticovid de notre smartphone puis cet après midi je suis allé chercher par sécurité la version papier à l'accueil.... Sourires sous les masques plaisanteries personnel détendu... Mes compliments ont eu l'air de leur faire plaisir tant les gens sont fatiguants harassants égoïstes et pressés TOUS MES COMPLIMENTS l'équipe et à ceux qui œuvrent même le dimanche pour que l'on parte en vacances.... Détendus et souriants UN GRAND MERCI Et surtout CONTINUEZ 😂😂😂 Bruno de cozes Ah j'allais oublier... Je je suis pas rémunéré par SYNLAB ni Marie avec l'entreprise ni actionnaire Seulement un jeune rétraité heureux 🤣🤣🤣"

"Au bout de 2 semaines et après avoir appeler une vingtaine de fois j’ai eu le résultat d’une de mes deux analyses. 2 semaines et demi après il me manque encore un resultat, j’essaie d’appeler personne ne décroche. Honteux, faut pas être pressé!!!!!"

"Au bout de 15 min au bout du téléphone toujours pas de réponse faut pas abuser non plus juste pour un résultat !la prochaine fois la prise de sang ira sur saintes ....ça vaut le coup d habiter proche de Royan"

" Extrêmement utile pour nous. Nous avions besoin de tests RT-PCR Covid avant de retourner au Royaume-Uni. Nous ne comprenions pas le processus à suivre en France, mais l'équipe de la réception a été très patiente et serviable pour tout régler, notamment en nous montrant physiquement où aller pour les prélèvements proprement dits. Nous avons reçu nos résultats par email en moins de 12 heures. Très impressionné. "

"Amabilitee du personnel nul , aussi bien à l' accueil que dans le ( box) de piqûre . Comprenez vite on ne répète pas deux fois . Bravo .... les affiches montres des dessins avec un beau sourire . Chercher l'erreur . Que fait le responsable ? ."

"ATTENTION ! NE JAMAIS ALLER DANS CE LABO ! ON NE REÇOIS PAS LES RÉSULTATS DES TEST PCR ! DU COUP VOUS LOUPEZ VOTRE AVION !!!!!! MALHONNÊTE ! NUL NUL !"

"Laboratoire dans le centre de royan, l'accueil est dés plus agréable, les soins sont pratiqués avec douceur et gentillesse. Je recommande sans aucun souci . J'avais besoin de renseignements par téléphone, réponse rapide .merci, je recommande sans aucun souci. Valérie"

"deuxième fois que l'on me dit que je vais recevoir par internet, mes résultats, et rien , plusieurs tentatives au téléphone après de longues minutes, personne ne décroche, je n'y retournerai pas"

"Problèmes récurrents. Prescription non respectée, résultats incomplets, égarés, voire non transmis au médecin. Erreur administrative. L'attente téléphonique. Intolérable ! A éviter"

"A FUIR Ne préviennent pas quand les résultats sont arrivés, ne répondent pas au téléphone."

"Accueil froid, résultats non envoyés, attente téléphonique permanente."

"Amabilité zéro Cher Mr pour votre gouverne quand on vient chercher ses résultats on ne peut pas savoir à l'avance si on est positif sachant qu'on est asymptomatique, un peu d'empathie serait la bienvenue. Je suis vraiment désolé que ma présence dans votre laboratoire vous est contraint à nettoyer votre comptoir."

"enfin ! 1 mois après avoir fait un prélèvement, je viens de recevoir les résultats de l'analyse demandée par courrier !!! Malgré ma demande, car ordonnance d'un autre médecin, mon médecin traitant ne les a pas reçus..."

"Pour éviter l'affluence il est préférable de se présenter à partir de 10h."

"Malheureusement après 4 minutes de sonnerie (montre en main) personne ne répond. Dommage, de ce fait je vais ailleurs"

"Le labo de royan est injoignable mais c'est bien stipulé sur le site internet qu'il faut joindre le labo de saintes pour avoir quelqu'un . Accueil efficace et très aimable."

"Ne répondent jamais au téléphone"

"Vous n'allez pas le croire...Regardez ces 2 résultats de test PCR, sauf le résultat, justement, ils strictement identiques ! Même n° de référence, envoyé au même médecin à la même heure, concernant la même personne... A-t-on fait plus incompétent que cela ???"

"C est vrai ne. Repond pas au tel part ca Bon accueil résultats rapides sur place mais pas par courrier"

"Super accueil, très réactif et piqûres sans douleur. Même si oui ils ne répondent pas au téléphone."

"Autant mettre en avant un professionnel quel qu'il soit quand il le mérite. Là c'est tout le contraire ! Personnel désagréable ! Ne réponds pas en effet au téléphone et encore aux messages sur le site ou aux e-mails, la laborantine préleveuse vous laisse un magnifique bleu comme souvenir... C'est un désastre..."

"J'y vais depuis plusieurs années et j'ai toujours été accueilli aimablement. Les femmes qui vous piquent sont toutes très efficaces ! (On m'a souvent massacré ailleurs)"

"J y suis allée pendant des vacances, le personnel est agréable. C est un grand laboratoire, je suis passée rapidement"

"Bon accueil du personnel"

"Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce laboratoire, et contrairement à d'autres endroits, je le trouve très bien. Les locaux sont propres, l'accueil est très agréable et les infirmiers compétents. De plus, l'amplitude horaire est pratique pour les personnes qui travaillent !"

"Rapidité et efficacité rien à redire"

"Toujours très bien accueillie. Merci beaucoup"

"La personne qui m'a reçu à l'accueil pour un test PCR m'a expliqué, que n'étant pas vacciné et conformément aux directives de l'état, mon acte n'était pas pris en charge par mon assurance maladie et que je devais donc payer 45€. Elle ne connaissait rien et j'ai dû faire une réclamation pour me faire rembourser. 3mois pour obtenir ce remboursement car elle ne m'avait pas donné de feuille de maladie. IMCOMPETENTE !!!"

"Un laboratoire que je ne recommande pas... Gros problème d'organisation et de personnel. Chaque personne que j'ai pu avoir au téléphone avait une version différente... Soit mes résultats devaient m'être envoyé par la poste (mais ils avaient la mauvaise adresse) ou alors je devais venir les chercher. Trois appels ont été nécessaires pour que je puisse récupérer mes résultats... Et en allant les récupérer, la personne m'ayant reçu ne répondait même pas à mes questions, on aurait dit que je dérangeais (voir qu'on se moquait de moi)... Je peux comprendre que le milieu médical soit en difficulté, mais le laboratoire reste du domaine privé. Un fiasco."

"Pas évident la gestion de la nouvelle carte, manque d'information du changement. Encore quelque chose qui était simple qui devient compliquer. Pourtant je me débrouille pas trop mal."

"A fuir clairement personnelles incompétents et irrespectueux 2 Son de cloche et nous sommes les menteurs.😱Test PCR a la va vite avec une personne âgés autaine et désagréable impossible de lui dire quoi que se soit les résultats vous seront envoyés samedi a l'hôpital et a vous soit disant pour une opération il s'avère que jamais reçu par fax ou mail appeler par l'hôpital lundi matin sans réponse obligation d'en refaire un en urgence inadmissible et honteux."

"Dès l'entrée, j'ai été agréablement surpris par la modernité des locaux. Le personnel a été très avenant avec moi que cela soit au moment de la prise de sang où j'ai pu discuter de manière conviviale mais également au comptoir d'accueil lorsqu'il s'agissait d'avoir des infos sur la réception de mes résultats. Je recommande cet établissement pour son sérieux et sa compétence."

"je veux mettre en valeur ce laboratoire pour son amabilité sa competence à tous les niveaux, extreme gentillesse,efficacité ; je refute les méchancetés vis à vis du personnel dont j'ai été témoin ; prenez leur place......encore merci à vous bon courage"

"45 secondes de sonnerie téléphonique , une personne très aimable me renseigne , bref un vrai scandale ... bonjour les grincheux ..."

"+accueil aimable ( entrée et box ) / discrétion / explications / délai de prise en charge / délai de obtention des résultats avec explications du process de récupération. Mise à jour systématique des données personnelles, adresse, tél… . +accès par téléphone immédiat en fin de matinée. J’ai même pu parler après un peu d attente, au biologiste pour obtenir un renseignement préalable à ma prise de sang. Éviter les appels aux heures d affluence me paraît du bon sens quand c est possible."

"Accueil agréable et prise en charge rapide. La biologiste (Dr Alemant) à l'écoute et m'a renseigné sur l'implication potentielle des futurs résultats de ma prise de sang en prenant le temps malgré le rush estival."

"Aucune confidentialité, la guichetière parle fort et je sais tout des difficultés de la cliente précédente pour effectuer un prélèvement d'urine et de l'hématurie d'un autre. Depuis quelques temps, le distributeur de ticket est en panne et il y a beaucoup de monde (ah, faut pas venir le lundi...). Après 30 minutes d'attente disciplinée, un couple passe devant tout le monde parce que son examen doit être effectué avant 10h. Ben oui, moi aussi gros malin ! Pourtant, la guichetière volubile valide en mettant en doute ma demande : ah oui, ces gens doivent passer devant. Berk, moi j'irai voir ailleurs. Et pas que le lundi."

"Rien à dire, bonne prise en charge (Peu d’attente) prélevéuse aimable, site étant en dérangement pour l’obtention des résultats, j’ai appelé et on m’a répondu instantanément et envoyé mes résultats aussitôt par e-mail. Très satisfaite de ce laboratoire!"

"C'est la 1ère fois que je poste un commentaire, mais je me devais de le faire! Je ne m'explique les commentaires négatifs??? Pour moi, expérience 100% positive, de l'accueil téléphonique, celui sur place jusqu'à l'examen, je n'ai eu à faire qu'à de personnes aimables et compétentes. Bref... je recommande!"

"À chaque fois que je dois y aller pour des prises de sang, la dame trouve toujours les mots et le ton de voix pour rassurer donc merci pour cela, ça rend les prises de sang plus agréables 😊👍🏽"

"Très bon accueil, professionnalisme, attente très correcte et résultats rapides."

"Personnel agréable et compétent. Beau professionnalisme"

"Pas facile ce métier d’accueil et pourtant que de sourires. Personnel sympathique et compétent Je recommande"

"Bien reçue, rapide, efficace, pas d'attente en fin d'après-midi, biologiste ultra sympathique et pro."

"Super l'accueil, et le praticien était top avec une prise en charge rapide ! Je recommence fortement !"

"Je voudrais féliciter l'ensemble du Personnel pour leurs amabilité, patience et bon conseil. Très agréable de pouvoir profiter de relations humaines. Par contre je constate qu'il fait froid dans l'établissement, pas très agréable pour les clients et surtout le personnel. Cordialement, Rudy MARECAUX"

"Personnel qui passe devant vous sans dire bonjour, vous ignore, et vous fais attendre sciemment alors que vous êtes pressés... 1 seule infirmière pour tout le labo un samedi, inadmissible"

"Comme d'habitude je me suis rendue au laboratoire et Comme d'habitude j'ai été reçue avec beaucoup de gentillesse. Accompagnement très apprécié Prise en charge rapide et efficace Tout cela dans une ambiance très conviviale de tous les intervenants Alors arrêtons les critiques qui n'ont pas lieu d'être et si vous n'êtes pas satisfaits prenez la place de ce personnel courageux.....au lieu de critiquer"

"Le meilleur laboratoire de la région. Toute l’équipe est très professionnelle. Toujours très agréable et surtout toujours à l’écoute. Je recommande vivement ce laboratoire."

"Toujours bien reçu, rapidité et bienveillance. Merci pour ce service de qualité."

"Le laboratoire est très bien géré mais une fois de plus le site pour les résultats ne fonctionne pas!"

"Temps d'attente un peut long"

"Laboratoire situé en centre ville, personnel très agréable et aimables, ambiance discrète. Locaux spacieux et clairs."

"Sérieux et rapide"

"Prestation standard correcte. A l'arrivée le distributeur de tickets devrait être rétabli , facilitant l'attente et évitant les litiges entre patients. Sélection entre prélèvement et résultat à rétablir. Personnel majoritairement aimable à une exception près à l'accueil. Temps d'attente très variable selon les jours."

"très bien reçue et très rapide"

"La panne de la machine à délivrer des tickets d’ordre commence à durer un peu trop longtemps. Cela amène à des queues où les gens restent bêtement debout alors que les sièges restent vides."

"Excellentce de l'accueil et du conseil !"

"Lieu agréable et bien organisé Accueil souriant et sympathique Personnel médical très professionnel et très agréable Par site internet un peu difficile d’accès pour les résultats mais dans l’ensemble tout est bien"

"Mon labo depuis toujours ! Rapide efficace et équipe sympa. Les horaires sont très larges, donc cela permet de s’ organiser et de ne pas tomber pendant les créneaux à forte influence. Pour les râleurs, au lieu d’appeler et donc attendre qu’une personne occupée se libère, prenez l’option internet, les résultats sont envoyés très rapidement. Vivez avec votre temps !"

"Bien situé,Prise en charge rapide,Résultats par internet très pratique"

"Tout est parfait, les résultats arrivent rapidement sur le site du labo. Dommage que la machine qui distribue le N° d'ordre de passage ait disparu depuis plusieurs mois, d'où l'attente debout avant l'enregistrement."

"Dommage pour le stationnement pas facile"

"Très satisfaite des prestations de ce laboratoire, accueil agréable et rapidité de prise en charge. Merci à vous"

"BONJOUR, pas de résultat de mes analyse sur le site , ne réponde pas au tél pour le signalé ."

"Bon accueil, professionnalisme, bonne communication en retour et respect des délais"