BIOGROUP - Laboratoire de Vaulx-en-Velin Grande Ile

"J'ai été plusieurs fois faire des analyses jusqu'au jour où ma femme enceinte eut une infection urinaire. Ni les secrétaires ni la biologiste n'ont appelé ou écrits à mon domicile pour me prévenir. HUIT JOURS QUAND MEME!"

"J'ai connu led anciens murs et je suis tjrs restée chez eux , j'ai dû essayer 2 fois un autre endroit car je n'étais pas sur Vaulx et bien j'y suis revenue car les autres n'ont pas su me piquer. (Ça laisse beaucoup de trace)."

"Ça fait quelques années que nous allons, avec mon époux, dans ce laboratoire et nous avons toujours été traités de manière impeccable. Que ce soit à l'accueil, au prélèvement ou bien aux guichet explication des résultats nous avons toujours été bien reçus."

"Personnel toujours agréable et à l’ecoute. Dernière expérience: prise de sang pour ma fille d’en de 5 ans avec énormément de douceur et de gentillesse!!!"

"Personnel très accueillant et humain"

"Accueil aimable"

"Je ne suis pas content de ce qui se passe actuellement. Injoignable au téléphone, impossible de se faire envoyer les résultats quand la personne concernée est mineure. On doit se déplacer et s'imposer une queue pour cause covid19. L'attente se fait dehors qu'il pleuve ou qu'il vanté. Une très mauvaise gestion de la queue sans distinguer ceux qui viennent récupérer des résultats et ceux qui viennent pour des analyses. La distanciation est bien respectée à l'intérieur mais pas à l'extérieur. Aucune indication pourtant obligatoire de priorité aux handicapés. Pas content du tout."

"C'est peut etre le moment de penser au RDV en ligne. En effet, les 2 labos de Vaulx ne peuvent etre fréquentés par les Vaudais qui travaillent. Obligée d'aller ailleurs, c'est dommage l'équipe est agréable...il faut juste s'adapter à une nouvelle population. Merci pour votre réponse. Je réitère ma demande de rdv en ligne."

"BIEN"

"Venu pour un test PCR. Arrivé à 10h20 un samedi matin... 12 minutes sur place ! Résultat dès le lendemain. Simple, rapide et efficace ! A voir comment cela se passe la semaine..."

"Plus de 30 minutes pour essayer d'avoir un correspondant du labo... j'attends des résultats sur le dépistage de la covid depuis mercredi20 janvier... personne ne répond, cest tout simplement insupportable !"

"Plus de deux ans que je fréquente le laboratoire pour mes prises de sang mensuelles et j’en suis très satisfaite. Les secrétaires sont très à l’écoute, disponible et conciliante même quand j’oublie mon ordonnance. L’ensemble du personnel est très professionnel. Peu d’attente les après midis, résultat rapide. Mme SEBBAH Karima"

"Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j’essaie de les contacter par téléphone aucune réponse et cela après des attends de 10 min à 20 min. Je ne peux pas me déplacer vue que je n'habite pas a côté ,pour chaque prise de sang pour ma maman. Elle aussi ne peux pas se déplacer."

"Bonjour ,cela fait 3jours que j'essaie de vous contacté pour des prélèvements à domicile impossible de vous avoir des apel en attente qui dure des 20mn voir plus ."

"Une bande d'incompétentes mal polies et hautaines. Paissent leurs temps à discuter pendant que des personnes âgées attendent à.l'extérieur"

"2 personnes à l'accueil en période covid merci pour votre réponse mais cet aprèm midi idem et il n'y a plus de jour férié ??"

"Aucun professionnalisme, pour une prise de sang d une enfant, 1h d attente en plaine covid...."

"Ravie d'être avec vous 🥰"

"Apres 17 coups de telephone impossible d avoir une reponse Mon ordonnance ne m a pas ete rendue et malgre une promesse d un renvoi par mail a ce jour 28 pas de retour j en ai besoin pour un depart a PARIS MERCI de la renvoyer ( visite du 22.07) perte des resultats de mon analyse d urine clients depuis des annees avec mon epouse tres forte degradation de ce laboratoire cette annee MERCI de faire le necessaire et de revoir vos services Sinceres salutations"

"bien fait récent une prise de sang ravie"

"Bon accueil et rapide"

"toujours aussi bien accueilli toujours avec le sourire malgré le monde et les ronchons j adore ce labo"

"Pas trop d'attente."

"La sécurité est bonne les dames son excellent rien à dire le gars qui tien la sécurités lui ossi il travaille pr vous parseque il donne quand MM les résultat au patient est sa j'aime"

"personnelle très agréable, infermière très professionnelle et résultat extrêmes rapide."

"Ils ont perdu mon dossier ! Le pire sans aucune gêne, comme si tout était normal ! Alors que j'ai besoin de l'historique (15 ans) Ce n'est PAS professionnel DU TOUT"

"Bien cordialement"

"Efficacité + rapidité 👍👍👍👍 Merci"

"Personnel accueillant et très professionnel ce qui est un atout pour un établissement public. Il est important de pourvoir le guichet de réception des résultats merci."

"Parfait!"

"Très rapide efficacité"

"Très bien acceillant ET sérieux"

"Très bonne équipe"

"Accueil agréable, grande efficacité et professionnalisme de la professionnelle de santé nous ayant reçus"

"Alors hier j'ai l'école à ma fille qui m'appelle vers 12h 30 pour aller chercher ma fille parce qu'ils ont un cas de covid dans la classe , on y est allée parce que c 'etait plus proche on est partie vers 13h10 par la et ils ouvraient a 14h bref y 'avait une foule beaucoup d'enfant normal c'est l ecole qui les envoie heureusement qu'on s'y est pris tot arrivee a l 'accueil on nous dit il faut une ordonnance alors qu'on avait le mail de l 'ecole,j'ai appelé le medecin pour lui dire il m'a dit qu'ils ont aucun droit a nous exiger une ordonnance déja 1 , moi je voulais juste laisser un message a farid là l incorrecte de service déja les gens sont stressés quand il arrivent faut pas en rajouter , et quand on fait un boulot ou on reçoit des personnes a l'accueil on a pas besoin d'être incorrecte, arrogant avec les gens et comme tu as dit a ton collègue devant nous olalala je vais partir j en peux plus parce qu on etait entrain de vous expliquer , on vous expliquait en plus sans crier ni s'enerver pas la peine de faire l incorrete si ton boulot ne te convient pas tu vas faire autre chose au lieu de faire l incorrecte et de parler mal au gens comme vous l'avez fait avec la majeur partie des gens qui etaient la bas"

"Un personnel souriant et compétent... Rien à redire Centre propre"

"Un peu d'attente mais personnel aimable et bonne organisation. 👍"

"D'habitude ils sont bien, mais aujourd'hui le 15/01/2022, c'est la catastrophe à l'accueil , la personne au bureau de gauche , elle à une façon parler mal et quand on parle avec elle, elle répond pas, elle a ignoré les gens c'est la catastrophe. Il y a aucun respect pour les patients."

"Je le recommande"

"Passage rapide. Très bon accueil et résultat obtenu rapidement"

"J'ai été bien accueillie"

"service très efficace et envoi des résultats par e-mail très apprécié"

"Personnel très agréable et arrangeant. Très doux avec les enfants"

"Bon accueil et compétence"

"Très bonne organisation, tickets pour file d'attente: super idée, secrétaire accueillante, prélèvement sanguin bien passé et résultat rapide."

"Très sympa"

"Très bien Rapide malgré le nombre important de patients"

"pire labo du monde 6 fois que j’y vais en 2jours psq à chaque fois ils se trompent. Zero professionalisme raconte leur vies avant de s’occuper de nous, hyper hautaine, sans parler de la queue interminable bref à fuire !!!"

"Très bien"

"Très bon accueil. Rapide. Professionnels."

"Tres bien et très professionnel merci"

"Bonne prise en charge,rapide est éfficace."

"Toujours bien reçu dans ce laboratoire depuis plus de 10 ans"

"Très bien passé"

"Bonjour Une équipe a l'écoute professionnel"

"Excellent"

"Parfait ils sont tous très agréable et professionnel je recommande vivement"

"EFFICACE"

"Personne très sympathique et très douce."

"Adorable"

"Bien"

"Accueil et prise en charge très professionnel....."

"Très bonne équipe de professionnelle."

"Résultats des analyses rapides, personnel agréable, bon laboratoire 👍🏼"

"Bonjour, Mon message concerne une ide à domicile ayant pour prénom Jessica qui est très irrespectueuse et insolente ds ses réponses « j’ai deux bras deux pieds  et une voiture pour 15 patient » « Allez vous plaindre au laboratoire » et d’autres réponses du même genre. Malheureusement elle fait du tort au laboratoire que ma famille fréquente depuis plusieurs années ainsi qu’à sa profession. J’ai eu l’occasion de voir d’autres infirmières et Infirmiers (envoyés par le labo ) qui étaient bienveillants au téléphone et par sms pour venir le plus tôt possible le matin afin de faire un bilan sanguin d’une personne de 90 ans insulino dépendant… Madame il faut vous remettre en question sur le rôle d’une infirmière à domicile . J’espère que l’information sera remontée à un responsable du laboratoire."

"Super bon labo… je recommande car les infirmières sont au top !!!"

"Venu aujourd’hui faire une prise de sang à ma fille de 3ans déjà la secrétaire à l’accueil était très gentille souriante et professionnelle les 2 personnes qui ont fait les prélèvements étaient très doux et à l’écoute ma fille n’a pas pleuré"

"Peut d'attente, personnel très accueillant."

"Très agréable bien accueilli même pour analyse bon moment merci"

"Les locaux sont très bien, mais ce qui fait la différence, c'est l'équipe sur place. Tout le monde est souriant et à l'écoute, merci"

"Très bon accueil depuis plus de 35 ans"

"Bon accueil, rapidité du service vu le grand nombre de patients !"

"Scandaleux! Venue faire des analyses médicales urgentes je suis au laboratoire à 11:47 alors que celui ferme à 12h on refuse de me prendre, alors qu’il n’y a qu’une seule patiente devant moi avec comme justification que l’on doit finir la paperasse à l’heure de la fermeture ! Sur votre site il est inscrit fermeture midi et non fermeture 11:45 si paperasse à faire. Un patient reste un patient il ne s’agit pas d’un commerce ou vous faites comme bon vous semble. Me voilà obligée de me déplacer à l’autre bout de la ville enceinte de 8 mois pour trouver un laboratoire ouvert et qui respecte ses patients."

"Bonjour, Je souhsiaterais juste indiquer que les gestes d'hygiène se sont pas respectés : la semaine dernière la personne qui m'a fait la prise de sang ne s'ets pas lavé les mains devant moi ; elle a ensuite désinfecté le lieu de prélèvement cutané, mais ensuite a retouché avec ses doigts la peau et ensuite a piqué, sans repasser le désinfectant. J'ai pu assister en hôpital à des formations d'infirmières à la prise de sang et le protocole n'est pas respecté. J'espère que cette info remontera à vos différents préleveurs pour que les protocoles soient respectés."

"Personnel sympathique mais malheureusement pas assez nombreux, file d'attente dans la rue"

"Excellent accueil ce matin. La personne chargée du prélèvement sanguin pour ma maman a été d'une remarquable douceur. Facilité de stationnement, ce qui change par rapport au laboratoire de Cusset."

"SYMPATIQUE RAPIDE ET EFFICACE"

"Rapide Professionnel propre et douce sympathique Merci Cordialement"

"Toujours beaucoup d'attente ce samedi 3 juin 2023..."

"Satisfaite"

"Faudrait noter quelque part que vos prises de sang se terminent 30 min avant pour ceux qui peuvent pas venir plus tôt !! Qui habitent loin !!"

"Ils sont vraiment sympa les gens qui travaillent"

"Excellent accueil , équipe très professionnelle"

"rapide et bien reçu avec grand sourire merci a tout l'équipe"

"Terrible experience L’administration est 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻"

"Toujours aussi bien accueillie, dame très gentille qui a été patiente et souriante avec moi pour remplir mon dossier. J'habite dans le quartier donc accessible à 5mn à pied. Mais juste une mauvaise expérience pour la prise de sang avec l'infirmière... c'est la 1ère fois que j'ai eu aussi mal à l'insertion et au retrait de l'aiguille, un peu brute comparé à avant et pourtant je ne sois pas douillette... on m'a tjs prélevée le sang sur une veine très visible au creux de mon bras mais là... grand étonnement ( même si cela se fait ) la professionnelle a piqué sur le côté d'où un bleu encore visible depuis 4jours... bref l'essentiel c'est que le sang ait été prélevé 😉"

"Il n y a plus qu un laboratoire bio group sur Vaulx en velin, car l autre est temporairement fermé et ce n est pas la 1erfois. Il y a des heures d attentes pour des personnes malades, moi même ayant un cancer des os et foie, je suis très fatiguée. Un monde impressionnant avec des personnes aussi qui ralent pendant des heures. Le personnel de ce labo sont formidables, gèrent tant bien que mal la situation mais c'est inhumain de faire durer ceci à votre personnel, vous êtes un grand groupe, pourquoi ne pas réouvrir le 2eme labo. Courage à ces dames qui subissent cela tout les jours."

"Le personnel est top mais malheureusement en manque d'effectif trop trop d'attente déplorable pour un groupe comme biogroup"

"A Vaulx en vélin, il ne reste que ce laboratoire pour les analyses médicales. L'infirmière et l'infirmier qui se déplaçaient a domicile ont été virés comme des malpropres. Le laboratoire du centre est fermé, nous dit on par manque de personnel. Car évidemment, a proposer aux collaborateurs un emploi précaire ,mal payé et sans aucun avantages,( alors que le prix du carburant pour aller travailler à pris + de 50%, ), forcément ça n'intéresse personne. Il faut attendre une heure a deux heures pour une analyse dans ce centre, et imaginez que vous êtes a jeun. C'est lamentable. La question est : quand est ce que la direction prend les choses en mains?"

"PAUVRE PERSONNEL, comme je les plains, que ce soit à l’accueil ou aux prélèvements on retrouve des personnes compétentes mais surchargées, débordées, faisant de leur mieux pour contenter tout le monde, elles font preuve d’une patience incroyable face à ce tsunami de patients impatients. J’ai eu le droit à 2h30 d’attente debout, 40 personnes devant moi attendent leur tour, et même si mon état me permettrai de réclamer une place assise, je ne peux pas demander à une personne âgée, enceinte ou handicapée de me céder sa place (pour la plupart à jeun en plus!!!). Les employés de laboratoire font partie des métiers essentiels dont la population ne peut pas se passer, où sont les moyens?? Ou est le personnel supplémentaire?? (A noter qu’un labo sur deux à vaulx en velin était fermé cette semaine par manque de personnel!!) BRAVO À VOUS QUI NOUS ACCUEILLEZ DU MIEUX QUE VOUS POUVEZ!! Et honte à ceux qui vous négligent!! COURAGE à vous et aux usagés!!"

"la personne qui effectue les prises de sang aujourd'hui lundi 25.09.23 faisait la gueule , et sa façon de parler est à revoir, prend les patients de haut , je crois qu'elle est malheureuse en manque de de sérotonine."

"Zero pointé! Je m’y suis rendu plusieurs fois et c’est un echec total. - Oublie d’une analyse sur le compte rendu - Pas la bonne analyse réalisée (pourtant tres explicite sur l’ordonnance) - mise en demeure pour facture impayée parce qu’ils se sont trompé de code d’analyse sur leur logiciel et m’en ont facturé 2 au lieu d’une (Obligé de rappeler 4 fois pour régler le souci) Et j’en passe. La secretaire blonde a l’accueil qui ne sait jamais comment faire les choses et semble toujours dépassé J’arrête avec ce labo, j’irais plus loin, ils ne savent pas travailler!!"

"Accueil pro et souriant. Rien à redire, si ce 'est que c'est tellement pratique d'avoir un labo rapide, efficace et sans rdv toute la journée à deux pas de la maison !"

"Les employés très sympa et bonne accueil"

"Ma santé nécessitant un contrôle régulier, je suis donc une habituée du labo où j'apprécie l'attention et l'amabilité du personnel."

"Parfait Merci"

"¹1111112"

"Très rapide bravo à l'équipe pour leur savoir faire"

"Rapide, efficace, accueillant"

"Une jeune dame très professionnelle et attentionnée moi qui est des veines très dures à trouver ."

"Merci beaucoup très satisfait"

"L'accueil très chaleureux l'infirmière adorable"

"Manque d'effectifs. On attend une heure pour avoir le papier des résultat. Les dames de l'accueil passent leur temps à discuter entre elles."

"personnel agréable font leur possible pour que nous passions assez vite quand il y a beaucoup de monde"

"Bien reçu personnel compétent et agréable"

"Malgré l'attente, le personnel est au top. Accueil, personnes au prélèvement. J'y vais souvent, pour moi ou le reste de la famille."

"super"

"le bémol: l'attente... autrement le personnel est professionnel."

"Parfait personnel au top"

"vous etes les meilleur"

"Bonjour, aujourd'hui j'ai trouvé le personnel efficace, et tout particulièrement la personne qui m'a fait la prise de sang. D'ailleurs j'ai constaté qu'elle accomplissait une multitude de tâches et me suis questionnée sur la surcharge de travail de cette personne. Voilà. Martine Izquierdo."

"Rapide simple et efficace"

"Biologie de vaulx en velin"

" CV "

"Vautx en velin"

"Bien accueilli par le personnel présent. Une seule personne pour gérer la remise des résultats ce qui était très compliqué vu le nombre de patient. Dommage que les patients ne soient pas plus respectueux et ne fassent pas preuve de plus d'empathie vis a vis du personnel."

"laboratoire sérieux; résultats rapides et confidentiels"