Service client nul je passe la semaine au laboratoire dernière pour savoir quand je peux faire un prélèvement d'ongle pour mon enfant. On me répond très gentillement tous les jours jusqu'à 18h30 à l'exception du vendredi après-midi pour réaliser le prélèvement. Je prends mes dispositions par rapport à mon employeur pour partir plus tôt je
Cours chercher ma fille. Nous arrivons au laboratoire qui est vide de clients et on me dit à 18h05 soit 20 min avant l'horaire de fermeture que ce n'est pas possible qu'il faut arriver au maximum à 17h30 et qu'il faut réserver sur doctolib avec un ton condescendant... informations totalement différentes de ce qui m'a été annoncé la semaine passée.
Pour résumé svp 1) formez vos secrétaires médicales à informer correctement la clientèle - autre ex: j'ai regardé sur doctolib et la prise de rdv se fait jusqu'à 17h55 et non 17h30! 2) qu'elles adpotent un ton courtois et poli auprès des clients.
3) Mettre à jour vos informations car sur internet il est indiqué que vous êtes ouvert jusqu'à 18h30.. et à 18h05 on ne peut plus rien faire.
Merci!